Phân tích và lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại cụ thể

Phân tích và lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại cụ thể

NHÓM 8

L i m đ uời mở đầu ở đầu ầu

1.1: Lý thuy t v giao ti p.ết chung ề giao tiếp ết chung

1.1.1: Khái ni m giao ti p.ệm giao tiếp ết chung

1.1.2: Ch c năng c a giao ti p.ức năng của giao tiếp ủa giao tiếp ết chung

1.1.3: M c đích c a giao ti p.ục đích của giao tiếp ủa giao tiếp ết chung

1.2.1: Khái ni m, đ c đi m.ệm giao tiếp ặc điểm ểm

1.2.2: M t s nguyên t c c b n trong giao ti p.ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ết chung

1.3: Lý thuy t v nh ng y u t tâm lý nh hết chung ề giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưở đầung đ n quá trình giao ti p ết chung ết chungtrong ho t đ ng kinh doanh c a m t doanh nghi p thạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ủa giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng m i.ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

1.3.1: Nh n th c trong giao ti p.ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ết chung

1.3.2: Tình c m và xúc c m trong giao ti p.ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ết chung

1.3.3: Tr ng thái b n ngã trong giao ti p.ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ết chung

1.3.4: S hòa h p tâm lý gi a các bên trong giao ti p.ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung

II Th c tr ng y u t tâm lý nh hự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưở đầung đ n quá trình giao ti p c a công tyết chung ết chung ủa giao tiếp

vi n thông Viettel.ễn thông Viettel

2.1: Gi i thi u chung v công ty vi n thông Viettel.ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ệm giao tiếp ề giao tiếp ễn thông Viettel

2.2: Nh ng y u t tâm lý nh hững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưở đầung đ n quá trình giao ti p trong ho t ết chung ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

đ ng kinh doanh c a công ty vi n thông Viettel.ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ủa giao tiếp ễn thông Viettel

2.2.1: Nh n th c trong giao ti p.ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ết chung

2.2.2: Tình c m và xúc c m trong giao ti p.ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ết chung

2.2.3: S hòa h p tâm lý gi a các bên trong giao ti p.ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung

III Đánh giá và đ xu t gi i pháp c i thi n quá trình giao ti p.ề giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ệm giao tiếp ết chung

3.1: Đánh giá v ho t đ ng giao ti p c a ban lãnh đ o và nhân viên công tyề giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

vi n thông Viettel.ễn thông Viettel

3.2: Gi i pháp c i thi n giao ti p.ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ệm giao tiếp ết chung

3.2.1: V phía ban lãnh đ o công ty.ề giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

3.2.3: V phía nhân viên trong công ty v i khách hàng.ề giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

3.2.4: Gi i pháp khác.ản trong giao tiếp

L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU

Qu n tr kinh doanh đã và đang tr thành m t ho t đ ng quan tr ng ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ở đầu ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ọng trong n n kinh t c a nhi u xã h i, nh ng v n tri th c v tâm lý h c qu nề giao tiếp ết chung ủa giao tiếp ề giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ư ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ề giao tiếp ọng ản trong giao tiếp

tr kinh doanh ch cách đây không lâu và cũng không đị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c nhi u nhà qu n ề giao tiếp ản trong giao tiếp

tr coi tr ng M t trong nh ng kỹ năng quan tr ng c n có c a nahf qu n trị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ọng ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ọng ầu ủa giao tiếp ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

đó là kỹ năng giao ti p trong kinh doanh Khi n n kinh t nết chung ề giao tiếp ết chung ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c ta đang trong giai đo n phát tri n, kéo theo s thay đ i v tâm lý c a con ngạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ề giao tiếp ủa giao tiếp ười mở đầui trong xã h i cũng nh trong giao ti p kinh doanh V n đ này đòi h i các ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ư ết chung ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ề giao tiếp ỏi các nhà qu n tr ph i t o d ng đản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c cho mình m t kỹ năng giao ti p t t nh một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ằm

t o d ng phong cách và đ i m i kinh doanh.ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

Ngày nay, qu n tr kinh doanh tr thành ngành kinh t quan tr ng và giao ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ở đầu ết chung ọng

ti p trong kinh doanh cũng là nh c u c n thi t cho các nhà qu n tr Nó ết chung ư ầu ầu ết chung ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng đóng g p to l n và s thành công c a các nhà qu n tr và s phát tri n ọng ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ủa giao tiếp ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm.kinh t , văn hóa, xã h i Đ hi u rõ h n v ho t đ ng giao ti p trong kinh ết chung ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm ểm ơ bản trong giao tiếp ề giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chungdoanh cũng nh vài trò c a giao ti p trong kinh doanh các b n hãy cùng ư ủa giao tiếp ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại.chúng tôi nghiên c u đ tài “ Phân tích và l y ví d minh h a th c t v ức năng của giao tiếp ề giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ục đích của giao tiếp ọng ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ề giao tiếp

y u t tâm lý nh hết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưở đầung đ n quá trình giao ti p trong ho t đ ng kinh ết chung ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.doanh c a m t daonh nghi p thủa giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng m i c th ”ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ục đích của giao tiếp ểm

I: LÝ THUY T CHUNG ẾT CHUNG

1.1: Lý thuy t v giao ti p ết về giao tiếp ề giao tiếp ết về giao tiếp

1.1.1: Khái ni m giao ti p ệm giao tiếp ếp

Giao ti p là m t trong nh ng nhu c u quan tr ng c a con ngết chung ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ư ầu ọng ủa giao tiếp ười mở đầui

- Giao ti p là s ti p xúc gi a ngết chung ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầu ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i v i người mở đầui, thông quá đó mà con người mở đầui trao đ i v i nhau v thông tin, c m xúc, tìm hi u l n nhau, tác đ ng qua ổi về tâm lý của con người ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ề giao tiếp ản trong giao tiếp ểm ẫn nhau, tác động qua ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

l i v i nhau.ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

- Đ th c hi n giao ti p, con ngểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ết chung ười mở đầu ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ục đích của giao tiếp.i s d ng ngôn ng ( l i nói, ch vi t), ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ời mở đầu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chungcác d u hi u phi ngôn ng (nét m t, c ch , trang ph c ) nh m t o d ng ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ệm giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ặc điểm ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ục đích của giao tiếp ằm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.các m i quan h trong đ i s ng, kinh doanh, qu n tr , ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ời mở đầu ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

1.1.2: Ch c năng c a giao ti p ức năng của giao tiếp ủa giao tiếp ếp

- Giao ti p gi ch c năng thu nh n và trao đ i thông tin v kinh doanh ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ức năng của giao tiếp ận thức trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ề giao tiếp

di n ra trên thễn thông Viettel ươ bản trong giao tiếp.ng trười mở đầung

- Giao ti p còn gi ch c năng giao l u tình c m, t tết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ức năng của giao tiếp ư ản trong giao tiếp ư ưở đầung, văn hóa đ ểm.phát tri n nhân cách con ngểm ười mở đầui cho hoàn ch nh tâm h n, tình c m ngày ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ồn, tình cảm ngày ản trong giao tiếp.càng phong phú

1.1.3: M c đích c a giao ti p ục đích của giao tiếp ủa giao tiếp ếp

- Đ truy n đ t các m nh l nh, ch th hay chính là đ th c hi n m t ch c ểm ề giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ệm giao tiếp ệm giao tiếp ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ức năng của giao tiếp.năng giao ti p c b n c a qu n tr ết chung ơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

- Đ tìm hi u, ti p nh n các thông tin t đó đ đ ra nh ng quy t đ nh ểm ểm ết chung ận thức trong giao tiếp ừ đó để đề ra những quyết định ểm ề giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng chính xác và k p th i trong ho t đ ng kinh doanhị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ời mở đầu ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

- Nh m m c đ ch trao đ i tâm t , tình c m và ý nghĩ v i nhau.ằm ục đích của giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ổi về tâm lý của con người ư ản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

1.2.1: Khái ni m, đ c đi m ệm giao tiếp ặc điểm ểm.

Khái ni m: ệm:

Giao ti p trong kinh doanh là m i quan h hay s ti p xúc gi a nh ng con ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

người mở đầu ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i v i nhau trong ho t đ ng kinh doanh nh : trong s n xu t, thạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ư ản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng

m i, d ch v , ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp

t ngừ đó để đề ra những quyết định ười mở đầui này sang người mở đầui khác.

- Giao ti p trong kinh doanh là m t quan h xã h i mang tính xã h i: m i ết chung ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.quan h gi a c p trên v i c p dệm giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i, gi a doanh nghi p v i đ i tác, đ i ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ệm giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

th , ủa giao tiếp

- Giao ti p trong kinh doanh mang tính ch t l ch s xã h i: giao ti p bao ết chung ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung

gi cũng đời mở đầu ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c các cá nhân, doanh nghi p th c hi n v i n i dung c th , ệm giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ục đích của giao tiếp ểm.không gian th i gian xác đ nh.ời mở đầu ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

- Giao ti p trong kinh doanh mang tính k th a và ch n l c: thông qua giaoết chung ết chung ừ đó để đề ra những quyết định ọng ọng

ti p sẽ l u gi nh ng d u n v c p trên, c p dết chung ư ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ề giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i, đ ng nghi p, khách ồn, tình cảm ngày ệm giao tiếp.hàng đ nh ng l n giao ti p có th v ng vàng h n ch đ ng h n.ểm ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ầu ết chung ểm ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ủa giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp

- Tính ch th trong giao ti p: m i cá nhân trong giao ti p đóng vai trò ủa giao tiếp ểm ết chung ỗi người đều ý thức được mục đích giao tiếp ết chung

- S lan truy n lây lan c m xúc và tâm tr ng: con ngự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ề giao tiếp ản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ười mở đầui có kh năng đ ng ản trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày

c m khi giao ti p, khi ti p xúc tâm tr ng c a ngản trong giao tiếp ết chung ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ủa giao tiếp ười mở đầui này sẽ nh hản trong giao tiếp ưở đầung đ n ết chung

người mở đầui khác

1.2.2: M t s nguyên t c c b n trong giao ti p ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ếp

- Ph i nghiêm túc trong công vi c và giao ti p.ản trong giao tiếp ệm giao tiếp ết chung

- Kín đáo, th n tr ng.ận thức trong giao tiếp ọng

- Ph i duy trì ch tín.ản trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

1.2.3: Vai trò c a giao ti p trong kinh doanh ủa giao tiếp ếp

Đ đàm phán, th o lu n, bàn b c, đi đ n ký k t các h p đ ng kinh t , đ ểm ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ết chung ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày ết chung ểm

th c hi n quá trình mua bán giao ti p giúp truy n đ t ch th , m nh ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ết chung ề giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ệm giao tiếp

l nh hay nói m t cách khác là đ th c hi n ch c năng giao ti p c b n ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ức năng của giao tiếp ết chung ơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp

c a qu n tr ủa giao tiếp ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

Trên thươ bản trong giao tiếp.ng trười mở đầung giao ti p giúp con ngết chung ười mở đầui tìm hi u, ti p nh n các ểm ết chung ận thức trong giao tiếp.thông tin t đó đ ra nh ng quy t đ nh chính xác và k p th i cho ho t ừ đó để đề ra những quyết định ề giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ời mở đầu ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

đ gn kinh doanh.ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

Trong cu c s ng, giao ti p giúp con ngột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ười mở đầui trao đ i, tâm s tình c m, ý nghĩổi về tâm lý của con người ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp

v i nhau.ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

môi trười mở đầung kinh doanh đang có nh ng bi n đ i l n, t ch c, đ i tác, phongững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ổi về tâm lý của con người ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ổi về tâm lý của con người ức năng của giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.cách và n i dung qu n lý cũng đã thay đ i nhi u đòi h i nhà qu n tr ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ề giao tiếp ỏi các ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng kinh doanh c n ph i xác l p các chu n m c v ng x đ phù h p v i ầu ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ẩn mực về ứng xử để phù hợp với ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ề giao tiếp ức năng của giao tiếp ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ểm ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.hoàn c nh trong và ngoài nản trong giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c

1.2.4: Ý nghĩa c a giao ti p trong kinh doanh ủa giao tiếp ếp

Giao ti p trong kinh doanh có tác d ng thúc đ y nên kinh t phát tri n và ết chung ục đích của giao tiếp ẩn mực về ứng xử để phù hợp với ết chung ểm

m r ng tái s n xu t, gi i quy t nh ng mâu thu n n i b t o “ nhân hòa” ở đầu ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ẫn nhau, tác động qua ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

đ kinh doanh có hi u qu ểm ệm giao tiếp ản trong giao tiếp

Giao ti p trong kinh doanh sẽ t o đết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c m i quan h t t đ p v i các đ i ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ẹp với các đối ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.tác, v i b n hàng, v i c p trên, v i c ng s và đó là nh ng tiêu chu n quanới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ẩn mực về ứng xử để phù hợp với

tr ng đ tuy n ch n lãnh đ o kinh doanh.ọng ểm ểm ọng ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

minh gi a các dân t c trên Th gi i, là t m gững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng ph n ánh trình đ con ản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

người mở đầui, đ t nất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c v l i s ng, phong t c, t p quán, c a m i dân t c, thúc ề giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ục đích của giao tiếp ận thức trong giao tiếp ủa giao tiếp ỗi người đều ý thức được mục đích giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

đ y xã h i ngày càng phát tri n, t o đi u ki n hòa nh p v i Th gi i.ẩn mực về ứng xử để phù hợp với ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ề giao tiếp ệm giao tiếp ận thức trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

Đ c bi t trong kinh doanh, giao ti p còn là môi trặc điểm ệm giao tiếp ết chung ười mở đầung thu n l i đ h c ận thức trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm ọng

h i, nâng cao trình đ , ngh thu t kinh doanh, xóa b thói quen ích k , h pỏi các ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ận thức trong giao tiếp ỏi các ỷ, hẹp ẹp với các đối hòi, b o th , l c h u, ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ận thức trong giao tiếp

1.3: Lý thuy t v nh ng y u t tâm lý nh h ết về giao tiếp ề giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao ết về giao tiếp ố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao ảnh hưởng đến quá trình giao ưởng đến quá trình giao ng đ n quá trình giao ết về giao tiếp

ti p trong ho t đ ng kinh doanh c a m t doanh nghi p th ết về giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ộng kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ủa một doanh nghiệp thương mại ộng kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ệp thương mại ương mại ng m i ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại (DNTM).

1.3.1: Nh n th c trong giao ti p ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ếp

-Khi chúng ta giao ti p v i nhau, chúng ta ph i nh n th c v nhau Trết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ề giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c

h t là các ch th giao ti p tri giác l n nhau: quan sát tết chung ủa giao tiếp ểm ết chung ẫn nhau, tác động qua ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng m o, v m t, ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ẻ mặt, ặc điểm.dáng đi u, t th , tác phong, cách ăn m c, cách trang đi m, ánh m t, l i ệm giao tiếp ư ết chung ặc điểm ểm ắc cơ bản trong giao tiếp ời mở đầunói, n cục đích của giao tiếp ười mở đầui… Chính nh ng hình nh tri giác này sẽ nh hững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưở đầung r t l n đ nất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ết chung

vi c đánh giá nhân cách, trình đ văn hoá, tình c m c a nhau.ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ủa giao tiếp

- Khi m i b t đ u quan h , dù thu c lĩnh v c tình c m hay kinh doanh, ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ắc cơ bản trong giao tiếp ầu ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp

nh ng hình nh ban đ u v di n m o bên ngoài, cách ăn m c đ l i nhi u ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ầu ề giao tiếp ệm giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ặc điểm ểm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ề giao tiếp

ban đ u không ph i luôn luôn chính xác.Cho nên mu n hi u đầu ản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c b n ản trong giao tiếp

ch t bên trong (ph m ch t nhân cách) c a đ i tất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ẩn mực về ứng xử để phù hợp với ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ủa giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng, chúng ta ph i dùng ản trong giao tiếp

t duy, tư ưở đầung tượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng đ suy xét, đánh giá, nh n đ nh m t cách đ y đ , ểm ận thức trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ầu ủa giao tiếp.chính xác h n.ơ bản trong giao tiếp

- Trong su t quá trình giao ti p, chúng ta luôn luôn tri giác l n nhau, và ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ẫn nhau, tác động qua trên c s nh ng tài li u tri giác đem l i, t duy giúp ta phán đoán tình ơ bản trong giao tiếp ở đầu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ệm giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ưhình đ l a ch n phểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ọng ươ bản trong giao tiếp.ng án giao ti p Ch ng h n, trong giao ti p, ngết chung ẳng hạn, trong giao tiếp, người ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ười mở đầui này có m t c ch hành đ ng nào đó đ i v i ta và ta ph i có m t c ch và ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản hành đ ng đáp l i Khi đó tình hu ng đòi h i ta ph i suy nghĩ, t duy th t ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ỏi các ản trong giao tiếp ư ận thức trong giao tiếp.nhanh đ quy t đ nh đ có c ch hay hành đ ng đáp l i nh th nào là ểm ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ểm ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ư ết chung

đúng, là t t, là cao thố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng, là t tr ng…ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ọng

- Trong giao ti p, t duy còn giúp ta n m đết chung ư ắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c b n ch t c a câu nói, c a ản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ủa giao tiếp ủa giao tiếp.hành đ ng, n m đột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c nh ng ý nghĩa sâu xa tìm n trong chúng Trong ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ẩn mực về ứng xử để phù hợp với

th c t , có nh ng ngự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui khi người mở đầui ta “ nói v y ch không ph i v y”, bu c ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.chúng ta ph i suy nghĩ, ph i phán đoán m i hi u đản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ểm ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c nghĩa đích th c c aự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ủa giao tiếp.câu nói

Tóm l i, trong giao ti p các bên tham gia ph i nh n th c v nhau Trong ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ề giao tiếp.giao ti p m i chúng ta v a là ch th , nh ng cũng v a là khách th c a ết chung ỗi người đều ý thức được mục đích giao tiếp ừ đó để đề ra những quyết định ủa giao tiếp ểm ư ừ đó để đề ra những quyết định ểm ủa giao tiếp.quá trình nh n th c, nên ta ph i th n tr ng trong t ng c ch , t ng l i ăn ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ọng ừ đó để đề ra những quyết định ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ừ đó để đề ra những quyết định ời mở đầu

ti ng nói, ph i t p nh n th c v ngết chung ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ề giao tiếp ười mở đầui khác Bi t quan sát, ph n ng ết chung ản trong giao tiếp ức năng của giao tiếp

Các quy lu t v c m giácận thức trong giao tiếp ề giao tiếp ản trong giao tiếp

- Quy lu t v ngận thức trong giao tiếp ề giao tiếp ưỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kíchng c m giác: c m giác ch đản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c gây ra khi cười mở đầung đ kíchột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.thích trong m t gi i h n nh t đ nh, g i là ngở đầu ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ọng ưỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kíchng tuy t đ i, g m ệm giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày

ngưỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kíchng trên và ngưỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kíchng dưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i

- C m giác còn có ngản trong giao tiếp ưỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kíchng phân bi t: Đó là đ chênh l ch t i thi u gi a hai ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp kích thích mà đó chúng ta còn phân bi t đở đầu ệm giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c s khác nhau gi a hai kích ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp thích đó

- Quy lu t v s thích ng c a c m giác: m t kích thích n u tác đ ng liên ận thức trong giao tiếp ề giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ủa giao tiếp ản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

t c vào giác quan m t cách đ n đi u thì c m giác v kích thích đó y u d n ục đích của giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ản trong giao tiếp ề giao tiếp ết chung ầu

đi và có th m t h n.ểm ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ẳng hạn, trong giao tiếp, người

- Quy lu t v s tác đ ng l n nhau gi a các c m giác: các c m giác có th ận thức trong giao tiếp ề giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ẫn nhau, tác động qua ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ểm.tác đ ng, nh hột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưở đầung qua l i, chi ph i l n nhau.ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ẫn nhau, tác động qua

Các quy lu t v tri giácận thức trong giao tiếp ề giao tiếp

- Qui lu t t ng giác: hình nh tri giác v s v t ph thu c vào tâm lý chúngận thức trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ản trong giao tiếp ề giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ục đích của giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.ta

- Qui lu t o nh: o nh tri giác là s ph n ánh sai l ch khách quan v đ iận thức trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp ệm giao tiếp ề giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

tượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng

Các quy lu t v tình c m, xúc c mận thức trong giao tiếp ề giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp

- Quy lu t v s lây lan tình c m, xúc c m: tình c m, xúc c m c a m t ận thức trong giao tiếp ề giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

người mở đầui trưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c m t đ i tột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng có th lan truy n sang ngểm ề giao tiếp ười mở đầui khác

- Quy lu t di chuy n tình c m, xúc c m: tình c m, xúc c m c a m t ngận thức trong giao tiếp ểm ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ười mở đầui

trưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c m t đ i tột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng có th di chuy n sang đ i tểm ểm ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng khác

- Quy lu t v s thích ng tình c m, xúc c m: m t tình c m, xúc c m n u ận thức trong giao tiếp ề giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ết chung

đượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ặc điểm.c l p đi, l p l i m t cách đ n đi u không đ i thì b l ng xu ng và tr ặc điểm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ổi về tâm lý của con người ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ở đầunên chai d n.ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

- Quy lu t tận thức trong giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng ph n tình c m, xúc c m: m t tình c m, xúc c m nay có ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp.

th làm tăng cểm ười mở đầung m t tình c m, xúc c m khác đ i c c v i nó.ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

1.3.2 Tình c m và xúc c m trong giao ti p ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ếp

Trên c s c a nh n th c, c m xúc và tình c m đơ bản trong giao tiếp ở đầu ủa giao tiếp ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c n y sinh và bi u l ản trong giao tiếp ểm ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.trong giao ti p gi a hai bên Nh ng c m xúc có th tích c c (vui m ng, ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ừ đó để đề ra những quyết định

ph n kh i, sung sất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ở đầu ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng, khâm ph c…), cũng có th tiêu c c (lo l ng, s hãi, ục đích của giao tiếp ểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp

t c gi n… ) và chúng có th nh hức năng của giao tiếp ận thức trong giao tiếp ểm ản trong giao tiếp ưở đầung đ n s nh n th c ho c đ n các ết chung ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ặc điểm ết chung

v n đ tâm lý khác cũng nh hi u qu c a ho t đ ng giao ti p.ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ề giao tiếp ư ệm giao tiếp ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung

C m xúc là "ch t keo" k t n i m i ngản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ọng ười mở đầu ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i v i nhau, là n n t ng đ b n ề giao tiếp ản trong giao tiếp ểm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

hi u chính mình và liên quan đ n kh năng giao ti p v i nh ng ngểm ết chung ản trong giao tiếp ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui khác Khi b n nh n th c và ki m soát đạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ểm ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp.c c m xúc c a b n, b n có th ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ểm.suy nghĩ rõ ràng và sáng t o, qu n lý s căng th ng, t o nên s t tin và dạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ẳng hạn, trong giao tiếp, người ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ễn thông Viettel.dàng giao ti p t t v i ngết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ười mở đầui khác Nh ng không ki m ch đư ề giao tiếp ết chung ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp.c c m xúc,

b n sẽ nh m l n, cô l p và nghi ng B ng cách h c đ nh n bi t, qu n lý ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ầu ẫn nhau, tác động qua ận thức trong giao tiếp ời mở đầu ằm ọng ểm ận thức trong giao tiếp ết chung ản trong giao tiếp

và đ i phó v i c m xúc, b n sẽ có nhi u m i quan h t t h n và công vi c ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ề giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp

ph i h p luôn đ m b o "xuôi chèo mát mái".ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp

V i nh ng ngới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui có kh năng nh n th c c m xúc t t, h nh n ra và hi u ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ọng ận thức trong giao tiếp ểm

c m xúc c a riêng h , h sẽ t đ ng tìm th y và đ c các tín hi u không l i ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ọng ọng ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ọng ệm giao tiếp ời mở đầukhi giao ti p v i ngết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ười mở đầui khác d dàng Đi u này giúp h thành công h n ễn thông Viettel ề giao tiếp ọng ơ bản trong giao tiếp.trong công vi c và trong các m i quan h gia đình cũng nh xã h i c a ệm giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ư ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ủa giao tiếp.mình

N u nh ng c m xúc nh t đ nh đết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ặc điểm.c l p đi l p l i qua nh ng l n giao ti p ặc điểm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ầu ết chungkhác nhau thì sẽ d n d n hình thành nên nh ng tình c m tầu ầu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng ng M t ức năng của giao tiếp ặc điểm.khác, trên c s nh ng tình c m đã có t trơ bản trong giao tiếp ở đầu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ừ đó để đề ra những quyết định ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c v i nhau, m i l n giao ti p ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ỗi người đều ý thức được mục đích giao tiếp ầu ết chung

gi a hai ngững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầu ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp.i l i n y sinh nh ng c m xúc nh rung đ ng, th nghi m ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ư ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm ệm giao tiếp

nh ng tình c m đó Nh ng tình c m tích c c, dững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng tính (nh yêu thư ươ bản trong giao tiếp.ng,quý tr ng….) đ i v i nhau và nh ng c m xúc d ch u n y sinh trên c s ọng ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ễn thông Viettel ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ở đầu

nh ng tình c m đó làm cho hai ngững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ười mở đầui có nhu c u g p nhau, giao ti p v i ầu ặc điểm ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.nhau Ngượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại.c l i, nh ng tình c m tiêu c c, âm tính (nh ghét, căm thù, ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ưkhinh b …) và nh ng c m xúc khó ch u n y sinh trên c s nh ng tình c mỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ở đầu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp

đó làm cho hai người mở đầui xa lánh nhau, ng i giao ti p v i nhau.ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

Vì v y, đ giao ti p t t chúng ta c n ph i bi t ki m ch nh ng tình ận thức trong giao tiếp ểm ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ầu ản trong giao tiếp ết chung ề giao tiếp ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

c m,c m xúc c a mình, tránh không cho chúng l n lản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.t lý trí c a ta và ủa giao tiếp

đ ng th i cũng ph i bi t tác đ ng vào tình c m, c m xúc c a đ i tồn, tình cảm ngày ời mở đầu ản trong giao tiếp ết chung ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng đểm.

đ t đạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c hi u qu trong ho t đ ng giao ti p.ệm giao tiếp ản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung

1.3.3 Tr ng thái b n ngã trong giao ti p ạng thái bản ngã trong giao tiếp ản trong giao tiếp ếp

Trong khi giao ti p, cá tính con ngết chung ười mở đầu ồn, tình cảm ngày i g m có 3 tr ng thái là tr ng thái b nạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp.ngã ph m u, tr ng thái b n ngã thanh niên và tr ng thái b n ngã nhi ục đích của giao tiếp ẫn nhau, tác động qua ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp

đ ng Dù môi trồn, tình cảm ngày ở đầu ười mở đầung giao ti p nào, con ngết chung ười mở đầui cũng có th th hi n m t ểm ểm ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.trong ba tr ng thái đó và d n d n chuy n t tr ng thái này sang tr ng tháiạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ầu ầu ểm ừ đó để đề ra những quyết định ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại.khác

Tr ng thái b n ngã ph m u ạng thái bản ngã phụ mẫu ản ngã phụ mẫu ụ mẫu ẫu

Đó là đ c tr ng cá tính nh n bi t đặc điểm ư ận thức trong giao tiếp ết chung ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c quy n h n và th m nh c a mình ề giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ủa giao tiếp

và th hi n trong khi giao ti p Bi u hi n c th trong cu c s ng là khi ểm ệm giao tiếp ết chung ểm ệm giao tiếp ục đích của giao tiếp ểm ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.giao ti p hay ra l nh, ho c hu n th tr ng thái này, n u đ i tết chung ệm giao tiếp ặc điểm ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng Ở trạng thái này, nếu đối tượng giao ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng giao

ti p là c p dết chung ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i có th tăng v uy nghiêm, nh ng n u đ i tểm ẻ mặt, ư ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng giao ti p ết chung

là đ ng nghi p sẽ gây ph n ng b t mãnồn, tình cảm ngày ệm giao tiếp ản trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp

Tr ng thái b n ngã thanh niên ạng thái bản ngã phụ mẫu ản ngã phụ mẫu

Đó là đ c tr ng cá tính bi t bình tĩnh và khách quan phân tích s vi c theo ặc điểm ư ết chung ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp

Tr ng thái b n ngã nhi đ ng ạng thái bản ngã phụ mẫu ản ngã phụ mẫu ồng

Đó là đ c tr ng cá tính hay xúc đ ng và hành đ ng theo s xui khi n c a ặc điểm ư ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ủa giao tiếp.tình c m trong quá trình giao ti p.ản trong giao tiếp ết chung

Trong b i c nh xã h i ph c t p, trong quá trình giao ti p, chúng ta nên ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chungphân tích tr ng thái b n ngã c a mình cũng nh c a đ i tạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ư ủa giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng Ph i phân ản trong giao tiếp.tích tr ng thái b n ngã nào ch đ ng xuyên su t trong quá trình giao ti p ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung

đ t giác lo i b tr ng thái vô ý th c và vô ý trí Đó là c s nâng cao hi u ểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ỏi các ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ức năng của giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ở đầu ệm giao tiếp

qu giao ti p Đ ng th i ph i h c cách ki m ch tr ng thái b n ngã c a ản trong giao tiếp ết chung ồn, tình cảm ngày ời mở đầu ản trong giao tiếp ọng ề giao tiếp ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ủa giao tiếp.mình, trong b t c trất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ức năng của giao tiếp ười mở đầung h p nào ta cũng c g ng duy trì tr ng thái b n ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp.ngã thanh niên, đây là tr ng thái b n ngã lý tạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ưở đầung nh t.ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp

1.3.4 S hòa h p tâm lý gi a các bên trong giao ti p ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ữa các bên trong giao tiếp ếp

K t qu c a giao ti p ph thu c vào nh ng ngết chung ản trong giao tiếp ủa giao tiếp ết chung ục đích của giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui giao ti p v i nhau Hai ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

người mở đầui không h p nhau sẽ r t khó nói chuy n, bàn b c, gi i quy t công ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ệm giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ết chung

vi c chung v i nhau Ban lãnh đ o g m nh ng ngệm giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ồn, tình cảm ngày ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầu ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.i h p nhau sẽ d dàng ễn thông Viettel

th o lu n và đi đ n quy t đ nh th ng nh t S hoà h p tâm lý có th là ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ết chung ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm

tươ bản trong giao tiếp.ng đươ bản trong giao tiếp.ng nhau V n đ xu hất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ề giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng c a ngủa giao tiếp ười mở đầui này và xu hưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng c a ủa giao tiếp

người mở đầui kia có h p nhau hay không có nh hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưở đầung r t l n đ n vi c h d ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ết chung ệm giao tiếp ọng ễn thông Viettel.dàng giao ti p v i nhau hay không Ngay trong xu hết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng c a hai ngủa giao tiếp ười mở đầui có

nh ng y u t gi ng nhau Ví d : Nhu c u, s thích, h ng thú… nh ng n u ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ục đích của giao tiếp ầu ở đầu ức năng của giao tiếp ư ết chung

gi a h có s khác nhau v lý tững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ọng ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ề giao tiếp ưở đầung, nhân sinh quan thì h cũng g p ọng ặc điểm

nh ng khó khăn nh t đ nh trong giao ti p.ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ết chung

Nh ng ngững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui có nh ng nét tính cách gi ng nhau nh : c i m , hi n lành, ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ư ở đầu ở đầu ề giao tiếp.khiêm t n, l đ , ngay th ng… thố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ẳng hạn, trong giao tiếp, người ười mở đầung giao ti p v i nhau đết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c lâu dài h n.ơ bản trong giao tiếp

Ngượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại.c l i, nh ng ngững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui có các nét tính x u nh : gian x o, lất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ư ản trong giao tiếp ười mở đầui bi ng, kiêu ết chung

ng o, hay ph n tr c, tr m lì … thì khó lòng giao ti p đạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ầu ết chung ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c v i nhau và v i ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

người mở đầui khác S khác nhau ho c s h n kém nhau v năng l c cũng có th ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ặc điểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ề giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm.gây khó khăn trong s h p tác v i nhau trong công vi c Ngự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ệm giao tiếp ười mở đầui làm nhanh,

k làm ch m, ngẻ mặt, ận thức trong giao tiếp ười mở đầui làm gi i, k làm kém, hai ngỏi các ẻ mặt, ười mở đầui đó cùng làm vi c v i ệm giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.nhau trong m t công vi c v trí và nhi m v nh nhau thì k t qu không ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ở đầu ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ệm giao tiếp ục đích của giao tiếp ư ết chung ản trong giao tiếp

b ng nh ng ngằm ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui có cùng năng l c làm vi c v i nhau Nh ng trong m i ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ư ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.quan h th y trò, trệm giao tiếp ầu ưở đầung, phó … thì s khác nhau, s h n kém nhau v ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ề giao tiếp.năng l c là chuy n bình thự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ười mở đầung, th m chí là c n thi t đ ngận thức trong giao tiếp ầu ết chung ểm ười mở đầui này ch ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản huy, hưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng d n, dìu d t ngẫn nhau, tác động qua ắc cơ bản trong giao tiếp ười mở đầui kia

Trong khi l p t công tác, l p kíp lãnh đ o, chúng ta nên nh ch n nh ng ận thức trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ận thức trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ọng ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

người mở đầui hoà h p v i nhau v tâm lý, t o đi u ki n thu n l i cho h trong ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ề giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ề giao tiếp ệm giao tiếp ận thức trong giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ọng công tác

II.TH C TR NG Y U T TÂM LÝ NH H ỰC TRẠNG YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH GIAO ẠNG YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH GIAO ẾT CHUNG Ố TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH GIAO ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH GIAO ƯỞ ĐẦU NG Đ N QUÁ TRÌNH GIAO ẾT CHUNG

TI P C A T P ĐOÀN VI N THÔNG QUÂN Đ I VIETTEL ẾT CHUNG ỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL ẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL ỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL ỘI VIETTEL.

2.1: Gi i thi u chung v t p đoàn vi n thông quân đ i Viettel ới thiệu chung về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel ệp thương mại ề giao tiếp ập đoàn viễn thông quân đội Viettel ễn thông quân đội Viettel ộng kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

- Tên đ y đ : T p đoàn vi n thông quân đ i Viettel.ầu ủa giao tiếp ận thức trong giao tiếp ễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

- Tên vi t t t: Viettel Telecom.ết chung ắc cơ bản trong giao tiếp

- Tr s giao d ch: S 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà N i.ục đích của giao tiếp ở đầu ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

- Ngày tháng năm thành l p: Ngày 01/06/1989, t ng công ty Đi n t thi t ận thức trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ệm giao tiếp ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ết chung

b thông tin ( SIGELCO) ra đ i SIGELCO ngày đ u thành l p m i ch có 70 ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ời mở đầu ầu ận thức trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản thành viên v i tr s đ t t i Cát Linh, Hà N i Sau h n 5 năm đi vào ho t ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ục đích của giao tiếp ở đầu ặc điểm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

đ ng, năm 1995 đã đột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c đ i tên thành Công ty Đi n t vi n thông th ổi về tâm lý của con người ệm giao tiếp ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ễn thông Viettel ở đầu ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

trười mở đầung Vi t Nam Theo quy t đ nh s 2097/2009/QĐ-TT ngày ệm giao tiếp ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

14/12/2009 c a th tủa giao tiếp ủa giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng chính ph Công ty đủa giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c chuy n đ i thành T pểm ổi về tâm lý của con người ận thức trong giao tiếp.đoàn vi n thông Quân đ i Viettel Đây là doanh nghi p kinh t qu c phòng ễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ết chung ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.100% v n nhà nố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c, có t cách pháp nhân, có con d u, bi u tư ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ểm ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng và đi u ề giao tiếp

l t ch c riêng.ệm giao tiếp ổi về tâm lý của con người ức năng của giao tiếp

- Logo:

Ý nghĩa Logo:

Logo đượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c thi t k d a trên ý tết chung ết chung ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ưở đầung l y t hình tất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ừ đó để đề ra những quyết định ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng d u ngo c kép Khiất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ặc điểm

b n trân tr ng câu nói c a ai đó, b n sẽ trích d n trong d u ngo c kép ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ọng ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ẫn nhau, tác động qua ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ặc điểm

Đi u này cũng phù h p v i T m nhìn thề giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ầu ươ bản trong giao tiếp.ng hi u và Slogan mà Viettel đã ệm giao tiếp

l a ch n Viettel quan tâm và trân tr ng t ng nhu c u cá nhân c a m i ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ọng ọng ừ đó để đề ra những quyết định ầu ủa giao tiếp ỗi người đều ý thức được mục đích giao tiếp khách hàng

Logo Viettel mang hình elip đượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c thi t k đi t nét nh đ n nét l n, nét ết chung ết chung ừ đó để đề ra những quyết định ỏi các ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

l n l i đ n nét nh t o thành hình elipse bi u tới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung ỏi các ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ểm ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng cho s chuy n đ ng ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.liên t c, sáng t o không ng ng (Văn hóa phục đích của giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ừ đó để đề ra những quyết định ươ bản trong giao tiếp.ng Tây) và cũng bi u tểm ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng cho âm dươ bản trong giao tiếp.ng hòa quy n vào nhau (Văn hóa phệm giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng Đông)

Ba màu trên logo cũng có nh ng ý nghĩa đ c bi t: màu xanh (thiên), màu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ặc điểm ệm giao tiếp.vàng (đ a), và màu tr ng (nhân) S k t h p giao hòa gi a tr i, đ t và con ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ắc cơ bản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ời mở đầu ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp

người mở đầui th hi n cho s phát tri n b n v ng c a thểm ệm giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm ề giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ủa giao tiếp ươ bản trong giao tiếp.ng hi u Viettel.ệm giao tiếp

- Slogan: Hãy nói theo cách c a b n ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

Ý nghĩa slogan: Viettel luôn mong mu n ph c v khách hàng nh nh ng cá ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp ư ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

th riêng bi t Viettel hi u r ng, mu n làm đểm ệm giao tiếp ểm ằm ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c đi u đó ph i th u hi u ề giao tiếp ản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ểm.khách hàng, ph i l ng nghe khách hàng Và vì v y, khách hàng đản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c

khuy n khích nói theo cách mà h mong mu n và b ng ti ng nói c a chínhết chung ọng ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ằm ết chung ủa giao tiếp.mình – “Hãy nói theo cách c a b n”.ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

- Lo i hình doanh nghi p: Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên, ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ệm giao tiếp ệm giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.

tr c thu c T p đoàn vi n thông quân đ i Viettel.ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

- Tel: 04.62.880.000

- Fax: 04.62.660.446

- Website: www.vietteltelecom.vn

- Email: gopy@viettel.com.vn

v c chính sau:ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp

+ Cung c p d ch v di đ ng ( 2G, 3G và EDGE)ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

+ D ch v đi n tho i c đ nh có dây và không dây.ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ệm giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

+ Internet băng r ng ( ADSL, FTTH, Wimax)ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

+ D ch v cho thuê kênh n i h t, thuê kênh đị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ười mở đầung dài trong nưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c, thuê kênh qu c t , d ch v m ng riêng o ( VPN).ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp

+ Kinh doanh thi t b đ u cu i kèm thi t b ( DCOM 3G, Iphone, ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ầu ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

Blackberry, Sumo, )

- các ho t đ ng kinh doanh chi n lạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c (SBU) c a công ty vi n thông Viettelủa giao tiếp ễn thông Viettel

v d ch v vi n thông di đ ng bao g m:ề giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày

+ Gói d ch v di đ ng tr trị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c

+ Gói d ch v di đ ng tr sauị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp

- T m nhìn chi n lầu ết chung ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ủa giao tiếp.c c a công ty vi n thông Viettel:ễn thông Viettel

Viettel hi u r ng, khách hàng luôn mu n đểm ằm ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp.c l ng nghe, quan tâm chăm sóc nh nh ng cá th riêng bi t Còn Viettel sẽ n l c đ sáng t o ph c v ư ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ểm ệm giao tiếp ỗi người đều ý thức được mục đích giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp

nh ng nhu c u riêng bi t y v i m t s chia s , th u hi u nh t Đ i v i ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ầu ệm giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ẻ mặt, ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ểm ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.Viettel, s hài lòng và tin c y c a khách hàng chính là kh i ngu n cho s ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ủa giao tiếp ở đầu ồn, tình cảm ngày ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp

th nh vị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng và phát tri n b n v ng.ểm ề giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

- S m ng kinh doanh c a công ty vi n th n Viettel: Sáng t o đ ph c v ức năng của giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ủa giao tiếp ễn thông Viettel ồn, tình cảm ngày ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ểm ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp

+ M i khách hàng là m t con ngỗi người đều ý thức được mục đích giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ười mở đầui, là m t cá th riêng bi t c n đột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm ệm giao tiếp ầu ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c tôn

tr ng, quan tâm, l ng nghe, th u hi u và ph c v riêng bi t.ọng ắc cơ bản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ểm ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp ệm giao tiếp

+ Liên t c đ i m i, cùng v i khách hàng sáng t o ra các s n ph m, d ch v ục đích của giao tiếp ổi về tâm lý của con người ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ản trong giao tiếp ẩn mực về ứng xử để phù hợp với ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp.ngày càng hoàn h o.ản trong giao tiếp

+ Cam k t tái đ u t cho xã h i thông qua vi c g n k t các ho t đ ng s n ết chung ầu ư ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp

xu t v i ho t đ ng xã h i, ho t đ ng nhân đ o.ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

- M t s ch tiêu tài chính c b n:ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ơ bản trong giao tiếp ản trong giao tiếp

* T ng doanh thu: ổi về tâm lý của con người

Doanh thu c a Viettel trong giai đo n 2000-2010:ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

+ L i nhu n trợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c thu : L i nhu n trết chung ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.c thu năm 2010 đ t 15.500 t ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ỷ, hẹp

đ ng, hoàn thành 135% k ho ch, tăng 52% so v i năm 2009.ồn, tình cảm ngày ết chung ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

- L i nhu n sau thu : L i nhu n sau thu năm 2010 c a công ty vi n ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ết chung ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ết chung ủa giao tiếp ễn thông Viettel.thông Viettel đ t 27.709.462.911.800 đ ngạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ồn, tình cảm ngày

+ T ng tài s n: 173.885.833.446.000 đ ngổi về tâm lý của con người ản trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày

+ T ng ngu n v n: 173.885.833.466.000 đ ngổi về tâm lý của con người ồn, tình cảm ngày ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày

+ T su t l i nhu n trên v n ch s h u bình quân năm 2010 c a Viettel ỷ, hẹp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ủa giao tiếp ở đầu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ủa giao tiếp

đ t 48,3%ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

- Viettel là T p đoàn Vi n thông và Công ngh thông tin l n nh tận thức trong giao tiếp ễn thông Viettel ệm giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp Vi t Namệm giao tiếp ,

đ ng th i đồn, tình cảm ngày ời mở đầu ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c đánh giá là m t trong nh ng công ty vi n thông có t c đ ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ễn thông Viettel ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp.phát tri n nhanh nh t th gi i và n m trong Top 15 các công ty vi n thôngểm ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ằm ễn thông Viettel.toàn c u v s lầu ề giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng thuê bao Hi n nay, Viettel đã đ u t t i 7 qu c gia ệm giao tiếp ầu ư ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ở đầu

3 Châu l cục đích của giao tiếp g mồn, tình cảm ngày Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi v i t ng dân s h n 190 tri u ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ổi về tâm lý của con người ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp.Năm 2012, Viettel đ t doanh thu 7 t USDv i h n 60 tri u thuê bao trên ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ỷ, hẹp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ơ bản trong giao tiếp ệm giao tiếp

2.2: Nh ng y u t tâm lý nh h ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao ết về giao tiếp ố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao ảnh hưởng đến quá trình giao ưởng đến quá trình giao ng đ n quá trình giao ti p c a công ết về giao tiếp ết về giao tiếp ủa một doanh nghiệp thương mại

ty vi n thông Viettel ễn thông quân đội Viettel.

2.2.1: Nh n th c trong giao ti p ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ếp

- Viettel phát tri n nhi u gói d ch v ph c v nhi u đ i tểm ề giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp ề giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng khách hàngnhi u phân khúc vào đ tu i Vi c giao ti p đ làm hài lòng khách hàng là ề giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ổi về tâm lý của con người ệm giao tiếp ết chung ểm

đi u r t khó khăn ề giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp

- T đ nh hừ đó để đề ra những quyết định ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.ng rõ ràng Viettel đã xây d ng logo th hi n rõ quy t tâm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm ệm giao tiếp ết chungchinh ph c đi vào lòng t ng khách hàng : ục đích của giao tiếp ừ đó để đề ra những quyết định

+ Thi t k hình dáng logo c a Viettel đết chung ết chung ủa giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c d a trên ý tự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ưở đầung c i ngu n, l yột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp

t hình từ đó để đề ra những quyết định ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng hai d u nháy đ n Hình tất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.ng này th hi n Viettel luôn luônểm ệm giao tiếp

bi t l ng nghe trân tr ng và c m nh n nh ng ý ki n c a m i ngết chung ắc cơ bản trong giao tiếp ọng ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ủa giao tiếp ọng ười mở đầui – khách hàng, đ i tác và các thành viên c a t ng công ty nh nh ng cá th ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ủa giao tiếp ổi về tâm lý của con người ư ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ểm.riêng bi t Nhìn vào logo ta th y có s chuy n đ ng liên t c, xoay v n vì ệm giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ục đích của giao tiếp ầuhai d u nháy đất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c thi t k đi t nét nh đ n nét lết chung ết chung ừ đó để đề ra những quyết định ỏi các ết chung ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.n, nét l n l i đ n nét ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ết chung

nh , th hi n tích logic, luôn luôn sáng t o liên t c đ i m i Kh i ch ỏi các ểm ệm giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ục đích của giao tiếp ổi về tâm lý của con người ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp Viettel đ t gi a th hi n quan đi m phát tri n, t m nhìn thặc điểm ở đầu ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ểm ệm giao tiếp ểm ểm ầu ươ bản trong giao tiếp.ng hi u ệm giao tiếp.Viettel là luôn l y con ngất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ười mở đầui làm tr ng tâm trong s phát tri n, luôn quan ọng ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm.tâm đ n khách hàng, ch Viettel đết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c thi t k có s liên k t v i nhau, th ết chung ết chung ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ểm

hi n s g n k t, đ ng lòng, k vai sát cánh c a các thành viên trong T ng ệm giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ết chung ồn, tình cảm ngày ề giao tiếp ủa giao tiếp ổi về tâm lý của con người công ty, chung s c xây d ng m t mái nhà chung Viettelức năng của giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

+ Viettel luôn mong mu n ph c v khách hàng nh nh ng cá th riêng ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp ư ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ểm

bi t Viettel hi u r ng, mu n làm đệm giao tiếp ểm ằm ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c đi u đó ph i th u hi u khách ề giao tiếp ản trong giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ểm.hàng, ph i l ng nghe khách hàng Và vì v y, khách hàng đản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c khuy n khíchết chungnói theo cách mà h mong mu n và b ng ti ng nói c a chính mình – “Hãy ọng ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ằm ết chung ủa giao tiếp.nói theo cách c a b n”.ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

- Ngoài ra Viettel cũng xây d ng cho mình 1 b nh ng quy t c ng x :ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), + C p trên v i c p dất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i : C p trên v i c p dất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel.i nh là ngư ười mở đầui ch huy , ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản

người mở đầui th y , Ngầu ười mở đầu ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại.i b n

+ C p dất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ưới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp.i v i c p trên : V a là ngừ đó để đề ra những quyết định ười mở đầui ph c tùng s ch huy v a là ngục đích của giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ừ đó để đề ra những quyết định ười mở đầui

em , người mở đầu ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại.i b n

+ V i đ ng nghi p : Đ t l i ích chung lên trên h t đoàn k t ,tôn tr ng , ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ồn, tình cảm ngày ệm giao tiếp ặc điểm ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ết chung ết chung ọng chân thành

+ V i khách hàng : Tôn tr ng ph c v khách hàng nh t ng đ i th cá ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ọng ục đích của giao tiếp ục đích của giao tiếp ư ừ đó để đề ra những quyết định ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ểm

bi t : Giao ti p cho khách hàng , cung c p cho khách hàng các thông tin ệm giao tiếp ết chung ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp.truy n thông, làm cho khách hàng hài lòng n u d ch v c a Viettel không ề giao tiếp ết chung ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp ủa giao tiếp

d ng Viettel cùng phát tri n”ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ểm

+ Đ i v i đ i tác : đ i tac là ngố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ười mở đầui cùng xây d ng nh ng s n ph m d ch v ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ản trong giao tiếp ẩn mực về ứng xử để phù hợp với ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ục đích của giao tiếp.ngày càng cao

+ Đ i v i đ i th c nh tranh : C nh tranh lành m nh , h p tác cùng phát ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ủa giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.tri n ểm

2.2.2: Tình c m và c m xúc trong giao ti p ản trong giao tiếp ản trong giao tiếp ếp

B các quy t c trong ng x c a Viettel cũng nêu :ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ắc cơ bản trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ủa giao tiếp

* ng x gi a ngỨng xử giữa người Viettel và người Viettel: ử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ười mở đầui Viettel và người mở đầui Viettel:

- Người mở đầui Viettel sẽ không bao gi nói “không” khi đời mở đầu ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c đ ngh giúp đ mà ề giao tiếp ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kíchhãy cùng nhau tìm ra gi i pháp đ th c hi n công vi c.ản trong giao tiếp ểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp ệm giao tiếp

- Luôn quan tâm t i đ ng nghi p, nh t là tìm hi u hoàn c nh gia đình đ ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel ồn, tình cảm ngày ệm giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ểm ản trong giao tiếp ểm.giúp đ , tỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kích ươ bản trong giao tiếp.ng tr l n nhau.ợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ẫn nhau, tác động qua

-Tôn tr ng l n nhau:ọng ẫn nhau, tác động qua

+ Luôn chào h i, m m cỏi các ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ười mở đầui khi g p nhau Quân nhân th c hi n chào theo ặc điểm ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ệm giao tiếp.quy đ nh t i đi u l nh Quân đ i.ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ề giao tiếp ệm giao tiếp ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

+ Luôn c m n đ ng nghi p c a mình L i c m n không ch đản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ồn, tình cảm ngày ệm giao tiếp ủa giao tiếp ời mở đầu ản trong giao tiếp ơ bản trong giao tiếp ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c dùng trong trười mở đầung h p nh n đợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp ự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c s giúp đ , chia s t ngỡng cảm giác: cảm giác chỉ được gây ra khi cường độ kích ẻ mặt, ừ đó để đề ra những quyết định ười mở đầui khác mà nó còn

đượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c dùng ngay c khi ngản trong giao tiếp ười mở đầui khác ch ra cái x u, cái ch a t t, cái c n kh c ỉ cách đây không lâu và cũng không được nhiều nhà quản ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ư ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ầu ắc cơ bản trong giao tiếp

ph c c a b n thân.ục đích của giao tiếp ủa giao tiếp ản trong giao tiếp

+ Không nói x u ngất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ười mở đầui khác, nh t là nói x u sau l ng Nh ng d ng bình ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ư ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

lu n ho c phê bình này đ u đận thức trong giao tiếp ặc điểm ề giao tiếp ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c coi là không chính th ng và không có giá ố nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

tr ị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng

- Khi không đ ng nh t v quan đi m:ồn, tình cảm ngày ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ề giao tiếp ểm

+ Khi đ a ra quan đi m c a mình, c n ph i có l p lu n, căn c đ b o v , ư ểm ủa giao tiếp ầu ản trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ận thức trong giao tiếp ức năng của giao tiếp ểm ản trong giao tiếp ệm giao tiếp

c n gi i thích rõ, vì sao l i nghĩ ho c làm nh v y.ầu ản trong giao tiếp ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ặc điểm ư ận thức trong giao tiếp

+ N u không nh t trí, c n ph i đ a ra phết chung ất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp ầu ản trong giao tiếp ư ươ bản trong giao tiếp.ng án riêng c a mình v i ủa giao tiếp ới thiệu chung về công ty viễn thông Viettel

nh ng chi ti t c th , không đững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ết chung ục đích của giao tiếp ểm ượp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.c nói chung chung

+ Khi nêu ra nh ng t n t i, c n ph i đ a ra phững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp ồn, tình cảm ngày ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại ầu ản trong giao tiếp ư ươ bản trong giao tiếp.ng án gi i quy t nh ng ản trong giao tiếp ết chung ững yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

t n t i đó.ồn, tình cảm ngày ạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại

- Khi chúng ta không bi t m t đi u gì đó:ết chung ột số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ề giao tiếp