Đánh giá hoạt động marketing tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh khánh hòa

i MỤC LỤC * MỤC LỤC i DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT ivi DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC ĐỒ THỊ v DANH MỤC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 3 1.1. Tổng quan về marketing và marketing trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng 3 1.1.1. Khái niệm chung về Marketing Ngân hàng 3 1.1.2. Vai trò của Marketing ngân hàng 4 1.1.3. Những nét đặc thù trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng 6 1.1.3.1. Đặc điểm về sản phẩm 6 1.1.3.2. Đặc điểm về khách hàng 7 1.1.3.3. Đặc điểm về cạnh tranh 7 1.1.4. Đặc điểm của hoạt động Marketing Ngân hàng 7 1.1.4.1. Tính hệ thống 7 1.1.4.2. Tính khoa học, sáng tạo 7 1.1.4.3. Tính thực tiễn 8 1.1.5. Mục tiêu của hoạt động marketing trong ngân hàng 8 1.1.6. Nội dung hoạt động marketing ngân hàng 9 1.1.6.1. Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng 9 1.1.6.2. Xác định chiến lược marketing ngân hàng 11 1.2. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động Ngân hàng 25 1.2.1. Các nhân tố tác động bên ngoài 25 1.2.2. Các nhân tố tác động bên trong 27 1.2.3. Những thách thức mà các Ngân hàng phải đối mặt trong thời gian gần đây 28 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 30 ii 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa 30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 30 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.2.1. Chức năng 32 2.1.2.2. Nhiệm vụ 32 2.1.3. Các hoạt động cơ bản của BIDV Khánh Hòa 33 2.1.4. Cơ cấu tổ chức 35 1.2.5. Đánh giá về tình hình kinh doanh của BIDV Khánh Hòa. 39 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa 41 2.2.1. Công tác nghiên cứu thị truờng 41 2.2.3. Chiến lược giá cả 66 2.2.4. Chính sách phân phối và môi trường cung ứng 79 2.2.5. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 80 2.3. Đánh giá chung hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Đ T&PT Chi nhánh Khánh Hòa 86 2.3.1. Những thành tựu đạt được 86 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 87 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 89 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của BIDV Khánh Hòa 89 3.2. Kế hoạch phát triển hoạt động marketing trong thời gian tới 90 3.3. Mục tiêu phát triển hoạt động marketing 90 3.4. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing 91 3.4.1. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 91 3.4.2. Hoàn thiện sản phẩm hiện có, phát triển một số sản phẩm mới, đồng thời đổi mới, cải tiến thủ tục cung cấp các sản phẩm, dịch vụ 96 3.3.3. Xây dựng chính sách giá với lãi suất linh hoạt, đa dạng 100 3.4.4. Mở rộng mạng lưới phân phối 102 3.4.5. Tăng cường hoạt động quảng cáo khuyếch trương 103 3.4.6. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng 105 iii 3.4.7. Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu 107 3.4.8. Một số giải pháp nhằm tăng khả năng cạnh tranh 109 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SXKD: Sản xuất kinh doanh BIDV: Ngân hàng Đầu tư & Phát triển HSC: Hội sở chính GTCG: Giấy tờ có giá NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần TMNN: Thương mại nhà nước TCTD: Tổ chức tín dụng BSMS: Dịch vụ vấn tin tài khoản qua tin nhắn POS: Máy cà thẻ WU: Western Union: Dịch vụ chuyển tiền NHTW: Ngân hàng trung ương ĐT & PT: Đầu tư và phát triển CBCNV: Cán bộ công nhân viên KT – XH: Kinh tế - xã hội NHTMNN: Ngân hàng thương mại Nhà nước WB: Worl bank: Ngân hàng thế giới JBIC: Japan Bank for International Cooperation: Ngân hàng hợp tác quốc tế Nhật Bản IMF: Quỹ tiền tệ quốc tế ADB: Asian Development Bank: Ngân hàng phát triển Châu Á HĐV: Huy động vốn NVHĐ: Nguồn vốn huy động TCKT: Tổ chức kinh tế NHNN: Ngân hàng Nhà nước BIC: BIDV INSURANCE COMPANY: Công ty bảo hiểm BIDV NSNN: Ngân sách Nhà nước v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Phân loại sản phẩm ngân hàng 12 Sơ đồ 2: Nguồn vốn bằng tiền 12 Sơ đồ 3: Các tiêu chí cho vay vốn của NHTM 13 Sơ đồ 4: Tiến trình xác định giá cả sản phẩm ngân hàng 16 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức của BIDV Khánh Hòa 35 DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 1: Tình hình tăng trưởng NVHĐ qua 3 năm 2007, 2008, 2009 52 Đồ thị 2: Thị phần HĐV của các NHTM quốc doanh và NHTM cổ phần trên địa bàn 57 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh BIDV Khánh Hòa 2007- 2009 39 Bảng 2: Tổng nguồn vốn huy động qua 3 năm 2007, 2008, 2009 52 Bảng 3: Tình hình HĐV trên địa bàn qua 3 năm 2007, 2008, 2009 55 Bảng 4: Thị phần huy động vốn của các NHTM quốc doanh và NHTM trên địa bàn 56 Bảng 5: Doanh số cho vay tài trợ xuất nhập khẩu 58 Bảng 6: Kết quả thực hiện một số sản phẩm mới 61 Bảng 7: Lãi suất huy động tiền gửi VNĐ ngày 31/12/2008 67 Bảng 8: Lãi suất huy động tiền gửi VNĐ 11/12/2009 68 Bảng 9: Lãi suất huy động sản phẩm tiền gửi “tích lũy hoa hồng” 8/3/2010 68 Bảng 10: Lãi suất huy động sản phẩm tiền gửi Tích lũy bảo an 30/03/2010 69 Bảng 11: Bổ sung các sản phẩm tiền gửi kỳ hạn 13 tháng, lãi suất thả nổi, rút gốc siêu linh hoạt của tổ chức trong nước ngày 06/04/2010 70 Bảng 12: So sánh lãi suất huy động tiền gửi VNĐ ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa với một số ngân hàng tính đến 03/12/2009 70 Bảng 13: Lãi suất cho vay ngày 15/04/2010 72 Bảng 14: Kết quả thu phí sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh 73 Bảng 15: Phí phát hành thẻ ATM 74 Bảng 16: So sánh biểu phí phát hành thẻ của một số ngân hàng 75 Bảng 17: Biểu phí dịch vụ ATM 76 Bảng 18: Biểu phí dịch vụ ATM tại Techcombank 77 Bảng 19: Kết quả thực hiện công tác truyền thông quảng bá thương hiệu quý I/2009 82 Bảng 20: Kết quả thực hiện công tác truyền thông quảng bá thương hiệu quý II/2009 83 Bảng 21: Kết quả thực hiện công tác truyền thông quảng bá thương hiệu quý III/2009 84 Bảng 22: Kết quả thực hiện công tác truyền thông quảng bá thương hiệu quý I/2009 85 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế hiện đang là xu hướng phát triển tất yếu của thời đại và là yêu cầu khách quan đối với quá trình phát triển kinh tế - xã hội của một đất nước. Bản chất của nền kinh tế tương lai đã và đang chuyển sang nền kinh tế dịch vụ tạo ra giá trị gia tăng nhiều hơn hoạt động của nền kinh tế nông nghiệp và công nghiệp. Điều này thúc đẩy ngành dịch vụ tài chính – Ngân hàng cũng phải có những thay đổi đáng kể để phù hợp với tiến trình phát triển của xã hội. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng mở rộng, luật lệ ngày càng được nới lỏng, sự can thiệp của các chính phủ ngày càng giảm bớt, mức độ cạnh tranh giữa các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính – Ngân hàng ngày càng gia tăng, cùng với nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính của xã hội ngày càng tăng, mức độ hiểu biết và thông thạo về tài chính của những chủ thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ do các Ngân hàng cung cấp ngày càng cao đã buộc các Ngân hàng phải phát triển và vận dụng hiệu quả Marketing vào hoạt động kinh doanh của mình nhằm thỏa mãn khách hàng. Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết. Nếu không có Marketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rất nhiều và dần dần mất tính cạnh tranh trên thị trường. Vì thế các chiến lược chính sách Marketing ngân hàng đã được các nhà ngân hàng quan tâm chú trọng đến, nhưng do còn mới mẻ đối với các ngân hàng về cả lý luận lẫn thực tiễn nên hiện nay hiệu quả của hoạt động marketing ở các ngân hàng đem lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Là một đơn vị thành viên của một Ngân hàng Thương mại Nhà nước lớn, có uy tín và năng lực, trong những năm qua BIDV Khánh Hòa đã từng bước ứng dụng hoạt động Marketing vào hoạt động kinh doanh ngân hàng và đạt được những thành tựu nhất định. Đối với khách hàng: đáp ứng được cơ bản những nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên chưa hoàn toàn thỏa mãn tối đa được những mong đợi của khách hàng nhưng cũng có thể làm cho khách hàng hài lòng được trong điều kiện hiện nay. Đối với ngân hàng: từng bước tạo được cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho ngân hàng, nâng cao uy tín thương hiệu trong lòng khách hàng. 2 Tuy nhiên xét một cách toàn diện, hoạt động Marketing của BIDV Khánh Hòa vẫn còn một số hạn chế cần được bổ sung và hoàn thiện trong thời gian tới. Xuất phát từ tình hình đó, để góp phần nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Chi nhánh Khánh Hòa, em đã chọn đề tài “ Đánh giá hoạt động Marketing tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Chi nhánh Khánh Hòa “ cho báo cáo tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lý luận về hoạt động Marketing Ngân hàng. - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa, tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. - Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT& PT Chi nhánh Khánh Hòa giai đoạn 2007 – 2009. 4. Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung đề tài bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa. 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1. Tổng quan về marketing và marketing trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng “Marketing” bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen của nó là “làm thị trường” hay còn gọi là “tiếp thị”. Thuật ngữ “Marketing” được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường Đại Học Tổng Hợp Michigan ở Mỹ với mục đích nhấn mạnh tầm quan trọng của nghệ thuật kinh doanh, định hướng vào chiến lược kinh doanh cho các nhà doanh nghiệp. Marketing ngày nay coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa, nó có ý nghĩa quyết định đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing hiện đại bao gồm tất cả các hoạt động như : tính toán, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng. Sự ra đời của Marketing hiện đại nhằm khắc phục những điều trên để quá trình tiêu thụ hàng hóa dễ dàng hơn và đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất trên cơ sở kế thừa thành tựu của Marketing cổ điển. Nó đã đánh dấu một bước phát triển mới trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh. 1.1.1. Khái niệm chung về Marketing Ngân hàng Có nhiều quan niệm về Marketing Ngân hàng, đứng ở góc độ và thời gian khác nhau đã xuất hiện các quan niệm khác nhau. Song các quan niệm đó đều đã có sự thống nhất về những vấn đề cơ bản của Marketing Ngân hàng, đó là: ▪ Việc sử dụng Marketing vào lĩnh vực Ngân hàng phải dựa trên những nguyên tắc và phương châm của Marketing hiện đại. ▪ Quá trình Marketing Ngân hàng thể hiện sự thống nhất cao độ giữa nhận thức và hành động của Ngân hàng về thị trường, nhu cầu khách hàng và năng lực của Ngân hàng. Như vậy, Ngân hàng phải định hướng hoạt động của các bộ phận và toàn thể độ ngũ nhân viên Ngân hàng vào việc tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, lấy khách hàng làm khởi điểm của mọi hoạt động – yếu tố quyết định sự sống còn của Ngân hàng trên thị trường. ▪ Nhiệm vụ của Marketing Ngân hàng là xác định được nhu cầu mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh. 4 ▪ Marketing Ngân hàng không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu và duy nhất mà cho rằng lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và là thước đo trình độ Marketing của mỗi Ngân hàng. Marketing Ngân hàng thuộc nhóm marketing kinh doanh, là lĩnh vực đặc biệt của ngành dịch vụ. Marketing Ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của một Ngân hàng để đạt được mục tiêu đặt ra của Ngân hàng là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của Ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận. 1.1.2. Vai trò của Marketing ngân hàng ● Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành kinh tế của mỗi quốc gia. Giống như các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing. Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường. Bộ phận Marketing sẽ giúp ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động như thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng,… Kết quả của Marketing đem lại sẽ giúp ngân hàng quyết định phương thức, khả năng cạnh tranh cùng vị thế của mỗi ngân hàng trên thị trường. Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Bộ phận Marketing ngân hàng sẽ có nhiều biện pháp để kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố này với nhau, góp phần trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh của ngân hàng. Thứ ba, giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và ban giám đốc ngân hàng. Bộ phận Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng giải quyết tốt các mối quan hệ trên thông qua việc xây dựng và điều hành các chính sách lãi suất, phí,… phù hợp đối với từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên [...]... trọng trong kinh doanh Ngân hàng 30 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Khánh hòa là đại diện pháp nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đặt trên địa bàn tỉnh Khánh Hoà  Trụ sở chính:... nhánh Ngân hàng kiến thiết tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và xây dựng tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Phú Khánh - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Khánh Hoà Những năm 1976 - 1994 Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Khánh Hoà chỉ hoạt động trong lĩnh vực cấp phát và cho vay vốn đầu tư xây dựng cơ bản theo kế hoạch của Nhà nước để cấp cho các dự án phát triển. .. Trang, Khánh Hoà  Tên bằng tiếng Anh của Ngân hàng: “BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIET NAM – KHANH HOA BRANCH” Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (ĐT&PT) Khánh Hòa được thành lập năm 1976, tiền thân của Ngân hàng là phòng cấp phát vốn xây dựng cơ bản thuộc tỉnh Phú Khánh Từ đó đến nay phù hợp với sự phát triển chung của Ngân hàng ĐT&PT, Chi nhánh được lần lượt mang những tên: - Chi nhánh. .. kỹ thuật và huy động vốn trung và dài hạn, trong và ngoài nước để cho vay trung và dài hạn là chủ yếu, không kinh doanh như một ngân hàng thương mại Đến năm 1995, do yêu cầu đòi hỏi khách quan của nền kinh tế cũng như tốc độ phát triển xã hội, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển bắt đầu chuyển đổi Sau khi tách cục đầu tư, Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Khánh Hoà đã chuyển sang kinh doanh như một Ngân hàng đa... vừa là đối tư ng phục vụ, vừa là môi trường hoạt động của ngân hàng Hoạt động của ngân hàng và thị trường có mối quan hệ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau Vì thế, hiểu được nhu cầu thị trường để gắn chặt chẽ hoạt động của ngân hàng với thị trường sẽ làm cho hoạt động của ngân hàng có hiệu quả cao Điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua cầu nối Marketing Bởi Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng nhận... của ngân hàng cho các chủ thể có liên quan Thông điệp ở đây là nếu một ngân hàng có thể chi trả cho các hoạt động quảng cáo liên quan đến các hoạt động kinh doanh và sự tồn tại của ngân hàng thì ít nhất cũng cho thấy ngân hàng đáng tin cậy và đang hoạt động ổn định  Sự nhận thức và hình ảnh của ngân hàng trong công chúng Ngoài sự truyền thông trực tiếp đến những khách hàng cá nhân và tổ chức, các ngân. ..5 phát minh sáng kiến, cải tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngân hàng, mà còn trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ● Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với... phép các ngân hàng nước ngoài mở Chi nhánh, văn phòng tại Việt Nam và mở rộng phạm vi lĩnh vực hoạt động của các Chi nhánh này phù hợp với cam kết hội nhập quốc tế Sự cạnh tranh rồi đây sẽ trở nên rất gay gắt và theo quy luật thị trường, bản thân ngân hàng cũng sẽ bị đào thải nếu không theo kịp thời đại ngân hàng không thể hoạt động không có thị trường và không có khách hàng Hoạt động ngân hàng không... vụ nào đó hơn hẳn các ngân hàng khác, để khi nhắc tới loại dịch vụ này công chúng sẽ nhớ ngay đến ngân hàng đó Qua đó tạo ra uy tín về thương hiệu ngân hàng, thu hút khách hàng tìm đến các dịch vụ của ngân hàng b) Chi n lược giá của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Gía cả trong hoạt động Ngân hàng chính là chi phí mà khách hàng phải trả cho Ngân hàng để được sử dụng các dịch vụ do Ngân hàng cung cấp Nó được... marketing 1.1.5 Mục tiêu của hoạt động marketing trong ngân hàng Mục tiêu cuối cùng của Marketing ngân hàng cũng giống như mục tiêu hoạt động kinh doanh của một NHTM là lợi nhuận Để đạt được mức lợi nhuận dự kiến, thì hoạt động Marketing ngân hàng phải đạt được các mục tiêu tiền đề Tổng hợp các mục tiêu tiền đề và mục tiêu cuối cùng vủa Marketing ngân hàng là các mục tiêu chủ yếu sau: - Phát hiện và . động kinh doanh tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Chi nhánh Khánh Hòa, em đã chọn đề tài “ Đánh giá hoạt động Marketing tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Chi nhánh Khánh Hòa “ cho báo cáo. HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 30 ii 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa 30 2.1.1. Quá trình hình thành và. nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Khánh Hòa. 3. Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing tại Ngân hàng ĐT& PT Chi nhánh Khánh Hòa giai đoạn