LỜI MỞ ĐẦUNgành dịch vụ vận tải đã trở nên thay đổi sau cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0với sự du nhập và xuất hiện của một loạt các ứng dụng đặt xe, các ứng dụng này đãnhanh chóng phát tr
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH GRAB
Giới thiệu chung về Grab
Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH Grab
Grab là siêu ứng dụng hàng đầu tại Đông Nam Á, được thành lập vào năm 2012 bởi Anthony Tan và Tan Hooi Ling Có trụ sở tại Singapore, Grab cung cấp đa dạng dịch vụ như giao hàng, di chuyển, dịch vụ tài chính và nhiều dịch vụ khác Ứng dụng này không chỉ giao đồ ăn và hàng hóa mà còn kết nối người dùng với các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng đến tận cửa nhà Ngoài ra, Grab còn cung cấp các dịch vụ tài chính, bao gồm nền tảng thanh toán trực tuyến, bảo hiểm và đầu tư.
Grab là một trong những công ty phát triển nhanh nhất và sáng tạo nhất trên thế giới, với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ tại hơn 8 quốc gia Đông Nam Á tính đến cuối năm 2022.
480 thành phố thuộc 8 quốc gia khu vực Đông Nam Á bao gồm Campuchia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.
Grab đã mang đến sự đổi mới trong lĩnh vực di chuyển tại Đông Nam Á, giúp khách hàng di chuyển và vận chuyển nhanh chóng hơn so với các phương thức truyền thống Ứng dụng công nghệ trong việc gọi xe và thanh toán không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Grab
1.2.1 Lịch sử hình thành công ty
Grab chính thức ra mắt tại Việt Nam vào cuối tháng 2 năm 2014, hoạt động như dịch vụ kết nối xe chở khách dưới 9 chỗ theo hình thức hợp đồng điện tử Sau khi mua lại Uber ở Đông Nam Á vào năm 2018, Grab nhanh chóng trở thành ứng dụng hàng đầu trong lĩnh vực vận tải tại Việt Nam Công ty đã liên tục phát triển và mở rộng dịch vụ, giới thiệu nhiều tính năng mới như GrabFood, GrabExpress và Moca Sự xuất hiện của Grab đã làm thay đổi thị trường truyền thống, trở thành mối đe dọa cho các hãng taxi lâu đời như Mai Linh và Vinasun, đồng thời hình thành nên thị trường xe công nghệ mới với sự xuất hiện của các thương hiệu như GOViet, TaxiGO và DIDI Việt Nam.
Trước năm 2014, thị trường taxi Việt Nam chủ yếu do các hãng như Mai Linh và Vinasun chiếm lĩnh, không có đối thủ nào đủ sức cạnh tranh Tuy nhiên, sự ra đời của Grab đã tạo ra một sự thay đổi lớn, khiến mô hình taxi truyền thống phải đối mặt với nhiều thách thức và sự cạnh tranh gay gắt.
- Hiện nay, Grab hoạt động trên khắp 46 tỉnh, thành phố lớn trong nước Tạo thu nhập, công ăn việc làm cho hơn 200.000 tài xế ở Việt Nam
Dịch vụ GrabCar hiện đã mở rộng hoạt động tại 26 tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, và nhiều địa phương khác như Bắc Ninh, Quảng Ninh, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Biên Hòa, Vũng Tàu, và Cần Thơ.
Dịch vụ Grabbike hiện đã phủ sóng 28 tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, và các địa điểm du lịch nổi tiếng như Phú Quốc, Bà Rịa – Vũng Tàu, cùng với các tỉnh khác như Bình Thuận, Lâm Đồng, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Hải Phòng, và Thừa Thiên – Huế.
Tại Lễ trao giải SMARTIES AWARDS do Hiệp hội Tiếp thị di động (MMA) tổ chức, Grab đã xuất sắc giành 9 giải thưởng tại SMARTIES VIETNAM 2022, tôn vinh các dự án công nghệ tiếp thị và giải pháp sáng tạo hiệu quả Các giải thưởng của Grab bao gồm 2 giải Vàng ở hạng mục Data Insights và Personalization, 1 giải Bạc cho User Experience (UX) & Design nhờ hợp tác với Mindshare Việt Nam, cùng 2 giải Đồng ở hạng mục Instant Impact và Social Impact Marketing Ngoài ra, Grab cũng nhận 2 giải Đồng trong hạng mục Real Time Marketing và Geo Targeting thông qua hợp tác với Telfast và Omnicom Media Group, cùng 1 giải Đồng cho Brand Experience qua Mindshare Việt Nam Đặc biệt, Grab còn được vinh danh với giải thưởng “Nền tảng công nghệ của năm”, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành tiếp thị và những chiến lược tiếp thị xuất sắc.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Grab
Grab là một công ty công nghệ hoạt động trong nhiều lĩnh vực như vận tải, logistics và thương mại điện tử Nhờ vào nền tảng số với số lượng người dùng đông đảo, Grab có khả năng nhanh chóng thâm nhập vào các thị trường khác, từ đó làm thay đổi cơ bản chuỗi giá trị trong các ngành này.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng tại Việt Nam, Grab hiện đang cung cấp nhiều dịch vụ chính nhằm phát triển và phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
GrabBike là dịch vụ đặt xe máy được ra mắt bởi Grab sau khi khảo sát thị trường Việt Nam, nơi mà xe máy là phương tiện di chuyển phổ biến Dịch vụ này giúp người dùng di chuyển nhanh chóng với mức phí hợp lý.
GrabCar là dịch vụ kết nối người dùng với tài xế có xe hơi trống, mang lại nhiều lợi ích như không bị hạn chế trên một số tuyến đường và giá cước thấp hơn so với taxi truyền thống Dịch vụ này giúp người dùng di chuyển nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
GrabTaxi là dịch vụ kết nối khách hàng với tài xế taxi tại Việt Nam, tương tự như GrabCar Khác biệt lớn nhất của GrabTaxi là việc sử dụng đồng hồ trên xe để tính cước, giống như taxi truyền thống, thay vì hiển thị giá trên ứng dụng Grab Trong những giờ cao điểm khi cước phí tăng cao, GrabTaxi trở thành lựa chọn thay thế lý tưởng cho GrabCar.
GrabMart là dịch vụ giao hàng theo yêu cầu của Grab, giúp khách hàng mua sắm thực phẩm, đồ đóng gói và sản phẩm làm đẹp mà không cần phải đến siêu thị hay chợ Tất cả các sản phẩm đều có thể được đặt hàng thông qua ứng dụng Grab và sẽ được giao tận nơi chỉ trong vòng 1 giờ.
GrabExpress là dịch vụ giao hàng nội thành của Grab, ra mắt nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng nhanh chóng của thị trường giao nhận hàng Với đội ngũ tài xế GrabBike trải dài khắp các tuyến đường, Grab cam kết giao hàng chỉ trong vòng 1 giờ.
GrabFood là dịch vụ giao hàng chuyên biệt cho đồ ăn và thực phẩm, tương tự như GrabExpress Dịch vụ này rất được ưa chuộng nhờ tính tiện lợi và mức giá phải chăng, cùng với nhiều mã giảm giá hấp dẫn trên nền tảng GrabFood.
Grab Financial cung cấp dịch vụ vay tài chính cho khách hàng không có tài khoản ngân hàng hoặc khó tiếp cận dịch vụ ngân hàng, đặc biệt hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
GrabPay là một ví điện tử tiện lợi, cho phép người dùng thanh toán nhanh chóng cho các dịch vụ, phù hợp với xu hướng phát triển không dùng tiền mặt đang gia tăng tại Việt Nam hiện nay.
Grabrewards cho phép người dùng tích lũy tiền thưởng sau mỗi giao dịch dịch vụ của Grab Điểm thưởng này có thể được đổi để nhận giảm giá cho các lần sử dụng dịch vụ sau, giúp tiết kiệm chi phí cho người dùng.
Hiện tại, Grab vẫn đang tiếp tục hợp tác với các thương hiệu khác và phát triển các tính năng mới để tích hợp vào ứng dụng Grab.
Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Grab được tổ chức theo mô hình trực tuyến với Ban Giám đốc và các phòng ban như Phòng Tài chính Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Tổ chức - Hành Chính - Nhân sự, và Phòng Kỹ thuật.
Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Grab
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty như sau:
Ban Giám đốc: gồm Giám đốc và Phó Giám đốc
Giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và Nhà nước về các vấn đề liên quan Họ kiểm soát hoạt động và thực thi các nhiệm vụ của công ty, đồng thời xây dựng kế hoạch chiến lược và dự án đầu tư để phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, giám đốc còn tổ chức bộ máy quản lý, thực hiện các quyết định về khen thưởng, bãi bỏ và miễn nhiệm.
Phó Giám đốc là người hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công Họ chủ động triển khai và thực hiện các dự án được giao, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả công việc.
Phòng Tài chính Kế toán chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ nguồn thu - chi của công ty, tham mưu cho lãnh đạo trong việc xác định phương hướng và tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán Phòng này cũng phản ánh và báo cáo tình hình tài sản, nguồn vốn lên Giám đốc, giúp lãnh đạo nắm bắt tình hình tài chính để xây dựng chiến lược hợp lý Ngoài ra, phòng có nhiệm vụ hạch toán các nghiệp vụ phát sinh, lập dự toán thu chi theo quý và năm, cũng như đánh giá hoạt động tài chính để tính toán và đưa ra các rủi ro có thể xảy ra.
Phòng Kinh doanh đảm nhận vai trò nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ, đồng thời xây dựng các chiến lược kinh doanh và chiến dịch marketing phù hợp với từng giai đoạn của thị trường Ngoài ra, phòng còn tư vấn cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng và mở rộng thị trường.
Phòng Tổ chức - Hành chính - Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ ban Giám đốc về tổ chức, quản lý hành chính và nhân sự Nhiệm vụ của phòng bao gồm xây dựng văn hóa và môi trường làm việc tích cực, triển khai các cải cách hành chính, nghiên cứu tổ chức, và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật để nâng cao hiệu quả công việc.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm quản lý ứng dụng Grab trên các thiết bị di động Android và iOS, đồng thời hỗ trợ các công việc liên quan đến website và mạng nội bộ Phòng cũng giải quyết các vấn đề kỹ thuật chuyên môn cho các bộ phận khác và tiếp nhận thông tin về các chuyến xe của khách hàng để chuyển đến tài xế đang trống xe.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của công ty Cổ phần Grab
Grab cam kết xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn cho Đông Nam Á bằng cách cung cấp dịch vụ thiết yếu thuận tiện, giá cả phải chăng và dễ tiếp cận cho mọi người Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Grab phản ánh cam kết này, định hướng các nỗ lực của công ty trong việc tạo ra một tương lai toàn diện và bền vững cho khu vực.
Với mục tiêu "Thúc đẩy sự phát triển của Đông Nam Á", chúng tôi nghiên cứu và đề xuất giải pháp cho các vấn đề giao thông hiện tại, nhằm mang lại trải nghiệm di chuyển thuận tiện cho hơn 686 triệu công dân trong khu vực.
Grab cam kết mang đến khả năng tiếp cận dịch vụ vận chuyển cho mọi người, giúp việc di chuyển trở nên dễ dàng và tiện lợi ở mọi thời điểm và mức chi phí phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng Công ty không ngừng phát triển và thiết kế các sản phẩm, dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng, từ đó nâng cao độ nhận biết và sự sử dụng thương hiệu.
An toàn và tin cậy là ưu tiên hàng đầu tại Grab, nơi công ty tập trung vào việc đào tạo Grabber và thiết lập các tính năng an toàn trong ứng dụng Grab cung cấp huấn luyện về an toàn giao thông và hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa phương để nâng cao hiệu quả hoạt động Công ty cũng thực hiện các biện pháp tổ chức, kỹ thuật và pháp lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng Grab tin rằng với đầu tư hợp lý, nền tảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại thông minh sẽ trở thành phương thức di chuyển an toàn nhất tại Đông Nam Á.
Cải thiện đời sống của đối tác là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp hoạt động bền vững Để tồn tại lâu dài, doanh nghiệp không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn cần xây dựng và nâng cao chất lượng cuộc sống cho tất cả các bên liên quan Đối với Grab, tài xế, hành khách và chính quyền địa phương là những yếu tố quyết định trong việc phát triển một doanh nghiệp vững mạnh và bền vững.
Nhờ văn hóa “The Grab Way” với nguyên tắc 4H đã tạo nên giá trị cho Grab:
Heart (Trái tim): Phục vụ bằng cả trái tim
Hunger (Khao khát): Khao khát phục vụ, đổi mới, đặt đối tác và người dùng lên hàng đầu
Honour (Danh dự): Học hỏi và nâng cao kỹ năng
Humility (Khiêm nhường): Đề cao sự khiêm nhường và tinh thần cải tiến
Vị thế của Grab
Hình 1.3 Top 5 sàn TMĐT ngành Giao thông vận tải phổ biến trên MXH năm 2022
Theo báo cáo của Hệ thống giám sát Reputa về ngành thương mại điện tử năm 2022, Grab dẫn đầu trong lĩnh vực Giao thông vận tải với tổng điểm 11,41, gấp đôi Be và gấp ba Gojek, MyGO Sự tăng trưởng này phản ánh nhu cầu và mức độ nhận biết của khách hàng đối với Grab đã gia tăng đáng kể, đặc biệt là sau đại dịch.
Hình 1.4 Tỷ lệ sử dụng các app gọi xe phổ biến tại Việt Nam
Theo báo cáo mới nhất của Decision Lab và Hiệp hội Tiếp thị Di động Việt Nam (MMA), Grab tiếp tục dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ tại Việt Nam, với 70% người dùng khảo sát trong quý 1/2023 cho biết họ sử dụng Grab, giữ nguyên tỷ lệ so với quý 4/2022.
Hình 1.5 Mức độ yêu thích các app gọi xe chia theo lứa tuổi tại Việt Nam
Theo báo cáo, Grab đứng đầu về mức độ yêu thích của các thế hệ Gen X, Gen Y và Gen Z Cụ thể, 55% người dùng chọn Grab là ứng dụng gọi xe thường xuyên nhất, tăng 2% so với quý 4 năm 2022.
Grab đã tạo sự khác biệt so với taxi truyền thống bằng cách tích hợp nhiều chức năng trong một ứng dụng, cho phép người dùng gọi xe, mua sắm và thanh toán dễ dàng Các ưu đãi hấp dẫn từ "super-app" này đã thu hút đông đảo người tiêu dùng, giúp Grab khẳng định vị thế tiên phong trong công nghệ tại Việt Nam Sự phát triển mạnh mẽ của Grab đã làm thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống, dẫn đến doanh thu sụt giảm nghiêm trọng cho các hãng taxi cũ Hiện nay, Grab đã trở thành ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam.
PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CÔNG TY TNHH GRAB
Cơ sở vật chất
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014, Grab đã nhanh chóng khẳng định vị thế vững chắc trong ngành, vượt qua các đối thủ cạnh tranh và mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau Sự phát triển ấn tượng này có sự đóng góp quan trọng từ đội ngũ nhân viên, vì vậy Grab luôn chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và tối ưu nhằm tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.
Hình 2.1 Văn phòng của Grab
Cơ sở vật chất của Grab bao gồm trung tâm dữ liệu, trung tâm điều hành, trung tâm hỗ trợ khách hàng và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Ngoài ra, Grab còn đầu tư vào các trung tâm nghiên cứu và phát triển, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Việc này không chỉ đảm bảo tính khả dụng mà còn tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng và đối tác Trung tâm hỗ trợ khách hàng được trang bị công nghệ hiện đại với các tính năng nổi bật, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng.
Ví dụ tính năng mã PIN định danh đã giúp Grab có thể nhanh chóng xác nhận danh tính của khách hàng.
Cơ sở vật chất hiện đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực nghiên cứu và phát triển Đầu tư xây dựng các trung tâm nghiên cứu và điều hành sẽ góp phần thúc đẩy sự đổi mới và cải tiến trong các lĩnh vực chuyên môn.
Khả năng mở rộng của cơ sở vật chất bị hạn chế do yêu cầu đầu tư lớn và thời gian dài trong việc xây dựng và duy trì Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tốc độ mở rộng và khả năng phục vụ khách hàng.
Sự phụ thuộc vào hạ tầng mạng là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ liên kết tài xế và hành khách Nếu hạ tầng mạng không ổn định, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng và chất lượng dịch vụ.
Chi phí duy trì và vận hành các cơ sở vật chất là một yếu tố quan trọng, bao gồm các khoản đầu tư cho bảo trì, sửa chữa và nâng cấp Những chi phí này có thể tác động trực tiếp đến lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của Grab trên thị trường.
Tài chính
Grab là hãng xe công nghệ được thành lập tại Việt Nam vào tháng 02/2014 với vốn điều lệ 20 tỷ đồng, con số này không thay đổi từ khi thành lập Các thành viên góp vốn ban đầu bao gồm ông Nguyễn Tuấn Anh (34%), ông Nguyễn Phú Sinh (33%) và ông Trần Anh Đức (33%) Trong suốt quá trình phát triển, Grab đã trải qua nhiều giai đoạn biến đổi về thành viên góp vốn và tỷ lệ phần trăm vốn.
Đến tháng 3 năm 2016, có sự thay đổi trong thành viên góp vốn, cụ thể ông Nguyễn Tuấn Anh đã góp 9,9 tỷ đồng, chiếm 49,5%, trong khi Công ty Grab Inc, có nguồn gốc từ Cayman Island, đã góp 10,1 tỷ đồng, chiếm 50,5%.
- Đến tháng 4/2016, Grab Inc giảm tỷ lệ sở hữu xuống còn 49% và ông Nguyễn Tuấn Anh tăng lên 51%.
- Vào tháng 3/2020, bà Lý Thụy Bích Huyền thay thế ông Nguyễn Tuấn Anh sở hữu 51% vốn điều lệ của Grab Việt Nam.
Grab Việt Nam khởi đầu là doanh nghiệp hoàn toàn do nội địa sở hữu, sau đó, Grab Inc, nhà đầu tư nước ngoài, đã tham gia đầu tư với tỷ lệ sở hữu ban đầu là 50,5%, và sau đó giảm xuống còn 49%.
2.2.2 Doanh thu và lợi nhuận
Các con số thống kê về doanh thu và lợi nhuận của Grab trong 03 năm gần đây được tổng hợp và thể hiện bằng biểu đồ dưới đây.
Hình 2.2 Tình hình kinh doanh của Grab tại Việt Năm từ 2020 -2022
Theo báo cáo tài chính của công ty TNHH Grab ghi nhận các số liệu sau:
- Năm 2020: Doanh thu công ty đạt 3.762 tỷ đồng, tăng hơn 10% so với năm
2019 (doanh thu đạt 3.382 tỷ đồng).
Năm 2021, doanh thu đạt 3.346 tỷ đồng, giảm 11% so với năm trước do ảnh hưởng của dịch bệnh khiến nhu cầu dịch vụ của khách hàng giảm đáng kể Mặc dù dịch vụ vận chuyển hành khách giảm do Covid-19, nhưng nhu cầu về dịch vụ vận chuyển hàng hóa lại tăng lên, dẫn đến hầu hết doanh thu đến từ hoạt động cung cấp dịch vụ.
Năm 2022, công ty đạt doanh thu 6.384 tỷ đồng, tăng gần gấp đôi so với 3.346 tỷ đồng của năm 2021 Sự tăng trưởng này phản ánh sự hồi phục mạnh mẽ và phát triển vượt bậc của Grab sau những thách thức do đại dịch, đồng thời cho thấy xu hướng tích cực của thị trường dịch vụ gọi xe.
Doanh thu của Grab trong ba năm qua đã có sự biến động nhẹ, với doanh thu năm 2022 gấp đôi so với năm 2020 nhờ vào sự phục hồi của nền kinh tế Việt Nam sau đại dịch Sự gia tăng nhu cầu di chuyển đã thúc đẩy bình thường hóa hoạt động đi lại tại các khu vực Dự báo doanh thu của Grab sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2023 và những năm tiếp theo.
Năm 2020, Grab ghi nhận khoản lợi nhuận lên đến 243 tỷ đồng Tuy nhiên,
Năm 2020 đánh dấu một bước ngoặt tích cực hiếm hoi cho Grab, sau nhiều năm liên tiếp thua lỗ Cụ thể, công ty đã ghi nhận các khoản lỗ lần lượt là 1.697 tỷ đồng vào năm 2019, 885 tỷ đồng vào năm 2018, 789 tỷ đồng vào năm 2017, 445 tỷ đồng vào năm 2016, 442 tỷ đồng vào năm 2015 và 51,7 tỷ đồng vào năm 2014.
Vào năm 2021, chi phí bán hàng của Grab đạt gần 2.000 tỷ đồng, trong đó chi phí khuyến mãi lên tới 1.622 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2020 Đồng thời, chi phí quảng cáo cũng tăng từ 208 tỷ đồng lên 304 tỷ đồng Kết quả là lợi nhuận sau thuế của Grab giảm từ 243 tỷ đồng năm 2020 xuống âm 301 tỷ đồng Thực tế, việc thua lỗ của Grab trong năm 2021 không phải điều bất ngờ, vì trong giai đoạn 2018-2021, chỉ có năm 2020 công ty này có lãi, còn lại đều ghi nhận lỗ từ vài trăm tỷ đến vài nghìn tỷ đồng mỗi năm.
Năm 2022, Công ty đã tăng gấp đôi chi phí bán hàng từ 1.926 tỷ đồng lên 2.905 tỷ đồng và chi phí quản lý từ 413 tỷ đồng lên 817 tỷ đồng, dẫn đến lãi thuần đạt hơn 330 tỷ đồng Nhờ không phải chịu lãi vay từ công ty mẹ tại Singapore với lãi suất 0% và không phải đóng thuế thu nhập doanh nghiệp do liên tục báo lỗ, Grab đã thu về 329 tỷ đồng lợi nhuận.
Công ty Grab hiện có vốn điều lệ 20 tỷ đồng nhưng lỗ lũy kế đã lên tới hơn 4.000 tỷ đồng, gấp 200 lần vốn Dù thua lỗ, Grab vẫn tiếp tục mở rộng đầu tư, hiện sở hữu quy mô kinh doanh lớn với hơn 30 triệu khách hàng và doanh thu ấn tượng, khẳng định vị thế thống trị trong thị trường vận tải công nghệ tại Việt Nam.
Theo Bộ GTVT, hiện có khoảng 67.000 xe taxi và 90.000 xe hợp đồng được cấp phù hiệu và đăng ký kinh doanh Trong năm 2021, doanh thu của thị trường gọi xe công nghệ đạt khoảng 2,4 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 30 - 35% mỗi năm kể từ 2015 Thị trường này đang có mức tăng trưởng cao thứ hai tại Việt Nam, chỉ sau thương mại điện tử bán lẻ.
Với tiềm năng phát triển mạnh mẽ, Grab đã trở thành ứng dụng gọi xe phổ biến nhất tại Việt Nam, điều này được chứng minh qua các số liệu ấn tượng.
Theo thống kê của ABI Research trong nửa đầu năm 2020, Grab dẫn đầu thị trường gọi xe công nghệ với 74,6% thị phần, tương ứng với 146 triệu chuyến Trong khi đó, Be và GoJek lần lượt chiếm 12,4% và 12,3% thị phần.
Hình 2.3 Thị phần gọi xe công nghệ Việt Nam nửa đầu năm 2020
Theo thống kê của Statista năm 2020, ba doanh nghiệp lớn nhất trong thị trường gọi xe gồm Grab, Gojek và Be chiếm gần 99% thị phần, với Grab đang dẫn đầu Các ứng dụng gọi xe khác chỉ nắm giữ hơn 1% thị phần còn lại.
Tính đến tháng 5/2021, Grab dẫn đầu thị trường gọi xe tại Việt Nam với 66% người dùng, theo dữ liệu từ Statista Các ứng dụng khác như Be, FastGo, MyGo và VATO lần lượt chiếm 22%, 8%, 8% và 4% thị phần.
Nguồn nhân lực
Grab hiện có hơn 9.000 nhân sự tại Đông Nam Á và hơn 1.000 nhân sự tại Việt Nam, cho thấy sự phát triển ấn tượng của công ty Với chương trình đào tạo chuyên nghiệp, Grab giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và tạo cơ hội thăng tiến Nhân sự tại Grab chủ yếu là những tài năng xuất sắc, ít có sự biến động, và nhiều nhân viên chủ chốt quyết định ở lại, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty Sự kết hợp giữa đội ngũ nhân tài hiện tại và những nhân lực mới giúp Grab ngày càng mạnh mẽ hơn trong nhiều lĩnh vực.
Trong chương trình Vietnam Excellence 2021, Grab Việt Nam đã vinh dự nhận hai giải thưởng “Lãnh đạo xuất sắc” và “Nhân sự xuất sắc”, phản ánh nỗ lực và tâm huyết của đội ngũ cán bộ công nhân viên Thành tích này chứng minh cam kết của Grab Việt Nam trong việc xây dựng môi trường làm việc văn hóa, toàn diện, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực và khuyến khích sự gắn bó lâu dài.
- Văn phòng làm việc cởi mở:
Văn phòng làm việc tại Grab được thiết kế cởi mở và thông thoáng, cho phép nhân viên tự do thay đổi vị trí ngồi theo sở thích Các Grabber có thể linh hoạt trong việc sắp xếp thời gian làm việc của mình, miễn là họ hoàn thành tốt trách nhiệm Grab hướng tới việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, giúp nhân viên giảm áp lực và căng thẳng trong công việc.
- Môi trường làm việc nhiều thách thức:
Grab khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong công việc của nhân viên, tạo ra môi trường làm việc đầy thử thách và cạnh tranh Điều này giúp Grabber có cơ hội tiếp cận và giải quyết các vấn đề thông qua các dự án đa dạng của Grab.
- Môi trường làm việc đa dạng:
Grab cam kết tuyển dụng và đào tạo những nhân viên phù hợp với văn hóa công ty, không phân biệt chủng tộc, giới tính hay tôn giáo Chính nhờ những giá trị này, Grab đã trở thành một trong số ít tập đoàn công nghệ có gần 50% lãnh đạo là nữ.
Mỗi quý, Grab tổ chức cuộc thi Grabathon, tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và hiện thực hóa những ý tưởng chất lượng.
Tại Grab, nhân viên văn phòng có cơ hội trải nghiệm vai trò tài xế trong một ngày, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và thách thức của tài xế Qua đó, họ có thể đóng góp những ý tưởng và giải pháp thực tiễn nhất nhằm nâng cao trải nghiệm cho cả tài xế và người dùng.
Grab Việt Nam được đánh giá là một trong những nơi làm việc tốt nhất Châu Á, với nhiều chính sách hỗ trợ nhân viên, bao gồm:
- Cơ sở vật chất: tất cả nhân sự đều được cung cấp đầy đủ công cụ, dụng vụ, trang thiết bị khi làm việc
Grab tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho tất cả cán bộ công nhân viên và đối tác, đảm bảo mọi người đều có hợp đồng lao động và được hưởng quyền lợi theo quy định của pháp luật.
- Trợ cấp sử dụng Grab: Các thành viên Grab đều có khoản tiền trợ cấp để sử dụng dịch vụ Grab, ngay cả trong cuối tuần
Nhân viên có quyền chọn trang phục theo sở thích cá nhân, nhưng cần đảm bảo sự lịch sự và không gây ảnh hưởng đến người khác Bên cạnh đó, mỗi nhân viên sẽ được cung cấp áo đồng phục mang màu xanh đặc trưng của Grab.
Tại văn phòng của Grab, các loại thức ăn nhẹ như bánh kẹo, nước uống và đôi khi là bia luôn sẵn có để hỗ trợ nhân viên Ngoài ra, công ty còn tổ chức bếp ăn phục vụ bữa trưa với tiêu chí an toàn vệ sinh thực phẩm và cung cấp đầy đủ dinh dưỡng cho nhân viên.
Trong đời sống tại Grab, việc tặng quà và thưởng “nóng” trong các dịp lễ, thăm hỏi khi ốm đau, cũng như hỗ trợ nhân sự có hoàn cảnh khó khăn được thực hiện thường xuyên Bên cạnh đó, Grab còn tổ chức các chương trình phúc lợi khen thưởng cho con em cán bộ công nhân viên khi đạt thành tích tốt trong học tập, cùng với việc tặng quà vào những dịp đặc biệt như Trung thu và ngày Quốc tế thiếu nhi.
Grab sở hữu một đội ngũ nhân viên đa dạng với kiến thức và kỹ năng phong phú, bao gồm công nghệ, kinh doanh, marketing và dịch vụ khách hàng Sự đa dạng này không chỉ mang lại chiều sâu mà còn tạo ra chuyên môn vững chắc cho Grab trong các lĩnh vực quan trọng.
Grab thu hút và tuyển dụng những tài năng hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ di động Đội ngũ nhân viên của Grab không chỉ có kinh nghiệm làm việc trong môi trường năng động và sáng tạo, mà còn có khả năng đối mặt và giải quyết các thách thức trong công nghệ và kinh doanh.
Công nghệ
Sau 11 năm hoạt động, Grab đã tạo nên một cơ chế tiếp cận thân thiện đối với người dùng thông qua ứng dụng trên smartphone – vật bất ly thân của người dùng thời đại 4.0 bằng các ứng dụng công nghệ của mình. Ứng dụng Grab đã tích hợp công nghệ định vị GPS để giúp khách hàng tính toán cước phí trên mỗi chuyến đi và theo dõi lộ trình di chuyển của tài xế Công nghệ này đã khắc phục được thực trạng gian lận của nhiều tài xế, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
Nhận thấy tiềm năng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), Grab đã đầu tư mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng Ông Foo Wui Ngiap, người đứng đầu mảng AI của Grab, khẳng định rằng AI có thể thay đổi cuộc sống của hàng triệu người Đông Nam Á Grab kết hợp AI với các công nghệ như máy học và dữ liệu lớn để phân tích thói quen sử dụng ứng dụng, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng Ví dụ, dựa vào sở thích đặt món, Grab giúp chủ quán biết món nào được ưa chuộng và tối ưu hóa thực đơn, đồng thời đề xuất vị trí mở cửa hàng dựa trên khu vực có lượng đơn hàng cao.
Ngoài các sản phẩm và dịch vụ hiện có, Grab đang không ngừng phát triển các sản phẩm công nghệ mới.
GrabMaps là công nghệ được phát triển để đáp ứng nhu cầu địa phương hóa tại Đông Nam Á, giúp hiển thị các con hẻm và đường nhỏ thường không có trên bản đồ thông thường Công nghệ này hỗ trợ các tài xế của Grab trong việc định vị và điều hướng, từ đó rút ngắn thời gian vận chuyển và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
GrabPlatform là công nghệ độc quyền của Grab, cho phép các đối tác tiếp cận các giá trị cốt lõi mà không công ty nào khác có thể cung cấp Với mạng lưới phân phối rộng lớn nhất gồm 7,1 triệu đối tác tài xế, giao nhận, kinh doanh và đại lý, Grab hiện diện tại 225 thành phố ở 8 quốc gia Nền tảng này cung cấp các công nghệ và sản phẩm được bản địa hóa cho Đông Nam Á, giúp các đối tác mở rộng hoạt động hiệu quả nhờ vào cơ sở người dùng và kênh phân phối rộng khắp của Grab.
Grab Financial giúp khách hàng tăng tốc độ giao dịch và tiết kiệm thời gian hiệu quả Chỉ trong 5 tháng từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2018, số lượng giao dịch của Grab Financial đã tăng hơn gấp đôi Hiện tại, Grab Financial là một trong những nền tảng thanh toán di động hàng đầu tại Đông Nam Á.
Grabchat cho phép khách hàng gửi tin nhắn và liên hệ với tài xế một cách dễ dàng, đồng thời tạo điều kiện cho việc trao đổi về thời gian đưa đón và giao nhận hàng Chỉ sau 6 tháng hoạt động, Grabchat đã ghi nhận gần 80 triệu tin nhắn được gửi, giúp người dùng tiết kiệm khoảng 1 triệu USD so với cước phí liên hệ tài xế thông thường.
Công cụ triển khai CRM của Grab:
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là công cụ tích hợp hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp tối ưu hóa quy trình và nhân lực của công ty Grab áp dụng phần mềm CRM để tăng cường hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng từ xa, cung cấp công cụ cộng tác và kết nối khách hàng Phần mềm này quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, từ hồ sơ đến lịch sử giao dịch, tự động gửi email và tin nhắn SMS, đồng thời giúp Grab gia tăng sự hiện diện với khách hàng Một trong những lợi ích quan trọng của CRM là bảo mật thông tin khách hàng.
Grab đang tiến xa trong việc trở thành một siêu ứng dụng bằng cách tích hợp nhiều dịch vụ đa dạng như giao nhận, vận tải, thanh toán trực tuyến, mua sắm, đặt phòng khách sạn, và vé tham quan Điều này cho phép Grab đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Công nghệ AI và BigData giúp Grab hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra những đề xuất phù hợp với mong muốn của họ, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Grab hoạt động như một trung gian giữa tài xế và khách hàng, dẫn đến việc tài xế chỉ nhận được một phần số tiền mà khách hàng thanh toán Do đó, cước phí của Grab thường cao hơn so với các ứng dụng mới áp dụng công nghệ blockchain, cho phép kết nối trực tiếp giữa tài xế và khách hàng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GRAB
Môi trường vĩ mô
Tình hình chính trị Việt Nam hiện đang ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhiều ngành kinh tế, bao gồm cả dịch vụ gọi xe Sự ổn định này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tăng trưởng cho thị trường gọi xe trong nước, đặc biệt là đối với Grab, dưới sự quản lý của Đảng và Nhà nước.
Quyết định số 24/QĐ-BGTVT ngày 7/1/2016 của Bộ GTVT về việc ban hành
Kế hoạch thí điểm ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý vận tải hành khách đã thúc đẩy sự phát triển của Grab, nhưng cũng tạo ra mâu thuẫn với xe taxi truyền thống, đặc biệt trong vụ kiện giữa Vinasun và Grab Sự chênh lệch về nghĩa vụ thuế, yêu cầu dán logo và huấn luyện tài xế giữa hai loại hình này đã gây bất lợi cho taxi truyền thống Để giải quyết vấn đề, Bộ GTVT đã ban hành Nghị định 10/2020/NĐ-CP, yêu cầu xe Grabcar phải dán tem và thay đổi màu biển số, nhằm tạo ra sự cạnh tranh công bằng Những thay đổi này đã giúp Grab hoạt động bền vững trong môi trường kinh doanh lành mạnh.
Theo Nghị quyết 43/2022/QH15, từ 0h00 ngày 01/01/2023, mức thuế suất thuế GTGT mà người dùng Grab phải chi trả sẽ trở lại mức 10%, như trước đây Điều này đánh dấu sự kết thúc của Nghị định 15/2022/NĐ-CP, trong đó quy định chính sách miễn, giảm thuế áp dụng cho năm 2022 với mức giảm 2%.
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với sự chuyển dịch rõ rệt sang các ngành dịch vụ và thương mại Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và sở thích của người tiêu dùng, các doanh nghiệp đã cho ra đời nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp.
Hình 3.1 Tăng trưởng GDP cả nước giai đoạn 2011-2022
Từ năm 2011 đến 2019, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam duy trì ổn định ở mức cao Tuy nhiên, vào năm 2020 và 2021, đại dịch Covid-19 đã gây ra tác động tiêu cực, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng trong tăng trưởng GDP, với mức thấp nhất chỉ đạt 2,58% vào năm 2021 Trong giai đoạn này, các dịch vụ của Grab cũng chịu ảnh hưởng nặng nề.
Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam đầu năm 2023 tăng mạnh lên 5,21% so với cùng kỳ năm ngoái, mức cao nhất trong 10 năm qua Nguyên nhân chủ yếu là do Tết Nguyên đán Quý Mão diễn ra vào tháng 01/2023, dẫn đến nhu cầu mua sắm tăng cao và giá cả hàng hóa, dịch vụ cũng tăng theo Trong khi đó, năm 2022, Tết Nguyên đán Nhâm Dần diễn ra vào tháng Hai và tình hình dịch Covid-19 vẫn phức tạp, khiến Việt Nam chưa mở cửa hoàn toàn cho du lịch quốc tế Thêm vào đó, các chính sách miễn, giảm thuế đã kết thúc từ đầu năm 2023, làm tăng chi phí sản xuất, buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu Điều này cũng gây khó khăn cho các doanh nghiệp như Grab, yêu cầu họ phải cải tiến để thích ứng với thị trường.
Hình 3.2 GDP bình quân Việt Nam giai đoạn 2000-2022
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, với GDP bình quân đầu người tăng cao, nhu cầu tiêu dùng và dịch vụ ngày càng gia tăng Tuy nhiên, phần lớn người dân vẫn có thu nhập trung bình và còn e dè trong việc chi tiêu do lạm phát làm tăng giá cả sản phẩm Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như Grab, buộc họ phải tìm ra giải pháp cung cấp dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng.
- Đi kèm với thu nhập của người dân ngày càng tăng là số tiền tiêu dùng cho các sản phẩm dịch vụ như Grab ngày càng tăng.
- Chi phí dịch vụ và các khoản phụ phí của Grab cần được cân đo đong đếm cho phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng
Dân số Việt Nam hiện gần 100 triệu người, chiếm 1,24% dân số toàn cầu và đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số thế giới Việt Nam đang trong giai đoạn "dân số vàng" với tỷ lệ lớn người lao động, độ tuổi trung bình là 33,7 tuổi Đặc biệt, 38,77% dân số sống ở thành thị, tương đương khoảng 38.361.911 người.
Việt Nam, với dân số đông và lực lượng lao động lớn, đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ trong nhu cầu di chuyển và sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ, đặc biệt là từ Grab Thị trường này trở nên hấp dẫn nhờ vào số lượng xe máy cao, giúp việc kết nối với các tài xế trở nên dễ dàng hơn Tính đến năm 2020, Hà Nội có khoảng 5,7 triệu xe máy và TP Hồ Chí Minh có khoảng 7,88 triệu chiếc, tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng lớn Những yếu tố này đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của Grab, giúp hãng chiếm lĩnh thị trường xe công nghệ tại Việt Nam.
Sự biến động liên tục của giá xăng và xu hướng toàn cầu đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen sử dụng xe máy tại Việt Nam Xe máy điện, một loại "xe xanh", đang trở thành lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng nhằm thay thế xe máy xăng, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của thị trường xe máy điện Năm 2022, Quốc hội và Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách quan trọng để thúc đẩy phát triển xe điện, mặc dù việc thay thế phương tiện sử dụng nhiên liệu hiện tại gặp khó khăn, nhưng xe điện dự kiến sẽ được phổ cập rộng rãi trong tương lai Grab đang nắm bắt xu hướng này bằng cách đầu tư phát triển dịch vụ Grab xe điện bên cạnh GrabBike và GrabCar.
Quy mô dân số lớn và tập trung chủ yếu ở các khu vực đô thị, cùng với xu hướng gia tăng dân số, tạo ra nhiều cơ hội mở rộng thị trường cho ngành dịch vụ của Grab.
- Xu hướng phát triển của xã hội sẽ tạo điều kiện sự phát triển thêm lĩnh vực mới cho Grab.
Grab cần chủ động cập nhật và nắm bắt nhanh chóng xu hướng phát triển của xã hội Việt Nam để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về việc sử dụng các loại xe thân thiện với môi trường.
Theo thống kê mới nhất của Liên Hợp Quốc vào ngày 28/05/2023, dân số Việt Nam hiện đạt 99.629.491 người, trong đó có 69 triệu người sử dụng điện thoại di động, chiếm 97% tổng số người dùng Internet cả nước Điều này cho thấy Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống hiện đại Ngoài ra, sự phát triển của khoa học công nghệ và cơ sở hạ tầng thông tin cùng với chi phí sử dụng dịch vụ 4G, 5G tại Việt Nam nằm trong top rẻ nhất khu vực càng thúc đẩy sự phổ biến của Internet.
Trong thời đại công nghệ 4.0, thanh toán online ngày càng trở nên phổ biến, giúp khách hàng không cần mang tiền mặt khi thanh toán Grab đã cung cấp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như ví điện tử Moca, Momo, thẻ tín dụng và thẻ ATM, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng Việt Đặc biệt, sự ra đời của GrabPay, GrabPay Credit và Grabchat thể hiện việc Grab ứng dụng công nghệ vào các dịch vụ một cách triệt để.
- Khách hàng có thể tiếp cận với Grab dễ dàng hơn nhờ sự phát triển nhanh chóng của kỹ thuật.
- Xu hướng xã hội biến động không ngừng tạo ra áp lực cho Grab về việc thay đổi và phát triển đối với công nghệ.
- Rủi ro về các sự cố kỹ thuật như bảo mật dữ liệu, lỗi trong quá trình giao dịch.
Môi trường vi mô
Grab đã khẳng định vị thế số 1 tại thị trường Việt Nam và Đông Nam Á, chứng tỏ sự thành công trong việc xác định chân dung khách hàng một cách chi tiết và tỉ mỉ Với đa dạng đối tượng khách hàng, Grab đã định hướng mục tiêu dài hạn và xây dựng chiến lược phù hợp, giúp họ vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Người đi làm là nhóm đối tượng bận rộn, cần sự di chuyển nhanh chóng và thuận tiện giữa nhà và nơi làm việc Họ yêu cầu dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và an toàn, nhằm bảo đảm không làm ảnh hưởng đến thời gian làm việc và cuộc sống cá nhân.
Sinh viên cần di chuyển linh hoạt giữa nơi ở, trường học và các địa điểm giải trí, mua sắm một cách nhanh chóng Họ yêu cầu giá cả phải chăng và các ưu đãi đặc biệt như giảm giá khung giờ vàng Đồng thời, dịch vụ cần phải linh hoạt và tiện lợi để phù hợp với lịch trình học tập và sinh hoạt của sinh viên.
Du khách cần dịch vụ di chuyển thuận tiện từ sân bay đến khách sạn và các điểm tham quan, yêu cầu sự đáng tin cậy và dễ sử dụng để khám phá những địa điểm du lịch Họ cũng mong muốn có sự linh hoạt trong việc lựa chọn các phương tiện vận chuyển phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
Người cao tuổi cần di chuyển an toàn và thuận tiện đến các địa điểm như siêu thị, bệnh viện và trung tâm y tế để thực hiện các hoạt động hàng ngày Họ mong muốn được phục vụ bởi đội ngũ nhân viên chu đáo và thân thiện, nhằm đảm bảo trải nghiệm thoải mái và đáng tin cậy trong quá trình di chuyển.
Người dân đô thị ngày càng có nhu cầu cao về di chuyển trong thành phố và các khu vực đông đúc nhằm tiết kiệm thời gian và tránh tình trạng tắc đường Họ yêu cầu dịch vụ đa dạng với nhiều lựa chọn phương tiện vận chuyển chất lượng, đồng thời cần tính linh hoạt và tiện lợi để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu di chuyển hàng ngày.
Người kinh doanh là nhóm đối tượng cần vận chuyển hàng hóa một cách nhanh chóng và thuận tiện Họ yêu cầu dịch vụ giao nhận hiệu quả để đảm bảo chất lượng sản phẩm và giá cả vận chuyển hợp lý.
Grab hoạt động rộng rãi tại nhiều thành phố và tỉnh thành trong nước, thu hút khách hàng từ các vùng địa lý khác nhau Sự hiện diện này tạo ra sự đa dạng về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Grab mang đến sự tiện ích và linh hoạt cho người dùng với nhiều dịch vụ đa dạng như vận chuyển hành khách, giao hàng thực phẩm và mua sắm Khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của Grab thông qua ứng dụng di động, giúp quy trình giao dịch trở nên thuận tiện và nhanh chóng.
Grab chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ Sau mỗi chuyến đi, khách hàng có thể đánh giá tài xế và gửi ý kiến phản hồi, từ đó giúp Grab cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Grab đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng dịch vụ và an toàn Điều này giúp Grab có được một cơ sở khách hàng trung thành với tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ cao Việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của công ty, vì vậy Grab luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ linh hoạt, nhanh chóng và chất lượng.
- Nhu cầu di chuyển cao sẽ làm tăng cơ hội khách hàng tiếp cận với GrabBike.
Cạnh tranh trong ngành dịch vụ giao thông đang ngày càng khốc liệt, với khách hàng có nhiều sự lựa chọn giữa Grab và các dịch vụ truyền thống như taxi hay xe ôm Để thu hút và giữ chân khách hàng, Grab cần thực hiện những thay đổi phù hợp.
Grab đang mở rộng dịch vụ như GrabFood và GrabMart để tăng cường ảnh hưởng tại Việt Nam và Đông Nam Á, nhưng dịch vụ chính vẫn là GrabBike GrabBike hoạt động thông qua mạng lưới tài xế đối tác, chủ yếu là những người sở hữu xe máy riêng Grab kết nối các tài xế này để cung cấp dịch vụ qua ứng dụng di động Dịch vụ này không có sự tham gia của các nhà cung ứng lớn do tài xế đăng ký trực tiếp Với dân số đông và cơ cấu dân số vàng, Việt Nam có nhiều người trong độ tuổi lao động Tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, số lượng xe máy lần lượt là khoảng 5.7 triệu và 7.88 triệu, tạo nguồn cung dồi dào cho GrabBike trong hiện tại và tương lai.
- Khả năng tìm kiếm và kết nối với các nhà cung ứng cho các dịch vụ đặc biệt là GrabBike.
Việc dễ dàng gia nhập đội ngũ đối tác của Grab có thể dẫn đến thách thức trong việc duy trì chất lượng và độ tin cậy của các tài xế, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Trong bối cảnh hiện tại, việc đảm bảo tính linh hoạt trong kiểm soát lượng xe và tài xế để đáp ứng nhu cầu khách hàng đang gặp nhiều khó khăn do sự biến đổi liên tục.
ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ
Dựa trên phân tích ma trận SWOT, Grab đã xác định được những điểm mạnh cốt lõi giúp chiếm lĩnh thị trường dịch vụ gọi xe trực tuyến tại Việt Nam và Đông Nam Á Tuy nhiên, những điểm yếu hiện tại cùng với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các đối thủ khiến Grab cần cải tiến để duy trì vị thế Trong bối cảnh thị trường đầy cơ hội nhưng cũng không kém phần thách thức, việc đổi mới là điều cần thiết để Grab giữ vững ngôi đầu trong tương lai.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tính tiện lợi, cần sử dụng công nghệ tiên tiến trong việc nâng cấp ứng dụng di động và hệ thống công nghệ Đồng thời, phát triển các tính năng mới như dịch vụ giao hàng, chia sẻ xe đạp điện và cho thuê xe đạp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Grab đang mở rộng hoạt động vào các thị trường mới, đặc biệt là khu vực nông thôn và ngoại thành, nơi dịch vụ giao thông công cộng còn hạn chế Đồng thời, công ty cũng đẩy mạnh dịch vụ giao hàng nhanh và giao hàng từ cửa hàng đến cửa hàng nhằm tăng doanh số bán hàng và tạo ra nguồn thu mới.
Đầu tư vào quảng cáo và tiếp thị là rất quan trọng để nâng cao sự hiện diện của thương hiệu Grab Việc tăng cường chiến dịch quảng cáo, bao gồm việc sử dụng banner quảng cáo và hợp tác với các KOC, KOLs, cùng các nhà tài trợ sự kiện, sẽ giúp tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ hơn cho thương hiệu Đồng thời, hợp tác với các đối tác chiến lược cũng là một cách hiệu quả để mở rộng tầm với tiếp thị và củng cố các mối quan hệ đối tác.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Grab cần tập trung vào việc đào tạo và cải thiện kỹ năng cho tài xế và nhân viên, đảm bảo họ có thái độ và hành vi phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Điều này bao gồm cách ứng xử phù hợp và tác phong chỉn chu Đồng thời, việc xây dựng và nâng cấp hệ thống đánh giá và phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Grab liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.