Đồng thời đề tài còn mong mang đến cho mọi người cái nhìn toàn diện về khả năng cạnh tranh của các nhà sách là đối thủ cạnh tranh chính của nhà sách Phương Nam là nhà sách FAHASA và siêu
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Trải qua bốn năm học đại học đầy căng thẳng và thú vị, em và các bạn trong lớp 49KD2 đã được các thầy cô trong bộ môn cũng như toàn thể giảng viên trong toàn trường truyền thụ những kiến thức thật quý giá và bổ ích cho tất cả chúng em
Vì vậy lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn toàn bộ những giảng viên đã giảng dạy chúng em trong những năm qua
Những kiến thức bổ ích của các thầy cô đã giúp chúng em bước vào đợt thực tập tốt nghiệp với một sự tự tin nhất định nhưng đề tài tốt nghiệp là một nghiên cứu khó và có thể em đã không thể hoàn thành tốt nó nếu không có sự giúp đỡ của cô Vinh, người đã hướng dẫn và chỉ bảo em rất nhiều trong đợt thực tập này Em xin chân thành cảm ơn cô
Đến với đơn vị thực tập, em xin cảm ơn anh Lâm, chị Linh và toàn thể nhân viên nhà sách Phương Nam Nha Trang đã tạo điều kiện và cung cấp tài liệu cần thiết để em có thể hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp của mình Xin chân thành cảm ơn anh, chị
Em cũng xin chân thành cảm ơn bố mẹ, người thân và bạn bè Những người
đã giúp đỡ về mặt tinh thần cũng như vật chất rất nhiều để em có thể hoàn thành tốt
đề tài này Xin chân thành cảm ơn mọi người
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn tất cả!
Sinh viên
Nguyễn Nhật Quỳnh
Trang 2MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii
DANH MỤC BẢNG ix
DANH MỤC HÌNH ix
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 4
1.1 Lý thuyết về khả năng cạnh tranh 4
1.1.1 Lý thuyết về cạnh tranh 4
1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 4
1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 5
1.1.1.3 Vai trò của cạnh tranh 7
1.1.1.4 Ý nghĩa của việc cạnh tranh 8
1.1.2 Lý thuyết về khả năng cạnh tranh 9
1.1.2.1 Khái niệm khả năng cạnh tranh 9
1.1.2.2 Các cấp độ của khả năng cạnh tranh 9
1.1.2.3 Ý nghĩa của việc phân tích khả năng cạnh tranh 10
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 10
1.2.1 Môi trường vĩ mô 10
1.2.1.1 Môi trường kinh tế 10
1.2.1.2 Môi trường chính trị và hệ thống luật pháp 12
1.2.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ 12
1.2.1.4 Môi trường văn hóa và xã hội 12
1.2.1.5 Môi trường tự nhiên 13
1.2.1.6 Môi trường toàn cầu 14
1.2.2 Môi trường vi mô 14
Trang 31.2.2.1 Sức ép của khách hàng 14
1.2.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp 15
1.2.2.3 Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tiềm ẩn 16
1.2.2.4 Nguy cơ từ sản phẩm và dịch vụ thay thế 17
1.2.2.5 Sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh hiện tại 17
1.2.3 Môi trường nội bộ 18
1.2.3.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 19
1.2.3.2 Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp 19
1.2.3.3 Công tác hoạch định chiến lược 20
1.2.3.4 Công tác quản trị hệ thống sản xuất 20
1.2.3.5 Công tác Marketing 20
1.2.3.6 Văn hóa doanh nghiệp 21
1.2.3.7 Công tác nghiên cứu và phát triển 21
1.2.3.8 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 22
1.3 Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 23
1.3.1 Thị phần 23
1.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp 24
1.3.3 Giá cả của sản phẩm và dịch vụ 24
1.3.4 Chất lượng sản phẩm, kiểu dáng và bao gói 25
1.3.5 Độ đa dạng của sản phẩm 26
1.3.6 Chất lượng dịch vụ 26
1.3.7 Khả năng tài chính 27
1.3.8 Khả năng quản lý và điều hành kinh doanh 27
1.3.9 Khả năng nắm bắt thông tin 28
1.3.10 Kênh phân phối 28
1.3.11 Trình độ lao động 29
1.3.12 Khả năng nghiên cứu và phát triển 30
1.3.13 Chi phí/đơn vị sản phẩm và chi phí Marketing/tổng doanh thu 30
1.3.14 Tỷ suất lợi nhuận /giá bán 30
Trang 41.4 Các công cụ được sử dụng trong đề tài này 31
1.4.1 Công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh 31
1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ( EFE Matrix – External Factor Evaluation Matrix) 32
1.4.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE Matrix – Internal Factor Evaluation Matrix) 33
Chương II: THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NHÀ SÁCH PHƯƠNG NAM NHA TRANG 35
2.1 Giới thiệu khái quát về nhà sách Phương Nam Nha Trang 35
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 35
2.1.2 Vị trí của nhà sách Phương Nam Nha Trang trong công ty cổ phần Văn Hóa Phương Nam Sơ đồ 2.1 36
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Nhà Sách Phương Nam Nha Trang 37
2.1.3.1 Cơ cấú tổ chức Nhà Sách Phương Nam Nha Trang như sau 37
2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong nhà sách 39
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ chính 42
2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian qua 43
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Nhà Sách Phương Nam Nha Trang 45
2.2.1 Môi trường vĩ mô 45
2.2.1.1 Môi trường kinh tế 45
2.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật 46
2.2.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ 46
2.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 47
2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 47
2.2.1.6 Môi trường toàn cầu 48
2.2.2 Môi trường vi mô 49
2.2.2.1 Sức ép của khách hàng 49
2.2.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp 50
Trang 52.2.2.3 Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ tiềm ẩn 50
2.2.2.4 Đe dọa của các sản phẩm thay thế 51
2.2.2.5 Sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh hiện tại 52
2.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của nhà sách Phương Nam Nha Trang 54
2.2.4 Môi trường nội bộ 56
2.2.4.1 Nguồn nhân lực 56
2.2.4.2 Công tác thực thi chiến lược 57
2.2.4.3 Công tác Marketing 57
2.2.4.4 Văn hóa Nhà sách 58
2.2.4.5 Hệ thống thông tin nhà sách 58
2.2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của nhà sách Phương Nam Nha Trang 59
2.3 Phân tích một số chiến lược cạnh tranh của nhà sách trong thời gian qua .61
2.4 Phân tích một số chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của nhà sách 61
2.4.1 Thị phần 61
2.4.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần 62
2.4.3 Giá cả sản phẩm và dịch vụ 62
2.4.4 Chất lượng sản phẩm, kiểu dáng và bao gói 63
2.4.5 Độ đa dạng của sản phẩm 63
2.4.6 Chất lượng dịch vụ 64
2.4.7 Khả năng tài chính 65
2.4.8 Khả năng quản lý và điều hành kinh doanh 67
2.4.9 Khả năng nắm bắt thông tin thị trường 68
2.4.10 Trình độ lao động 68
2.4.11 Chi phí bán hàng/tổng doanh thu, lợi nhuận sau thuế/tổng doanh thu, lợi nhuận sau thuế/tổng vốn 69
Trang 62.5 Phân tích khả năng cạnh tranh của nhà sách thông qua sự điều tra
khách hàng 70
2.5.1 Cách thức tiến hành điều tra 70
2.5.2 Nội dung thu được từ công tác điều tra khách hàng 72
2.5.3 Một số nhận xét từ cuộc điều tra này 80
2.6 Phân tích khả năng cạnh tranh của nhà sách bằng công cụ Ma trận hình ảnh cạnh tranh 80
2.6.1 Nội dung thu được từ ma trận hình ảnh cạnh tranh 80
2.6.2 Một số kết luận thu được từ ma trận hình ảnh cạnh tranh 82
2.7 Đánh giá chung về khả năng cạnh tranh của nhà sách 83
2.7.1 Những mặt nổi bật 83
2.7.2 Những mặt còn tồn tại 83
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NHÀ SÁCH PHƯƠNG NAM NHA TRANG 85
3.1 Phương hướng chiến lược kinh doanh của nhà sách trong thời gian tới 85
3.2 Các giải pháp đề xuất 85
3.2.1 Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà sách 85
3.2.1.1 Cở sở của giải pháp 85
3.2.1.2 Nội dung của giải pháp 86
3.2.1.3 Hiệu quả mà giải pháp mang lại 87
3.2.2 Tích cực phân quyền, ủy quyền và ổn định nhân sự trong nhà sách 87
3.2.2.1 Cở sở của giải pháp 87
3.2.2.2 Nội dung của giải pháp 87
3.2.2.3 Hiệu quả mà giải pháp mang lại 88
3.2.3 Bố trí 1 bộ phận chuyên thu thập thông tin thị trường và quan hệ với khách hàng 88
3.2.3.1 Cở sở của giải pháp 88
3.2.3.2 Nội dung của giải pháp 89
Trang 73.2.3.3 Hiệu quả mà giải pháp mang lại 89
3.2.4 Tăng cường nguồn nhân lực chất lượng cao ở khâu kiểm định chất lượng sản phẩm sách nhập về và hàng hóa 89
3.2.4.1 Cở sở của giải pháp 89
3.2.4.2 Nội dung của giải pháp 89
3.2.4.3 Hiệu quả mà giải pháp mang lại 90
3.2.5 Nâng cao công tác quảng bá, hình ảnh thương hiệu của nhà sách tại thị trường khánh hòa 90
3.2.5.1 Cở sở của giải pháp 90
3.2.5.2 Nội dung của giải pháp 90
3.2.5.3 Hiệu quả mà giải pháp mang lại 91
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 92
KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Trang 8PN Phương Nam hay Nhà sách Phương Nam Nha Trang Nhà sách Nhà sách Phương Nam Nha Trang
Tổng công ty Công ty cổ phần văn hóa Phương Nam
Trang 9DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua 43
Bảng 2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của nhà sách Phương Nam
Nha Trang 55
Bảng 2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của nhà sách Phương Nam
Nha Trang 60
Bảng 2.4 Thị phần tương đối của nhà sách PN so với FAHASA 62
Bảng 2.5 Tổng tài sản của nhà sách trong 3 năm 65
Bảng 2.6 Một số số liệu dùng để tính toán chỉ tiêu tài chính của nhà sách PN 66
Bảng 2.7 Một số chỉ tiêu tài chính của nhà sách PN 66
Bảng 2.8 Cơ cấu lao động của nhà sách 68
Bảng 2.9 Một số chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của nhà sách 69
Bảng 2.10 Bảng tổng kết ma trận hình ảnh cạnh tranh của các nhà sách tại Nha Trang 81
DANH MỤC HÌNH Trang Sơ đồ 2.1: Vị trí của nhà sách Phương Nam Nha Trang 36
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức nhà sách Phương Nam Nha Trang 38
Lưu đồ 2.1 Sự lưu chuyển thông tin trong nhà sách 59
Trang 10LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế Việt Nam ngày một phát triển thì việc cạnh tranh ngày một gay gắt là điều tất yếu sẽ xảy ra Đặc biệt trong thời gian gần đây khi Việt Nam mở cửa thị trường để các doanh nghiệp nước ngoài vào kinh doanh thì việc cạnh tranh đã mang tính chất quốc tế Việc hội nhập ngày một sâu rộng này sẽ là một cơ hội cho doanh nghiệp nhưng cũng là thách thức rất lớn Trong thời gian tới khi thị trường bán lẻ hoàn toàn mở cửa và các đại gia bán lẻ sẽ vào Việt Nam thì sẽ tạo nên một làn sóng cạnh tranh mới trên thị trường Ngoài ra hiện tại khả năng cạnh tranh của nước ta vẫn còn rất thấp mặc dù năm 2010 tăng 16 bậc so với năm 2009 từ 75/133 lên 59/131 nhưng sự tăng khả năng cạnh tranh này chủ yếu dựa vào thị trường lao động hoạt động hiệu quả và tiềm năng đổi mới chứ không phải vì sức mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước tăng lên Vì vậy nhiệm vụ cấp thiết bây giờ
là phải tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước để thứ nhất là có thể cạnh tranh thắng lợi trước các doanh nghiệp lớn sắp vào Việt Nam và thứ hai là làm cho hàng hóa của Việt Nam có thể cạnh tranh trên toàn cầu
Để làm được điều này thì điều đầu tiên quan trọng là phải phân tích được khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài mang
tên: “Phân tích khả năng cạnh tranh của Nhà Sách Phương Nam Nha Trang”
để làm khóa luận Tốt Nghiệp cho mình
2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là xác định khả năng cạnh tranh của Nhà sách Phương Nam Nha Trang thể hiện ở những điểm nào và đưa ra một số giải pháp
để nâng cao khả năng cạnh tranh của Nhà Sách Phương Nam Nha Trang Cụ thể như sau:
- Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của nhà sách trong thời gian qua
- Phân tích một số chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của nhà sách
Trang 11- Đánh giá khả năng cạnh tranh của Nhà sách thông qua một số chỉ tiêu thu thập từ khách hàng
- Xây dựng Ma trận hình ảnh cạnh tranh để phân tích khả năng cạnh tranh của Nhà sách
- Đưa ra một số giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của Nhà sách thông qua những phân tích trên trên
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
- Nhà sách Phương Nam Nha Trang và khả năng cạnh tranh của nhà sách
Phương Nam Nha Trang
- Khách hàng của Nhà sách Phương Nam Nha Trang
Phạm vi nghiên cứu:
- Đề tài được thực hiện ở địa bàn thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa với
số liệu được thu thập từ năm 2008 đến năm 2011, thời gian thu thập từ tháng
04/2011 đến tháng 06/2011
4 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp đối chiếu và so sánh, thống kê và phân tích
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia (dùng bảng câu hỏi đi điều tra khách hàng và các chuyên gia)
- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên
- Phương pháp xử lý số liệu: Phương pháp xử lý bằng máy tính với sự hỗ trợ của phần mềm EXCEL
5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài này
Đề tài mong đóng góp một phần nhỏ kiến thức về việc phân tích khả năng cạnh tranh của Nhà Sách và hệ thống lý luận về việc phân tích khả năng cạnh tranh Qua việc phân tích này giúp Nhà sách có thể nhận ra được khả năng cạnh tranh của
Trang 12mình để có thể có những biện pháp phục vụ khách hàng tốt hơn và giành thắng lợi
trong các cuộc cạnh tranh trong thời gian tới
Đồng thời đề tài còn mong mang đến cho mọi người cái nhìn toàn diện về
khả năng cạnh tranh của các nhà sách là đối thủ cạnh tranh chính của nhà sách
Phương Nam là nhà sách FAHASA và siêu thị sách Tân Tiến để mọi người có thể
lựa chọn địa điểm mua sách thích hợp nhất cho mỗi cá nhân và gia đình mình
6 Kết cấu đề tài
Đề tài này thực hiện các nội dung chủ yếu sau:
- Chương I: Cơ sở lý luận về phân tích khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp
- Chương II: Thực trạng và phân tích khả năng cạnh tranh của nhà sách
Phương Nam Nha Trang
- Chương III: Một số giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của nhà sách
Phương Nam Nha Trang
Mặc dù đã nỗ lực cố gắng trong quá trình thực hiện đề tài nhưng do kiến thức
và thời gian có hạn nên không tránh khỏi những sai sót Kính mong được sự góp ý
chân thành, cởi mở của các thầy cô và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Nha Trang, tháng 06 năm 2011 Sinh viên thực hiện
Nguyễn Nhật Quỳnh
Trang 13Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH
CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Lý thuyết về khả năng cạnh tranh
1.1.1 Lý thuyết về cạnh tranh
1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh
Bất kỳ một doanh nghiệp tham gia thị trường nào cũng phải cạnh tranh Đây
là một quy luật tất yếu trong nền kinh tế thị trường Có rất nhiều quan điểm về cạnh tranh được đưa ra như:
Theo Marx “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt về kinh tế giữa các chủ thể trong nền kinh tế nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu được lợi ích tối đa cho mình”
Còn theo cuốn từ điển kinh doanh (xuất bản 1992 ở Anh), cạnh tranh trong
cơ chế thị trường được định nghĩa là “sự ganh đua, sự kình địch giữa các nhà kinh doanh nhằm tranh giành tài nguyên sản xuất cùng một loại về phía mình”
Như vậy hiểu theo nghĩa chung nhất, cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể ganh đua nhau, tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt được mục tiêu kinh tế của mình thông qua chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng cũng như điều kiện sản xuất, thị trường có lợi nhất Mục đích cuối cùng của các chủ thể trong quá trình cạnh tranh là tối đa hóa lợi ích Đối với người sản xuất kinh doanh là lợi nhuận, đối với người tiêu dùng là lợi ích tiêu dùng Để tiện lợi khi nghiên cứu về cạnh tranh, các nhà nghiên cứu còn sử dụng khái niệm sức cạnh tranh, khả năng cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
Kết quả của việc cạnh tranh là loại bỏ những doanh nghiệp yếu kém trên thị trường và giúp các doanh nghiệp còn tồn tại phát triển tốt hơn Giúp cho việc phục
vụ cho người tiêu dùng một các tốt nhất
Trang 141.1.1.2 Phân loại cạnh tranh
Việc phân loại này giúp các nhà sản xuất biết được nên sử dụng hình thức cạnh tranh nào và nó thích ứng với thị trường, đối tượng hoặc hoàn cảnh cụ thể nào
để có thể xác lập được các yếu tố cạnh tranh cho mình
Căn cứ vào các chủ thể tham gia thị trường: chia làm ba dạng:
- Cạnh tranh giữa người sản xuất và người tiêu dùng: người sản xuất luôn muốn bán hàng với giá cao để thu được lợi nhuận lớn, trong khi người tiêu dùng muốn mua sản phẩm với giá thấp nên giữa họ hình thành sự mặc cả, trả giá cho sản phẩm
- Cạnh tranh giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng: người tiêu dùng luôn có
xu hướng để làm thế nào mua được hàng hóa rẻ hơn và chất lượng tốt hơn các người tiêu dùng khác
- Cạnh tranh giữa người sản xuất và người sản xuất: những nhà sản xuất sẽ cố gắng giành giật những điều kiện thuận lợi để thu được lợi ích cao nhất cho mình
Họ có thể dùng rất nhiều biện pháp như: cạnh tranh về giá cả, chất lượng, hình thức, thời gian, quảng bá sản phẩm…
Căn cứ vào tính chất và mức độ của thị trường: chia làm những loại sau:
- Cạnh tranh hoàn hảo: Cạnh tranh hoàn hảo xảy ra khi trên thị trường có rất nhiều người bán và không có người nào có ưu thế về số lượng cung ứng đủ lớn để ảnh hưởng tới giá cả trên thị trường Các sản phẩm bán ra rất ít có sự khác biệt về quy cách, phẩm chất, mẫu mã Trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo các doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ của mình ở mức giá do thị trường xác định dựa trên quy luật cung cầu
- Cạnh tranh không hoàn hảo: là hình thức cạnh tranh trên thị trường mà các sản phẩm không đồng nhất với nhau Một loại sản phẩm có thể có nhiều nhãn hiệu khác nhau nhằm phân biệt các nhà sản xuất hay nhà cung ứng, mặc dù sự khác biệt giữa các sản phẩm có thể không lớn
- Cạnh tranh độc quyền: Cạnh tranh độc quyền là hình thức cạnh tranh mà trên thị trường có một số người bán một số sản phẩm thuần nhất Họ có thể kiểm soát
Trang 15gần như toàn bộ số lượng sản phẩm và dịch vụ bán ra trên thị trường Thị trường cạnh tranh độc quyền không có sự cạnh tranh về giá, người bán có thể bắt buộc người mua chấp nhận giá sản phẩm do họ định ra Họ có thể định giá cao hơn hoặc thấp hơn giá của thị trường tuỳ thuộc vào đặc điểm tác dụng của từng loại sản phẩm, uy tín người cung ứng…nhưng mục tiêu cuối cùng là đạt được mục tiêu đề ra thường là lợi nhuận Những doanh nghiệp nhỏ tham gia vào thị trường này phải chấp nhận bán theo giá của các nhà độc quyền
Căn cứ vào tính chất cạnh tranh:
- Cạnh tranh lành mạnh: công bằng, bình đẳng theo đúng với các chuẩn mực cạnh tranh trên thị trường và đúng với pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam
- Cạnh tranh không lành mạnh: là hành vi cạnh tranh của doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh trái với các chuẩn mực thông thường về đạo đức kinh doanh, gây thiệt hại hoặc có thể gây thiệt hại đến lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khác hoặc người tiêu dùng (khoản 3 điều 4, luật cạnh tranh 2005)
Cạnh tranh trong các giai đoạn của quá trình SXKD:
- Cạnh tranh trong việc thu mua các yếu tố đầu vào
- Cạnh tranh trong việc sản xuất ra sản phẩm
- Cạnh tranh trong việc tiêu thụ các sản phẩm đầu ra
Theo phạm vi của chủ thể tham gia thị trường:
- Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
- Cạnh tranh giữa các ngành khác nhau
Theo mức độ thay thế:
- Cạnh tranh nhãn hiệu: cạnh tranh diễn ra giữa các chủ thể có bán các sản phẩm và dịch vụ tương tự cho cùng một loại khách hàng với giá tương tự
Trang 16- Cạnh tranh ngành: tất cả các chủ thể cùng sản xuất một loại hay một lớp sản phẩm
- Cạnh tranh công dụng: tất cả các chủ thể sản xuất ra những sản phẩm thực hiện hay thỏa mãn cùng một nhu cầu như nhau
- Cạnh tranh chung: tất cả các chủ thể cùng kiếm tiền của người tiêu dùng Đây là một vài cách phân loại về cạnh tranh Có thể còn nhiều cách phân loại khác tùy theo quan điểm và cách nhìn khác nhau
1.1.1.3 Vai trò của cạnh tranh
Hoạt động cạnh tranh ngày nay được đặt trong những điều kiện nền kinh tế thị trường Nó là điều kiện cung cấp sản phẩm mới cho cuộc cách mạng khoa học công nghệ, tạo điều kiện cho sự hòa nhập kinh tế giữa các vùng trong nước và các quốc gia với nhau, giúp cho việc tìm kiếm và phát huy thế mạnh của mình để tìm kiếm và tạo ra nhiều cơ hội nên nó có vai trò rất quan trọng
Đối với nhà sản xuất:
Nó buộc các nhà sản xuất phải luôn linh hoạt, năng động, nhạy bén, thích ứng kịp thời với những thay đổi của môi trường bên ngoài, hoàn thiện tổ chức quản
lý để nâng cao năng lực, chất lượng và hiệu quả kinh tế Để giành chiến thắng trong cạnh tranh, doanh nghiệp sử dụng mọi nguồn lực của mình một cách có hiệu quả nhằm giảm mọi chi phí kinh doanh dẫn đến giảm giá thành Đồng thời, doanh nghiệp phải thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật để tạo ra mặt hàng có giá trị cao Cạnh tranh làm cho mọi thành viên trong doanh nghiệp không ngừng nâng cao tay nghề, phát huy mọi ý tưởng sáng tạo của mình, ra sức nghiên cứu và tìm tòi cải mới
Đối với người tiêu dùng:
Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh của doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng rất nhiều lợi ích:
- Có nhiều mặt hàng để lựa chọn phù hợp với túi tiền, cùng một giá nhưng khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm với các tiện ích khác nhau
Trang 17- Cải thiện mức sống với những hàng hóa có nhiều tiện ích
- Nhận được sự chăm sóc chu đáo của người bán
- Mua hàng theo nhiều cách khác nhau, giúp tiết kiệm thời gian
- Giảm căng thẳng với nhiều mặt hàng giải trí
- Giúp cho cuộc sống văn minh và ngày càng tiến bộ
Đối với xã hội:
- Cạnh tranh làm cho xã hội ngày càng phát triển, giải quyết việc làm cho xã hội Làm cho xã hội ngày càng văn minh, hiện đại
- Nâng cao mức sống cho người dân trong xã hội
- Đưa con người vào lối làm việc công nghiệp, tác phong nghiêm túc
- Tạo điều kiện cho con người phát triển toàn diện
- Cải thiện môi trường sống của con người, người dân một nước có điều kiện tiếp xúc với thế giới bên ngoài
Bên cạnh những mặt tích cực, cạnh tranh còn gây ra cho nền kinh tế trì trệ, bảo thủ, kém phát triển Đó là nhiều doanh nghiệp chạy theo cạnh tranh đã dùng những thủ đoạn vi phạm đạo đức hoặc vi phạm pháp luật như buôn lậu, trốn thuế,
ăn cắp bản quyền, tung tin giả phá hoại đối thủ, làm hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng có hại cho sức khỏe của người tiêu dùng, phá hoại môi trường sinh thái, đồng thời làm cho phân hóa giàu nghèo ngày càng tăng
1.1.1.4 Ý nghĩa của việc cạnh tranh
Trong thời đại ngày nay dù đã phát sinh xu hướng mới là liên minh liên kết nhưng mà xu hướng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau vẫn là xu hướng chủ đạo Có cạnh tranh mới mang lại cho người tiêu dùng ngày càng nhiều điều tốt đẹp hơn trong cuộc sống, cho xã hội và cho doanh nghiệp phát triển ngày một bền vững và tốt đẹp
Trang 181.1.2 Lý thuyết về khả năng cạnh tranh
1.1.2.1 Khái niệm khả năng cạnh tranh
Hiện nay, một doanh nghiệp muốn có một vị trí vững chắc trên thị trường và ngày càng được mở rộng thì cần phải có một tiềm lực đủ mạnh để có thể cạnh tranh trên thị trường, đó chính là khả năng cạnh tranh Có rất nhiều khái niệm về khả năng cạnh tranh đã được đưa ra như:
- Theo đại từ điển Tiếng Việt thì khả năng cạnh tranh là khả năng giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh của những hàng hóa trên cùng một thị trường tiêu thụ
- Theo Michael E.Porter, khả năng cạnh tranh là khả năng tạo ra những sản phẩm có quy trình công nghệ độc đáo, tạo ra giá trị gia tăng cao phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chi phí thấp, năng suất cao nhằm nâng cao lợi nhuận
Như vậy theo một cách hiểu chung nhất thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng, năng lực của doanh nghiệp trong việc duy trì, phát triển vị trí và cạnh tranh thắng lợi trong cuộc cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
1.1.2.2 Các cấp độ của khả năng cạnh tranh
- Khả năng cạnh tranh quốc gia: là khả năng của một nền kinh tế/quốc gia để tăng trưởng bền vững, thu hút đước vốn đầu tư, bảo đảm an sinh xã hội, năng cao mức sống của người dân
- Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: là khả năng duy trì và mở rộng thị phần, khả năng tổ chức, quản trị kinh doanh, áp dụng công nghệ tiên tiến, hạ thấp chi phí sản xuất nhằm thu lợi nhuận cao hơn của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh trong nước và nước ngoài
- Khả năng cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ là khả năng trội hơn của một loại hàng hóa, dịch vụ so với các loại hàng hóa, dich vụ trên thị trường tại một thời điểm; Sản phẩm, dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao hơn có thể đánh bại sản phẩm, dịch vụ cùng loại để chiếm thị phần lớn hơn Khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ có thể đo lường bằng thị phần của sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên thị trường
Trang 19Trong đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nên các cơ sở lý thuyết bên dưới đều tập trung vào phần này
1.1.2.3 Ý nghĩa của việc phân tích khả năng cạnh tranh
Nền kinh tế ngày càng phát triển, mở ra cho doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng cũng làm tăng thêm nhiều đối thủ cạnh tranh Trước những cơ hội và thách thức như vậy mỗi doanh nghiệp phải tìm các vượt qua nếu không nguy cơ phá sản
là rất lớn Trong cơ chế thị trường, cạnh tranh là một quy luật tất yếu khách quan Các doanh nghiệp tham gia thị trường đều phải chấp nhận cạnh tranh Cạnh tranh, chấp nhận cạnh tranh và cạnh tranh bằng tất cả khả năng của mình mới có thể giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển Chính vì vậy, tăng khả năng cạnh tranh mà việc đầu tiên là phân tích khả năng cạnh tranh là một điều tất yếu của mỗi một doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường
Phân tích khả năng cạnh tranh là phân tích các điểm mạnh cũng như điểm yếu của doanh nghiệp để có thể đưa ra chiến lược phát huy điểm mạnh này và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp nên xét cho cùng việc này cũng chỉ để phục vụ người tiêu dùng ngày một tốt hơn mà thôi Việc phát huy điểm mạnh giúp cho khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn và nói rộng ra là phục vụ cho toàn xã hội để phát triển ngày một hiện đại và tiện ích hơn
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
1.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là môi trường bao trùm lên hoạt động của tất cả các doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến các hoạt động của doanh nghiệp, nghiên cứu môi trường vĩ mô giúp cho doanh nghiệp có thể xác định đâu là cơ hội
và nguy cơ đối với doanh nghiệp mình Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố sau: 1.2.1.1 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế có thể nói là môi trường ảnh hưởng lớn nhất đến doanh nghiệp Nó chỉ bản chất, mức độ tăng trưởng và định hướng phát triển của nền kinh
Trang 20tế, trong đó doanh nghiệp hoạt động Môi trường kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến sức mua và kết cấu tiêu dùng Các yếu tố quan trọng khi phân tích môi trường kinh tế gồm:
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế, biểu hiện qua xu hướng của tổng sản phẩm quốc nội (GDP) và tổng sản phẩm quốc dân (GNP): tốc độ tăng trưởng của GDP và GNP hằng năm sẽ cho biết tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế và tốc độ tăng thu nhập bình quân của đầu người Từ đó cho phép doanh nghiệp dự đoán dung lượng thị trường của từng ngành và thị phần của doanh nghiệp
- Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế: những yếu tố này có ảnh hưởng đến xu thế tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư, và do đó ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp Lãi xuất tăng có thể làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp và làm hạn chế khả năng vay vốn của doanh nghiệp
- Xu hướng của tỷ giá hoái đoái: sự thay đổi tỷ giá hoái đoái có thể ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động xuất nhập khẩu và hoạt động của cả nền kinh tế Đối với các doanh nghiệp, nó có thể làm thay đổi điều kiện kinh doanh, đặc biệt trong giai đoạn hội nhập thì những ảnh hưởng này sẽ càng lớn Yếu tố tỷ giá này tạo ra cơ hội
và nguy cơ khác nhau cho danh nghiệp, đặc biệt nó có tác động điều khiển quan hệ xuất nhập khẩu
- Mức độ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư của nền kinh tế Khi lạm phát cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi
ro lớn cho sự đầu tư của các doanh nghiệp, sức mua của xã hội bị giảm sút và nền kinh tế bị đình trệ Trái lại, thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế đình trệ Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng
- Ngoài bốn yếu tố trên các doanh nghiệp còn nên để ý đến các yếu tố sau: hoạt động xuất nhập khẩu, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, hệ thống thuế và mức thuế, các biến động thị trường chứng khoán
Trang 211.2.1.2 Môi trường chính trị và hệ thống luật pháp
Các yếu tố thuộc môi trường chính trị có ảnh hưởng ngày càng lớn đến các hoạt động của doanh nghiệp Bao gồm hệ thống các quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống pháp luật hiện hành, xu hướng chính trị ngoại giao của chính phủ và những diễn biến chính trị trong nước và trên thế giới Một nền chính trị ổn định sẽ tạo đều kiện để cho nền kinh tế phát triển
Để tận dụng cơ hội và giảm thiểu các nguy cơ, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt những quan điểm, quyết định, quy định, những ưu tiên, những chương trình của chính phủ, các xu hướng chính trị và ngoại giao Đồng thời thiết lập quan hệ tốt đẹp với các cơ quan chính quyền và tuân thủ, hiểu rõ luật pháp của quốc gia mà doanh nghiệp định kinh doanh
1.2.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ
Đây là yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và nguy cơ đối với các doanh nghiệp Thay đổi công nghệ cho phép doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới với chức năng và chất lượng vượt trội nhưng nó cũng làm cho sản phẩm hiện hữu bị lạc hậu, thải hồi Những yếu tố cần quan tâm khi nghiên cứu môi trường công nghệ là:
- Sự ra đời của những công nghệ mới
- Tốc độ phát minh và ứng dụng công nghệ mới
- Chi phí cho công tác nghiên cứu và phát triển (R&D)
- Luật sở hữu trí tuệ, bảo vệ bản quyền, tác quyền
- Luật chuyển giao công nghệ
- Áp lực và chi phí cho việc phát triển và chuyển giao công nghệ mới…
Môi trường công nghệ là môi trường hàng đầu nếu doanh nghiệp kinh doanh trong ngành công nghiệp kỹ thuật cao
1.2.1.4 Môi trường văn hóa và xã hội
Văn hóa là hệ thống giá trị vật chất và tinh thần có mối quan hệ gắn bó với nhau, do con người sáng tạo và tích lũy trong quá trình hoạt động thực tiễn, trong
Trang 22các tương tác với môi trường tự nhiên và xã hội của mình Xã hội là kết quả các quá trình hoạt động của con người trong cộng đồng các dân tộc, có mối quan hệ chặt chẽ với yếu tố văn hóa Một số yếu tố cần quan tâm khi nghiên cứu môi trường văn hóa
vã hội là:
- Các yếu tố văn hóa, trong đó có: Hệ thống các giá trị (chuẩn mực, đạo đức, quan niệm…); Quan điểm về chất lượng cuộc sống, đạo đức, lối sống, thẩm mỹ, nghề nghiệp; Phong tục, tập quán, truyền thống…
- Trình độ nhân thức, học vấn chung trong xã hội
- Lao động nữ trong lực lượng lao động
- Khuynh hướng tiêu dùng
- Một số chỉ tiêu về các yếu tố thuộc nhân khẩu học như: tổng số dân, số người trong độ tuổi lao động; tỷ lệ tăng dân số; các biến đổi về cơ cấu dân số (tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp, thu nhập, ); tuổi thọ, cơ cấu tuổi tác; hôn nhân, cơ cấu gia đình; trình độ văn hóa; xu hướng dịch chuyển dân cư giữa các vùng…
1.2.1.5 Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên giúp đảm bảo các yếu tố đầu vào cần thiết và môi trường hoạt động cho doanh nghiệp Những yếu tố cần nghiên cứu trong môi trường này:
- Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, khí hậu
- Các loại tài nguyên, khoáng sản và trữ lượng
- Nguồn năng lượng
- Tình hình khai thác và sử dụng các nguồn tài nguyên thiên nhiên
- Vấn đề môi trường và ô nhiễm môi trường; sự quan tâm của chính phủ và cộng đồng đến môi trường…
Trong những năm gần đây nhân loại đang đối mặt với sự xuống cấp nghiêm trọng của môi trường tự nhiên, đặc biệt là sự ô nhiễm môi trường ngày càng tăng, sự cạn kiệt và khan hiếm của các nguồn tài nguyên thiên nhiên và năng lượng, sự mất cân bằng môi trường sinh thái Vì vậy khi phát triển doanh nghiệp thì phải ưu tiên
Trang 23cho sự phát triển bền vững, phải có ý thức tiết kiệm và sử dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên, đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển công nghệ, sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường, môi sinh
1.2.1.6 Môi trường toàn cầu
Đây là môi trường trong những năm gần đây các doanh nghiệp rất quan tâm
vì sự phụ thuộc ngày càng lớn giữa các quốc gia Môi trường toàn cầu bao gồm môi trường mà các doanh nghiệp có liên quan Khi phân tích môi trường vĩ mô của thị trường này cũng cần phân tích môi trường kinh tế, môi trường chính trị-pháp luật, văn hóa-xã hội, công nghệ…
Việt Nam chúng ta nhập nhiều yếu tố đầu vào từ nước ngoài và trong những năm gần đây xuất khẩu của chúng ta cũng có xu hướng tăng lên chính vì vậy môi trường này sẽ tác động rất lớn
1.2.2 Môi trường vi mô
Hoạt động kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp phải luôn được đặt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, nhiệm vụ là các doanh nghiệp phải phân tích và phán đoán các thế lực cạnh tranh trong môi trường ngành để xác định cơ hội
và những đe dọa có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp
1.2.2.1 Sức ép của khách hàng
Khách hàng chính là một phần của doanh nghiệp, khách hàng bao gồm: người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối (bán buôn, bán lẻ), các nhà mua công nghiệp và người mua hàng cho các tổ chức nhà nước và các tổ chức xã hội và ngay
cả nhân viên trong doanh nghiệp cũng được xem là khách hàng Sự trung thành của khách hàng mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp vì vậy mọi doanh nghiệp phải
nỗ lực hết sức mình để phục vụ và làm thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng bằng các biện pháp Marketing, định hướng chiến lược…Nhưng khách hàng vẫn có thể mang lại cho doanh nghiệp những nguy cơ về giảm giá và đưa ra yêu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp nếu khách hàng có những điều kiện sau:
Trang 24- Khi doanh nghiệp có ít khách hàng và khách hàng này mua với số lượng lớn, tập trung
- Khi khách hàng bao tiêu sản phẩm của doanh nghiệp
- Khi sản phẩm của doanh nghiệp không có tính khác biệt và là sản phẩm cơ bản điều này dễ dẫn đến cạnh tranh về giá giữa các doanh nghiệp trên thị trường
- Khi khách hàng đe dọa hội nhập dọc ngược chiều
- Sản phẩm của doanh nghiệp không giữ vai trò quan trọng trong cơ cấu sản phẩm khách hàng
- Khi khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
và đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Như vậy để hạn chế tối đa sức ép của khách hàng doanh nghiệp nên xem xét đến việc lựa chọn nhóm khách hàng của mình sao cho họ có ít quyền lực đối với doanh nghiệp nhất
1.2.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp
Các nhà cung cấp là những tổ chức, cá nhân có khả năng sản xuất và cung cấp các yếu tố đầu vào như: vốn, lao động, máy móc thiết bị, nhà xưởng, nguyên nhiên vật liệu, các loại dịch vụ, phương tiện vận tải và thông tin cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp
Nhà cung cấp có thể tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp khi giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, tăng chất lượng dich vụ Ngược lại, cũng có thể gây ra nguy
cơ cho doanh nghiệp khi tăng giá bán, giảm chất lượng sản phẩm ,dịch vụ, không đảm bảo số lượng và thời hạn cung ứng Áp lực của nhà cung cấp thể hiện qua một
số điểm sau:
- Chỉ có một số ít nhà cung cấp
- Khi sản phẩm thay thế cho nhà cung cấp không có sẵn
- Khi doanh nghiệp là một khách hàng nhỏ của nhà cung cấp
- Khi sản phẩm của nhà cung cấp là yếu tố đầu vào quan trọng của doanh nghiệp
Trang 25- Khi sản phẩm của nhà cung cấp có tính khác biệt và được đánh giá cao bởi khách hàng của doanh nghiệp
- Khi doanh nghiệp gánh chịu phí tổn cao do thay đổi nhà cung cấp
- Khi nhà cung cấp đe dọa hội nhập dọc thuận chiều
Vậy để hạn chế được sức ép của nhà cung cấp doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào một nhà cung cấp, nên đa dạng hóa các nhà cung cấp và nếu có điều kiện thì nên hội nhập dọc ngược chiều để gây sức ép lên nhà cung cấp
1.2.2.3 Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tiềm ẩn
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những đối thủ cạnh tranh có thể sẽ tham gia thị trường của ngành trong tương lai hình thành những đối thủ cạnh tranh mới Đối thủ này có thể biết được những điểm yếu của các doanh nghiệp hiện hữu và với tiềm lực tài chính họ có thể đầu tư vào công nghệ mới để sản xuất ra những sản phẩm có tính
ưu việt hơn sản phẩm của doanh nghiệp tạo ra những nguy cơ rất lớn cho doanh nghiệp
Đối thủ cạnh tranh mới này có thể xuất hiện qua các con đường như: xuất khẩu, liên doanh, đầu tư trực tiếp dưới hình thức 100% vốn nước ngoài, mua lại các công ty khác trong ngành nguy cơ xâm nhập vào ngành phụ thuộc vào những rào cản gia nhập ngành Theo M Porter thì có các rào cản gia nhập ngành sau:
- Lợi thế kinh tế theo quy mô
- Sự khác biệt của sản phẩm tạo ra sự trung thành của khách hàng
- Các đòi hỏi về vốn
- Chi phí chuyển đổi tức khách hàng sẽ tốn chi phí khi chuyển đổi từ sản phẩm doanh nghiệp sang sản phẩm khác
- Khả năng tiếp cận kênh phân phối
- Những bất lợi không liên quan đến quy mô như: công nghệ sản phẩm thuộc quyền sở hữu: sáng chế, làm chủ một công nghệ; sự tiếp cận các nguồn lực đặt thù: nhân lực, nguồn nguyên vật liệu thô thuận lợi; vị trí kinh doanh thuận lợi; đường cong kinh nghiệm
Trang 26- Các chính sách của chính phủ đối với ngành
Tuy nhiên các rào cản xâm nhập này luôn thay đổi theo thời gian và tiềm lực của đối thủ xâm nhập Nếu một ngành mà có khả năng sinh lợi tức cao thì sớm muộn gì cũng sẽ bị xâm nhập Vì vậy, các doanh nghiệp phải luôn trong tư thế cạnh tranh và luôn có những chiến lược cạnh tranh làm tăng rào cản thâm nhập, phát huy tối đa năng lực của mình
1.2.2.4 Nguy cơ từ sản phẩm và dịch vụ thay thế
Sản phẩm thay thế là những sản phẩm khác về tên gọi và thành phần nhưng
có thể đem lại cho khách hàng những tính năng và lợi ích tương đương như sản phẩm của doanh nghiệp Sự xuất hiện của sản phẩm thay thế có thể mang tới nhiều nguy cơ lớn cho doanh nghiệp như làm giảm giá bán qua đó giảm lợi nhuận Vì vậy việc dự báo và phân tích khuynh hướng phát triển của các sản phẩm thay thế là rất quan trọng
Khi phân tích sản phẩm thay thế cần:
- Phân tích xu hướng thay thế: thay thế bình thường hay thay thế hoàn toàn
- Phân tích mối quan hệ cung cầu và mối quan hệ về giá của các sản phẩm thay thế
Xác định sản phẩm thay thế là một công việc tinh vi và nhạy cảm đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự nhận thức được mức độ nguy hiểm của các đối thủ này để chủ động đối phó
1.2.2.5 Sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh hiện tại
Đối thủ cạnh tranh là những đối thủ kinh doanh mặt hàng/dịch vụ cùng loại với doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh chia sẻ thị phần với doanh nghiệp, nếu đối thủ cạnh tranh càng yếu, doanh nghiệp có thể tăng giá bán và có cơ hội thu được lợi nhuận nhiều hơn Ngược lại, nếu đối thủ cạnh tranh mạnh thì doanh nghiệp sẽ gặp bất lợi lớn
Trang 27Đối thủ cạnh tranh có nhiều loại: đối thủ cạnh tranh về ước muốn, đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về hình dạng, quy cách sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm
Khi phân tích đối thủ cạnh tranh cần phân tích những điểm sau:
- Điểm mạnh, yếu của các đối thủ cạnh tranh thông qua so sánh các yếu tố như: sản phẩm, chất lượng, giá cả, năng suất, khả năng phân phối, thị phần, khả năng tài chính, thương hiệu trên thị trường…
- Phân tích những mục tiêu và chiến lược hiện tại của các đối thủ cạnh tranh
- Phân tích những nguy cơ mà đối thủ cạnh tranh có thể mang lại cho doanh nghiệp
Việc phân tích này có thể giúp cho doanh nghiệp có chiến lược cụ thể để có thể giành ưu thế trong cạnh tranh
Tính chất và cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện tại trong ngành phụ thuộc vào các yếu tố:
- Số lượng và quy mô của các đối thủ cạnh tranh trong ngành
- Tốc độ tăng truỏng của ngành
- Chi phí cố định và chi phí lưu kho cao
- Sự khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ
- Các rào cản rút lui
- Mối quan hệ giữa rào cản xâm nhập và rào cản rút lui
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một công việc cực kỳ quan trọng trong phân tích môi trường vi mô quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Vì vậy doanh nghiệp phải có sự đầu tư đúng mức và hướng cho việc này.-
1.2.3 Môi trường nội bộ
Có rất nhiều phương pháp nghiên cứu môi trường nội bộ của doanh nghiệp như phương pháp nghiên cứu theo các chức năng trong doanh nghiệp, phương pháp
Trang 28chuỗi giá trị (xích giá trị) của Michael.E.Porter…Nghiên cứu môi trường nội bộ của doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp mình, cùng với việc xác định đúng cơ hội và nguy cơ doanh nghiệp
có thể có những chiến lược phát huy điểm mạnh này và hạn chế điểm yếu Sau đây
là những nhân tố môi trường nội bộ ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
1.2.3.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp
Nguồn nhân lực có thể nói là nhân tố quan trọng nhất trong môi trường nội
bộ của doanh nghiệp Nguồn nhân lực là tất cả các thành viên đang tham gia hoạt động cho tổ chức, không phân biệt vị trí công việc, mức độ phức tạp hay mức độ quan trọng của công việc
Khi nghiên cứu về nguồn nhân lực của doanh nghiệp ta sẽ nghiên cứu các vấn đề sau :
- Việc quản lý tiền lương, phúc lợi, tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo, bố trí,
sa thải nhân viên, khuyến khích phát triển làm việc, chính sách quy chế về kỷ luật lao động
- Nghiên cứu về trình độ, tuổi tác, giới tính,cấp bậc trong doanh nghiệp
- Nghiên cứu các mối quan hệ trong doanh nghiệp (mối quan hệ giữa cấp trên
và cấp dưới, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp cùng cấp)
1.2.3.2 Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp
Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp có thể được hiểu rằng đó là tất cả các tài sản mà doanh nghiệp có tại một thời điểm
Khi nghiên cứu nguồn lực tài chính của doanh nghiệp ta sẽ tập trung nghiên cứu các vấn đề sau :
- Tất cả tài sản của doanh nghiệp bao gồm tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn
- Tài sản này hình thành từ những nguồn nào, từ vốn chủ sở hữu hay vốn vay
- Phân tích các chỉ số tài chính để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong tài chính của doanh nghiệp
Trang 291.2.3.3 Công tác hoạch định chiến lược
Trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động khó lường như ngày nay
để tồn tại và phát triển đang là một thách thức cho bất cứ doanh nghiệp nào Chính
vì vậy việc hoạch định chiến lược đang ngày càng quan trọng và cần thiết Hoạch định chiến lược trình bày những mục tiêu doanh nghiệp mong muốn đạt được, những cách thức và nguồn lực cần phải có để đạt được mục tiêu, nhân sự thực hiện
và thời gian cần thiết để tiến hành
Khi nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược ta sẽ nghiên cứu các vấn đề sau :
- Những mục tiêu doanh nghiệp đề ra như thế nào tức ai đề ra và có khả thi hay không
- Các cách thức và nguồn lực mà doanh nghiệp đưa ra đề đạt mục tiêu như thế nào Có khả thi và thích ứng với môi trường hay không
- Thời gian thực hiện liệu có đủ dài để doanh nghiệp thực hiện thành công chiến lược của mình hay không
- Các yếu kém trong công tác hoạch định chiến lược
1.2.3.4 Công tác quản trị hệ thống sản xuất
Hệ thống sản xuất là hệ thống nhằm biến đổi các yếu tố đầu vào thành đầu ra cho doanh nghiệp Chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số vốn của doanh nghiệp Theo Roger Schorocder quản trị sản xuất có năm chức năng chính : quy trình, công suất, hàng tồn kho, lực lượng lao động và chất lượng
Nghiên cứu năm chức năng này nếu xác định đúng điểm mạnh yếu của doanh nghiệp sẽ là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực của doanh nghiệp
1.2.3.5 Công tác Marketing
Marketing có thể được hiểu như là một quá trình xác định, dự báo, thiết lập
và thõa mãn các nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ
Marketing bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường và khách hàng Đó là việc thu thập, ghi chép và phân tích có hệ thống các dữ liệu về những vấn đề liên quan đến khách hàng, việc bán sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp
Trang 30Từ việc nghiên cứu này người ta có thể đưa ra những điểm mạnh yếu then chốt của doanh nghiệp, những nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp cần đáp Đồng thời cũng là những dữ liệu cần thiết để doanh nghiệp có thể áp dụng công cụ Marketing đó là Marketing Mix
Ngày nay Marketing không chỉ nhằm mục đích thõa mãn nhu cầu khách hàng
mà còn là để phục vụ, đảm bảo phúc lợi và mang đến lợi ích lâu dài cho xã hội
1.2.3.6 Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp có thể được xem như là một phức hợp của những giá trị, những niềm tin, những giả định và những biểu tượng mà những điều này xác định cách thức trong đó doanh nghiệp tiến hành các hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp có thể ảnh hưởng quan trọng đến việc thực thi chiến lược và chính sách
Văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những hình thức cạnh tranh bằng thương hiệu ngày nay Nếu một doanh nghiệp xây dựng được một văn hóa tổ chức
mà khách hàng tin tưởng thì điều này gián tiếp mang khách hàng đến với doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp thường do người đứng đầu sáng lập nên do vậy những giá trị, những niềm tin của người đứng đầu doanh nghiệp rất quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Tuy đã được nghiên cứu nhiều nhưng văn hóa doanh nghiệp vẫn rất khó nhận biết và lượng hóa và vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho việc phát triển văn hóa và phải đầu tư trong một thời gian dài
1.2.3.7 Công tác nghiên cứu và phát triển
Nghiên cứu và phát triển không chỉ giúp cho doanh nghiệp củng cố vị trí hiện tại mà còn giúp doanh nghiệp vươn lên tới vị trí cao hơn trong ngành, thu được
sự phát triển thực sự Việc phát triển và ứng dụng các công nghệ mới, hiện đại vào việc tạo ra các sản phẩm mới, năng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất và giảm chi phí sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh trên thị
Trang 31trường Ngược lại một doanh nghiệp có thể sẽ tụt hậu năng lực cạnh tranh trong ngành bởi yếu kém trong quá trình nghiên cứu và phát triển
Trong các doanh nghiệp việc nghiên cứu và phát triển có thể thực hiện dưới hai hình thức tùy doanh nghiệp sẽ chọn áp dụng hình thức nào hoặc cả hai hình thức Hai hình thức đó là:
- Nghiên cứu và phát triển bên trong: doanh nghiệp tự thực hiện hoạt động nghiên cứu và phát triển
- Nghiên cứu và phát triển theo hợp đồng: doanh nghiệp thuê các nhà nghiên cứu hoặc các tổ chức độc lập để nghiên cứu sản phâm riêng biệt
Nghiên cứu và phát triển ngày càng đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp đặc biệt trong các ngành công nghệ cao vì chi phí dành cho việc này ngày càng nhiều vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự phân phối nguồn lực hợp lý cho công tác này
1.2.3.8 Hệ thống thông tin doanh nghiệp
Thông tin liên kết tất cả các chức năng trong kinh doanh với nhau và cung cấp cơ sở cho tất cả các quyết định quản trị Thông tin là huyết mạch, là nền tảng, là lĩnh vực thể hiện rõ nét những lợi thế và bất lợi cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp
Hệ thống thông tin tiếp nhận các dữ liệu thô cả từ môi trường bên ngoài và bên trong của doanh nghiệp Một hệ thống thông tin hiệu quả phải tiến hành thu thập, phân loại, xử lý, lưu trữ dữ liệu để phục vụ cho việc ra quyết định của các nhà quản trị Các thông tin này phải nhanh, chính xác, đáp ứng các nhu cầu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ thông tin Những doanh nghiệp
có hệ thống thông tin yếu kém sẽ bị đẩy vào vị thế bất lợi trên thương trường cạnh tranh khốc liệt Ngược lại, những doanh nghiệp có hệ thống thông tin hiệu quả sẽ có được vị trí tốt nhờ thông qua hệ thống này thể hiện được những khả năng vượt trội đặc biệt ở các lĩnh vực khác như đáp ứng đơn hàng kịp lúc…vì vậy phải xây dựng
Trang 32lưu đồ thông tin cho doanh nghiệp hay hệ thống thông tin bên ngoài (EIS) và hệ thống thông tin bên trong (IIS) để có thể được những lợi thế này
Hệ thống thông tin có tác động đến vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp nên doanh nghiệp phải có sự đầu tư cho việc này để nâng vị thế cạnh tranh của mình
Đây là những nhân tố tổng quát tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mức độ tác động của các yếu tố này tùy thuộc vào doanh mỗi doanh nghiệp
Doanh số bán của toàn bộ thị trường
Doanh số bán của Doanh nghiệp Thị phần =
Doanh số bán của đối thủ cạnh tranh lớn nhất Qua việc phân tích này cho ta biết doanh nghiệp của chúng ta đang đứng ở đâu trong ngành, thị trường của doanh nghiệp nhiều hay ít để doanh nghiệp có thể đưa ra các mục tiêu và chiến lược cạnh tranh phù hợp
Nhưng nhược điểm của chỉ tiêu này là độ chính xác không cao vì việc thu thập doanh thu cũng như số sản phẩm bán ra của các đối thủ cạnh tranh khó có thể chính xác được
Trang 331.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp
Đây là chỉ tiêu đánh giá triển vọng cạnh tranh trong tương lai của doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng thị phần thường được tính qua tốc độ tăng doanh thu của doanh nghiệp
Trong đó: • DTn là doanh thu của doanh nghiệp năm n
• DTn-1 là doanh thu của doanh nghiệp năm n-1
Nếu tốc độ tăng trưởng thị phần lớn hơn đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp
sẽ có những lợi thế trong cạnh tranh như thu hút được đầu tư nhiều hơn
Nếu tốc độ tăng trưởng thị phần mà nhỏ hơn các đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp sẽ gặp những bất lợi trong cạnh tranh
Tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn bởi tốc độ tăng trưởng ngành nghề kinh doanh Nếu trong ngành nghề tăng trưởng nhanh và tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp nhanh hơn đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp sẽ chiếm ngày càng nhiều thị phần Nếu trong ngành có tốc độ tăng trưởng thấp hoặc không tăng trưởng thì tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp sẽ được quyết định bằng cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường của các doanh nghiệp với nhau
1.3.3 Giá cả của sản phẩm và dịch vụ
Giá (Price) là một trong 4P của Marketing ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn mua hàng của khách hàng doanh nghiệp Vì vậy giá cũng là một trong những yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Giá được xem là một khoảng chi phí đối với khách hàng nhưng nó lại là một khoảng thu nhập đối với doanh nghiệp
Cạnh tranh bằng giá là một trong những công cụ cạnh tranh phổ biến trong thời đại ngày nay Doanh nghiệp nào đưa ra mức giá thấp hơn đối thủ nhưng lợi ích mang lại cho khách hàng tương đương sẽ được khách hàng lựa chọn Vì vậy một
Trang 34doanh nghiệp luôn muốn hạ thấp giá bán của mình để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm Đặc biệt trong những ngành không có sự khác biệt về sản phẩm
Để đánh giá khả năng cạnh tranh về giá thì phải xét đến khung giá hay mức
độ linh hoạt về giá của mỗi doanh nghiệp, mức độ phản ứng hay số lần giảm giá của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh
Mỗi doanh nghiệp đều cần có một chiến lược giá nhất định tùy vào từng thời điểm, tùy sản phẩm và tùy từng vùng mà doanh nghiệp kinh doanh
1.3.4 Chất lượng sản phẩm, kiểu dáng và bao gói
Có thể nói giá là công cụ cạnh tranh phổ biến nhưng để tồn tại và phát triển một cách bền vững thì chất lượng sản phẩm mới là điều quyết định
Chất lượng sản phẩm ở đây tiếp cận dưới góc độ là những giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Có thể nói giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng càng lớn thì chất lượng sản phẩm càng cao Ngoài ra chất lượng còn được tiếp cận theo yêu cầu của nhà sản xuất và theo yêu cầu của mỗi quốc gia
Để nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư công sức rất nhiều từ công nghệ cho tới con người Và để tạo ra một sản phẩm tốt thì phải có
hệ thống quản lý chất lượng tốt mà đặc trưng là hai hệ thống TQM và ISO
Kiểu dáng: mỗi sản phẩm có một kiểu dáng nhất định Một kiểu dáng đẹp và được thiết kế một cách khoa học sẽ thu hút được nhiều khách hàng Để đánh giá kiểu dáng thì phải cần xem xét đến mức độ phong phú về chủng loại trong từng sản phẩm và nét độc đáo trong kiểu dáng sản phẩm
Bao bì của sản phẩm là một biểu hiện ra bên ngoài của chất lượng sản phẩm
Nó được xem là một chữ “P” thứ năm trong Marketing Nó là một kênh quảng bá hình ảnh và chỉ dẫn cho người tiêu dùng Có thể nói khó có thể có một sản phẩm chất lượng kém đặt trong một bao bì đẹp Vì vậy bao bì cũng được xem như là một công cụ cạnh tranh trong thời đại ngày nay
Trang 35Có thể nói đây là yếu tố mà các doanh nghiệp bán lẻ thường hay sử dụng để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình
1.3.6 Chất lượng dịch vụ
Trong những năm gần đây khi mà chất lượng sản phẩm của các nhà sản xuất đang tiến gần tới mức ngang bằng nhau và khách hàng khó có thể nhận biết sự khác nhau của các sản phẩm thì cạnh tranh về dịch vụ đang là công cụ cạnh tranh mới nhưng lại vô cùng quan trọng
Dịch vụ càng phát triển thì sự phục vụ khách hàng càng tốt hơn Để đánh giá
về dịch vụ nào tốt hơn người ta sử dụng khái niệm “chất lượng dịch vụ” Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức khi sử
dụng dịch vụ (Parasurma,Zeithaml and Berry, 1985, 1988)
Để đánh giá chất lượng dịch vụ thường thông qua phương pháp điều tra khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp
Ngoài ra còn một số tiêu chí có thể đánh giá chất lượng dịch vụ là:
• Sự tin cậy (Reliability):Tức là tổ chức kinh doanh dịch vụ có khả năng cung
cấp dịch vụ đúng như đã hứa Nó thể hiện cụ thể qua việc tổ chức có cung cấp dịch
vụ như đã hứa không; có cung cấp dịch vụ ngay từ đầu không …
• Sự đáp ứng (Responsiveness): Là sự mong muốn và sẳng sàng của nhân
viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho Khách hàng
• Năng lực phục vụ (Assurance): Thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung
cấp phục vụ lịch sự, niềm nở với Khách hàng
Trang 36• Sự đồng cảm (Empathy): Là phục vụ chu đáo, sự quan tâm đặc biệt đối với
Khách hàng và khả năng am hiểu những nhu cầu riêng biệt của Khách hàng
• Yếu tố hữu hình (Tangibles): là cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên,
những câu khẩu hiệu, những tập giới thiệu về dịch vụ…
Nếu doanh nghiệp nào chất lượng dịch vụ tốt đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp đó sẽ có khả năng cạnh tranh cao hơn
1.3.7 Khả năng tài chính
Đây là yếu tố quan trọng quyết định khả năng kinh doanh cũng như là chỉ tiêu hàng đầu để đánh giá quy mô của doanh nghiệp Bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm trang thiết bị hay phân phối, quảng cáo đều phải được tính toán dựa trên thực trạng tài chính của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh sẽ có khả năng trang bị các dịch vụ hoàn hảo, đảm bảo chất lượng, hạ giá thành, giá bán sản phẩm, tổ chức các hoạt động quảng cáo khuyến mãi mạnh mẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp trên thị trường
Để đánh giá khả năng tài chính của doanh nghiệp người ta thường xét đến các yếu tố sau:
- Tiền mặt tồn trữ trong quỹ
- Tổng tài sản và tổng nguồn vốn của doanh nghiệp, lợi nhuận trên tổng vốn của doanh nghiệp
- Các chỉ số về khả năng tài chính của doanh nghiệp: các trúc tài chính, khả năng thanh toán, khả năng sinh lời, khả năng hoạt động
- Một số chỉ số khác tùy từng doanh nghiệp như các chỉ số cho các cổ đông trong doanh nghiệp cổ phần
1.3.8 Khả năng quản lý và điều hành kinh doanh
Điều này được thể hiện thông qua cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, tác phong làm việc của các thành viên, mối quan hệ của các bộ phận, thành viên trong doanh nghiệp…Một doanh nghiệp được vận hành một cách nhịp nhàng, thông suốt
Trang 37chắc chắn sẽ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và ngược lại Để có được sự tổ chức quản lý tốt doanh nghiệp cần phải tạo ra được quy chế làm việc Các quy định
về trách nhiệm và quyền lợi cho các cá nhân, mối quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp một cách rõ ràng và được sự nhất trí của các thành viên trong doanh nghiệp Khả năng tổ chức quản lý còn phụ thuộc rất lớn vào khả năng quản lý, tổ chức của những người làm công tác quản lý trong doanh nghiệp Do đó, đội ngũ quản trị viên phải được đào tạo một cách có hệ thống, phù hợp với các đặc điểm của doanh nghiệp
Ngoài ra phải phân tích một số yếu tố sau về những người điều hành doanh nghiệp:
- Trình độ người quản lý và lãnh đạo
- Tầm nhìn và hình ảnh
- Mức độ chấp nhận rủi ro
- Khả năng gắn kết các giá trị riêng rẽ tạo nên chuỗi giá trị cho doanh nghiệp
- Mức độ gần gũi với nhân viên
- Phong cách lãnh đạo phù hợp
1.3.9 Khả năng nắm bắt thông tin
Thông tin là yếu tố đầu vào quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp nào Một doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng , chính xác sẽ là doanh nghiệp đạt được những lợi thế nhất định trong cạnh tranh Như khả năng nắm bắt sự thay đổi của nhu cầu khách hàng, sự thay đổi chính sách nhà nước…
Để đánh giá khả năng này thì cần phải xét đến mức độ quan tâm của doanh nghiệp đối với thông tin, các kênh thông tin mà người lãnh đạo dùng để ra quyết định, mức độ chia sẻ và phản hồi của những đối tượng có liên quan, chi phí bỏ ra để
có được các thông tin phản hồi từ thị trường và khách hàng
1.3.10 Kênh phân phối
Phân phối là một quá trình vận động đưa sản phẩm từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng Vì vậy nghiên cứu kênh phân phối là nghiên cứu khả năng đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp
Trang 38Một doanh nghiệp có kênh phân phối tốt tức là độ dài kênh phù hợp, tiêu thụ sản phẩm nhanh, hỗ trợ hoạt động quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển sản phẩm mới sẽ có khả năng cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác
Việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng được chia làm hai loại:
- Qua kênh phân phối do doanh nghiệp lập ra tức là doanh nghiệp tự phân phối sản phẩm của mình
- Qua các trung gian phân phối như: nhà bán buôn, nhà bán lẻ…
Việc lựa chọn trung tâm phân phối có ảnh hưởng lớn đến các chỉ tiêu tài chính của doanh nghiệp và thu nhập của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có một hệ thống phân phối hợp lý, sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh va chi phí thấp sẽ
có những lợi thế trong cạnh tranh
1.3.11 Trình độ lao động
Trong mỗi doanh nghiệp nguồn lực con người luôn đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Để đánh giá một doanh nghiệp có nguồn nhân lực mạnh hay yếu thì yếu tố đầu tiên cần quan tâm đến đó là trình độ người lao động trong doanh nghiệp
Một doanh nghiệp có một đội ngũ lao động có trình độ, đã qua đào tạo bài bản thì sẽ có những lợi thế cạnh tranh so với doanh nghiệp khác về tác phong làm việc, trình độ xử lý công việc và giải quyết các tình huống phát sinh trong doanh nghiệp Cụ thể ta phải xét những yếu tố sau về chỉ tiêu này:
- Số lượng lao động
- Cơ cấu lao động: theo trình độ, theo độ tuổi…
- Quy trình tuyển mộ và đào tạo
- Hệ thống đãi ngộ nhân viên
Để phát triển một đội ngũ lao động có trình độ đòi hỏi doanh nghiệp phải có
sự đầu tư từ khâu đầu vào đến khâu đào tạo trong doanh nghiệp Và phải có sự đầu
tư dài hạn
Trang 391.3.12 Khả năng nghiên cứu và phát triển
Mỗi sản phẩm và dich vụ của doanh nghiệp đều có những thế mạnh riêng của mình và mỗi doanh nghiệp đều muốn phát triển và hoàn thiện các sản phẩm và dịch
vụ của doanh nghiệp
Để phát triển và hoàn thiện sản phẩm thì điều quan trọng là phải có một khả năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm và dịch vụ nhất định Một doanh nghiệp có khả năng nghiên cứu và phát triển là một doanh nghiệp luôn đi đầu trong việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn và làm cho đối thủ cạnh tranh luôn rơi vào thế bị động và như vậy làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
1.3.13 Chi phí/đơn vị sản phẩm và chi phí Marketing/tổng doanh thu
Chi phí quyết định giá bán trong doanh nghiệp chính vì vậy nó cũng quyết định đến khả năng cạnh tranh về giá của doanh nghiệp Các chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả việc hoạt động của doanh nghiệp
Chỉ tiêu thứ nhất cho thấy doanh nghiệp có hiệu quả trong hoạt động sản xuất, quản lý và bán hàng hay không
Chỉ tiêu thứ hai là một chỉ tiêu cho biết mức độ hiệu quả trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Chi phí này chiếm phần khá lớn trong các doanh nghiệp thương mại
Một doanh nghiệp có tỷ lệ chi phí này thấp sẽ có lợi thế trong cạnh tranh về giá Và ngược lại nếu các doanh nghiệp có tỷ lệ này cao thì sẽ gặp bất lợi
1.3.14 Tỷ suất lợi nhuận /giá bán
Đây là chỉ tiêu tổng hợp, nó không chỉ phản ánh tiềm năng cạnh tranh mà còn thể hiện tính hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nếu chỉ tiêu này thấp chứng tỏ doanh doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường nhưng một phần nào cũng chứng tỏ doanh nghiệp cũng có khả năng cạnh tranh không kém gì các đối thủ của nó Ngược lại nếu chỉ tiêu này cao nghĩa là đang kinh doanh rất thuận lợi
Trang 40Trên đây là một vài chỉ tiêu để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Tùy từng ngành, doanh nghiệp có thể chúng ta có thể đánh giá với các chỉ tiêu khác nhau như hệ thống đánh giá khả năng cạnh tranh các yếu tố đầu vào, khả năng cạnh tranh các yếu tố đầu ra…
1.4 Các công cụ được sử dụng trong đề tài này
1.4.1 Công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh
Ma trận hình ảnh cạnh tranh được dùng để so sánh doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu, dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng ảnh hưởng đến khả năng của các doanh nghiệp trong ngành Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp doanh nghiệp nhận ra được các đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng ưu, nhược điểm của đối thủ Đồng thời doanh nghiệp cũng thấy rõ những lợi thế cạnh tranh của mình và các điểm yếu kém cần khắc phục Ma trận hình ảnh cạnh tranh dùng phương pháp chuyên gia để đánh giá
Năm bước xây dựng một Ma trận hình ảnh cạnh tranh:
- Bước 1: Lập một danh mục khoảng 10-15 yếu tố có ảnh hưởng quan trọng
đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Các yếu tố được đưa ra ở đây sẽ được phỏng vấn chuyên gia để đưa ra Cụ thể ta sẽ làm một bảng câu hỏi đi điều tra ý kiến chuyên gia yếu tố nào là quan trọng có ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của các nhà sách
- Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất
quan trọng) cho từng yếu tố Tầm quan trọng của từng yếu tố phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu tố đó đến khả năng canh tranh của doanh nghiệp trong ngành và
sẽ được tính ra khi đã đi điều tra các chuyên gia Tổng số các mức phân loại được
ấn định cho tất cả các yếu tố phải bằng 1,0
- Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, loại của mỗi yếu tố phụ thuộc
vào mức độ phản ứng của doanh nghiệp đối với yếu tố đó, trong đó: 4-phản ứng tốt; 3-phản ứng khá; 2-phản ứng trung bình; 1-phản ứng yếu Các hệ số này xác định