3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1.Phương pháp thu thập số liệu
3.2.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Tài liệu thứ cấp là nguồn số liệu quan trọng mà thiếu nó thì ựề tài nghiên cứu sẽ mất ựi tắnh hiện thực. để thu thập ựược nguồn số liệu quan trọng này nhằm phục vụ ựề tài chúng tôi ựã sưu tầm các tài liệu viết về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng ở trong nước và quốc tế (qua các báo, tạp chắ chuyên ngành, mạng Internet).
Tài liệu, số liệu phản ánh tình hình hoạt ựộng của Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên ựược thu thập từ các báo cáo công tác ựiều hành và kết quả kinh doanh qua các năm hoạt ựộng, các số liệu chi tiết về
kết quả tài chắnh ựược thu thập từ báo cáo tài chắnh của Ngân hàng No&PTNTchi nhánh huyện Ý Yên
Các tài liệu ựã công bố ựược thu thập có thể tóm tắt như sau:
Thông tin Loại tài liệu Nguồn thu thập
Cơ sở lý luận của ựề tài, các số liệu, dẫn chứng về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng tại các NHTM.
+ Các loại sách và bài giảng: Quản trị ngân hàng thương mại, sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Ầ
+ Các bài báo từ các tạp chắ có liên quan tới ựề tài
+ Các tài liệu từ các website + Các luận văn, báo cáo liên quan ựến ựề tài nghiên cứu.
Thư viện đH Nông Nghiệp Hà Nội. Thu thập từ các sách báo, tạp chắ ựã xuất bản, mạng Internet Số liệu về tình hình chung của ngân hàng + Tình hình tổ chức lao ựộng. + Báo cáo kết quả hoạt ựộng kinh doanh của ngân hàng qua các năm.
+ Tình hình thực hiện các dịch vụ ngân hàng chủ yếu như: Dịch vụ huy ựộng vốn, dịch vụ cho vay, dịch vụ thanh toán,...
Phòng Tổ chức Ờ HC Phòng kế toán Ờ ngân quỹ
Phòng kinh doanh
Phương pháp thu thập thông tin, số liệu:
- Liệt kê các thông tin cần thiết có thể thu thập, hệ thống hóa theo nội dung và ựịa ựiểm dự kiến thu thập.
- Liên hệ với cơ quan cung cấp thông tin. - Tiến hành thu thập bằng ghi chép, sao chụp.
3.2.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
để có những thông tin ban ựầu về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng của NH No&PTNTchi nhánh huyện Ý Yên, ngoài việc quan sát thực tế tình hình cung ứng dịch vụ tại ngân hàng và các phòng giao dịch chúng tôi còn tiến hành ựiều tra các khách hàng của ngân hàng thông qua các phiếu thu thập ý kiến khách hàng như trong phụ lục ựể tìm hiểu sự ựánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh huyện Ý Yên trong thời gian qua.
- Tổng số phiếu ựiều tra 120 phiếu/ tổng số 1.245 khách hàng có giao dịch với ngân hàng tại thời ựiểm ựiều tra, trong ựó phiếu thăm dò ý kiến khách hàng cá nhân là 80 ( bao gồm: 30 khách hàng gửi tiền, 30 khách hàng vay vốn và 20 khách hàng sử dụng các dịch vụ khác tại ngân hàng) và phiếu thăm dò ý kiến khách hàng doanh nghiệp là 40 phiếu.
- Nội dung ựiều tra: Các thông tin chung ựược khảo sát gồm: Họ tên, tuổi, giới tắnh, nghề nghiệp, số tài khoản. đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua các tiêu chắ: sự tắn nhiệm của khách hàng ựối với ngân hàng, giá (lãi suất, phắ), kỹ năng, thái ựộ phục vụ của nhân viên, thông tin, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp.
Ngoài ra, chúng tôi còn gặp trực tiếp lãnh ựạo ngân hàng ựể ghi nhận những thông tin ban ựầu về tình hình hoạt ựộng kinh doanh của ngân hàng nói chung, của hoạt ựộng cung ứng và phát triển dịch vụ ngân hàng nói riêng, những khó khăn, thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ của ngân hàng, nêu những lý do, những nguyên nhân khách quan, chủ quan của những khó khăn, thuận lợi ựó.
Tập hợp những ý kiến, những thông tin thu thập ở trên kết hợp với việc quan sát thực tế, qua phân tắch chúng tôi ựã có những nhận ựịnh ban ựầu về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng No& PTNT chi nhánh huyện Ý Yên. đồng thời qua ựó cũng gợi mở những hướng nghiên cứu chi
tiết hơn, cần triển khai cụ thể ựể có ựược những minh chứng cụ thể khẳng ựịnh lại những nhận xét và ựánh giá trên.