Đề tài: Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS pptx

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS MỤC LỤC Trang Lời nói đầu………………………………………………………………………… Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty thông tin di động Mobi Fone… 1.1. Giới thiệu chung về Công ty thông tin di động VMS……………………… 1.1.1 Giới thiệu về Công ty ……………………………………… …… …… 1.1.2. Lịch sử ra đời của Công ty VMS - Mobi Fone…… …………………… 1.1.3. Cơ cấu tổ chức……… ………………………………………………… 1.2. Các dịch vụ của VMS………………………………………………………… 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh…………………………………… ………… Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty thông tin di động Mobi Fone………………………………………………………………………… 2.1 Nghiên cứu Marketing………………………………………………………… 2.2.Môi trường Marketing………………………………………………………. 2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô…………… ………………….……… a. Môi trường nhân khẩu………………………………………………………… b. Môi trường kinh tế………………………………………………………. c. Môi trường tự nhiên……………………………………………………… d. Môi trường khoa học kỹ thuật……………………………………… e. Môi trường chính trị……………………………………………………… g. Môi trường văn hóa………………………………………… …………. 2.2.2. Môi trường marketing vi mô…………………………………………… a. Công ty…………………………………………………………………… b. Những người cung ứng………………………………………………… c. Những người môi giới Marketing…………………………………… d. Khách hàng………………………………………………………………. e. Đối thủ cạnh tranh……………………………………………………… g. Công chúng trực tiếp…………………………………………………… 2.3. Các hoạt động Marketing hỗn hợp………………………………………… 1 1 1 1 2 4 5 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 10 10 11 12 12 2.3.1. Chính sách sản phẩm…………………………………………………… 2.3.2. Chính sách giá cả……………………………………………………… 2.3.3. Chính sách phân phối……………………………………………………. 2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp…………………………………………… 2.3.5. Con người……………………………………………………………… 2.4. Phân tích SWOT…………………………………………………………… 2.4.1. Điểm mạnh của Công ty VMS………………………………………… 2.4.2. Điểm yếu ……………………………………………………………… 2.4.3. Cơ hội…………………………………………………………………… 2.4.4 Đe dọa ………………………………………………………………… 2.4.5 Ma trận SOWT……………………………………………………………. Chương III: Giải pháp Marketing trong các dịch vụ thông tin di động tại Công ty Mobi Fone………………………………………………………………. 3.1. Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới……………………. 3.1.1 Xu hướng phát triển thông tin liên lạc…………………………………… 3.1.2. Chiến lược phát triển của các dịch vụ thông tin di động……………… 3.2. Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS……………………………………… 3.2.1.Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động……………. 3.2.2. Hoàn thiện và phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp…………………. a. Chính sách dịch vụ……………………………………………………… b. Chính sách hoàn thiện và nâng cao dịch vụ… c. Chính sách phân phối…………………………………………………… d. Chính sách khuyếch trương…………………………………………… e. Chính sách về quá trình dịch vụ………………………………………… 13 14 15 16 17 17 18 19 20 21 23 23 23 24 24 24 25 25 26 28 29 29 Kết luận……………………………………………………………………………. Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………. 30 30 LỜI MỞ ĐẦU Thực hiện chủ trương đổi mới, Nhà nước đã tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng và tạo khả năng thu hút vốn đầu tư nước ngoài, công nghệ tiên tiến vào thị trường Việt Nam. Ngành bưu chính viễn thông đã liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, đang và sẽ luôn là ngành đi đầu để tạo ra sức mạnh cho các ngành kinh tế khác. Sự ra đời của Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS) là một sự kiện quan trọng trong việc đa dạng hoá và hiện đại hoá ngành Viễn thông Việt Nam. Trong thời gian qua, Công ty VMS đã thu được kết quả sản xuất kinh doanh thật đánh khích lệ. Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường không thể tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành. Để đảm bảo giành thắng lợi trong cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là công việc khó khăn. Do vậy, vai trò của hoạt động Marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường. Nó giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng, Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Xuất phát từ vấn đề trên và vận dụng kiến thức đã học nhằm góp phần nào đấy đối với việc sử dụng công cụ Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty VMS, nhóm em xin chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty VMS – Mobi Fone ” CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 1.1 - Giới thiệu chung về Công ty thông tin di động VMS. 1.1.1 Giới thiệu về Công ty Công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Trụ sở chính của văn phòng Công ty dặt tại Hà Nội. Địa chỉ: Số 216 đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội. MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt Nam trao tặng. 1.1.2. Lịch sử ra đời của Công ty VMS - Mobi Fone. Nhằm đáp ứng cho nhu cầu tăng lên của nền kinh tế thị trường bắt kịp với sự phát triển mạnh mẽ của thế giới, mạng điện thoại đầu tiên đã được Chính phủ và Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Đối với ngành Viễn thông đã đánh dấu một bước nhảy vọt táo bạo trong sử dụng công nghệ tiên tiến. Công ty Thông tin di động VN –VMS (VietNam Mobile Telecom & Service Company) được thành lập ngày 16/4/1993 theo Quyết định của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Công ty là doanh nghiệp Nhà nước đầu tiên được ngành Bưu chính Viễn thông cho phép khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu chuẩn GSM 900 (hệ thống thông tin di động tiêu chuẩn Châu Âu), với thiết bị hệ thống kỹ thuật số hiện đại do hãng Ericsson & Aleatel cung cấp. Ngày 25/10/1994 được sự đồng ý của Thủ tướng Chính phủ, Tổng cục Bưu điện đã ký quyết định thành lập Công ty thông tin di động là một doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập, trực thuộc Tổng cục Bưu điện theo Nghị định 388/CP. Ngày 1/8/1995 theo Nghị định 51/CP của thủ tướng Chính phủ, Công ty trở thành đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Quy định rõ nhiệm vụ: - Xây dựng mạng lưới thông tin di động hiện đại, sử dụng công nghệ tiên tiến kết hợp nối mạng thông tin di động toàn cầu và khu vực, kết nối mạng viễn thông cố định. - Cung cấp các loại hình thông tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin Fax… phục vụ nhu cầu thông tin của lãnh đạo, chỉ đạo các ngành, các cấp, phục vụ an ninh, quốc phòng, kinh tế, văn hoá… phục vụ dời sống nhân dân cả nước. - Kinh doanh dịch vụ thông tin di động trong cả nước, cụ thể là lắp đặt và khai thác hệ thống điện thoại di động. - Lắp ráp và sản xuất các thiết bị điện thoại di động và nhắn tin. - Xây dựng và định mức vật tư, nguyên vật liệu, định mức lao động định giá tiền lương trên cơ sở những quy định của Nhà nước và Công ty. Năm 1994 Công ty VMS đã bắt đầu khai thác hệ thống thông tin di động kỹ thuật số GSM ở Việt Nam. Tên của hệ thống là Mobi Fone hay GSM. Trong năm này trung tâm Thông tin di động khu vực I & II được thành lập. Năm 1995: công ty ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III. Năm 2005 Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ thông tin và truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hóa Công ty. Năm 2006 thành lập trung tâm thông tin khu vực IV. Năm 2008 thành lập trung tâm thông tin di động khu vực V và kỷ niệm 15 năm ngày thành lập công ty.Tính đến tháng 04/2008, Mobi Fone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam. 1.1.3. Cơ cấu tổ chức - Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh). Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. - Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP . Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ Ninh Thuận đến các tỉnh miền Đông Nam Bộ và TP. Hồ Chí Minh. - Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến Khánh Hòa và tỉnh Đắc Lắc. Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng. - Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ. Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hòa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ. - Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắ. Địa chỉ: Số 8 lô 28 đường Lê Hồng Phong, thành phố Hải Phòng. - Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở chính tại Thành phố Hà Nội, có chức năng phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế). - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động. 1.2 - Các dịch vụ của VMS Hiện nay Công ty đang cung cấp hệ thống các dịch vụ trong nước và quốc tế sau:  Dịch vụ Mobi Card  Dịch vụ thoại  Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi  Dịch vụ chờ cuộc gọi  Dịch vụ nhận cuộc gọi  Dịch vụ truyền số liệu và Fax  Các cuộc gọi khẩn cấp. Các dịch vụ mới như:  Roaming quốc tế  Dịch vụ W@P Hệ thống các dịch vụ không ngừng đổi mới, cải tiến, bổ xung và mở rộng. Công ty đã cung cấp nhiều dịch vụ mới, mở rộng vùng phủ sóng, tăng số lượng cửa hàng, đại lý trên khắp đất nước tạo mọi điều kiện cho khách hàng sử dụng một cách nhanh nhất, an toàn nhất. Mobi Fone hiện cung cấp các gói cước sau: 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh Tính tới cuối năm 2007 Mobi Fone đã sở hữu hơn 11 triệu thuê bao, hơn 2.500 trạm phát sóng và 4.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 20.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc. Mobi Fone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại. Doanh thu năm 2008 đạt trên 1tỷ USD. Các đầu số của Mobi Fone bao gồm 090. 093. 0121, 0122, 0126, 0128 trong đó 0128 là dải số 11 số mới được cấp. Mobi Fone được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005 và năm 2007, 2008” trong cuộc bình chọn do báo Echip tổ chức và “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức. Cuối năm 2008, Mobi Fone tuyên bố đạt con số 30 triệu thuê bao và đạt doanh thu năm 2008 khoảng 17 nghìn tỷ. CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 2.1- Nghiên cứu Marketing Năm 2008 công ty có số lượng thuê bao là 30 triệu thuê bao. Đó là con số khá lớn do vậy hoạt động Marketing của Công ty là làm sao giữ được số thuê bao đó và làm tăng số thuê bao lên, vì thế thu hút số lượng thuê bao ở thị trường mục tiêu và đưa ra những chiến lược cụ thể đối với từng vùng. - Công ty vận dụng những mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua họ lôi kéo khách hàng khác. Tập hợp những danh sách các cơ quan, Công ty để có những chính sách quảng cáo, tiếp thị…phù hợp. Ngoài ra Công ty còn tham gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu những dịch vụ mới của mình. - Hàng năm, công ty thường lắp đặt thêm các trạm thu phát, nâng cao chất lượng mạng lưới phục vụ cho nhu cầu của khách hàng và Công ty thường thu thập thông tin kinh tế xã hội trên cả nước để dự đoán lượng khách hàng tiềm năng về dịch vụ thông tin di động từ đó đề ra chương trình Marketing phù hợp để phát triển, mở rộng thị trường. - Công ty đã thực hiện các chương trình thăm dò bằng cách: + Thông qua hãng nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà Công ty thuê sau đó lập kế hoạch Marketing cho riêng mình. + Công ty có đội ngũ bán hàng trực tiếp tại các tỉnh thành và thông qua đó đề ra các chương trình Marketing cụ thể. - Ngoài ra Công ty còn thực hiện chương trình thăm dò khách hàng bằng cách gửi phiếu thăm dò về: + Vùng phủ sóng mới + Nhu cầu khách hàng về dịch vụ mới + Chất lượng mạng lưới + Cước nhắn tin phù hợp hay chưa + Hiệu quả quảng cáo + Chính sách chăm sóc khách hàng. [...]... các dịch vụ thông tin liên lạc Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing của Công ty VMS và từ dự đoán xu thế phát triển của dịch vụ thông tin di động thời gian tới, việc hoàn thiện và phát triển hoạt động Marketing của Công ty VMS là vô cùng cần thiết 3.2.Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS 3.2.1.Tổ chức hoạt động nghiên... của mình trên thị trường thông tin và thấy được tẩm quan trọng của thông tin di động đối với khách hàng Thị trường thông tin di động đang mở ra thêm vô vàn cơ hội cũng như sự đe dọa đòi hỏi Công ty VMS phải có những chiến lược Marketing đúng đắn Hi vọng trong thế kỷ 21 này Công ty VMS sẽ tiếp tục hoàn thiện các chính sách Marketing của mình, góp phần đưa ngành thông tin di động Việt Nam tiến bước vững... của Công ty Công ty VMS với chức năng kinh doanh khai thác mạng lưới thông tin di động GSM trong phạm vi cả nước Như vậy VMS tiến hành cung cấp dịch vụ thông tin di động toàn quốc và thu cước phí - Chính sách chủng loại sản phẩm hàng hóa Với thế mạnh hiện tại của Công ty VMS, là người đi trước tiên phong trong lĩnh vực thông tin di động ở thị trường Việt Nam Công ty chủ động trong việc kinh doanh và. .. hoạt động Marketing vào quá trình kinh doanh của mình Qua việc phân tích, đánh giá hoạt động marketing trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS cũng như vị trí, khả năng cạnh tranh của Công ty trong thị trường dịch vụ di động, chúng ta phần nào thấy được tầm quan trọng của việc vận dụng Marketing vào trong sản xuất kinh doanh các dịch vụ thông tin di động Công ty đã và đang khẳng định vị... các thông tin về khách hàng nhằm giúp Công ty đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp, hiệu quả hơn CHƯƠNG III GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY MOBI FONE - VMS 3.1 Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 3.1.1.Xu hướng phát triển thông tin liên lạc Cùng với chủ trương của Đảng trong công cuộc cải tổ nền kinh tế, thực hiện chủ trương “xóa đói giảm nghèo”... trong hoạt động marketting của công ty từ đó ảnh hưởng đến doanh thu của công ty c Những người môi giới Marketing Những người môi giới marketting là những công ty hỗ trợ cho công ty đi lên, tiêu thụ và phổ biến các sản phẩm và dịch vụ của công ty đến tay các khách hàng, nó bao gồm có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hoá, các tổ chức dịch vụ marketting và các... dịch vụ thông tin của Công ty VMS cũng chịu tác động của rất nhiều nhân tố mà những nhà làm giá cần phải xem xét kỹ lưỡng Công ty VMS là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam do vậy chính sách giá phụ thuộc nhiều vào Tổng Công ty và Tổng cục Bưu điện Công ty VMS có thể thực hiện giá phân biệt ở các dạng sau:  Thay đổi giá theo đối tượng mua + Công ty làm giá... hàng công ty đều có những ưu đãi đặc biệt Đối với lứa tuổi học sinh công ty VMS có gói cước Q- teen để phục vụ khách hàng này, đối với sinh viên có gói cước Qstudent, với các khách hàng còn lại công ty có các gói cước và dịch vụ khác như gói cước Mobicard, Mobi 4U hay MobiZone Các thị trường khách hàng chủ yếu của công ty là: * Đối với di động hoà mạng, với loại di động này công ty thường tập trung vào... hành hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường Bộ phận Marketing của Công ty cần xây dựng, lập kế hoạch và hướng dẫn các trung tâm thực hiện, nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường của khu vực đối với mỗi loại dịch vụ thông tin di động nhằm:  Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi và quyết định tiêu dùng dịch vụ thông tin di động của khách hàng Phát hiện và chủ động. .. Viettel ra nhập thị trường thông tin di động thì thị trường này là bức tranh đơn sắc của 2 doanh nghiệp thuộc VNPT chiếm 97% thị phần Theo đánh giá của nhiều chuyên gia về viễn thông, Viettel khó có thể trở thành đối thủ thực sự của Vina và Mobi khi nhìn vào bài học đắt giá của S- Fone và HT Mobile Tuy nhiên chỉ sau vài tháng Viettel đi vào hoạt động thị trường thông tin di động đã có sự thay đổi mạnh . của công ty VMS, nhóm em xin chọn đề tài: Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty VMS – Mobi Fone ” CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG. TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 1.1 - Giới thiệu chung về Công ty thông tin di động VMS. 1.1.1 Giới thiệu về Công ty Công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS trực thuộc Tổng công ty Bưu. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS MỤC LỤC Trang Lời nói đầu………………………………………………………………………… Chương