Chính sách phân phối hợp lý sẽ góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu quả cao. Để thực hiện tốt chính sách phân phối thì việc lựa chọn kênh phân phối cũng rất quan trọng trong liên quan đến việc thành bại của Công ty. Hiện nay Công ty chủ yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp là trực tiếp nhập đầu máy cuối và các phụ kiện bán trực tiếp cho người tiêu dung được tiến hành dưới 2 hình thức đó là bán hàng tại các cửa hàng (thuộc trung tâm giao dịch điện thoại di động) và sử dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp của từng trung tâm thông tin di động khu vực. Ngoài ra Công ty còn sử dụng loại kênh ngắn thứ 2 là kênh thông qua người bán lẻ rồi mới đến người tiêu dung cuối cùng là các đại lý gồm: Bưu điện tỉnh, thành phố…nơi có vùng phủ sóng của Công ty. Tuy nhiên việc cần thiết Công ty có thể làm được là tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hoàn thiện.
Chọn vị trí mở cửa hàng.
+ Các cửa hàng giao dịch cần được đặt ở những nơi có mật độ người qua lại đông, nơi tập trung dân cư.
+ Các cửa hàng nên đặt gần các trung tâm thương mại, khu vực có nhiều cơ quan, văn phòng.
+ Các cửa hàng giao dịch phải thuận tiện cho khách hàng.
Tổ chức lực lượng bán
+ Tổ chức một lực lượng bán có năng lực, có kỹ năng bán hàng tốt là yếu tố quan trọng để bán được nhiều sản phẩm. Lực lượng bán hay đội ngũ nhân viên giao dịch phải được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng.
+ Các nhân viên tại các cửa hàng phải có khả năng giao tiếp với khách hàng, có trình độ ngoại ngữ, có kỹ năng tiếp thị và phải tinh thông nghiệp vụ.
Do vậy cần phải đặt vấn đề đào tạo lên hàng đầu.
d. Chính sách khuyếch trương.
Các hoạt động khuyếch trương cần được chú trọng toàn diện, thương xuyên và rộng khắp. Ngân sách dành cho hoạt động này cần đầu tư thêm.
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị đối với các dịch vụ cạnh tranh và dịch vụ mới trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt chú trọng đến các phương tiện có hiệu quả cao như truyền hình Việt Nam trên kênh VTV1, VTV3, các kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng của Công ty.
- Thành lập các trung tâm trợ giúp khách hàng để thông qua đó:
+ Cung cấp đầy đủ các tài liệu sử dụng, các bảng giá cước và lợi ích của các dịch vụ thông tin di động cho khách hàng.
+ Thống kê những ý kiến phàn nàn của khách hàng để nắm được những lỗi phổ biến và có biện pháp khắc phục.
+ Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát hiện và sửa chữa sai lầm, thiếu sót trong phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm thu thập các ý kiến đóng góp, nguyện vọng của khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hoàn thiện và phát triển các dịch vụ mới để chào hàng.
- Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến các hoạt động Marketing thực sự trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty.
e. Chính sách về quá trình dịch vụ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi mạng lưới, Công ty phải tiến hành mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng thu phát bằng cách lắp đặt thêm các trạm BTS để tránh sự cố trong khi đàm thoại như tắc nghẽn mạng, mất tín hiệu, bị nhiễu, khó nghe.
“Sự hài lòng của khách hàng là cách quảng cáo hiệu quả nhất” do đó để tạo thuận lợicho công tác giải đáp các thắc mắc của khách hàng, Công ty nên thiết lập thêm đường dây nóng thường trực 24/24 miễn phí cho khách hàng gọi đến để tạo uy tín cho Công ty cũng như sự tin tưởng của khách hàng.
KẾT LUẬN
Ngày nay không một Công ty nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn Công ty của mình vào thị trường. Công ty muốn đứng vững thì phải nghiên cứu thị trường, vận dụng các hoạt động Marketing vào quá trình kinh doanh của mình. Qua việc phân tích, đánh giá hoạt động marketing trong các dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS cũng như vị trí, khả năng cạnh tranh của Công ty trong thị trường dịch vụ di động, chúng
ta phần nào thấy được tầm quan trọng của việc vận dụng Marketing vào trong sản xuất kinh doanh các dịch vụ thông tin di động. Công ty đã và đang khẳng định vị trí của mình trên thị trường thông tin và thấy được tẩm quan trọng của thông tin di động đối với khách hàng. Thị trường thông tin di động đang mở ra thêm vô vàn cơ hội cũng như sự đe dọa đòi hỏi Công ty VMS phải có những chiến lược Marketing đúng đắn. Hi vọng trong thế kỷ 21 này Công ty VMS sẽ tiếp tục hoàn thiện các chính sách Marketing của mình, góp phần đưa ngành thông tin di động Việt Nam tiến bước vững chắc trên con đường hội nhập với thông tin thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing căn bản: GS, TS Trần Minh Đạo NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Trang Web:
• Vinaphone.com.vn •Vietteltelecom.com •Mobifone.com.vn