Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty honda

Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty honda

MỤC LỤC

lời mở đầu 1

chương 1: cơ sở lý thuyết 2

1.1 khái niệm, mục đích và ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh 2

1.2 Nhận thức trong giao tiếp 4

1.3 Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp 5

1.4 Ấn tượng ban đầu 6

1.5 Trạng thái bản ngã trong giao tiếp 9

1.6 Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp 10

chương 2: Thực trạng tại công ty Honda 11

2.1 Giới thiệu chung về Honda 11

2.2 Nhận thức trong giao tiếp 11

2.3 tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp 12

2.4 ấn tượng ban đầu 14

2.5 Sự tương hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp 15

chương 3: đề xuất giải pháp cải thiện quá trình giao tiếp trong công ty 18

3.1 giải pháp với ban lãnh đạo công ty 18

3.2 giải pháp với nhân viên trong công ty 21

kết luận 24

LỜI MỞ ĐẦU

Quản trị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng trong nền kinh

tế của nhiều xã hội, nhưng vốn tri thức về tâm lý học quản trị kinh doanh chỉ cách đâykhông lâu và cũng không được mấy nhà quản trị coi trọng Một trong những kỹ năng quantrọng cần có của nhà quản trị đó là kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Khi nền kinh tếnước ta đang trong giai đoạn phát triển, kéo theo sự thay đổi về tâm lý của con ngườitrong xã hội cũng như trong giao tiếp kinh doanh Vấn đề này đòi hỏi các nhà quản trịphải tạo dựng được cho mình một kỹ năng giao tiếp tốt nhằm tạo dựng phong cách và đổimới kinh doanh Ngày nay, quản trị trị kinh doanh đã trở thành ngành kinh tế quan trọng

và giao tiếp trong kinh cũng là nhu cầu cần thiết cho các nhà quản trị Nó đóng góp to lớnvào sự thành công của các nhà quản trị và sự phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Để hiểubiết rõ hơn về hoạt động giao thiếp trong kinh doanh cũng như vai trò của giao tiếp trong

kinh doanh các bạn hãy cùng chúng tôi nghiên đề tài: “Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực

tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty Honda”

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 khái niệm, mục đích và ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh

1.1.1 khái niệm

Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa người và người, thông qua đó màcon người trao đổi với nhau về thông tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại vớinhau

Giao tiếp kinh doanh là mối quan hệ hay sự tiếp xúc giữa con người với nhau tronghoạt động kinh doanh

Trong kinh doanh, giao tiếp có chức năng thu nhận trao đổi thông tin về kinhdoanh diễn ra trên thương trường Trên cơ sở tiếp nhận thông tin, nhà kinh doanh sẽ xâydựng và điều chỉnh kế hoạch và chiến lược kinh doanh, đồng thời điều chỉnh hành vi ứng

xử, cử chỉ tình cảm của bản thân trong quá trình giao tiếp Ngoài các chức năng trên, giaotiếp còn có chức năng phụ là giao lưu tình cảm, tư tưởng, văn hóa Mức độ giao tiếp rộnghay hẹp tùy thuộc vào phạm vi và mức độ kinh doanh

1.1.2 Mục đích của giao tiếp trong kinh doanh

Trong kinh doanh, mục đích chính của giao tiếp là:

- Để đàm phán, bàn bạc, thảo luận đi đến quyết định, ký kết các hợp đồng kinh tế mụcđích chính của giao tiếp trong quản trị là truyền đạt các chỉ thị, mệnh lệnh

- Tìm hiểu và tiếp nhận thông tin, từ đó đề ra các quyết định chính xác và kịp thời chohoạt động kinh doanh

- Trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩ của nhau

- Trong hoạt động kinh doanh hiện đại, giao tiếp đóng vai trò quan trọng đặc biệt, các nhàkinh doanh thường dành từ 60% - 90% thời gian cho giao tiếp, người có chức vụ càng caothì thời gian dành cho giao tiếp càng lớn Do có những thay đổi to lớn từ môi trường kinhdoanh, nội dung và phong cách quản lý đòi hỏi các nhà quản lý phải xác lập cho mìnhmột chuẩn mực mới về ứng xử, phù hợp với hoàn cảnh trong và ngoài nước

1.1.3 Ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh có những ý nghĩa sau:

- Giao tiếp trong kinh doanh có tác dụng thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải quyết cácmâu thuẫn nội bộ, tạo nhân hòa để kinh doanh có hiệu quả

- Giao tiếp trong kinh doanh tạo nên mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng,với cấp trên và cộng sự Trong thực tế thì nghệ thuật giao tiếp cũng là một tiêu chuẩnquan trọng để lựa chọn nhà lãnh đạo

- Giao tiếp trong kinh doanh có tác dùng truyền bá, giao lưu văn hóa giữa các dân tộc trênthế giới, phản ánh trình độ con người, đất nước, lối sống, phong tục, tập quán của mối dântộc, thúc đẩy xã hội phát triển, tạo điều kiện hội nhập với thế giới

1.2 Nhận thức trong giao tiếp

Khi chúng ta giao tiếp với nhau, chúng ta phải nhận thức về nhau Trước hết là cácchủ thể giao tiếp tri giác lẫn nhau: quan sát tướng mạo, vẻ mặt, dáng điệu, tư thế, tácphong, cách ăn mặc, cách trang điểm, ánh mắt, lời nói, nụ cười… Chính những hình ảnhtri giác này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc đánh giá nhân cách, trình độ văn hoá, tình cảmcủa nhau

Khi mới bắt đầu quan hệ, dù thuộc lĩnh vực tình cảm hay kinh doanh, những hìnhảnh ban đầu về diện mạo bên ngoài, cách ăn mặc để lại nhiều ảnh hưởng trong giao tiếpsau này Tuy nhiên, những thông tin cảm tính ban đầu không phải luôn luôn chính xác.Cho nên muốn hiểu được bản chất bên trong (phẩm chất nhân cách) của đối tượng, chúng

ta phải dùng tư duy, tưởng tượng để suy xét, đánh giá, nhận định một cách đầy đủ, chínhxác hơn

Trong suốt quá trình giao tiếp, chúng ta luôn luôn tri giác lẫn nhau, và trên cơ sởnhững tài liệu tri giác đem lại, tư duy giúp ta phán đoán tình hình để lựa chọn phương ángiao tiếp Chẳng hạn, trong giao tiếp, người này có một cử chỉ hành động nào đó đối với

ta và ta phải có một cử chỉ và hành động đáp lại Khi đó tình huống đòi hỏi ta phải suynghĩ, tư duy thật nhanh để quyết định để có cử chỉ hay hành động đáp lại như thế nào làđúng, là tốt, là cao thượng, là tự trọng…

Trong giao tiếp, tư duy còn giúp ta nắm được bản chất của câu nói, của hành động,nắm được những ý nghĩa sâu xa tìm ẩn trong chúng Trong thực tế, có những người khi

người ta “ nói vậy chứ không phải vậy”, buộc chúng ta phải suy nghĩ, phải phán đoán mớihiểu được nghĩa đích thực của câu nói.

Tóm lại, trong giao tiếp các bên tham gia phải nhận thức về nhau Trong giao tiếpmỗi chúng ta vừa là chủ thể, nhưng cũng vừa là khách thể của quá trình nhận thức, nên taphải thận trọng trong từng cử chỉ, từng lời ăn tiếng nói, phải tập nhận thức về người khác.Biết quan sát, phản ứng nhanh và phán đoán tình hình giỏi

1.3 Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp

*Khái niệm chung :

+cảm xúc : Cảm xúc hay xúc cảm là một hình thức trải nghiệm cơ bản của con người về

thái độ của chính mình đối với sự vật, hiện tượng của hiện thực khách quan, với ngườikhác và với bản thân Sự hình thành cảm xúc là một điều kiện tất yếu của sự phát triểncon người như là một nhân cách.[1] Cảm xúc có nhiều loại: cảm xúc đạo đức, cảmxúc thẩm mỹ, cảm xúc trí tuệ Một đặc trưng của cảm xúc là có tính đối cực: yêu vàghét, ưa thích và không ưa thích, xúc động và dửng dưng

+Tình cảm : Tình cảm là những thái độ thể hiện sự rung cảm ổn định của con người đối

với sự vật hiện tượng có liên quan đến nhu cầu và động cơ của họ

-Tác động của cảm xúc và tình cảm trong giao tiếp :

Trên cơ sở của nhận thức, cảm xúc và tình cảm được nảy sinh và biểu lộ trong giaotiếp giữa hai người Những cảm xúc có thể tích cực (vui mừng, phấn khởi, sung sướng,khâm phục…), cũng có thể tiêu cực (lo lắng, sợ hãi, tức giận… ) và chúng có thể ảnhhưởng đến sự nhận thức hoặc đến các vấn đề tâm lý khác Chẳng hạn, do xúc động quá

mà ta có thể không kiểm soát được hành vi của mình

Nếu những cảm xúc nhất định được lặp đi lặp lại qua những lần giao tiếp khácnhau thì sẽ dần dần hình thành nên những tình cảm tương ứng Mặt khác, trên cơ sởnhững tình cảm đã có từ trước với nhau, mỗi lần giao tiếp giữa hai người lại nảy sinhnhững cảm xúc như rung động, thể nghiệm những tình cảm đó Những tình cảm tích cực,dương tính (như yêu thương, quý trọng….) đối với nhau và những cảm xúc dễ chịu nảysinh trên cơ sở những tình cảm đó làm cho hai người có nhu cầu gặp nhau, giao tiếp vớinhau

Ngược lại, những tình cảm tiêu cực, âm tính (như ghét, căm thù, khinh bỉ…) vànhững cảm xúc khó chịu nảy sinh trên cơ sở những tình cảm đó làm cho hai người xa lánhnhau, ngại giao tiếp nhau

Để giao tiếp tốt chúng ta cần phải biết kiềm chế những cảm xúc của mình, tránh khôngcho chúng lấn lướt lý trí của ta và phải biết tác động vào cảm xúc của đối tượng

Những ấn tượng ban đầu cũng rất quan trọng, chúng hình thành trong đầu óc của tangay cả khi không chịu sự chi phối lý trí ấn tượng ban đầu thường là một sự đánh giá,một hình ảnh, một nhận xét, một thái độ về đối tượng được hình thành ngay từ giây phútđầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ

1.4 Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Bên cạnh các yếu tố trên thì ấn tượng ban đầu trong giao tiếp có ảnh hưởng khôngnhỏ đến quá trình giao tiếp về sau, nó có thể làm biến đổi cả thái độ, cả hành vi kỹ xảocủa các chủ thể giao tiếp Ấn tượng ban đầu tốt đẹp chính là chìa khoá thành công tronggiai đoạn tiếp theo

*Khái niệm ấn tượng ban đầu

- Định nghĩa ấn tượng ban đầu

Trong qúa trình con người hoạt động và liên hệ với nhau thì nhận thức về nhau làmột yếu tố vô cùng quan trọng Con người nhận thức về nhau nhờ quá trình tri giác xãhội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói, hành động… của nhau, để

từ đó mà nhận thức được người khác Từ nhận thức đó mà chủ thể giao tiếp xác địnhnhững phương thức ứng xử của mình: cách xưng hô, thái độ, cử chỉ hành vi cho phù hợpvới đối tượng Kết quả của quá trình tri giác bị chi phối bởi nhiều yếu tố như ấn tượng banđầu, sự quy gán hành vi, các định kiến định khuôn khác nhau trong mỗi cộng đồng, mỗinền văn hoá

Nói chung, tri giác của chúng ta về người khác thường dựa vào sự tìm kiếm những

ấn tượng phản ánh những đặc tính chủ yếu của nhân cách Một khi những đặc tính này đã

rõ ràng cho phép chúng ta giải thích khác nhau về đối tượng khiến nó phù hợp với những

ấn tượng này Trong qúa trình tri giác đó thì những ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng, nóthường hay kéo dài và chi phối thái độ hành vi của chúng ta trong suốt quá trình giao tiếptiếp theo.Cũng có khá nhiều cách hiểu khác nhau về ấn tượng ban đầu Bùi Tiến Quý chorằng: ấn tượng ban đầu là cái mà “khi gặp nhau đồng thời người ta vừa nhận xét vừa đánhgiá vừa có ác cảm hay thiện cảm ngay từ phút đầu tiên không chờ phải nghiên cứu, khảosát hay thí nghiệm lại những đánh giá ấy”.Hoặc một định nghĩa khác: “ấn tượng ban đấuthường là một đánh giá một hình ảnh, một nhận xét một thái độ về đối tượng được hìnhthành ngay từ phút đầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ”

Hai định nghĩa này gần như tương tự nhau, đều chỉ ra nội dung cơ bản của ấntượng ban đầu là sự “nhận xét”, “đánh giá” và “thái độ” của chủ thể đối với đối tượng, vàđiểm xuất phát của nó là “phút đầu gặp gỡ” hay “lần đầu tiên gặp gỡ” Cần phải xác định

rõ ở đây ấn tượng ban đầu là ở “phút đầu gặp gỡ” hay “lần đầu tiên gặp gỡ” Nếu hiểu ấn

tượng ban đầu là ở “phút đầu gặp gỡ “thì có thể nói ở cuộc gặp gỡ nào cũng có, dù chohai bên đã quen biết nhau từ lâu, gặp gỡ nhiều lần vẫn có những “ấn tượng của phút đầugặp gỡ”, chẳng hạn khi bàn đến một lĩnh vực mới mà cả hai bên chưa từng bàn, hai bên sẽ

có những ấn tượng mới mẻ về nhau, về sự am hiểu của nhau về lĩnh vực đó Ở đây cầnkhẳng định ấn tượng ban đầu là cái đọng lại trong chủ thể về đối tượng sau lần đầu tiêngặp gỡ tiếp xúc với nhau

Với cách hiểu về ấn tượng ban đầu như thế thì định nghĩa của Nguyễn Thanh Hương có thể nói là hợp lý nhất: “ấn tượng về một người nào đó là hình ảnh tổng thể trên

cơ sở ta nhìn nhận họ một cách toàn diện, quaviệc cảm nhận các biểu hiện như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ… Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta sẽ có một ấn tượng nhất định về đối tượng của mình ”

- Đặc điểm của ấn tượng ban đầu

+ Đặc điểm nổi bật của ấn tượng ban đầu là nó có được sau lần tiếp xúc đầu tiên Nghĩa làtrong hoàn cảnh hai bên chưa hề quen nhau, chưa hề gặp gỡ nhau một lần nào cả, có thể

đã có một số thông tin về nhau hoặc thậm chí chưa hề có một thông tin gì về nhau Nhữngthông tin này có được có thể thông qua bạn bè, từ những người xung quanh, đôi khi cónhững trường hợp hai bên đã biết khá rõ về nhau qua nghiên cứu hồ sơ Trên cơ sở nhữngthông tin ấy, họ sẽ dùng làm cơ sở để đánh giá phân tích tổng hợp về đối tượng Vì làbuổi tiếp xúc đầu tiên, thời gian chỉ giới hạn trong một buổi tiếp xúc mà chủ thể có những

ấn tượng rõ nét hay mơ hồ về đối tượng

+ Ấn tượng ban đầu là những là những ấn tượng chung, tổng thể về đối tượng, là nhữngnét khái quát nhất về đối tượng chứ không phải là những nét riêng lẻ về đối tượng, chẳnghạn như không phải là một nụ cười rạng rỡ hay một bộ dạng lôi thôi, mà là những nét kháiquát nhất trên cơ sở ta nhìn nhận toàn diện về họ, chẳng hạn như đó là một người cởi mởhay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy, thông minh hay ngốc nghếch…Như vậy có thểnói ấn tượng ban đầu mang tính khái quát cao, là những hình ảnh chung nhất về đối tượngsau lần tiếp xúc đầu tiên

+ Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính Đây cũng là một nhược điểm khó tránhkhỏi của ần tượng ban đầu Do điều kiện thiếu thông tin, thời gian tiếp xúc lại quá ngắn,

cả hai bên sẽ không thể bộc lộ hết mọi tính cách của mình, sẽ khó khăn hơn khi nhận diệnđối tượng Chỉ dựa vào sự quan sát bề ngoài như tác phong, cử chỉ, lời nói… Rồi dựavào kinh nghiệm đẻ phán đoán đối tượng sẽ không trách khỏi sự chủ quan phiến diện.Trong khi đó đối tượng ở đây lại là con người, hết sức phức tạp, hành động với nhữngđộng cơ khác nhau, lời nói và suy nghĩ đôi khi không khớp nhau, hòng đánh lừa sự cảmnhận của người khác, nhằm những mục đích này hay mục đích khác Do đó việc đưa ranhững đánh giá về người khác tốt hay không tốt, hay người này là thông minh người kia

là ngây thơ… ngay từ buổi tiếp xúc đầu tiênmột cách chinh xac quả thật là rất khó Cáikhó không chỉ nằm trong điều kiện chủ quan của người tri giác: kém nhạy cảm, ít kinhnghiệm , bị chi phối bởi nững động cơ khác nhau…nó còn nằm ở hoàn cảnh thiế hụtthông tin về đối tượng, gò bó về thời gian để quan sát đối tượng, và con khó hơn ỏ chỗcác đối tượng thường cố tình nguỵ trang những khuyết điểm của mình thông thườngnhững người nhạy cẳm, những người có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp thường cónhững ấn tượng ban đầu khá chính xác , hơn là nhứng người ít va vấp từng trải trong giaotiếp.

+ Ấn tượng ban đầu thể hiện sự đánh giá, thái độ của chủ thể về đối tượng Thườngthường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, vì chủ thể không có điều kiện soixét đối tượng từ nhiều phía ấn tượng ban đầu chứa đựng sự nhận thức về đối tượng, kèmtheo đó là những xúc cảm, tình cảm: quý mến hay gét, thích hay không thích, hài lòng haykhông hài lòng Thừ thái độ đó sẽ chi phối cách ứng xử của những quá trình giao tiếp vềsau Nếu có ấn tượng ban đầu là tốt thì họ sẽ hào hứng tiếp tục quan hệ còn nếu không thiquan hệ tiến triển sẽ rất khó khăn, hoặc không quan hệ nữa, vì người ta thường tìm kiếmnhững thông tin phù hợp với thái độ sẵn có về đối tượng

*Vai trò của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp kinh doanh.

Kinh doanh là một nghề hết sức khắc nghiệt, nó đòi hỏi nhà kinh doanh phải có ócphán đoán, có sự quyết đoán, đưa ra những quyết định chính xác kịp thời, nếu không rất

có thể để trượt mất những cơ hội quý giá cho sự phát triển của doanh nghiệp, đôi khi cònảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp Chẳng hạn chúng ta để lại ấn tượng khôngtốt cho đối cho đối tác, đối tác nghi ngờ về khả năng của ta, sẽ không hợp tác nữa và nhưvậy ta sẽ mất những hợp đồng quan trọng Hoặc chúng ta có những ấn tượng sai lầm vìđối tác, trao cho đối tác những vấn đề quan trọng của chúng ta có thể dẫn tới sự thất bạitrong công việc đó Do đó ấn tượng ban đầu trong giao tiếp kinh doanh có vai trò rất quantrọng trong kinh doanh nói chung và trong giao tiếp kinh doanh nói riêng

Cũng giống như giao tiếp thông thường, trong giao tiếp kinh doanh ấn tượng banđầu cũng có ảnh hưởng tới việc có hay không có sự tiếp xúc, hợp tác tiếp theo Chẳng hạnmột khách hàng đến mua hàng ở một cửa hàng, có ấn tượng ban đầu không tốt về nhânviên bán hàng: cẩu thả, coi thường người khác… có thể sẽ quyết định không bao giờ tớicủa hàng đó Hoặc một nhà đầu tư không cảm thấy tin tưởng vào khả năng kinh doanhcủa một nhà sản xuất (không quyết đoán, không nhạy bén với thị trường…) sẽ quyết địnhkhông đầu tư nữa và như vậy sẽ chẳng có cuộc giao tiếp, đàm phán tiếp theo

Ấn tượng ban đầu trong buổi giao tiếp xúc đầu tiên sẽ tạo ra tâm thế, thái độ chủthể đối với những thông tin thu được trong buổi giao tiếp tiếp theo Thái độ đó sẽ chi phối

việc thu nhận những thông tin đối tác, thường người ta chỉ thu nhận những thông tin phùhợp thái độ sẵn có của mình Do đó nó trở nên đặc biệt quan trọng.

Ấn tượng ban đầu mà chủ thể tạo ra được ở đối tượng sẽ có tác dụng chi phối điềukhiển thái độ, hành vi của đối tượng thực hiện được theo mục đích của mình

Ấn tượng ban đầu giúp nhà kinh doanh nắm bắt được những đặc trưng của đối táctạo ra sự tự tin khi đưa ra những ứng xử của mình, yên tâm rằng những hành vi đó sẽ khảitrả giá thấp nhất vì nó phù hợp với những đặc trưng của đối tượng Vì đặc điểm của hoạtđộng kinh doanh là đòi hỏi phải nhanh chóng đưa ra những quyết định chính xác Việcnắm bắt được đặc điểm đặc trưng của đối tượng sẽ giúp chủ thể đưa ra được những quyếtđịnh của mình một cách quyết đoán tự tin ấn tượng ban đầu sẽ giúp chủ thể định hướng,điều khiển, lựa chọn những phương thức hành vi thích hợp nhất với đối tượng để đạt đượcmục đích cuối cùng của mình

1.5 Trạng thái bản ngã trong giao tiếp

Trong khi giao tiếp, cá tính con người gồm có 3 trạng thái là trạng thái bản ngã phụ mẫu, trạng thái bản ngã thành niên và trạng thái bản ngã nhi đồng Dù ở môi trường giao tiếp nào, con người cũng có thể hiện một trong ba trạng thái đó và dần dần chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác

*Trạng thái bản ngã phụ mẫu

Đó là đặc trưng cá tính nhận biết được quyền hạn và thế mạnh của mình và thể hiện trong khi giao tiếp Biểu hiện cụ thể trong cuộc sống là khi giao tiếp hay ra lệnh, hoặc huấn thị Ở trạng thái này, nếu đối tượng giao tiếp là cấp dưới có thể tăng vẻ uy nghiêm, nhưng nếu đối tượng giao tiếp là đồng nghiệp sẽ gây phản ứng bất mãn

và vô ý trí Đó là cơ sở nâng cao hiệu quả giao tiếp Đồng thời phải học cách kiềm chế trạng thái bản ngã của mình, trong bất cứ trường hợp nào ta cũng cố gắng duy trì trạng thái bản ngã thành niên

1.6 Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp

Kết quả của quá trình giao tiếp phụ thuộc vào những người tham gia giao tiếp.Nếucác bên không hợp nhau sẽ rất khó nói chuyện,bàn bạc,giải quyết công việc chung vớinhau và ngược lại

Sự hòa hợp về tâm lý có thể là trường hợp về các mặt như: nhu cầu,sở thích,lýtưởng,thế giới quan,tính cách Những sự tương hợp này sẽ tạo điều kiện thuận lợi dễdàng trong giao tiếp ban đầu và lâu dài

Sự khác nhau hoặc hơn kém nhau về nawgn lực cũng có thể gây khó khăn trong sựhợp tác hay đối tác với nhau trong công việc.Tuy nhiên trong một số trường hợp sự khácnhau này là chuyện bình thường,thậm chí là cần thiết để người này chỉ huy,hướng dẫn vàdìu dắt người kia

Hai người hợp nhau thường có tính khí khác nhau,nhưng bù trừ cho nhau,ví dụ nhưngười sôi nổi và ưu tư,người linh hoạt và người điềm tĩnh

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP TẠI CÔNG TY HONDA 2.1 Giới thiệu chung về Honda

Công ty Động cơ Honda được thành lập ngày 24 tháng 9 năm 1948 Ông SoichiroHonda đã nhân cơ hội nước Nhật có nhu cầu đi lại nhiều, cho dù nền kinh tế Nhật vốn bịhủy hoại sau Thế chiến thứ hai lúc ấy rất thiếu thốn nhiên liệu và tiền bạc, để thành lậpcông ty Công ty đã gắn động cơ vào xe đạp tạo ra một phương tiện đi lại hiệu quả và rẻtiền

Cuối thập niên 1960, Honda chiếm lĩnh thị trường xe máy thế giới Đến thập niên

1970 công ty trở thành nhà sản xuất xe máy lớn nhất thế giới và từ đó đến nay chưa baogiờ để mất danh hiệu này

Hãng bắt đầu sản xuất xe hơi vào năm 1960 với dự định dành cho thị trường NhậtBản là chủ yếu

Không những dừng ở đó, Honda tiếp tục phát triển và nghiên cứu thêm, nhằm hoànthiện và đưa ra các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, và đưa ra, định hướng các sảnphẩm của tương lai Ngoài ra, thông qua việc tài trợ cho các hoạt động xã hội, các giảiđấu, và với nỗ lực quốc tế của mình, Honda đã phát triển lớn mạnh, và mang tầm vóc ảnhhưởng lớn trên toàn cầu

2.2 Nhân thức trong giao tiếp

Là một doanh nghiệp thuần Nhật, nên Honda mang trong mình một văn hóa đậmchất Nhật Do vậy, trong quá trình hoạt động trong công ty, nhất là trong quá trình giaotiếp giữa con người với nhau, thì sẽ thể hiện nên được một bản sắc riêng trong giao tiếp

mà chi có người Nhật mới có

Với người Nhật, giao tiếp không chỉ là quá trình trao đổi thông tin cho nhau, qualời nói, cử chỉ đơn thuần, mà nó còn là tổng hợp của một loạt các hành động, cách thức,

đã được xây dựng nên từ lâu, và những hành động, cách thức giao tiếp đó, như là một sựbắt buộc với người Nhật, nếu làm sai, nó sẽ trở thành một hành động xúc phạm đối vớingười đối diện Điều đó, thể hiện từ trang phục: Ngày nay ở Nhật Bản, nam nữ ở mọi lứatuổi sống ở các thành phố, thị trấn và nông thôn đều mặc quần áo kiểu phương Tây vì nóthuận tiện cho sinh hoạt hàng ngày Trang phục nói chung và trang phục nơi công sở nóiriêng không có nghĩa giấu đi phong cách riêng mà phải tôn tạo vẻ ngoài lịch lãm, chuyênnghiệp của người mặc Thực tế cho thấy, những công ty doanh nghiệp Nhật dành nhiềumối quan tâm cho vấn đề ăn mặc của nhân viên, nên công ty luôn được đánh giá cao và

tạo được thiện cảm từ phía các đối tác, nhà đầu tư Rồi đến cách cúi chào với người khác:tùy vào đối tượng tiếp xúc là ai? Tuổi tác thế nào? Mà người Nhật tiến hành các hình thứccúi chào khác nhau để thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện đó Trong cách thểhiện vấn đề cũng vậy, tuy không đến mức là vòng vo tam quốc, hay đi thẳng vào vấn đềchính, mà họ luôn sử dụng các câu chuyện liên quan, ngôn ngữ liên quan, nhằm gợi chongười tiếp xúc hiểu được ý tứ trong vấn đề mà mình truyền đạt.

Kết luận lại, phong cách giao tiếp của người Nhật đầy thu hút, có nguyên tắc, rấttrang trọng và lịch sự Không những nét văn hóa ấy được thể hiện ở trong gia đình, màcòn được tỏ rõ nhất ở nơi công sở Trên thương trường, vì luôn muốn khẳng định bản sắcvăn hóa dân tộc, nên từng lời ăn tiếng nói hành động đều mang nặng dấu ấn phong cáchngười Nhật Những điều tưởng chừng như đơn giản, dễ bị coi nhẹ ở nhiều nước khác, thìđến với Nhật, đó lại là một trong những thứ tạo nên nét riêng biệt, cũng là yếu tố quantrọng trong việc quyết định mối quan hệ lâu dài với các đối tác

Do đó, với Honda, một doanh nghiệp thuần chất Nhật, thì họ cũng không thoátkhỏi cái bản lề đó, mà họ phải tuân theo, thực hiện theo, vì đó là bản sắc của họ

2.3 Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp

(Bức thư phỏng vấn của một nhân viên kế toán số liệu nhập xe của công ty Honda ThanhXuân Hà Nội)

Ngày 25.10.2014

Một ngày tôi bắt đầu một cuộc sống mới, tôi sẽ xin việc vào phòng kế toán tại công

ty Honda Thanh Xuân Hà Nội Thực tế tôi cũng không hiểu gì về nó nhưng tôi tin mình sẽđược vào làm

Khi tôi đến, đầu tiên tôi gặp bác bảo vệ với một nụ cười rất trìu mến Bác hỏi thămtôi và bắt đầu giới thiệu cho tôi về tiến trình xin việc

Khi tôi gặp chị quản lý nhân sự tại công ty:

Chị hỏi tên tôi, quê quán và trình độ làm việc của tôi và tôi cũng trả lời rất rõ ràng,

tỉ mỉ khi chị bắt đầu hỏi tôi về kỹ năng chuyên môn, về sự hiểu biết về công ty thì tôicũng có sự chuẩn bị và tìm hiểu khi được gọi đi phỏng vấn

Ngày 30.10.2014

Tôi được gọi đi làm việc và công việc của tôi là nhân viên kế toán số liệu nhập xe