2.2.4.1. Chính sách phân phối
Chính sách phân phối hay còn gọi là chính sách cung ứng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng bao gồm toàn bộ các phương thức, điều kiện vật chất, cơ sở thiết bị mà ngân hàng dùng để đưa sản phẩm dịch vụ của mình tiếp cận được với khách hàng. Trong đó đội ngũ cán bộ công nhân viên của ngân hàng trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng chính là đại diện về hình ảnh cho ngân hàng trong mắt khách hàng.
Trước đây các ngân hàng đều sử dụng mạng lưới Chi nhánh để thực hiện phân phối sản phẩm. Hiện nay đã xuất hiện các hệ thống kênh phân phối mới dựa trên cơ sở công nghệ tiên tiến.
Mạng lưới phân phối của Chi nhánh gồm:
- Trụ sở chính: 35 đường 2/4, Phường Vạn Thắng, Nha Trang, Khánh Hoà. - Phòng giao dịch Xóm Mới: 141 Ngô Gia tự - Nha Trang.
Điện thoại: 058.3514901- Fax: 058.3510190
- Phòng giao dịch Bình Tân: Lô 44 Dã Tượng - Bình Tân - Nha Trang. Điện thoại: 058.3885810 - Fax: 058.3885809
- Phòng giao dịch Thống Nhất: 45 - 47 Thống Nhất - Nha Trang. Điện thoại: 058.3814165 - Fax: 058.3813527
- Phòng giao dịch Vĩnh Hải: 24 đường 2/4 Vĩnh hải - Nha Trang. Điện thoại: 058.3834364 - Fax: 058.3836118
- Các điểm đặt máy ATM: 18 điểm
- Một kênh phân phối mới mà Chi nhánh đã triển khai là liên kết với công ty Bảo hiểm BIC, đặt trụ sở tại tầng 6 tòa nhà BIDV Khánh Hòa 35 đường 2/4, Phường Vạn Thắng, Nha Trang, Khánh Hoà. Đây là một kênh phân phối khuyến khích khách hàng thanh toán phí bảo hiểm bằng thẻ ATM.
Với sự ứng dụng công nghệ khoa học vào hoạt động kinh doanh, Chi nhánh có thêm các kênh phân phối hiện đại rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng: qua mạng Homebanking, mạng thanh toán điện tử, điện thoại, fax…Nhờ có các
kênh phân phối này mà khách hàng không cần thiết phải trực tiếp đến ngân hàng mà vẫn có thể nhận được các dịch vụ mong muốn. Điều này góp phần làm giảm chi phí giao dịch của khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh cho cả khách hàng và ngân hàng.
Tuy nhiên so với các ngân hàng khác trên địa bàn thì mạng lưới của CN vẫn chưa đủ rộng khắp, như Vietcombank có 2 Chi nhánh ở Nha Trang và Cam Ranh, và 7 phòng giao dịch; Agribank có 1 Chi nhánh và 20 phòng giao dịch; Vietinbank có 1 Chi nhánh, 8 phòng giao dịch, 2 quỹ tiết kiệm; Sacombank có 1 Chi nhánh, 6 phòng giao dịch…
2.2.4.2. Về môi trường cung ứng: là những gì hiện hữu mà khách hàng có thể nhận biết được khi giao dịch: cơ sở vật chất tại quầy giao dịch, hình ảnh của nhân viên giao dịch (thái độ, phong cách, trình độ…). Chi nhánh đã luôn cố gắng tạo ra hình ảnh đẹp về ngân hàng khi khách giao dịch tại các điểm giao dịch: cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, trụ sở khang trang sạch sẽ và nằm tại trục đường chính. Chi nhánh đã chú trọng đến việc bố trí bảng hiệu, thiết bị, khoảng không, ánh sáng, sự tiện nghi… khách hàng có thể thấy các bảng hiệu giới thiệu về Chi nhánh, bảng tin thông báo các loại hình dịch vụ, tỉ giá hối đoái…
Nhận xét: Nhìn chung mạng lưới phân phối của Chi nhánh chưa rộng khắp các huyện thị trên địa bàn nhưng việc sử dụng công nghệ thông tin để phát triển hệ thống phân phối của Chi nhánh đã có những đổi mới đáng kể, bước đầu tiếp cận với hệ thống phân phối ngân hàng hiện đại, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Tại hầu hết các địa điểm của Chi nhánh có giao dịch trực tiếp với khách hàng đều có cơ sở vật chất tương đối tốt, đội ngũ cán bộ nhân viên đông đảo, tận tình chu đáo, giao tiếp văn minh lịch sự.