CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GRAB
3.2.5. Doanh nghiệp mới vào ngành
Dù là một tập đoàn nắm trong tay phần lớn thị trường gọi xe Việt Nam cũng như Đông Nam Á béo bở, Grab vẫn phải luôn chú ý đến các doanh nghiệp mới, có thể chưa tạo ra áp lực cạnh tranh khiến Grab phải “dè chừng” trong ngắn hạn nhưng vẫn có tiềm năng phát triển trong tương lai điển hình như “viApp”.
Vào ngày 08/10/2020, Công ty CP Phát triển ứng dụng VISERVICE chính thức ra mắt ứng dụng gọi xe công nghệ thuần Việt mang tên "viApp". Ứng dụng đã được Bộ Công Thương cấp phép hoạt động và hiện tại viApp đã có mặt trên các kho ứng dụng phổ biến như Apple Store và Google Play.
Theo nhóm sáng lập viApp, ứng dụng này sẽ có phạm vi hoạt động tại tất cả mọi tỉnh thành Việt Nam, cung cấp hai dịch vụ gọi xe: ôtô (bao gồm cả taxi, xe hợp đồng, xe tải) và xe máy. Như vậy, thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam đón nhận một cái tên tân bình mới viApp bên cạnh những cái tên phổ biến như Grab, Be, Gojek,...
Hình 3.3. Ứng dụng viApp
Mặc dù viApp ra đời khá muộn đối với thị trường gọi xe công nghệ hiện nay tại Việt Nam, nhưng đây vẫn là một ứng dụng đáng được mong chờ với những chức năng đổi mới:
- Khi đặt xe trên ứng dụng viApp sẽ được phân làm 2 loại:
Đặt xe có điểm đến : biết trước lộ trình và giá tiền chuyến đi giống như Grab.
Đặt xe không có điểm đến: viApp sử dụng tính năng năng đồng hồ điện điện tử, cho phép viApp sử dụng tính năng đồng hồ điện tử, cho phép các tài xế có thể đón khách và tính tiền dựa trên số Km di chuyển thực tế của khách hàng như các Taxi truyền thống. Tính năng mới này sẽ phù hợp với các khách hàng có nhu cầu đặt xe nhanh chóng, chưa xác định được điểm đến hoặc di chuyển nhiều địa điểm. Đây là tính năng mới mà ứng dụng Grab chưa được trang bị.
- Để hỗ trợ cho người mù hoặc những người lớn tuổi không am hiểu về công nghệ, viApp hỗ trợ tính năng đặt xe nhanh 1 chạm cho phép người dùng đặt xe cực nhanh, chỉ cần đúng 1 chạm trên màn hình ứng dụng. Tính năng chưa được xuất hiện trên ứng dụng Grab.
- Để có thể dễ dàng đặt xe trực tiếp với các tài xế viApp ở ngay bên cạnh, người dùng chỉ cần quét QR Code với các tài xế có sử dụng viDriver để lấy thông tin di chuyển.
Không chỉ những tính năng mới, viApp cũng mang những tính năng nổi bật giống Grab như sử dụng bản đồ riêng do công ty cung cấp để giúp cho việc quản lý lộ trình di chuyển trở nên dễ dàng hơn, giống với bản đồ riêng GrabMap. Và liên kết với ví MOMO cũng như tạo ra ví viPay riêng nhằm hỗ trợ thanh toán của khách hàng được nhanh chóng bên cạnh việc thanh toán tiền mặt giống như ví Moca hay ví GrabPay.
Không những thế, ở thời điểm ra mắt, viApp đã tung ra những khuyến mãi rất mạnh tay để thu hút cả tài xế và khách hàng. Ứng dụng giới thiệu các chuyến đi đồng giá 1.000 đồng/chuyến cho khách đi xe máy và 10.000 đồng/chuyến cho khách đi ô tô với quãng đường dưới 5km. Hoặc giảm 50% tổng cước phí với hạn mức tối đa 50.000 đồng với các chuyến đi đầu tiên với viApp.
Các doanh ứng dụng đặt xe mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam, sẽ chiếm phần trăm thị phần khá nhỏ (khoảng <1%) so với Grab, ứng dụng đang đứng đầu trên thị trường đặt xe. Tuy nhiên, những ứng dụng mới vào ngành sẽ có cơ hội nhìn nhận những thiếu sót của các ứng dụng trước để cải tiến những tính năng mới giúp thỏa mãn được nhu cầu của người dùng hơn. Đồng thời các ứng dụng này sẽ đầu tư vào các chương trình khuyến mãi mạnh tay hơn để thu hút lượng khách hàng mới và tiếp cận khách hàng một cách gần gũi. Vì vậy, các ứng dụng mới vào ngành cũng sẽ là một nhân tố gây khó khăn cho việc giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường của Grab, và việc Grab không ngừng phát triển các tính năng cùng các chính sách chăm sóc khách hàng là vô cùng cần thiết.
→ Cơ hội:
- Sự phát triển công nghệ kỹ thuật của các doanh nghiệp mới cũng là động lực để Grab tiếp tục phát triển và đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
→ Thách thức:
- Tạo áp lực cho Grab khi có những tân binh mới tham gia với những điểm khác biệt, cải tiến hơn.
- Đáp ứng các nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc chưa đủ trong thị trường hiện tại của một bộ phận khách hàng có thể là mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến với những thay đổi, đột phá để thõa mãn khách hàng này.