phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện ý yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI *** NGUYỄN THỊ THANH NGA GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN Ý YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI *** NGUYỄN THỊ THANH NGA GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN Ý YÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CHU THỊ KIM LOAN HÀ NỘI - 2013 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa ñược công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. Các nội dung trong luận văn ñúng như nội dung trong ñề cương ñã thông qua. Tất cả tài liệu tham khảo ñều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Nếu sai sót tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, ngày 12 tháng 11 năm 2013 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Nga Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và viết luận văn, tôi ñã nhận ñược sự giúp ñỡ nhiệt tình của nhiều cơ quan, tổ chức và cá nhân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc ñến các Thầy, Cô giáo khoa Kế toán - Quản trị kinh doanh - Trường ñại học Nông nghiệp Hà Nội ñã giúp ñỡ, tạo ñiều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành ñến cô giáo, TS. Chu Thị Kim Loan ñã dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh ñạo và các nhân viên phòng kế toán ngân quỹ, phòng kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Ý Yên về những lời góp ý và ñặc biệt trong việc cung cấp các số liệu thống kê phục vụ cho việc phân tích trong luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn gia ñình, ñồng nghiệp nơi tôi ñang công tác, bạn bè ñã ñộng viên, chia sẻ và tạo ñiều kiện giúp ñỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Hà Nội, ngày 12 tháng 11 năm 2013 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Nga Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ðỒ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix 1. ðẶT VẤN ðỀ 1 1.1. Tính cấp thiết của ñề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1. ðối tượng nghiên cứu 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 4 2.1. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng 4 2.1.1. Lý luận chung về ngân hàng thương mại 4 2.1.2. Những vấn ñề cơ bản của dịch vụ ngân hàng 8 2.1.3. Lý luận chung về phát triển và phát triển dịch vụ ngân hàng 19 2.1.4. Nhân tố ảnh hưởng ñến phát triển dịch vụ ngân hàng 24 2.2. Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng 29 2.2.1. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam 29 2.2.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng tại các quốc gia khác 33 3. ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1. ðặc ñiểm cơ bản của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Ý Yên 37 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iv 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 37 3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ 39 3.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của chi nhánh ngân hàng 40 3.1.4. Tình hình lao ñộng 42 3.1.5. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 44 3.2. Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 45 3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu 48 3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu 48 3.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu 48 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên thời gian qua 50 4.4.1. Thực trạng phát triển số lượng dịch vụ ngân hàng 50 4.1.2. Thực trạng phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng 67 4.1.3. ðánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 78 4.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 82 4.2 Những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 88 4.2.1. ðịnh hướng phát triển của Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên giai ñoạn 2015 ñến 2020 88 4.2.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 89 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 5.1. Kết luận 105 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế v 5.2. Kiến nghị 106 5.2.1. ðối với Ngân hàng Nhà nước 106 5.2.2. ðối với Nhà nước, Chính phủ 107 5.2.3. ðối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 112 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vi DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Mạng lưới (chi nhánh, phòng, ñiểm giao dịch) của một số NHTM 31 Bảng 2.2: Biến ñộng thị phần thị trường dịch vụ ngân hàng 33 Bảng 3.1: Tình hình lao ñộng của NHNo&PTNT huyện Ý Yên qua các năm 2010-2012 43 Bảng 3.2: Kết quả HðKD của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên qua các năm 44 Bảng 4.1: Các sản phẩm dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên qua các năm 50 Bảng 4.2: Kết quả huy ñộng vốn qua các năm của NHNo&PTNT huyện Ý Yên 53 Bảng 4.3: Tình hình thực hiện kế hoạch huy ñộng vốn qua các năm của NHNo&PTNT huyện Ý Yên 55 Bảng 4.4: Doanh số cho vay, thu nợ qua các năm của NHNo&PTNT huyện Ý Yên 56 Bảng 4.5: Cơ cấu dư nợ của chi nhánh NHNo & PTNT Ý Yên các năm 57 Bảng 4.6: Doanh số thanh toán qua ngân hàng của chi nhánh NHNo & PTNT Ý Yên 61 Bảng 4.7: Tình hình thực hiện dịch vụ bảo lãnh 63 Bảng 4.8: Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ 64 Bảng 4.9: Kết quả hoạt ñộng thu ñổi ngoại tệ 65 Bảng 4.10: ðánh giá của khách hàng về sự thấu cảm 70 Bảng 4.11: ðánh giá của khách hàng về khả năng ñáp ứng khi cấp dịch vụ cho khách hàng và sự tin cậy 72 Bảng 4.12: ðánh giá của khách hàng về giá cả dịch vụ 73 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vii Bảng 4.13: ðánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình và năng lực phục vụ 75 Bảng 4.14: ðánh giá của khách hàng về khả năng ñáp ứng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ 76 Bảng 4.15: ðánh giá của khách hàng về sự bảo ñảm 77 Bảng 4.16: Tình hình tài sản và nguồn vốn của NHNo&PTNT huyện Ý Yên qua các năm 83 Bảng 4.17: Thu nhập bình quân ñầu người theo giá hiện hành các năm 87 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế viii DANH MỤC SƠ ðỒ STT Tên sơ ñồ Trang Sơ ñồ 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 42 [...]... d ch v ngân hàng t i Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên, t ñó ñưa ra các gi i pháp ñ phát tri n d ch v ngân hàng c a chi nhánh trong th i gian t i 1.2.2 M c tiêu c th - H th ng hoá các v n ñ lý lu n và th c ti n v phát tri n d ch v ngân hàng; - ðánh giá th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng t i Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên th... , uy tín và s thành công c a ngân hàng Chính vì th , phát tri n d ch v ngân hàng t i các ngân hàng thương m i Vi t Nam là m t chi n lư c ñúng ñ n và c n thi t Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên là m t ngân hàng l n so v i các ngân hàng khác trên cùng ñ a bàn huy n v i l i th v m ng lư i ho t ñ ng r t thu n l i trong vi c phát tri n các d ch Trư ng ð i H c Nông Nghi... u v phát tri n d ch v ngân hàng t i Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên - Ph m vi v không gian: Các s li u ñư c ti n hành thu th p, nghiên c u t i Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên - Ph m vi v th i gian: + Các s li u ñư c nghiên c u trong 3 năm t năm 2010 ñ n năm 2012 + Th i gian th c hi n ñ tài: 10/2012 - 6/2013 Trư ng ð i H c Nông. .. ch v ngân hàng t i t ng cá nhân riêng l , các doanh nghi p v a và nh thông qua m ng lư i chi nhánh, khách hàng có th ti p c n tr c ti p v i s n ph m và d ch v ngân hàng thông qua các phương ti n ñi n t vi n thông và công ngh thông tin b Theo th i h n cung ng d ch v D ch v ngân hàng bao g m d ch v ngân hàng ng n h n và d ch v ngân hàng trung, dài h n + D ch v ngân hàng ng n h n là d ch v ñư c ngân hàng. .. Chi nhánh huy n Ý Yên th i gian qua; - ð xu t các gi i pháp nh m phát tri n hơn n a d ch v ngân hàng t i chi nhánh huy n Ý Yên trong th i gian t i 1.3 ð i tư ng và ph m vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u Nghiên c u th c tr ng d ch v ngân hàng t i Ngân hàng nông nghi p và Phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên Trư ng ð i H c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t 2 1.3.2 Ph... ch v ngân hàng NH: Ngân hàng NHNN: Ngân hàng Nhà nư c NHNo&PTNT: Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn NHTM: Ngân hàng thương m i NHTW: Ngân hàng trung ương KH: Khách hàng TNHH: Trách nhi m h u h n Trư ng ð i H c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t ix 1 ð T V N ð 1.1 Tính c p thi t c a ñ tài N n kinh t hi n ñang theo xu hư ng h p tác và h i nh p ñ có s phân công lao ñ ng và. .. ch v ngân hàng a Theo quy mô giao d ch D ch v ngân hàng bao g m d ch v ngân hàng bán buôn và d ch v ngân hàng bán l + D ch v ngân hàng bán buôn là d ch v cung ng cho t p ñoàn l n và các NHTM khác v i quy mô và giá tr l n V i d ch v ngân hàng bán buôn, NHTM cung ng d ch v v i chi phí th p nh t ñ các t p ñoàn và các NHTM khác có th ti p c n và ñ u tư v i chi phí th p nh t th trư ng + D ch v ngân hàng. .. ch v c a chi nhánh còn nghèo nàn, ñơn ñi u, tính ti n ích chưa cao, thu nh p t ho t ñ ng d ch v còn chi m t tr ng th p trong t ng thu nh p Do ñó vi c phát tri n d ch v ngân hàng ñư c xác ñ nh là m t trong nh ng nhi m v tr ng tâm c a ngân hàng nh m nâng cao năng l c c nh tranh và tăng thu nh p t ho t ñ ng d ch v V y Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên c n có chi n lư... chi n lư c, chính sách như th nào ñ có bư c ñ t phá, vươn lên chi m ñư c lòng tin c a khách hàng phát tri n d ch v ngân hàng, kh ng ñ nh v th , thương hi u trong b i c nh c nh tranh gay g t Xu t phát t nh n th c trên tôi ch n n i dung: “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Chi nhánh huy n Ý Yên làm ñ tài lu n văn nghiên c u 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.2.1... nguyên lý phát tri n thì phát tri n là ph bi n trong c t nhiên, xã h i và tư duy Tùy theo lĩnh v c khác nhau c a th gi i v t ch t s phát tri n th hi n dư i nh ng hình th c khác nhau”.[12] Như v y, trong lĩnh v c tài chính ngân hàng vi c phát tri n d ch v ngân hàng mang tính t t y u, khách quan Phát tri n d ch v ngân hàng ñư c hi u theo hai khía c nh: Phát tri n theo chi u r ng và phát tri n theo chi . giá thực trạng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Ý Yên, từ ñó ñưa ra các giải pháp ñể phát triển dịch vụ ngân hàng của chi nhánh trong thời. vấn ñề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng; - ðánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Ý Yên thời. thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 82 4.2 Những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên 88 4.2.1.