lần/năm; tập trung vào các ngày lễ tết/sinh nhật
Tìm kiếm/phát triển khách hàng
mới/tiềm năng 5% 10%
Tổng số phản hồi của khách hàng / tổng số bản thông tin gửi tới khách hàng
Thông qua các phương tiện: thư, điện thoại, internet,…
Mức độ thỏa mãn của khách hang 5% 98% Tổng số khách hàng thỏa mãn /
tống số khách hàng
Theo dõi chặt chẽ dịch vụ hậu mãi và thăm hỏi khách hàng định kỳ
Tỷ lệ giao hàng trễ hạn 5% 2% Tống số lần giao hàng trễ hạn/
Tổng số lần giao hàng Theo dõi chặt chẽ thời hạn giao hàng Tỷ lệ khách hàng bị mất sau khi mua
hàng lần đầu 5% 80%
Tổng số khách hàng mua hàng lần đầu bỏ đi/ tổng số khách hàng mua hàng lần đầu
Thường xuyên kiểm tra và cải tiến dịch vụ hậu mãi
Quy trình kinh doanh nội bộ
Thời gian xử lý khiếu nại của khách
hàng 5% 98% ≤ 7 ngày
Nắm rõ quy trình xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan
Học hỏi và
phát triển Đào tạo nội bộ 5% 100% Tỷ lệ tham dự
Đôn đốc nhân viên tham dự đầy đủ các buổi đào tạo
Hỗ trợ nâng cao trình bộ chuyên môn
của nhân viên (Đào tạo bên ngoài) 5% 30% Tỷ lệ tham dự
Nhân viên tình nguyện/Cty gửi đi đào tạo chuyên môn/kiến thức
ứng dụng IT vào quy trình kinh doanh 5% 100% Tỷ lệ tham dự Đôn đốc nhân viên tham dự đầy đủ các buổi đào tạo
Sub-total 80% 100%
Năng lực thực hiện
Khả năng tổ chức& sắp xếp công việc một cách khoa học 20% Phối hợp tốt với các phòng ban khác 20% Đóng góp vào việc hoàn thành mục tiêu của nhóm 20% Kỹ năng giao tiếp với khách hàng 40%
Sub-total 20% 100%
Total
Nhận xét: Điểm tổng hợp:
Phụ lục 02: KPI Phòng Kế toán
2010 - KEY PERFORMANCE INDICATORS (DEPARTMENT LEVEL)Phòng Kế Phòng Kế
toán
Khía cạnh Trọng số Mục tiêu Chỉ số đo lường Kế hoạch hành động
Tỷ lệ hoàn thành thực tế (Nhân viên tự đánh giá) Đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp Đánh giá của cán bộ quản lý cấp trên 2 bậc Đánh giá về mức độ hoàn thành công việc Tài chính I. Chỉ số thanh toán:
Chỉ số thanh toán hiện hành 3% 100% Tài sản lưu
động/Nợ ngắn hạn
Có kế hoạch hợp lý để giảm các khoản nợ ngắn hạn
Chỉ số thanh toán nhanh 3% 50%
(Tài sản lưu động - Hàng tồn kho)/Nợ
ngắn hạn
Có kế hoạch dự trữ hợp lý để giảm hàng tồn kho
Chì số vòng quay các khoản phải thu 3% 400%
Doanh thu thuần/Các khoản phải thu trung bình
Theo dõi thường xuyên các khoản phải thu => lên kế hoạch thu hồi nợ
Chỉ số vòng quay hàng tồn kho 3% 400%
Gía vốn hàng bán/Hàng tồn kho
trung bình
Kiểm tra hàng tồn kho chặt chẽ
Chỉ số vòng quay các khoản phải trả 3% 200% Doanh thu mua hàng thường niên/Phải trả bình
Theo dõi thường xuyên các khoản phải trả => lên kế hoạch trả nợ
quân