Đề án 1 Đề tài phân tích môi trường kinh doanh của công ty tnhh grab

LỜI MỞ ĐẦUNgành dịch vụ vận tải đã trở nên thay đổi sau cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0với sự du nhập và xuất hiện của một loạt các ứng dụng đặt xe, các ứng dụng này đãnhanh chóng phát tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Nguyễn Thị Như Quỳnh - 22BA084

2 Nguyễn Văn Phước

3 Võ Thị Phương Thanh - 22DM085

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Nguyễn Thị Như Quỳnh - 22BA084

2 Nguyễn Văn Phước

3 Võ Thị Phương Thanh - 22DM085

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023

Mặc dù chúng em đã cố gắng, nỗ lực hết sức để hoàn thiện đề án một cách tốtnhất có thể nhưng chắc chắn trong quá trình thực hiện sẽ không thể tránh khỏi nhữngthiếu sót Chúng em kính mong quý thầy cô có thể bỏ qua và đưa ra những góp ý đểchúng em có thể hoàn thiện hơn và đúc kết được những kinh nghiệm cho các đề ánsau.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023

Sinh viên

Võ Thị Phương Thanh

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành dịch vụ vận tải đã trở nên thay đổi sau cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0với sự du nhập và xuất hiện của một loạt các ứng dụng đặt xe, các ứng dụng này đãnhanh chóng phát triển và chiếm một thị phần lớn trong thị trường Chỉ với một chiếcđiện thoại có kết nối mạng, người dùng có thể đặt xe dễ dàng thông qua các ứng dụng.Trong số các ứng dụng đặt xe hiện đang có mặt trên thị trường, Grab là cái tênnổi bật và đang chiếm được tình cảm từ khách hàng khi trở thành ứng dụng được yêuchuộng và phổ biển nhất Đông Nam Á Thông qua dịch vụ đặt xe của mình, Grab đãkết nối hơn 10 triệu khách hàng đến với hơn 185.000 tài xế rộng khắp các khu vực

Có rất nhiều yếu tố giúp Grab chiếm được thiện cảm từ người dùng như khi đặt xe,khách hàng có thể cập nhật được giá cả cụ thể trên ứng dụng, đồng thời Grab hỗ trợcho hành khách đa dạng các hình thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản hoặc sửdụng ví Moca Bên cạnh đó, với đội ngũ tài xế hùng hậu, độ bao phủ rộng khắp trêncác tuyến đường, Grab sẽ không khiến khách hàng phải đợi quá lâu khi trải nghiệmdịch vụ Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ chính là đặt xe thông minh, Grab đang dầnphát triển thành một siêu ứng dụng với việc cung cấp nhiều dịch vụ khác như đặt thức

ăn, đặt khách sạn, đi chợ,

Nhận thấy được công tác phân tích môi trường kinh doanh là vô cùng quantrọng và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bởi thông quaviệc phân tích môi trường kinh doanh, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để đánh giá những cơhội, thách thức và những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mình Sau đó, cóthể đưa ra các giải pháp phù hợp với mục đích nâng cao hiệu quả kinh tế và tối đa hóađược lợi nhuận cho công ty

Xuất phát từ những thực tiễn và nhận thức trên, nhóm đã chọn Công ty Cổ phầnGrab là đối tượng nghiên cứu cho bài báo cáo “Phân tích môi trường kinh doanh” của

đề án 1 Với mục tiêu phân tích môi trường vĩ mô và vi mô của Công ty TNHH Grab

từ đó đưa ra những kiến nghị, đề xuất và giải pháp cho các vấn đề thông qua việc thuthập thông tin và phân tích dữ liệu của công ty

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI MỞ ĐẦU ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH iv

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH GRAB 1

1.1 Giới thiệu chung về Grab 1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Grab 1

1.2.1 Lịch sử hình thành công ty 1

1.2.2 Thành tựu đạt được 2

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Grab 3

1.4 Cơ cấu tổ chức 4

1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của công ty Cổ phần Grab 5

1.5.1 Tầm nhìn 5

1.5.2 Sứ mệnh 5

1.5.3 Giá trị 6

1.6 Vị thế của Grab 6

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CÔNG TY TNHH GRAB 9

2.1 Cơ sở vật chất 9

2.2 Tài chính 10

2.2.1 Nguồn vốn 10

2.2.2 Doanh thu và lợi nhuận 10

2.2.3 Thị phần 12

2.3 Nguồn nhân lực 14

2.3.1 Số lượng nhân viên 14

2.3.2 Môi trường làm việc 14

2.3.3 Chế độ đãi ngộ 15

2.4 Công nghệ 16

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GRAB 19

3.1 Môi trường vĩ mô 19

3.1.1 Chính trị - Pháp luật 19

3.1.2 Kinh tế 19

3.1.3 Xã hội 21

3.1.4 Kỹ thuật 22

3.2 Môi trường vi mô 23

3.2.1 Yếu tố khách hàng 23

3.2.2 Nhà cung ứng 25

3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 25

3.2.4 Sản phẩm thay thế 27

3.2.5 Doanh nghiệp mới vào ngành 28

3.2.6 Ma trận SWOT 31

CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 33

KẾT LUẬN 34

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

Số hiệu Tên bảng biểu, hình ảnh Trang

Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH Grab

1Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Grab 4Hình 1.3 Top 5 sàn TMĐT ngành Giao thông vận tải phổ biến trên

Hình 2.2 Tình hình kinh doanh của Grab tại Việt Năm từ 2020

-2022

11

Hình 2.3 Thị phần gọi xe công nghệ Việt Nam nửa đầu năm 2020 13Hình 3.1 Tăng trưởng GDP cả nước giai đoạn 2011-2022. 20Hình 3.2 GDP bình quân Việt Nam giai đoạn 2000-2022. 21

Bảng 3.1 Phân tích ma trận SWOT. 31, 32

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH GRAB

1.1 Giới thiệu chung về Grab

Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH Grab

Grab là siêu ứng dụng hàng đầu Đông Nam Á được thành lập vào năm 2012 bởiAnthony Tan và Tan Hooi Ling Grab có công ty trụ sở tại Singapore chuyên cung cấp

bộ dịch vụ bao gồm giao hàng, di chuyển, dịch vụ tài chính, doanh nghiệp và các dịch

vụ khác Grab giao đồ ăn, hàng hóa và đóng vai trò như một chuyến xe tốc hành kếtnối mọi thứ đến tận cửa nhà người dùng Bên cạnh đó, Grab cũng có các dịch vụ tàichính bao gồm nền tảng thanh toán cho các khoản thanh toán trực tuyến, dịch vụ bảohiểm, đầu tư,…

Grab là một trong những công ty phát triển nhanh nhất và sáng tạo nhất trên Thếgiới Tính đến cuối năm 2022 Grab hiện đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ tại hơn

480 thành phố thuộc 8 quốc gia khu vực Đông Nam Á bao gồm Campuchia,Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam

Có thể nói, Grab xuất hiện như làn gió đổi mới trong việc di chuyển tại cácnước Đông Nam Á Khách hàng có thể di chuyển hay vận chuyển một cách nhanhchóng hơn so với các loại hình đã có trước đây nhờ ứng dụng vào công nghệ trongviệc gọi xe và thanh toán nhưng vẫn đảm bảo độ an toàn

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Grab

1.2.1 Lịch sử hình thành công ty

Grab chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam vào cuối tháng 2 năm 2014đăng ký hoạt động với danh nghĩa là dịch vụ kết nối cho loại các loại xe chở kháchdưới 9 chỗ theo hình thức xe hợp đồng điện tử Sau khi thực hiện mua lại Uber ở

Đông Nam Á vào năm 2018, Grab trở thành ứng dụng hàng đầu trong lĩnh vực tại thịtrường Việt Nam và sau đó Grab đã phát triển và mở rộng thị trường của mình rấtnhanh chóng Trong những năm qua, Grab liên tục ra mắt các dịch vụ mới nhưGrabFood (giao đồ ăn), GrabExpress (giao hàng), Moca (thanh toán điện tử), chotới bây giờ đã có rất nhiều dịch vụ khác nhau trên ứng dụng Grab Với sự xuất hiệncủa mình, Grab đã phá vỡ thị trường truyền thống đã tồn tại trong thời gian dài ở ViệtNam, trở thành mối đe dọa cho các hãng taxi chính thống lâu đời như Mai Linh,Vinasun, Không những thế Grab còn góp phần hình thành nên thị trường xe côngnghệ mới tại nước ta, kéo theo những thương hiệu mới như GOViet, TaxiGO, DIDIViệt Nam

Trước năm 2014, thị trường Việt Nam vốn đang bị thống trị bởi các hãng taxinhư Mai Linh, Vinasun và chưa có bất kỳ đối thủ nào có thể vượt qua các nhà thốngtrị này Vì vậy, sự xuất hiện của Grab như một “làn gió” mới, khiến vị thế của môhình taxi truyền thống bị lung lay như ngàn cân treo sợi tóc

- Dịch vụ Grabbike hiện đang có mặt ở 28 tỉnh thành phố trên khắp cả nước baogồm TP.HCM, Hà Nội, Bình Thuận, Lâm Đồng, Phú Quốc, Bà Rịa – Vũng Tàu, ĐàNẵng, Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Hải Phòng, Thừa Thiên – Huế,

- Tại Lễ trao giải SMARTIES AWARDS do Hiệp hội Tiếp thị di động(Marketing Mobile Association - MMA) tổ chức Chương trình nhằm tôn vinh các dự

án công nghệ tiếp thị, giải pháp sáng tạo hiệu quả trong việc thúc đẩy kết quả kinhdoanh Grab giành 9 giải thưởng tại SMARTIES VIETNAM 2022 Các giải thưởngGrab được vinh danh bao gồm: 2 giải Vàng hạng mục Data Insights vàPersonalization; 1 giải Bạc hạng mục User Experience (UX) & Design thông qua hợptác với Mindshare Việt Nam; 2 giải Đồng thuộc hạng mục Instant Impact, SocialImpact Marketing; 2 giải Đồng thuộc hạng mục Real Time Marketing và GeoTargeting thông qua hợp tác với Telfast và Omnicom Media Group; 1 giải Đồng thuộchạng mục Brand Experience thông qua hợp tác với Mindshare Việt Nam Ngoài ra,Grab còn nhận được giải thưởng “Nền tảng công nghệ của năm” - doanh nghiệp thểhiện vị thế dẫn đầu trong ngành tiếp thị, có các chiến lược tiếp thị hay nhất và khôngngừng thúc đẩy sự phát triển

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Grab

Grab là một doanh nghiệp về công nghệ, nhưng có hoạt động trong lĩnh vực nhưvận tải, logistics, thương mại điện tử Thông qua nền tảng số với lượng người dùnglớn, Grab có thể nhanh chóng tham gia thị trường của các lĩnh vực khác, thay đổi cơbản chuỗi giá trị của ngành, lĩnh vực đó

Nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cũng như phát triển để phù hợp với thịhiếu khách hàng tại Việt Nam, Grab hiện tại đang cung cấp các dịch vụ chính sau:

- GrabBike: Sau khi khảo sát thị trường Việt Nam, nơi mà đa số người dân để sửdụng xe máy làm phương tiện di chuyển hàng ngày, Grab đã cho ra đời dịch vụ đặt xemáy GrabBike nhằm giúp người dùng di chuyển nhanh chóng với giá phí rẻ

- GrabCar: Đây là dịch vụ kết nối giữa người dùng đang có nhu cầu di chuyểnbằng xe hơi với người có xe hơi trống Bên cạnh đó GrabCar có các lợi thế như không

bị cấm ở một số tuyến đường, giá thành rẻ hơn so với các loại taxi truyền thống, giúpngười dùng di chuyển bằng xe hơi nhanh chóng và tốn ít chi phí

- GrabTaxi: Tương tự như GrabCar, GrabTaxi là dịch vụ kết nối giữa kháchhàng có nhu cầu di chuyển và các tài xế taxi tại Việt Nam Điểm khác biệt củaGrabCar là sử dụng đồng hồ trên xe để tính tiền giống như taxi truyền thống thay vìhiển thị trên ứng dụng Grab GrabTaxi sẽ là lựa chọn thay thế cho GrabCar khi vàocác giờ cao điểm cước phí bị tăng cao

- GrabMart: Grab cung cấp dịch vụ này với mục đích giao hàng theo yêu cầuhàng ngày của khách hàng Khách hàng có thể mua đồ thực phẩm, đồ đóng gói, sảnphẩm làm đẹp, mà không cần phải đi siêu thị, đi chợ Tất cả sẽ thông qua ứng dụngGrab và giao hàng chỉ trong 1 giờ

- GrabExpress: Thị trường giao nhận hàng đang tăng trường nhanh chóng vàGrab đang sở hữu một đội ngũ các tài xế GrabBike trải rộng khắp mọi nẻo đường, đóchính là lí do Grab cho ra mắt GrabExpress Là ứng dúng giao hàng nội thành vớicam kết giao hàng chỉ trong 1 giờ

- GrabFood: Cũng tương tự như GrabExpress, GrabFood được cho ra đời vớinhiệm vụ giao hàng, nhưng tập trung vào việc giao nhận đồ ăn, thực phẩm Đây làdịch vụ được ưa chuộng vì độ tiện lợi và mức giá rẻ khi cung cấp nhiều mã giảm giátrên GrabFood

- Grab Financial: Đây là dịch vụ vay tài chính hỗ trợ cho các khách hàng chưa

có tài khoản ngân hàng hoặc chưa có điều kiện tiếp cận với dịch vụ ngân hàng, cácdoanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ khắp Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng

- GrabPay: Là ví điện tử giúp người dùng có thể thanh toán cho các dịch vụ mộtcách nhanh chóng, phù hợp với xu hướng phát triển không sử dụng tiền mặt của ViệtNam ngày nay.

- Grabrewards: Sau khi trải nghiệp các dịch vụ của Grab, người dùng sẽ đượctích lũy tiền thưởng cho mỗi giao dịch Sau đó, người dùng có thể đổi điểm để giảmgiá cho những lần sử dụng dịch vụ sau này

Hiện tại, Grab vẫn đang tiếp tục hợp tác với các thương hiệu khác và phát triểncác tính năng mới để tích hợp vào ứng dụng Grab

1.4 Cơ cấu tổ chức

Mô hình tổ chức công ty TNHH Grab theo cơ cấu trực tuyến bao gồm BanGiám đốc và các phòng gồm Phòng Tài chính Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Tổchức - Hành Chính - Nhân sự và Phòng Kỹ thuật

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Grab

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty như sau:

 Ban Giám đốc: gồm Giám đốc và Phó Giám đốc

- Giám đốc: Đây là người chỉ huy cao nhất trong công ty có chịu trách nhiệmtrước Tổng công ty và Nhà nước về các vấn đề liên quan đến công ty Kiểm soát cáchoạt động, thực thi của công ty Xây dựng các kế hoạch chiến lược, các dự án đầu tưhợp tác để phát triển công ty Tổ chức bộ máy quản lý: khen thưởng, bãi bỏ, miễnnhiệm,

- Phó Giám đốc: Đây là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành các hoạt độngcông ty theo sự phân công của Giám đốc Chủ động triển khai và thực thi các dự ánđược giao và chịu trách nhiệm trước Giám đốc

 Phòng Tài chính Kế toán: Quản lý toàn bộ nguồn thu - chi của công ty Tham giatham mưu trong việc xác định phương hướng, quản lý, tổ chức thực hiện các công tácliên quan đến tài chính kế toán Phản ánh, báo cáo lên Giám đốc về tài sản, nguồn vốncủa công ty giúp các lãnh đạo biết được tình hình tài chính của công ty để xây dựngcác chiến lược sao cho hợp lý Có nhiệm vụ thực hiện hạch toán các nghiệp vụ doanhnghiệp phát sinh trong kỳ, lập dự toán về thu chi theo quý, theo năm cho công ty, đánhgiá các hoạt động tài chính của công ty từ đó tính toán đưa ra những rủi ro

 Phòng Kinh doanh: Chịu trách nhiệm cho các việc nghiên cứu, phát triển sảnphẩm dịch vụ Lên kế hoạch xây dựng các chiến lược kinh doanh, chiến dịchmarketing cho công ty theo từng giai đoạn của thị trường, tư vấn phát triển sản phẩmdịch vụ đến người tiêu dùng, mở rộng thị trường,

 Phòng Tổ chức - Hành chính - Nhân sự: Tham mưu, hỗ trợ cho ban Giám đốc vềcác hoạt động liên quan đến Tổ chức, quản lý Hành chính và Nhân sự Xây dựng vănhóa, môi trường làm việc, triển khai các nghiệp cải cách hành chính, nghiên cứu tổchức, ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật

 Phòng kỹ thuật: Quản lý ứng dụng Grab trên các nền tảng ở các thiết bị di độngAndroid và IOS Hỗ trợ các công việc liên quan đến website, mạng nội bộ và nhữngvấn đề liên quan đến kỹ thuật chuyên môn ở phòng ban khác Nhận thông tin cácchuyến xe của khách hàng chuyển đến cho tài xế đang trống xe

1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của công ty Cổ phần Grab

Grab cam kết xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn cho Đông Nam Á bằng cáchcung cấp các dịch vụ thiết yếu thuận tiện, giá cả phải chăng và dễ tiếp cận cho tất cảmọi người Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty đã phản ánh cam kết này

và định hướng các nỗ lực của công ty nhằm tạo ra một tương lai toàn diện và bềnvững hơn cho khu vực

1.5.1 Tầm nhìn

Với tầm nhìn “Thúc đẩy Đông Nam Á tiến lên” bằng cách nghiên cứu và đưa ragiải pháp cho những vấn đề về giao thông hiện có nhằm mang lại cho hơn 686 triệucông dân ở Đông Nam Á những trải nghiệm di chuyển thuận tiện

1.5.2 Sứ mệnh

Khả năng tiếp cận tới tất cả mọi người: Mục đích của Grab là khiến việc di

chuyển, vận chuyển trở nên dễ dàng hơn ở mọi lúc, mọi nơi và mọi mức chi phí phùhợp với túi tiền của khách hàng ở những mức thu nhập khác nhau Luôn phát triển vàthiết kế ra các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng để tăng độnhận biết, sử dụng của thương hiệu

An toàn và tin cậy: An toàn là ưu tiên hàng đầu tại Grab Grab tập trung vào đào

tạo cho các Grabber, thiết lập các tính năng an toàn trong ứng dụng, chẳng hạn nhưhuấn luyện về an toàn giao thông cũng như hợp tác chặt chẽ với chính quyền địaphương trong quá trình hoạt động Thực hiện các biện pháp về mặt tổ chức, kỹ thuật

và pháp lý phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của khách hàng Grab tin rằng một nềntảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại thông minh, nếu được đầu tư hợp lý, sẽtrở thành một phương thức di chuyển an toàn nhất tại Đông Nam Á

Cải thiện đời sống của đối tác: Một doanh nghiệp nếu muốn hoạt động lâu dài

thì không phải chỉ dừng lại từ việc sinh lợi mà còn phải cùng nhau xây dựng và cảithiện đời sống của tất cả các bên có quan hệ mật thiết đối với sự sống còn của doanhnghiệp Đối với Grab thì tài xế, hành khách, chính quyền sở tại,… chính là những yếu

tố quyết định để xây dựng nên một doanh nghiệp bền vững

1.5.3 Giá trị

Nhờ văn hóa “The Grab Way” với nguyên tắc 4H đã tạo nên giá trị cho Grab:

Heart (Trái tim): Phục vụ bằng cả trái tim

Hunger (Khao khát): Khao khát phục vụ, đổi mới, đặt đối tác và người dùng lên

hàng đầu

Honour (Danh dự): Học hỏi và nâng cao kỹ năng

Humility (Khiêm nhường): Đề cao sự khiêm nhường và tinh thần cải tiến

1.6 Vị thế của Grab

Hình 1.3 Top 5 sàn TMĐT ngành Giao thông vận tải phổ biến trên MXH

năm 2022

Về mức độ phủ sóng trên MXH, theo công bố của Hệ thống giám sát Reputa vềbảng xếp hạng ngành thương mại điện tử trong năm 2022, trong nhóm ngành Giaothông vận tải, Grab là thương hiệu dẫn đầu Bảng xếp hạng năm 2022 với Total score

là 11,41 cao gấp 2 lần so với Be và gấp 3 lần so với Gojek, MyGO Có thể thấy nhữngnăm gần đây, đặc biệt là sau đại dịch nhu cầu và mức độ nhận biết của khách hàng đốivới Grab đã tăng lên đáng kể

Hình 1.4 Tỷ lệ sử dụng các app gọi xe phổ biến tại Việt Nam

Theo báo cáo mới nhất của Decision Lab cùng Hiệp hội Tiếp thị Di động ViệtNam (MMA), Grab dẫn đầu áp đảo về tỷ lệ sử dụng nền tảng gọi xe công nghệ Báocáo cho thấy, 70% đáp viên tham gia khảo sát quý 1/2023 của Decision Lab và MMAcho biết họ sử dụng Grab để đặt xe, tương đương tỷ lệ trong quý 4/2022

Hình 1.5 Mức độ yêu thích các app gọi xe chia theo lứa tuổi tại Việt Nam

Cũng theo báo cáo này, Grab dẫn đầu về mức độ yêu thích đối với mọi lứa tuổithuộc các thế hệ Gen X (sinh từ năm 1960 - 1980), Gen Y (sinh từ năm 1981 - 1996),Gen Z (sinh từ năm 1997 trở về sau) Số liệu cho thấy 55% chọn Grab là ứng dụng gọi

xe họ sử dụng thường xuyên nhất, tăng 2% so với quý 4/2022

Grab đã tận dụng những điểm mới mẻ khác với dòng xe taxi truyền thống đểlàm nên sự khác biệt của mình Grab có được vị thế như ngày hôm nay một phần là doGrab có nhiều chức năng hơn các dòng xe truyền thống, mọi công việc như gọi xe, đichợ, thanh toán, chỉ cần thao tác trên một ứng dụng Điều quan trọng là các "super-app" này tung ra rất nhiều ưu đãi Những điều này đã thu hút người tiêu dùng sử dụngứng dụng gọi xe này Người ta nói rằng Grab chính là đại diện của bước tiến côngnghệ mới tại Việt Nam khi nó đã làm phá vỡ mô hình kinh doanh của các hãng kinhdoanh truyền thống Khiến doanh thu của các “vị trưởng bối” này sụt giảm nghiêmtrọng Tính đến nay, Grab đã trở thành ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Việt Nam

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CÔNG TY TNHH GRAB 2.1 Cơ sở vật chất

Gia nhập vào Việt Nam vào năm 2014, mặc dù còn non trẻ nhưng Grab đã cóđược cho mình vị thế ổn định nhất trong ngành, đánh bật các đối thủ cạnh tranh và bắtđầu mở rộng thành nhiều lĩnh vực khác nhau Để có sự phát triển như ngày hôm nay

có sự đóng góp không hề nhỏ của đội ngũ nhân viên Chính vì vậy, Grab luôn đầu tưxây dựng cơ sở vật chất hiện đại, tối ưu nhất để tạo điều kiện làm việc tốt nhất chonhân viên của mình

Hình 2.1 Văn phòng của Grab

Cơ sở vật chất của Grab bao gồm các trung tâm dữ liệu, các trung tâm điều hành

và các trung tâm hỗ trợ khách hàng, đội ngũ nhân viên Ngoài ra, Grab còn có các

cơ sở vật chất khác như các trung tâm nghiên cứu và phát triển Việc đầu tư vào các

cơ sở vật chất này giúp Grab đảm bảo tính khả dụng và sự tin tưởng của khách hàng

và đối tác Trung tâm hỗ trợ khách hàng được đầu tư công nghệ hiện đại, các tínhnăng nổi trội để hỗ trợ giải đáp những khó khăn của khách hàng một cách nhanh nhất

Ví dụ tính năng mã PIN định danh đã giúp Grab có thể nhanh chóng xác nhận danhtính của khách hàng

- Sự phụ thuộc vào hạ tầng mạng: việc cung cấp dịch vụ liên kết tài xế và hànhkhách phải phụ thuộc vào yếu tố này Nếu hạ tầng mạng không ổn định, có thể gâyảnh hưởng đến trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.

- Chi phí duy trì và vận hành: Duy trì và vận hành các cơ sở vật chất đòi hỏi chiphí đầu tư đáng kể như bảo trì, sửa chữa, và nâng cấp Nó có thể ảnh hưởng đến lợinhuận và cạnh tranh của Grab trên thị trường

2.2 Tài chính

2.2.1 Nguồn vốn

Grab là hãng xe công nghệ được chính thức thành lập tại Việt Nam vào tháng02/2014 Và công ty được thành lập với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng, con số nàykhông thay đổi từ khi thành lập đến nay Thành viên góp vốn ban đầu bao gồm: ôngNguyễn Tuấn Anh góp 6,8 tỷ đồng (34%), ông Nguyễn Phú Sinh góp 6,6 tỷ đồng(33%) và ông Trần Anh Đức góp 6,6 tỷ đồng (33%) Grab đã trải qua nhiều giai đoạnbiến đổi về thành viên góp vốn và số phần trăm vốn sau:

- Đến tháng 3/2016, thành viên góp vốn có sự thay đổi: ông Nguyễn Tuấn Anhgóp 9,9 tỷ đồng (49,5%) và Công ty Grab Inc (xuất xứ từ Cayman Island) góp 10,1 tỷđồng (50,5%)

- Đến tháng 4/2016, Grab Inc giảm tỷ lệ sở hữu xuống còn 49% và ông NguyễnTuấn Anh tăng lên 51%

- Vào tháng 3/2020, bà Lý Thụy Bích Huyền thay thế ông Nguyễn Tuấn Anh sởhữu 51% vốn điều lệ của Grab Việt Nam

Như vậy, Grab Việt Nam ban đầu là doanh nghiệp 100% vốn trong nước, sau

đó, nhà đầu tư nước ngoài là Grab Inc trở thành thành viên góp vốn, với tỷ lệ sở hữuban đầu là 50,5%, sau đó giảm xuống 49%

2.2.2 Doanh thu và lợi nhuận

Các con số thống kê về doanh thu và lợi nhuận của Grab trong 03 năm gần đâyđược tổng hợp và thể hiện bằng biểu đồ dưới đây

Hình 2.2 Tình hình kinh doanh của Grab tại Việt Năm từ 2020 -2022



 Doanh thu

Theo báo cáo tài chính của công ty TNHH Grab ghi nhận các số liệu sau:

- Năm 2020: Doanh thu công ty đạt 3.762 tỷ đồng, tăng hơn 10% so với năm

2019 (doanh thu đạt 3.382 tỷ đồng)

- Năm 2021: Ghi nhận doanh thu đạt 3.346 tỷ đồng, giảm 11% so với năm trước

do đang đối mặt với tình hình dịch bệnh nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hànggiảm đáng kể Gần như tất cả số thu đến từ hoạt động cung cấp dịch vụ bởi mặc dùdịch vụ vận chuyển hành khách giảm do Covid-19 nhưng nhu cầu về dịch vụ vậnchuyển hàng hóa tăng lên

- Năm 2022: Công ty ghi nhận hơn 6.384 tỷ đồng doanh thu, tăng gần gấp đôi

so với mức 3.346 tỷ đồng ghi nhận năm 2021 Cho thấy sự hồi sinh và phát triển vượtbậc sau những khó khăn từ đại dịch đã gây ra cho Grab nói riêng và cho thị trườngdịch vụ gọi xe nói chung

Tóm lại, tình hình doanh thu của Grab trong 3 năm gần đây có sự biến động nhẹ

cụ thể doanh thu năm 2022 cao gấp đôi so với năm 2020 bởi lẽ nền kinh tế Việt Namđang dần phục hồi sau đại dịch Sự tăng trưởng mạnh mẽ hàng năm về phương tiện dichuyển được củng cố bởi sự phục hồi nhu cầu liên tục trong bối cảnh mở cửa trở lại,điều này đã thúc đẩy bình thường hóa việc đi lại tại các khu vực Dự đoán doanh thuGrab sẽ tăng trưởng mạnh trong năm 2023 và các năm tới



 Lợi nhuận

Năm 2020, Grab ghi nhận khoản lợi nhuận lên đến 243 tỷ đồng Tuy nhiên,

2020 là năm tươi sáng hiếm hoi của Grab Bởi trước đó, công ty này chìm trong thua

lỗ với các khoản lỗ trong những năm hoạt động với 1.697 tỷ đồng (năm 2019), lỗ 885

tỷ đồng (năm 2018), lỗ 789 tỷ đồng (năm 2017), lỗ 445 tỷ đồng (năm 2016), lỗ 442 tỷđồng (năm 2015) và lỗ 51,7 tỷ đồng (năm 2014)

Vào năm 2021, đáng chú ý, chi phí bán hàng của Grab lên đến gần 2.000 tỷđồng do doanh nghiệp này thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi chokhách hàng, cụ thể chi 1.622 tỷ đồng trong năm 2021, tăng 22% so với năm 2020.Ngoài ra, chi phí quảng cáo cũng tăng từ 208 tỷ đồng lên 304 tỷ đồng Với những con

số ở trên, lợi nhuận sau thuế của Grab từ 243 tỷ đồng năm 2020 xuống con số âm 301

tỷ đồng Trên thực tế, việc thua lỗ của Grab năm 2021 không phải điều xa lạ vớidoanh nghiệp này, bởi giai đoạn 2018-2021, chỉ có năm 2020 công ty này có lãi, cònlại đều lỗ từ vài trăm tỷ đồng cho tới vài nghìn tỷ đồng mỗi năm

Trong năm 2022, Công ty tăng gấp đôi chi phí bán hàng (bao gồm chi phí quảngcáo, khuyến mãi…), từ 1.926 tỷ đồng lên 2.905 tỷ đồng cũng như tăng gấp đôi chi phíquản lý, từ 413 tỷ đồng lên 817 tỷ đồng Kết quả, lãi thuần của Công ty đạt hơn 330 tỷđồng Nhờ việc không phải chịu lãi vay (Grab vay công ty mẹ ở Singapore với lãi suất0%), cũng như không phải đóng thuế thu nhập doanh nghiệp (do liên tục báo lỗ trongnhiều năm nên Grab không phải đóng thuế thu nhập doanh nghiệp với mức tối thiểutheo quy định hiện nay là 20% thu nhập chịu thuế của doanh nghiệp), Grab thu về 329

tỷ đồng lợi nhuận

Công ty Grab hiện nay vốn chỉ có 20 tỷ đồng nhưng lỗ lũy kế lên đến hơn 4.000

tỷ đồng (gấp 200 lần so với vốn điều lệ) Tuy nhiên, càng lỗ công ty lại càng mở rộngđầu tư và hiện tại Grab đã có quy mô kinh doanh khổng lồ với hơn 30 triệu kháchhàng, đạt được con số doanh thu cực lớn, và trở thành công ty thống trị thị trường vậntải công nghệ tại Việt Nam

2.2.3 Thị phần

Theo số liệu từ Bộ GTVT, đến nay có khoảng 67.000 xe taxi, 90.000 xe hợpđồng đã đăng ký kinh doanh và được cấp phù hiệu Với doanh thu khoảng 2,4 tỷ USDtrong năm 2021 và tốc độ tăng trưởng bình quân đạt khoảng 30 - 35% mỗi năm tronggiai đoạn từ 2015 đến nay thị trường gọi xe công nghệ có mức tăng trưởng cao thứ haitại Việt Nam, chỉ sau thương mại điện tử bán lẻ

Với thị trường có tiềm năng phát triển mạnh mẽ như thế, Grab được coi là ứngdụng gọi xe phổ biến nhất tại Việt Nam Và điều đó được thể hiện bằng những số liệudưới đây:

- Theo số liệu thống kê 06 tháng đầu năm 2020 của ABI Research cho thấy,Grab nắm giữ 74.6% thị phần trong mảng gọi xe công nghệ chiếm tới 146 triệuchuyến Trong khi đó Be và GoJek chiếm lần lượt là 12,4% và 12,3% thị phần.

Hình 2.3 Thị phần gọi xe công nghệ Việt Nam nửa đầu năm 2020

- Theo thống kê của Statista năm 2020, tổng thị phần của 3 doanh nghiệp lớnnhất trên thị trường gồm Grab, Gojek và Be đã đạt gần 99% Và trong số đó Grab vẫnđang dẫn đầu Trong khi các ứng dụng gọi xe khác chỉ chia nhau hơn 1% thị phần

- Tính đến tháng 5/2021, Grab vẫn là ứng dụng gọi xe phổ biến nhất tại ViệtNam với tỷ lệ phần trăm người sử dụng đạt mức 66% Đứng ở các vị trí tiếp theo lầnlượt là Be (22%), FastGo (8%), MyGo (8%), VATO (4%), theo dữ liệu từ Statista

- Theo một khảo sát của Q&Me công bố vào tháng 6/2021, dựa trên số lượngkhách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe hai bánh, Grab chiếm khoảng 60% thị phần, Gojekchiếm 19% còn Be chiếm 18% Đối với ôtô, thị phần của Grab áp đảo với 66%, Bechiếm 22% và phần còn lại chia cho các ứng dụng khác

Bên cạnh các dịch vụ truyền thống là GrabBike và GrabCar, các chức năng khácGrab cũng phát triển vô cùng mạnh mẽ Với Moca – đối tác chiến lược của Grab –đang là một trong những công ty dẫn đầu thị trường về thanh toán điện tử Tổng giá trịthanh toán qua ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab đạt mức tăng trưởng đến 150%trong nửa đầu năm 2019, với số lượng người dùng tương tác hàng tháng tăng đến hơn70% GrabFood, trở thành một trong những nền tảng giao nhận thức ăn hàng đầu ViệtNam, khi đạt tổng giá trị giao dịch tăng đến 400% trong nửa đầu năm 2019, với sốlượng đơn hàng trung bình hàng ngày đạt đến 300.000 đơn hàng Theo số liệu củahãng nghiên cứu Kantar cho biết 87% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát lựachọn GrabFood là dịch vụ thường xuyên sử dụng nhất Với quy mô thị trường giao đồ

ăn ướt tính đạt khoảng 1,1 tỷ USD trong năm 2022 Grab đứng đầu với 45%, kế đến là

ShopeeFood đạt 41%, tiếp theo là Baemin chiếm 12%, và cuối cùng là Gojek có 2%thị phần.

Grab đã trở thành nền tảng đặt xe công nghệ lớn nhất và là ứng dụng được tài xếcũng như khách hàng yêu thích sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam Màu xanh lá cây củaGrab đã trở thành biểu tượng quen thuộc với nhiều người Việt Nam

2.3.1 Số lượng nhân viên

Tính đến nay Grab đã có hơn 9.000 nhân sự trong khu vực Đông Nam Á và hơn1.000 nhân sự đang làm việc tại Việt Nam, đây là một con số ấn tượng Grab cóchương trình đào tạo và phát triển nhân viên chuyên nghiệp để giúp nhân viên pháttriển kỹ năng và tiếp cận với các cơ hội thăng tiến trong công ty Từ khi bắt đầu hìnhthành cho đến nay, các lứa nhân sự ở Grab đều là các nhân viên tài giỏi và ít có biếnđộng nhân sự, hầu hết nhân sự chủ chốt đều lựa chọn ở lại, chỉ có cộng thêm các nhânlực tài năng mới Điều đó giúp Grab sở hữu ngày càng nhiều nhân tài ở nhiều lĩnh vực

và phát triển càng mạnh mẽ

Trong chương trình Vietnam Excellence 2021, Grab Việt Nam xuất sắc đượcvinh danh ở 2 hạng mục “Lãnh đạo xuất sắc” và “Nhân sự xuất sắc” Kết quả này làminh chứng cho thấy tâm huyết và những nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viênGrab Việt Nam trong việc xây dựng môi trường làm việc văn hóa và toàn diện, giúpnhân viên phát huy tối đa năng lực và khuyến khích sự gắn bó lâu dài

2.3.2 Môi trường làm việc

- Văn phòng làm việc cởi mở:

Văn phòng làm việc tại Grab có kiến trúc hoàn toàn cởi mở, thông thoáng vớinhững khu vực khác nhau, các nhân viên có thể tự do thay đổi vị trí ngồi theo ý thích.Bên cạnh đó, các Grabber không bị gò bó về thời gian làm việc, họ hoàn toàn có thể

sắp xếp thời gian làm việc của mình miễn họ vẫn hoàn thành tốt trách nhiệm củamình Grab muốn tạo một môi trường làm việc thoải mái để tất cả các nhân viênkhông quá áp lực, căng thẳng khi làm việc.

- Môi trường làm việc nhiều thách thức:

Grab cũng khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong công việc của nhân viên,đồng thời tạo ra một môi trường làm việc đầy thử thách và cạnh tranh Nhằm tạo cơhội cho các Grabber được tiếp cận và giải quyết các vấn đề thông qua những dự ánlớn nhỏ của Grab

- Môi trường làm việc đa dạng:

Grab luôn tuyển dụng và đào tạo những thành viên phù hợp với công việc vàvăn hóa của công ty, không phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính hay tôn giáo.Chính những điều đơn giản này đã giúp cho Grab trở thành một trong những tập đoàncông nghệ hiếm hoi có gần 50% các nhà quản lý là nữ

Các cuộc thi cho nhân viên: Vào mỗi quý, Grab sẽ tổ chức các cuộc thiGrabathon giúp các nhân viên có cơ hội phát triển những ý tưởng hay, có chất lượngthành hiện thực

Cùng nhau trở thành Grabber: Các nhân viên văn phòng tại Grab đều có cơ hộitrở thành tài xế trong một ngày Họ sẽ đem lại các ý tưởng và giải pháp thực tiễn nhấtcho tài xế và người dùng

- Sức khỏe: Tổ chức khám sức khỏe định kỳ, tất cả cán bộ công nhân viên Grab

kể cả đối tác của Grab đều được ký hợp đồng lao động và được đảm bảo quyền lợitheo quy định của pháp luật

- Trợ cấp sử dụng Grab: Các thành viên Grab đều có khoản tiền trợ cấp để sửdụng dịch vụ Grab, ngay cả trong cuối tuần

- Trang phục: Nhân viên có quyền mặc trang phục theo ý mình tuy nhiên vẫnphải lịch sự, không ảnh hưởng đến những người xung quanh Ngoài ra, mỗi nhân viên

sẽ được phát áo đồng phục với màu xanh đặc trưng của Grab