1. Nguyên tắc “định hướng bởi khách hàng”(Customer focus) Lợi ích đem lại khi áp dụng nguyên tắc này 2. Nguyên tắc “sự lãnh đạo”(leadership) 3. Nguyên tắc “sự tham gia của mọi người” (Involvement of people) 4. Nguyên tắc “phương pháp quá trình”(tiếp cận theo quá trình Process approach) 5. Nguyên tắc “tính hệ thống” (cách tiếp cận hệ thống System approach) 6. Nguyên tắc “cải tiến liên tục” (Continual improvement)