Thư điện tử (email) là một hình thức trao đổi thông tin rất thông dụng ngày nay. Vì vậy , việc lưu trữ có chủ định địa chỉ thư điện tử (email address) của khách hàng và thực hiện các hoạt động cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng là một hoạt động
mang lại lợi ích cao với chi phí thấp. Ngoài việc thao tác bằng nhân sự hay các công
cụ đơn giản, IDEE mang lại cho khách hàng một giải pháp tiếp thị qua thư điện tử
(email marketing) chuyên nghiệp với 2 ưu điểm sau:
- Đo lường và phân tích chính xác kết quả.
- Thời gian và công sức ít trong sốlượng email nhiều.
Đối với dịch vụ này, anh Nguyễn Tân, giám đốc Viện đào tạo quốc tế BMG - đơn vị đào tạo tiếp thị chuyên nghiệp, cho biết khách hàng sẽ quan tâm đến 3 yếu tố sau khi lựa chọn công ty dịch vụ:
a- Khảnăng về kỹ thuật: công ty dịch vụ có đội ngũ kỹ thuật chuyên trách – hay chỉ là công ty phân phối dịch vụ (service resellers) (I)
b- Khả năng bảo mật thông tin: hệ thống của công ty dịch vụ hoàn toàn triển khai trong nội bộ công ty hay có những phần phải thuê ngoài. Và việc thuê
Chương 3: Giới thiệu dịch vụ
- 24 -
c- Khảnăng tư vấn về nội dung & thiết kế: khảnăng tư vấn về nội dung và thiết kế của mẫu email đểđạt được hiệu quả cao nhất là khách hàng mục tiêu xem và nhấn vào liên kết trong email (III)
Hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ này đều thoả mãn yếu tố (I) & (III) song không thoả mãn yếu tố (II) một cách tối ưu. Lý do là hệ thống tiếp thị qua email cần các máy chủ (servers) để hoạt động – mà chi phí đầu tư máy chủ rất cao – nên các công ty
thường thuê ngoài – dẫn đến nguy cơ mất dữ liệu của khách hàng.
Theo thống kê về người sử dụng Internet của Cimigo thì 66% người sử dụng internet có sử dụng email, tương đương với 14 triệu người sử dụng email tại Việt Nam, một thị trường rất tiềm năng. IDEE đặt dịch vụ tiếp thị qua email là một trong những dịch vụ
trọng tâm trong 3 năm tới – nên trong năm 2011, IDEE sẽ tiến hành đầu tư máy chủđể
giải quyết hoàn toàn những lo ngại của khách hàng – qua đó xác lập lợi thế cạnh tranh trên thịtrường.
Chương 4: Kế hoạch tiếp thị
- 25 -
CHƯƠNG 4
KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
A – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH