TAI VIET NAM TU NAM 2022 DEN NAM 2024
2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Đối thú cạnh tranh trực tiếp s* Với dịch vụ xe công nghệ:
- Be: Là tân binh mới nhất gia nhập thị trường tại Việt Nam. "Be" đi một con đường khác ngay từ khi thành lập, tập trung vào thị trường ngách, chưa được khai thác nhiều.
Be định vị là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực vận tải và nhận mức chiết khấu lên tới 25%, bằng với mức chiết khấu của Grab. Thêm vào đó Be còn xây dựng cho mình cộng đồng người dùng trung thành thông qua các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
- Xanh SMí: Là một hiện tượng đáng chú ý trong ngành công nghiệp gọi xe tại Việt Nam. Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt và thị phần đáng kê, Xanh SM đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình và trở thành một đối thủ cạnh tranh đáng gờm đối với Grab.
Với những điểm mạnh : chất lượng dịch vụ tốt, sự hậu thuẫn từ tập đoàn Vingroup, giá cả cạnh tranh, hệ thông công nghệ hiện đại, xe điện thân thiện với môi trường,.... Vả chiến lược cạnh tranh hiệu quả: Tập trung vào phân khúc khách hàng đại chúng, khuyến mãi hấp dẫn, các dịch vụ mở rong,... .Xanh SM da nhanh chong chiếm được
lòng tin của khách hàng và trở thành một đối thủ đáng gờm.
s* Với dịch vụ giao đồ ăn
21
- Shopee Food: Là một ứng dụng đặt món và giao đồ ăn trực tuyến rất phô biến tại Việt Nam. Tích hợp với hệ sinh thái Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, đây là một ưu điểm lớn so với các app đặt đồ ăn khác.
- Be Food: Là một đối thủ đáng gờm của Grab khi thị phần của doanh nghiệp lớn và đang tiếp tục tăng trưởng nhanh. Bằng nhiều chiến dịch Marketing đúng, trúng, trọng tâm Be có cho mình tệp khách hàng trung thành nhất định.
Doi thi canh tranh tiềm nang
* Ứng dụng ngoại Tada: Ứng dụng gọi xe blockchain có trụ sở tại Singapore đã công bố sự hiện diện của mình tại Việt Nam vào 21/1/2019, chưa day một tuần sau khi mở tại Campuchia.Tada của MVL sử dụng công nghệ blockchain để lưu trữ các hồ sơ như thanh toán, bảo trì xe cộ. Là ứng dụng đi gọi xe đầu tiên trên thế giới và
cũng là lần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động dưới hình thức không thu phí hoa hồng
tài xế trọn đời Tada được dự đoán là đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Grab và trong tương lai sẽ trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Grab.
* Ứng dụng Loship: Loship là dịch vụ giao đồ ăn thuộc một công ty công nghệ Việt Nam chuyên cung cấp dich vu dang ban duoc cho ra mat tir thang 11/2017. Giao diện app và web dễ dùng, đội ngũ nhân viên thân thiện, và là một ứng dụng của Việt Nam nên dự báo trong tương lai, Loship sẽ trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp voi Grab.
San phẩm thay thé
s* Dịch vụ vận chuyên công cộng
+ Mô hình dịch vụ: Bao gồm xe buýt, xe điện, đường sắt trên trên cao...
+ Điểm mạnh: Chỉ phí thấp, mạng lưới rộng khắp thành phố, đặc biệt là trong các khu vực đông dân cư.
“* Xe dap, xe may, ô tô cá nhân
+ Mô hình dịch vụ: Sử dụng phương tiện cá nhân đề di chuyền.
+ Điểm mạnh: Tính linh hoạt cao, không bị phụ thuộc vào các dịch vụ gọi xe, chỉ phí thấp trong dài hạn.
+* Dich vụ gọi xe và g1ao hàng từ các nên tảng mới
22
+ Mô hình dịch vụ: Các startup mới cung cấp dịch vụ gọi xe và giao hàng với các ưu đãi và công nghệ tiên tiến.
+ Điểm mạnh: Khả năng đổi mới nhanh chóng, dịch vụ đặc biệt và thường có giá cả cạnh tranh hơn.
=> Sản phẩm thay thể là một phần khụng hố nhỏ trong quỏ trỡnh phỏt triển của ẽ doanh nghiệp. (rab dù có tiềm lực kinh tế mạnh Song với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, chắc chắn Grab cũng không thê "làm mưa, làm gió" trên thị trường cho nên Grab cân phải nghiên cứu những sản phẩm thay thế tiềm ẩn khác biệt, nồi bật so với đối thủ cạnh tranh, dé cho doanh nghiệp không bị tụt lại phía sau trên thị trường lớn.
Như: Grab đã thêm 1 dịch vụ có đề thỏa mãn nhu câu người tiéu dung dé Grab di cho hộ người dân.
2.1.2.4. Khách hàng
- Khách hàng mục tiêu Grab: Nhóm đỗi tượng mà Grab hướng đến rất rộng, không giới hạn ở mức thu nhập độ tuôi hay giới tính. Họ có nhu cầu di chuyên mà không có phương tiện hoặc không thích tự lái xe và sử dụng Smartphone.
- Hoạt động marketing của Grab chủ yêu hướng đến việc thể hiện những lợi ích mà doanh nghiệp có thể đem lại cho họ. Từ kết quả nhóm khảo sát cho thấy khách hàng quan tâm nhất tới 3 yếu tổ : giá thành va khuyến mãi, sự tiện lợi và sự an toàn khi đặt xe Grabbike.
- Từ những yếu tố khảo sát trên giúp doanh nghiệp Grab có thể đưa ra được những chiến luge marketing phu hop với khách hàng mục tiêu mà họ hướng tới. Đưa ra được mức giá hợp lý cho từng loại dịch vụ, phát triển dịch vụ nhiều nhất ở GrabFood, GrabBike dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2. Chiến dịch Marketing định hướng khách hàng (STDP)
2.2.1. Phân đoạn thị trường của dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab tại Hà Nội trong thời gian qua
2.2.1.1. Phân doan theo dia ly
- Nội thành: Grab xuất hiện ở tất cả các quận trong nội thành của thành phố, là những nơi dân cư đông đúc, nhiêu địa điểm nồi tiếng, dịch vụ giải trí.
23
- Ngoại thành: Mức độ phô biến và tần suất sử dụng thấp hơn ở nội thành, chủ yếu tập trung tại các trường đại học và một số địa điểm
2.2.1.2. Phân doạn theo nhân khẩu học
Độ tuôi
- Từ 18-23 tuôi: Là sinh viên thường sử dụng Grab đề đi chơi, đi học, đi làm thêm.
- Từ 24-30 tuổi: Là nhóm Người trẻ tuôi hiện đại, họ sử dụng Grab để đi làm, đi họp, đi gặp khách hàng, đến các địa điểm giải trí.
- Từ 30-45 tuổi: Là nhóm người đã lập gia đình và có con, ho su dung Grab để đưa đón con, đi mua sắm, đi chợ, di chuyển đến những địa điểm tô chức vui chơi giải tri.
Giới tính: Cả nam và nữ, không phân biệt giới tính.
Thu nhập
- Nhóm A (Tir 4,5 - 7,5 triệu VND): Là những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe công nghệ nhưng sẽ lựa chọn những dịch vụ với giá thành thấp, nhiều khuyến mãi và phù hợp với tài chính của bản thân hơn.
- Nhóm B ( Từ 7.5 - L5 triệu VND): Là những người có thu nhập ổn định, tầm trung. Họ có xu hướng sử dụng dịch vụ các dịch vụ xe công nghệ đa dạng, có giá vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và sự an toàn. Ngoài ra họ cũng có thê sử dụng dịch vụ với mức giá thành tương đối cao những với tần suất thấp.
- Nhóm C ( Từ I5 - 50 triệu VND): Là những người có thu nhập cao thường hướng đến sử dụng những dịch vụ xe công nghệ ở phân khúc cao cấp hơn của những doanh nghiệp nỗi tiếng, chất lượng tốt nhất, thứ họ muốn là chất lượng về dịch vụ chứ không phải số lượng hay giá thành.
Nghề nghiệp
- Sinh viên: Thường sử dụng Grab đề đi học, đi làm thêm.
- Người đi làm văn phòng: Sử dung Grab dé di lam, di hop, đặt đồ ăn.
- Bà mẹ nội trợ: Sử dụng Grab để đi mua sắm, đi chợ, đưa đón con đi học.
24
2.2.1.3. Phin doan theo yéu t6 tam Ip
- Khách hàng trung thành: Thường có cảm giác gắn bó sâu sắc với thương hiệu, đánh giá cao chất lượng dịch vụ vả sẵn sang giới thiệu cho bạn bè.
- Khách hàng nhạy cảm với giá: Luôn tìm kiếm các ưu đãi, khuyến mãi và so sánh giá cả giữa các ứng dụng.
- Khách hàng quan tâm đến chất lượng, sự an toản: Ưu tiên các dịch vụ có hệ thông đánh giá tài xế cao, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt và đảm bảo an toàn.
- Khách hàng thích trải nghiệm: Thường tìm kiếm các dịch vụ mới lạ, độc đáo và có tính cá nhân hóa cao.
2.2.2. Thị trường mục tiêu của dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab tại Việt Nam trong thời gian qua
2.2.2.1. Đánh giá các tiên chi phan doan thị trường Đo lường được
- Theo báo cáo mới công bố của công ty nghiên cứu thị trường Mordor Intelligence thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam năm 2023 có quy mô 727,73 triệu USD, ước tính đạt 0,88 tỷ USD năm 2024 và dự kiến tăng lên 2,16 tỷ USD vào năm 2029.(DoanhNhanVn, 2024)
- Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm trong giai đoạn 2024 - 2029 của thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam sẽ ở mức 19,5%, Điều này có nghĩa là sau khoảng 4-5 năm, quy mô thị trường sẽ tăng gấp đôi.(DoanhNhanVn, 2024)
=> Qua các số liệu, Grab đã tìm hiểu và nắm bắt được quy mô thị trường xe công nghệ có xu hướng mở rộng và có tiềm năng phát triển tại với phân đoạn thị trường mà mình hướng đến, tích cực xây dựng chiến dịch tạo niềm tin cho khách hàng.
Có thể phân biệt được
- Là thương hiệu đã đứng vững trên thị trường Việt Nam, Grab đã tạo ấn tượng tốt với khách hàng với dịch vụ chất lượng tốt. Grab phân đoạn thị trường dựa trên nhiều tiêu chí ảnh hưởng và đã phân biệt được phân đoạn thị trường theo độ tuôi từ 18 - 30, tập trung vào giới trẻ để từ đó đưa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả hơn.
25
2.2.2.2. Chan dung khach hang muc tiéu
Grab hướng đến thị trường mục tiêu chính là giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, nhân viên văn phòng.... họ là những người trẻ năng động, khả năng tiếp cận công nghệ nhanh, có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn một cách tiện lợi, nhanh chóng với mức thu thu nhập tầm trung trở lên.
Theo tiờu thức địa lý: Tập trung ở cỏc quận nội thành, cỏc trường đại học, ứa tàu điện ở một số quận ngoại thành và các địa điểm hot trên địa bàn thành phố.
Theo tiêu thức nhân khẩu học
- Dé tudi: 18 - 30 tuôi
- Giới tính: Cả nam và nữ.
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, ...
- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab tập trung ở Nhóm A (4,5 - 7,5 triệu VND) va Nhom B (7.5 — 15 trigu VND).
Theo tam ly hoc
- Luôn có quan điểm tận dụng tôi đa thời gian đê tôi đa hóa năng suât làm việc, là những người luôn bận rộn với công việc và học tập.
- Quan tâm đến sức khỏe cá nhân, hướng đến dịch vụ từ các thương hiệu uy tín và chất lượng.
- Muốn sử dụng dịch vụ an toàn, thường tìm kiếm sự tiện lợi, nhanh chóng, giải quyết nhu cầu ngay lập tức với chất lượng tốt và có các chương trình khuyến mãi thu hút.
Theo hành vì tiêu dung: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab thường sử dụng dịch vu dé di hoc, di làm, đặt đồ ăn.
2.2.3. Sự khác biệt hóa về dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp
26
Diem giong Diem khac
Đều cung cấp 2 loại hình dịch vụ chính là: xe mây, ô tô Thanh toán linh hoạt: tiền mặt, thẻ, vi điện tử
trinh khuyên mãi và mã Có chương
giảm giá thường xuyên
Có cùng kênh phân phối và đều hướng tới đối tượng mục tiêu là các bạn trẻ, sinh viên
- Grab có mặt tại nhiêu quốc gia trong khu vực Đông Nam Á - GIá cước của Grab không những rẻ mà còn không tăng vào giờ cao điểm
- Là một sản phẩm được một công ty đã gây dựng được tiếng vang lớn trong ngành dịch vụ la TNHH Grab nên GrabBike có
mạng lưới tài xế và phân phối
rộng lớn hơn các đối thủ còn lại.
Điều này giúp người dùng dễ đàng tìm được xe trong thời gian ngắn dù là ở các huyện ngoại thành
- GrabBike có tính năng và chính sách nhằm đảm bảo sự an toàn cho cả khách và tài xế như: chia sẻ chuyển di, dinh vi GPS va theo dõi thời gian thực và bảo hiểm tai nạn
- Có chương trình khách hàng thân thiết GrabRewards cho phép
khách hàng tích lũy điểm thưởng
sau mỗi chuyên đi. Điểm tích lũy có thể dùng để giảm giá chuyến di tiép theo hoặc đổi ưu đãi từ đối
tác cua Grab.
- Ung dung goi xe công nghệ khác chỉ hoạt động chủ yếu ở Việt Nam và là hãng xe do người Việt sáng lập, cụ
thể là Be và Xanh
SM
- Khach hang muc tiêu là những người trẻ, sống ở khu vực có thảnh thị phát triển vì vậy nên các chến dịch của
những doanh
nghiệp này thường khá trendy và có lượng tương tác
cao.
27
2.2.4. Định vị dịch vụ xe công nghệ và dịch vụ đặt đồ ăn của Grab trên thị trường Việt Nam trong năm 2023
Bản đồ định vị thương hiệu của Grab so với đối thủ cạnh tranh (Nguôn: Sv tự tổng hợp) Grab định vị là một thương hiệu dịch
Chốt lượng vụ đa dạng, thường xuyên đưa ra những
& mức giá ưu đãi cho khách hàng, Grab
@® eS tập trung vào việc nhắc người ta nhớ
đến Grab khi đặt xe với chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu. Grab có màu xanh lá cây đặc thủ, săc màu của nhãn
Gác¿ hiệu này phú sóng từ độ nhận diện thương hiệu tới đồng phục của các tài
xế xe ôm giúp khách hàng nhận ra Grab.
Màu xanh lá cây của Grab đem đên cho người nhìn cảm giác sự gân gũi và thân thiện.
2.3. Các chiến lược và hoạt động Marketing mix cho dịch vụ xe công nghệ và đặt đồ ăn mà Công ty TNHH Grab đã triển khai tại Việt Nam từ năm 2022 đến năm 2024 2.3.1. Sản pham (Product)
2.3.1.1. Mục tiêu về dịch vụ
- Duy tri vi thé dan dau thi trường: Grab đã khẳng định vị thế là ứng dụng dịch vụ xe công nghệ nhiều người dùng nhất tại Việt Nam. Việc duy trì vị thế dẫn đầu về dịch vụ GrabBike va Grab Food có thể là mục tiêu hàng đầu của Grab trong thời gian qua.
- Về chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp tới khách hàng. Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, từ thời gian chờ đợi đến chất lượng phục vụ của
tài xế và các đối tác nhà hàng.
- Ngoài ra, mục tiêu của Grab còn là tăng độ nhận diện về dịch vụ GrabBike, GrabFood, tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận.
28