Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sữa vinamilk việt nam

Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sữa vinamilk việt nam

A PHẦN MỞ ĐẦU

Quản trị kinh doanh là một hoạt động quan trọng trong nền kinh tế của nhiều xã

80% Qua đó có thể thấy, công cụ đóng góp to lớn cho sự thành công của các nhàquản trị chính là công cụ giao tiếp trong kinh doanh Khi nền kinh tế nước ta đangtrong giai đoạn phát triển, kéo theo sự thay đổi về tâm lý của con người trong xã hộicũng như trong giao tiếp kinh doanh Để nắm bắt được tâm lý khách hàng , thuyếtphục họ tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của mình đòi hỏi các nhà quản trị phải tạo dựngđược cho mình một kĩ năng giao tiếp tốt nhằm tạo dựng phong cách và đổi mới kinhdoanh

Để hiểu rõ hơn về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong kinh

họa thực tế về yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinhdoanh của công ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam"

B PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm tâm lý

- Tâm lý con người luôn luôn gắn với các họat động của nó Tâm lý là tất cả cáchiện tựng tinh thần xảy ra trong đầu óc của con người, gắn liền và điều hành mọi hoạtđộng, hnahf động của con người Theo cách hiểu này thì tâm lý con người là nhậnthức, trí tuệ, tình cảm, cảm xúc, ý chí đến tính cách , ý thức và tự ý thức, là nhu cầunăng lực đến các động cơ hành vi , hứng thú và khả năng sáng tạo, khả năng lao động,đến các tâm thế xã hội và những định hướng giá trị… 4 lĩnh vực lý trí của con người:nhận thức, ý chí, giao tiếp và nhân cách

- Tâm lý học là một môn khoa học nghiên cứu sự hình thành, vận hành và phát

triển của các hoạt động tâm lý

- Tâm lý học quản trị kinh doanh là 1 môn khoa học chuyên ngành được úng

dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh như 1 nghệ thuật tác động vào tính tích cựccủa người lao động, thúc đẩy họ làm việc vì vừa lợi ích cá nhân, của tập thểvà lợi íchcủa toàn xã hội, tạo nên bầu không khí vui tươi, đoàn kết trong doanh nghiệp

1.2 Vai trò và các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp.

1.2.1 Nhận thức trong giao tiếp

Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp là xự tiếp xúc giữa người với người, thông qua

đó mà con người trao đổi với nhau về thông tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác độngqua lại với nhau

Để thực hiện được giao tiếp, con người sử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết),các dấu hiệu phi ngôn ngữ( nét mặt, cử chỉ, trang phục…) nhằm tạo dựng các mốiquan hệ trong đời sống, kinh doanh, quản trị…

Giao tiếp trong kinh doanh : là mối quan hệ hay sự tiếp xúc giữa những conngười với nhau trong hoạt động kinh doanh như trong sản xuất, thương mại, dịchvụ…

Khi ta giao tiếp, chúng ta phải nhận thức về nhau Ở đây chúng ta nghiên cứu

về sự nhận thức người khác

a Nhận thức người khác

Bao gồm: Tri giác về những đặc điểm bên ngoài và sự phán xét bản chất bên trong

Trước hết là các chủ thể tri giác lẫn nhau Tri giác là quá trình nhận thức đốitượng bằng cảm tính thông qua các giác quan: thị giác, thính giác như quan sát tướngmạo, vẻ mặt, dáng điệu, tư thế, tác phong, cách ăn mặc, cách trang điểm, ánh mắt, lờinói, nụ cười… Và tri giác diễn ra trong suốt quá trình giao tiếp.Những hình ảnh trigiác này ảnh hưởng rất lớn đến việc đánh giá nhân cách, trình độ văn hoá, tình cảmcủa nhau

Tuy nhiên, những thông tin cảm tính ban đầu không phải luôn luôn chính xác

do đó là nhận thức chủ quan của chủ thể Cho nên muốn hiểu được bản chất bên trong(phẩm chất nhân cách) của đối tượng, chúng ta phải dùng tư duy, tưởng tượng để suyxét, đánh giá, nhận định một cách đầy đủ, chính xác hơn

Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức

Chủ thể nhận thức: Là hình ảnh của 1 đối tượng nào đó được tạo ra trong ta phụthuộc rất nhiều vào đời sống tâm lý của ta Nhận thức của chúng ta về người khác bịchi phối bởi tính lựa chọn , bởi vì con người không thể thấy được hết các đặc tính củađối tượng mà chỉ thấy những gì mình cần thấy nên kết luận rút ra không được đảmbảo từ tình huống phức tạp.Và phụ thuộc vào ấn tượng, tình cảm của chủ thể

Đối tượng nhận thức: những đặc điểm ở đối tượng như vẻ bề ngoài, đặc tính nổi bật,

sự tương đồng hoặc khác biệt so với người khác

Bối cảnh giao tiếp : Sự nhận thức của chúng ta về đối tượng giao tiếp cũng phụthuộc vào bối cảnh giao tiếp Ví dụ như 1 người mặc đùi đi tập thể dục thì ta sẽ đánhgiá khác so với người mặc quần đùi đi học.

1.2.2 Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp.

Trên cơ sở của nhận thức, cảm xúc và tình cảm được nảy sinh và biểu lộ tronggiao tiếp giữa hai người Những cảm xúc có thể tích cực (vui mừng, phấn khởi, sungsướng, khâm phục…), cũng có thể tiêu cực (lo lắng, sợ hãi, tức giận… ) và chúng cóthể ảnh hưởng đến sự nhận thức hoặc đến các vấn đề tâm lý khác

Nếu những cảm xúc nhất định được lặp đi lặp lại qua những lần giao tiếp khácnhau thì sẽ dần dần hình thành nên những tình cảm tương ứng Mặt khác, trên cơ sởnhững tình cảm đã có từ trước với nhau, mỗi lần giao tiếp giữa hai người lại nảy sinhnhững cảm xúc như rung động, thể nghiệm những tình cảm đó Những tình cảm tíchcực, dương tính (như yêu thương, quý trọng….) đối với nhau và những cảm xúc dễchịu nảy sinh trên cơ sở những tình cảm đó làm cho hai người có nhu cầu gặp nhau,giao tiếp với nhau Ngược lại, những tình cảm tiêu cực, âm tính (như ghét, căm thù,khinh bỉ…) và những cảm xúc khó chịu nảy sinh trên cơ sở những tình cảm đó làmcho hai người xa lánh nhau, ngại giao tiếp nhau

Để giao tiếp tốt chúng ta cần phải biết kiềm chế những cảm xúc của mình, tránhkhông cho chúng lấn lướt lý trí của ta và phải biết tác động vào cảm xúc của đốitượng.

1.2.3 Ấn tượng ban đầu

Những ấn tượng ban đầu rất quan trọng, chúng hình thành trong đầu óc của tangay cả khi không chịu sự chi phối lý trí ấn tượng ban đầu thường là một sự đánh giá,một hình ảnh, một nhận xét, một thái độ về đối tượng được hình thành ngay từ giâyphút đầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ

Ấn tượng ban đầu là những nhìn nhận, đánh giá sơ khởi thiên về cảm tính, nênchúng có thể đúng cũng có thể sai, chúng dần dần được hoàn chỉnh và chính xác hóatrong quá trình giao tiếp

Ấn tượng ban đầu ảnh hưởng rất lớn đến quá trình giao tiếp về sau, nó có thểlàm biến đổi cả thái độ, cả hành vi kỹ xảo của ta Trong giao tiếp, chúng ta phải tạo rađược ấn tượng ban đầu tốt đẹp ở đối tượng Ngược lại, ta cũng phải dè chừng đừng để

ấn tượng ban đầu về đối tượng chi phối hành vi, thái độ của ta

1.2.4 Trạng thái bản ngã trong giao tiếp.

Trong khi giao tiếp, cá tính con người gồm có 3 trạng thái là trạng thái bản ngãphụ mẫu, trạng thái bản ngã thành niên và trạng thái bản ngã nhi đồng Dù ở môitrường giao tiếp nào, con người cũng có thể hiện một trong ba trạng thái đó và dầndần chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác

Trạng thái bản ngã phụ mẫu

Đó là đặc trưng cá tính nhận biết được quyền hạn và thế mạnh của mình và thểhiện trong khi giao tiếp Biểu hiện cụ thể trong cuộc sống là khi giao tiếp hay ra lệnh,hoặc huấn thị Ở trạng thái này, nếu đối tượng giao tiếp là cấp dưới có thể tăng vẻ uynghiêm, nhưng nếu đối tượng giao tiếp là đồng nghiệp sẽ gây phản ứng bất mãn

Trạng thái bản ngã thành niên

Đó là đặc trưng cá tính biết bình tĩnh và khách quan phân tích sự việc theo lýtrong quá trình giao tiếp.

vô ý thức và vô ý trí Đó là cơ sở nâng cao hiệu quả giao tiếp Đồng thời phải họccách kiềm chế trạng thái bản ngã của mình, trong bất cứ trường hợp nào ta cũng cốgắng duy trì trạng thái bản ngã thành niên

1.2.5 Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp.

Sự hòa hợp giữa các bên trong giao tiếp

Kết quả của giao tiếp phụ thuộc vào vào những người tham gia giao tiếp Nếucác bên không hợp nhau sẽ rất khó nói chuyện, bàn bạc, giải quyết công việc chungvới nhau và ngược lại

Sự hòa hợp về tâm lí có thể là tương hợp về các mặt như: Nhu cầu, sở thích, lýtưởng, thế giới quan, tính cách…Những sự tương hợp này sẽ tạo điều kiện thuận lợi

dễ dàng trong giao tiếp ban đầu và lâu dài

Sự hơn kém nhau và khác nhau về năng lực có thể gây ra sự khó khăn tronggiao tiếp, trong sự hợp tác trong công việc Tuy nhiên trong một số trường hợp nhưquan hệ thầy trò, cấp trên- cấp dưới… sự khác nhau này là chuyện bình thường thậmchí là cần thiết để người này chỉ huy, chỉ dẫn và dìu dắt người kia Hai người hợpnhau thường có tính khí khác nhau thậm chí còn trái ngược nhau nhưng lại bù trừ chonhau Ví dụ như người sôi nổi và người ưu tư, người linh hoạt và người điềm tĩnh…

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN SỮA VINAMILK VIỆT NAM 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

hệ thống phân phối rộng nhất tại Việt Nam và đã làm đòn bẩy để giới thiệu các sảnphẩm mới như nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai và café cho thịtrường.Phần lớn sản phẩm của Công ty cung cấp cho thị trường dưới thươnghiệu“Vinamilk”, thương hiệu này được bình chọn là một “Thương hiệu Nổi tiếng” và

là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ Công Thương bình chọn năm

2006 Vinamilk cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượngcao” từ năm 1995 đến năm 2007.Hiện tại Công ty tập trung các hoạt động kinh doanhvào thị trường đang tăng trưởng mạnh tại Việt Nam mà theo Euromonitor là tăngtrưởng bình quân 7.85% từ năm 1997 đến 2007 Đa phần sản phẩm được sản xuất tạichín nhà máy với tổng công suất khoảng 570.406 tấn sữa mỗi năm Công ty sở hữumột mạng lưới phân phối rộng lớn trên cả nước, đó là điều kiện thuận lợi để chúng tôiđưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng.Sản phẩm Công ty chủ yếu được tiêuthụ tại thị trường Việt Nam và cũng xuất khẩu sang các thị trường nước ngoài như Úc,Campuchia, Irắc, Philipines và Mỹ

2.1.2 Lịch sử hình thành

Các sự kiện quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của Công tynhư sau:

• 1976: Tiền thân là Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty

Lương Thực, với 6 đơn vị trực thuộc là Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữaTrường Thọ, Nhà máy

sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi và Lubico

• 1978: Công ty được chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩm quản lý và Công

ty được đổi tên thành Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I

• 1988: Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa bột và bột dinh dưỡng trẻ em tại

Việt Nam

• 1991: Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa UHT và sữa chua ăn tại thị trường

Việt Nam

• 1992: Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I được chính thức đổi tên

thành Công ty Sữa Việt Nam và thuộc sự quản lý trực tiếp của Bộ Công Nhiệp Nhẹ.Công ty bắt đầu tập trung vào sản xuất và gia công các sản phẩm sữa

• 1994: Nhà máy sữa Hà Nội được xây dựng tại Hà Nội Việc xây dựng nhà

máy là nằm trong chiến lược mở rộng, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường MiềnBắc Việt Nam

• 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí

Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanh này tạo điều kiện cho Công ty thâmnhập thành công vào thị trường Miền Trung Việt Nam

• 2000: Nhà máy sữa Cần Thơ được xây dựng tại Khu Công Nghiệp Trà Nóc,

Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tốt hơn của người tiêu dùng tại

đồng bằng sông Cửu Long Cũng trong thời gian này, Công ty cũng xây dựng XíNghiệp Kho Vận có địa chỉ tọa lạc tại : 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh.

• 2003: Chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần vào tháng 12 năm 2003

và đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam cho phù hợp với hình thức hoạt độngcủa Công ty

• 2004: Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ của

Công ty lên 1,590 tỷ đồng

• 2005: Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong Công ty Liên

doanh Sữa Bình Định (sau đó được gọi là Nhà máy Sữa Bình Định) và khánh thànhNhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tại Khu CôngNghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An

* Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên DoanhSABMiller Việt Nam vào tháng 8 năm 2005 Sản phẩm đầu tiên của liên doanh mangthương hiệu Zorok được tung ra thị trường vào đầu giữa năm 2007

• 2006: Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí

Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư và Kinhdoanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ là 50.01% vốn điều lệ của Công ty Mở PhòngKhám An Khang tại Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 6 năm 2006 Đây là phòngkhám đầu tiên tại Việt Nam quản trị bằng hệ thống thông tin điện tử Phòng khámcung cấp các dịch vụ như tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa vàkhám sức khỏe Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc mua thâutóm trang trại bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, một trang trại nhỏ vớiđàn bò sữa khoảng 1.400 con Trang trại này cũng được đi vào hoạt động ngay sau khiđược mua thâu tóm

• 2007: Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm

2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa

• 2009: Phát triển được 135.000 đại lý phân phối, 9 nhà máy và nhiều trang trại

nuôi bò sữa tại Nghệ An, Tuyên Quang

• 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình Dương với tổng

vốn đầu tư là 220 triệu USD

• 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD.

2.1.3 Triết lý kinh doanh

“Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực,lãnh thổ Vì thế công ty tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là ngườibạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kếtđáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.”

2.1.4: Danh hiệu và phần thưởng

 Huân chương Lao Động hạng III (1985), hạng II (1991), hạng I(1996)

 Anh hùng Lao Động (2000)

 Top 15 công ty tại Việt Nam (UNDP)

 Top 200 Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ ở Châu Á do Forbes Asia bìnhchọn (2010)

 Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt(Nielsen Singapore 2010)

 Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất thị trường Việt Nam (VNR500)

2.2 Các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

2.2.1 Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp

 Vinamilk tạo ra một môi trường chuyên nghiệp, công việc đầy thách thức và

cơ hội làm việc với những người giàu kinh nghiệm, từng công tác tại các tập đoàn đaquốc gia là nơi tốt nhất để chọn lựa cho con đường phát triển sự nghiệp của mình.Vinamilk luôn cam kết tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp nhân viên đạt được mụctiêu nghề nghiệp Vinamilk là nơi nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo, đưa những kiếnthức và kinh nghiệm vào thực tế nhằm góp phần xây dựng và phát triển Công ty

 Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêunghề nghiệp: Vinamilk quan niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chiến lượcđầu tư cho sự thành công trong tương lai của công ty Vì thế,nhân viên của Vinamilk

sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hòan thiện các kỹ năng, kiến thức đáp ứngđược yêu cầu và thách thức trong công việc Các khóa đào tạo về chuyên môn và

kỹ năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được công ty tổ chức thườngxuyên trong và ngoài nước Vinamilk vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thểcho nhân viên của mình và mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúpnhân viên nâng cao hiệu quả làm việc Một khi hiệu quả làm việc của nhân viên đượcnâng cao, công ty sẽ giao phó những công việc thử thách hơn và cùng với sự hỗ trợtích cực từ đồng nghiệp và cấp trên, mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên chắn chắn sẽthành hiện thực

 Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng:Vinamilk tin rằng con người là tàisản quý nhất của công ty nên công ty xem tiền lương cũng là tiền đầu tư hiệuquả nhất Chính vì thế làm việc tại Vinamilk, các nhân viên sẽ nhận được mức lươngtương xứng với năng lực và cạnh tranh so với thị trường Ngoài ra, chương trình Cổphiếu thưởng được xem là một trong những sự động viên tích cực đối với đội ngũnhân viên tận tâm, hết lòng vì Vinamilk Vinamilk cũng sẽ công nhận những đónggóp của các nhân viên của mình thông quaVinamilk cũng sẽ công nhận những đóng