Phân tích tình hình hiện tại và Đề xuất kế hoạch cải thiện quyết Định marketing cho dịch vụ xe công nghệ và giao Đồ ăn của công ty tnhh grab tại hà nội vào quý i năm 2025

Thị trường mục tiêu của dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab tại Việt Nam trong thời ø1an ua.... Việc nâng vốn đầu tư bỗ sung trị giá tương đương 350 triệu đô la Mỹ từ Công

BAI TAP NHOM MON MARKETING DICH VU

PHAN TICH TINH HINH HIEN TAI VA

DE XUAT KE HOACH CAI THIEN QUYET DINH MARKETING

CHO DICH VU XE CONG NGHE VA GIAO DO AN

CUA CONG TY TNHH GRAB TAI HA NOI VAO QUY I NAM 2025

GVHD: Ts Pham Long Chau

NHOM SV: Nhom 03

NHOM LOP: Nhém 01

Hà Nội, 09/2024

DANH SACH THANH VIEN NHOM 3

4 Pham Thi Thu Ngan B22DCMR216

LOI MO DAU

Trong thời đại ngày nay, khi công nghệ không ngừng phát triển, thị trường ngày càng cạnh tranh gay gat Do vay, su tién phong, đổi mới liên tục là chìa khóa để tồn tại, việc năm bắt và phản ứng linh hoạt với các biến động trong hoạt động Marketing trở nên vô cùng quan trọng Trong bối cảnh đó cùng việc hiểu được thói quen sử dụng xe máy của phần lớn người dân Việt Nam, tháng 11 năm 2014 Grab đã cho ra mắt mô hình dịch vụ GrabBike Được biết đến với sự kết hợp công nghệ vào việc đặt xe, GrabBike trở thành

“làn g1ó mới”, giúp hàng triệu người Việt có thêm một cách thức di chuyển mới an toản, tiện lợi và tiết kiệm hơn Không dừng lại ở đó, qua những nỗ lực nghiên cứu thị trường, vào tháng 6/2018 dịch vụ GrabFood được doanh nghiệp cho ra mắt Cuộc sống phát triển đồng nghĩa với công việc bận rộn nên nhiều người không có thời gian nấu ăn và có thói quen mua đồ ăn bên ngoài Vì vậy, dịch vụ GrabFood đã xuất hiện để giúp mọi người tiết kiệm thời gian bằng cách ngồi nhà, đặt đồ ăn và sau đó tài xế sẽ giao đồ ăn đến tận nơi Chính vì sự nhạy bén đúng thời điểm này, GrabBike và GrabFood đã đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho Công ty TNHH Grab và giúp doanh nghiệp chiếm được thị phần lớn trong thị trường

Tuy nhiên, những năm trở lại đây, ngành xe công nghệ và giao đồ ăn trực tuyến có

không hiệu quả tại Việt Nam Trong bối cảnh khốc liệt đó, GrabBike, GrabFood cần tập trung vào định hướng trong tương lai để đạt được sự thành công bền vững và tiếp tục phát trién

Nhận thức được vấn đề trên, trong bài tập nhóm này, chúng em sẽ mô tả tình trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ GrabBike và GrabFood trong thời gian gần đây Từ đó phân tích và đề xuất bản kế hoạch Marketing giúp Grab xây dựng và thúc đây thương hiệu, tăng cường nhận thức về dịch vụ và giá trị của công ty Với những lý luận như vậy, khi thực hiện kế hoạch, mục tiêu của nhóm hướng tới xây dựng một bản kế hoạch marketing hoàn thiện, tạo ra giải pháp đặc biệt qua việc tìm hiểu, phân tích về sản phẩm, thị trường, đối tượng khách hàng Bản kế hoạch Marketing tập trung triển khai các hoạt động vào quý

I năm 2025 sẽ được đề xuất dưới đây

Nội dung của bài tập nhóm bao gồm 3 phần:

Phần I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Grab và dịch vụ xe công nghệ tại Việt Nam

Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ xe công nghệ của Công ty

TNHH Grab từ năm 2022 đến hết năm 2024 tại Việt Nam

Phần 3: Đề xuất cải thiện quyết định Marketing cho dịch vụ xe công nghệ của Công

ty TNHH Grab tai Viét Nam vao quy I nam 2025

Do kiến thức và kỹ năng của nhóm chúng em vẫn còn nhiều hạn chế, nên trong quá trình thực hiện bài tập nhóm chắc chắn sẽ còn nhiều sai sót nên chúng em mong rằng sẽ nhận được những nhận xét và đóng góp từ quý thầy cô Nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Giảng viên Ts Phạm Long Châu đã tận tình hướng dẫn, sữa chữa, đưa

ra những nhận xét giúp chúng xây dựng được bản kế hoạch hoàn thiện nhất

Ching em xin chan thanh cam on!

MUC LUC

PHAN 1 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY TNHH GRAB VA DICH VU XE

CÔNG NGHỆ VÀ ĐẶT ĐỒ ĂN TẠI VIỆT NAM -2-22222221222212712221122E.E2 c6 6

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Giab s 5 11E11211111118.11 11 21c 6 INN la rgoaaa 6

1.1.2 Tầm nhìn vả sứ mệnh -22s+2s2E11£EE22211221127111271127122711211111211 21 cee 7 1.2 Giới thiệu về dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn - se: II

2.2 Chiến dịch Marketing định hướng khách hàng (STDP) s- scczczszz 23 2.2.1 Phân đoạn thị trường của dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab tại Hà Nội trong thời g1an qua - - 5 1 2212221111 121321 1111111111511 118km 23 2.2.2 Thị trường mục tiêu của dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab tại Việt Nam trong thời ø1an ua - 2: 222 2222211121121 1151 1151251115111 51c 25 2.2.3 Sự khác biệt hóa về dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab

so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp G111 1011111111111 11 111111111111 111 1111111115111 1 1111111111111 11 1111515, 26 2.2.4 Định vị dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab trên thị trường Việt Nam trong năm 2023 - L2 2 12011211201 1211211 11111521111 111 11 811 HH ra 28 2.3 Các chiến lược và hoạt động Marketing mix cho dịch vụ xe công nghệ và đặt

đỗ ăn mà Công ty TNHH Grab đã triển khai tại Việt Nam từ năm 2022 đến năm 2024 28

2.3.1 Sản phẩm (Produet) - + sscn2E12111211111121111111111111112211110211 1 yeu 28

2.3.3 Phan phOi (Place) .c.cccccccccccccsssssessessessessessnssesevsssesessecseesessecssesevsssevsevseseees 35

2.3.5 Con người (People) - ác 1 2011202211 12111111211 11121111111 111111011 HH 43 2.3.6 Quy trình (PrOc€sS) 1 0111211211 12110112111211011101111 101121201 HH 47 2.3.7 Bằng chứng hữu hình (Physical evidenee) - ¿+ sczxcE 2xx czxcrx, 49 2.4 Đánh giá và nhận xét chung - L2 2221222211121 1 1511211121 1211 1811181181118 m2 50

PHAN 3 DE XUAT CAI THIEN QUYET DINH MARKETING CHO DICH VU

XE CONG NGHE VA DICH VU DAT DO AN CUA CONG TY TNHH GRAB TAI VIỆT NAM VÀO QUY INĂM2025 - 5s 2s T122211211211.211 712 21T EtErrererrrree 52

3.1 Mục tiêu Marketing ác 2c 121112111211 111211 1112111212111 111110111111 Hà 52 3.1.1 Cơ sở đặt mục tIÊU c TQ T112 n1 S15 111111115 1111011111105 1 1111111251 cc5 52

SN AN Vi in aE::iiiiađađaiaiiddảảảỶảÝ 60

3.1.3 Mục tiêu ngắn hạn . 5 s1 11221211 11021111110211121011111 11 ra, 61

3.2 Đề xuất cai thiện quyết dinh Marketing Mix c.ccccccccccesesseeseesesseeseesesseees 62

3.2.1 San phém (Product) c c.cccccccsccsscssessessessesssessessessesseseessesseseesstsseseesseseeeeveess 62

3.2.2 Gia (PLICE) occ ad 63

3.2.3 Phân phối (PlaC€) - 55c 1 1 E111 11E111111121T1111211111 11211110121 1 1e rrrrg 64

3.2.4 Quảng bá (PrormotIOI\) - c1 c1 22112211211 12111 1121112111111 11181112 8k 65 3.2.5 Con người (People) - 0 2012111211121 121112112111 011 81 H1 HH1 nu 71 3.2.6 Quy trình (ProC€S8) - L2 02012011101 111211 11111111111 1111111 1111111111111 k 72 3.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical evidence) s21 erret 73 3.3 Ngân sách dự TT oo occccccccccccccececscesesesesessevesessevesesessseavsvavesesesesesvevevevsisaseveeeveveces 74 3.3.1 Ngu6n ngann Sach oo cccccccccscccscssessecsessessecsessessecsssessessessesssessesevssesseseessseees 74

3.3.2 Phân bố ngân sách - 5 S1 E1221211111021111 1102111111011 181 1 tra 74

khc co 4 8n aadddaaa 77 3.4.1 Các mốc sự kiện QUAN HONG oo cece 2 0221221112121 1 12111111111 E 11 1g 77

3.4.2 Chi tiết từng giai đoạn -s- 5s s 1E 2 111121111111211111 11011 1 11 re 80

3.5 Ké hoach kiém soat va giám sát thực thi kế hoạch marketing - 87 3.6 Ké hoach dự |0101985)01819ỀƯHddtdddẳŸẲÕ 89

3.6.1 Mô hình đánh g1á rủi r0 - 2.2 212111 111111121 11111112111 1111111 10111112 c6 89

3.6.2 Kế hoạch dự phòng TỦI T0 - - 2 1201120211 1111111 11111111111 111 131111 k2 90

PHAN 1 GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY TNHH GRAB VA DICH VU

XE CONG NGHE VA DAT BO AN TAI VIET NAM

Grac

Logo cua hang

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Grab

1.1.1 Sơ lược về công ty

1.1.1.1 Giới thiệu chung

- Tên công ty: Công ty TNHH Grab (tên viết tắt: GRAB, tên tiếng Anh: Grab

Company Limited)

- Ngay thanh lap: 05/06/2012

- Người sáng lập: Anthony Tan, Tan Hooi Ling

- Tru sé chinh: Singapore

- Trụ sở tại Việt Nam: Tòa nhà Mapletree Business Centre, 1060 Nguyén Van Linh,

Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

1.1.1.2 Qua trình hình thành và phát triển

Khi còn học thạc sĩ tại Trường Kinh doanh Harvard, Anthony Tan hợp tác cùng Tan Hooi Ling lên ý tưởng ra mắt một hãng xe kết hợp giữa công nghệ và taxi cải tiến hơn so với các hãng taxi truyền thống như Uber và Didi, cho phép khách hàng tìm kiếm các taxi san có trong khu vực, kết nối với tài xế và biết trước chí phí chuyên đi

- T6/2012, mô hình chính thức đi vào hoạt động dưới tên My Teski thu về thành công ban đầu là L1.000 lượt tải ứng dụng trong ngày đầu ra mắt

- Những năm tiếp tiếp theo, My Teksi tăng trưởng mạnh mẽ và liên tục thu hút được các quỹ đầu tư lớn như Y Combinator, Toyota Ventures, đặc biệt là SoftBank Vision Fund- quỹ đầu tư mạo hiểm lớn nhất thế giới

- Đến tháng 8/2013, công ty khởi nghiệp này đỗ bộ vào thị trường Philippines dưới tên

Grab Taxi

- Tháng 10/2013, Grab Taxi có thêm thị trường tại Singapore và Thái Lan

- Cuối tháng 2/2014, GrabTaxi chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam Trước năm

2014, thị trường Việt Nam vốn đang bị thống trị bởi các hãng taxi quyền lực như Mai Linh, Vinasun và chưa có bất kỳ đối thủ nao Vi vay, su xuất hiện của Grab như một “làn gió” mới, khiến vị thế của mô hình taxi truyền thống bị lung lay

- Cùng năm 2024, tháng 11 dịch vụ GrabBike ra đời, xây dựng khái niệm mới về “xe công nghệ” thúc đây thay đôi trong thói quen đi lại của hàng triệu người Việt Nam

- Ngày 28/1/2016, GrabTaxi chính thức đổi thương hiệu thành Grab để khang dinh vi tri

của hãng tại thị trường Đông Nam Á

- Trong những năm qua, Grab liên tục ra mắt các dịch vụ mới như GrabFood (6/2018), GrabExpress, Moca Moi day nhất Grab cho ra mắt Grab Mart với mục tiêu số hóa chợ truyền thống

- Grab đang ngày càng chứng minh vị thế của mình tại thị trường Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung trong lĩnh vực nhằm đem đến cho người tiêu dùng những dịch vụ

nhằm mang đến trải nghiệm đi lại tiện lợi, an toàn và minh bạch cho 620 triệu công dân

trong khu vực này, trong đó có Việt Nam Điều này có nghĩa là Grab muốn trở thành một phần không thê thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân, tạo ra những giá trị mới

và góp phần thúc đây sự phát triển của khu vực

1.1.2.2 Sứ mệnh

- Xây dựng một nền tảng giao thông an toàn nhất: An toàn là ưu tiên hàng dau tai Grab Grab tập trung vào công tác đào tạo cho các tài xế, thiết lập các tính năng an toàn trong ứng dụng, chắng hạn như huấn luyện về an toàn giao thông cũng như hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa phương trong quá trình hoạt động Grab tin rằng một nền tảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại thông minh, nếu được đầu tư hợp lý, sẽ trở thành một phương thức di chuyền an toàn nhất tại Đông Nam Á

- Đưa công nghệ đến mọi người: Grab mong muốn mang công nghệ đến gần hơn với mọi người, đặc biệt là những người ở các vùng nông thôn và thành thị nhỏ Thông qua các dịch

vụ của mình, Grab giúp người dân tiếp cận với các cơ hội mới, tạo ra thu nhập và cải thiện

Cuộc sông

- Cải thiện đời sống của các đối tác: Grab tin rằng, một doanh nghiệp hoạt động bền vững không chỉ dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết, là cùng nhau chia sẻ và góp phần cải thiện đời sống của tất cả các bên có quan hệ mật thiết với sự sống còn của doanh nghiệp: tài xế, hành khách, chính quyền sở tại và nói rộng hơn - là hướng đến lợi ích xã

hội trên diện rộng

- Xây dựng một cộng đồng bền vững: Bà Nguyễn Thanh Anh - Giám đốc Bộ phận Tiếp thi, Grab Việt Nam khẳng định gia tri cốt lõi của thương hiệu là luôn hướng đến cộng đồng

Đề đạt được những mục tiêu nói trên, Grab công bố hai sáng kiến lớn thuộc chương trình

“Grab Vì Cộng Đồng”: dự án nâng cao kỹ năng và phố biến kiến thức công nghệ do Microsoft và Grab hợp tác, và sáng kiến quy mô toàn khu vực “Break the Silence” giúp cộng đồng người khiếm thính và trợ thính tham gia hiệu quả hơn vào nên kinh tế số thông qua hệ sinh thái Grab.Công ty thực hiện nhiều hoạt động xã hội như hỗ trợ người khó khăn, bảo vệ môi trường và phát triển nguồn nhân lực Chỉ tính riêng trong năm 2018, Grab Việt Nam đã đóng góp tới 13 tỷ đồng đề hỗ trợ các hoàn cảnh khó khăn khắp cả nước, góp phần

Hình ảnh Grab hỗ trợ các phần quà đến các tài xế của hàng

- Năm 2021, Grab Việt Nam được vinh danh tại hạng mục “Lãnh đạo xuất sắc 2021” và hạng mục “Nhân sự xuất sắc 2021” trong chương trình Vietnam Excellence 2021 được tô chức lần đầu bởi Anphabe

- Tháng 10/2021, Grab cũng nhận được giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 20217

do tạp chí HR Asia bình chọn

VIETNAM 2023 do MMA Global (Hiép héi Tiép thi Di déng Todn cau) t6 chite

- Tai 16 trao gidi SMARTIES VIETNAM 2023 do MMA Global (Hiép héi Tiép thi Di động Toàn cầu) tổ chức, Grab đã giành tông cộng 9 giải thưởng, trong đó có hai giải thưởng danh giá Nền tảng công nghệ của năm — Publisher of the year và Thương hiệu của nam — Brand of the year

- Dự án “Công Nghệ Vì Cộng Đồng” hợp tác với Microsoft nhằm thu hẹp khoảng cách về năng lực công nghệ tại Đông Nam Á, với những chương trình dành riêng cho đối tác tài xế Grab và gia đình của họ

Hình ảnh: Grab đã ký Biên bản ghỉ nhớ (MOU) với Hội đồng quốc gia,

Hiệp hội vì Phúc lợi cho người khiếm thính Indonesia

- Grab triển khai dự án “Break the Silence” quy mô toàn khu vực nhằm tạo thêm nhiều cơ hội cho cộng đồng người khiếm thính và trợ thính

- Grab lần đầu tiên công bố báo cáo đánh giá tác động xã hội, ước tính đã đóng góp 5.8 tỷ

USD cho nền kinh tế Đông Nam Á trong vòng 12 tháng tính đến tháng 3/2019

- Giúp trẻ em và người dân vùng sâu vùng xa đi lại an toàn: Grab đã phối hợp cùng Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam khởi công xây dựng hai công trình cầu liên hợp đập tràn tại huyện

Nậm Nhùn, tỉnh Lai Châu với tổng kinh phí thực hiện 2,1 tỷ đồng Tính đến nay, dự án

10

“Xây cầu đến lớp” do hai bên phối hợp thực hiện đã xây dựng được 8 công trình cầu dân sinh trên cả nước

1.2 Giới thiệu về dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn

1.2.1 Đặt xe công nghệ

- GrabTaxi đã rất thành công trong việc mở rộng các dịch vụ cung ứng ra ngoài phạm vi taxi sang cac dịch vụ vận tải khác như xe máy chở khách và xe máy giao nhận hàng hóa Việc nâng vốn đầu tư bỗ sung trị giá tương đương 350 triệu đô la Mỹ từ Công ty TNHH Coatue Management (“Coatue”), nhà đầu tư Mỹ chuyên đầu tư vào lĩnh vực công nghệ trên toàn cầu; quỹ đầu tư quốc gia của Trung Quốc, China Investment Corporation (“CIC”); va Céng ty Didi Kuaidi (“Didi”), doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt xe thông qua thiết bị di động lớn nhất Trung Quốc, cùng sự hỗ trợ từ các cô đông hiện tại đã nâng tông số vốn đầu tư của GrabTaxi lên gần 700 triệu USD, giúp cho GrabTaxi trở thành một trong những công ty khởi nghiệp có số vốn đầu tư lớn nhất trong lịch sử Đông Nam Á Nguồn vốn đầu tư bố sung này sẽ được dùng để phát triển mạnh hơn nữa các dịch vụ xe máy chở khách và các dịch vụ vận tải khác nhằm đạt được thành công tương tự như với dòng dịch vụ kết nối cho xe taxi GrabBike là một dịch vụ đặt xe máy chở khách hiện đã

có mặt ở Việt Nam, Indonesia và Thái Lan - nơi xe máy chở khách vẫn được xem là một dịch vụ vận tải rất phổ biến

- Tại Việt Nam, GrabBike, một dịch vụ của GrabTaxi là dịch vụ xe ôm kiểu mới an toàn với phương châm “Rẻ hơn, tiện lợi hơn” ra đời vào tháng 11.2014 tại TP.HCM, có mặt tại

Hà Nội vào tháng 5.2015, dự kiến mở rộng hoạt động tại TP.Đà Nẵng và các tỉnh thành

khác trong quý 3 và quý 4/2015 Trong suốt thời gian hoạt động, GrabBike, dịch vụ đặt - gọi xe ôm giá rẻ 3.000 đồng/km qua ứng dụng điện thoại thông minh đã kết nỗi được hàng ngàn tài xế và khách hàng mỗi ngày và mỗi cuốc xe luôn “chở” những câu chuyện mà GrabBike Việt Nam muốn sẻ chia

- Đặt xe dễ dàng, nhanh chóng qua “siêu ứng dụng” Grab Sau khi cải đặt và tạo tài khoản Grab, khi có nhu cầu đặt chỗ thì bạn chỉ cần ngôi một chỗ mở mạng và định vị GPS và đặt

xe

- Khi tiễn hành đặt xe, bạn sẽ được biết giá cước và hành trình chuyến đi, nêu đồng ý với hành trình đó thì bạn chỉ cần xác nhận đặt xe là xong

11

- Grab sẽ tự động kết nối khách hàng với tải xế, khách hàng có thể theo dõi màn hình

điện thoại để quan sát được tài xế đã đi đến đâu và biết được thời gian bác tài đến chỗ minh

- Grab con tién dung 6 ché trong qua trinh tài xế đưa khách di chuyén, Grab van chi ra lộ trình và vị trí của khách hàng Vì vậy, khách không chỉ chủ động được về chi phí mà còn nắm bắt được lộ trình của mình và đặc biệt việc hiển thị rõ trình rõ ràng cước phí là ưu

điểm lớn bởi sẽ không xuất hiện tình trạng gian lận lộ trình để tăng thêm cước phí như taxi

truyền thống

- Kết thúc chuyến đi, bạn hoàn toàn có thể đánh giá về chất lượng dịch vụ, thái độ tài xế trên tài khoản Grab của mình Nếu xảy ra vấn đề đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Grab luôn săn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn

=> Dịch vụ gọi xe của Grab được đánh giá là một trong những ứng dụng gọi xe phố biến nhất tại Việt Nam Với sự tiện lợi, lình hoạt và ưu đãi, QGrab đã tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành vận tải

=> Sự phát triển của GrabFood không chỉ đưa Grab tiễn gân hơn đến mục tiêu trở thành siêu ứng dụng đáp ứng mọi nhu cầu trong cuộc sống hằng ngày, mà còn mở ra nhiễu cơ hội cho các đối tác tài xế và đối tác kinh doanh, thông qua một hệ sinh thái “các bên cùng

có lợi ”

PHAN 2 THUC TRANG HOAT DONG MARKETING CHO DICH VU XE

CONG NGHE VA DICH VU DAT DO AN CUA CONG TY TNHH GRAB

TAI VIET NAM TU NAM 2022 DEN NAM 2024

2.1 Môi trường Marketing đối với GrabBike và GrabFood

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Mỗi trường văn hóa- xã hội

Văn hóa đi lại

- Năm 2014, Grab gia nhập vào thị trường Việt Nam tại Tp Hồ Chí Minh và Hà Nội với dịch vụ là GrabTaxi Nhưng theo thống kê của VTV, số lượng xe máy tại Việt Nam năm

2018 lên đến hơn 58 triệu xe, năm 2019 xe máy đang chiếm 86% lượng phương tiện tham gia giao thông tại Hà Nội, như vậy cho thay nhu cau str dụng xe máy tại Việt Nam là chủ

yếu, và để tiếp cận cũng như hòa nhập với xã hội, Grab đã nhanh chóng triển khai dịch vụ

GrabBike - loại hình sử dụng xe gắn máy, mô tô đề đưa đón khách, khi đó đã gây được sự chú ý nhiều hơn với người dân Việt Tuy hiện nay, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Grab đã phát triển thêm rất nhiều dịch vụ nhưng GrabBike van luôn là dịch vụ được

ưa chuộng nhất của hãng

5 Bạn thường sử dụng những dịch vụ nào của Grab?

102 responses

68 (66.7%)

GrabBike

28 (27 5%)

GrabCar GrabFood 34 (33.3%)

GrabExpress 12 (11.8%)

Chưa dùng bao giờ

Van hoa thanh toan

- Cũng tại thời điểm gia nhập đó, Œraô cạnh tranh với Uber Khi Uber moi vào thị trường, với vị thể là một Sfarz~p Umicorn và là kẻ khai phá thị trường thì chỉ những người có thẻ credit card mới sử dụng được dịch vụ của Uber Điều nảy có thê giúp cho công ty kiểm soát luồng tiền một cách dễ dàng, tuy nhiên, điểm bắt tiện của nó chính là không nhiều người Việt có thể credit card Thói quen sử dụng tiền mặt lúc đó vẫn phổ biến nhất trong

13

văn hóa tiêu dung cua ngwoi Viét Va khi Grab vao thi trường Việt, họ cho người tiêu dùng thanh toán bằng tiền mặt Người tiêu dùng dễ sàng sử dụng dịch vụ hơn rất nhiều Và cuối cùng thì ï/5»er cũng phải chấp nhận cho người sử dụng dịch vụ trả bằng tiền mặt Tuy

nhiên, một lượng lớn người tiêu dùng đã bị Grað hút mắt

- Cùng với sự phát triển của công nghệ ngoài việc toán bằng tiền mặt thì khách hàng của Grab còn có thể thanh toán qua vi dién tr MOCA hay Momo, thẻ tín dụng: VISA, mastercard,

Theo khảo sát để phục vụ cho bài thảo luận nhóm thu được số liệu:

ó Bạn thường trả tiền cho dịch vụ của Grab như thế nào?

102 responses

@® Tiền mặt

@ Ví điện tử/ Thẻ ngân hàng

Biểu đô thể hiện xu hướng sử dụng hình thức thanh toán của khách hàng

- Tuy hình thức thanh toán bằng ví điện tử hay thẻ tín dụng chưa được phô biến, nhưng cũng thể hiện Grab đã năm bắt xu hướng sử dụng không tiền mặt do người tiêu dùng Việt Nam đã có những thay đổi tích cực trên thị trường thanh toán, mang theo tiền mặt ít hơn

và chọn thanh toán qua thẻ hoặc qua di động rất nhanh chóng

2.1.1.2 Môi trường công nghệ

- Theo khảo sát của Statista tính đến tháng 5/2022, có khoảng 61,3 triệu smartphone đang được sử dụng tại Việt Nam và năm trong top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao nhất thế giới Bên cạnh đó, phí sử dụng 3G, 4G cũng như Internet tại Việt Nam nằm trong số rẻ

nhất trong khu vực Đông Nam Á với mức giá 40.000 đồng/GB Chính điều nảy đã tạo điều

kiện cho Grab tiếp cận với khách hàng một cách mạnh mẽ

14

Kết quả nghiên cứu cho thấy Việt Nam ở vi trí top 10 về lượng người dùng Smartphone trên

toàn cầu (Ảnh: Statista)

- Nhu cầu sử dụng smartphone để kết nối Internet lớn ảnh hưởng rất tích cực tới nhu cầu đặt xe trực tuyến qua ứng dụng Grab, thể hiện là app Grab đã được hơn 100 triệu lượt tải

và đánh giá khá tích cực là 4.7*/7 triệu lượt đánh giá Và theo thông kê đến nay cu 2,5 phut lai co 1 don Grab

- Trong thời buôi 4.0, cách thức thanh toán online đang dần được mở rộng mạnh mẽ, với việc thanh toán này khách hàng không phải mang theo tiền mặt hoặc kiếm tiền lẻ để trả cho tài xế, Grab cũng triển khai các bằng nhiều phương thức khác nhau như: thẻ ATM, thẻ tin dung, vi dién tr Momo, VNPay, gtap khach hang thanh toan tiện lợi và nhanh chóng Đặc biệt là sự ra đời của GrabPay, GrabPay Credit, Grabchat, cho thay Grab img dung triệt để công nghệ vào các dịch vụ

- Bên cạnh đó, công nghệ cũng là “vũ khí” để giúp Grað cạnh tranh, Grab phân tích một lượng lớn dữ liệu về khách hàng của họ để hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng Chắng hạn như đữ liệu của họ có thể được sử dụng để biết tần suất các chuyến đi và các địa điểm đón và trả khách phô biến nhất để phân bố, bố sung tài xế sao cho phù hợp

2.1.1.3 Môi trường kinh tế

Co cau nên kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có sự thay đôi theo xu hướng phát triển các ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức

15

duoc diéu nay gitp cho doanh nghiép Grab dua ra duge cac san pham dich vu phu hop voi nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp

Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Việt Nam được xem là “Ngôi sao sáng” trong khu vực ASEAN với tốc độ tăng trưởng kinh tế duy trì mức cao trong nhiều năm qua bất chấp những biến động toàn cầu

Dữ liệu từ Tổng cục Thống kê cho thấy GDP của Việt Nam quý 2/2024 đạt 6,93%, vượt qua kỳ vọng của cả năm 2024 (dự báo ở mức 6%), đồng thời cao hơn so với mức 5,87% của quý 01/2024 và mức 6,72% của quý 4/2023 Tăng trưởng kinh tế nói chung được hỗ trợ bởi hoạt động sản xuất mạnh mẽ cũng như sự phục hồi của lĩnh vực thương mại Cả khu vực dịch vụ cũng đều tăng trưởng mạnh trong hai quý vừa qua Ngành dịch vụ tăng trưởng 7,l% so với cùng kỳ năm trước trong quý 2 năm 2024 từ mức 6,2% trong quý | năm 2024 Điều này đã mang lại những tác động tích cực và cơ hội lớn cho doanh nghiệp Grab phát triển trên nhiều phương diện:

+ Nhu cầu dịch vụ tăng cao: Với sự phục hồi của kinh tế và tăng trưởng thu nhập của người dân, nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Grab nhu di xe, giao đồ ăn, thanh toán điện tử sẽ tăng lên đáng kế

+ Mở rộng thị trường: Sự phát triển kinh tế đồng nghĩa với việc mở rộng các đô thị, tạo

ra nhiều cơ hội để Grab thâm nhập vào các thị trường mới, tăng cường độ phủ sóng

+ Hợp tác với các doanh nghiệp khác: Sự tăng trưởng kinh tế sẽ thu hút nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước đến Việt Nam, tạo điều kiện cho Grab hợp tác đề cung cấp các dịch vụ trọn gói, đa dạng hơn

+ Thu hút đầu tư: Tăng trưởng kinh tế bền vững sẽ thu hút nhiều nhà đầu tư vào Grab, giúp doanh nghiệp này tiếp cận nguồn vốn lớn để mở rộng quy mô hoạt động và phát triển các dịch vụ mới

Thuế

Theo Nghị định 126/2020 của Chính phủ, kể từ ngày 5/12/2020, các hãng dịch vụ vận tải công nghệ như Grab phải kê khai và nộp thuế giá trị gia tăng 10% trên toàn bộ doanh thu, thay vì chỉ nộp trên phần hãng thu về như trước đã khiến người dùng phải chịu

Trước đây, Grab chỉ đóng 10% thuế giá trị gia tăng (GTGT) trên phần thực nhận sau khi chiết khấu cho tài xế; riêng các tài xế chỉ đóng 3% thuế GTGT Theo quy định mới kê

từ ngày 5.12, Grað phải nộp 10% thuê GTGT cho toàn bộ tổng doanh thu mà khách hàng thanh toán cho mỗi chuyến xe Điều này có thế hiểu rằng phần thuế GTGT mà Œrab phải thu cho toàn bộ chuyến xe là 10% Đề thu thuế theo quy định mới, Grab đã thông báo tăng giá cước kế từ ngày 5.12 Cụ thể, với dịch vụ xe ôm công nghệ ŒrabÖ¡ke, giá cước mỗi

km (sau 2 km đầu tiên) tăng từ 3.400 đồng lên 4.000 đồng Còn giá cước tính theo thời gian di chuyền (sau 2 km đầu tiên) tăng từ 300 lên 350 đồng mỗi phút

Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến công ty cung cấp dịch vụ Grab Giá cước tăng

sẽ làm giảm lợi nhuận của Grab Đồng thời Grab cũng sẽ mất một lượng khách hàng không nhỏ Vì việc tăng giá cước có thể khiến nhiều khách hàng chuyên sang sử dụng các dịch vụ cạnh tranh khác, gây ảnh hưởng đến thị phần của Grab

2.1.1.4 Môi trường tự nhién

Thời tiết

Cứ mỗi khi trời mưa, hay đặc biệt là buôi tối, nhu cầu đi lại và ăn uống của khách hàng tăng vọt đặc biệt đối với các tỉnh thành đông dân cư thì giá cước xe trên ứng dụng Grab cũng sẽ tăng theo từng phút, có lúc tăng gấp đôi vào những giờ cao điểm hay trời mưa, nhưng nhiều tài xế Grab Bike, Grab Food không dám nhận Vì thời tiết xấu làm cho việc di chuyên trở nên khó khăn hơn Các tài xế GrabBike, Grab Food đều lo ngại những nguy cơ: xe ngập nước, va quệt xe, mưa tạt hay gió mạnh, sét đánh dẫn đến nguy hiểm cho phương tiện và nhất là chính bản thân nên không ham chạy xe khi trời mưa Điều này ảnh hưởng tới bộ phận khách hàng lúc có nhu cầu cao thì tìm tài xế lại không dễ, bởi đa số tài xế sẽ chỉ chọn cuốc gan

Cơ sở hạ tang

Cơ sở hạ tầng đường bộ của Việt Nam vẫn chưa đáp ứng đủ, thường xảy ra tinh trang tắc nghẽn giao thông , đặc biệt là các tỉnh thành có dân cư đông đúc như Hà Nội, Tp HCM Vì thế để thuận tiện cho việc di chuyền hơn trong vấn đề ách tắc giao thông thì thường những người dân ở các khu vực dân cư đông đúc thường chọn những phương tiện nhỏ gọn hơn để di chuyền Điều nảy, đã tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ GrabBike Nhận thấy tiềm năng từ nhu cầu cao và tình trạng cơ sở hạ tầng hạn chế, Grab đã tập trung phát triển địch vụ GrabBike

17

=> Yếu tô tự nhiên ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến hoạt động của dich vu Grab Thoi tiết xấu sẽ làm giảm số lượng tài xế và gây khó khăn cho khách hàng, trong khi cơ sở hạ tầng kém thúc đây nhu cầu sử dụng dịch vụ xe máy nhỏ gọn Điều này cho thấy việc điều chỉnh dịch vụ và chiến lược phù hợp với điều kiện tự nhiên là yếu tổ quan trọng để tỖi wu hóa hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu câu khách hàng

2.1.1.5 Môi trường chính trị pháp luật

Công ty TNHH Grab được hưởng những quyền và nghĩa vụ tại nền kinh tế Việt Nam Những quyền và nghĩa vụ này buộc công ty TNHH Grab phải hoạt động làm sao để phù hợp với luật pháp và thị trường Việt Nam

Mô hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải của công ty TNHH Grab sẽ được quản lý nghiêm ngặt hơn về thuế Bộ tài chính đã đưa ra những kiến nghị nhằm truy thu thuế một cách đầy đủ hơn đối với mô hình kinh doanh của công ty này, tránh việc thất thoát thuế, gây tốn hại đến ngân sách nhà nước Thêm vảo đó là các quy định về bảo mật thông tin người dùng, nâng cao an toàn, an ninh mạng tránh gây rò rỉ các thông tin cá nhân buộc các công ty theo mô hình này, trong đó có Grab phải tham gia thực hiện nghiêm chỉnh

Mô hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nỗi vận tải hiện nay đang làm

gia tăng sự xung đột giữa mô hình kinh doanh mới và mô hình kinh doanh cũ; làm thay đổi phương thức, cơ chế hoạt động thông thường Vì vậy, các chính sách nhà nước sẽ vừa hỗ trợ phát triển, vừa điều chỉnh, quản lý nghiêm ngặt hơn

2.1.1.6 Môi trường nhân khẩu học

Quy mô và tốc độ tăng dân số

Theo số liệu của Liên Hợp Quốc, tổng dân số hiện tại của Việt Nam là 98.286.666 triệu dân vào ngày 10/10/2022, chiếm 1,25% dân số thế giới, đứng thứ 3 trong khu vực

Đông Nam Á và đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thô Điều này đã tạo cơ hội rất lớn cho doanh nghiệp Grab có thể xâm chiếm thị trường công nghệ số tại Việt Nam

Két qua TDT nam 2022 cho thay ty trong dan sé tir 15-64 tudi chiém 68,0%, ty trong

dân số dưới L5 tuổi và từ 65 tudi tré lên chiếm lần lượt là 24,3% và 7,7% Như vậy, Việt

Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” khi mà cứ một người phụ thuộc thì có hai người trong độ tuôi lao động Tính đến năm 2023, Việt nam có 55,33 triệu người lao động

từ 15 tuôi trở lên trong đó khu vực dịch vụ là là 19,35 triệu người chiếm 36,0% tổng số

lao động (thành thị chiếm 18,17 triệu người, nông thôn chiếm 37,16 triệu người)

Con số này cho thấy cơ hội phát triển cho Gza2 dựa trên mô hình “kinh tế chia sẻ” vừa tiếp cận được với một lượng khách hàng mục tiêu rộng khắp (bao gồm sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phòng, công nhân ) vừa có thể khai thác nguồn lao động dồi dào của thị trường Đặc biệt không chỉ tận dụng phương tiện nhàn rồi để kinh doanh lấy tiền mà có một lượng lớn sinh viên, lao động khác chạy Grab#¡ke dé kiêm thêm thu nhập

Hơn nữa, trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là khu vực thành thị Tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đăng khá cao so với cả nước CEO Œab tại Việt Nam — 6ng Jerry

Lim cũng đã từng khăng định rằng “Việt Nam sở hữu nhiều nhân tài và đây vừa là cơ hội

cũng là một thách thức cho Grab trong việc thu hút, thuyết phục nguồn nhân lực trí thức cao gia nhập và đồng hành cùng doanh nghiệp”

Thu nhập bình quân đầu người

Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kế trong phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại bộ phận người Việt nam vẫn

ở ngưỡng thu nhập trung bình và thấp so với một số nước trong khu vực Đông Nam Á

Do đó khi hình thành chiến lược kinh doanh của mình Grab cũng gặp phải một số những khó khăn nhất định, chăng hạn như xác định sẽ cung cấp những loại dich vu nao cho phù hợp với túi tiền của người Việt Nam Doanh nghiệp sẽ phải giải quyết đồng thời

cả 2 vấn đề cùng một lúc Đó là vừa thích nghi hóa sản phẩm dịch vụ của mình với địa phương, vừa phải đưa ra dịch vụ có giá thành rẻ trên thị trường đồng thời doanh nghiệp vấn phải có lợi nhuận

Đô thị hóa và phân bố dân cư

Tại Việt Nam, quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ Tại các đô thị lớn như Hà Nội,

TP Hồ Chí Minh ngày càng trở nên đông đúc Theo kết quả TĐT năm 2022, dân số thành thị là 33.122.548 người, chiếm 34,4% tông dân số cả nước trong đó hai thành phố là Hà

19

Nội và thành phố Hồ Chí Minh có quy mô dân số lớn nhất cả nước (tương ứng là

§.053.663 người và 8.993.082 người) Đó cũng là lý do vì sao Grab đã ấn định Hà Nội và HCM là hai thành phố khởi nguồn phát triển cho siêu ứng dụng này ngay khi đặt chân vào

Việt Nam năm 2014 và đến năm 2015 thì ứng dụng cũng có mặt tại Đà Nẵng — Thành phố

giàu tiềm năng không kém

2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Môi trưởng nội bộ

Tài chính

Hoạt động tại thị trường Việt Nam tử năm 2014, sau 5 năm công ty đã đầu tư khoảng

100 triệu USD vào thị trường Không những thế, Grab cũng tuyên bố rót thêm 700 triệu

USD vào thị trường Việt Nam trong vòng 8 năm tới Khoản đầu tư sẽ phục vụ mục tiêu phát triển các giải pháp công nghệ tài chính, công nghệ di động mới và logistic, cũng như tiếp tục thúc đây các hoạt động vi cộng đồng, thực hiện tầm nhìn Grab Vì Cộng Đồng

Nguồn nhân lực

Chủ yếu là các đối tác tài xế công nghệ Thái độ phục vụ của tải xế ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như thương hiệu của Grab Những tài xế thân thiện, nhiệt tình sẽ mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng và ngược lại Tính chuyên nghiệp, đạo đức nghề nghiệp thể hiện qua tính trung thực của các tai xế khi thực hiện dịch vụ cho khách hàng Khi đó, khách hàng sẽ có sự tin tưởng với doanh nghiệp và sẽ luôn ưu tiên sử dụng dịch vụ của Grab Năm 2022 Grab có khoảng hơn 8000 lao động

Phát triển công nghệ

Grab luôn cập nhật, phát triển, cải tiến các tính năng của ứng dụng, hệ thống thanh toán, đảm bảo hoạt động ôn định của hệ thông Và doanh nghiệp cũng nâng cao công tác quản lý và chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng Marketing

Grab đây mạnh marketing quảng cáo để thu hút và đánh thức nhu cầu khách hàng bằng việc liên kết với các đại lý, cửa hàng, truyền hình hay các KOL/KOC

2.1.2.2 Cac nha cung cap

Là thương nhân, tô chức, cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải hoặc dịch vụ chuyên phát nhanh, hay thanh toán, sử dụng Ứng dụng Grab đề kết nối với người mua

Grab duoc chia ra các nh vực sau:

- Grabpay: các ngân hàng liên kết như Vietcombank, Agribank, Techeombank, Sacombank

- Grab Car/Bike/Taxi: cac tài xế lái xe, bao gồm 2 bánh và 4 bánh

- _ Grab Food: các cửa hàng đồ ăn thức uống có đăng ký làm đối tác giao dịch

với Grab

- Grab Delivery: cac DN dich vu cung cap hàng hóa

- Grab Mart: cac siêu thị liên kết như Vinmart, GS25

- Grab Bao Hiém : ant financial

- Xanh SMí: Là một hiện tượng đáng chú ý trong ngành công nghiệp gọi xe tại Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt và thị phần đáng kê, Xanh SM đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình và trở thành một đối thủ cạnh tranh đáng gờm đối với Grab Với những điểm mạnh : chất lượng dịch vụ tốt, sự hậu thuẫn từ tập đoàn Vingroup, giá

cả cạnh tranh, hệ thông công nghệ hiện đại, xe điện thân thiện với môi trường, Vả chiến lược cạnh tranh hiệu quả: Tập trung vào phân khúc khách hàng đại chúng, khuyến mãi hấp dẫn, các dịch vụ mở rong, Xanh SM da nhanh chong chiếm được

lòng tin của khách hàng và trở thành một đối thủ đáng gờm

s* Với dịch vụ giao đồ ăn

21

- Shopee Food: Là một ứng dụng đặt món và giao đồ ăn trực tuyến rất phô biến tại Việt Nam Tích hợp với hệ sinh thái Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, đây là một ưu điểm lớn so với các app đặt đồ ăn khác

- Be Food: Là một đối thủ đáng gờm của Grab khi thị phần của doanh nghiệp lớn và đang tiếp tục tăng trưởng nhanh Bằng nhiều chiến dịch Marketing đúng, trúng, trọng tâm Be có cho mình tệp khách hàng trung thành nhất định

Doi thi canh tranh tiềm nang

* Ứng dụng ngoại Tada: Ứng dụng gọi xe blockchain có trụ sở tại Singapore đã công

bố sự hiện diện của mình tại Việt Nam vào 21/1/2019, chưa day một tuần sau khi

mở tại Campuchia.Tada của MVL sử dụng công nghệ blockchain để lưu trữ các hồ

sơ như thanh toán, bảo trì xe cộ Là ứng dụng đi gọi xe đầu tiên trên thế giới và

cũng là lần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động dưới hình thức không thu phí hoa hồng

tài xế trọn đời Tada được dự đoán là đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Grab và trong tương lai sẽ trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Grab

* Ứng dụng Loship: Loship là dịch vụ giao đồ ăn thuộc một công ty công nghệ Việt Nam chuyên cung cấp dich vu dang ban duoc cho ra mat tir thang 11/2017 Giao diện app và web dễ dùng, đội ngũ nhân viên thân thiện, và là một ứng dụng của Việt Nam nên dự báo trong tương lai, Loship sẽ trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp voi Grab

San phẩm thay thé

s* Dịch vụ vận chuyên công cộng

+ Mô hình dịch vụ: Bao gồm xe buýt, xe điện, đường sắt trên trên cao

+ Điểm mạnh: Chỉ phí thấp, mạng lưới rộng khắp thành phố, đặc biệt là trong các khu vực đông dân cư

“* Xe dap, xe may, ô tô cá nhân

+ Mô hình dịch vụ: Sử dụng phương tiện cá nhân đề di chuyền

+ Điểm mạnh: Tính linh hoạt cao, không bị phụ thuộc vào các dịch vụ gọi xe, chỉ phí thấp trong dài hạn

+ Mô hình dịch vụ: Các startup mới cung cấp dịch vụ gọi xe và giao hàng với các ưu đãi và công nghệ tiên tiến

+ Điểm mạnh: Khả năng đổi mới nhanh chóng, dịch vụ đặc biệt và thường có giá cả

cạnh tranh hơn

=> Sản phẩm thay thể là một phần không hè nhỏ trong quá trình phát triển của Ï doanh nghiệp (rab dù có tiềm lực kinh tế mạnh Song với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, chắc chắn Grab cũng không thê "làm mưa, làm gió" trên thị trường cho nên Grab cân phải nghiên cứu những sản phẩm thay thế tiềm ẩn khác biệt, nồi bật so với đối thủ cạnh tranh, dé cho doanh nghiệp không bị tụt lại phía sau trên thị trường lớn Như: Grab đã thêm 1 dịch vụ có đề thỏa mãn nhu câu người tiéu dung dé Grab di cho

hộ người dân

2.1.2.4 Khách hàng

- Khách hàng mục tiêu Grab: Nhóm đỗi tượng mà Grab hướng đến rất rộng, không giới hạn ở mức thu nhập độ tuôi hay giới tính Họ có nhu cầu di chuyên mà không có phương tiện hoặc không thích tự lái xe và sử dụng Smartphone

- Hoạt động marketing của Grab chủ yêu hướng đến việc thể hiện những lợi ích mà doanh nghiệp có thể đem lại cho họ Từ kết quả nhóm khảo sát cho thấy khách hàng quan tâm nhất tới 3 yếu tổ : giá thành va khuyến mãi, sự tiện lợi và sự an toàn khi đặt xe Grabbike

- Từ những yếu tố khảo sát trên giúp doanh nghiệp Grab có thể đưa ra được những chiến luge marketing phu hop với khách hàng mục tiêu mà họ hướng tới Đưa ra được mức giá hợp lý cho từng loại dịch vụ, phát triển dịch vụ nhiều nhất ở GrabFood, GrabBike dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng

2.2 Chiến dịch Marketing định hướng khách hàng (STDP)

2.2.1 Phân đoạn thị trường của dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab tại Hà Nội trong thời gian qua

2.2.1.1 Phân doan theo dia ly

- Nội thành: Grab xuất hiện ở tất cả các quận trong nội thành của thành phố, là những nơi dân cư đông đúc, nhiêu địa điểm nồi tiếng, dịch vụ giải trí

23

- Ngoại thành: Mức độ phô biến và tần suất sử dụng thấp hơn ở nội thành, chủ yếu tập trung tại các trường đại học và một số địa điểm

2.2.1.2 Phân doạn theo nhân khẩu học

Độ tuôi

- Từ 18-23 tuôi: Là sinh viên thường sử dụng Grab đề đi chơi, đi học, đi làm thêm

- Từ 24-30 tuổi: Là nhóm Người trẻ tuôi hiện đại, họ sử dụng Grab để đi làm, đi họp, đi gặp khách hàng, đến các địa điểm giải trí

- Từ 30-45 tuổi: Là nhóm người đã lập gia đình và có con, ho su dung Grab để đưa đón con, đi mua sắm, đi chợ, di chuyển đến những địa điểm tô chức vui chơi giải tri

Giới tính: Cả nam và nữ, không phân biệt giới tính

Thu nhập

- Nhóm A (Tir 4,5 - 7,5 triệu VND): Là những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe công nghệ nhưng sẽ lựa chọn những dịch vụ với giá thành thấp, nhiều khuyến mãi và phù hợp với tài chính của bản thân hơn

- Nhóm B ( Từ 7.5 - L5 triệu VND): Là những người có thu nhập ổn định, tầm trung Họ

có xu hướng sử dụng dịch vụ các dịch vụ xe công nghệ đa dạng, có giá vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và sự an toàn Ngoài ra họ cũng có thê sử dụng dịch vụ với mức giá thành tương đối cao những với tần suất thấp

- Nhóm C ( Từ I5 - 50 triệu VND): Là những người có thu nhập cao thường hướng đến sử dụng những dịch vụ xe công nghệ ở phân khúc cao cấp hơn của những doanh nghiệp nỗi tiếng, chất lượng tốt nhất, thứ họ muốn là chất lượng về dịch vụ chứ không phải số lượng hay giá thành

Nghề nghiệp

- Sinh viên: Thường sử dụng Grab đề đi học, đi làm thêm

- Người đi làm văn phòng: Sử dung Grab dé di lam, di hop, đặt đồ ăn

- Bà mẹ nội trợ: Sử dụng Grab để đi mua sắm, đi chợ, đưa đón con đi học

2.2.1.3 Phin doan theo yéu t6 tam Ip

- Khách hàng trung thành: Thường có cảm giác gắn bó sâu sắc với thương hiệu, đánh giá cao chất lượng dịch vụ vả sẵn sang giới thiệu cho bạn bè

- Khách hàng nhạy cảm với giá: Luôn tìm kiếm các ưu đãi, khuyến mãi và so sánh giá cả giữa các ứng dụng

- Khách hàng quan tâm đến chất lượng, sự an toản: Ưu tiên các dịch vụ có hệ thông đánh giá tài xế cao, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt và đảm bảo an toàn

- Khách hàng thích trải nghiệm: Thường tìm kiếm các dịch vụ mới lạ, độc đáo và có tính

cá nhân hóa cao

2.2.2 Thị trường mục tiêu của dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab tại Việt Nam trong thời gian qua

2.2.2.1 Đánh giá các tiên chi phan doan thị trường

Đo lường được

- Theo báo cáo mới công bố của công ty nghiên cứu thị trường Mordor Intelligence thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam năm 2023 có quy mô 727,73 triệu USD, ước tính

đạt 0,88 tỷ USD năm 2024 và dự kiến tăng lên 2,16 tỷ USD vào năm 2029.(DoanhNhanVn,

2024)

- Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm trong giai đoạn 2024 - 2029 của thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam sẽ ở mức 19,5%, Điều này có nghĩa là sau khoảng 4-5 năm, quy mô thị trường sẽ tăng gấp đôi.(DoanhNhanVn, 2024)

=> Qua các số liệu, Grab đã tìm hiểu và nắm bắt được quy mô thị trường xe công nghệ có

xu hướng mở rộng và có tiềm năng phát triển tại với phân đoạn thị trường mà mình hướng đến, tích cực xây dựng chiến dịch tạo niềm tin cho khách hàng

Có thể phân biệt được

- Là thương hiệu đã đứng vững trên thị trường Việt Nam, Grab đã tạo ấn tượng tốt với khách hàng với dịch vụ chất lượng tốt Grab phân đoạn thị trường dựa trên nhiều tiêu chí ảnh hưởng và đã phân biệt được phân đoạn thị trường theo độ tuôi từ 18 - 30, tập trung vào giới trẻ để từ đó đưa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả hơn

25

2.2.2.2 Chan dung khach hang muc tiéu

Grab hướng đến thị trường mục tiêu chính là giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, nhân viên văn phòng họ là những người trẻ năng động, khả năng tiếp cận công nghệ nhanh, có nhu cầu

sử dụng dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn một cách tiện lợi, nhanh chóng với mức thu thu nhập tầm trung trở lên

Theo tiêu thức địa lý: Tập trung ở các quận nội thành, các trường đại học, øa tàu điện ở một số quận ngoại thành và các địa điểm hot trên địa bàn thành phố

Theo tiêu thức nhân khẩu học

- Dé tudi: 18 - 30 tuôi

- Giới tính: Cả nam và nữ

- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng,

- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab tập trung ở Nhóm A (4,5 - 7,5 triệu VND) va Nhom B (7.5 — 15 trigu VND)

Theo tam ly hoc

- Luôn có quan điểm tận dụng tôi đa thời gian đê tôi đa hóa năng suât làm việc, là những người luôn bận rộn với công việc và học tập

- Quan tâm đến sức khỏe cá nhân, hướng đến dịch vụ từ các thương hiệu uy tín và chất lượng

- Muốn sử dụng dịch vụ an toàn, thường tìm kiếm sự tiện lợi, nhanh chóng, giải quyết nhu cầu ngay lập tức với chất lượng tốt và có các chương trình khuyến mãi thu hút

Theo hành vì tiêu dung: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab thường sử dụng dịch

vu dé di hoc, di làm, đặt đồ ăn

2.2.3 Sự khác biệt hóa về dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Diem giong Diem khac

Có chương

giảm giá thường

xuyên

Có cùng kênh phân

phối và đều hướng

tới đối tượng mục

tiêu là các bạn trẻ,

sinh viên

- Grab có mặt tại nhiêu quốc gia

trong khu vực Đông Nam Á

- GIá cước của Grab không những rẻ mà còn không tăng vào giờ cao điểm

- Là một sản phẩm được một công ty đã gây dựng được tiếng vang lớn trong ngành dịch vụ la TNHH Grab nên GrabBike có

mạng lưới tài xế và phân phối

rộng lớn hơn các đối thủ còn lại

Điều này giúp người dùng dễ đàng tìm được xe trong thời gian ngắn dù là ở các huyện ngoại

thành

- GrabBike có tính năng và chính sách nhằm đảm bảo sự an toàn cho cả khách và tài xế như: chia

sẻ chuyển di, dinh vi GPS va theo dõi thời gian thực và bảo hiểm tai

nạn

- Có chương trình khách hàng thân thiết GrabRewards cho phép

khách hàng tích lũy điểm thưởng

sau mỗi chuyên đi Điểm tích lũy

có thể dùng để giảm giá chuyến

di tiép theo hoặc đổi ưu đãi từ đối tác cua Grab

- Ung dung goi xe công nghệ khác chỉ hoạt động chủ yếu ở

Việt Nam và là

hãng xe do người Việt sáng lập, cụ

thể là Be và Xanh

SM

- Khach hang muc tiêu là những người trẻ, sống ở khu vực

có thảnh thị phát triển vì vậy nên các chến dịch của những doanh nghiệp này thường khá trendy và có lượng tương tác

cao

27

2.2.4 Định vị dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab trên thị trường Việt Nam trong năm 2023

Bản đồ định vị thương hiệu của Grab so với đối thủ cạnh tranh (Nguôn: Sv tự tổng hợp)

Grab định vị là một thương hiệu dịch Chốt lượng vụ đa dạng, thường xuyên đưa ra những

& mức giá ưu đãi cho khách hàng, Grab

@® eS tập trung vào việc nhắc người ta nhớ

đến Grab khi đặt xe với chất lượng dịch

vụ được đặt lên hàng đầu Grab có màu xanh lá cây đặc thủ, săc màu của nhãn

Gác¿ hiệu này phú sóng từ độ nhận diện

thương hiệu tới đồng phục của các tài

xế xe ôm giúp khách hàng nhận ra Grab

Màu xanh lá cây của Grab đem đên cho người nhìn cảm giác sự gân gũi và thân thiện

2.3 Các chiến lược và hoạt động Marketing mix cho dịch vụ xe công nghệ và đặt đồ

ăn mà Công ty TNHH Grab đã triển khai tại Việt Nam từ năm 2022 đến năm 2024

2.3.1 Sản pham (Product)

2.3.1.1 Mục tiêu về dịch vụ

- Duy tri vi thé dan dau thi trường: Grab đã khẳng định vị thế là ứng dụng dịch vụ xe công nghệ nhiều người dùng nhất tại Việt Nam Việc duy trì vị thế dẫn đầu về dịch vụ GrabBike

va Grab Food có thể là mục tiêu hàng đầu của Grab trong thời gian qua

- Về chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp tới khách hàng Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, từ thời gian chờ đợi đến chất lượng phục vụ của

tài xế và các đối tác nhà hàng

- Ngoài ra, mục tiêu của Grab còn là tăng độ nhận diện về dịch vụ GrabBike, GrabFood, tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận

2.3.1.2 Chiến lược đã thực hiện

Grab sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Chiến lược này cũng giúp Grab có được thì phần đáng kế ở từng quốc gia mà hãng đi qua cũng như ở Việt Nam Dịch vụ đang được cung cấp trên thị trường của Grab bao gồm dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bổ sung

Dich vu cốt lõi

- GrabBike: là dịch vụ hỗ trợ khách hàng di chuyển tiện lợi với xe máy Mô hình này

cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng như là:

+ GrabBike thông thường

+ GrabBike tiết kiệm: dịch vụ dành cho khách hàng có nhu cầu di chuyền bằng xe hai bánh với các yêu cầu cơ bản cùng mức giá luôn tiết kiệm hơn so với dich vy GrabBike thông thường, và có thể được áp dụng linh động dựa trên tình hình cung — cầu tại từng khu vực và theo từng thời điểm sử dụng dịch vụ

+ GrabBike Plus: đáp ứng thêm nhu cầu di chuyển đa dạng của hành khách bằng các dòng xe chất lượng cao, với mức giá cao hơn so với dịch vụ GrabBike thông thường

Dịch vụ Grabfood (Nguồn: Website GrabVN)

Dịch vu bé sung

Grab cung cấp dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm nhu cầu thỏa mãn cho khách hàng sử dụng

cả GrabBike và Grabfood bao gồm:

- Doanh nghiệp có các trang cung cấp thông tin về dịch vụ như website, fanpage, account Tiktok

- Tổng đài tư vấn được hỗ trợ trong app Grab hoặc fanpage của hãng

- Ứng dụng thân thiện, dễ thao tác và sử dụng Sau khi khách hàng xác nhận đặt xe hoặc đồ ăn, chỉ chưa tới 1 phút thì đơn hàng đã được tiếp nhận bởi tài xế

- Tài xế được đào tạo có thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và tiếp đón khách nhanh chóng

- Với dịch vụ GrabBike, an toàn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu Còn về Grapfood, tài xế luôn đảm bảo đồ ăn được giao tới khách một cách nguyên vẹn, không

dé vãi

- Sau mỗi lần đặt xe hoặc đồ ăn, khách hàng có thể đưa ra đánh giá về dịch vụ ở trên app Grab Với những khiếu nại, phản nàn từ người tiêu dùng, đội ngũ nhân viên CSKH

sẽ liên hệ và giải quyết theo chính sách của công ty

- GrabBike va Grabfood cho phép khách hàng biết trước số tiền cần chỉ trả khi họ đặt

xe hay đồ ăn qua app Sau khi tài xế cung cấp dịch vụ tới khách hàng thành công, hệ thong sé tự động lưu trữ lại những đơn hàng của khách như một hình thức hóa đơn điện

tử

30

- GrabBike va Grabfood hé tro khach hàng với nhiều hình thức thanh toán khác nhau như: thanh toán bằng tiền mặt, bằng ngân hàng liên kết, GrabPay Credits giúp khách hàng đễ dàng thanh toán bằng thẻ cho dịch vụ gọi xe, ví điện tử Moca

Nhìn chung, Grab đã và đang liên tục hoàn thiện mình, thay đôi để đáp ứng tốt hơn nhụ cầu của người dùng, đồng thời thích nghỉ với thị trường luôn thay đôi Điều này đã khắng định rằng Grab không chỉ đơn thuần là một ứng dụng gọi xe công nghệ, mà còn là một

“siêu ứng dụng” cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ hữu ích

- Điều chỉnh giá theo khu vực và thời điểm: Áp dụng mức giá linh hoạt dựa trên nhu cầu thực tế, giờ cao điểm, và khu vực đông đúc nhằm tôi ưu doanh thu nhưng vẫn giữ được sự hải lòng của khách hàng

- Chương trình ưu đãi: Thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá

* Các yếu tố ảnh hướng đến định giá dịch vụ

Các yếu tô ảnh hưởng bên trong doanh nghiệp:

- Chi phí marketing: bao gồm chi phí làm hình ảnh, nội dung truyền thông, chỉ phí chạy quảng cáo truyền thông bằng những hình thức Kols, quảng cáo qua TVC, Google tối

ưu tìm kiếm, truyền thông qua kênh mạng xã hội Facebook,Tiktok, Youtube

31

- Chi phi tài xế: Một phần giá dịch vụ được dành để trả cho các tài xế Chí phí này phụ thuộc vào mức lương tài xế tại từng khu vực, chỉ phí xăng dầu, bảo trì xe, và các yêu tô liên quan đến hoạt động của tài xế,

- Chi phí công nghệ và vận hành:Các chi phí vận hành nền tảng công nghệ, duy trì hệ thống, phát triển ứng dụng, cũng như chi phí hỗ trợ khách hàng và quản lý tài xế

Các yêu tô ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp

- Nhu cầu về dịch vụ: Grab sử dụng mô hình giá cước linh hoạt, trong đó giá sẽ tăng khi nhu cầu dịch vụ cao (như giờ cao điểm, sự kiện lớn, hoặc khi thời tiết xấu) và giảm khi nhu cầu thấp Mục tiêu là để cân bằng giữa lượng cung tài xế và nhu cầu gọi xe của khách hàng

- Cạnh tranh: Grab phải xem xét mức giá của các đối thủ cạnh tranh như Be, Xanh SM Trong các thị trường cạnh tranh cao, Grab có thê phải điều chỉnh giá để duy trì hoặc gia tăng thị phan

- Các yếu tô pháp lý: Các quy định về lương tối thiểu, bảo hiểm cho tài xế, hoặc các yêu cầu về an toàn có thể làm tăng chỉ phí hoạt động của Grab, từ đó ảnh hưởng đến việc định giả

- Loại hình dịch vụ: Grab cung cấp nhiều loại dịch vụ với mức giá khác nhau, từ GrabBike, GrabBike tiết kiệm, GrabBike plus

s* Phương pháp định gia dich vu

- Định giá căn cứ vào chỉ phí của dịch vụ: Grab tính toán chỉ phí hoạt động (bao gồm chỉ

phí tài xế, nhiên liệu, bảo trì hệ thống, và các chi phí quản lý) rồi thêm một tỷ lệ phần trăm

lợi nhuận nhất định để đưa ra giá cuối cùng cho dịch vụ

- Định giá căn cứ vào nhu cầu của khách hàng: Giá cước sẽ thay đôi dựa trên cung cầu tại thời điểm đó Khi nhu cầu tăng (ví dụ như trong giờ cao điểm, thời tiết xấu, hoặc các sự kiện đặc biệt), giá sẽ tăng lên Ngược lại, khi nhu cầu thấp, giá cước có thể giảm để kích

cau

2.3.2.2 Chiến lược về giá của dịch vụ

Grab đưa ra mức giá khác nhau cho các dịch vụ GrabBike, GrabBike Tiết kiệm, GrabBike Plus Tổng cước phí bao gồm cước phí hiển thị trên ứng dụng và các phụ phí (nếu có), trong đó:

a,

Cước phí

Giá cước (VNĐ) Thành

TU TÊN THỊ sl Gia cước tính theo thời

gian di chuyến (sau 2km dau tien) Giá cước tối thiểu 2km Giá cước mỗi km tiếp

đầu tiên theo

Minh

GrabBike Plus 15.709 5.204 363

(*) Giá cước của GrabBike Tiết Kiém sé luôn thắp hon giá của GrabBike và được áp dụng linh động theo tình hình cung cầu tại

từng khu vực và tại thời điểm sử dụng dịch vụ

5, Các phụ phí khác có thê bao gỗm

Phí thay đổi lộ trình: 5.000đ + phí mỗi km tăng thêm so với lộ trình ban đầu.Tính năng thay đổi lộ trình áp dụng cho khoảng cách dưới 2km so với điểm đến ban đầu

Trường hợp thay đối lộ trình xa hơn 2km, khách hàng phải đặt lại chuyến xe khác

Tính năng “Thêm điểm dừng”, chỉ phí bao gồm: Phí thêm điểm dừng: 5.000

đồng/điểm dừng Đối tác tài xế sẽ chờ tối đa 05 phút trên một điểm dừng

Phụ phí ban đêm: 10.000d/chuyén xe - áp dụng trong khung giờ từ 22h00 đến

05h59

Phí xử ly thẻ nước ngoài

- GrabBike áp dụng chiến lược "giá hợp lý"

33

Chiến lược này khởi đầu băng việc Grab Việt Nam cung cấp cho người dùng thêm nhiều lựa chọn đi chuyển và giao hàng với mức giá tốt hơn Nỗi bật là việc hãng giới thiệu dịch vụ GrabBike Tiết Kiệm Thời điểm mới ra mắt năm 2023, giá cước các dịch

vụ này thấp hơn đến 10% so với GrabBike thông thường Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ được mở trong một số khung giờ cô định Qua năm 2024, nhận thấy thị trường vẫn giữ

xu hướng chi tiêu tiết kiệm, Grab tiếp tục theo đuôi chiến lược nảy với nhiều cải tiễn mới trong dịch vụ và tính năng Mục tiêu là mang đến mức giá ngày càng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu di chuyển hàng ngày của người dùng, cả trong khung giờ cao điểm Thay

vì chỉ mở trong một số khung giờ cô định như trước, GrabBike Tiết Kiệm và được bật mọi thời điểm trong ngày Giá cước từ thấp hơn 10%, được nâng lên đến 20% so với dịch vụ GrabBike thông thường Người dùng đặt xe ở mọi khung giờ đều có thể tiếp

cận với mức giá tốt, tiện lợi hơn

Riêng với khung cao điểm, vốn là lúc người dùng ngại đặt xe, Grab đưa ra chương trình tự động áp thêm mã ưu đãi lên đến 20% Ưu đãi này áp dụng khung giờ 6-9h và 17-20h

- _ Áp dụng chiến lược “giá giao hàng linh hoạt” cho Grabfood

Sử dụng mô hình tính phí giao hàng linh hoạt, trong đó phí giao hàng sẽ dựa trên khoảng cách giữa nhà hàng và người nhận, tình trạng giao thông và thời gian thực hiện

34

đơn hàng Ở khu vực trung tâm, mức phí sẽ được giữ ôn định và có thê giảm nhẹ để thu hút đơn hàng, trong khi các khu vực xa trung tâm hoặc giờ cao điểm có thê tăng nhẹ phí giao hàng Một số chương trình miễn phí giao hàng trong các dịp như lễ hội hoặc cho khách hàng thân thiết đề tăng số lượng đơn hàng

- Hop tac voi cac nha hang dé cung câp gói giảm giá và khuyên mãi độc quyên:

Liên kết với nhà hang đối tác để đưa ra các gói ưu đãi đặc biệt chỉ có trên GrabFood, ví

dụ như giảm giá theo combo hoặc món ăn bản chạy hay theo phân loại nhà hàng như quán thường, quán ưa thích, từ đó tạo thêm giá trị cho nhà hàng, tăng số lượng đơn hàng và trải nghiệm của khách hàng

Giá cước tối thiểu

Giá cước cũ 12.000đ/ 3km đầu

Giá cước mới 15.000đ/ 3km đầu

Giá cước môi km tiếp theo 5.000đ/ km tiếp theo LƯU Ý: Giá cước trên CHƯA bao gồm Phí Dịch Vụ & Phí Đơn Hàng Nhỏ

Loại nhà hàng Quán Ưa Thích

Phí Dịch Vụ 2.000đ/cx

Không áp dụng

“Chi Gp dung vói cóc đơn hùng có gió trị tiền hòng nhỏ hơn 50 000đ

“Áp dụng tợi Hò Nội & TP HCM

( Nguồn : Internet)

2.3.3 Phân phối (Place)

2.3.3.1 Mục tiêu phân phối

GrabBike

- Mở rộng khu vực phục vụ: GrabBike nhằm mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt động tới nhiều khu vực hơn, đặc biệt là các khu vực ngoại thành và nông thôn để tăng cường sự

hiện diện và tiếp cận nhiều khách hàng hơn

- Tăng cường mạng lưới tài xế: Đảm bảo có đủ tài xế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng dịch vụ GrabFood

- Tăng số lượng nhà hàng đối tác: Mở rộng số lượng và loại hình nhà hàng hợp tác để cung cấp nhiều lựa chọn đa dạng cho người dùng

35

- Phát triển mạng lưới giao hàng: Tăng cường số lượng tài xế giao hàng và cải thiện hệ thống phân phối để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng

- Mở rộng địa bàn hoạt động: Tăng cường hoạt động ở các khu vực ngoại thành hoặc có nhu cầu cao để mở rộng thị trường và tăng doanh thu

2.3.3.2 Hình thức phân phối

Chiến lược Marketing của Grab về hệ thống phân phối đó là xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp và đa dạng Grab có hệ thống phân phối khá đa dạng, bao gồm cả hình thức phân phối online và hình thức phân phối offline

Hình thức phân phối online

Đối với hệ thống phân phối online, khách hàng chỉ cần có điện thoại thông minh liên kết

internet là hoàn toàn có thể tự do sử dụng mọi dịch vụ của Grab mà không cần tốn nhiều thời hạn Khách hàng hoàn toàn có thể thuận tiện, nhanh gọn sử dụng dịch vụ của Grab bằng cách tải ứng dung Grab về máy Ngoài ra, khách hàng cũng có thê sử dụng dịch vụ trên trang web chính thức của Grab chỉ bằng vài bước đăng ký tài khoản

eo Google Play Tải Ứng Dụng

An Burger - Hamburger & Gà Minh Châu - Gà Luộc & Gà Ú Nhà Hàng Long Nguyên - 34 Gà Ú Muối Đêm Ngon - Tô Vĩnh

Rán, Mỳ Ý Muối - Khương Thượng Nguyên Hồng iện

1ã Nướn

36

Hình thức phân phối offline

Grab phân phối dịch vụ offline qua các đối tác tài xế của mình Không khó khi bắt gặp những tài xế với chiếc áo xanh quen thuộc trên đường phố, ở những trung tâm thương mại, khu vui chơi, khu văn phòng, các trường đại học, Đây là những nơi có nhu cầu đi lại, ăn uống nhiều, thuận tiện cho Grab trong việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của mình Grab cũng xem xét kỹ lưỡng số liệu thông kê lịch sử chở khách của mình, tìm ra những lộ trình, điểm đi, điểm đến có đông khách đặt đồ và gọi xe nhất Từ đó, hãng gợi ý những tài xế chuyên dời về khu vực chính cho hành khách Điều này sẽ làm tăng tỷ suất lệnh đặt xe, giảm tỷ suất hủy đặt, tiết kiệm chi phí thời hạn chuyển đời cho tài xế và tăng

sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu cho hãng

2.3.4.2 Chiến lược truyền thông

- Xác định rõ đối tượng mục tiêu: 60% khách hàng sử dụng dịch vụ của GrabBike và

GrabFood là đối tượng trẻ có độ tuôi từ 18 - 30, là những người nhạy bén với công nghệ

và thiết bị di động thông minh Vì vậy, những chiến dịch quảng cáo của Grab đa phần mang màu sắc trẻ trung năng động, bắt trend và mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc đối tượng khách hàng trẻ (18-30 tuôi), sinh viên, những người đi làm hay các bà mẹ nội trợ trẻ, năng động

- Xác định thông điệp truyền thông: Grab đã mang đến giá trị xoay quanh câu chuyện cuộc sống về tình yêu, tình cảm gia đình, sự chia sẻ với các thông điệp như: “Điểu ước sau f4 lai”, “Grab 10 nim - Thở nhịp Việt Nam”

37

- Lựa chọn kênh truyền thông: Grab đã sử dụng đa dạng các kênh truyền thông nhằm tăng khả năng nhận diện của thương hiệu đến với người tiêu dùng:

- Truyền thông trên mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Youtube): Tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi, có xu hướng sử dụng internet thường xuyên

- Truyền thông ngoài trời: OFV cũng sử dụng các poster quảng cáo tại các điểm xe bus, bến xe hay các nhà hàng nhằm thu hút khách hàng

Cúc công cụ và truyền thông marketing

a, Quảng cáo

- Chiên dịch quảng cáo “ Điều ước sau tay lái”

5/2023, Chương trình “Điều ước sau tay lãi” được triển khai thực hiện, đến nay đã có

cơ hội được kết nối và thực hiện hóa hơn 50 điều ước của bác tài GrabBike với những

hỗ trợ thiết thực, giúp các Bác tải - những “trụ cột” vững tín vào sự nỗ lực mỗi ngày của mình Grab cùng BOSS Cà Phê may mắn đã có dịp được lắng nghe các nguyện vọng từ các “trụ cột”, từ đó gửi găm những hỗ trợ thiết thực hơn như: Tân trang xe, chữa bệnh, tân trang góc học tập, tân trang nhà cửa, tổ chức sinh nhật,

Bài viết đã có sức lan tỏa nhanh chóng với l,6 triệu lượt xem, 263 lượt react,

@ Grab ®

© f 3

@ @NHIN LAI HANH TRÌNH

“DIEU UOC SAU TAY LAI” - YEU

THUONG NH Xem thém

@@NHIN LAI HANH TRINH "BIEL iC SAI

TAY LAI’ - YÊU THƯỢNG NHÂN RỘ GRAB VA BOSS CA PHÊ Xem them

Trong chiến dịch này thương hiệu tiếp tục sử dụng thông điệp quen thuộc - “Thở nhịp Việt Nam” - Thông điệp này đã được Grab sử dụng trong khá nhiều chiến dịch trước

đó, tiêu biểu như chiến dịch “Grab 7 năm” và mới đây nhất là quảng cáo Tết 2024 Giáp

Thìn Có lẽ với thông điệp này Grab đang mong muốn thê hiện những nỗ lực để hòa mình vào đời sống của người tiêu dùng Việt Nam

Q

> Plo ® 537/617

Grab 10 nam - Thở nhịp Việt Nam

@® oe —_ )26N {7 2 Chia sẻ Tải xuống

372 N người đăng ký

10.182.078 lượt xem 7 thg 8, 2024 #ThoNhipVietNam #Grab10versary #Grab

10 nâm đâu chỉ là một cột mốc Đó còn là một hành trình dài được vun đắp bởi lòng tin tưởng và sự cảm thông

10 năm với biết bao dời đổi, vô vàn nụ cười, nhưng có lẽ cũng nhiều điều chưa được như mong đợi Cảm ơn bạn vì sau tất cả vẫn chọn để Grab đi

cùng - hết mười năm, rồi sẽ lại mười năm

(Nguồn: Youtube) Chiến dịch của Grab được khởi động từ đầu tháng 8 với một thước phim ngắn gồm 10 mau chuyện nhỏ đến từ những hoàn cảnh nhân vật khác nhau Xen kẽ trong câu chuyện của các nhân vật là những hình ảnh quen thuộc của tài xế Grab, khách hàng, cửa hàng

đối tác, được diễn tả dưới một góc nhìn rất bình dị, nhẹ nhàng Qua những hình ảnh

của bộ phim có thê thấy rõ Grab trong đó có dịch vụ GrabBike, GrabFood đang nỗ lực thê hiện rằng dịch vụ của thương hiệu đã đồng hành cùng người tiêu dùng, trong mọi hoàn cảnh, mọi câu chuyện vả đến nay vẫn luôn tiếp tục sử mệnh đó Nhìn chung bộ phim mang một màu sắc khá gần gũi, bình dị, sử dụng những hình ảnh rất thân thuộc trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam Từ đó chạm đến cảm xúc người xem, tăng số lượng sử dụng dịch vụ

39

b, Khuyén mãi

GrabBike

- Uu dai cho sinh viên như: Đồng giá 19.000đ* cho chuyến xe GrabBike đến trường

- Voucher giảm 20% tối đa 30.000đ khi đặt GrabBike đến các điểm đón/trả là các

điểm hot nên đi Grab

- Grab đưa ra các gói sử dụng dịch vụ GrabBike với những voucher giảm lên đến 25%, ưu đãi riêng như gói sinh viên, gói GrabBike GrabUnlimited nhằm thúc day việc sử dụng dịch vụ đặt xe, thu hút khách hàng

- Hop tác với Vexere đưa ra ưu đãi giảm 25% tối đa 50k cho khách hàng khi đặt chuyến xe có điểm đến/điểm đón là một số nhà xe nhất định

Điểm Hot Nên-đi-Grab ‡s

W

TA ẩn:

GrooBike GED St teed Viên GraÐCor | GrooBike

GrabFood

- _ Grab đưa ra các khuyên mãi như Triệu món bao rẻ, món bao rẻ giảm đậm, quán bao

rẻ với voucher giảm lên đên 50%

33c

- Voucher cho cac déi tác nhà hàng mới như giảm 25k “ Quan moi deal hoi”, “Quan ngon mới nổi giảm 22 nghìn” nhằm tăng lượt tiếp cận của các nha hang nay

40