3.4.4.1. Sự cần thiết của biện pháp
Hiện nay các Chi nhánh nước ngoài, ngân hàng liên doanh hoạt động ở Việt Nam rất hiệu quả, chiếm thị phần khá lớn, do vậy không còn thời gian cho ngân các hàng chần chừ chuẩn bị cho mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm của mình. Chi nhánh cần khai thác triệt để thị trường các huyện thị, mở rộng thêm các phòng giao dịch. Tuy nhiên phải tính toán kỹ lưỡng những bước thực hiện của mình sao cho mang lại hiệu quả cao, cân nhắc giữa chi phí với thu nhập mang lại.
Kênh phân phối hiện đại ra đời trên cơ sở tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng. Việc áp dụng công nghệ mới đã hỗ trợ cho hoạt động cuả mạng lưới Chi nhánh. Vì vậy, khối lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng tăng lên đáng kể. Việc phát triển và mở rộng các kênh phân phối hiện đạy đang là xu hướng phát triển của các ngân hàng trên thế giới từ những năm 80 trở lại đây. Kênh phân phối hiện đại không chỉ khắc phục được những khó khăn về mặt thời gian và không gian giao dịch giữa khách hàng và ngân hàng, mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm được chi phí trong mỗi giao dịch và tăng thu nhập cho ngân hàng.
Tuy nhiên thực tế cho thấy việc đưa khách hàng ra xa khỏi kênh phân phối chưa được thành công như mong muốn, nhiều khách hàng vẫn ưa thích và sử dụng những kênh phân phối cũ thay vì sử dụng công nghệ mới. Bởi vậy, trong chiến lược marketing các nhà ngân hàng đã kết hợp cả hai loại kênh phân phối trên trong việc thu hút khách hàng.
3.4.4.2. Nội dung thực hiện:
Phát triển kênh phân phối truyền thống
- Mở rộng thêm các phòng dịch vụ, địa điểm đặt phòng giao dịch cũng cần nghĩ tới các khu công nghiệp của thành phố tạo sự thuận lợi cho khách hàng.
- Tạo nguồn cán bộ đồng thời với nghiên cứu phát triển mạng lưới ra các vùng kinh tế trọng điểm của địa phương trong tương lai như Vân Phong, Ninh Hòa, Cam Ranh.
Phát triển hệ thống kênh phân phối hiện đại
- Tăng cường khai thác triệt để, phát triển hơn nữa các dịch vụ ngân hàng hiện đại: Ngân hàng điện tử (E-Banking) – máy thanh toán tại điểm bán hàng, ngân hàng qua điện thoại (Telephone – Banking); Ngân hàng qua mạng (Internet – Banking)…
- Tiếp tục đặt thêm nhiều điểm máy ATM, đặc biệt chú ý đến các nơi có nhiều người tập trung qua lại: siêu thị, ga, sân bay, khu vui chơi giải trí…
- Phát triển mạnh kênh phân phối điện tử thông qua các hoạt động giới thiệu, marketing đến khách hàng và tận dụng các cơ hội hợp tác với các tổ chức khác để tăng khả năng liên kết bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
3.4.4.3. Dự kiến kết quả:
- Tăng năng suất lao động
- Tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng - Tăng số lượng khách hàng
- Tăng khả năng cạnh tranh