Phân tích mô hình kinh doanh của một ứng dụng bán lẻ tại việt nam và phân tích xu hướng mua sắm qua di động năm 2019 trên thế giới

 Giao hàng miễn phí đối với đơn hàng từ 150.000đ trongphạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đếncác tỉnh thành khác thuộc Việt Nam Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội

- -BÀI THẢO LUẬN

Bộ môn: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Đề tài:“Phân tích mô hình kinh doanh của một ứng dụng bán lẻ tại

Việt Nam và phân tích xu hướng mua sắm qua di động năm 2019 trên

thế giới”

Nhóm thảo luận : 1 Lớp HP: 1917PCOM0221 GVHD : VŨ THỊ THÚY HẰNG

Hà Nội,2019

Mục lục

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ 4

A LỜI MỞ ĐẦU 5

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIKI 5

1.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 5

1.2.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 6

II SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 7

2.1 SẢN PHẨM: 7 Quy định về tiêu chuẩn hàng nhập kho Tiki 7

2.2 DỊCH VỤ 9 2.2.1.Dich vụ mua hàng 9

2.2.2.Dịch vụ bán hàng 9

2.2.3.Dịch vụ bảo hành, bảo trì 10

2.2.4.Dịch vụ vận chuyển 10

2.2.5.Dịch vụ thanh toán 11

2.2.6.Dịch vụ TIKINOW 11

2.2.7.Theo dõi đơn hàng 11

III NGUỒN LỰC CỦA TIKI 12

3.1 TÀI CHÍNH 12 3.2 CÔNG NGHỆ 14 3.3 NHÂN LỰC 14 3.4 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 15 IV KHÁCH HÀNG 15

V MÔ HÌNH KINH DOANH 16 5.1 CÁCH THỨC KINH DOANH

16

5.2 MÔ HÌNH DOANH THU

17

5.2.1.Thu phí trên mỗi đơn hàng 17

5.2.2.Mô hình Phí đăng ký 18

5.2.3.Mô hình quảng cáo 18

5.2.4.Phí vận chuyển 19

B ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Mô hình SWOT) 19

C.XU HƯỚNG 26

 Thứ nhất, xu hướng mua sắm đa kênh 26

 Thứ hai, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều hơn trước đây 26

 Thứ ba, người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa 27

 Thứ tư, xu hướng truyền miệng vẫn còn rất mạnh mẽ 27

 Thứ sáu, người tiêu dùng coi trọng quyền riêng tư của họ 28

Liên hệ tại Việt Nam 28

D KẾT LUẬN 31

quả hoạt động kinh doanh

- C Xu hướng

- Thuyết trình

A LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéotheo sự phát triển thông tin qua Internet một cách mạnh mẽ vànhanh chóng như vũ bão Không những vậy mà xu hướng mua sắmtrực tuyến thông qua các ứng dụng bán lẻ trên thiết bị di động cũngthay dổi không ngừng Và với sự toàn cầu hóa nền kinh tế đang diễn

ra như hiện nay thì nhu cầu thông tin là vấn đề tất yếu Thông tin làcông cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới,nhà kinh doanh cần có các thông tin như: thông tin thị trường, thôngtin về giá và các yếu tố sản xuất, thông tin sản phẩm, để từ đó đưa

ra những quyết định kinh doanh đúng đắn Với cuộc cách mạng côngnghệ số hóa không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin theonhững hình thức truyền thống mà nay đã xuất hiện thêm một hìnhthức mới, đó là thương mại di động Hình thức này không chỉ thúcđẩy việc trao đổi thông tin một cách nhanh chóng, dễ dàng, chínhxác, tiện lợi mà còn tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tếgiữa các quốc gia trên thế giới Tại Việt Nam, phát triển thương mại

di động đang là vấn đề đặt ra khi nước ta gia nhập WTO Thương mại

di động vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp trongnước phát triển lớn mạnh và vươn ra thị trường thế giới trong xu thếtoàn cầu Chính vì thế, thương mại di động càng ngày được quan tâm

và là công cụ hữu hiệu trong quá trình xây dựng và phát triển nềnkinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà Dù chỉ trong một thờigian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng rấtthành công thương mại di động trong việc xúc tiến công việc kinhdoanh của công ty Điển hình trong số đó là sự thành công của Tikitrong việc áp dụng thương mại di động và đã mang lại những kếtquả to lớn Vì vậy nhóm chúng tôi đã chọn nghiên cứu về đề tài:

“Phân tích mô hình kinh doanh của Tiki và nhận định xu hướng muasắm qua di động năm 2019”

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIKI

1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Tiki thành lập và bắt dầu hoạt động từ tháng 3 năm 2010, vớimục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắp tuyến tuyện vời ,Tiki.vn luôn nỗ lực không ngừng nhầm nâng ca chất lượng dịch

vụ Khi mua hàng sẽ được hưởng các tiện ích như sau:

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khimua hàng, xuyên suốt 7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00

 Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ10% trở lên

 Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trongphạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đếncác tỉnh thành khác thuộc Việt Nam)

 Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá0đ

 Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn websitethương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm

2012 trong cả 3 hạng mục chuyên ngành sách, dịch vụ giaohàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng (ECAWARD là chươngtrình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tửtiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thôngTp.HCM kết hợp tổ chức)

Quý khách có nhu cầu liên lạc, trao đổi hoặc đóng góp ý kiến,vui lòng tham khảo các thông tin sau:

 Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035

 Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn

 Fanpage của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn

 Đối tác có nhu cầu hợp tác quảng cáo hoặc kinh doanh:marketing@tiki.vn

 Địa chỉ nhận hàng đổi/trả/bảo hành: Trung tâm xử lý đơnhàng TIKI - 367/F370 Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình TP

Hồ Chí Minh (Tham khảo hướng dẫn đổi, trả, bảo hành hoặcliên hệ 1900-6035 để được hướng dẫn trước khi gửi sảnphẩm về Tiki)

 Văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố

 Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do

Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày06/01/2010

website được yêu thích nhất về sịch vụ hỗ trợ hoạt động TMĐT” do sở công thương bình chọn

2012 Nhà kho đầu tiên rộng 2100 m2 được đưa vào sử dụng

Nhận quỹ đầu tư từ Cyber Agent Ventures (Nhật Bản)

2013 Đạt giải thưởng “ Website TMĐT chuyên ngành sách được

yêu thích nhất” do sở công thương TP.HCm bình chọnNhận đầu tư và kí kết hợp tác chiến lược với Sumitomo Corporation (Nhật bản)

2014 Ra mắt ứng dụng sách Miki Ebook; Nhà kho thứ 2 rộng

3300m2 được đưa vào sử dụng Cung cấp gần 60000 sản phẩm của 600 thương hiệu thuộc 9 ngành khác nhau

2015 Ứng dụng mua sắm Tiki app được ra mắt: Ra mắt dịch vụ

2017 công ty VNG (Vinagame) đã chi hơn 380 tỷ đồng mua

38% cổ phần, qua đó trở thành một trong những cổ đông lớn nhất của trang thương mại điện tử Tiki.vn

2018 JD.com - tập đoàn TMĐT lớn thứ hai Trung Quốc tham gia

vào vòng gọi vốn Series C của Tiki và trở thành một trongnhững cổ đông lớn nhất của Tiki Giá trị của thương vụ được đồn đoán là khoảng 1.000 tỷ đồng Hiện Tiki đã thu hút hơn 10.000 thương hiệu chính hãng cùng hơn

sự đang dạng của tiki qua danh mục sản phẩm như :

Điện thoại – máy tính bảng Đồ chơi, Mẹ & bé

Điện tử - Điện lạnh Làm đẹp – Sức khỏe

Phụ Kiện – Thiết bị số Thời trang – Phụ kiện

Laptop – Thiết bị IT Thể thao – Dã ngoại

Máy ảnh – Quay phim Xe máy, ô tô, xe đạp

Hàng tiêu dùng – Thực Phẩm Voucher – Dịch vụ - Thẻ cào

Tiki cung cấp sản phẩm 100% chính hãng của các thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu

2.1.1 Quy chuẩn về mã vạch sản phẩm

Mã vạch có sẵn trên sản phẩm theo tiêu chuẩn Quốc Tế ( Mã EAN-UPC)

Mã vạch SSKU do Tiki cung cấp (in từ hệ thống Seller Center)

2.1.2 Quy chuẩn về hàng hóa có IMEI & SERIAL NUMBER

 Danh sách được in làm 2 bản (Tiki & Nhà bán mỗi bên giữ 1 bản sau khi ký nhận)

 Mô hình ODF

Tiki sẽ nhập trực tiếp IMEI/Serial number trên sản phẩm vào hệ thống khi nhập hàng tại kho Tiki

2.1.3 Quy chuẩn về thời hạn ích hoạt bảo hành điện tử

 Đối với các sản phẩm điện tử cần kích hoạt trước, Nhà bán cần đảm bảo:

Không kích hoạt trước ngày Tiki đến lấy hàng

Không kích hoạt trước quá 7 ngày tính đến ngày “Giao hàngthành công”

Thời gian kích hoạt bảo hành cần đảm bảo quyền lợi cho Kháchhàng liên quan đến các chính sách, chương trình khuyến mãi vềbảo hành, bảo hiểm của hãng Tiki khuyến nghị Nhà bán nênkích hoạt sau khi đơn hàng chuyển trạng thái “Giao hàng thànhcông” để hạn chế rủi ro sản phẩm đã kích hoạt mà đơn hàng bịHủy

 Đối với các sản phẩm đã được kích hoạt trước khi giao kháchhàng:

Nhà bán hàng cần đảm bảo đầy đủ quyền lợi về đổi/trả/bảo hànhcho Khách hàng khi có yêu cầu

Nếu Khách hàng từ chối nhận hàng, Tiki sẽ thu hồi và trả hàngcho Nhà bán

Nếu Khách hàng khiếu nại về việc sản phẩm đã được kích hoạttrước khi nhận & không đồng ý sử dụng, Nhà bán phải đồng ýcho Khách hàng trả hàng hoặc đổi hàng Trong trường hợp đổihàng, Nhà bán có trách nhiệm xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờlàm việc (3 ngày) cho Khách hàng

2.1.4 Quy chuẩn về hạn sử dụng của sản phẩm

Đảm bảo sản phẩm còn trên 50% thời gian sử dụng tính từ thờiđiểm nhập kho Tiki

Hạn sử dụng sẽ được kiểm khi nhập hàng tại kho Tiki

Đối với các sản phẩm ghi chú “ hạn sử dụng tốt nhất trước ngàyxxxx”, tiêu chuẩn nhập kho được tính như sau:

• Ngày sx: Ngày kho Tiki nhập sản phẩm

• Ngày hết hạn: Ngày sử dụng tốt nhất của sản phẩm được ghichú trên bao bì

Khi hạn sử dụng của sản phẩm còn ≤ 30% sẽ gây ảnh hưởngđến trải nghiệm Khách hàng & uy tín của Nhà bán Vì vậy, hệthống Tiki sẽ tạo phiếu trả hàng (POR) gửi yêu cầu rút hàng đếnNhà bán

Thời hạn xử lý:

• Xác nhận phiếu: trong vòng 24h tính từ thời điểm tạo POR

• Qua kho Tiki lấy hàng: trong vòng 72h tính từ thời điểm Phiếu rúthàng chuyển trạng thái “Chờ nhận hàng” trên Seller Center

Quá thời hạn xử lý, Tiki sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại phát sinh Đồng thời các chi phí Tiki xử lý khiếu nại của Khách hàng sẽ do Nhà bán chi trả.

2.1.5 Yêu cầu về ngoại quan & quy cách bảo vệ sản

Sản phẩm là gift/ phụ kiện hoặc combo yêu cầu quấn chung vớinhau để tránh việc rơi rớt, thất thoát trong quá trình xử lý đơnhàng

2.2 DỊCH VỤ

2.2.1 Dich vụ mua hàng

Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản

Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tramẫu mã, các điều kiện liên

quan đến sản phẩm Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sảnphẩm vào giỏ hàng

Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”.Khách hàng cập nhật địa chỉ giao hàng, Chọn phương thức thanhtoán, giao nhận

Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng

Bước 5: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Tiki

2.2.2 Dịch vụ bán hàng

Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm trên Sàn TMĐTTiki.vn, Nhà Bán Hàng cần đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạogian hàng cho Tiki.vn

• Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng cùng Tiki”– “Đăng ký ngay”

• Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu các chính sách và cácchương trình hỗ trợ người bán, chọn “Đăng ký ngay hômnay”

• Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệptheo biểu mẫu

• Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu và gửi Tiki.vn

• Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thựcthông tin, tính pháp lý của hồ sơ được Nhà Bán hàng cungcấp và liên hệ với Nhà Bán Hàng để yêu cầu thêm thông tin,đàm phán, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn TMĐT.Trong trường hợp sau khi Tiki kiểm tra, xác thực thông tin vàhai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán Hàng được Tiki.vn tạogian hàng và Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, muabán sản phẩm đã đăng trên Tiki.vn

2.2.3 Dịch vụ bảo hành, bảo trì

Đối với sản phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp trên Tiki.vn:

 Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩmdịch vụ cho Khách hàng như trong cam kết giấy bảo hànhsản phẩm

 Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơicung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhàbảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà

 Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàngtrong trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sảnphẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành, bảo trì ghi trêngiấy bảo hành

 Tiki.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sáchbảo hành, báo trì đối với sản phẩm có dự định mua Tiki.vnkhông phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bảohành sản phẩm của Nhà Bán Hàng trên Tiki.vn Trongtrường hợp

 khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóckhách hàng của Tiki.vn là

 Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Nhà BánHàng Tiki.vn sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong khả năngcho phép để sản phẩm của Nhà Bán Hàng được

 bảo hành theo chế độ của Nhà sản xuất

2.2.4 Dịch vụ vận chuyển

Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vậnchuyển tới kho của Tiki ký gửi Khi khách hàng đặt hàng trênwebsite tiki.vn, bộ phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệm lấyhàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách hàng Khi sảnphẩm trong kho ký gửi hết, Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sungnguồn hàng Hàng hóa được giao cho người mua theo chính sáchgiao hàng mà Tiki.vn đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển”trên trang chủ website tiki.vn

Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mạisản phẩm dịch vụ của đối tác.Tùy từng trường hợp Tiki phát hànhvoucher điện tử hoặc voucher giấy Trường hợp voucherđiện tử,Tiki sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khi kháchhàng thanh toán Đối với voucher giấy , Tiki sẽ giao voucher nhưcác sản phẩm thông thường Khách hàng sẽ sử dụng voucher nàytại địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định

và đã được ghi rõ thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tảsản phẩm trên website tiki.vn

Đối với hàng hóa không ký gửi tại kho Tiki: sau khi khách hàngđặt hàng, Tiki sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng Nhà bánhàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc giao nhậnhàng hóa sau đó Thông tin giao nhận mỗi loại hàng hóa sẽ đượcnêu rõ trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.Tiki.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ150.000 đồng trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh và từ250.000 đồng đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khácthuộc Việt Nam

2.2.5 Dịch vụ thanh toán

 Đối với Nhà Bán Hàng

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Bán Hàng vàSàn TMĐT Tiki sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đãđược hai bên thống nhất ký kết

 Đối với Khách hàng

- Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt): nhận hàng vàthanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơnhàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống )

- Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng: Phí thanhtoán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng pháthành thẻ Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phíthanh toán phát sinh

2.2.6 Dịch vụ TIKINOW

Hiện nay tiki đang triển khai dịch vụ TIKI NOW ở một số thànhphố.Với tikinow khách hàng có thể mua sắm và nhận ngay món hàngtrong vài giờ - Với địa chỉ nhận hàng tại Hà Nội, HCM, Cần Thơ, ĐàNẵng,Hải Phòng, Nhà Trang.Khi là thành viên của tikinow bạn có sẽđược miễn phí vận chuyển cùng vời ưu đãi tương tự

-Nó là dịch vụ nhận hàng trong vài giờ - miễn phí trong thời gianđăng kí dịch vụ Được áp dụng với tất cả đơn hàng không yêu cầu giátrị đơn hàng tối thiểu, không giới hạn số lần sử dụng trong thời gianđăng kí

Những sản phẩm áp dụng dịch vụ giao hàng nhanh tikiNOW sẽ cólogo tikiNow ở bên cạnh sản phẩm và phần thời gian giao hàng dựkiến Khách hàng có thể dễ dàng sắp xếp thời gian để nhận hàng

2.2.7 Theo dõi đơn hàng

Người mua có thể theo dõi đơn hàng của mình trong phần này khiđăng nhập tài khoản Khách hàng có thể biết được:

+ Thời gian giao hàng dự kiến

+ Nhận biết được các đơn hàng, sản phẩm đã mua

+ Hinh thức thanh toán

+ Có thể kiểm tra được địa chỉ nhận hàng

 Ngoài ra tiki còn cung cấp một số dịch vụ nữa như: hỗ trợ/

tư vấn khách hàng, dịch vụ gói quà cùng TikiNow, Đối với người bán hàng có thể theo dõi số lượng hàng tồn kho,…

III NGUỒN LỰC CỦA TIKI

3.1 TÀI CHÍNH

- Năm 2010, ông Trần Ngọc Thái Sơn đã mở công ty với trangTiki.vn chỉ với số vốn khởi điểm là 5000 USD tiền tiết kiệm củamình Thời điểm này, Tiki chỉ bán các sách Tiếng Anh với hơn 100đầu sách, kho tại gara xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủcủa ông Sơn Có đơn hàng thì người đóng gói và giao hàng cũngchính là ông Liên tiếp trong 2 năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chămsóc khách hàng được ưa thích nhất”, “Giao hàng được ưa thíchnhất” vTà “Website thương mại điện tử mô hình B2C chuyênngành sách được yêu thích nhất” do người tiêu dùng bình chọn

- Tháng 3/2012, Tiki đã nhận được sự đầu tư của Soichi Tajima –Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư mạo hiểm CyberAgent VenturesInc Nhờ vậy, tới tháng 8/2012, trang Tiki.vn của ông đã có 80nhân viên, văn phòng, kho chứa và phát triển thành nhà sách trựctuyến số 1 tại Việt Nam

- Sáng ngày 27/07/2013, CTCP Tiki - Tiki.vn đã ký kết hợp tácchiến lược với Tập đoàn Sumitomo - Nhật Bản Theo đó, Sumitomo

sẽ trở thành đối tác chiến lược của Tiki.vn, nối tiếp đợt đầu tưseries A từ Công ty CyberAgent Ventures trong năm 2012 Theothoả thuận, việc đầu tư vốn của Sumitomo vào Tiki.vn sẽ theo lộtrình, tổng số cổ phần Sumitomo nắm giữ khoảng 30% vốn củaTiki.vn Sau khi Sumitomo vào Tiki.vn, tỷ lệ sở hữu của CyberAgentVentures sẽ giảm từ 22% xuống còn 15%

- Đầu năm 2016, VNG - doanh nghiệp game online lớn nhất ViệtNam - đã mua 38% cổ phần của trang thương mại điện tử Tiki.vn.Báo cáo tài chính của VNG cho thấy, tổng số tiền mà VNG chi racho thương vụ này là 384,4 tỷ đồng – tương ứng giá mua lên đến104.300 đồng/cp – trong đó có 337,2 tỷ đồng trả cho Tiki để mua

cổ phiếu phát hành mới, còn lại là mua lại từ những cổ đông hiệnhữu Mức giá mà VNG đã mua tương ứng với việc định giá Tiki lênđến hơn 1.000 tỷ đồng (45 triệu USD) – đưa doanh nghiệp này trởthành một trong những startup đắt giá nhất hiện nay

- Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệpnày ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếutính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017

của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần

600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động

- Doanh thu của Tiki trong năm 2016 đạt gần 62,ư4 tỷ, gấp 6 lầnnăm 2015 Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử này chịu lỗ gần 179

tỷ đồng trong năm này do chi phí bán hàng quá lớn Khoản mụcnày ghi nhận hơn 222,5 tỷ, gấp 3 lần năm 2015 Thực tế, Công ty

cổ phần Tiki chỉ ghi nhận doanh thu cung cấp dịch vụ với giá vốngần như bằng 0, còn doanh thu hoạt động thương mại trên sàngiao dịch điện tử này được ghi nhận vào công ty con - Công tyTNHH MTV Thương mại Tiki (Tiki Trading)

- Năm 2016, doanh thu Tiki Trading đạt hơn 817 tỷ với biên lợinhuận gộp khoảng 9% Dù vậy, công ty này cũng chịu lỗ gần 41 tỷđồng do chi phí bán hàng vượt quá lợi nhuận từ hoạt động kinhdoanh Đến cuối năm 2016, lỗ lũy kế của Tiki đạt gần 308 tỷ đồng,gấp hơn 3 lần vốn điều lệ Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu của doanhnghiệp này vẫn là số dương nhờ khoản thặng dư vốn phát hành cổphần cho VNG Với mức định giá hơn 1.000 tỷ đồng (45 triệu USD)cho một startup 6 năm tuổi, VNG khi đó chấp nhận bỏ ra hơn104.000 đồng, gấp 10 lần mệnh giá cho mỗi cổ phần của trangthương mại điện tử này Nhờ vậy, Tiki ghi nhận gần 340 tỷ thặng

dư vốn cuối năm 2016

- Đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các sảnphẩm thuộc 10 ngành hàng như sau: Sách, Điện Thoại – Máy TínhBảng,Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng , Nhà Cửa Đời Sống,Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ LưuNiệm, Mẹ & Bé, Thể thao Tiki đã chịu phải thua lỗ khi phải chi quánhiều cho chi phí hoạt động, tuy nhiên Tiki với mức tăng trưởnghơn 25% trong năm 2017 lại tở thành điểm đầu tư hấp dẫn TheoFinancial Times, Tiki có tổng giá trị hàng hóa bán hàng năm - mộtchỉ số mà các trang web thương mại điện tử đo lường doanh thu,vào khoảng 240 triệu USD và phân phối hàng hóa trên khắp ViệtNam

Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận được sự đầu tư của công ty JDar Inccủa Trung Quốc và Công ty STIC Investment của Hàn Quốc đã tàitrợ cho một vòng Series C trị giá 54 triệu USD Trong đó, tập đoànJD.com của Trung Quốc đã đầu tư khoảng 44 triệu USD vào Tiki

- Theo báo cáo tài chính kiểm toán bán niên năm 2018 của VNG,VNG đã tiếp tục rót thêm gần 122 tỷ đồng để mua cổ phần của Tikitrong đợt chào bán riêng lẻ

- Theo đăng ký doanh nghiệp mới thay đổi đầu tháng 4/2018, tỷ

lệ sở hữu nước ngoài tại Tiki tăng lên hơn 40,6%, so với mức

13,08% trước đó Danh sách cổ đông nước ngoài tăng từ 2 lên 9nhà đầu tư, với JD và Sumitomo là hai cái tên đứng đầu với sở hữulần lượt 22,1% và 7,32%

- Theo đăng ký kinh doanh sửa đổi đầu tháng 6 của Tiki, JD.comsau đợt phát hành đã sở hữu hơn 21,2% vốn của sàn thương mạiđiện tử này Việc tham gia vào đợt mua cổ phần giúp sở hữu củaVNG sau đợt phát hành giữ ở mức gần 29%, cao hơn khoảng 8% sovới JD.com

- Theo DealstreetAsia, nhiều khả năng trong năm 2019, Tiki sẽthực hiện vòng gọi vốn Series D với kế hoạch huy động từ 50 - 100triệu USD và JD.com sẽ là một trong những nhà đầu tư tiềm năngtiếp tục tham gia vào vòng này Nếu không tiếp tục bỏ thêm vốntrong đợt phát hành đầu năm 2018, có thể cái giá mà VNG phải bỏ

ra vào năm 2019 sẽ còn cao hơn khi Tiki vẫn đang tăng trưởng

- Dù liên tục báo cáo lỗ nhưng Tiki cũng đang thể hiện với nhữngnhà đầu tư rằng điều đó không phải không có lý do Doanh thu củaTiki Trading - doanh nghiệp phụ trách việc bán hàng trên trangthương mại điện tử Tiki.vn đã vượt mốc 1.000 tỷ đồng vào năm

2017 Trong ba năm gần nhất, doanh thu trên nền tảng thươngmại điện tử này đã tăng gấp gần ba lần

3.2 CÔNG NGHỆ

- Tiki.vn cung cấp trải nghiệm trên nền tảng di động cho ngườidùng bằng các công nghệ như Progressive Web Applications vàAccelerated Mobile Pages Kết quả là từ khi Tiki.vn ứng dụngPWA, tốc độ website của họ nhanh hơn gấp sáu lần, tỉ lệ cáckhách hàng cũ quay lại website tăng 28% và tỉ lệ chuyển đổi thực

tế (từ khách sử dụng và khách mua hàng) tăng gấp đôi (100%) sovới thời điểm trước PWA

- Progressive Web App (PWA) thực chất không phải là một côngnghệ mới, mà là một khái niệm để chỉ một nhóm các kĩ thuật vớimục đích tạo ra trải nghiệm tốt hơn đối với các ứng dựa trên nềnweb (web-based application) Một ứng dụng PWA có thể cung cấpcác tính năng bổ sung dựa trên thiết bị hỗ trợ, cung cấp khả năngngoại tuyến (offline), đẩy thông báo (push notification), giao diện

và tốc độ tương đương ứng dụng Native và lưu trữ cục bộ cácnguồn tài nguyên (local caching) PWA được giới thiệu lần đầu bởiGoogle vào năm 2015, với mục đích mang lại thật nhiều lợi íchcho cả người dùng và các nhà phát triển

- Google AMP là từ viết tắt của Accelerated Mobile Pages làtrang tăng tốc độ truy cập dành cho thiết bị di động, người dùng

khi click vào website hỗ trợ AMP được hiển thị trên kết quả tìmkiếm sẽ cảm nhận tốc độ nhanh tới mức "NGAY LẬP TỨC" Trangcho thiết bị di động được tăng tốc (AMP) là một mã nguồn mở banđầu được hỗ trợ bởi các công ty công nghệ như Google và Twitter.

3.3 NHÂN LỰC

- Với hơn 1,000 nhân viên, môi trường làm việc tại Tiki được đánhgiá là lý tưởng trong các công ty cùng về lĩnh vực công nghệ tạiViệt Nam

- Theo trang tuyển dụng của Tiki thì nhân viên của Tiki có khánhiều phúc lợi

+ Ưu đãi cho Tikier: Chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng choTikier khi mua hàng trên Tiki.vn: Nhận hàng miễn phí trong 2h(TikiNow), các chương trình ưu đãi giảm giá, mua hàng thanh lý, + Chương trình đào tạo: Tiki luôn tạo cơ hội tốt nhất cho các bạnhọc tập không ngừng, cùng với các chương trình đào tạo phù hợp.+ Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ Chế độ bảo hiểmchăm sóc sức khỏe toàn diện cho Tikier

+ Quà: Quà tặng cho Tikier vào những dịp đặc biệt: Sinh nhậtTikier, Sinh nhật Tiki.vn, tết nguyên đán, trung thu,

+ Du lịch hàng năm, hỗ trợ một phần chi phí các hoạt động gắnkết của team

+ Bảo hiểm nhân thọ dành cho các Tikier nòng cốt

+ Quyền chọn mua cổ phần Tiki

-Hiện Tiki có nhân sự từ Facebook, Amazon về để xây dựng hệthống Từ đó họ đào tạo những bạn rất trẻ tại công ty Thậm chítại đây có những bạn quản lý dự án 21-22 tuổi chưa tốt nghiệpđại học

- Hiện Tiki có bộ phận giao hàng của riêng mình, đồng thời cũng

có những đối tác giao hàng khác như GHN, Ninja Van

3.4 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hóa doanh nghiệp của Tiki bao gồm 7 giá trị cốt lõi

- Tận tâm vì khách hàng: Luôn lấy khách hàng làm trung tâm,đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lựcmang đến cho khách hàng những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảonhất và coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công

- Máu lửa với đồng đội: Sẵn sàng hợp tác, góp ý, chia sẻ khókhăn với đồng đội, không có thái độ thiếu thiện chí, đả kích, gâychia rẽ nội bộ Tất cả vì một môi trường làm việc khỏe và pháttriển hơn