Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sữa vinamilk việt nam
A. PHẦN MỞ ĐẦU Quản trị kinh doanh là một hoạt động quan trọng trong nền kinh tế của nhiều xã hội. Trong lĩnh vực kinh doanh, thời gian mà nhà quản trị dành cho giao tiếp lên tới 80%. Qua đó có thể thấy, công cụ đóng góp to lớn cho sự thành công của các nhà quản trị chính là công cụ giao tiếp trong kinh doanh. Khi nền kinh tế nước ta đang trong giai đoạn phát triển, kéo theo sự thay đổi về tâm lý của con người trong xã hội cũng như trong giao tiếp kinh doanh. Để nắm bắt được tâm lý khách hàng , thuyết phục họ tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của mình đòi hỏi các nhà quản trị phải tạo dựng được cho mình một kĩ năng giao tiếp tốt nhằm tạo dựng phong cách và đổi mới kinh doanh. Để hiểu rõ hơn về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong kinh doanh như thế nào, nhóm 09 đã lựa chọn phân tích đề tài:"Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam". 1 B. PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm tâm lý - Tâm lý con người luôn luôn gắn với các họat động của nó. Tâm lý là tất cả các hiện tựng tinh thần xảy ra trong đầu óc của con người, gắn liền và điều hành mọi hoạt động, hnahf động của con người. Theo cách hiểu này thì tâm lý con người là nhận thức, trí tuệ, tình cảm, cảm xúc, ý chí đến tính cách , ý thức và tự ý thức, là nhu cầu năng lực đến các động cơ hành vi , hứng thú và khả năng sáng tạo, khả năng lao động, đến các tâm thế xã hội và những định hướng giá trị… 4 lĩnh vực lý trí của con người: nhận thức, ý chí, giao tiếp và nhân cách. - Tâm lý học là một môn khoa học nghiên cứu sự hình thành, vận hành và phát triển của các hoạt động tâm lý. - Tâm lý học quản trị kinh doanh là 1 môn khoa học chuyên ngành được úng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh như 1 nghệ thuật tác động vào tính tích cực của người lao động, thúc đẩy họ làm việc vì vừa lợi ích cá nhân, của tập thểvà lợi ích của toàn xã hội, tạo nên bầu không khí vui tươi, đoàn kết trong doanh nghiệp 1.2 Vai trò và các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp. 1.2.1 Nhận thức trong giao tiếp Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp là xự tiếp xúc giữa người với người, thông qua đó mà con người trao đổi với nhau về thông tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại với nhau. Để thực hiện được giao tiếp, con người sử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), các dấu hiệu phi ngôn ngữ( nét mặt, cử chỉ, trang phục…) nhằm tạo dựng các mối quan hệ trong đời sống, kinh doanh, quản trị… 2 Giao tiếp trong kinh doanh : là mối quan hệ hay sự tiếp xúc giữa những con người với nhau trong hoạt động kinh doanh như trong sản xuất, thương mại, dịch vụ… Khi ta giao tiếp, chúng ta phải nhận thức về nhau. Ở đây chúng ta nghiên cứu về sự nhận thức người khác. a. Nhận thức người khác Bao gồm: Tri giác về những đặc điểm bên ngoài và sự phán xét bản chất bên trong. Trước hết là các chủ thể tri giác lẫn nhau. Tri giác là quá trình nhận thức đối tượng bằng cảm tính thông qua các giác quan: thị giác, thính giác như quan sát tướng mạo, vẻ mặt, dáng điệu, tư thế, tác phong, cách ăn mặc, cách trang điểm, ánh mắt, lời nói, nụ cười… Và tri giác diễn ra trong suốt quá trình giao tiếp.Những hình ảnh tri giác này ảnh hưởng rất lớn đến việc đánh giá nhân cách, trình độ văn hoá, tình cảm của nhau. Tuy nhiên, những thông tin cảm tính ban đầu không phải luôn luôn chính xác do đó là nhận thức chủ quan của chủ thể. Cho nên muốn hiểu được bản chất bên trong (phẩm chất nhân cách) của đối tượng, chúng ta phải dùng tư duy, tưởng tượng để suy xét, đánh giá, nhận định một cách đầy đủ, chính xác hơn. Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Chủ thể nhận thức: Là hình ảnh của 1 đối tượng nào đó được tạo ra trong ta phụ thuộc rất nhiều vào đời sống tâm lý của ta .Nhận thức của chúng ta về người khác bị chi phối bởi tính lựa chọn , bởi vì con người không thể thấy được hết các đặc tính của đối tượng mà chỉ thấy những gì mình cần thấy nên kết luận rút ra không được đảm bảo từ tình huống phức tạp.Và phụ thuộc vào ấn tượng, tình cảm của chủ thể. Đối tượng nhận thức: những đặc điểm ở đối tượng như vẻ bề ngoài, đặc tính nổi bật, sự tương đồng hoặc khác biệt so với người khác. Bối cảnh giao tiếp : Sự nhận thức của chúng ta về đối tượng giao tiếp cũng phụ thuộc vào bối cảnh giao tiếp. Ví dụ như 1 người mặc đùi đi tập thể dục thì ta sẽ đánh giá khác so với người mặc quần đùi đi học. b.Tự nhận thức bản thân 3 Tự nhận thức là quá trình chúng ta xây dựng một khái niệm hay hình ảnh về bản thân (HABT) Trong giao tiếp, không những chúng ta nhận thức người khác mà còn nhận thức, khám phá chính bản thân mình.Chỉ khi giao tiếp với người khác thì chúng ta mới hiểu được chính bản thân mình. Tự nhận thức bản thân càng phong phú, chính xác bao nhiêu thì khả năng nhận thức người khác càng phong phú, chính xác bấy nhiêu. 1.2.2 Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp. Trên cơ sở của nhận thức, cảm xúc và tình cảm được nảy sinh và biểu lộ trong giao tiếp giữa hai người. Những cảm xúc có thể tích cực (vui mừng, phấn khởi, sung sướng, khâm phục…), cũng có thể tiêu cực (lo lắng, sợ hãi, tức giận… ) và chúng có thể ảnh hưởng đến sự nhận thức hoặc đến các vấn đề tâm lý khác. Nếu những cảm xúc nhất định được lặp đi lặp lại qua những lần giao tiếp khác nhau thì sẽ dần dần hình thành nên những tình cảm tương ứng. Mặt khác, trên cơ sở những tình cảm đã có từ trước với nhau, mỗi lần giao tiếp giữa hai người lại nảy sinh những cảm xúc như rung động, thể nghiệm những tình cảm đó. Những tình cảm tích cực, dương tính (như yêu thương, quý trọng….) đối với nhau và những cảm xúc dễ chịu nảy sinh trên cơ sở những tình cảm đó làm cho hai người có nhu cầu gặp nhau, giao tiếp với nhau. Ngược lại, những tình cảm tiêu cực, âm tính (như ghét, căm thù, khinh bỉ…) và những cảm xúc khó chịu nảy sinh trên cơ sở những tình cảm đó làm cho hai người xa lánh nhau, ngại giao tiếp nhau. Để giao tiếp tốt chúng ta cần phải biết kiềm chế những cảm xúc của mình, tránh không cho chúng lấn lướt lý trí của ta và phải biết tác động vào cảm xúc của đối tượng. 1.2.3 Ấn tượng ban đầu Những ấn tượng ban đầu rất quan trọng, chúng hình thành trong đầu óc của ta ngay cả khi không chịu sự chi phối lý trí. ấn tượng ban đầu thường là một sự đánh giá, 4 một hình ảnh, một nhận xét, một thái độ về đối tượng được hình thành ngay từ giây phút đầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ. Ấn tượng ban đầu là những nhìn nhận, đánh giá sơ khởi thiên về cảm tính, nên chúng có thể đúng cũng có thể sai, chúng dần dần được hoàn chỉnh và chính xác hóa trong quá trình giao tiếp. Ấn tượng ban đầu ảnh hưởng rất lớn đến quá trình giao tiếp về sau, nó có thể làm biến đổi cả thái độ, cả hành vi kỹ xảo của ta. Trong giao tiếp, chúng ta phải tạo ra được ấn tượng ban đầu tốt đẹp ở đối tượng. Ngược lại, ta cũng phải dè chừng đừng để ấn tượng ban đầu về đối tượng chi phối hành vi, thái độ của ta. 1.2.4 Trạng thái bản ngã trong giao tiếp. Trong khi giao tiếp, cá tính con người gồm có 3 trạng thái là trạng thái bản ngã phụ mẫu, trạng thái bản ngã thành niên và trạng thái bản ngã nhi đồng. Dù ở môi trường giao tiếp nào, con người cũng có thể hiện một trong ba trạng thái đó và dần dần chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác. Trạng thái bản ngã phụ mẫu Đó là đặc trưng cá tính nhận biết được quyền hạn và thế mạnh của mình và thể hiện trong khi giao tiếp. Biểu hiện cụ thể trong cuộc sống là khi giao tiếp hay ra lệnh, hoặc huấn thị. Ở trạng thái này, nếu đối tượng giao tiếp là cấp dưới có thể tăng vẻ uy nghiêm, nhưng nếu đối tượng giao tiếp là đồng nghiệp sẽ gây phản ứng bất mãn. Trạng thái bản ngã thành niên Đó là đặc trưng cá tính biết bình tĩnh và khách quan phân tích sự việc theo lý trong quá trình giao tiếp. Trạng thái bản ngã nhi đồng Đó là đặc trưng cá tính hay xúc động và hành động theo sự xui khiến của tình cảm trong quá trình giao tiếp. 5 Trong bối cảnh xã hội phức tạp, trong quá trình giao tiếp, chúng ta nên phân tích trạng thái bản ngã của mình cũng như của đối tượng. Phải phân tích trạng thái bản ngã nào chủ động xuyên suốt trong quá trình giao tiếp để tự giác loại bỏ trạng thái vô ý thức và vô ý trí. Đó là cơ sở nâng cao hiệu quả giao tiếp. Đồng thời phải học cách kiềm chế trạng thái bản ngã của mình, trong bất cứ trường hợp nào ta cũng cố gắng duy trì trạng thái bản ngã thành niên. 1.2.5 Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp. Sự hòa hợp giữa các bên trong giao tiếp Kết quả của giao tiếp phụ thuộc vào vào những người tham gia giao tiếp. Nếu các bên không hợp nhau sẽ rất khó nói chuyện, bàn bạc, giải quyết công việc chung với nhau và ngược lại. Sự hòa hợp về tâm lí có thể là tương hợp về các mặt như: Nhu cầu, sở thích, lý tưởng, thế giới quan, tính cách…Những sự tương hợp này sẽ tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng trong giao tiếp ban đầu và lâu dài. Sự hơn kém nhau và khác nhau về năng lực có thể gây ra sự khó khăn trong giao tiếp, trong sự hợp tác trong công việc. Tuy nhiên trong một số trường hợp như quan hệ thầy trò, cấp trên- cấp dưới… sự khác nhau này là chuyện bình thường thậm chí là cần thiết để người này chỉ huy, chỉ dẫn và dìu dắt người kia. Hai người hợp nhau thường có tính khí khác nhau thậm chí còn trái ngược nhau nhưng lại bù trừ cho nhau. Ví dụ như người sôi nổi và người ưu tư, người linh hoạt và người điềm tĩnh… 6 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK VIỆT NAM 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.1.1 Tổng quan Tính theo doanh số và sản lượng, Vinamilk là nhà sản suất sữa hàng đầu tại Việt Nam. Danh mục sản phẩm của Vinamilk bao gồm: sản phẩm chủ lực là sữa nước và sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và phó mát. Vinamilk cung cấp cho thị trường một những danh mục các sản phẩm, hương vị và qui cách bao bì có nhiều lựa chọn nhất.Theo Euromonitor, Vinamilk là nhà sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam trong 3 năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2007. Từ khi bắt đầu đi vào hoạt động năm 1976, Công ty đã xây dựng hệ thống phân phối rộng nhất tại Việt Nam và đã làm đòn bẩy để giới thiệu các sản phẩm mới như nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai và café cho thị trường.Phần lớn sản phẩm của Công ty cung cấp cho thị trường dưới thương hiệu“Vinamilk”, thương hiệu này được bình chọn là một “Thương hiệu Nổi tiếng” và là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ Công Thương bình chọn năm 2006. Vinamilk cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2007.Hiện tại Công ty tập trung các hoạt động kinh doanh vào thị trường đang tăng trưởng mạnh tại Việt Nam mà theo Euromonitor là tăng trưởng bình quân 7.85% từ năm 1997 đến 2007. Đa phần sản phẩm được sản xuất tại chín nhà máy với tổng công suất khoảng 570.406 tấn sữa mỗi năm. Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trên cả nước, đó là điều kiện thuận lợi để chúng tôi đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng.Sản phẩm Công ty chủ yếu được tiêu thụ tại thị trường Việt Nam và cũng xuất khẩu sang các thị trường nước ngoài như Úc, Campuchia, Irắc, Philipines và Mỹ. 7 2.1.2 Lịch sử hình thành Các sự kiện quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của Công ty như sau: • 1976: Tiền thân là Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty Lương Thực, với 6 đơn vị trực thuộc là Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi và Lubico. • 1978: Công ty được chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩm quản lý và Công ty được đổi tên thành Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I. • 1988: Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa bột và bột dinh dưỡng trẻ em tại Việt Nam. • 1991: Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa UHT và sữa chua ăn tại thị trường Việt Nam. • 1992: Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I được chính thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam và thuộc sự quản lý trực tiếp của Bộ Công Nhiệp Nhẹ. Công ty bắt đầu tập trung vào sản xuất và gia công các sản phẩm sữa. • 1994: Nhà máy sữa Hà Nội được xây dựng tại Hà Nội. Việc xây dựng nhà máy là nằm trong chiến lược mở rộng, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam. • 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định. Liên doanh này tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thị trường Miền Trung Việt Nam. • 2000: Nhà máy sữa Cần Thơ được xây dựng tại Khu Công Nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tốt hơn của người tiêu dùng tại 8 đồng bằng sông Cửu Long. Cũng trong thời gian này, Công ty cũng xây dựng Xí Nghiệp Kho Vận có địa chỉ tọa lạc tại : 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh. • 2003: Chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần vào tháng 12 năm 2003 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam cho phù hợp với hình thức hoạt động của Công ty. • 2004: Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn. Tăng vốn điều lệ của Công ty lên 1,590 tỷ đồng. • 2005: Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong Công ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau đó được gọi là Nhà máy Sữa Bình Định) và khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tại Khu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An. * Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng 8 năm 2005. Sản phẩm đầu tiên của liên doanh mang thương hiệu Zorok được tung ra thị trường vào đầu giữa năm 2007. • 2006: Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ là 50.01% vốn điều lệ của Công ty. Mở Phòng Khám An Khang tại Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 6 năm 2006. Đây là phòng khám đầu tiên tại Việt Nam quản trị bằng hệ thống thông tin điện tử. Phòng khám cung cấp các dịch vụ như tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa và khám sức khỏe. Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc mua thâu tóm trang trại bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, một trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 con. Trang trại này cũng được đi vào hoạt động ngay sau khi được mua thâu tóm. 9 • 2007: Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm 2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa. • 2009: Phát triển được 135.000 đại lý phân phối, 9 nhà máy và nhiều trang trại nuôi bò sữa tại Nghệ An, Tuyên Quang. • 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình Dương với tổng vốn đầu tư là 220 triệu USD. • 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD. 2.1.3 Triết lý kinh doanh “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế công ty tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.” 2.1.4: Danh hiệu và phần thưởng • Huân chương Lao Động hạng III (1985), hạng II (1991), hạng I (1996) • Anh hùng Lao Động (2000) • Top 15 công ty tại Việt Nam (UNDP) • Top 200 Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ ở Châu Á do Forbes Asia bình chọn (2010) • Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt (Nielsen Singapore 2010) • Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất thị trường Việt Nam (VNR500) 10 [...]... ngoài, cách ăn mặc để lại nhiều ảnh hưởng trong giao tiếp về sau Quá trình nhận thức phải diễn ra nhanh chóng trong suy nghĩ của người giao tiếp, khi người giao tiếp nhận thức đúng đắn về nhau, từ đó họ sẽ có những xử sự đúng đắn, tốt đẹp cho nhau, quá trình giao tiếp sẽ trở nên dễ dàng, thuận lợi hơn và đạt kết quả cao nhất Tình cảm và xúc cảm trong giao tiếp Trên cơ sở của nhận thức, cảm xúc và tình...2.2 Các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp • 2.2.1 Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp Vinamilk tạo ra một môi trường chuyên nghiệp, công việc đầy thách thức và cơ hội làm việc với những người giàu kinh nghiệm, từng công tác tại các tập đoàn đa quốc gia là nơi tốt nhất để chọn lựa cho con đường phát triển sự nghiệp của mình Vinamilk luôn cam kết tạo mọi điều kiện... cực, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp là rất quan trọng chúng được hình thành trong đầu óc của chúng ta ngay và không nhất thiết chịu sự chi phối của lý trí Ấn tượng ban đầu có ảnh hưởng rất lớn đến quá trình giao tiếp về sau, nó có thể làm biến đổi cả thái độ, cả hành vi của các bên trong giao tiếp Trong giao tiếp cần tạo ra những ấn tượng ban đầu tốt đẹp với phía bên... đúng vấn đề và có cách giải quyết hợp lí Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp: Kết quả của quá trình giao tiếp phụ thuộc vào những người tham gia giao tiếp tâm lí giữa các bên giao tiếp được hòa hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng trong giao tiếp ban đầu và lâu dài Trong một số trường hợp sự khác biệt về khả năng và tính cách vẫn được bộc lộ tích cực, ví dụ: Hai người hợp nhau thường có tính... trong nhận thức của khách hàng về nhãn hiệu 2.2.3 Sự hòa hợp tâm lí giữa các bên trong giao tiếp a Trong nội bộ công ty Trong nội bộ công ty lớn như Vinamilk các luồng thông tin được di chuyển liên tục với cường độ lớn được phân ra các luồng như: Luồng thông tin từ hội đồng quản trị đến các công ty thành viên và ngược lại thông tin từ van phòng các công ty thành viên tới văn phòng của hội đông quản... trình Cổ phiếu thưởng được xem là một trong những sự động viên tích cực đối với đội ngũ nhân viên tận tâm, hết lòng vì Vinamilk Vinamilk cũng sẽ công nhận những đóng góp của các nhân viên của mình thông quaVinamilk cũng sẽ công nhận những đóng góp của các nhân viên của mình thông qua các chương trình đánh giá hiệu quả làm 11 việc của nhân viên và mức thưởng hàng năm hấp dẫn thể hiện sự trân trọng của. .. tiêu nghề nghiệp Vinamilk là nơi nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo, đưa những kiến • thức và kinh nghiệm vào thực tế nhằm góp phần xây dựng và phát triển Công ty Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu nghề nghiệp: Vinamilk quan niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chiến lược đầu tư cho sự thành công trong tương lai của công ty Vì thế,nhân viên của Vinamilk sẽ có cơ... trân trọng của công ty đối với thành công của nhân viên mình và phản ánh tính công bằng giữa các nhân viên Ngoài ra, chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện đi lại • cũng là một trong những phúc lợi nổi bật Vinamilk mang đến cho nhân viên Nhiều cơ hội công việc mới cùng với sự phát triển không ngừng của Công ty: Hiện đang dẫn đầu trong ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt Nam và đang vươn... quyền hạn và thế mạnh của mình và thể hiện trong khi giao tiếp Biểu hiện cụ thể trong cuộc sống là khi giao tiếp hay ra lệnh, hoặc huấn thị Đối với đối tượng giao tiếp là cấp dưới trạng thái này giúp tăng tính quyết đoán trong giao tiếp, tăng sự uy nghiêm, khiến cấp dưới phục tùng - Trạng thái bản ngã thành niên: bình tĩnh và khách quan phân tích sự việc theo lý trong quá trình giao tiếp, nhận diện đúng... hứng thú trong công việc của các nhân viên của mình Chính vì thế Vinamilk luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng không kém phần thân thiện và cởi mở để mỗi cá nhân có thể tự do phát huy tính sáng tạo, giải phóng được tiềm năng của bản thân từ đó tạo ra sự khác biệt 2.2.2 Vinamilk tạo ấn tượng khi giới thiệu cho khách hàng về thương hiệu của công ty Nhãn hiệu Vinamilk: vinamilk