III. Chỉ số hoạt động
2010-KEY PERFORMANCE INDICATORS (DEPARTMENT LEVEL)
Phòng nhân sự
Khía cạnh Tiêu chí (Object) Trọng số Mục tiêu Chỉ số đo lường Kế hoạch hành động
Tỷ lệ hoàn thành thực tế (NV tự đánh giá) Đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp Đánh giá của cán bộ quản lý cấp trên 2 bậc Tài chính
Doanh số bình quân trên 1
nhân viên 10% Tổng doanh số/tổng nhân viên Theo chỉ tiêu công ty đã đề ra 85% Lợi nhuận bình quân trên 1
nhân viên 10% Lợi nhuận bình quân/nhân viên
So sánh với các công ty khác
cùng ngành 85%
Lợi nhuận bình quân trên chi phí
nguồn nhân lực 10%
Lợi nhuận bình quân/chi phí nguồn nhân
lực
85%
Tỷ lệ giá trị gia tăng 10%
Doanh số-tổng chi phí vật chất/tổng chi phí nguồn nhân lực 85% Khách hàng và
Tình cảm của nhân viên và sự gắn kết với tổ chức
5% Nổ lực hết mình vì tổ chức Chỉ số về mức độ thỏa mãn với
Khảo sát thông qua bảng câu hỏi
thị trường
công
việc, môi trường làm việc, thăng tiến…
Mức độ hợp tác trong công việc, trung thực, cởi mở.
Mức độ thỏa mãn với lãnh đạo. Động viên khuyến khích 5%
Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng(mức độ phàn nàn, hài lòng của khách hàng)
70%
Tín nhiệm, tin cậy 5% Xem xét hiệu quả công việc 90%
Quá trình nội bộ
Trình độ, năng lực của nhân viên 5% Khả năng đáp ứng công việc. Kiến thức, kỹ năng .
Linh hoạt, chấp nhận thay đổi, sáng tạo, đổi mới.
Xem xét hiệu quả áp dụng những tiêu chuẩn, chiến lược mới.
70% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Linh hoạt, điều chỉnh 5%
Khả năng thích ứng với thay đổi môi trường
nội bộ, môi trường kinh doanh
95%
Học tập và phát triển nguồn nhân
lực
Mức độ hài lòng của nhân viên về
công việc, môi trường làm việc… 5%
Yêu mến tổ chức. Trung thành với tổ chức. Chỉ số về mức độ thỏa mãn. Tỷ lệ nghỉ việc. Tỷ lệ vắng mặt. Khảo sát, phỏng vấn 95%
Lòng trung thành của nhân viên(tỷ lệ thuyên chuyên, nghỉ việc)
10% Thống kê tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc.
Mức độ gia tăng trình độ năng lực của nhân viên( tỷ lệ nhân viên thi đạt yêu cầu các bài kiểm tra nghiệp vụ, thời gian đào tạo, chất lượng đào tạo.
10%
Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực sau khi gia nhập công ty Kết quả xếp hạng thực hiện công việc Khả năng thực hiện Lập kế hoạch và tổ chức 30% Cải tiến 20%
Đóng góp vào việc hoàn thành mục
tiêu của nhóm 30%