Báo cáo phân tích các tác Động tiêu cực, hậu quả sự việc và phác thảo phương án giải quyết của công ty tnhh minh khang

Lời hứa của thương hiệu sẽ giúp cho khách hàng định hình được những giá trị mà công ty muốn truyền tải đến với người dùng nhằm thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng – doanh nghiệp.” Nhữn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

HỌC PHẦN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

THỰC HIỆN NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ

BÁO CÁO PHÂN TÍCH CÁC TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC, HẬU QUẢ SỰ VIỆC VÀ PHÁC THẢO PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY

TNHH MINH KHANG

Mã nhóm lớp HP: 213_DKT0100_04

Giảng viên: Đoàn Ngọc Thanh Tâm

Mail nhóm trưởng: quynh.207qc03802@vanlanguni.vn

ĐT Nhóm trưởng: 0839770343

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

I Các tác động tiêu cực về việc chậm/không thực hiện lời hứa của doanh

nghiệp: 5

1 Về văn hoá doanh nghiệp: 5

2 Hình ảnh người doanh nhân với doanh nghiệp: 6

a Đối với đội ngũ nhân viên: 6

b Đối với kinh tế, khách hàng, đối tác, các bên liên quan: 6

3 Hình ảnh của người quản lý trong thời gian qua như thế nào? 6

4 Các bên liên quan như nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, v.v… 7

a Ảnh hưởng của nhân viên: 7

b Ảnh hưởng của khách hàng: 7

c Ảnh hưởng của đối tác: 7

d Ảnh hưởng kinh tế: 8

e Ảnh hưởng văn hóa: 8

II Hậu quả có thể có đối với hoạt động kinh doanh và thương hiệu công ty: 8 1 Về thương hiệu: 8

2 Hậu quả để lại đến hoạt động kinh doanh: 9

III Phác thảo phương án giải quyết vấn đề: 10

1 Phương án giải quyết: 10

2 Phương án ngắn hạn để xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp: 10

3 Phương án dài hạn để xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp: 10

STT Mã số SV Họ tên SV Mức độ đóng góp (%) Điểm số

cá nhân Nhiệm vụ Đóng góp

nhiều (90-100%)

Đóng góp trung bình (70-80%)

Đóng góp

ít (50-60%)

Không đóng góp (0%)

1 207QC03802 Nguyễn Ngọc

Tổng hợp pp, chỉnh sửa tổng hợp word, làm bài luận, lên ý tưởng, làm pp

Thuyết trình, chỉnh sửa và làm pp, lên ý tưởng, đóng góp ý kiến

Thuyết trình, không

có trách nhiệm trong làm việc nhóm

4 207QC45030 Hoàng Nguyễn

Làm nội dung, không đóng góp ý kiến

I Các tác động tiêu cực về việc chậm/không thực hiện lời hứa của doanh nghiệp:

1 Về văn hoá doanh nghiệp:

“Lời hứa của thương hiệu là một phần không thể tách rời trong quá trình phát triển và tăng trưởng của một doanh nghiệp Lời hứa của thương hiệu sẽ giúp cho khách hàng định hình được những giá trị mà công ty muốn truyền tải đến với người dùng nhằm thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng – doanh nghiệp.” Những ngày gần đây, trên mạng xã hội đang xôn xao bàn tán về Công ty TNHH Minh Khang là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ âm thanh, ánh sáng, tổ chức sự kiện và hỗ trợ truyền thông đang vướng phải tin xấu đó là: “Công khai hứa thưởng cho đội tuyển bóng đá vì cúp vô địch SEA GAME 31 nhưng lại chưa/không chi thưởng, nhiều tờ báo cũng như các trang mạng xã hội đã rầm rộ đăng bài về vấn đề này Với góc nhìn là một nhân viên trong công ty TNHH Minh Khang tôi thấy rằng vấn đề trên rất ảnh hưởng đến danh tiếng cũng như văn hoá của công ty chúng tôi Kể từ ngày tin xấu lan rộng, công ty chúng tôi bị áp lực rất lớn từ các phía dư luận cũng như các bên liên quan Vấn đề chưa/không chi thưởng của công ty tôi không những làm ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty hay doanh nghiệp mà còn làm ảnh hưởng tới hình ảnh của nhân viên, của khách hàng hay các nhà đầu tư đang đầu tư cho công ty hay doanh nghiệp của chúng tôi Ngoài ra, nếu lời hứa của công ty tôi không được thực hiện thì danh tiếng và doanh thu của công

ty sẽ bị sụt giảm và gây ra các hậu quả khó lường như sẽ mất đi sự tin cậy từ nhân viên và các cổ đông, giảm lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bên công

ty Nếu vì lợi nhuận hoặc một lí do nào đó mà công ty tôi cố tình làm sai hay thất hứa tạo drama cho công ty để được mọi người chú ý thì chắc chắn công ty tôi sẽ đánh mất niềm tin của các cổ đông, các vận động viên cũng như các ban lãnh đạo của đội bóng Qua sự việc trên công ty tôi đã nhìn nhận ra được sự ảnh hưởng của

việc chậm/không thực hiện lời hứa nó sẽ tác động đến nhiều mặt như hình ảnh của công ty, hình ảnh của người quản lý trong thời gian qua cũng như các bên có liên quan Đồng thời cũng để lại những hậu quả không đáng có cho công ty của chúng tôi.”

2 Hình ảnh người doanh nhân với doanh nghiệp:

a Đối với đội ngũ nhân viên:

Bạn sẽ chẳng biết lời nào của cấp trên là thật, lời nào là giả dối Trong công việc nếu không có sự tin tưởng cần thiết thì sẽ rất khó để tiếp tục làm việc cùng nhau Khi đã không có sự tin tưởng, sự ăn ý cần thiết thì hiệu quả công việc không cao

b Đối với kinh tế, khách hàng, đối tác, các bên liên quan:

- Những đối tượng này cũng bị ảnh hưởng ít nhiều khi mà nội bộ doanh nghiệp không còn có sự ăn ý khi cần thiết

- Các khách hàng tiềm năng có thể quay lưng vì những cú phốt trên mặt báo

- Thị trường chứng khoán của doanh nghiệp cũng bị sụt giảm ít nhiều

- Các đối tác cũng có cái nhìn không tốt về công ty Dẫn đến nhiều mâu thuẫn, chấm dứt họp đồng trong tương lai

3 Hình ảnh của người quản lý trong thời gian qua như thế nào?

Minh là một nhà quản lý giỏi, bạn ấy có đầy đủ những yếu tố: tầm nhìn, tài năng, biết lắng nghe và gây ảnh hưởng đến người khác Tuy nhiên, có thể nói đây

là giai đoạn cực kỳ khó khăn của Minh Áp lực từ cả trong lẫn ngoài, nội ngoại khiến cho người quản lý trở nên bế tắc, mỗi một quyết đình đều là con dao hai lưỡi

có thể ảnh hưởng theo hướng tích cực hoặc tiêu cực trong tương lai

4 Các bên liên quan như nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, v.v…

Công ty truyền thông được thành lập vào ngày 13/07/2022 chuyên cung cấp các dịch vụ âm thanh ánh sáng, tổ chức sự kiện và hỗ trợ truyền thông

a Ảnh hưởng của nhân viên:

Nhân viên giỏi nhất luôn muốn làm việc cho những doanh nghiệp thật sự có trách nhiệm, có đạo đức Và khi họ phát hiện ra mình đang làm trong một công ty không giữ đúng lời hứa thì họ sẽ cảm thấy thất vọng về công ty của mình Khi nhân viên bị căng thẳng sẽ dẫn đến năng suất kém hơn, mất nhiều thời gian cho công việc hơn, cần quản lý nhiều hơn,

b Ảnh hưởng của khách hàng:

Hiện tại vấn đề này đang được rầm rộ trên các nền tảng báo chí, mạng xã hội

và được rất nhiều người chú ý, tình hình này đã và đang làm ảnh hưởng nặng nề đến hình ảnh của công ty Khách hàng sẽ có suy nghĩ liệu rằng người đứng đầu của một công ty không giữ lời hứa của mình thì có gầy dựng lên được một công ty vững chắc hay không Các khách hàng sẽ có sự ngờ vực, không tin tưởng và ủng

hộ những sản phẩm đến từ công ty nữa dẫn đến doanh thu và lợi nhuận bị sụt giảm

c Ảnh hưởng của đối tác:

Mặc dù hiện tại các đối tác làm ăn đã và đang hợp tác với công ty nhưng khi nghe được thông tin như vậy thì bên đối tác sẽ lo sợ rằng danh tiếng của mình cũng

sẽ bị ảnh hưởng Và hiệu quả của công việc không đạt được kết quả mà hai bên đặt

ra khi kí hợp đồng và vì vấn đề này có thể dẫn đến xích mích tình đoàn kết, không

có hiệu quả cao trong công việc Đối tác sẽ cảm thấy công ty là một doanh nghiệp

không có chữ tín và họ sẽ không muốn tiếp tục hợp tác với một doanh nghiệp như vậy và nghĩ rằng đây là một sai lầm vì đã hợp tác với công ty

d Ảnh hưởng kinh tế:

Mặt ảnh hưởng nặng nề nhất chắc sẽ là mảng kinh tế Vì để xảy ra vấn đề được nhiều báo chí quan tâm sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến các hợp đồng có thể bị giảm sút hoặc nặng nề hơn công ty sẽ bị trì trệ một khoảng thời gian

e Ảnh hưởng văn hóa:

Khi nhắc đến tên công ty thì người trong ngành sẽ không có sự tôn trọng nhất định và chỉ nhớ đến những mặt xấu của công ty

Và sau tất cả thì công ty của mình sẽ bị ảnh hưởng rất nặng nề từ bên trong lẫn bên ngoài, nhân viên sẽ không một lòng không hết mình vì công việc, dẫn đến các sự hợp tác không đạt hiệu quả cao và còn mang lại nhiều hình ảnh không đẹp với công ty

II Hậu quả có thể có đối với hoạt động kinh doanh và thương hiệu công ty:

1 Về thương hiệu:

Đầu tiên, nó sẽ ảnh hưởng trầm trọng đến uy tín của thương hiệu Uy tín thương hiệu rất khó để xây dựng nên và cần một thời gian rất dài để duy trì nó Với việc không chi thưởng cho SEA Games đã làm bùng nổ Internet, mọi người từ trong và ngoài nước rất nhanh sẽ biết đến Trong bối cảnh mạng xã hội xuất hiện rộng rãi như hiện nay, thông tin lan truyền rất nhanh mà SEA Games lại nổi tiếng không chỉ trong nước mà cả những nước khác Vậy thì thương hiệu sẽ mất uy tín trầm trọng, không ai tin tưởng vào thương hiệu nữa Tiếp theo, cuộc khủng hoảng này sẽ khiến doanh nghiệp bị huỷ các hợp đồng lớn Khi vấn đề xảy ra, bị lan

tác với thương hiệu này nữa Bởi không ai biết được khi hợp tác phía doanh nghiệp

có sơ xuất hay không thực hiện lời hứa như SEA Games lần này hay không Bên phía đối tác, họ sẽ chấm dứt hợp đồng với doanh nghiệp, hoặc có thể là các dự án lớn Từ đó thâm hụt ngân sách của doanh nghiệp rất lớn, thương hiệu cũng dần không được mọi người tin tưởng lựa chọn nữa Và nếu doanh nghiệp muốn giải quyết khủng hoảng thì sẽ rất khó khăn Vì tự mình lên tiếng thanh minh thì sẽ không hay, còn mời luật sư hay sử dụng cái bài truyền thông để “Tẩy trắng” thì sẽ tốn chi phí rất lớn mà có thể sẽ bị kéo dài một thời gian rất lâu Nếu giải ngân khoản tiền thưởng đó cho SEA Games thì doanh nghiệp vẫn bị mang tiếng xấu và khó lòng phục hồi uy tín Hoặc với nhân viên đi xin việc, họ cũng chẳng dám bước vào một công ty hứa nhưng không làm Bởi khi công ty không chi trả số tiền cho lời hứa của mình, thì liệu sẽ trả lương đầy đủ cho các nhân viên

Nên chẳng những thương hiệu mất uy tín, thâm hụt vốn, mất nhiều đối tác làm ăn, lan truyền tin xấu rộng rãi trong truyền thông, mà giờ đây thương hiệu có thể không đủ nhân sự để làm việc dẫn đến công ty không thể hoạt động tốt Một doanh nghiệp muốn thành công không chỉ tài lãnh đạo mà còn nhờ sự đóng góp của nhân sự, nếu không đủ nhân sự hoặc nhân sự vì khủng hoảng đó mà không đóng góp hết mình, hậu quả để lại là rất lớn, doanh nghiệp có thể khó phát triển hoặc tệ hơn là phá sản

2 Hậu quả để lại đến hoạt động kinh doanh:

Đầu tiên và sâu nhất, nó cắt vào giá trị cổ phiếu của công ty trên thị trường chứng khoán Trong thời đại của Internet, vấn đề này càng trở nên nghiêm trọng, bởi một cuộc khủng hoảng địa phương rất nhanh chóng có nguy cơ trở thành một cuộc khủng hoảng quốc tế Bởi vì thông tin thường được lan truyền rất nhanh trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là trong bối cảnh là giải đấu SEA Game mang

tầm Châu Á như vậy thì hãy tin rằng chỉ sau một đêm thị trường chướng khoán sẽ phản ứng tiêu cực ngay sau đó Tiếp theo, cuộc khủng hoảng này sẽ khiến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn bị đình trệ, nguồn thu giảm Trước bất cứ một thông tin tiêu cực nào, phản ứng đầu tiên của người tiêu dùng là đút tiền lại vào ví Họ sẽ ngừng sử dụng hoặc lựa chọn, xem xét sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khác Nặng hơn nữa, khách hàng sẽ tẩy chay khiến doanh nghiệp bị mất lượng khách hàng thân thiết lẫn khách hàng mới Từ đó, công ty sẽ tiến gần đến bờ vực của sự phá sản Dẫu cho công ty có sử dụng các hình thức giải quyết khủng hoảng truyền thông thì cũng sẽ tốn một khoảng lớn chi phí nếu vấn đề bị kéo dài Cụ thể như việc phải đưa tiền phạt từ các đối tác vì đã làm tổn hại đến lợi ích của họ, chi phí để bồi thường (nếu có), ngoài ra, còn một danh sách dài các bạn phải chi để giải quyết hậu quả của nó: chi phí cho luật sư, cho các chuyên gia truyền thông Tồi tệ hơn là ở nội bộ doanh nghiệp sẽ xảy ra xung đột như bị nhân viên ưu tú, cổ đông lớn quay lưng lại Nhất là các ngân hàng thường hay gây khó

dễ cho các công ty gặp khó khăn bởi vì không ai muốn làm việc hay hợp tác với một công ty bất ổn cả Còn nếu họ tiếp tục đồng hành với công ty và thì dù cho là đối tác hay nhân viên đều muốn tiền thưởng của họ sẽ lên gấp ba, gấp tư so với bình thường bởi không ai muốn làm việc với áp lực gấp mười, thời gian gấp ba mà lại chỉ được trả như phí thông thường

III Phác thảo phương án giải quyết vấn đề:

1 Phương án giải quyết:

- Liên hệ với bên đội tuyển để gửi đúng số tiền như đã hứa

- Đăng bài lên page của doanh nghiệp để công khai xin lỗi

- Cung cấp thông tin cho báo chí và không bình luận bất kì điều gì

- Tài trợ cho đội tuyển trong 1- 2 giải đấu tiếp theo

- Giảm giá thành, nâng cao chất lượng các dịch vụ của doanh nghiệp.

- Thiết kế lại logo, câu slogan của doanh nghiệp

3 Phương án dài hạn để xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp:

- Ra mắt thêm các lĩnh vực hoạt động như kích hoạt thương hiệu, tiếp thị trực tiếp và quảng cáo – truyền thông, …

- Tạo dựng tích cách thương hiệu từ sự thấu hiểu của khách hàng

- Mở rộng thêm thị trường ở khắp cả nước