Đề tài tiểu luận/báo cáo của sinh viên: “PHÂN TÍCH CÁU TRÚC TỎ CHỨC CỦA HE THONG NHA KHOA THAM MY K-DA” Danh sach nhom: Lé Tran Khanh Hau Pham Quang Hoa Trần Nữ Hồng Diễm Nguyễn Vân Nhi
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
8
\ /
\ ⁄ yeu
NGUYEN TAT THANH
TIỂU LUẬN MÔN HỌC
HÀNH VI TỎ CHỨC
DE TAI: “PHAN TICH CAU TRUC TO CHUC CUA HE THONG NHA
KHOA THÂM MỸ K-DA”
Giáng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Mẫn
Lớp học: 23MOTI1A Bậc đảo tạo: Thạc sỹ
Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
TP Hồ Chí Minh, ngày 11/11/2023
TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KY THI KET THUC HOC PHAN
Trang 2TRUNG TÂM KHẢO THÍ
Môn thi: Hành Vi Tổ Chức
Ngày thị: /
PHIẾU CHAM THI TIEU LUAN/BAO CAO
“
HỌC KỲ NĂM HỌC -
Đề tài tiểu luận/báo cáo của sinh viên: “PHÂN TÍCH CÁU TRÚC TỎ CHỨC CỦA
HE THONG NHA KHOA THAM MY K-DA”
Danh sach nhom:
Lé Tran Khanh Hau
Pham Quang Hoa Trần Nữ Hồng Diễm
Nguyễn Vân Nhi
Phần đánh giá của giảng viên (căn cứ trên thang rubrics của môn học):
Tiêu chí
(theo CDR HP) Đánh giá của giảng viên
Diem toi
da Diem dat được
tiêu luận/báo cáo
Nội dung
- Các nội dung
thành phần
- Lập luận
- Kết luận
Trình bày
TONG DIEM
Giang vién cham thi
Trang 3MỤC LỤC
P9)8.(0607 0000 6 6 6 A2 5
I GIOI THIEU TONG QUAN VE HE THÓNG NHA KHOA THÂM MỸ K-DA 6 1.1 Giới thiệu vé Hé théng Nha Khoa Tham MY K-DA.w.scsscessesssessseesecssseesseessecsecsnestesnessesneestes 6 1.2 Tam nhin — Si Ménh — Giá Trị Cốt Lỗi -.¿- ¿2 6 + xềExE12112212112111121111 112112 ó
IL SO DO CAU TRÚC TÔ CHỨC CỦA HỆ THÓNG NHA KHOA THÂM MỸ K-DA 7 2.1 So dé cau trúc tô chức của hệ thống Nha khoa thắm mỹ K-DA - 55:cccscxczvccxve 7
HL, ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỎ CHỨC CÚA HỆ THONG NHA KHOA THAM MY K-
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Tham mỹ K-DA ọ
IV Ý KIÊN CÁ NHÂN CUA NHOM VE CAU TRUC TO CHUC CUA HE THONG NHÀ i00) 79868 60.Wẽ 11
4.1 Y kién cla anh Pham Quang HOa cecscssssecssesssssessseecssecssseecssecsssuecssecssecsuecsuecssecssueesneessees 11 4.2 Ý kiến của chị Trần Nữ Hồng Diễm 255 22 2221 2211221121021112111012112111 111.11 cre 12 4.3 Ý kiến của chị Nguyễn Vân Nhi ¿21 2 2211022112111 0111122111011111211101111 11111 re 13
4.4 Ý kiến của anh Lê Trần Khánh Hậu : - - 2:52 ©5+22+2E++E2Y2+SEEYtEEEtEEEverrkrrrrerrree 13
V KET LUAN 10877 15 TAL LIEU THAM KHAO d Ả ÔỎ 16
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Nghiên cứu về cầu trúc tổ chức doanh nghiệp là một lĩnh vực quan trọng nhằm hiểu rõ cách mà
các tổ chức kinh đoanh tô chức và quản lý các hoạt động của mình Điều này đòi hỏi sự tập trung
vào các khía cạnh như cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc, quản lý nhân sự, quản lý tài chính và
nhiều yếu tô khác
Nghiên cứu về cầu trúc tổ chức đoanh nghiệp có thế bao gồm phân tích về cách mà các đơn vị tô chức bộ máy, ví dụ như sự phân chia chức năng và trách nhiệm giữa các bộ phận, cũng như cách thông tin và quyết định được truyền đạt trong tô chức Nghiên cứu này cũng có thể tập trung vào các yếu tố như cấu trúc quản lý, quyết định chiến lược, và mối quan hệ giữa lãnh đạo và thành viên trong tô chức
Một mục tiêu quan trọng của nghiên cứu này là cung cấp thông tin giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách cầu trúc tô chức có thế ánh hưởng đến hiệu suất và sự đổi mới Nó có thể giúp đoanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách tối ưu hóa tài nguyên, tăng cường sự linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng đối với thay đổi trong môi trường kinh doanh
Nghiên cứu cũng có thé dua ra các khuyến nghị về cách cải thiện cấu trúc tô chức, cung cấp ý kiến về các mô hình quản lý mới, và đề xuất những thay đổi chiến lược đề tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp Nhìn chung, nghiên cứu về cau trúc tô chức doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thích ứng với sự biến động của thị trường và duy trì sự cạnh tranh trong nên kinh tế toàn câu
Trang 5I GIOI THIEU TONG QUAN VE HE THONG NHA KHOA THAM MY K-DA
1.1 Giới thiệu vé Hé théng Nha Khoa Tham My K-DA
Với 15 năm hoạt động, tiền thân là hệ thống nha khoa Âu Cơ Plus thành lập vào năm 2008 với
10 chỉ nhánh khắp các quận ở Sài Gòn Sau khi tái cơ cầu và tách ra, nha khoa K-DA chính thức
ra đời vào năm 2015, trải qua nhiều biến cế như khủng hoảng kinh tế, đại dich Covid đến nay,
K-DA bao gồm 4 chỉ nhánh hiện đại ở các quận trung tâm Sài Gòn, đón tiếp gần 10.000 lượt
khách mỗi năm, Nha Khoa Quốc Tế K-Da vẫn đang lớn mạnh từng ngày và khăng định được vị thế hàng đầu của mình trong lĩnh vực y tế nói chung và nha khoa nói riêng
Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của chúng tôi” Tat ca vi str mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tất cả mọi người, Nha Khoa Quốc
Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác
sỹ Khao khát xây đựng một thương hiệu lớn mạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ y khoa của Việt Nam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn phục vụ khách hàng
với 200% chất lượng và sự tận tụy
Dia chi cac chi nhánh :
- Nha khoa K-DA 13 Cao Thắng - P.2 - Q.3 - Tp.HCM (trụ sở chính)
- Nha khoa K-DA 1011-1013 Lãy Bán Bích - P.Tân Thành — Q Tân Phú — Tp HCM
- Nha khoa Sen 21A Hoàng Hoa Thám -— P.13 - Q Tân Bình - Tp.HCM
- Labo §-Dental 40 Thép Mới - P.12- Q Tân Bình - Tp.HCM (xưởng chế tác và phân phối
nguyên vật liệu nha khoa)
1.2 Tầm nhìn —- Sứ Mệnh - Giá Trị Cốt Lõi
1.2.1 Tầm nhìn: Nha khoa K-Da luôn muốn trở thành nha khoa uy tín chất lượng trong lĩnh vực
răng miệng chỉnh nha với đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp, có tắm lòng và phục vụ tận tình khách
hàng Bên cạnh đó, nha khoa K-Da con phan dau trở thành một trong những nha khoa tốt nhất
nhằm đem dén chat lượng phục vụ tốt nhất và mang lại sự hài lòng cho khách hàng
1.2.2 Sứ mệnh: Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của chúng tôi” Tất cá vì sứ mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tất cả mọi
người, Nha Khoa Quốc Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác sĩ Khao khát xây đựng một thương hiệu lớn mạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ y khoa của Việt Nam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da
luôn phục vụ khách hàng với 200% chất lượng và sự tận tụy
1.2.3 Giá trị cốt lõi:
- Thiết bị hiện đại:
Là một trong những cơ sở nha khoa hiém hoi của Việt Nam đạt chuẩn quốc tế, Nha Khoa Quốc
Tế K-Da luôn đảm bảo sự vượt trội về chất lượng trang thiết bị của tất cả các chỉ nhánh Dé mang đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, tắt cả thiết bị, dụng cụ tại Nha Khoa Quốc Tế K-
Da đều được nhập khẩu trực tiếp từ những tập đoàn nha khoa uy tín hàng đâu thế giới Nha Khoa
K-Da sở hữu tất cả những loại máy móc, công nghệ hiện đại, tân tiến nhất hiện nay: máy X
Quang Conebeam CT 3D, máy Panorex - Cephalometric, công nghệ thiết kế răng sứ CAD/CAM 3D, may in mau rang ham mặt 3D, phần mềm phân tích Simplant 3D, công nghệ VCeph 3D, máy tây trang rang Brite Smile,
- Đội ngũ y bác sĩ lành nghẻ:
Trang 6Với tiêu chí coi trọng chất lượng hơn số lượng, đội ngũ y bác sĩ của Nha Khoa Quốc Tế K-Da
phải trải qua nhiều qua trinh sang loc, tuyén chọn với các tiêu chí khắt khe trước khi chính thức
được phục vụ khách hàng Đội ngũ y bác sĩ của chúng tôi luôn ý thức tích lũy tri thức, đi trước
đón đầu, học hỏi và tiếp cận những xu hướng, công nghệ nha khoa thâm mỹ mới nhất, đẹp nhất,
tiên tiền nhất, có thế làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất
- Đa dạng dịch vụ:
Nha Khoa Quốc Tế K-Da là nhà cung cấp hàng đầu tất cá các dịch vụ nha khoa từ đơn gián đến phức tạp, từ điều trị bệnh lý thông thường tới các địch vụ thắm mỹ đòi hỏi kỹ thuật cao Các địch
vụ hiện có tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da: Cấy ghép Implant, niềng răng, chỉnh nha, răng sứ thâm
mỹ, thiết kế nụ cười, nhỗ răng không đau, tẩy trắng răng, cạo vôi và đánh bóng, trám răng sâu, nội nha chữa tủy, điều trị viêm nha chu, đính đá vào răng, giúp chăm sóc toàn điện sức khỏe
và nét đẹp răng miệng của khách hàng
- Chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình:
Chúng tôi trân trọng và yêu quý từng khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mình Chỉ cần sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngay lần đầu tiên, bạn sẽ được hưởng chế độ chăm sóc đặc
biệt, bao gồm: tư vấn địch vụ, bảo hành, thăm khám định ky hoan toan mién phi Moi y kién
đóng góp của bạn đều được đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi lắng nghe, ghi nhận và giúp cho hệ thống Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngày một hoàn thiện hơn
I SO DO CAU TRÚC TO CHUC CUA HE THONG NHA KHOA THAM MY K-DA
2.1 Sơ đỗ cấu trúc tổ chức của hệ thống Nha khoa thẩm mỹ K-DA
ITP.Chuyên Môn TP.Sale, Marekting Nhân Sự
Leader
Leader Lễ Tân
! Sale Online
Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thông Nha khoa Thám mỹ K-DA
2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong hệ thống nha khoa K-DA
2.2.1 Giám đốc điều hành :
- Chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu và định hướng chiến lược chung
- Điều hành, phân bé công việc các bộ phận để chiến lược phát triển tốt nhất
- Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của hệ thống
Trang 7phẩm, phát triển nhân tài và các hoạt động khác
- Đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban
2.2.2 Phòng Chuyên Môn :
- Bao gồm : Trưởng phòng chuyên môn, Nha sĩ, Phụ tá
- Thực hiện khám và tư vấn chuyên khoa răng hàm mặt
- Thực hiện các công việc điều trị chuyên môn theo nhu cầu Thực hiện các thủ thuật, phẫu thuật
về Răng Hàm Mặt
- Kê đơn thuốc và đặn dò khách những điều lưu ý sau khi lam dich vu Theo déi kết quá điều trị
của bệnh nhân
- Tham gia hội chân khi được yêu cầu
- Tham gia các cuộc Họp chuyên môn định kỳ
- Vận hành, kiếm tra các trang thiết bị, vật tư y tế, đảm báo đây đủ theo quy chuẩn của Bộ Y té
- Tham gia công tác đào tạo chuyên môn (bác sĩ, điều dưỡng viên, kỹ thuật viên) và các khóa học
dé nâng cao kiến thức/ tay nghề
- Thực hiện những công việc chung của Phòng khám và đưa ra những phương pháp điều trị mới
- Các nhiệm vụ khác theo sw phan công của Giám đốc điều hành
2.2.3 Phòng Sales & Marketing :
- Tu van, giai thich cho khach hang vé quy trinh va dich vy kham va diéu tri tai phong kham
- Tiếp đón, kiểm tra thông khách hàng và các yêu cầu dịch vụ, giải thích cho khách hàng về các dịch vụ phát sinh tại phòng khám khi cần thiết
- Lưu trữ và cập nhập đữ liệu đầy đủ về khách hàng theo bảng biểu chung của Phòng khám
- Thực hiện công tác thu ngân
- Quản lý tài sản, cơ sở vật chất của phòng khám
- Đảm bảo vệ sinh chung theo nội quy
- Tìm kiếm đối tác, triển khai các chương trình hợp tác, liên kết với các đối tác và các kênh Marketing của Công ty
- Phối hợp, thực hiện các chương trình Marketing và hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua đối tác tại các chi nhánh
- Chịu trách nhiệm duy trì, xây dựng mối quan hệ với các đối tác được phân công phụ trách
- Phân tích các chỉ số vẻ hiệu quả kinh đoanh qua đối tác và kênh liên kết, lập báo cáo theo dõi kết quả định kỳ các chương trình phát triển kinh đoanh
- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng
- Quản lý và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của team marketing
- Lập kế hoạch marketing theo mục tiêu và định hướng của công ty
- Lên kế hoạch, chiến lược marketing, truyền thông, PR cho các sản phẩm của công ty
- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch, chiến dịch quảng bá sản phẩm và triển khai các chiến dịch quáng cáo trên nên tảng Tiktok; Facebook, Google,
- Trực tiếp tham gia vận hành quảng cáo các kênh digital marketing: Facebook, Tiktok, Google
Trang 8- Đo lường, đánh giá và báo cáo kết qua
- Phối hợp với Bộ phận Sales để đảm bảo triển khai các chiến lược bán hàng theo đúng mục tiêu 2.2.4 Phòng Hành chính — Nhân sự :
® Kếtoán:
- Lập báo cáo thuế, báo cáo nội bộ theo yêu cầu của công ty
- Tính lương, bảo hiểm cho nhân viên
- Thực hiện các thủ tục đăng ký bảo hiểm cho nhân viên tại cơ quan bảo hiểm
- Lập báo cáo thuế theo quy định hàng tháng/quý
- Lập số sách kế toán, báo cáo tài chính năm
- Cập nhật và theo dõi báo cáo thu/chi và giao dịch ngân hàng phát sinh hàng ngày
- Kiểm tra theo dõi kho, chứng từ xuất nhập, ton
- Kiểm tra và theo dõi công nợ
© Nhân sự tổng hợp :
- Nhận yêu cầu tuyến dụng, tạo kênh tuyển dụng, sàng lọc , gọi phỏng vấn và gửi thư mời phỏng
vấn
- Hướng dẫn về Nội quy công ty, văn hóa công ty, các quy định của công ty đến các nhân viên mới Thực hiện thủ tục tạo dấu vân tay, hợp đồng thử việc, hợp đồng lao động cho nhân viên Giải quyết các thủ tục nghỉ việc
- Soạn thảo các Thông báo, Quyết định, Văn bản theo yêu cầu của Ban giám đốc Lưu trữ văn thư, hợp đồng nhân viên 1 cách hợp lý
HL, ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỎ CHỨC CÚA HỆ THONG NHA KHOA THAM MY K-
DA
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Tham my K-DA
3.1.1 Chuyén mén héa va tong hop hoa : Tính chuyên môn hoá công việc trong cơ cầu tô chức công ty khá cao Công việc của các phòng ban khá độc lập với nhau và mang tínhchuyên sâu, ít chồng chéo
¢ Uudiém:
- Kết hợp được chuyên môn hoá và tổng hợp hoá một cách chuyên nghiệp
- Nhờ tổng hợp hoá mà Giám đốc đã quản lý được tông thế mọi hoạt động của công ty Đồng thời chuyên môn hoá, quyển hạn và trách nhiệm của các phòng, ban được quy định rõ ràng thuận
lợi cho quản lý và phát triển cán bộ công ty
Ví dụ : giám đốc điều hành có quyên cao nhất, nhưng cũng chia sẻ và phân quyển cho các trưởng phòng ban theo quy định và cho họ có quyển tự quyết trong 1 số trường hợp Trưởng phòng chuyên môn có quyền hội chuẩn và quyết định nên khám và chữa bệnh cho trường hợp nào hoặc trường hợp nào quá khó nên chuyên qua bệnh viện Răng Hàm Mặt Trưởng phòng Sales & Marketing co quyền phê duyệt 1 số chương trình Marketing và có quyền giảm giá hoặc khuyến
mãi nhất định
- Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm riêng biệt do đó tăng hiệu quá và chất lượng cộng việc Ví dụ : Sales chỉ tập trung công công việc tư vấn và tìm khách hàng Phụ tá tập trung công việc hỗ trợ
Trang 9hoá Từ đó phát huy hết năng lực bán thân
- Giám khá năng liên kết giữa các phòng ban Điều này gây khó khăn, bối rối khi phải thực hiện các công việc phức tạp đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận
- Tập trung vào một máng công việc nên dễ gây nhàm chán, thiếu sáng tạo ở nhân viên
3.1.2 Hình thành các bộ phận : Sơ để cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thống Nha khoa Thâm mỹ K-DA được thiết kế theo theo cấu trúc vai trò và cầu trúc bộ phân Trong đó, theo cầu trúc vai trò
sẽ có những vị trí như : giám đốc điều hành, trưởng phòng chuyên môn, trưởng phòng sales &
marketing và Ì số vị trí nhân viên khác như : nha sĩ, phụ tá, lễ tân, sales, nhân viên marketing,
kế toán Theo cấu trúc bộ phận, phòng khám có 3 phòng ban lớn là phòng chuyên môn, phòng sales & marketing và phòng hành chính — nhân sự
¢ Uudiém:
- Thiết kế cơ cấu theo vai trò sẽ đảm báo tối ưu nhiệm vụ và phát huy hết năng lực trong công
việc mỗi vị trí khác nhau
- Thiết kế cơ cấu theo bộ phận sẽ phân quyền cho trưởng bộ phận, từ đó sẽ linh hoạt hơn trong
xử lý công việc, rút ngắn thời gian trong việc ra quyết định
- Các nhân viên làm việc trong bộ phận riêng sẽ học hỏi và đào tạo lẫn nhau, từ đó nâng cao kỹ
năng và kinh nghiệm trong công việc
- Sự phối hợp các phòng ban chức năng chưa được chặt chế, làm giám sự linh động và phân tán nguồn lực công ty
- Hạn chế việc phát triển đội ngũ cán bộ quản trị chung cho công ty
- Cạnh tranh về nguồn lực giữa các phòng ban với nhau gây phản hiệu quá
3.1.3 Cap quan ly : Cơ cầu quản lý theo cơ cấu hình tháp: 3 cấp bậc quán lý, mô tá công việc chỉ tiết Cấp cao nhất là Giám đốc điều hành => trưởng phòng => trưởng nhóm => Các nhân viên
¢ Uudiém:
- Có sự rõ ràng trong việc xác định nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của mỗi cấp bậc, bộ
phận Dựa trên cơ sở chuyên môn hóa lao động theo chức năng, với sự phân chia các phòng
mang tính độc lập khá cao
- Tính chuyên môn hóa cao theo chức năng, các bộ phận mang tính độc lập cao,có bản chi tiết công việc khiến cho công việc hiệu quả cao
- Tạo ra biên giới cứng nhắc giữa công việc và các bộ phận, sự phát triển cho các thành viên chỉ
năm trong một phạm v1 chức năng
- Dễ gây ra căng thắng, chán nắn trong nhân viên, khiến họ mắt hứng thú đối với công việc
3.2 Bảng ưu điểm, hạn chế của từng bộ phận
Vị trí, bộ Ưu điểm Hạn chế
phận
; - Quyén lực tập trung => nhanh | - Không có Ban giám đốc, rủi ro trong Giám đốc | chóng trong việc ra quyết định việc quyết định những dự án lớn vi điều hành | - Trực tiếp điều hành nên kiếm soát | không tham khảo được nhiều ý kiến
được tất cá các bộ phận trong cơ | - Phân phối quyển lực cho các phòng ban
Trang 10
tương đối nhiều, dẫn đến quá tải và khó
xử lý tốt được công việc
Phòng
chuyên môn
- Được phân quyên trong khâu
kiếm soát và quyết định khám, chữa
bệnh => linh hoạt và chuyên nghiệp
trong quy trình khám, chữa bệnh
- Các bác sĩ, phụ tá trực tiếp làm
việc với nhau => đảo tạo, học hỏi
và trao đổi chuyên môn trực tiếp,
thường xuyên từ đó nâng cao tay
nghề, trình độ, kinh nghiệm
- Chưa liên kết chặt chẽ với phòng sales
& marketing nên đôi khi không thống nhất được quy trình tư vấn khách hàng, sales tư vấn 1 sản phẩm, bác sĩ tư vấn l sản phâm khác
- Không có sự kiếm soát và giám sát của các bộ phận khác => đôi khi làm sai quy trình tư vấn, sai quy trình khám chữa bệnh
Phòng Sales
& Marketing
- Được phân quyên tự quản lý và tự
quyết định l số chương trình
marketing => làm việc hiệu quả
hơn, năng động hơn
- Sales va Marketing chung 1
phòng ban nên rất hiệu quả trong
việc lập các kế hoạch marketing
dựa trên nhu cầu khách hàng mà
nhân viên sales thu thập được
Ngược lại,các nhân viên sales cũng
hiểu rõ các chương trình marketing
hơn, từ đó hiệu quả hơn trong việc
tư vấn
- Tự cho minh là bộ phận kiêm được doanh số và là bộ phân quan trọng nhất
=> không đối xử hòa nhã với các bộ phận
khác, ko liê kết chặt chẽ với các bộ phân
khác, gây khó khăn trong công việc chung
- Không liên kết với bộ phận chuyên môn nên không được trao đổi, học hỏi kinh
nghiệm chuyên môn từ bác sĩ => kém hiệu quá trong khâu tư vấn cho khách
hàng
Phòng Hành
chính —- Nhân
sự - Tự quyết trong khâu tuyến dụng
=> kịp thời đáp ứng đầy đủ tiêu chí
nhân sự của phòng khám
- Thường xuyên theo dõi các phòng
ban khác => nhìn thay được ưu
điểm và đưa ra giải pháp kịp thời
khi có vấn đề khó xảy ra ở phòng
khám - Vi thường xuyên theo đối các phòng
ban khác nên hay bị cô lập, bị bài xích
gây khó chịu và mắt đoàn kết trong nhân viên,
- Phòng chỉ có 2 nhân viên nên khối lượng công việc tương đối nhiều trong
tỉnh hình chuẩn bị khai trương thêm
nhiều chỉ nhánh mới
IV Ý KIÊN CÁ NHÂN CUA NHOM VE CAU TRUC TO CHUC CUA HE THONG NHA KHOA THAM MY K-DA
4.1 Ý kiến của anh Pham Quang Hòa
4.1.1 Cơ sở để đóng góp ý kiến vẻ cầu trúc tổ chức của Hệ thống nha khoa K-DA
a Các mô hình cấu trúc tổ chức: Trực tuyến, Chức năng, Ma trận và ưu nhược điểm của từng loại mô hình cơ cấu tổ chức
b Một mô hình tổ chức hiệu quá cần đáp ứng