1. Môi trường chính trị của Việt Nam được xem là tương đối ổn định, với những chinh sách khá cởi mở – song về truyền thông được kiểm soát bởi Bộvăn hoá Thông tin qua việc cấp phép các trang web, các chương trình truyền thông và giám sát.
2. Những quy định của chính phủ tác động đến ngành & doanh nghiệp:
Chính phủ Việt Nam đã có những động thái để ủng hộ và kích thích sự tăng trưởng của việc sử dụng internet cũng như ngành
digital marketing tại Việt Nam. Một trong những động thái cụ thể
nhất là Bộ thông tin truyền thông đã bắt tay xây dưng một mạng
xã hội riêng – www.Goonline.vn, như một hành động để góp phần
vào sự phát triển chung.
Song, đối với việc tự do thông tin trên môi trường internet, chính
phủ cũng có những mức độ kiểm soát và rảo cản nhất định – điển
hình như việc các nhà cung cấp Internet (FPT, VNPT, Viettel …)
tiến hành chặn truy cập vào mạng xã hội Facebook tại Việt Nam – vốn là mạng xã hội số 1 Việt Nam và đang tăng trưởng rất nhanh.
Lý do của việc chặn truy cập này được giải thích là đễ kiểm soát
thông tin.
Dù vì lý do nào, song việc truy cập khó khăn vào các tiện ích trên internet cũng ít nhiều làm giảm sự hứng thú của người dùng với
internet nói chung – và làm mất đi một kênh truyền thông hiệu
quả của digital marketing.
Tất cả các hoạt động trong ngành marketing đều chịu sự quản lý
của Sở văn hóa thông tin & Cục chính trị trung ương – nên bất cứ thay đổi nào nào đếu ảnh hường rất lớn và trực tiếp đến các công
ty.
4.1.2 Kinh tế - Economic:
Đối với ngành tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing), thì tác động của nền kinh tế thể
hiện qua 2 biểu hiện sau:
Sự suy thoái của nền kinh tế trong giai đoạn 2008 – 2009 đã ảnh hưởng đến vi
của người tiêu dùng và cách thức các công ty xây dựng chiến lược marketing
Chương 4: Kế hoạch tiếp thị
- 26 -
oẢnh hưởng đến khách hàng: sự suy thoái của nền kinh tế khiến người tiêu dùng cẩn trọng hơn trong các lựa chọn mua sắm của mình – và họ có xu hướng tìm kiếm thêm các lựa chọn mới hoặc các thông tin về sản phẩm
hiện tại. để đưa ra một quyết định khôn ngoan hơn. Trong việc khách
hàng chủ động tìm kiếm thông tin thêm – thì kênh digital marketing trở
thành một công cụ có nhiều ảnh hưởng hơn.
oẢnh hưởng đến chiến lược tiếp thị của các công ty: bên cạnh việc thay đổi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chiến lược tiếp thị theo hành vì khách hàng, thì sự suy thoái kinh tế còn
ảnh hưởng rất nhiểu đến ngân sách marketing của các công ty.
Trong bối cảnh ngân sách nhiều ngành tiếp thị bị sụt giảm, các công ty phải chủ động
và sáng tạo hơn trong việc tìm kiếm các kênh truyền thông mới phù hợp với ngân sách hơn – và digital marketing là một lựa chọn tối ưu. Ngoài ra, sự tăng trưởng của nền
kinh tế nói chung trong giai đoạn từ 2005 – 2009 đã giúp mức thu nhập trung bình của người dân Việt Nam tăng lên – qua đó có nhiều điều kiện vật chất hơn cho việc tiếp
cận internet. Xu hướng này thể hiện ở việc truy cập internet tại nhà chiếm tỷ lệ cao
nhất trong năm 2009, thay cho việc truy cập internet tại các địa điểm công cộng (chủ
yếu là các quán café).
4.1.3 Xã hội - Social:
Việt Nam là đất nước có dân số trẻ (60% dân số trong độ tuổi từ 15 đến 40 tuổi – theo thống kê của báo Tuổi trẻ - tháng 11.2010) (4) và có xu hướng hiện đại hoá cao. Mức độ sử dụng internet và các phương tiện giao tiếp kỹ thuật số (digital communication
tools) đang tăng nhanh – nhất là đối với dân số trẻ. Ngoài ra, sự cởi mở về mặt văn hoá giúp người Việt Nam hoà nhập nhanh và sớm trở nên quen thuộc với hình thức giao
tiếp mới này.
Bên cạnh đó, mặt bằng trình độ ngoại ngữ (chủ yếu là tiếng Anh) của giới trẻ nói chung, và toàn dân nói riêng tăng khá nhanh trong thời gian gần đây – nên những sản
phẩm có yếu tố ngôn ngữ nước ngoài (mạng xã hội, sản phẩm kỹ thuật số - điện thoại,
máy ảnh …) cũng trở nên phổ biến. Bên cạnh đó là nỗ lực bản địa hoá sản phẩm dịch
vụ của các công ty nước ngoài. Facebook – mạng xã hội lớn nhất thế giới cũng đã có phiên bản tiếng Việt, còn các trang web như Google, Yahoo, Gmail … đã có phiên bản
tiếng Việt khá lâu.
Cuối cùng, với sự phát triển của các tờ báo mạng như Vnexpress.net, Ngoisao.net,
Dantri.com.vn … thì mạng internet cũng là một nguồn cung cấp thông tin hàng ngày nhanh chóng và chính xác không thua các kỳ phương tiện truyền thông như TV,
Radio, báo chí …
4.1.4 Kỹ thuật - Technology:
Với mặt bằng giá chung của việc lắp đặt internet tại nhà và của các sản phẩm thiết bị
công nghệ như laptop, điện thoại … giúp internet đến với nhiều người hơn. Đối với
(4)
http://tuoitre.vn/Chinh-tri-Xa-hoi/331631/Viet-Nam-dang-o-thoi-ky-%E2%80%9Cdan-so- vang%E2%80%9D.html
Chương 4: Kế hoạch tiếp thị
- 27 -
internet, tốc độ truy cập internet ngày càng nhanh hơn, khiến cho những dịch vụ giá trị gia tăng trên internet được sử dụng nhiều hơn như xem videos, chia sẻ tài liệu ….
Còn đối với điện thoại di động, mức cước cạnh tranh cũng như sự xuất hiện của nhiều (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhà cung cấp khác (Beeline, Vietnam Mobile …) giúp điện thoại di động trở thành một công cụ giao tiếp rất phổ cập. Ngoài ra, các nhà mạng di động lớn như Mobifone, Vinaphone, Viettel … đang phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động như truy cập internet qua GPRS, hay mới nhất là mạng 3G – hứa hẹn sẽ mang
internet lại cho nhiều người hơn và vào mọi lúc, mọi nơi.
4.2 Phân tích thị trường tổng thể 4.2.1 Tổng quan thị trường
Theo báo cáo năm 2009 của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo (5) thì tổng giá
trị ngành digital marketing năm 2009 đạt mức 15,5 triệu USD (chiếm 2,8% trong tổng
giá trị ngành marketing tại Việt Nam năm 2009 là 550 triệu USD). Trong xu thế tăng trưởng chung của ngành marketing tại Việt Nam (được dự đoán là giữ tốc độ tăng trưởng 30% trong vòng 4-5 năm tới), ngành digital marketing đã có tốc độ tăng trưởng vượt bậc là 60- 100% trong vòng 4 năm liên tiếp – từ năm 2006 đến năm 2009.
So với xu thế chung của việc phân bố ngân sách trong marketing của thế giới – khi mà digital marketing sẽ chiếm từ 10 – 15% tổng ngân sách marketing, thì ngành digital marketing tại Việt Nam vẫn chưa tăng trưởng xứng đáng với tiềm năng hiện tại và
tương lai của ngành.
Những số liệu trên đã phần nào cho thấy tiềm năng phát triển rất lớn của ngành digital marketing – nhất là khi dân số với năm sinh từ 1975 trở lại ngày càng sử dụng internet
nhiều hơn, đặc biệt là những người sinh sau năm 1985. Và lứa tuổi 15 – 35 tại Việt Nam được AC Nielsen đánh giá là “lứa tuổi tiêu dùng chủ yếu” – thì chắc chắn ngân
sách của các công ty dành cho việc tiếp cận khách hàng qua kênh này sẽ tăng nhanh
trong những năm tiếp theo.
4.2.1.1 Nhân tố ảnh hưởng đến tăng trưởng:
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của ngành:
a/ Sự gia tăng của số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam:
Theo kết quả nghiên cứu tháng 3.2010 của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, thì
tính đến hết năm 2009, tại Việt Nam có 22,5 triệu người sử dụng internet và Việt Nam đứng đầu châu Á về tỷ lệ tăng trưởng trong số lượng người sử dụng Internet giai đoạn
2000 – 2009 (tăng trưởng 10,809%) - (Xem Phụ lục 1 – bảng 6).
(5)
Chương 4: Kế hoạch tiếp thị
- 28 -
b/ Chất lượng thành phần nhân khẩu học của người sử dụng internet tại Việt Nam:
Ngoài ra, thành phần tham gia internet khá đa dạng về thu nhập và tuổi tác, song trải khá đều và tập trung nhiều hơn vào các thành phần có thu nhập cao. Điều này trái với các định kiến của nhiều người là “đa số những người sử dụng internet là giới trẻ dưới
25 tuổi dùng để chat và chơi games”. (Xem Phụ lục 1 – bảng 7).
Hình 4.1: Thành phần kinh tế của người sử dụng Internet tại Việt Nam.
Theo nghiên cứu của Yahoo năm 2008, thì độ tuổi trung bình của người sử dụng
internet tại Việt Nam là 34 tuổi – một lứa tuổi khá lý tưởng đối với các mặt hàng. Ngoài ra, thời lượng sử dụng internet cũng tăng trong những năm gần đây (xem Phụ lục 1 – bảng 8). Qua khảo sát trên, các hoạt động tìm kiếm thông tin (đọc tin, sử dụng công cụ tìm kiếm, nghiên cứu …) – giao tiếp (chat, email, diễn đàn, mạng xã hội …)
cũng như giải trí (nghe nhạc, xem phim, …) là các hoạt động ưa thích của người tiêu dùng (xem Phụ lục 1 – bảng 9 – 10)
c/ Mức độ thường xuyên & ảnh hưởng của việc sử dụng internet tại Việt Nam: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mức độ thường xuyên cuả việc sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng tăng – nhất là tại các thành phố lớn – khi hơn trên 60% người sử dụng internet sử dụng mỗi ngày – và thời lượng là hơn 2 tiếng/ngày (xem Phụ lục 1 – bảng 11 – 12).
Ngoài ra, thái độ của người sử dụng đối với các thông tin trên Internet cũng đã thay
đổi rất nhiều – theo chiều hướng cởi mở và chấp nhận hơn (xem Phụ lục 1 – bảng 13).
“Nghiên cứu của Cimigo cho thấy 50% người sử dụng Internet đồng ý rằng họ có thể chọn rất nhiều sản phẩm khác nhau trên Internet. Tuy nhiên, chỉ có 14% cho rằng mua hàng trên mạng là an toàn. Điều này cho thấy các nhà quảng cáo trực tuyến hiện nay vẫn chưa khai thác mạnh kênh này cũng như không tạo niềm tin nơi khách hàng. Rõ ràng, lĩnh vực này vẫn còn rất rộng lớn và đầy tiềm năng, chờ các nhà khai thác mới.”
(nguồn: báo Nhịp cầu đầu tư – số ra ngày 12.04.2010) (6)
(6)
Chương 4: Kế hoạch tiếp thị
- 29 -
Thậm chí, người sử dụng internet ở các tỉnh miền Bắc – nhất là Hà Nội, có xu hướng tin tưởng rất cao vào những thông tin tìm thấy được trên mạng internet.
Theo khảo sát của AC Nielsen thì người tiêu dùng tại Hà Nội tin 100% vào thông tin
được đăng tải trên website và các diễn đàn (xem Phụ lục 1 – bảng 14). Hinh thức mua
bán trực tuyến – vốn là một hình thức mua bán yêu cầu niềm tin rất cao của người tiêu dùng – cũng phát triển rất nhanh qua những năm gần đây (xem Phụ lục 1 – bảng 15).
Theo thống kê của Cimigo – tại Hà Nội & Hồ Chí Minh, năm 2009 có 40% người sử
dụng internet đã từng mua bán trực tuyến & 11% đã sử dụng ngân hàng trực tuyến.
Những thông số trên mở ra triển vọng phát triển của thương mại điện tử - biến internet
thành một kênh bán hàng. Khi đó, tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) sẽ có những ảnh hưởng quan trọng hơn đối với các công ty.