KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI TRÍ TƯƠNG TÁC – IDEE JSC (2011 – 2013) - Đại Học Bách Khoa

Đề tài “lập kế hoạch kinh doanh cho công ty cổ phần Phát triển giải trí tương tác” có ý nghĩa đúc kết những giá trị mà công ty đã đạt được trong 3 năm hoạt động và mang tính định hướng hành động trong giai đoạn 3 năm sắp tới. Dựa vào kết quả bảng kế hoạch kinh doanh này, công ty có một cơ sở định hướng hoạt động và một công cụ quản lý trong quá trình 3 năm hoạt động sắp tới. Song cũng cần lưu ý đặc điểm của ngành dịch vụ tiếp thị là sự thay đổi rất nhanh chóng, bản thân ban lãnh đạo công ty cần tiếp thu một cách linh hoạt và chủ động điều chỉnh theo bối cảnh phù hợp.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI TRÍ TƯƠNG TÁC –

IDEE JSC (2011 – 2013)

NGUYỄN VIỆT DŨNG

Tp HCM, 1/2011

Số TT: 25

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI TRÍ TƯƠNG TÁC –

1 Đầu đề luận văn:

KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI TRÍ

TƯƠNG TÁC (2011 – 2013)

2 Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu):

 Xác định và làm rõ các nguồn lực và thế mạnh hiện có của công ty IDEE sau

3 năm hoạt động (2008 – 2010)

 Đánh giá tiềm năng thị trường và mức độ cạnh tranh của phân khúc mục tiêu, qua đó xác định chiến lược phát triển, cũng như định hướng kế hoạch hành động

để đạt được mục tiêu của công ty

3 Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 16/09/2010

4 Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 03/01/2011

5 Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn:

LỜI CẢM ƠN

Luận văn tốt nghiệp đại học với đề tài kế hoạch kinh doanh thật sự là một thử thách đối với cá nhân người viết – khi yêu cầu sử dụng hầu như tất cả các kiến thức đã học trong suốt 4,5 năm tại khoa Quản lý công nghiệp Luận văn được viết trong bối cảnh một công ty dịch vụ tiếp thị - một môi trường năng động với những giá trị

“không cụ thể” Điều khiến sinh viên tâm đắc nhất trong quá trình hoàn thành luận văn này là việc phần nào áp dụng được triết lý của khoa Quản lý công nghiệp:

“Điều gì không đo lường được thì không quản lý được” Qua từng chương, những giá trị, nguồn lực của công ty dần được định hình rõ ràng hơn và chính điều đó, bên cạnh bản kế hoạch kinh doanh này là tài liệu tham khảo cho công ty trong những quá trình hoạch định sau này

Tiếp cận với một ngành còn rất mới và trong môi trường còn nhiều bỡ ngỡ, chính

sự quan tâm và hướng dẫn nhiệt tình của cô Phạm Ngọc Thuý đã giúp sinh viên có những định hướng, kiến thức và động lực để hoàn thành luận văn này ở mức cao nhất trong giới hạn có thể Sinh viên xin một lần nữa gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Thuý về những tâm huyết cô đã dành cho luận văn này trong suốt thời gian hướng dẫn

Bên cạnh đó, không thể quên sự động viên, hợp tác và giúp đỡ tận tình của các anh chị công ty IDEE JSC trong suốt quá trình sinh viên làm việc tại công ty Chắc chắn sinh viên sẽ tiếp tục gắn bó với IDEE JSC trong một thời gian nữa – như một điểm khởi đầu của sự nghiệp

Cuối cùng, sinh viên xin gửi lời cám ơn chân thành đến các bạn cùng khoá QL06

về những thông tin, hỗ trợ các bạn dành cho sinh viên trong suốt quá trình hoàn thành luận văn này

TpHCM, ngày 31 tháng 12 năm 2010

Sinh viên Nguyễn Việt Dũng

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Đề tài “lập kế hoạch kinh doanh cho công ty cổ phần Phát triển giải trí tương tác” có ý nghĩa đúc kết những giá trị mà công ty đã đạt được trong 3 năm hoạt động và mang tính định hướng hành động trong giai đoạn 3 năm sắp tới

Bối cảnh của đề tài là một công ty non trẻ (thành lập 2008) trong một thị trường còn sơ khai Với bối cảnh đó, việc rất cần thiết là xác định xu hướng phát triển của ngành – từ

đó dựa vào nguồn lực hiện có và lợi thế cạnh tranh của công ty để phát triển dịnh hướng hoạt động chi tiết để tối đa hoá giá trị công ty trong giai đoạn sắp tới Với một doanh nghiệp có những nguồn lực hạn chế song nhiều tiềm năng, luận văn đã góp phần trong việc phân tích và rút tỉa những cơ hội từ xu hướng chung, từ đó xây dựng định vị thông qua phân tích STP Với một định vị nhất quán và khác biệt, công ty

có thể tập trung toàn bộ nguồn lực của mình vào việc thực thi kế hoạch hoạt động đã nêu ra

Dựa vào kết quả bảng kế hoạch kinh doanh này, công ty có một cơ sở định hướng hoạt động và một công cụ quản lý trong quá trình 3 năm hoạt động sắp tới Song cũng cần lưu ý đặc điểm của ngành dịch vụ tiếp thị là sự thay đổi rất nhanh chóng, bản thân ban lãnh đạo công ty cần tiếp thu một cách linh hoạt và chủ động điều chỉnh theo bối cảnh phù hợp

MỤC LỤC

Lời cảm ơn………i

Tóm tắt luận văn……… ………ii

Mục lục……… ………iii

Danh sách bảng biểu……… ………vi

Danh sách hình … ……… ……….v

Chương 1: MỞ ĐẦU 1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ: 1

1.1.1 Bối cảnh ngành tiếp thị kỹ thuật số 1

1.1.2 Mức độ cạnh tranh tăng cao … ……… ………1

1.1.3 Sự phát triển không bền vững của thời kỳ trước … ……… ………2

1.2 MỤC TIÊU 3

1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: 3

1.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU: 3

Chương 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY 5

2.1 GIỚI THIỆU NGÀNH 5

2.1.1 Giới thiệu lịch sử ngành 5

2.1.2 Thực trạng của ngành 6

2.1.3 Xu hướng trong thời gian tới 6

2.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY 7

2.2.1 Lịch sử phát triển công ty 7

2.2.2 Định hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 11

Chương 3: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ 18

3.1 DỊCH VỤ THEO CHIẾN DỊCH 18

3.2 DỊCH VỤ CƠ BẢN 21

3.2.1 Xây dựng & quảng bá website 21

3.2.2 Tiếp thị qua email 23

Chương 4: KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 25

4.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 25

4.1.1 Chính trị 25

4.1.2 Kinh tế 25

4.1.3 Xã hội 26

4.1.4 Kỹ thuật 26

4.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TỔNG THỂ 27

4.2.1 Tổng quan thị trường 27

4.2.1.1 Nhân tố ảnh hưởng 27

4.2.1.2 Cơ cấu ngành tiếp thị kỹ thuật số 29

4.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 30

4.3.1 Thị trường chung 30

4.3.2 Thị trường trọng tâm 31

4.4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 31

4.4.1 Điểm mạnh 31

4.4.2 Điểm yếu 32

4.5 PHÂN TÍCH CẠNH TRANH 33

4.5.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành tiếp thị kỹ thuật số 33

4.5.2 Đối thủ cạnh tranh ngoài ngành tiếp thị kỹ thuật số 34

4.6 PHÂN TÍCH STP 38

4.6.1 Phân tích Segmentation 38

4.6.2 Phân tích thị trường mục tiêu (targeting) 40

4.6.3 Định vị (Positioning) 42

4.7 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ CHI TIẾT QUA TỪNG NĂM 46

4.7.1 Mục tiêu và kế hoạch tiếp thị 2011 46

4.7.2 Mục tiêu và kế hoạch tiếp thị 2012 51

4.7.3 Mục tiêu và kế hoạch tiếp thị 2013 58

4.7.4 Tổng chi phí tiếp thị 65

Chương 5: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG 66

5.1 MỤC TIÊU 66

5.2 QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG 66

5.3 NGUỒN LỰC HIỆN TẠI 66

5.3.1 Chi phí trang thiết bị 66

5.3.2 Nguồn nhân lực yêu cầu 68

5.3.2.1 Bộ phận Quan hệ khách hàng 68

5.3.2.2 Bộ phận Thực Thi 70

5.3.2.3 Bộ phận Admin 71

Chương 6: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 74

6.1 MỤC TIÊU KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 74

6.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 74

6.3 YÊU CẦU NHÂN LỰC 75

6.3.1 Kế hoạch tuyển dụng 75

6.4 LƯƠNG VÀ CÁC CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH 77

Chương 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 80

7.1 MỤC TIÊU 80

7.2 CÁC GIẢ ĐỊNH TÀI CHÍNH 80

7.3 CÁC BÁO CÁO GIẢ ĐỊNH TÀI CHÍNH 81

7.3.1 Bảng cân đối tài sản 2010 81

7.3.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến 2011 – 2013 82

7.3.3 Bảng cân đối tài sản 2011 – 2013 85

7.3.4 Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ 87

7.3.5 Phân tích tỉ số tài chính 89

7.4 PHÂN TÍCH RỦI RO 91

Chương 8: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 92

8.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 92

8.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH 92

8.2.1 Đánh giá chất lượng nội dung 92

8.2.2 Đánh giá chất lượng hình thức 93

8.3 NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 94

8.3.1 Khả năng ứng dụng lý thuyết vào kế hoạch kinh doanh 94

8.3.2 Thái độ của lãnh đạo 94

TÀI LIỆU THAM KHẢO 95

PHỤ LỤC… 96

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Doanh thu, quy mô & số lượng khách hàng của công ty qua các thời kỳ 2

Bảng 2.1: Các cột mốc quan trọng trong giai đoạn phát triển của IDEE 10

Bảng 3.1: Các yếu tố so sánh trong dịch vụ sáng tạo ý tưởng 19

Bảng 3.2: Các yếu tố tạo nên những khả năng cạnh tranh 20

-Bảng 3.3: Các yếu tố so sánh trong dịch vụ sáng tạo thiết kế & quảng báo website.- 22 Bảng 3.4: Các yếu tố tạo nên những khả năng cạnh tranh 22

Bảng 4.2: Doanh thu & số lượng khách hàng mục tiêu của IDEE qua các năm 37

Bảng 4.3: Số lượng dự án của IDEE qua từng năm – giai đoạn 2011 2013 38

Bảng 4.4: Thời điểm tiếp thị đối với các ngành hàng 42

Bảng 4.5: Đề xuất kênh truyền thông theo đối tượng mục tiêu 43

Bảng 4.6: Các kênh truyền thông đề nghị 44

Bảng 4.7: Thông số các báo điện tử chuyên ngành 45

Bảng 4.8: Mục tiêu tiếp thị 2011 46

Bảng 4.9: Ước tính hiệu quả tiếp thị 2011 47

Bảng 4.10: Kế hoạch tiếp thị chi tiết 2011 47

Bảng 4.11: Mục tiêu kế hoạch tiếp thị 2012 51

Bảng 4.12: Ước tính hiệu quả tiếp thị 2012 52

Bảng 4.13: Kế hoạch tiếp thị chi tiết 2012 52

Bảng 4.14: Mục tiêu tiếp thị 2013 58

Bảng 4.15: Ước tính hiệu quả tiếp thị 2013 58

Bảng 4.16: Kế hoạch tiếp thị chi tiết 2013 60

Bảng 4.17: Ngân sách tiếp thị qua 3 năm 2011 2013 65

-DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1: các hình thức quảng bá trên kênh truyền thông kỹ thuật số 6

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty 10

Hình 2.3: Quy trình làm việc của chung của công ty 11

-Hình 2.8: Ước tính doanh thu của thị trường dịch vụ sáng tạo ý tưởng và doanh thu của IDEE trong 3 năm tới 14

Hình 2.9: Ước tính phân bố doanh thu của IDEE trong 3 năm tới 15

Hình 3.1: Quy trình phát triển ý tưởng và thực thi một chiến dịch tiếp thị 18

Hình 4.1: Thành phần kinh tế của người sử dụng Internet tại Việt Nam 28

Bảng 4.1: so sánh yếu tố cạnh tranh giữa IDEE – Click Media & Golden PR 36

Hình 4.2: Các kênh truyền thông chia theo hiệu quả 44

-Chương 1: Mở đầu

CHƯƠNG 1

MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1.1 Bối cảnh thị trường ngành tiếp thị kỹ thuật số

Ngành tiếp thị tại Việt Nam đang phát triển rất nhanh cùng sự tăng trưởng của nên kinh tế và thị trường ngày càng cạnh tranh cũng yêu cầu các công ty đầu tư vào tiếp thị một cách nghiêm túc Một trong những xu hướng chuyển dịch lớn trong ngành tiếp thị những năm gần đây là việc người dùng chủ động hơn trong tìm kiếm và chia sẻ thông tin thông qua các công cụ giao tiếp số (digital marketing communication tools) Chính

sự chuyển dịch này đã hình thành một ngành tiếp thị trên các công cụ giao tiếp số - digital marketing Digital marketing là một ngành mới (xuất hiện từ khoảng 2001 – với sự ra đời của tờ báo mạng vnexpress.net) – nhưng có tốc độ phát triển rất nhanh – đặc biệt trong những năm gần đây

“Cũng theo khảo sát của Cimigo, năm 2009 tỉ lệ tăng trưởng doanh thu quảng cáo trực truyến tại Việt Nam đã tăng 71% so với năm 2008 Quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam hiện nay ước đạt tăng từ khoảng 190 lên 278 tỉ đồng “

(nguồn: báo Nhịp cầu đầu tư – số ra ngày 12.04.2010) (1)

Tổng giá trị của thị trường digital marketing đang phát triển rất nhanh- và dần đi vào quỹ đạo như các thị trường đã phát triển, dẫn đến tổng giá trị cũng như số lượng công

ty hoạt động trong ngành tăng lên Dựa trên xu hướng đó, IDEE JSC ra đời năm 2008 với những thành viên sáng lập có kinh nghiệm trong ngành tiếp thị cũng như tiếp thị

kỹ thuật số (digital marketing) nói riêng Trong một ngành non trẻ và có nhiều tiềm năng phát triển, một công ty non trẻ như IDEE sẽ có nhiều điều cần giải quyết trong quá trình phát triển

1.1.2 Môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh

Theo một thống kê không chính thức của Sở kế hoạch đầu tư đến tháng 8.2010, thì hiện có hơn 2,000 công ty có đăng ký cung cấp dịch vụ marketing, trong đó 20% có cung cấp dịch vụ digital marketing – tương ứng 400 công ty Với sự gia tăng số lượng các công ty trong ngành cùng sự có mặt có nhiều công ty nước ngoài, những cơ hội lớn trong thị trường tiếp thị kỹ thuật số không phải của riêng công ty nào Những công

ty có sự đầu tư bài bản và một chiến lược phát triển đúng đắn sẽ chiến thắng

Nhìn lại quá trình 3 năm đầu tiên phát triển của IDEE là một giai đoạn khó khăn khi thị trường chung chưa phát triển và công ty chưa có nhiều thương hiệu trên thị trường Song với kinh nghiệm và sự kiên định của đội ngũ sáng lập (gồm 4 người) – công ty

đã từng bước phát triển về doanh thu & quy mô

(1) http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?id=4208

Chương 1: Mở đầu

1.1.3 Sự phát triển không vững bền trong các năm qua

Trong 3 năm đầu tiên hoạt động (2008 – 2010), IDEE chủ yếu hoạt động dựa trên mối quan hệ cá nhân của những người sáng lập Trong 3 năm đầu tiên, hầu như IDEE không tốn chi phí cho tiếp thị quảng bá công ty Bằng sự nỗ lực của tập thế, IDEE đã đạt được những thành công ban đầu

Thời gian Doanh thu

Bảng 1.1: Doanh thu, quy mô & số lượng khách hàng của công ty qua các thời kỳ

(nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh IDEE – quý III – 2010)

Trong giai đoạn cuối năm 2008 – 2009, do khủng hoảng kinh tế nên ngân sách tiếp thị của thị trường giảm mạnh – dẫn đến sự tăng trưởng khá thấp của IDEE Song từ năm

2010, nền kinh tế đã hồi phục và ngân sách tiếp thị cũng tăng trở lại, từ đó khiến doanh thu của IDEE cũng tăng theo với tỷ lệ khá ấn tượng Trước bối cảnh một thị trường ngày cạnh cạnh tranh khốc liệt, thì việc đầu tư và phát triển bài bản là điều tối quan trọng Do đó giai đoạn 3 năm 2011 – 2013, IDEE rất cần định hướng phát triển một cách bài bản và có kế hoạch hành động cụ thể

Sau gần 3 năm hoạt động (2008 – 2010), IDEE đã đến giai đoạn cần có một định hướng chiến lược chi tiết trong bối cảnh thị trường có nhiều cơ hội và khó khăn tiềm

ẩn Do đó, đề tài “xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty IDEE trong 3 năm

2011 – 2013” có một ý nghĩa thực tiễn quan trọng nhằm tổng kết những xu hướng phát triển chung của ngành và thực trạng của công ty trong 3 năm qua, dự đoán xu hướng những năm tiếp theo để có kế hoạch xây dựng nguồn lực tập trung tận dụng các cơ hội của công ty

Chương 1: Mở đầu

1.2 MỤC TIÊU

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh trong 3 năm (2011 – 2013) cho công ty cổ phần Phát triển giải trí tương tác – để tận dụng những kinh nghiệm và lợi thế của công ty trong bối cảnh mới của thị trường

- Hoạch định các bước triển khai kế hoạch kinh doanh để đạt được mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp

1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI

 Đề tài chứa những thông tin mang tính tham khảo cho công ty IDEE để lựa chọn định hướng kinh doanh trong vòng 3 năm tới (2011 – 2013) trong bối cảnh nguồn lực công ty và tình hình thị trường mới Các ý nghĩa cụ thể của việc lập kế hoạch kinh doanh như sau:

 Tập trung các ý tưởng và nguồn lực để đánh giá và khai thác các cơ hội phát triển của doanh nghiệp

 Bản kế hoạch kinh doanh hoàn tất sẽ là cơ sở nhằm định hướng hoạt động của doanh nghiệp – đồng thời là một công cụ quản lý trong quá trình 3 năm hoạt động trong 3 năm sắp tới

 Bản kế hoạch kinh doanh là cơ sở để truyền đạt thông tin nội bộ - đặc biệt là các mục tiêu cần đạt được, nhận dạng đối thủ cạnh tranh, cách tổ chức lãnh đạo và sử dụng nguồn nhân lực

 Bản kế hoạch kinh doanh là cơ sở để hoạch định hoạt động cho các bộ phận của công ty

1.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU

Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong bài luận văn này:

1.4.1 Thông tin sơ cấp

+ Phỏng vấn chuyên gia: là những người có kinh nghiệm, năng lực và nắm giữ những chức vụ quan trọng trong các công ty dịch vụ đầu ngành cũng như các tập đoàn lớn + Sử dụng các thông tin từ các báo cáo nội bộ cùa công ty về doanh thu, định hướng hoạt động, số liệu & thông tin về khách hàng

b- Các công cụ đo lường:

- Google Adplaner: www.google.com/adplaner

- Google keyword tools: www.adwords.google.com

- Facebook Dermographich: www.facebook.com/ads

c- Các thông tin công bố của các báo:

- Nhịp cầu đầu tư: www.nhipcaudautu.vn

- Tuổi Trẻ: www.tuoitre.com.vn

- Thanh Niên: www.thanhnien.com.vn

Chương 2: Giới thiệu công ty

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1 GIỚI THIỆU NGÀNH

2.1.1 Lịch sử ngành

Định nghĩa về tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing): “Digital marketing describes the management and execution of marketing using electronic media such as the web, e- mail, interactive TV, wireless media in conjunction with digital data about customers characterstics and behaviour.”

Tạm dịch: “Tiếp thị số là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing, trong đó

sử dụng các phương tiện điện tử, như: website, email, phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.”

(Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing – “Internet marketing: strategy, implementation and practice” - 2006 )

Tiếp thị kỹ thuật số là một kênh truyền thông và một ngành mới phát triển theo lối sống kỹ thuật số (digital life) ngày càng phổ biến tại Việt Nam Khởi đầu vào những năm 2001 với sự có mặt của internet tốc độ cao (ADSL) tại Việt Nam, internet và những tiện ích của nó ngày càng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của người dân Việt Nam Theo một nghiên cứu công bố vào tháng 4.2010 của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, thì từ năm 2000 đến 2009, số người sử dụng Internet tại Việt Nam

tăng 10,882% = 108 lần (xem Phụ lục 1 – bảng 1)

Với tỷ lệ tăng trưởng rất nhanh tính đến 2009, và đạt 26% tổng dân số - tương đương với 22,5 triệu người Việt Nam sử dụng, internet thật sự là một kênh truyền thông có ảnh hưởng Với sự tăng dần ảnh hưởng của những yếu tố “kỹ thuật số” – việc hình thành những hình thức tiếp thị trên kênh này là một sự phát triển tất yếu Ngành tiếp thị kỹ thuật số tại Việt Nam phát triển trong những ngày đầu với những hình thức mở rộng của các phương tiện truyền thống – chủ yếu là các báo Những hình thức quảng cáo đầu tiên trên digital marketing là quảng cáo hiển thị banner (được xem là một hình online print-ads) và mua bài PR trên các báo mạng (cũng giống như mua bài PR trên các báo giấy)

Đến nay thì các hình thức quảng cáo trên kênh digital marketing khá đa dạng – phồ biến nhất gồm các công cụ sau:

Chương 2: Giới thiệu công ty

Hình 2.1: các hình thức quảng bá trên kênh truyền thông kỹ thuật số

Từ năm 2007 đến nay, với sự phát triển của các báo trực tuyến và các mạng xã hội, digital marketing đã dần có riêng cho mình một khoàn ngân sách trong hoạch định ngân sách tiếp thị của các công ty Ông Lukas Mira, Giám đốc trực tuyến của Cimigo, cho rằng, tốc độ tăng trưởng nhanh, số người sử dụng Internet ngày càng nhiều khiến cho đây trở thành một thị trường rất béo bở đang chờ các nhà quảng cáo trực tuyến nhắm đến

2.1.2 Thực trạng của ngành

Tỉ lệ doanh thu từ hoạt động quảng cáo trực tuyến so với quảng cáo thường của Việt Nam khá khiêm tốn chỉ chiếm 2% Theo tài liệu công bố của Zenith Optimedia thì doanh thu của internet chỉ chiếm 0,4% tổng giá trị ngành tiếp thị Việt nam – so với

76% của TV (xem Phụ lục 1 – bảng 2) Trong khi đó, tỉ lệ này tại một số nước như Trung Quốc, Hàn Quốc, Tây Âu… khá cao từ 15- 20% (xem Phụ lục 1 – bảng 3)

Còn tại Việt Nam, ngân sách cho TV chiếm 76% tổng ngân sách về tiếp thị còn digital marketing chỉ chiếm 2% Các hình thức quảng cáo trên kênh digital marketing cũng tập trung hầu hết vào các kênh mở rộng của quảng cáo truyền thống, chủ yếu là quảng cáo hiển thị banner (phần mở rộng của print-ads trên báo) và PR online (mua bài PR

trên báo mạng)

2.1.3 Định hướng trong thời gian tới

Cũng theo khảo sát của Cimigo, năm 2009 tỉ lệ tăng trưởng doanh thu quảng cáo trực truyến tại Việt Nam đã tăng 71% so với năm 2008 Quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam hiện nay ước đạt tăng từ khoảng 190 lên 278 tỉ đồng Đây là một

Chương 2: Giới thiệu công ty

con số khả quan, bởi cùng một thời điểm thì tại hầu hết các thị trường khác, quảng cáo trực tuyến không tăng, thậm chí còn giảm doanh thu Điều này cho thấy Việt Nam đang là một thị trường mới nổi, hứa hẹn nhiều đột phá trong những năm tới

Theo ông Lukas Mira, Giám đốc trực tuyến Cimigo, thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam vẫn chưa theo kịp đà tăng trưởng “Hơn nửa dân số Việt Nam tiếp cận Internet, và trung bình họ dành hơn 2 tiếng đồng hồ để lướt mạng, tuy nhiên các nhà quảng cáo vẫn hoài nghi về việc sử dụng kênh thông tin này để tiếp cận các đối tượng khách hàng”, ông Lukas Mira nhấn mạnh Nghiên cứu của Cimigo cho thấy 50% người sử dụng Internet đồng ý rằng họ có thể chọn rất nhiều sản phẩm khác nhau trên Internet Cùng chung quan điểm, ông Lukas Mira lạc quan cho rằng, thị trường quảng cáo trực tuyến cực kỳ rộng lớn và chắc chắn sẽ tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2010

và cả thời gian tới tại Việt Nam

2.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY

2.2.1 Lịch sử phát triển của công ty

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Phát triển giải trí tương tác – IDEE JSC

Vốn điều lệ: 3,000,000,000 VND – Ba tỷ VND Địa chỉ: 99 Huỳnh Tịnh Của, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2006, ông Văn Đức Tài rời khỏi MBox JSC và thành lập Vietguys JSC, một công

ty chuyên về quảng cáo thông qua tin nhắn (SMS marketing) Đến năm 2008, ông Văn Đức Tài gặp ông Nguyễn Anh Vũ, một người cũng có ý định đầu tư kinh doanh trong ngành tiếp thị Ông Nguyễn Anh Vũ trước đây là giám đốc bộ phận nhân sự khối nhà máy của Unilever – nên rất hiểu tầm quan trọng và tiềm năng của ngành tiếp thị sau thời gian làm việc tại Unilever Thông qua trao đổi và cảm thấy khả thi trong việc hợp tác, hai người đã thành lập IDEE JSC vào tháng 8.2008

IDEE JSC được thành lập dựa trên kinh nghiệm trong ngành tiếp thị bằng công nghệ cao (digital marketing) của ông Văn Đức Tài cũng như mối quan hệ và kinh nghiệm quản lý nhân sự của ông Nguyễn Anh Vũ sau gần 10 năm làm việc tại Unilever Do vậy, tuy công ty còn non trẻ - song đã có rất nhiều dự án hợp tác với các khách hàng lớn như Unilever, HSBC, Heneiken, Tiger Beer, … Hiện nay, IDEE JSC được xếp vào

Chương 2: Giới thiệu công ty

hàng những công ty trẻ tiềm năng nhất trong thị trường tiếp thị bằng công nghệ cao (digital marketing)

* Thông tin sơ bộ của đội ngũ quản lý chủ chốt:

1/ Chủ tịch hội đồng quản trị - ông Nguyễn Anh Vũ:

- Ông Nguyễn Anh Vũ, sinh năm 1973, tốt nghiệp đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh năm 1996 với bằng kỹ sư ngành Hóa Thực Phẩm Sau khi tốt nghiệp, ông công tác tại công ty TNHH Unilever Việt Nam trong bộ phận nhân sự Năm

2004, ông được bổ nhiệm vào chức vụ Giám đốc nhân sự - khu vực nhà máy của Unilever Việt Nam Năm 2006, ông ngừng công tác tại Unilever Việt Nam Sau

đó, ông chuyển sang vị trí giám đốc nhân sự công ty Vinawood Năm 2009, ông chuyển sang vị trí giám đốc nhân sự ngân hàng An Bình – ABBANK và giữ vị trí này cho đến hiện tại

- Với kinh nghiệm nhiều năm trong quản lý và mảng nhân sự tại các tập đoàn

đa quốc gia, ông Nguyễn Anh Vũ đang tư vấn công ty rất nhiều trong giai đoạn xây dựng, mở rộng và phát triển – nhất là trong một ngành công nghiệp mà giá trị công ty dựa rất nhiều vào đội ngũ nhân sự như ngành marketing

2/ Giám đốc – ông Văn Đức Tài:

- Ông Văn Đức Tài, sinh năm 1983, tốt nghiệp đại học KHXH&NV ngảnh Tiếng Anh thương mại Sau khi tốt nghiệp, ông công tác tại công ty Mbox JSC – vốn là một công ty tiên phong trong thị trường digital marketing, hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo qua điện thoại di động (mobile marketing)

- Năm 2006, ông Văn Đức Tài cùng một nhóm nhà đầu tư thành lập Vietguys JSC – một công ty hoạt động trong ngành digital marketing, trong lĩnh vực quảng cáo qua điện thoại di động (mobile marketing) Ông Tài giữ vị trí Trưởng phòng kinh doanh (Business Manager) tại Vietguys JSC đến hiện nay Năm 2008, ông Văn Đức Tài cùng ông Nguyễn Anh Vũ thành lập IDEE JSC và trực tiếp điều hành công việc kinh doanh đến hiện nay

- Với rất nhiều kinh nghiệm trong thị trường digital marketing ngay từ những ngày đầu tiên, ông Văn Đức Tài đã giúp IDEE JSC có những bước phát triển hợp

lý để tận dụng những cơ hội trong một thị trường đang tăng trưởng nhanh

3/ Trưởng bộ phận bán hàng – ông Lê Anh Tuấn:

- Ông Lê Anh Tuấn, sinh năm 1982, tốt nghiệp Đại học Bách Khoa ngành CNTT Sau khi tốt nghiệp, ông Tuấn công tác tại công ty Gameloft – chuyên phát

triển mảng nội dung số cho điện thoại di động (mobile content)

- Năm 2009, ông Tuấn gia nhập IDEE JSC và giữ vị trí trưởng phòng Bán

hàng (Account) cho đến hiện tại

4/ Trưởng bộ phận thực thi – ông Lê Việt Hồng:

Chương 2: Giới thiệu công ty

- Ông Lê Việt Hồng, sinh năm 1986, tốt nghiệp Đại học Quốc Tế TP.HCM ngành CNTT Ông Hồng đã cộng tác với IDEE JSC từ những ngày đầu thành năm

2008 và sau khi tốt nghiệp năm 2009, ông Hồng chuyển về công tác toàn thời gian

tại công ty IDEE JSC với vị trí Trưởng bộ phận thực thi Trong suốt thời gian học

Đại học, ông Hồng đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing cũng như

CNTT, và các hoạt động xã hội

- Trong thời gian trước và trong khi công tác tại IDEE JSC, ông Hồng đã đạt nhiều giải thưởng về kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ - đáng kể nhất là có giải Nhất cuộc thi “Khởi tạo doanh nghiệp công nghệ với 300 triệu” – của SHBI –

Vườm ươm doanh nghiệp công nghệ Sài gòn

Các cột mốc quan trọng trong giai đoạn phát triển của IDEE:

thành viên: anh Nguyễn Anh Vũ – anh Văn Đức Tài – anh Lê Anh Tuấn – anh

Lê Việt Hồng

– khách hàng là một trang web phân phối thẻ game

Hợp đồng do anh Lê Anh Tuấn mang về - dựa trên mối quan hệ cá nhân

12.2008 Kết thúc năm 2008 với 10

khách hàng

giảng dạy tại trường đào tạo marketing BMG

Hai thành viên của đội ngũ lãnh đạo là anh Văn Đức Tài và anh Lê Việt Hồng tham gia giảng dạy trong khoá “Digital marketing”

Là khách hàng lớn đầu tiên

mà công ty làm việc trực tiếp

12.2009 Kết thúc năm 2009 với 20

khách hàng nhỏ và khách hàng lớn đầu tiên – VBL

thành nhà cung cấp của Unilever – nhãn hàng Lux

Trở thành nhà cung cấp trong danh sách ưu tiên (short-listed agencies) của Unilever về mảng digital marketing

thành nhà cung cấp của Unilever – nhãn hàng

Chương 2: Giới thiệu công ty

Vaseline

thành nhà cung cấp cho Sony Việt Nam

Là nhà cung cấp bản địa (local agency) đầu tiên của Sony Việt Nam về mảng digital marketing

10.2010 Bắt đầu dự án 9 tháng với

Sony Việt Nam

Trở thành nhà cung cấp độc quyền của

Bảng 2.1: Các cột mốc quan trọng trong giai đoạn phát triển của IDEE

(Nguồn: Báo cáo kinh doanh quý III.2010 – công ty IDEE)

* Bảng bố trí nhân lực hiện tại

Công ty gồm 3 phòng ban chính: Account (bộ phận bán hàng) – Operation (bộ phận thực thi) – Admin (bộ phận hành chính & nhân sự) Hiện tại công ty gồm 11 thành viên – kể cà bộ phận quản lý bố trí theo sơ đồ sau

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty

Chương 2: Giới thiệu công ty

Hình 2.3: Quy trình làm việc của chung của công ty

2.2.2 Định hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới

Chiến lược trong giai đoạn năm 2011 – 2013 của IDEE là mở rộng quy mô công ty và phát triển nhanh để tận dụng những cơ hội của thị trường Mục tiêu kinh doanh trong

giai đoạn 3 năm tới là “phát triển và trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sáng tạo ý tưởng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số với doanh thu cuối năm 2013 là 13 tỷ Việt Nam.”

Các dữ kiện để đưa ra dự đoán doanh thu:

Theo điều tra của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Việt Nam có khoảng 23 triệu người sử dụng Internet, chiếm 26% dân số Trung Quốc cũng là một nước có tỉ lệ người sử dụng Internet tương đương Việt Nam, khoảng 27% Tuy nhiên, khi so sánh quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam với Trung Quốc, ông Brian Pelz, đồng sáng lập Vinagame và là thành viên của ban điều hành IAB, nhận ra rằng, để tiếp cận với một người dùng Internet, các nhà quảng cáo Việt Nam chỉ mới chi khoảng 10.000 đồng/người, trong khi đó Trung Quốc chi gấp 15 lần con số này Do đó, doanh thu từ quảng cáo trực tuyến so với quảng cáo thông thường của họ cao hơn nhiều tỉ lệ này ở Việt Nam, gấp khoảng 10 lần Trung Quốc là một nước có điều kiện kinh tế, văn hoá

và trình độ dân trí cũng như tỷ lệ % sử dụng internet tương tự như Việt Nam, song tỷ

lệ ngân sách digital marketing so với tổng giá trị ngành quảng cáo lên đến 20% - gấp Việt Nam 10 lần (Nguồn: báo Nhịp cầu đầu tư – số ra ngày 12.04.2010) (2) (xem Phụ lục 1 – bảng 4)

(2) http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?id=4208

Chương 2: Giới thiệu công ty

Một số liệu cần lưu ý nữa là ngành tiếp thị kỹ thuật số cũng có tỷ lệ tăng trưởng cao

hơn nhiều so với ngành quảng cáo tại Việt Nam

Tỷ lệ tăng trưởng ngành digital marketing

Hình 2.4: Tỷ lệ tăng trưởng của ngành tiếp thị kỹ thuật số

(Nguồn: Nhịp cầu đầu tư – số ra ngày 2/12/2010 (3)) Trong tổng giá trị ngành quảng cáo, 80% doanh thu đều dành cho các công ty dịch vụ mua bán truyền thông (media agency) và các kênh truyền thông (publishers), trong đó mảng sáng tạo thông điệp (digital conceptors) mà IDEE đang theo đuổi chiếm khoảng 5% tổng giá trị ngành tiếp thị kỹ thuật số, tương đương với tổng doanh thu là 18,05 tỷ

VND vào năm 2010 (xem Phụ lục 1- bảng 5)

(3) http://link.thuonghieuviet.com/News/Detail/?gID=4&tID=20&cID=45510

Chương 2: Giới thiệu công ty

Hình 2.5: Phân bổ ngân sách trong ngành tiếp thị kỹ thuật số

Trong mảng sáng tạo thông điệp, thì 55% ngân sách của mảng này là do các công ty tiếp thị truyền thống nắm giữ (thường khách hàng sẽ ưu tiên công ty dịch vụ đã phát triển thông điệp tổng thể tiếp tục phát triển thông điệp cho các kênh truyền thông khác) – nên chỉ 45% giá trị trong mảng này là dành cho các công ty đấu thầu, tương đương với 8,1 tỷ VND Với doanh thu 2 tỷ VND năm 2010, IDEE hiện đang là công ty dẫn đầu thị trường và chiếm 24,6% thị trường này

9.9

2.0 1.5

4.6

Doanh thu của các công ty trong mảng sáng tạo ý

tưởng

Các công ty tiếp thị truyền thống IDEE

Clickmedia

Các công ty khác

Hình 2.6: doanh thu của các công ty trong mảng sáng tạo ý tưởng

(Nguồn: tài liệu nghiên cứu cạnh tranh – công ty IDEE, tháng 12.2010) Theo phỏng vấn của báo Nhịp cầu đầu tư với chị Hoàng Thị Mai Hương, tổng giám đốc công ty quảng cáo Saatchi & Saatchi (1 trong 10 công ty dịch vụ tiếp thị có doanh thu lớn nhất thị trường Việt Nam 2010), chị Hương đặt niềm tin vào sự phát triển của

Chương 2: Giới thiệu công ty

kênh truyền thông internet nói riêng và digital nói chung, với dự đoán mức tăng trưởng

xấp sỉ 30% trong vòng 5 năm tới (xem bài phỏng vấn tại Phụ lục 2)

Hình 2.7: Doanh thu dự kiến của thi trường tiếp thị kỹ thuật số, phân khúc

dịch vụ mục tiêu và doanh thu thị trường của IDEE

Dự đoán mức độ tăng trưởng doanh thu của mảng sáng tạo thông điệp, thị trường mà IDEE tập trung vào Mục tiêu của IDEE sẽ là sẽ trở thành doanh nghiệp dẫn đần trong thị trường, với mức tăng trưởng doanh thu và thị phần qua từng năm như sau:

Hình 2.8: Ước tính doanh thu của thị trường dịch vụ sáng tạo ý tưởng và doanh

thu của IDEE trong 3 năm tới

Chương 2: Giới thiệu công ty

Hình 2.9: Ước tính phân bố doanh thu của IDEE trong 3 năm tới

Mục tiêu kinh doanh trong 3 năm sắp tới của IDEE được thể hiện qua nguyên tắc SMART như sau:

 Cụ thể - Specific: sau 3 năm, IDEE muốn đạt được các kết quả sau:

o Trở thành doanh nghiệp dẫn dầu trong mảng sáng tạo thông điệp quảng cáo trực tuyến (digital conceptors)

o Là doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển, mở rộng và phổ cập ngành digital marketing tại Việt Nam

 Đo lường được - Measurable: các mục tiêu của IDEE được đo lường qua

các chỉ tiêu (KPIs) sau:

o Doanh thu của công ty qua các năm là:

 Năm 2010: 2 tỷ VND = 100,000 USD (đã đạt được)

o Khả năng phát triển hiện tại:

 Khách hàng lớn hiện tại – các tập đoàn đa nhãn hàng, có thể

mở rộng sang những nhãn hàng khác

Chương 2: Giới thiệu công ty

 Vietnam Brewery Ltd, Unilever, Sony

 Nguồn lực của công ty hiện tại:

 Đội ngũ điều hành gồm 4 người – có nhiều năm kinh nghiệm

 Mối quan hệ tốt với các khách hàng lớn hiện tại – nằm trong danh sách ưu tiên (short-listed agency)

 Đội ngũ nhân viên gồm 7 người – phần lớn đã gắn bó với công ty từ ngày đầu thành lập – nên hiểu rõ công việc và văn hoá công ty

o Khả năng phát triển trong tương lai:

 IDEE là thành viên của Hiệp hội doanh nghiệp trẻ TP.HCM (YBA HCM), CLB Doanh nhân Sài gòn Đây

là những mối quan hệ tốt để có thêm các khách hàng

o Quy mô tăng trưởng của ngành digital marketing: từ 70 – 100% trong

4 năm liên tục, đạt giá trị 278 tỷ VND năm 2009 Dự kiến thị trường

sẽ giữ mức tăng trưởng cao – khoảng 30% trở lên trong 5 năm tiếp theo

 Có thời gian cụ thể - Timebound: các mốc thời gian cụ thể (mile-stone)

cho các mục tiêu nhỏ:

o Tháng 6.2011: doanh thu từ khách hàng cũ đạt 75,000 USD Có

thêm 10 hợp đồng mới – mỗi hợp đồng có trị giá 1,500 – 2,000 USD, tổng 15,000 20,000 USD Doanh thu tổng cộng 95,000 USD

Chương 2: Giới thiệu công ty

o Tháng 1.2012: tăng thêm doanh số cuối năm 2011 từ 3 khách hàng lớn và 15 khách hàng nhỏ-và-vừa – đạt giá trị năm 2011 là 150,000 USD

o Tháng 6.2012: doanh thu từ khách hàng cũ đạt 150,000 USD Có thêm 2 hợp đồng từ khách hàng lớn – mỗi hợp đồng trị giá 20,000 USD Doanh thu tổng cộng đạt 190,000 USD

o Tháng 1.2013: tăng thêm doanh số cuối năm 2012 từ 5 khách hàng

lớn và 15 khách hàng nhỏ-và-vừa – đạt giá trị năm 2012 là 350,000 USD

o Tháng 12.2013: đạt doanh thu từ 5 khách hàng lớn trong năm 2013

là 300,000 USD Đạt doanh số từ 25 khách hàng vừa-và-nhỏ là 300,000 USD

Chương 3: Giới thiệu dịch vụ

CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

Giống như các công ty dịch vụ tiếp thị (digital marketing agency) khác, sản phẩm của công ty IDEE là những gói chương trình, được thiết kế và xây dựng phù hợp dựa trên thực tiễn khách hàng (tổ chức), những vấn đề khách hàng đang gặp phải, và dựa trên năng lực cốt lõi của đội ngũ nhân sự công ty Hiện tại, công ty có 2 mảng dịch vụ được thiết kế nên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

3.1 Dịch vụ theo chiến dịch – sáng tạo ý tưởng trên kênh tiếp thị số (digital

conceptor)

Bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào cũng bắt đầu từ một ý tưởng (concept) để truyền tải thông điệp thương hiệu (brand message) Ý tưởng của chiến dịch sẽ do các công ty sáng tạo thông điệp phát triển, sau đó ý tưởng đó sẽ được phát triển phù hợp đối với từng kênh truyền thông: Above The Line (TV, quảng cáo ngoài trời), Below The Line (PR, tổ chức sự kiện, kích hoạt thương hiệu…), Through Line (tiếp thị kỹ thuật số)

Hình 3.1: Quy trình phát triển ý tưởng và thực thi một chiến dịch tiếp thị

Bằng việc điều chỉnh ý tưởng sao cho phù hợp nhất qua từng kênh truyền thông, các công ty khách hàng vừa giữ được sự nhất quán trong thương hiệu, vừa tận dụng tốt nhất hiệu quả của từng kênh truyền thông

Chương 3: Giới thiệu dịch vụ

Theo chị Nguyễn Thị Diệu Anh, Giám đốc khối phụ trách khách hàng – công ty Leo Burtnett Vietnam, để sáng tạo được ý tưởng (concept) cho một kênh truyền thông, thì công ty dịch vụ sáng tạo (conceptor agency) cần có 3 khả năng sau:

- Sự thấu hiểu hành vi của công chúng mục tiêu (target audience) trên kênh truyền thông đó, để đưa ra những ý tưởng mang tính thấu cảm cao – tạo nhận biết và đồng cảm từ phía người tiêu dùng (I)

- Sự thấu hiểu bản chất và các công cụ của kênh truyền thông đó – để thực thi hay giám sát việc thực thi của các công ty khác, nhằm bảo đảm kết quả cuối cùng và tính nhất quán của thương hiệu trong chiến dịch (II)

- Sự thấu hiểu về ngành và sản phẩm của công ty khách hàng – để phàt triển những ý tưởng truyền tài được thông điệp thương hiệu (III)

Trong 3 yếu tố trên – khả năng (II) là quan trọng nhất – vì nó sẽ quyết định hiệu quả của toàn bộ kênh truyền thông Với mảng dịch vụ này trong ngành tiếp thị kỹ thuật số,

sẽ có 2 loại công ty tham gia đấu thầu:

a- Những công ty dịch vụ tiếp thị truyền thống – có thế mạnh là thấu hiểu về ngành và sản phẩm của công ty khách hàng

b- Những công ty dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số - có thế mạnh là thấu hiểu bản chất công cụ của kênh truyền thông

Với đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm trong ngành tiếp thị truyền thống lẫn tiếp thị

kỹ thuật số, IDEE sẽ có lợi thế như sau:

Bảng 3.1: Các yếu tố so sánh trong dịch vụ sáng tạo ý tưởng

So sánh với IDEE So với các công ty tiếp

thị truyền thống

So với các công ty tiếp thị kỹ thuật số khác

Khả năng (II) IDEE có ưu thế hơn IDEE không có ưu thế

vượt trội

Khả năng (III) IDEE không có ưu thế

bằng

IDEE có ưu thế hơn

(theo ý kiến phỏng vấn anh Văn Đức Tài – giám đốc công ty IDEE JSC và anh Nguyễn Hữu Nghị - Giám đốc nhãn hàng X-men, công ty ICP)

Chương 3: Giới thiệu dịch vụ

Bảng 3.2: Các yếu tố tạo nên những khả năng cạnh tranh

dịch vụ tiếp thị truyền thống

Các công ty dịch vụ tiếp thĩ kỹ thuật

ty

Các tài liệu (sách, báo chí, nghiên cứu…)

do công ty công bố

Các dự án thành công đã thực hiện

Khả năng về

kỹ thuật và thiết kế nội dung một cách thấu hiểu (insightful content)

Các tài liệu (sách, báo chí, nghiên cứu…)

do công ty công bố

Chương 3: Giới thiệu dịch vụ

ngành và sản

phẩm của công

ty khách hàng

thân trong ngành

Dự án đã thực hiện với khách hàng trong ngành

Thâm niên thực hiện

Trong mảng dịch vụ này, IDEE xác định hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất của mình là Golden PR (công ty tiếp thị truyền thống) và Click Media (công ty tiếp thị kỹ thuật số) Chi tiết về khả năng cạnh tranh sẽ được trình bày rõ trong phần Phân tích cạnh tranh ở chương 4

3.2 Dịch vụ cơ bản (Standard services)

Ngoài dịch vụ sáng tạo thông điệp, IDEE còn có một mảng dịch vụ là các dịch vụ riêng lẻ Các dịch vụ này được chuẩn hoá với các quy trình, mục tiêu, hiệu quả và mức kinh phí khác nhau Việc chuẩn hoá dịch vụ sẽ giúp ích cho khách hàng trong việc lựa chọn và công ty trong việc xây dựng và phát triển nguồn lực

Các dịch vụ này thường được các công ty vừa và nhỏ (SME – Small & Medium Enteprizes) sử dụng khi có nhu cầu là các chiến dịch nhỏ, không yêu cầu phức tạp và không có nhiều ngân sách

3.2.1 Xây dựng & quảng bá trang web – Website marketing

Website của một doanh nghiệp chính là một bằng chứng về sự hiện diện của doanh nghiệp trên internet – cũng như là một phần quan trọng trong diện mạo của doanh nghiệp trước công chúng

Thiết kế và xây dựng website theo định hướng tiếp thị khác biệt so với việc thiết kế và xây dựng website bình thường của các công ty tin học ở 4 điểm cơ bản:

- Việc thiết kế ngoài tính thẩm mỹ - còn phải đảm bảo chặt chẽ những hướng dẫn về thương hiệu (brand guidelines) của công ty – để tạo một ấn tượng nhất quán đối với hình ảnh công ty – bên cạnh các kênh truyền thông khác

- Ngoài ra, thiết kế cũng như chức năng cần xây dựng theo một mục tiêu nhất định của doanh nghiệp hướng vào người sử dụng – như đọc tin, đăng ký, chơi games, tương tác …

- Ngoài các đặc tính về kỹ thuật cơ bản, website của doanh nghiệp còn cần đảm bảo các yếu tố về tương tác người dùng (bố cục rõ ràng, nhẹ - tải nhanh,

Chương 3: Giới thiệu dịch vụ

không bắt người dùng phải chờ lâu …) cũng như liên kết với các công cụ tiếp thị trên internet (dễ dàng tìm kiếm trên Google, tích hợp các chương trình tiếp thị khác …) và điện thoại di động (có thể xem bằng điện thoại di động – WRAP sites)

- Cuối cùng là các thông số về website phải được đo lường cụ thể và lưu trữ để phục vụ cho các hoạt động phân tích và đánh giá về sau

Đối với dịch vụ này thì IDEE sẽ 2 dạng đối thủ chính: các công ty thiết kế web đơn thuần (công ty IT) và các công ty khác trong ngành dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số

Bảng 3.3: Các yếu tố so sánh trong dịch vụ sáng tạo thiết kế & quảng báo website

(theo phỏng vấn anh Lê Anh Tuấn – trưởng phòng Bán hàng công ty IDEE và anh

Nguyễn Tân, giám đốc viện đào tạo BMG)

So với IDEE So với các công ty

thiết kế web

So với các công ty dịch vụ tiếp thị

kỹ thuật số

Khách hàng mục tiêu của IDEE trong dịch vụ này Khả năng kỹ thuật Ngang bằng Ngang bằng Là các công ty có

quy mô nhỏ, có mong muốn đầu tư một cách bài bản vào website – và ưu tiên những công ty dịch vụ có uy tín

vừa-và-Khả năng thẩm mỹ IDEE có ưu thế

Bảng 3.4: Các yếu tố tạo nên những khả năng cạnh tranh

thiết kế web

Các công ty dịch vụ tiếp thĩ kỹ thuật

Khả năng quản lý dự án

& kiểm soát

Chương 3: Giới thiệu dịch vụ

chất lượng Khả năng bảo mật cho website

Khả năng thẩm

mỹ

Dự án đã thực hiện

Khả năng thực hiện

Hồ sơ năng lực nhân sự thực hiện

Khách hàng đã thực hiện

3.2.2 Tiếp thị qua email – Email marketing

Thư điện tử (email) là một hình thức trao đổi thông tin rất thông dụng ngày nay Vì vậy , việc lưu trữ có chủ định địa chỉ thư điện tử (email address) của khách hàng và thực hiện các hoạt động cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng là một hoạt động mang lại lợi ích cao với chi phí thấp Ngoài việc thao tác bằng nhân sự hay các công

cụ đơn giản, IDEE mang lại cho khách hàng một giải pháp tiếp thị qua thư điện tử (email marketing) chuyên nghiệp với 2 ưu điểm sau:

- Đo lường và phân tích chính xác kết quả

- Thời gian và công sức ít trong số lượng email nhiều

Đối với dịch vụ này, anh Nguyễn Tân, giám đốc Viện đào tạo quốc tế BMG - đơn vị đào tạo tiếp thị chuyên nghiệp, cho biết khách hàng sẽ quan tâm đến 3 yếu tố sau khi lựa chọn công ty dịch vụ:

a- Khả năng về kỹ thuật: công ty dịch vụ có đội ngũ kỹ thuật chuyên trách – hay chỉ là công ty phân phối dịch vụ (service resellers) (I)

b- Khả năng bảo mật thông tin: hệ thống của công ty dịch vụ hoàn toàn triển khai trong nội bộ công ty hay có những phần phải thuê ngoài Và việc thuê ngoài đó có ảnh hưởng thế nào về tính bảo mật (II)

Chương 3: Giới thiệu dịch vụ

c- Khả năng tư vấn về nội dung & thiết kế: khả năng tư vấn về nội dung và thiết

kế của mẫu email để đạt được hiệu quả cao nhất là khách hàng mục tiêu xem và nhấn vào liên kết trong email (III)

Hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ này đều thoả mãn yếu tố (I) & (III) song không thoả mãn yếu tố (II) một cách tối ưu Lý do là hệ thống tiếp thị qua email cần các máy chủ (servers) để hoạt động – mà chi phí đầu tư máy chủ rất cao – nên các công ty thường thuê ngoài – dẫn đến nguy cơ mất dữ liệu của khách hàng

Theo thống kê về người sử dụng Internet của Cimigo thì 66% người sử dụng internet

có sử dụng email, tương đương với 14 triệu người sử dụng email tại Việt Nam, một thị trường rất tiềm năng IDEE đặt dịch vụ tiếp thị qua email là một trong những dịch vụ trọng tâm trong 3 năm tới – nên trong năm 2011, IDEE sẽ tiến hành đầu tư máy chủ để giải quyết hoàn toàn những lo ngại của khách hàng – qua đó xác lập lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Chương 4: Kế hoạch tiếp thị

CHƯƠNG 4

KẾ HOẠCH TIẾP THỊ

A – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

4.1 Phân tích môi trường kinh doanh: phân tích theo mô hình PEST (Political – Economics – Social – Technology)

4.1.1 Chính trị, Pháp luật – Political:

1 Môi trường chính trị của Việt Nam được xem là tương đối ổn định, với những chinh sách khá cởi mở – song về truyền thông được kiểm soát bởi

Bộ văn hoá Thông tin qua việc cấp phép các trang web, các chương trình

truyền thông và giám sát

2 Những quy định của chính phủ tác động đến ngành & doanh nghiệp:

 Chính phủ Việt Nam đã có những động thái để ủng hộ và kích thích sự tăng trưởng của việc sử dụng internet cũng như ngành digital marketing tại Việt Nam Một trong những động thái cụ thể nhất là Bộ thông tin truyền thông đã bắt tay xây dưng một mạng

xã hội riêng – www.Goonline.vn, như một hành động để góp phần vào sự phát triển chung

 Song, đối với việc tự do thông tin trên môi trường internet, chính phủ cũng có những mức độ kiểm soát và rảo cản nhất định – điển hình như việc các nhà cung cấp Internet (FPT, VNPT, Viettel …) tiến hành chặn truy cập vào mạng xã hội Facebook tại Việt Nam – vốn là mạng xã hội số 1 Việt Nam và đang tăng trưởng rất nhanh

Lý do của việc chặn truy cập này được giải thích là đễ kiểm soát thông tin

 Dù vì lý do nào, song việc truy cập khó khăn vào các tiện ích trên internet cũng ít nhiều làm giảm sự hứng thú của người dùng với internet nói chung – và làm mất đi một kênh truyền thông hiệu quả của digital marketing

 Tất cả các hoạt động trong ngành marketing đều chịu sự quản lý của Sở văn hóa thông tin & Cục chính trị trung ương – nên bất cứ thay đổi nào nào đếu ảnh hường rất lớn và trực tiếp đến các công

Chương 4: Kế hoạch tiếp thị

o Ảnh hưởng đến khách hàng: sự suy thoái của nền kinh tế khiến người tiêu dùng cẩn trọng hơn trong các lựa chọn mua sắm của mình – và họ có xu hướng tìm kiếm thêm các lựa chọn mới hoặc các thông tin về sản phẩm hiện tại để đưa ra một quyết định khôn ngoan hơn Trong việc khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin thêm – thì kênh digital marketing trở thành một công cụ có nhiều ảnh hưởng hơn

o Ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị của các công ty: bên cạnh việc thay đổi chiến lược tiếp thị theo hành vì khách hàng, thì sự suy thoái kinh tế còn ảnh hưởng rất nhiểu đến ngân sách marketing của các công ty

Trong bối cảnh ngân sách nhiều ngành tiếp thị bị sụt giảm, các công ty phải chủ động

và sáng tạo hơn trong việc tìm kiếm các kênh truyền thông mới phù hợp với ngân sách hơn – và digital marketing là một lựa chọn tối ưu Ngoài ra, sự tăng trưởng của nền kinh tế nói chung trong giai đoạn từ 2005 – 2009 đã giúp mức thu nhập trung bình của người dân Việt Nam tăng lên – qua đó có nhiều điều kiện vật chất hơn cho việc tiếp cận internet Xu hướng này thể hiện ở việc truy cập internet tại nhà chiếm tỷ lệ cao nhất trong năm 2009, thay cho việc truy cập internet tại các địa điểm công cộng (chủ yếu là các quán café)

Bên cạnh đó, mặt bằng trình độ ngoại ngữ (chủ yếu là tiếng Anh) của giới trẻ nói chung, và toàn dân nói riêng tăng khá nhanh trong thời gian gần đây – nên những sản phẩm có yếu tố ngôn ngữ nước ngoài (mạng xã hội, sản phẩm kỹ thuật số - điện thoại, máy ảnh …) cũng trở nên phổ biến Bên cạnh đó là nỗ lực bản địa hoá sản phẩm dịch

vụ của các công ty nước ngoài Facebook – mạng xã hội lớn nhất thế giới cũng đã có phiên bản tiếng Việt, còn các trang web như Google, Yahoo, Gmail … đã có phiên bản tiếng Việt khá lâu

Cuối cùng, với sự phát triển của các tờ báo mạng như Vnexpress.net, Ngoisao.net, Dantri.com.vn … thì mạng internet cũng là một nguồn cung cấp thông tin hàng ngày nhanh chóng và chính xác không thua các kỳ phương tiện truyền thông như TV, Radio, báo chí …

4.1.4 Kỹ thuật - Technology:

Với mặt bằng giá chung của việc lắp đặt internet tại nhà và của các sản phẩm thiết bị công nghệ như laptop, điện thoại … giúp internet đến với nhiều người hơn Đối với

(4)

http://tuoitre.vn/Chinh-tri-Xa-hoi/331631/Viet-Nam-dang-o-thoi-ky-%E2%80%9Cdan-so-vang%E2%80%9D.html

Chương 4: Kế hoạch tiếp thị

internet, tốc độ truy cập internet ngày càng nhanh hơn, khiến cho những dịch vụ giá trị gia tăng trên internet được sử dụng nhiều hơn như xem videos, chia sẻ tài liệu … Còn đối với điện thoại di động, mức cước cạnh tranh cũng như sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp khác (Beeline, Vietnam Mobile …) giúp điện thoại di động trở thành một công cụ giao tiếp rất phổ cập Ngoài ra, các nhà mạng di động lớn như Mobifone, Vinaphone, Viettel … đang phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động như truy cập internet qua GPRS, hay mới nhất là mạng 3G – hứa hẹn sẽ mang internet lại cho nhiều người hơn và vào mọi lúc, mọi nơi

4.2 Phân tích thị trường tổng thể

4.2.1 Tổng quan thị trường

Theo báo cáo năm 2009 của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo (5) thì tổng giá

trị ngành digital marketing năm 2009 đạt mức 15,5 triệu USD (chiếm 2,8% trong tổng giá trị ngành marketing tại Việt Nam năm 2009 là 550 triệu USD) Trong xu thế tăng trưởng chung của ngành marketing tại Việt Nam (được dự đoán là giữ tốc độ tăng trưởng 30% trong vòng 4-5 năm tới), ngành digital marketing đã có tốc độ tăng trưởng vượt bậc là 60- 100% trong vòng 4 năm liên tiếp – từ năm 2006 đến năm 2009

So với xu thế chung của việc phân bố ngân sách trong marketing của thế giới – khi mà digital marketing sẽ chiếm từ 10 – 15% tổng ngân sách marketing, thì ngành digital marketing tại Việt Nam vẫn chưa tăng trưởng xứng đáng với tiềm năng hiện tại và tương lai của ngành

Những số liệu trên đã phần nào cho thấy tiềm năng phát triển rất lớn của ngành digital marketing – nhất là khi dân số với năm sinh từ 1975 trở lại ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, đặc biệt là những người sinh sau năm 1985 Và lứa tuổi 15 – 35 tại Việt Nam được AC Nielsen đánh giá là “lứa tuổi tiêu dùng chủ yếu” – thì chắc chắn ngân sách của các công ty dành cho việc tiếp cận khách hàng qua kênh này sẽ tăng nhanh trong những năm tiếp theo

4.2.1.1 Nhân tố ảnh hưởng đến tăng trưởng:

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của ngành:

a/ Sự gia tăng của số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam:

Theo kết quả nghiên cứu tháng 3.2010 của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, thì tính đến hết năm 2009, tại Việt Nam có 22,5 triệu người sử dụng internet và Việt Nam đứng đầu châu Á về tỷ lệ tăng trưởng trong số lượng người sử dụng Internet giai đoạn

2000 – 2009 (tăng trưởng 10,809%) - (Xem Phụ lục 1 – bảng 6)

(5)

http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?id=4208

Chương 4: Kế hoạch tiếp thị

b/ Chất lượng thành phần nhân khẩu học của người sử dụng internet tại Việt Nam:

Ngoài ra, thành phần tham gia internet khá đa dạng về thu nhập và tuổi tác, song trải khá đều và tập trung nhiều hơn vào các thành phần có thu nhập cao Điều này trái với các định kiến của nhiều người là “đa số những người sử dụng internet là giới trẻ dưới

25 tuổi dùng để chat và chơi games” (Xem Phụ lục 1 – bảng 7)

Hình 4.1: Thành phần kinh tế của người sử dụng Internet tại Việt Nam

Theo nghiên cứu của Yahoo năm 2008, thì độ tuổi trung bình của người sử dụng internet tại Việt Nam là 34 tuổi – một lứa tuổi khá lý tưởng đối với các mặt hàng

Ngoài ra, thời lượng sử dụng internet cũng tăng trong những năm gần đây (xem Phụ

lục 1 – bảng 8) Qua khảo sát trên, các hoạt động tìm kiếm thông tin (đọc tin, sử dụng

công cụ tìm kiếm, nghiên cứu …) – giao tiếp (chat, email, diễn đàn, mạng xã hội …) cũng như giải trí (nghe nhạc, xem phim, …) là các hoạt động ưa thích của người tiêu

dùng (xem Phụ lục 1 – bảng 9 – 10)

c/ Mức độ thường xuyên & ảnh hưởng của việc sử dụng internet tại Việt Nam:

Mức độ thường xuyên cuả việc sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng tăng – nhất là tại các thành phố lớn – khi hơn trên 60% người sử dụng internet sử dụng mỗi ngày –

và thời lượng là hơn 2 tiếng/ngày (xem Phụ lục 1 – bảng 11 – 12)

Ngoài ra, thái độ của người sử dụng đối với các thông tin trên Internet cũng đã thay

đổi rất nhiều – theo chiều hướng cởi mở và chấp nhận hơn (xem Phụ lục 1 – bảng

13)

“Nghiên cứu của Cimigo cho thấy 50% người sử dụng Internet đồng ý rằng họ có thể chọn rất nhiều sản phẩm khác nhau trên Internet Tuy nhiên, chỉ có 14% cho rằng mua hàng trên mạng là an toàn Điều này cho thấy các nhà quảng cáo trực tuyến hiện nay vẫn chưa khai thác mạnh kênh này cũng như không tạo niềm tin nơi khách hàng Rõ ràng, lĩnh vực này vẫn còn rất rộng lớn và đầy tiềm năng, chờ các nhà khai thác mới.”

(nguồn: báo Nhịp cầu đầu tư – số ra ngày 12.04.2010) (6)

(6)

http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?id=4208

Chương 4: Kế hoạch tiếp thị

Thậm chí, người sử dụng internet ở các tỉnh miền Bắc – nhất là Hà Nội, có xu hướng tin tưởng rất cao vào những thông tin tìm thấy được trên mạng internet

Theo khảo sát của AC Nielsen thì người tiêu dùng tại Hà Nội tin 100% vào thông tin

được đăng tải trên website và các diễn đàn (xem Phụ lục 1 – bảng 14) Hinh thức mua

bán trực tuyến – vốn là một hình thức mua bán yêu cầu niềm tin rất cao của người tiêu

dùng – cũng phát triển rất nhanh qua những năm gần đây (xem Phụ lục 1 – bảng 15)

Theo thống kê của Cimigo – tại Hà Nội & Hồ Chí Minh, năm 2009 có 40% người sử dụng internet đã từng mua bán trực tuyến & 11% đã sử dụng ngân hàng trực tuyến Những thông số trên mở ra triển vọng phát triển của thương mại điện tử - biến internet thành một kênh bán hàng Khi đó, tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) sẽ có những ảnh hưởng quan trọng hơn đối với các công ty

4.2.1.2 Cơ cấu ngành tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing):

Về cơ cấu ngành digital marketing – hiện nay các công ty trong ngành digital marketing thường phân thành 3 dạng công ty:

+) Công ty dịch vụ truyền thông (media agency): là những công ty mà dịch vụ chuyên biệt là việc lên kế hoạch mua bán các mục quảng cáo trên các kênh truyền thông – như mua banner quảng cáo trên các website, mua bài PR trên các báo …

Các công ty này kiếm lợi nhuận bằng sự chênh lệch giữa giá quảng cáo – dựa vào quy

mô lớn để mua được với giá rẻ (được chiết khấu từ 15 – 30% trên bảng báo giá chuẩn)

và bán lại cho khách hàng (chiết khấu cho khách hàng thấp hơn tỷ lệ được chiết khấu)

Do vậy, các công ty này thường có doanh số rất cao – song tỷ suất lợi nhuận khá thấp (lời nhuận trên dự án là khoảng từ 5 – 10% tổng doanh số - chưa trừ các chi phí vận hành khác) Hiện tại, trong tổng giá trị là 15,5 triệu USD năm 2009 của ngành digital marketing, thì khoảng 80% tổng giá trị là thuộc về mua bán truyền thông (media buyer) – với những nhà quảng cáo lớn như FPT Media (Vnexpress, ngoisao ), Zing (Zing News, Zing Mp3 …) hay VC Corp (dantri, kenh14 …)

+) Các công ty xây dựng website quảng cáo (microsite-based agency): trong rất nhiều chiến dịch quảng cáo thì các công ty thường xây dựng một website nhỏ & tồn tại trong thời gian ngắn – hay gọi là microsite Xây dựng microsite thường yêu cầu có đội ngũ

kỹ thuật tốt và đội ngũ thiết kế sáng tạo có kinh nghiệm để truyền tải thông điệp thuơng hiệu qua website Các công ty này sẽ làm việc với khách hàng – thông qua sự giới thiệu và kiểm soát của các công ty marketing truyền thống, vốn là những người chịu trách nhiệm quản lý chung toàn chiến dịch – hay thông qua sự kiểm soát của các công ty sáng tạo ý tưởng (digital conceptor agency), là những người chịu trách nhiệm

về hiệu qủa chung của mảng digital marketing trong chiến dịch

+) Các công ty sáng tạo ý tưởng (digital conceptor agency): các công ty này thiên về việc sáng tạo ra các ý tưởng chủ đạo cho các chiến dịch (concept) và sẽ quản lý các công ty thực thi (production agency) cho khách hàng

Top 3 công ty trong về sáng tạo ý tưởng:

1 Clickmedia: một công ty có những người sáng lập tách ra từ dự án Zing của

Vinagame Clickmedia có nền tảng về kiến thức và con người rất tốt trong