3.4.5.1. Sự cần thiết của biện pháp: Chúng ta đã biết thông tin đến được với khách hàng có vai trò quyết định cho quá trình ra quyết định của khách hàng, còn các yếu tố khác có vai trò đối với các đánh giá của khách hàng về sản phẩm. Quảng cáo khuyếch trương tại Chi nhánh chính là hoạt động cung cấp thông tin về ngân hàng cũng như sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, tạo hình ảnh về ngân hàng trong mắt khách hàng, vì thế không thể coi nhẹ hoạt động này. Chi nhánh đã thực hiện hoạt động này khá tốt trong thời gian vừa qua, tuy nhiên hoạt động này cần nhiều cố gắng nhằm thu hút khách hàng.
3.4.5.2. Nội dung thực hiện: Chi nhánh có thể áp dụng một số biện pháp sau:
- Thiết lập một website riêng
- Bổ sung nhân lực đối với bộ phận truyền thông qua công tác tuyển dụng, lựa chọn cán bộ làm PR chuyên nghiệp với phẩm chất và yêu cầu kỹ năng nghề nghiệp cần thiết, đặc thù.
- Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, buổi tọa đàm theo từng nhóm khách hàng…để thúc đẩy mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng, để giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh của ngân hàng.
- Tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng chất lượng sản phẩm cũng như bằng thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, có trách nhiệm cao.
- Tăng cường hoạt động quảng cáo: Chi nhánh có thể cấp một khoản chi phí cho việc thuê nghiên cứu để xây dựng một chương trình quảng cáo có thể sử dụng để quảng cáo thường xuyên trên phương tiện thông tin đại chúng: báo hình, báo nói, đài phát thanh phường. Nội dung của quảng cáo đó chủ yếu là tạo hình ảnh về ngân hàng và giới thiệu về hoạt động cơ bản của ngân hàng. Nội dung quảng cáo cần rõ ràng, thậm chí phải nói rõ được những kết quả của sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Thường xuyên có các bài báo đăng, phát triển các phương tiện thông tin đại chúng nhấn mạnh các thành tích nổi bật, các sự kiện của ngân hàng và các phòng dịch vụ
Bên cạnh đó, ngân hàng có thể áp dụng các hình thức như: gửi mail quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo về sản phẩm dịch vụ hay trực tiếp quảng cáo giới
thiệu về sản phẩm đối với khách hàng giao dịch trực tiếp tại Chi nhánh, hoặc tại đơn vị của khách hàng tiềm năng.
3.4.5.3. Kết quả dự kiến
- Tăng uy tín, tạo hình ảnh đẹp về ngân hàng tròng lòng khách hàng - Nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngân hàng
- Thu hút thêm và củng cố mối quan hệ với khách hàng