50 câu hỏi ôn QUẢN TRỊ CHIẾN lược

Câu 1.Tại sao khi xây dựng chiến lược doanh nghiệp cần phân tích môi trường?Việc phân tích môi trường được tiến hành trước, trong hay sau thời kì kinh doanh?? 4 Câu 2: Trinh bày ưu nhược điểm của cấu trúc giản đơn, cấu trúc chức năng và cấu trúc SBU? 5 Câu 3: Mô hình 5 áp lực. 6 Câu 4) Khi thiết lập mục tiêu, Nhà quản trị cần đảm bảo tiêu chí gì? 8 Câu 5: hiện nay các ngân hàng hợp nhất với các ngân hàng khác đây là chiến lược gì? 9 Câu 6 Hãy phân tích khái niệm QTCL theo cách hiểu 10 Câu 7:Giả sử anh chị làm việc trong bộ phân phát triển sp của ngân hàng. Trong 1 thời gian đưa ra ý tưởng phát triển sản phẩm mới cho tiền gửi tiết kiệm.Với vai trò là trưởng nhóm thì cần tìm hiểu những gì để phát triển ý tưởng đó. Vận dụng mô hình vĩ mô và vi mô để lựa chọn các yếu tố cần thiết cho ý tưởng đó? 11 Câu 8: Chiến lược chi phí thấp, khác biệt hóa là nguồn hay biểu hiện của lợi thế cạnh tranh? 12 Câu 9: Các nguồn lực có thể tạo nên năng lực động để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Cho biết và phân tích vai trò này. 13 Câu 10: Phân tích cấu trúc môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. 14 Câu 11: Nội dung chính của các chiến lược cấp Chức năng? 19 Câu 12: Thông tin có chất lượng cho quá trình ra quyết định. Cho biết, thông tin như thế nào là có chất lượng? 21 Câu 12b: Thông tư 55 về vấn đề Cao đẳng liên thông lên Đại học tác động đến các trường cao đẳng như thế nào? Là nhà quản trị, ac định hướng như thế nào để trường tiếp tục hoạt động? (Uyên + Tài) 21 Câu 13: Sử dụng mô hình PESTLE để phân tích việc kinh doanh một sản phẩm bất kỳ? và đánh giá tác động của chúng? 24 Câu 14: Việc xác định sứ mạng cần được thực hiện trước, vì sao 27 Câu 15: Tại sao phải thực hiện quá trình kiểm soát chiến lược và việc kiểm soát chiến lược được thực hiện khi nào trong quá trình hoạt động của chiến lược? 28 Câu 16. Vận dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh cho kế hoạch kinh doanh sản phẩm Nước giải khát C2 28 Câu 17: Theo anh chị, quản trị chiến lược có tầm quan trọng như thế nào đối với tổ chức? 30 Câu 18. Căn cứ để xác lập mục tiêu và ngoài ra còn căn cứ vào đâu để xây dựng mục tiêu 30 Câu 19: Theo quan điểm hiện đại, đối tượng nào tham gia vào quá trình Quản trị chiến lược. 31 Câu 20: Chiến lược đề ra chỉ dựa vào môi trường kinh doanh hiện tại, anh chị có ý kiến gì. 31

Câu 1.Tại sao khi xây dựng chiến lược doanh nghiệp cần phân tích môi trường?Việc phân tích môi trường được tiến hành trước, trong hay sau thời kì kinh doanh??

* Khi xây dựng chiến lược doanh nghiệp cần phân tích môi trường (môi trường bên trong

và môi trường bên ngoài) vì:

Theo khái niệm : quản trị chiến lược là quá trình liên kết bên trong và bên ngoài để xác định một phương án chiến lược phù hợp Vì vậy nhà quản trị cần phải phân tích môi trường bên trong để nhận biết điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp có thể lựa chọn những chiến lược phù hợp để khắc phục điểm yếu và phát huy điểm mạnh của doanh nghiệp, cải thiện điểm yếu , biến nó thành điểm mạnh và tạo ra năng lực cốt lõi cho doanh nghiệp Xác định chính xác những điểm manh, điểm yếu, những khả năng đặc biệt ( những điểm mạnh của một doanh nghiệp mà các đối thủ khác không thể dễ dàng làm được, sao chép được ) sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược phù hợp

Phân tích môi trường bên trong còn giúp những người tham gia thực hiện (CEO, các nhà lãnh đạo các bộ phận chức năng, các nhân viên thừa hành…) có nhiều cơ hội để hiểu rõ công việc mà bộ phận họ thực hiện có phù hợp với hoạt động của cả doanh nghiệp hhay không Họ sẽ làm việc tốt hơn một khi hiểu được tầm quan trọng của công việc mình làm

và ảnh hưởng của nó đến hoạt động của cả doanh nghiệp

+ Nhà quản trị cần phân tích môi trường bên ngoài để nhận biết cơ hội và đe dọa để có thể né tránh nguy cơ , ngoài ra còn có thể nắm lấy cơ hội để khắc phục rủi ro hay còn có thể biến nguy cơ thành cơ hội Sự thay đổi của những yếu tố của môi trường bên ngoài sẽ kéo theo sự thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng đối với những sản phẩm, dịch vụ Nhận diện và đánh giá được các cơ hội và nguy cơ từ môi trường bên ngoài cho phép doanh nghiệp xác định được chính xác, rõ ràng sứ mạng/ nhiệm vụ của mình, xây dựng chiến lược để đạt được các mục tiêu dài hạn và các chính sách nhằm đạt được các mục tiêu hàng năm Và ngay cả việc phân tích, đánh giá môi trường bên trong muốn chính xác cũng phải gắn chặt với môi trường bên ngoài.Người ta chỉ có thể xác định doanh nghiệp mạnh, yếu những điểm nào, mức độ mạnh, yếu ra sao?

Một khi so sánh với các chuẩn mực, so sánh với các doanh nghiệp khác

* Việc phân tích môi trường được tiến hành suốt (trước, trong, sau) thời kì kinh doanh Một nhà quản trị khi đánh giá bên trong và bên ngoài cần chú ý đến yếu tố thời gian ( quá khứ, hiện tại và tương lai) để nhận định có tính chất xu hướng, có tính thay đổi để nhà quản trị chủ động hướng về tương lai Phân tích môi trường trước thời kì kinh doanh là

để doanh nghiệp đánh giá môi trường để doanh nghiệp có những định hướng cho kinh doanh của mình về nguồn lực, về chọn môi trường và ngành mình sẽ gia nhập, bên cạnh

đó nghiên cứu về những thành công và những khó khăn của các doanh nghiệp khác để học hỏi hoặc làm bài học kinh nghiệm cho mình Phân tích môi trường hiện tại để biết chiến lược doanh nghiệp đang thực hiện có phù hợp với môi trường hiện tại hay

không.Phân tích môi trường trong tương lai là để dự báo về những cơ hội cũng như

những đe dọa có thể xảy ra đối với doanh nghiệp

Câu 2: Trinh bày ưu nhược điểm của cấu trúc giản đơn, cấu trúc chức năng và cấu trúc SBU?

• Cấu trúc giản đơn:

-Mang tính rủi ro,mạo hiểm cao,vì nếu do một biến cố bất ngờ xảy ra mà nhà quản trị không còn tiếp tục làm việc được, cả doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng khủng hoảng

- Ít tầng nấc trung gian cũng có thể tạo ra ít cơ hội thăng tiến cho các thành viên trong tổ chức, điều này sẽ gây ra những khó khăn trong tuyển mộ và duy trì nguồn nhân lực có chất lượng cao vào tổ chức

* cấu trúc chức năng

Ưu điểm: xuất phát từ sự chuyên môn hóa

-sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn

-Phát huy được năng lực chuyên môn của nhân viên

-Những người trong cùng một phòng ban chức năng khi thực hiện những công việc giống nhau sẽ dễ dàng học tập lẫn nhau hợp tác lẫn nhau

-Dễ dàng giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên

-Đơn giản hóa việc đào tạo

-Về mặt đào tạo các nhà quản trị tương lai,mô hình này không tạo điều kiện thuận lợi để

họ có cái nhìn tổng hợp về toàn bộ tổ chức

* Cấu trúc SBU

Ưu điểm

-Phát huy được việc sử dụng nguồn lực hiệu quả

-Giúp nhà quản trị cấp cao dễ thích nghi với môt trường

Nhược điểm:

-Do sự chồng chéo của các SBU làm tăng chi phí cho tổ chức

-Từ áp lực của kết quả kinh doanh, nhà quản trị có thể bỏ mục tiêu dài hạn để chuyển qua mục tiêu ngắn hạn

-Khó duy trì được hình ảnh của công ty khi có nhiều SBU cạnh tranh trong nội bộ.

* Các vũ khí cạnh tranh trong một ngành:

1 Cạnh tranh về giá: Cạnh tranh bằng giá cả thường được thể hiện qua các biện pháp sau:

- Kinh doanh với chi phí thấp

- Bán với mức giá hạ và mức giá thấp

2 Cạnh tranh về chất lượng: là yếu tố hàng đầu để làm vũ khí cạnh tranh với đối thủ, nếu chất lượng vượt trội hơn tất nhiên sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn

3 Cạnh tranh về sự khác biệt

4 Cạnh tranh về phân phối, bán hàng: thể hiện qua các nội dung

- Khả năng đa dạng hoá các kênh và chọn được kênh chủ lực

- Có hệ thống bán hàng phong phú

- Có nhiều biện pháp để kết dính các kênh lại với nhau Đặc biệt những biện pháp quản lýngười bán và điều khiển người bán

- Có các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng hợp lý

5 Truyền thông: có rất nhiều doanh nghiệp làm tốt ở các khâu phía trên nhưng lại bị gãy

ở đoạn truyền thông này, do đó nó cũng là vũ khí rất quan trọng mà doanh nghiệp cần chú

ý đầu tư

6 Hệ thống thông tin thị trường nhanh chóng , chính xác, kịp thời

Câu 3: Mô hình 5 áp lực.

1.Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp

Số lượng và quy mô nhà cung cấp: Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành

Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp : Trong vấn đề này ta nghiên cứu khả năng thay thế những nguyên liệu đầu vào do các nhà cung cấp và chi phí chuyển đổi nhà cung cấp

Thông tin về nhà cung cấp : Trong thời đại hiện tại thông tin luôn là nhân tố thúc đẩy sự phát triển của thương mại, thông tin về nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp

Tương tự như áp lực từ phía nhà cung cấp ta xem xét các tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng đối với ngành:

3 .Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn:

Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong

ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

+ Sức hấp dẫn của ngành: Yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi,

số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành

+Những rào cản gia nhập ngành : là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém hơn

1. Kỹ thuật

2. Vốn

3. Các yếu tố thương mại : Hệ thống phân phối, thương hiệu , hệ thống khách hàng

4. Các nguồn lực đặc thù: Nguyên vật liệu đầu vào ( bị kiểm soát ), bằng cấp, phát minh sáng chế, Nguồn nhân lực, sự bảo hộ của chính phủ

5.Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép cạnh tranh trên các đối thủ

+ Tình trạng ngành : Nhu cầu, độ tốc độ tăng trưởng ,số lượng đối thủ cạnh tranh + Cấu trúc của ngành : Ngành tập trung hay phân tán

• Ngành phân tán là ngành có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhưng không có doanh nghiệp nào có đủ khả năng chi phối các doanh nghiệp còn lại

• Ngành tập trung : Ngành chỉ có một hoặc một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối ( Điều khiển cạnh tranh- Có thể coi là độc quyền)

+ Các rào cản rút lui (Exit Barries) : Giống như các rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn :

• Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư

• Ràng buộc với người lao động

• Ràng buộc với chính phủ, các tổ chức liên quan (Stakeholder)

• Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch

Câu 4) Khi thiết lập mục tiêu, Nhà quản trị cần đảm bảo tiêu chí gì?

Bất kì cá nhân nào muốn thành công đều phải có mục tiêu rõ ràng Doanh nghiệp cũng vậy, dù lớn hay nhỏ, hoạt động trong lĩnh vực nào đều cần thiết lập cho mình mục tiêu phù hợp để gặt hái được kết quả tốt nhất Mục tiêu ấy có thể áp dụng nguyên tắc SMART sau đây:

+ Cụ thể (Specific): Tập trung vào thiết lập và định nghĩa một các rõ ràng các mục tiêu

lớn Ví dụ như: “Tìm kiếm thêm được 2 khách hàng mới có doanh thu trên 1 tỷ USD trong lĩnh vực trang thiết bị y tế” là mục tiêu có ý nghĩa nhiều hơn là một mục tiêu chung chung: “có thêm nhiều khách hàng để phát triển hoạt động kinh doanh” Càng xác định

mục tiêu rõ ràng, cụ thể thì càng tạo ra quyền lực: đó là quyền lực mục tiêu Mục tiêu càng tập trung thì nó tạo ra một sức hút như nam châm có thể hút mọi nguồn lực của doanh nghiệp hướng tới nó.Càng tập trung nguồn lực thì càng tạo ra sức mạnh để đạt được các mục tiêu đó

+ Có thể đo lường được (Measurable): Một mục tiêu mà không có kết quả có thể đo

lường được thì cũng giống như thi đấu thể thao mà không ghi nhận tỷ số, kết quả Con số hay số liệu ghi nhận được là một phần quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp Hãy đặt các con số rõ rang trong các mục tiêu để biết là doanh nghiệp đang ở đâu trong quá trình thực hiện mục tiêu

+ Có thể đạt được (Attainable/Achievable): các doanh nghiệp nhỏ thường đặt ra các

mục tiêu mà nằm ngoài tầm với của họ Không ai có thể đặt mục tiêu qua một đêm có thể kiếm hàng tỷ USD!!!.Mặc dù là rất hy vọng và tin tưởng vào tương lai của doanh nghiệp, nhưng cũng cần phải có những bước đi vững chắc dựa trên các điều kiện thực tế Thường xuyên đối chiếu và kiểm tra với các doanh nghiệp cùng ngành về tốc độ tăng trưởng của

họ để có thể thiết lập mục tiêu khôn ngoan

+ Có tính thực tiễn cao (Relevant): Những mục tiêu kinh doanh mà có thể đạt được

phải được dựa trên các điều kiện hiện thời và thực tế trong môi trường kinh doanh

Doanh nghiệp có thể có mong muốn là tăng doanh thu lên thêm 50% và là một năm tốt nhất trong hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp cũng phải tính tới việc suy thoái kinh

tế và có them nhiều đối thủ cạnh tranh “nặng ký” tham gia vào thị trường của mình thì việc thiết lập các mục tiêu cũng cần hết sức chú ý tới sự tương quan trong điều kiện thị trường

+ Đúng hạn định (Time-Bound): Mục tiêu kinh doanh hay đích đến của doanh nghiệ sẽ

không thể thực hiện được nếu không có hạn định cho nó Cho dù doanh nghiệp đặt ra mục tiêu là mở rộng tìm kiếm them 5 khách hàng mới và tăng doanh thu tăng thêm 20% nữa thì cũng cần phải thiết lập cho nó mục tiêu hạn định về thời gian phải hoàn thành các mục tiêu này

Khi mục tiêu của doanh nghiệp đã là SMART rồi, thì cần phải thiết lập các nhiệm vụ và chương trình hành động để hoàn thành mục tiêu đó.Hàng kỳ phải có kế hoạch rà soát lại việc thực hiện mục tiêu và điều chỉnh nếu thấy cần thiết.

Câu 5: hiện nay các ngân hàng hợp nhất với các ngân hàng khác đây là chiến lược gì?

Trả lời: Đây là chiến lược hội nhập ngang nhằm sở hữu hoặc nâng cao quyền kiểm soát của mình lên đối thủ

Dấu hiệu là các ngân hàng lớn mua cổ phần của các ngân hàng khác.Tuy nhiên việc sở hữu chéo trong hệ thống các tổ chức tín dụng gây cản trở quá trình cơ cấu lại hệ thống ngân hàng

Để góp phần bảo đảm cho hoạt động của các TCTD an toàn, lành mạnh, minh bạch cũng như phản ánh đúng thực chất năng lực tài chính của TCTD, Ngân hàng Nhà nước đã xác định rõ mục tiêu là phải xử lý sở hữu chéo bằng chủ trương hợp nhất và sáp nhập để tăng khả năng cạnh tranh, sáp nhập để giảm sở hữu chéo

Khi các ngân hàng được sáp nhập, mua lại điều đó cũng có nghĩa là các thương hiệu của họ sẽ là một, sẽ có một thương hiệu tiếp tục được chăm sóc và một thương hiệu chuẩn bị sẽ bị mất đi.Thương hiệu không phải là tất cả mọi thứ đối với một ngân hàng, nhưng đó là thứ duy nhất giúp ngân hàng khác biệt Thương hiệu tạo ra sự yêu mến và sự khác biệt trong trái tim và suy nghĩ của khách hàng Đó là lý do vì sao khách hàng chọn ngân hàng này mà không phải là ngân hàng kia

Mục đích của việc mua lại, sáp nhập là tăng giá trị của ngân hàng bằng cách này hoặc cách khác.Vì thế, chiến lược thương hiệu của các ngân hàng M&A cũng phải được đặt mục tiêu làm tăng giá trị thương hiệu lên hàng đầu Để thực hiện được mục đích trên, các ngân hàng tham gia M&A cần nghiên cứu 4 chiến lược thương hiệu cơ bản sau đây

- Chiến lược Lỗ đen: Với chiến lược Lỗ đen, sẽ có một thương hiệu được sử

dụng, thường là thương hiệu của ngân hàng đứng ra sáp nhập và một thương hiệu nhanh chóng mất đi, giống như biến vào một cái lỗ đen Từ đó những yếu kém của ngân hàng nhỏ cũng mất đi và sẽ giữ lại những giá trị cốt lõi được nhiều người biết đến của ngân hàng lớn

- Chiến lược Thu hoạch: Trong chiến lược này, tài sản của một thương hiệu sẽ

được rút dần theo thời gian cho đến khi nó chỉ còn là một chiếc vỏ rỗng Với thương hiệu này, sẽ không có một hoạt động xây dựng thương hiệu hay một nguồn lực, ngân sách nào được cung cấp cho nó.Vì thế, khi sáp nhập với một ngân hàng khác nổi tiếng thì những thuộc tính tốt của ngân hàng này sẽ dẫn dắt ngân hàng còn lại đi lên nhằm mục đích chuyển giao từ từ lòng trung thành của khách hàng cho thương hiệu mới

- Chiến lược Kết hợp: Trong chiến lược này, việc kết hợp hai thương hiệu đồng

nghĩa với việc tìm kiếm những điểm khác biệt thích hợp và ý nghĩa trong tâm trí khách hàng của cả hai thương hiệu

- Chiến lược Khởi đầu mới: Trong chiến lược này, cả hai thương hiệu của 2 ngân

hàng được sáp nhập đều không mang lại tài sản to lớn nào, vì thế họ xây dựng nên

thương hiệu mới Chiến lược này thường thích hợp với những ngân hàng nhỏ, chưa có một nhận thức hay tài sản thương hiệu lớn của riêng họ Khi có hơn 2 ngân hàng nhỏ sáp nhập, chiến lược này là giải pháp hiệu quả để xây dựng nên tài sản thương hiệu

Câu 6 Hãy phân tích khái niệm QTCL theo cách hiểu

QTCL là quá trình nghiên cứu môi rường hiện tại và tương lai, hoạch định các mục tiêu của doanh nghiệp đề ra, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quy định nhằm đạt được mục tiêu

Quá trình QTCL

(1) Hoạch định chiến lược

Là quá trình xác định nhiệm vụ và mục tiêu kinh doanh nhằm phát hiện những điểm mạnh- yếu bên trong, cơ hội rủi ro từ bên ngoài, để lựa chọn một chiến lược tối ưu thay thế

Hoạch định chiến lược bao gồm

- Chức năng nhiệm vụ: chỉ ra vai trò, bản chất và nội dung cơ bản của doanh

- Phân tích và lựa chọn chiến lược: sử dụng các mô hình, kết hợp đánh giá định tính

và định lượng, chọn ra một mô hình chiến lược hợp lý cho công ty

(2) Thực thi chiến lược

Là giai đoạn hành động của quản trị chiến lược

Ba hoạt cơ bản của thực thi là:

- Thiết lập các mục tiêu hàng năm

- Xây dựng các chính sách thực hiện

- Phân phối các nguồn tài nguyên

Đây là giai đoạn khó khan nhất và phức tạp nhất, nó đòi hỏi tính kỷ luật, sự tận tụy và đức hy sinh của mỗi cá nhân trong tổ chức

Thách thức của thực thi là khả năng kích thích và thúc đẩy các nhân viên làm việc với lòng tự hào và nhiệt tình hướng tới các mục tiêu chung then chốt

(3) Kiểm tra và đánh giá chiến lược

Đây là giai đoạn cuối cùng của quản trị chiến lược.Tất cả các chiến lược thực hiện đạt kết quả cao thấp đều tùy thuộc vào sự thay đổi của các yếu tố môi trường.vì vậy cần tập trung vào các vấn đề:

- Xem xét lại các yếu tố là cơ sở cho chiến lược hiện tại

- Đo lường thành tích và kết quả đạt được

- Thực hiện các bước điều chỉnh

Đánh giá chiến lược là cần thiết bắt buộc vì sự thành công hiện tai không thể nào bảo đảm sự thành công ở tương lai Sự thành công luôn tạo ra các vấn đề mới khác, vì vậy phải có sự xem xét và diều chỉnh liên tục, kịp thời.

Sơ đồ bảng 1.2 Các giai đoạn và các hoạt động trong quả trị chiến lược sách thày Minh trang 15

Câu 7:Giả sử anh chị làm việc trong bộ phân phát triển sp của ngân hàng Trong 1 thời gian đưa ra ý tưởng phát triển sản phẩm mới cho tiền gửi tiết kiệm.Với vai trò

là trưởng nhóm thì cần tìm hiểu những gì để phát triển ý tưởng đó Vận dụng mô hình vĩ mô và vi mô để lựa chọn các yếu tố cần thiết cho ý tưởng đó?

- Nghiên cứu, khám phá các chi tiết về nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng

- Tìm hiểu những than phiền của khách hàng để phát hiện yếu tố nào của sản phẩm

cũ chưa làm hài lòng khách hàng

- Khả năng làm hài lòng của đối thủ cạnh tranh như thế nào

- Thu thập ý tưởng từ nguồn nội bộ ngân hàng

- Tìm hiểu về sự phát triển của công nghệ mới

 Các yếu tố cần quan tâm trong môi trường vĩ mô:

- Nhân khẩu học: xem xét đến các vấn đề như độ tuổi, mật độ dân số cũng như các

xu hướng dịch chuyển văn hóa, lối sống… để đáp ứng đúng sản phẩm, đúng dịch vụ

- Công nghệ: việc áp dụng các công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ hiện nay nói chung cũng như nghành ngân hàng nói riêng là việc cần xem xét nếu như ngân hàng không muốn là người dẫn đầu xu thể hay tạo ra các sản phẩm tiện lợi cho người dùng

- Pháp luật: cần phải quan tâm đến các quy định của Ngân hàng Nhà nước về các lãi suất huy động, cho vay, tỷ lệ DTBB…

- Văn hóa- xã hội: Ngân hàng cần quan tâm đến thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, từ đó có những ý tưởng phù hợp, có thể kích thích, thay đổi thói quen người dân

 Các yếu tố cần quan tâm trong môi trường vi mô:

- Nhận thấy một nhu cầu có thực từ phía người tiêu dùng- khách hàng nhưng chưa được thị trường khai thác

- Ngân hàng cần quan tâm đến các đối thủ cạnh tranh, về những sản phẩm, dịch vụ

mà họ tung ra thị trường, công nghệ hiện đại mà họ sử dụng, các hình thức marketing…

Câu 8: Chiến lược chi phí thấp, khác biệt hóa là nguồn hay biểu hiện của lợi thế cạnh tranh?

Trả lời:

- Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp là biểu hiện của lợi thế cạnh tranh.

Chiến lược này tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách sản xuất ra sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp để có thể định giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh trong ngành nhằm thu hút những khách hàng mục tiêu nhạy cảm với giá thấp và chiếm được thị phần lớn

Có hai biểu hiện của lợi thế cạnh tranh phát sinh từ chiến lược này:

+ Thứ nhất, vì có chi phí thấp nên doanh nghiệp có thể đặt giá thấp hơn đối thủ nhưng vẫn có mức lợi nhuận bằng họ Nếu các doanh nghiệp trong ngành đặt giá như nhau cho sản phẩm của họ thì doanh nghiệp có chi phí thấp sẽ thu được lợi nhuận cao hơn

+ Thứ hai, nếu như cạnh tranh ngành tăng và các doanh nghiệp bắt đầu cạnh tranh

về giá, doanh nghiệp có chi phí thấp sẽ có khả năng chịu đựng được sự cạnh tranh tốt hơn các doanh nghiệp khác

Với cả hai lý do này, doanh nghiệp có chi phí thấp có thể kiếm được lợi nhuận cao hơn mức trung bình

- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm cũng là biểu hiện của lợi thế cạnh tranh.

Nó tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm hàng hóa dịch vụ có sự khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh Mục tiêu của chiến lược khác biệt hoá sản phẩm

là có được lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm, hàng hoá hoặc dịch vụ có thể thỏa mãn các loại nhu cầu có tính chất độc đáo hoặc các loại nhu cầu cụ thể của một nhóm khách hàng khác nhau của doanh nghiệp

Thực chất khác biệt hóa sản phẩm là tạo ra các sản phẩm dịch vụ có đặc tính, tính năng kỹ thuật nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh Đặc tính khác biệt của sản phẩm có thể là: chất lượng, đổi mới, độ tin cậy, đặc điểm kỹ thuật, dịch vụ kèm theo sản phẩm, và rất nhiều các yếu tố khác nữa

Biểu hiện lợi thế cạnh tranh của chiến lược này là nó có khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà các đối thủ cạnh tranh không làm được, do đó doanh nghiệp có thể đặt giá cao hơn trung bình ngành Khả năng tăng thu nhập bằng cách

đặt giá cao (chứ không phải là bằng cách giảm chi phí giống như doanh nghiệp theo chiến lược chi phí thấp) cho phép doanh nghiệp theo chiến lược khác biệt vượt các đối thủ và có được lợi nhuận cao hơn trung bình Thông thường giá sản phẩm của doanh nghiệp theo chiến lược này cao hơn giá của doanh nghiệp theo chiến lược chi phí thấp rất nhiều nhưng khách hàng vẫn sẵn sàng trả vì họ tin tưởng rằng các đặc tính khác biệt của sản phẩm xứng đáng với giá đó Vì thế giá bán của sản phẩm dịch vụ được tính trên cơ sở bao nhiêu và bao lâu thị trường còn chịu đựng được.

Câu 9: Các nguồn lực có thể tạo nên năng lực động để tạo ra lợi thế cạnh tranh Cho biết và phân tích vai trò này.

Trả lời:

Lợi thế cạnh tranh trong cùng một ngành tạo ra nhờ sự khác biệt giữa các doanh nghiệp, nhưng sự khác biệt này không dựa vào các nguồn lực bên trong doanh nghiệp nên không thể tồn tại lâu dài vì chúng dễ dàng bị bắt chước Ví dụ: lợi thế cạnh tranh tạo nên từ yếu

tố công nghệ, từ việc kiểm soát nhà cung cấp… Vì thế, lợi thế cạnh tranh bền vững phải được tạo ra từ các nguồn lực bên trong bản thân doanh nghiệp (tài chính, công nghệ, thương hiệu, nhân lực…) mà không thể bị bắt chước

Năng lực động bao gồm khả năng doanh nghiệp nhận thức và tận dụng các cơ hội mới từ thị trường.Nguồn lực có thể trở thành năng lực động là những nguồn lực thỏa mãn bốn đặc điểm, đó là (1) có giá trị, (2) hiếm, (3) khó thay thế, và (4) khó bị bắt chước, thường gọi tắt là VRIN (Valuable, Rare, Inimitable, Nonsubstitutable)

Năng lực động gồm 6 thành phần cơ bản là: năng lực nhận thức, năng lực tiếp thu, năng lực thích nghi, năng lực sáng tạo, năng lực kết nối, năng lực tích hợp Những nguồn lực động này có sự dịch chuyển có định hướng, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.Năng lực nhận thức cho phép các doanh nghiệp thu thập, sử dụng các thông tin thị trường để dự đoán các xu hướng thay đổi, từ đó có những định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng được nhu cầu thị trường

Năng lực kết nối giúp tạo ra nhiều nguồn lực khác nhau, củng cố vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nhờ vào việc tạo lập và sử dụng các mối quan hệ với các đối tác (1 số đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp…)

Năng lực tiếp thu định hướng học hỏi cho doanh nghiệp Hội nhập, hợp tác tạo điều kiện để doanh nghiệp nội hóa nguồn tri thức bên ngoài để tạo thành kiến thức mới có giá trị, hữu dụng cho doanh nghiệp, giúp cải thiện các chiến lược kinh doanh và phục

vụ cho hoạt động kinh doanh

Sự thành công của doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào khả năng tạo ra giá trị và khả năng sáng tạo, doanh nghiệp có năng lực sáng tạo cao hơn đối thủ sẽ hoạt động tốt hơn, thành công hơn Việc tiếp thu kiến thức bên trong và bên ngoài tạo điều kiện phát triển năng lực sáng tạo và marketing, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Như vậy, năng lực sáng tạo quyết định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.Như vậy, năng lực động sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và đem lại kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.Các doanh nghiệp cần phát triển, tận dụng các nguồn lực của mình để tạo

ra năng lực động, nhằm nâng cao kết quả kinh doanh, tạo ra vị thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp mình

Câu 10: Phân tích cấu trúc môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.

Trả lời:

Môi trường bên ngoài:

- Môi trường vĩ mô:

1 Môi trường chính trị- pháp luật:

- Phát luật: đưa ra những quy định cho phép hoặc không cho phép hoặc những ràng buồn đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuân thủ Cho nên DN phải tìm hiểu rõ tình thần của PL và chấp hành tốt

- Chính Phủ: là cơ quan giám sát, duy trì, thực hiện pháp luật và bảo vệ lợi ích quốc gia

CP có vai trò to lớn trong điều tiến vĩ mô nền kinh tế Trong mối quan hệ với, CP vừa đóng vai trò ng kiểm soát, khuyến khích, tài trọ , quy định ngắn cấm… vừa đóng vai trò

là khách hàng quan trọng với DH và sau cùng CP đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ cho DN như: thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng…

Như vậy.để tận dụng được cơ hội và giảm thiếu nguy cơ Các DN phải nắm bắt cho được những quan, quy định ưu tiên thiết lập mối quan hệ tốt đẹp… để tạo thuận lợi cho DNVD: biểu tình vừa rồi đã ảnh hưởng đến ngành du lịch nhất định Đặc biệt là du khách TQ2.Môi trường kinh tế:

- Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế:

Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh Thông thường sẽ gây nên chiến tranh giá cả trong ngành

Vd: Bầu đức phát triển BDS ở Mianma khi thấy nước này đang có tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao.

- Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế

Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư và do vậy ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp Lãi xuất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời của các doanh nghiệp Đồng thời khi lãi xuất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống

- Tỷ giá hối đoái

Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng có thể tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể là nguy cơ cho sự phát triển của doanh nghiệp đặc biệt nó tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu Thông thường chính phủ sử dụng công cụ này để điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu theo hướng có lợi cho nền kinh tế

- Lạm phát

Lạm phát cũng là 1 nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Khi lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư cuả các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ Trái lại thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị trì trệ Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế , kích thích thị trường tăng trưởng

3 Môi trường văn hoá xã hội

- Sự thay đổi của các yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu đài của các yếu tố vĩ mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác Một số những đặc điểm mà các nhà quản trị cần chú ý là sự tác động của các yếu tố văn hoá xã hội thường có tính dài hạn và tinh tế hơn so với các yếu tố khác, thậm chí nhiều lúc khó mà nhận biết được Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh như: (1) Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, về nghề nghiệp; (2) Những phong tục, tập quán, truyền thống (3) Những quan tâm và ưu tiên của xã hội; Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội VD: Thay đổi văn hóa: Việc các tiệm thuốc kinh doanh BCS hoặc các cửa hàng bán BCS cũng vì lý do văn hóa của giới trẻ đang thay đổi Họ dần sống thoáng hơn

-Bên cạnh đó Dân số cũng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến các yếu tố khác của môi trường vĩ mô, đặc biệt là yếu tố xã hội và yếu tố kinh tế Những khía cạnh cần

quan tâm của môi trường dân số bao gồm: (1) Tổng số dân của xã hội, tỷ lệ tăng của dân

số, (2) Kết cấu và xu hướng thay đổi của dân số về tuổi tác, giới tính, dân tộc nghề nghiệp, và phân phối thu nhập; (3) Tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên; (4) Các xu hướng dịch chuyển dân số giữa các vùng

VD: apple chọn TQ làm xưởng lắp ráp vì công nhân ở đây rất dồi dào Có đủ trình độ để lắp ráp apple Dân số Nhật bản thấp nhưng lại có trình độ rất cao Chất lượng…

4 Yếu tố tự nhiên

Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừng biển, sự trong sạch của môi trường, nước và không khí, Có thể nói các điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người (đặc biệt là các yếu tố của môi trường sinh thái), mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch, vận tải Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, trong những thập niên gần đây, nhân loại đang chứng kiến sự xuống cấp nghiêm trọng của các điều kiện tự nhiên Các nhà quản trị chiến lược cần nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gắn liền với bốn xu hướng trong môi trường tự nhiên

5 Môi trường công nghệ

Đây là một trong những yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa đối với các doanh nghiệp Những áp lực và đe dọa từ môi trường công nghệ có thể là: sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm truyền thống của ngành hiện hữu Sự bùng nổ của công nghệ mới làm cho công nghệ hiện tại bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh Sự ra đời của công nghệ mới làm tăng thêm áp lực đe dọa các doanh nghiệp hiện có trong ngành Sự bùng nổ của công nghệ mới càng làm cho vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn lại, điều này càng làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước

VD: apple phát triển sp iphone 3_ đi đầu cho dòng dt cảm ứng rồi dần phát triên lên iphone 4 5 và 6 Đã vận dụng công nghệ tốt để tạo lời thế cạnh tranh…

Vì vậy, các doanh nghiệp phải chú ý nâng cao nhanh chóng khả năng nghiên cứu và phát triển, không chỉ chuyên giao, làm chủ công nghệ ngoai nhập mà phải có khả năng sáng tạo được kỹ thuật công nghệ tiên tiến

(Các bạn tìm hiểu thêm ở trang 30)

- Môi trường vi mô:

1 Đối thủ tiềm năng: là những đối thủ ctranh có thể tham gia thị trường của ngành trong tương lai, hình thành đối thủ ctranh mới.

- Đối thủ ctranh mới có thể xuất hiện thông qua các con đường: xuất khẩu, liên doanh, đầu tư trực tiếp dưới hình thức 100% vốn nước ngoài, mua lại các công ty khác trong ngành

- Nguy cơ xâm nhập ngành phụ thuộc vào rào cản xâm nhập thể hiện qua phản ứng của các đối thủ ctranh hiện hữu mà các đối thủ mới có thể dự đón

- Theo porter có 6 nguồn rào cản: lợi thế kinh tế theo quy mô, sự khác biệt hóa sp, các đồi hỏi về vốn, chi phí chuyển đổi, khả năng tiếp cận với các kênh phân phối, những bất lợi

chi phí không liên quan đến quy mô, chính sách của Chính phủ (Tìm hiểu kỹ hơn trang 37)

2 Sức mạnh đàm phán từ nhà cung cấp

- Nhà cung cấp có thể tạo ra cơ hội khi giảm giá bán, tăng chất lương, dịch vụ kèm theo (hiếm có) nhưng ngược lại cũng có thể gây ra nguy cơ cho các doanh nghiệp khi tăng giá bán, giảm chất lượng sp, dịch vụ…

- Cần lưu ý khi nghiên cứu nhà cung cấp:

• có bao nhiêu nhà cung cấp?

• Những nguy cơ có thể đến từ phía nhà cung cấp?

• Quan hệ cung-cầu

• Lợi thế trong đàm phản

• Khả năng cung cấp lâu dài

• Khả năng đa dạng hóa sp

• Giá cả hàng hóa được cung câp(Trang 37)

Vd: Wall Mart: gây sức ép đối với nhà cc khi kinh doanh không cần kho chứa hàng Yêu cầu cần hàng là các nhà cung cấp phải đáp ứng trong 1 thời gian nhất định do Wall Mart đưa ra

3 Khách hàng

Những nội dung cần lưu ý khi phân tích khách hàng

- Phân nhóm khách hàng: thu nhập, sở thích, lòng trun thành Giá cả phân phối… giúp

DN định vị sp hợp lý, phân khúc

- Đánh giá sức mạnh đàm phán của khách hàng

Áp lực từ phía người mua tồn tại chủ yếu dưới hai dạng: đòi giảm giá hoặc mặc cả để có chất lượng sp tốt chính điều này làm cho các đối thủ ctranh hiện hữu chống lại nhau và suy giảm mức lợi nhuận ngành.

4 Đe dọa của sp thay thế

Sp thay thế là những sp khác về tên gọi và thành phần nhưng đem lại cho ng tiêu dùng những tính năng lợi ích tương đương

Sự xuất hiện của sptt có thể dẫn tới nguy cơ làm giảm giá bán hoặc sụt giảm lợi nhuận của DN Vì vậy DN phải dự báo và phân tích kỹ khuynh hướng phát triển của các sptt

5 Cường độ ctranh của đối thủ hiện hữu trong ngành

Đối thủ ctranh buộc ta phải chia sẻ thị phần Tính ctranh trong ngành tăng hay giam tùy thuộc vào quy mô thị trường, sự tăng trưởng của ngành và mức độ đầu tư của đối thủ ctranh

Phải phân tích đối thủ ctranh:

- Nhận diện, phân loại, đánh giá, liệt kế đối thủ ctranh

- Thu thập và đánh giá thông tin về dtct

- Dự đoán những phản ứng của dtct

- Lựa chọn chiến lược, chiến thuật tương thích

(Các bạn tìm hiểu thêm trong sách trang 40)

Môi trường bên trong

1. Quản trị: cần quan tâm 5 chức năng cơ bản: hoạch định, tổ chức, thúc đẩy, nhân

sự, kiểm soát

2. Marketing: 9 yếu tố cơ bản: phân tích khách hàng, mua, bán, hoạch định sp và dịch vụ, định giá , phân phối, nghiên cứ thị trường, phân tích cơ hội, phân tích trách nhiệm đối với XH

3. Tài chính kế toán: cần xác định nwhngx điểm mạnh yếu trong linh vực tài chính của DN Khả năng thanh toán, cán cân nợ , vốn lợi nhuận….có ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược

4. A&D: để đánh giá mạnh yếu của hoạt động này ngta thường dựa vào chi phí dành cho chúng Có 4 pp để xác định chi phí A&D:

• Đầu tư ho càng nhiều dự án càng tốt

• Sử dụng phương pháp tính theo phần trăm doanh số bán hàng

• So sánh với chi phí nghiên cứu và phát triển của đối thủ cạnh tranh

• Xác định xem sp mới thành công như thế nào và sau đó tính ngược lại để xác định nhu cầu đầu tư cho A&D

5. Hệ thống thông tin:thông tin liên kết tất cả các chức năng trong KD với nhau và cung cấp cơ sở cho tất cả các quyết định quản trị Thông tin là huyết mạch, là nên tảng và là lĩnh vực thể hiện rõ nét những lợi thế và bất lợi ctranh chủ yêu của DN.

- Tiêu chí đánh giá HTTT:

• Cường độ thông tin: mạnh yếu khả năng đáp ứng quy trình sx, kinh doanh của DN

• Xác định ảnh hưởng của hệ thông thông tin đến lợi thế ctranh của DN

• Kế hoạch phát triên hệ thống thông tin cả phần cứng lẫn phần mêm Điều quan trọng là chức năng của hệ thông thông tin cần phối hợp chặt chuex với các chức năng khác để khai thác lợi thế ctranh về thông tin 1 cách hiệu quả

(tìm hiểu thêm ở trang 54)

Câu 11: Nội dung chính của các chiến lược cấp Chức năng?

Trả lời:

Chiến lược cấp chức năng là nhằm để hổ trợ cho các chiến lược cấp công ty và SBU, được cụ thể hóa trong hoạt động sản xuất kd của danh nghiệp, thường chứa đựng các mục tiêu ngắn, trung hạn giúp nhà quản trị chỉ đạo được các hoạt động thường ngày để duy trì tính liên tục trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Vai trò:

- Tập trung cải thiện hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp

- Nâng cao chiến lược và cải thiện hoạt động đáp ứng của nhiều khách hàng

- Cơ sở để phân phối đồng bộ, đáp ứng được các hoạt động dài hạn ở chiến lược cấp SBU và công ty

Các chiến lược chính cấp chức năng:

1. Chiến lược Marketing: Chiến lược Marketing có thể tác động mạnh mẽ đến hiệu quả và cấu trúc chi phí của một doanh nghiệp

- Mục tiêu:

• Thỏa mãn được nhu cầu về số lượng và chất lượng của khách hàng mục tiêu

• Giúp cho doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh để mở rộng thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh

(3) Doanh nghiệp tiến hành xây dựng hệ thống Marketing - Mix (4p)

(4) Tổ chức thực hiện, đánh giá và kiểm soát hoạt động Mar

- Lưu ý:

• Xây dựng và phát triển thương hiệu.

• Nâng cao chu kỳ sống của sản phẩm

• Trung thủ các quy trình phát triển sản phẩm mới

• Truyền thông Mar hữu hiệu

2. Chiến lược tài chính

(3) Kiểm tra và đánh giá, phân tích tài chính nhầm kiểm soát tình hình sử dụng định kỳ và kiểm soát dòng ngân lưu, cân đối giữa nợ phải thu và nợ phải trả trong doanh nghiệp

(1) Kiểm soát tốt môi trường sản xuất và xử lý tốt các nhân tôt tác động

(2) Thường xuyên cải tiến qiu trình sản xuất có tính khoa học và chặt chẽ

(3) Vận hành và bảo vệ thiết bị thường xuyên

(4) Quản lý dây chuyền, ca làm việc hoạt động hiệu quả

(5) Quản lý tốt định mức và định biên để để kích thích năng suất làm việc

- Lưu ý:

• Sản xuất phải phát triển môi trường

• Sản xuất hướng tới quy mô số đông để hạ thấp chi phí, linh hoạt

• Có thay hướng thay thế máy móc thay cho sự làm việc của con người

Câu 12: Thông tin có chất lượng cho quá trình ra quyết định Cho biết, thông tin như thế nào là có chất lượng?

Trả lời:

Thông tin có ảnh hưởng rất lớn đến quá trình ra quyết định, nhà quản trị có thể ra quyết định sai lầm nếu chỉ cần nắm sai một thông tin cho dù là rất nhỏ Để đảm bảo cho quá

trình ra quyết định, thông tin cần đảm bảo phải có chất lượng, chất lượng của thông tin cần đáp ứng các tiêu chí sau:

- Thời gian: đúng lúc, cập nhật, thường xuyên

- Nội dung: chính xác, đầy đủ

- Hình thức: rõ ràng, chi tiết

- Tiêu chí khác: tin cậy, an toàn, đúng kênh thông tin…

Để đảm bảo các tiêu chí trên thì nguồn thông tin bao gồm sơ cấp và thứ cấp đều phải lấy

từ những nguồn, kênh có uy tín

Đối với những dữ liệu thứ cấp do chính phủ phát hành thì việc sử dụng tương đối dễ dàng, độ chính xác và an toàn thường là rất cao Những thư viện chuyên ngành với những tập dữ liệu gồm những chủ đề cụ thể chẳng hạn như báo cáo nghiên cứu thị trường có thể được định vị bằng cách sử dụng các ấn bản của Hiệp hội thư viện Các dữ liệu do tổ chức lưu trữ thì khó định vị hơn, đối với những dữ liệu này thì người quản lí thông tin hay dữ liệu trong bộ phận thích hợp sẽ biết chính xác dữ liệu thứ cấp được lưu trữ Dữ liệu trên internet có thể định vị được nhờ sử dụng các cổng thông tin và các công cụ tìm kiếm.Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được định vị tại những trang chủ của công

ty, những tổ chức chuyên nghiệp Đối với những dữ liệu văn bản hay ở dạng sách báo lại càng dễ lấy nhưng cần đảm bảo nguồn của dữ liệu là đáng tin cậy

Câu 12b: Thông tư 55 [về vấn đề Cao đẳng liên thông lên Đại học] tác động đến các trường cao đẳng như thế nào? Là nhà quản trị, a/c định hướng như thế nào để

trường tiếp tục hoạt động? (Uyên + Tài)

Gợi ý:

- Bất lợi: Khó tuyển sinh đầu vào/ khó giữ sinh viên học hết 3 năm

- Biện pháp: Nâng cao chất lượng đào tạo/ đẩy mạnh công tác hỗ trợ sinh viên/ định hướng chọn ngành phù hợp cho sinh viên khi vào trường… Tác động:

Gây bất cập trong việc thực hiện chuyển điểm của thí sinh hệ cao đẳng liên thông đại học:

− Tính chất của “liên thông” là sinh viên có thể chuyển điểm hoặc nếu không, phải học

lại những môn đã học trước đó Tuy nhiên, do lần đầu tiên thực hiện mà chưa có quy định cụ thể nên các trường khá lúng túng

Về vấn đề này, Bộ không có hướng dẫn cụ thể mà chỉ yêu cầu lãnh đạo trường ĐH căn cứ vào chuẩn đầu ra, chương trình đào tạo, văn bằng, kết quả học tập đã có của người học để quyết định công nhận giá trị chuyển đổi kết quả học tập và khối lượng kiến thức được miễn trừ Thế nhưng, do sinh viên tốt nghiệp ở nhiều trường CĐ khác nhau nên công việc này khá phức tạp

Gây khó khăn trong việc tuyển sinh liên thông:

− Một vấn đề hiển nhiên rằng, những thí sinh có mục tiêu học liên thông sẽ bị hạn chế

do quy định siết chặt đầu vào và đầu ra này, dẫn đến việc ồ ạt đăng ký thi hệ đại học,

từ đó phát sinh nhiều vấn đề nan giải như:

• Tỉ lệ đăng ký thi đại học cao hơn rất nhiều so với hệ cao đẳng ( vd: Đại học Ngân hàng tpHCM năm 2013-2014 với số lượng hồ sơ đăng ký dự tuyển: gần 1400 hồ sơ; năm 2014-2015 với số lượng hồ sơ đăng ký dự tuyển: gần 14500 hồ sơ )

→ Số lượng thí sinh không trúng tuyển lớn, dẫn đến việc học sai ngành hoặc xét tuyển vào các trường không mong muốn, tạo nên thái độ ý lại → ảnh hưởng đến chất lượng nguồn lực đầu ra

• Vấn nạn thất nghiệp cũng là điều đáng lo ngại

Tác động không nhỏ đến chất lượng giảng dạy, thu nhập giáo viên ( đối với các trường dân lập ) hoặc danh tiếng của trường( đối với trường công lập ):

− Bên cạnh việc tác động không nhỏ đến nguồn đầu ra như trên, việc gây áp lực thi tuyển vào cao đẳng lớn dẫn đến việc hồ sơ đang ký dự tuyển ít đi, từ đó các trường dân lập sẽ bị ảnh hưởng không nhỏ về thu nhập → lương giảng viên thấp, phần lớn dễ gây nên việc không hài lòng của họ → ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy → ảnh hưởng đến sinh viên

− Từ đó, 1 vòng tròn được lập nên, từ khó khăn đầu vào ảnh hưởng đến giảng viên → tác động đến sinh viên → ảnh hưởng đến danh tiếng trường → tác động đến đầu vào,

và cứ thế tiếp diễn

Cả các trường “lớn” cũng hiếm hồ sơ

− Năm 2013-2014, Trường Đại học Ngân hàng TPHCM nhận được 3.000 hồ sơ đăng ký dự thi liên thông CĐ lên ĐH, trong khi trường chỉ tuyển 300 chỉ tiêu Thế nhưng năm 2014-2015, cùng tuyển 300 chỉ tiêu, trường Đại học này chỉ nhận được vỏn vẹn 18 hồ sơ đăng ký dự thi của thí sinh tốt nghiệp trên 36 tháng

Tuyển sinh mỗi trường một kiểu

− Đại diện các trường cho biết hiện vẫn chưa có thông tư hướng dẫn cụ thể về tuyển sinh liên thông Do vậy, năm nay, nhiều trường không tuyển hệ liên thông đối với TS tốt nghiệp chưa đủ 36 tháng

− Ông Trương Tiến Sỹ cho rằng Trường ĐH Ngân hàng TPHCM chưa tổ chức tuyển hệ liên thông cùng kỳ thi “3 chung” bởi trường chưa chuẩn bị và lường trước hết những khả năng có thể xảy ra khi thí sinh mượn trường thi, lấy kết quả thi từ trường khác để xét tuyển, sử dụng 1 hay 2 mức điểm sàn… Do đó, trường chỉ nhận hồ sơ của thí sinh tốt nghiệp trên 36 tháng để tổ chức kỳ thi đầu vào như trước kia

Bất cập nghịch lý liên thông

− Một giảng viên Khoa Cơ bản – Trường Đại học Ngân hàng TPHCM cho biết sinh viên hệ Cao đẳng của trường hiện đang kêu trời: “Nhiều em học rất giỏi, có khả năng đậu Đại học vào các trường khác nhưng vì trước đây trường được liên thông lên Đại học nên các em đã xét tuyển vào học hệ Cao đẳng, giờ không được liên thông ngay lên Đại học các em rất sốc”

2/ Những thuận lợi, điểm tốt trong việc thực hiện thông tư 55:

Đảm báo chất lượng tuyển sinh và đào tạo

− Thông tư 55 ra đời với mục đích siết chặt đào tạo, nâng cao chất lượng đầu vào cũng như đầu ra, từ đó giải quyết được vấn đề chất lượng nguồn lao động hiện nay

− Bên cạnh đó, quyết định này còn mang tính “sống còn” nhằm cải thiện tình hình phân biệt hệ đại học và hệ cao đẳng vốn gây khó khăn cho các sinh viên hệ cao đẳng khi ra trường xin việc, vì sau thông tư 55, chất lượng đầu ra của hệ cao đẳng sẽ được sàn lọc kỷ càng hơn

Biện pháp:

Nâng cao chất lượng đào tạo, đổi mới phương pháp giảng dạy:

− Các trường cao đẳng cần đổi mới phương pháp dạy và học, đem lại nét mới lạ, hấp dẫn trong công tác tiếp thu của các bạn sinh viên Từ đó chất lượng của các bạn sinh viên cao đẳng khi ra trường được coi trọng và dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm công việc cho bản thân

Đẩy mạnh công tác hỗ trợ sinh viên:

− Nhà trường, trung tâm hỗ trợ sinh viên cần tìm hiểu, đặt mình vào vị trí của cácbạn trẻ để hiểu được các bạn cần gì và muốn gì Để từ đó có được những chương trình, những công cụ dung cụ hỗ trợ đắc lực cho việc học tập và sinh hoạt của sinh viên

Như mở các hội thảo, trang bị đầy đủ các thiết bị trong học tập như máy chiếu, micro, v v

− Ký túc xá thì nên thêm các dịch vụ như tập thể dục thể thao, hồ bơi, … giúp sv thư giãn sau giờ học căng thẳng…

Định hướng chọn ngành phù hợp cho sinh viên khi ra trường:

− Đối với các bạn sv chuẩn bị phân ngành, nhà trường cần định hướng cho các bạn về

cơ hội việc làm sau khi ra trường Giúp các bạn tìm ra những cơ hội, điểm mạnh của bản thân để có những nấc thang cho tương lai phù hợp với bản thân, đem lại hiệu quả không chỉ cho bản thân sv của trường mà còn nâng cao chất lượng đào tạo của trường

Thực hiện việc liên kết với các trường nước ngoài:

− Một phần nhằm thu hút thí sinh đăng ký dự thi, một phần nhằm tạo điều kiện tốt hơn cho sinh viên khi ra trường, đảm bảo chất lượng đầu ra

Câu 13: Sử dụng mô hình PESTLE để phân tích việc kinh doanh một sản phẩm bất kỳ? và đánh giá tác động của chúng?

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA DOANH NGHIỆP

Phân tích môi trường vĩ mô là công việc rất quan trọng của một công ty trước khi tiến hành các hoạt động sản xuất ,kinh doanh nhằm tìm kiếm lợi nhuận tiến hành phân tích môi trường vĩ mô đối với CTCP bánh kẹo Hải Hà:

1.Thể chế chính trị, pháp luật:

Một thể chế chính trị ,một hệ thống pháp luật chặt chẽ sẽ tạo điều kiện cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp ,đảm bảo cho nền kinh tế phát triển ổn định.Các chính sách như : Bảo hộ mậu dịch tự do,các chế độ tiền lương ,chế độ trợ cập ,phụ cấp cho người lao động Các nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động thương mại của công ty Các chính sách của nhà nước về hàng hóa được mở rộng ,doanh nghiệp dễ dàng thực hiện hoạt động thương mại của mình

Các công ty được tành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật về thuê mướn nhân công ,thuế ,quảng cáo ,nơi đặt nhà máy,bảo vệ môi trường…

Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà được tổ chức và hoạt động tuân thủ theo: theo Luật Doanh nghiệp, các Luật khác có liên quan và Điều lệ Công ty

Thương hiệu HAIHACO đã được đăng ký sở hữu bảo hộ công nghiệp tại Việt Nam và một số nước châu Á như Trung Quốc, Lào, Campuchia, Malaysia, Nga, Singapore… Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (HHC) nhận thấy rõ ưu thế ổn định về chính trị ,ưu tiên về chính sách và những điều kiện thuận lợi khác ở Việt Nam cho nên đã không ngừng đẩy mạnh chiến lược khai thác tận dụng những ưu thế này nhằm chiếm lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận

Trong thời gian vừa qua HHC đã chú trọng ,giành thời gian và lượng vốn nhất định quan tâm tới các vấn đề chính trị và tư vấn pháp luật ,hiểu rõ tiến trình ra quyết định của địa phương nơi công ty thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh

Kể từ khi việc giảm thuế nhập khẩu cho các mặt hàng bánh kẹo xuống còn 20% có hiệu lực trong năm 2003, các doanh nghiệp trong nước dưới sức ép cạnh tranh từ hàng nhập khẩu phải không ngừng đổi mới về công nghệ Điều này mở ra nhiều cơ hội hơn là thách thức do hàng rào thuế hạ thấp sẽ tạo thêm thuận lợi để sản phẩm của HHC đi vào các nước ASEAN Môi trường kinh doanh gặp nhiều thuận lợi, thị trường được mở rộng trong môi trường các quan hệ chính trị, ngoại giao bình ổn, các rào cản về thương mại được điều chỉnh, các ưu đãi đầu tư đối với doanh nghiệp như ưu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp; thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng, tiền thuê đất…

- Tỷ lệ lãi suất và lạm phát: Lãi suất tác động trực tiếp đến cầu sản phẩm công ty,là yếu tố rất quan trọng nếu người tiêu dùng thường xuyên vay để thanh toán các khoản chi tiêu Lãi suất là căn cứ quyết định chi phí về vốn ,từ đó để ra các quyết định đầu tư đúng đắn Đầu năm 2008,khi lạm phát tăng cao,giá các yếu tố đầu vào cũng tăng vọt ,HHC gặp rất nhiều khó khăn trong khâu sản xuất ,tiêu thụ sản phẩm và đầu tư mở rộng Từ cuối năm

2008 do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế nhưng công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà vẫn hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra, đảm bảo đời sống cho người lao động với tốc độ tăng trưởng sản xuất kinh doanh cũng như lương bình quân hàng tháng của cán bộ công nhân viên đều trên 10%

-Tỷ giá hối đoái: Tỷ giá hối đoái có tác động trực tiếp đến tính cạnh tranh trên thị trường quốc tế Khi đồng nội tệ giảm giá ,hàng hóa trong nước giảm giá từ đó làm giảm sức ép

từ các công ty nước ngoài,tạo nhiều cơ hội để phát triển sản phẩm xuất khẩu Ảnh hưởng của tỷ giá trong điều kiện nền kinh tế mở đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sâu sắc Mặc dù chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh tế xu hướng cắt giảm chi tiêu của người tiêu dùng…và nhiều khó khăn khác nữa nhưng HHC vẫn hoàn thành vượt mức

kế hoạch đề ra, đảm bảo đời sống cho người lao động với tốc độ tăng trưởng sản xuất kinh doanh

-Quan hệ quốc tế:

Quan hệ quốc tế tốt tạo cơ hội mở rộng thị trường cho doanh nghiệp ,tăng tính cạnh tranh Phát triển và nâng cao thương hiệu HAIHACO, liên kết, liên doanh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước nhằm đưa thương hiệu công ty trở thành một thương hiệu mạnh trong và ngoài nước.Quan hệ liên kết với các nhà sản xuất nguyên liệu trong và ngoài nước đảm bảo để ổn định nguồn nguyên liệu và giảm chi phí tiêu hao nguyên liệu.Thị trường xuất nhập khẩu chính của HHC hiện nay chủ yếu là Lào, Campuchia, Trung Quốc, Hàn Quốc, Mông Cổ, Đông Âu.HHC đang phấn đấu duy trì và thiết lập mối quan

hệ tốt với các đối tác trong kinh doanh cũng như trong quan hệ hữu nghị

3.Văn hóa xã hội

Cùng với sự phát triển kinh tế ,sự biến động về các yếu tố văn hóa xã hội ngày càng có tác động mạnh mẽ đến sự hoạt động các công ty như tỷ lệ sinh ,quy mô gia đình ,trào lưu sức khỏe…

Sản phẩm do HHC sản xuất ,phục vụ nhu cầu tiêu dùng thường xuyên của người dân Do vậy nếu quy mô dân số tăng thi mức độ tiêu dùng cũng tăng do vậy công ty luôn thường xuyên cập nhật các kết quả điều tra dân số nắm vững tình hình ,từ đó đề ra chiến lược kinh doanh cho phù hợp ,đáp ứng kịp thời nhu cầu tiêu dùng của người dân.

Quan tâm thực hiện tốt công tác BHLĐ cũng thể hiện quan điểm đầy đủ về sản xuất, đảm bảo sản xuất phát triển và đem lại hiệu quả kinh tế cao Bởi vậy hàng năm, việc xây dựng

kế hoạch SXKD của Cty không bao giờ thiếu việc lập kế hoạch, biện pháp thực hiện VSLĐ và cải thiện điều kiện lao động Hội đồng BHLĐ, ban ATLĐ cũng như mạng lưới

AT-an toàn viên luôn cố gắng đề xuất, tham mưu trong công tác BHLĐ, kiểm tra định kỳ hàng tháng, hàng quý, kịp thời nhắc nhở chấn chỉnh các nguy cơ tồn tại về công tác AT-VSLĐ-PCCN Kết quả là những năm qua, tại Cty chưa để xảy ra bất kỳ trường hợp cháy

nổ, tai nạn lao động (TNLĐ) nặng nào Các máy móc thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt về

an toàn đều được đăng ký kiểm định đầy đủ đúng quy định Hàng tuần Cty bố trí ngày sửa chữa và vệ sinh thiết bị, hàng năm bố trí kinh phí, thời gian sửa chữa thiết bị để đảm bảo máy móc thiết bị hoạt động an toàn, hiệu quả Những vị trí làm việc có nguy cơ gây tai nạn, mất an toàn nhưquạt BHLĐ hay tời nâng hàng… đều đượccải tạo kịp thời

Riêng trong năm 2008, Cty CP bánh kẹo Hải Hà đã tổ chức huấn luyện về BHLĐ và khám sức khỏe định kỳ cho hơn 700 lao động theo đúng quy định về nội dung, thời gian Đồng thời, người lao động cũng được trang bị đầy đủ các phương tiện bảo vệ cá nhân, thiết bị AT-VSLĐ, quy trình – biện pháp cải thiện điều kiện lao động, bồi dưỡng độc hại bằng hiện vật, bồi dưỡng chống nóng, đi nghỉ mát… Tổng chi phí cho công tác BHLĐ, chăm lo sức khỏe người lao động tại Cty năm qua lên tới hơn 1 tỷ đồng

Để khắc phục những hạn chế và phát huy hơn nữa kết quả đạt được trong công tác

BHLĐ, AT-VSLĐ-PCCN, góp phần đảm bảo SXKD năm 2009 tăng trưởng bền vững, tập thể CBCNV Cty CP bánh kẹo Hải Hà mới đây đã thống nhất phấn đấu năm nay 100% CBCNV được tuyên truyền các nội dung pháp luật về BHLĐ, chế độ AT-VSLĐ-PCCN cũng như những chính sách liên quan Cty sẽ thường xuyên củng cố và duy trì hoạt động của hội đồng BHLĐ, mạng lưới an toàn vệ sinh, duy trì chế độ tự kiểm tra và chấm điểm tại cơ sở về công tác này, phát động sâu rộng phong trào xanh-sạch-Đẹp cũng như tổ chức các cuộc thi an toàn vệ sinh viên giỏi và thao diễn PCCN cấp cứu tai nạn lao động tại cơ sở Mục tiêu mà Hải Hà hướng tới là toàn đơn vị không có TNLĐ nặng, cháy nổ, Cty đạt danh hiệu đơn vị xuất sắc trong phong trào xanh-sạch-đẹp, bảo đảm AT-VSLĐ năm 2009

bán hàng qua điện thoại ,bán hàng qua internet…đó chính là kết quả của công nghệ đối với sự phát triển của công ty.

Để có nhiều sản phẩm chất lượng.giá cả hợp lý, Haihaco luôn tìm cách giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, đưa ra thị trường những sản phẩm có giá phù hợp túi tiền người tiêu dùng Để làm được điều đó, công ty triệt để tiết kiệm trong quá trình vận hành máy móc ở tất cả các khâu, xây dựng hệ thống che chắn lò nướng bánh để tiết kiệm năng lượng, giúp công nhân vận hành lò không bị nóng Đầu tư hệ thống xử lý lại nguồn nước làm lạnh sản phẩm kẹo sau khi sản xuất; công nhân vận hành lò hơi luôn giám sát, tính toán kỹ công suất khi sử dụng lò

Đặc biệt, nếu xét về dòng kẹo Chew, Haihaco giữ vị trí số 1 về công nghệ, uy tín trên thị trường Về kẹo mềm, với dây chuyền thiết bị hiện đại, các sản phẩm kẹo xốp mềm Hải

Hà Haihaco đang sở hữu những dây chuyền sản xuất bánh kẹo tương đối hiện đại tại Việt Nam, trong số đó có một số dây chuyền thuộc loại hiện đại nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Mỗi dây chuyền sản xuất từng dòng sản phẩm có sự phối hợp tối ưu các loại máy móc hiện đại có xuất xứ từ nhiều nước khác nhau

ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ

Môi trường bên ngoài thường xuyên thay đổi, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động của tất cả các DN nói chung và haihaco nói riêng, nó vừa có thể tạo ra cho DN những khó khăn, trở ngại nhưng đồng thời cũng đem lợi không ít cơ hội cho DN Khi môi trường vĩ mô thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của môi trường vi mô, môi trường nội bộ bên trong doanh nghiệp Các yếu tố vĩ mô luôn luôn có quan hệ tương tác với nhau và đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng mức độ và chiều hướng tác động của các yếu tố, điều kiện lại khác nhau Trong cùng một thời điểm, với cùng một đối tượng có yếu tố tác động tích cực, nhưng lại có yếu tố tạo thành lực cản đối với sự phát triển của doanh nghiệp.Bởi vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, các nhà quản trị phải nhận biết một cách nhạy bén và dự báo đúng được sự thay đổi của môi trường kinh doanh

Câu 14: Việc xác định sứ mạng cần được thực hiện trước, vì sao

- Mọi tổ chức đều có mục đích và lý do tồn tại Nếu không phát triển được căn bản

sứ mạng bao quát và gợi cảm thì sẽ tự đánh mất cơ hội để tự giới thiệu về mình trước khách hàng và các liên đới nhằm cụ thể hóa tầm nhìn

- Sứ mạng là một phương tiện hiệu quả để thiết lập nên mục tiêu nhằm truyền đạt những mong ước tương lại và những cam kết có trách nhiệm của doanh nghiệp đối với nhân viên và xã hội

- Nó cung cấp cho các nhà quản lý sự thống nhất về đường hướng, vượt qua những nhu cầu riêng lẽ hạn chế và có tính nhất thời

- Nó thúc đẩy cảm giác về sự mong đợi chung ở tất cả các cấp và thể hiện của nhân viên Nó cũng cố giá trị theo thời gian ở mọi cá nhân và nhóm những người cùng lợi lích

- Nó dự đoán y nghĩa của giá trị và mục đích có thể được nhận diện và thường xuyên được điều chỉnh bới các tác động bên ngoài

- Sứ mạng có khả năng chịu đựng được thử thách của thời gian và vì vậy phát triển được sứ mạng kinh doanh một cách rõ ràng sẽ cụ thể hóa được kết quá là “ trách nhiệm số 1 của các nhà chiến lược”.

Câu 15: Tại sao phải thực hiện quá trình kiểm soát chiến lược và việc kiểm soát chiến lược được thực hiện khi nào trong quá trình hoạt động của chiến lược?

- Kiểm soát chiến lược là bước giúp nhà quản trị xác định được kết quả hoạt động của đơn vị Theo sát các bước thực hiện triển khai chiến lược và có các đánh giá kết quả

từ đó có thể đưa ra các điều chỉnh kịp thời cho những sai sót, hạn chế còn mắc phải Việc phát hiện sai sót và có những điều chỉnh kịp thời sẽ giúp cho việc thực hiện chiến lược đạt kết quả cao nhất Thực hiện kiểm soát cũng sẽ giúp nhà quản trị đảm bảo đơn vị đang

đi đúng hướng, chiến lược đang được thực hiện một cách có hiệu quả và có thể đây là bước giúp nhà quản trị hoàn thiện chiến lược mà mình đã đặt ra Nếu thiếu quá trình kiểm soát, doanh nghiệp có thể mắc phải sai lầm mà đến khi kết thúc chiến lược mới có thể phát hiện và đồng thời gánh thất bại

- Việc kiểm soát chiến lược được thực hiện trong suốt quá trình hoạt động Trước khi đưa ra chiến lược, việc kiểm soát giúp nhà quản trị đánh giá được tình trạng của doanh nghiệp( điểm mạnh, điểm yếu ) Trong khi thực hiện chiến lược: việc kiểm soát giúp đảm bảo chiến lược được thực hiện đúng hướng, phát hiện sai sót và sửa chữa, điều chỉnh Sau khi thực hiện chiến lược, việc kiểm soát giúp đưa ra các nhận xét, đánh giá giúp đơn vị rút ra kinh nghiệm để hoàn thiện hơn Tóm lại, việc kiểm soát cần được thực hiện xuyên suốt quá trình quản trị chiến lược và giữ vai trò rất quan trọng Kiểm soát tốt, kết quả tốt

Câu 16 Vận dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh cho kế hoạch kinh doanh sản phẩm Nước giải khát C2

Trà xanh C2 là một dạng nước giải khát trà xanh đóng chai không có ga, được chế biến từ

lá trà xanh tươi và thêm vào một số hương vị đặc trưng, được giới thiệu đến người tiêu dùng Việt vào khoảng đầu năm 2008.Tuy chỉ mới ra đời không lâu nhưng thương hiệu trà xanh C2 đã có một vị trí khá ổn định trên thị trường nước giải khát Đạt được thành công như vậy một yếu tố quan trọng đó là Trà xanh C2 đã phân tích tình hình cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường

1. Áp lực canh tranh đến từ đối thủ cạnh tranh hiện tại

Thị trường nước giải khát ở Việt Nam vô cùng đa dạng và phong phú, nhưng đối thủ nặng kí nhất của C2 ở thời điểm hiện tại đó là Trà xanh Không độ-một sản phẩm của tập đoàn Tân Hiệp Phát

- Mục tiêu:

Trà xanh Không độ xuất hiện vào năm 2006 và được coi là người đi tiên phong trong thị trường trà xanh đóng chai ở Việt Nam Vì vậy Trà Xanh Không độ đặt mục tiêu chính là dẫn đầu thị trường trà xanh đóng chai

- Nhận định về đối thủ:

Trà xanh Không độ hiểu rõ trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh và nhất là C2,

đã từng có tiếng vang ở Philippin, C2 hoàn tonaf có đủ kinh nghiệm cũng như khả năng

để giành giật thị trường của Trà xanh Không độ Vì vậy Trà xanh không độ đang có xu hướng điều chỉnh giá cả và dung tích chai để cạnh tranh với C2

- Cơ hội và thách thức của C2 so với Trà xanh Không độ

Cơ hội: Trà xanh C2 có lợi thế hơn Không độ ở dung tích chai phù hợp với người tiêu dùng, giá cả rẻ hơn, C2 hoàn toàn có khả năng tranh giành thị phần nhờ suej vượt trội trong sản phẩm

Thách thức: khó khăn trong việc thay đổi thói quen tiêu dùng khi người tiêu dùng đã quen sử dụng sản phẩm Trà xanh không độ ra đời cách đây đã 3 năm Hơn nữa hệ thống phân phối và quan hệ xã hội của Trà xanh Không độ cũng khá vững chắc, cc2

C2 hơi kém hơn ở điểm này

2. Áp lực cạnh tranh đến từ khách hàng

C2 lựa chọn phân khúc thị trường là giới trẻ- những người năng động, hiện đại, bận rộn với cuộc sống gấp gáp.Đặc điểm của đối tượng này luôn đòi hỏi sự tiện dụng nhưng phải đảm bảo sức khỏe và đáp ứng nhu cầu giải khát.ở điểm này, C2 hoàn toàn có thể thực hiện được khi sản phẩm của C2 có ưu thế về giá cả, thiết kế tiện dụng, kênh phân phối rộng và khả năng bảo vệ sức khỏe Tuy vậy C2 phải không ngừng cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng được ngu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng

3. Áp lực cạnh tranh từ các nhà cung ứng

- Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản xuất:

Áp lực cạnh tranh đáng kể nhất à nhà cung ứng nguyên liệu trà Thái Nguyên.Một mặt đây là nguyên liệu chính không thể thiếu, mặt khác trà Thái Nguyên nổi tiếng với thương hiệu tươi ngon, nó quyết định tới hương vị sản phẩm.Đồng thời đây cũng là nhà cung cấp cho các đối thủ cạnh tranh của C2.Chính vì vậy trà Thái Nguyên luôn có một áp lực không nhỏ đối với trà xanh C2

- Áp lực từ nguồn lao động:

Nguồn lao động dồi dào nhưng trình độ chuyên môn chưa cao cũng gây ra khó khăn cho C2

4. Áp lực đến từ đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Sản phẩm lipton Pure Green:

Đây là sự kết hợp của 2 thương hiệu Lipton với hơn 100 năm kinh nghiệm sản xuất trà và pepsi, người khổng lồ của làng nước giải khát thế giới.lipton pure green được người tiêu dùng nhận định là có vị trà mạnh hơn và ít đường hơn Đây là sản phẩm được Lipton và Pepsi đánh vào yếu tố sành điệu và mang đẳng cấp thế giới Cùng với công nghệ hiện đại, kinh nghiệm cũng như sự am hiểu về thị trường Lipton Pure Green là một đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của C2 Tuy vậy C2 vẫn có một chỗ đứng khá ổn định trong lòng khách hàng

5. Áp lực cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế

- Trà thảo mộc Dr.Thanh:

Trà thảo mộc Dr.Thanh là sản phẩm chiến lược của Tân Hiệp Phát, được cho là sẽ mở ra một hướng đi mới khi các loại nước trà xanh khác đang cần bão hòa Chiến dịch quảng cáo rầm rộ và thông điệp bảo vệ sức khỏe, thanh lọc cơ thể Chính vì vậy sản phẩm đã chiếm được cảm tình của người tiêu dùng, Tuy nhiên sản phẩm này chưa có được sự thành công như mong đợi do giá cả còn hơi cao và mùi vị còn hơi khó uống Tuy vậy sản phẩm vẫn ẩn chứa một sức mạnh cạnh tranh không nhỏ đối với C2

- Thức uống chứa sữa Latte:

Latte là sản phẩm đến từ Nhật Bản đặc điểm nổi bật là sản phẩm chưá sữa và các loại trái cây tự nhiên, được quảng cáo mang lại một là da sáng khỏe, vị ngon dễ uống cộng với những công dụng ưu việt, Latte sẽ là một đối thủ cạnh tranh không nhỏ của C2

- Tạo ra sự thông suốt giữa các bộ phận phát huy tập thể.

- Đảm bảo được lợi ích của các bên hữu quan.Các bên hữu quan rất quan trọng, có tác động và chịu tác động từ kết quả chiến lược và có quyền đòi hỏi về thành tích chiến lược

- Là cơ sở để tạo ra sự thành bại của tổ chức.Vận dụng quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp giảm thiểu được rủi ro gặp phải các vấn đề nghiêm trọng và tăng khả năng của doanh nghiệp trong việc tranh thủ tận dụng cơ hội trong môi trường khi chúng xuất hiện

- Gắn kết sự phát triển giữa ngắn và dài hạn Chiến lược là những giải pháp tổng

quát, mang tính định hướng giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu dài hạn

Vì vậy, muốn đạt được mục tiêu dài hạn tốt phải gắn kết các mục tiêu ngắn hạn tốt

- Đạt được mục tiêu hiệu quả Các công trình nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp

nào vân dụng quản trị chiến lược đạt được hiệu quả tốt hơn nhiều so với kết quả

họ đạt được trước đó và kết quả của các doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược

- Giúp doanh nghiệp định hướng được tầm nhìn chiến lược, sứ mạng, và mục tiêu

của mình Thật vậy, muốn quản trị chiến lược có hiệu quả, các tổ chức phải quản

lý hệ thống thông tin môi trường kinh doanh Từ đó tìm ra các biến động và tìm ra

xu hướng đi cho mình

Câu 18 Căn cứ để xác lập mục tiêu và ngoài ra còn căn cứ vào đâu để xây dựng mục tiêu

- Sứ mệnh của DN (triết lí KD, lí do ra đời và tồn tại của DN, là cơ sớ để xác lập mục tiêu CL, tạo cho DN sự ổn định lâu dài)

- Hoàn cảnh bên trong chiến lược (năng lực quản trị, yêu cầu nhà đầu tư,người lao động)

- Hoàn cảnh bên ngoài chiến lược (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp)Ngoài ra còn phải căn cứ vào nguyện vọng, mong muốn của các bên hữu quan (cổ đông,nhân viên,chính phủ, công chúng…): là những cá nhân, nhóm tác động hoặc chịu tác động từ kết quả của CL, họ có quyền đòi hỏi lợi ích từ phía DN, nếu không quan tâm đến họ thì kq KD sẽ giảm và DN không trụ được

Câu 19: Theo quan điểm hiện đại, đối tượng nào tham gia vào quá trình Quản trị chiến lược.

Theo quan điểm hiện đại, có 3 đối tượng tham gia vào quá trình quản trị chiến lược là+ Chủ sở hữu

- Là những người nắm quyền sở hữu và kiểm soát công ty, nhưng quá trình hoạt động của công ty không do họ quyết định, họ là những người cung cấp vốn và nguyên liệu sản xuất

- Các nhà quản trị cao cấp chịu trách nhiệm xem xét và đánh giá lại các yêu cầu về các mục tiêu cơ bản và những nhà quản trị chịu trách nhiệm tìm kiếm các phương thức để hoàn thành các mục tiêu đó

và dự báo các điều kiện môi trường trong tương lai gần cũng như tương lai xa.Nhờ thấy

rõ điều kiện môi trường tương lai mà nhà quản trị có khả năng nắm bắt tốt hơn các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội đó và giảm bớt nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường kinh doanh và từ đó đưa ra các quyết định mang tính chủ động Vì thế, khi nhà quản trị đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài cần phải xem xét đến những thời gian ở quá khứ, hiện tại và tương lai để tạo ra những mục tiêu của tổ chức, ra quyết định thực thi những quyết định và kiểm soát những quyết định tập trung vào thực hiện những mục tiêu trong hoàn cảnh hiện tại và tương lai

Câu 21: Theo anh chị quản trị chiến lược vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính khoa học, nhận xét.

Quản trị chiến lược vừa là khoa học vừa là nghệ thuật

Quản trị chiến lược là khoa học

Quản trị chiến lược là một lĩnh vực hoạt động khoa học kinh tế - xã hội phức tạp và

có vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội Tính khoa học của quản trị chiến lược dựa trên các yếu tố :

- Dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về quy luật tự nhiên, kĩ thuật và xã hội Ngoài ra quản trị chiến lược phải dựa trên cơ sở lý luận của triết học, kinh tế hoc ứng dung các thành tựu của khoa học, toán học, công nghê,…

- Tính khoa học đòi hỏi việc quản trị phải dựa trên nguyên tắc quản trị

- Tính khoa học còn đòi hỏi quản trị chiến lược phải dựa trên sự định hướng cụ thể, đồng thời đòi hỏi phải nghiên cứu toàn diện

Quản trị chiến lược là nghệ thuật

Việc tiến hành các hoạt động quản trị chiến lược trong thực tế, trong những điều kiện

cụ thể được xem vừa là khoa học vừa là nghệ thuật Trong bối cảnh kinh tế xã hội của thế giới hiện đại ngày nay, công tác quản trị chiến lược trên hầu hết các lĩnh vực không thể không vận dụng các nguyên tắc, phương pháp quản lý , đòi hỏi cán bộ quản trị chiến lược phải có một trình độ đào tạo nhất định Nghệ thuật quản trị các yếu tố nhằm đạt mục tiêu

đề ra cho toàn hệ thống hay tổ chức được xem xét Nghệ thuật quản trị chiến lược là những “ bí quyết” biết làm thế nào đạt được mục tiêu mong muốn với hiệu quả cao Với nội dung trình bày như trên, có thể thấy 2 yếu tố khoa học và nghệ thuật của quản trị chiến lược không loại trừ nhau mà bổ sung cho nhau và cả hai đều cần thiết và có

ý nghĩa

Câu 22: Sứ mạng là gì?? Cấu trúc của sứ mạng.

- Sứ mệnh (chức năng nhiệm vụ) của doanh nghiệp là 1 bản tuyên bố có giá trị lâu dài về mục đích, nó giúp phận biệt công ty này với công ty khác Những tuyên bố như vậy còn đc gọi là những triết lí kinh doanh, những nguyên tắc kinh doanh, những niềm tin của cty

Hay sứ mệnh của công ty là một khái niệm dùng để xác định các mục đích của công ty, những lý do công ty đó ra đời và căn cứ tồn tại, phát triển của nó Sứ mệnh của công ty chính là bản tuyên ngôn của công ty đó đối với xã hội, nó chứng minh tính hữu ích và các

ý nghĩa trong sự tồn tại của công ty đối với xã hội

Bản sứ mệnh tuyên bố “lí do tồn tại” của cty.Theo Drucker, bản tuyên bố sứ mệnh kinh doanh trl câu hỏi:”công việc kinh doanh của chúng ta là gi” “chúng ta cần làm gi, làm ntn

Câu 23: Chiến lược khác biệt hóa là gì? Lợi thế và bất lợi.

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là tạo ra cái mà toàn ngành đều công nhận là

“độc nhất, vô nhị” Khác biệt hóa thể hiện dưới nhiều hình thức: kiểu dáng, chất lượng, sản phẩm, nhãn mác thương hiệu, công nghệ, dịch vụ khách hàng

Công ty lựa chọn chiến lược khác biệt hóa sản phẩm có mức độ khác biệt hóa sản phẩm, phân khúc thị trường cao, thế mạnh đặc trưng tập trung ở khâu: R&D marketing và bán hàng

Những lợi thế khi theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm:

- Sự khác biệt giúp công ty đối phó được năm lực lượng cạnh tranh trong ngành

và thu được lợi nhuận trên mức trung bình

- Tài sản quý giá nhất mà chiến lược khác biết hóa tạo ra là sự trunh thành với nhãn hiệu của khách hàng

- Với chiến lược khác biệt hóa, công ty có thể chống đỡ được với việc tăng giá đầu vào

- Sự khác biệt và trung thành nhãn hiệu cũng tạo nên một rào cản với các công

ty khác muốn thâm nhập ngành

- Với sản phẩm thay thế, khi khách hàng đã trung thành với sản phẩm thì sản phẩm thay thế khó có chỗ đứng trong lòng khách hàng

Những bất lợi khi theo đuổi chiến lược khác biệt hóa:

- Việc xây dựng và phát triển năng lực phân biệt nhằm tạo ra sản phẩm/dịch vụ khác biệt thường đòi hỏi chi phí rất lớn, làm cho giá sản phẩm cao, thậm chí rất cao

- Vấn đề chính với một chiến lược tạo khác biệt là phải tập trung vào khả năng dài hạn của công ty để duy trì tính độc đáo có thể nhận thấy được trong mắt của khách hàng

- Chất lượng sản phẩm ngày càng được cải thiện và khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm, khách hàng cũng tinh tế, sành sỏi hơn thì sự trung thành với nhãn hiệu rất dễ đánh mất

- Vì theo đuổi sự khác biệt nên công ty có thể đưa vào nhưng chi tiết, phụ kiện hay đặc tính rất tốn kém nhưng khách hàng không cần hoặc không xem trọng

- Sự thay đổi trong nhu cầu vào thị hiếu của khách hàng

Câu 24: Chuỗi giá trị, mô hình chuỗi giá trị.

-Chuỗi giá trị của doanh nghiệp là tập hợp các họat động cơ bản của doanh nghiệp , hiệu quả của từng yếu tố và mối quan hệ giữa các yếu tố trong chuỗi giá trị tạo ra sức mạnh của doanh nghiệp Phân tích chuỗi giá trị cho ta biết điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp

-Mô hình chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị bao gồm 3 thành phần:

Hoạt động chính: