TAI VIET NAM TU NAM 2022 DEN NAM 2024
2.3.1.2. Chiến lược đã thực hiện
Grab sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Chiến lược này cũng giúp Grab có được thì phần đáng kế ở từng quốc gia mà hãng đi qua cũng như ở Việt Nam. Dịch vụ đang được cung cấp trên thị trường của Grab bao gồm dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bổ sung.
Dich vu cốt lõi
- GrabBike: là dịch vụ hỗ trợ khách hàng di chuyển tiện lợi với xe máy. Mô hình này cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng như là:
+ GrabBike thông thường
+ GrabBike tiết kiệm: dịch vụ dành cho khách hàng có nhu cầu di chuyền bằng xe hai bánh với các yêu cầu cơ bản cùng mức giá luôn tiết kiệm hơn so với dich vy GrabBike thông thường, và có thể được áp dụng linh động dựa trên tình hình cung — cầu tại từng khu vực và theo từng thời điểm sử dụng dịch vụ.
+ GrabBike Plus: đáp ứng thêm nhu cầu di chuyển đa dạng của hành khách bằng các dòng xe chất lượng cao, với mức giá cao hơn so với dịch vụ GrabBike thông thường.
noe ma | DIGBPLUS a
' rt Ệ é Ũ fo Uu.dGi'20% tdi da 20.000D
GrabCar GrabBike mm ~ 4
- GrabFood: Dịch vụ giao đồ ăn nhanh chóng, đảm bảo mang cho khách hàng bữa ăn nóng hôi và ngon lành, có thê đặt hàng online một cách tiện lợi ở bât cứ đâu.
29
Mang đến cho bạn món ăn ưa thích, nóng hổi và ngon lành
Dịch vụ Grabfood (Nguồn: Website GrabVN)
Dịch vu bé sung
Grab cung cấp dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm nhu cầu thỏa mãn cho khách hàng sử dụng cả GrabBike và Grabfood bao gồm:
- Doanh nghiệp có các trang cung cấp thông tin về dịch vụ như website, fanpage, account Tiktok
- Tổng đài tư vấn được hỗ trợ trong app Grab hoặc fanpage của hãng
- Ứng dụng thân thiện, dễ thao tác và sử dụng. Sau khi khách hàng xác nhận đặt xe hoặc đồ ăn, chỉ chưa tới 1 phút thì đơn hàng đã được tiếp nhận bởi tài xế
- Tài xế được đào tạo có thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và tiếp đón khách nhanh chóng
- Với dịch vụ GrabBike, an toàn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Còn về Grapfood, tài xế luôn đảm bảo đồ ăn được giao tới khách một cách nguyên vẹn, không dé vãi
- Sau mỗi lần đặt xe hoặc đồ ăn, khách hàng có thể đưa ra đánh giá về dịch vụ ở trên app Grab. Với những khiếu nại, phản nàn từ người tiêu dùng, đội ngũ nhân viên CSKH sẽ liên hệ và giải quyết theo chính sách của công ty
- GrabBike va Grabfood cho phép khách hàng biết trước số tiền cần chỉ trả khi họ đặt xe hay đồ ăn qua app. Sau khi tài xế cung cấp dịch vụ tới khách hàng thành công, hệ thong sé tự động lưu trữ lại những đơn hàng của khách như một hình thức hóa đơn điện tử.
30
- GrabBike va Grabfood hé tro khach hàng với nhiều hình thức thanh toán khác nhau như: thanh toán bằng tiền mặt, bằng ngân hàng liên kết, GrabPay Credits giúp khách hàng đễ dàng thanh toán bằng thẻ cho dịch vụ gọi xe, ví điện tử Moca.
Nhìn chung, Grab đã và đang liên tục hoàn thiện mình, thay đôi để đáp ứng tốt hơn nhụ cầu của người dùng, đồng thời thích nghỉ với thị trường luôn thay đôi. Điều này đã khắng định rằng Grab không chỉ đơn thuần là một ứng dụng gọi xe công nghệ, mà còn là một
“siêu ứng dụng” cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ hữu ích.
2.3.2. Giá (Price)
2.3.2.1. Mục tiêu về giú của dịch vụ GrabBike:
- Gia cả cạnh tranh: Đặt mục tiêu duy trì giá dịch vụ ở mức cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường xe ôm công nghệ như Xanh SM, Be, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.
- Điều chỉnh giá theo khu vực và thời điểm: Áp dụng mức giá linh hoạt dựa trên nhu cầu thực tế, giờ cao điểm, và khu vực đông đúc nhằm tôi ưu doanh thu nhưng vẫn giữ được sự hải lòng của khách hàng.
- Chương trình ưu đãi: Thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá nhằm khuyên khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
Grab Food:
- Giá cả hợp lý và linh hoạt: Duy trì mức giá giao hàng hợp lý để khách hàng cảm thấy thoải mãi khi đặt món.
- Ưu đãi từ nhà hàng: Phối hợp với các đối tác nhà hàng để cung cấp các chương trình ưu đãi về giá cho khách hàng, từ đó khuyến khích người dùng đặt hàng qua GrabFood nhiều hơn.
* Các yếu tố ảnh hướng đến định giá dịch vụ Các yếu tô ảnh hưởng bên trong doanh nghiệp:
- Chi phí marketing: bao gồm chi phí làm hình ảnh, nội dung truyền thông, chỉ phí chạy quảng cáo truyền thông bằng những hình thức Kols, quảng cáo qua TVC, Google tối ưu tìm kiếm, truyền thông qua kênh mạng xã hội Facebook,Tiktok, Youtube.
31
- Chi phi tài xế: Một phần giá dịch vụ được dành để trả cho các tài xế. Chí phí này phụ thuộc vào mức lương tài xế tại từng khu vực, chỉ phí xăng dầu, bảo trì xe, và các yêu tô liên quan đến hoạt động của tài xế,
- Chi phí công nghệ và vận hành:Các chi phí vận hành nền tảng công nghệ, duy trì hệ thống, phát triển ứng dụng, cũng như chi phí hỗ trợ khách hàng và quản lý tài xế.
Các yêu tô ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp
- Nhu cầu về dịch vụ: Grab sử dụng mô hình giá cước linh hoạt, trong đó giá sẽ tăng khi nhu cầu dịch vụ cao (như giờ cao điểm, sự kiện lớn, hoặc khi thời tiết xấu) và giảm khi nhu cầu thấp. Mục tiêu là để cân bằng giữa lượng cung tài xế và nhu cầu gọi xe của khách hàng.
- Cạnh tranh: Grab phải xem xét mức giá của các đối thủ cạnh tranh như Be, Xanh SM.... Trong các thị trường cạnh tranh cao, Grab có thê phải điều chỉnh giá để duy trì hoặc gia tăng thị phan.
- Các yếu tô pháp lý: Các quy định về lương tối thiểu, bảo hiểm cho tài xế, hoặc các yêu cầu về an toàn có thể làm tăng chỉ phí hoạt động của Grab, từ đó ảnh hưởng đến việc định giả.
- Loại hình dịch vụ: Grab cung cấp nhiều loại dịch vụ với mức giá khác nhau, từ GrabBike, GrabBike tiết kiệm, GrabBike plus.
s* Phương pháp định gia dich vu
- Định giá căn cứ vào chỉ phí của dịch vụ: Grab tính toán chỉ phí hoạt động (bao gồm chỉ
phí tài xế, nhiên liệu, bảo trì hệ thống, và các chi phí quản lý) rồi thêm một tỷ lệ phần trăm
lợi nhuận nhất định để đưa ra giá cuối cùng cho dịch vụ.
- Định giá căn cứ vào nhu cầu của khách hàng: Giá cước sẽ thay đôi dựa trên cung cầu tại thời điểm đó. Khi nhu cầu tăng (ví dụ như trong giờ cao điểm, thời tiết xấu, hoặc các sự kiện đặc biệt), giá sẽ tăng lên. Ngược lại, khi nhu cầu thấp, giá cước có thể giảm để kích
cau.