Tạo bải quảng cáo các chiến
3.2.6.2. Chiến lược đề xuất
GrabBike
- Đặt xe nhanh và thuận tiện: Nâng cấp ứng dụng Grab với giao diện trực quan, đơn giản hóa quy trình đặt xe từ chọn loại xe, địa điểm đón, hay tùy chỉnh lệ trinh, khách hàng có thể lựa chọn tuyến đường ưa thích, tránh những đoạn đường đông đúc hoặc có nhiều sự cố, đến tùy chỉnh phương thức thanh toán. Tối ưu hóa tính năng tự động gợi ý điểm đến dựa trên lịch sử di chuyền.
- Hễ trợ khách hàng: Phát triển quy trình phản hồi nhanh hơn khi có khiếu nại hoặc vấn đề
phát sinh. Xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 và cải tiến chatbot AI để giải quyết các vấn đề đơn giản và thường gặp.
- Tích hợp công nghệ AI: Sử dụng AI để dự đoán nhu cầu đi lại vào các khung giờ, đặc biệt là trong giờ cao điểm, để phân bỏ tài xế hiệu quả và cập nhật liên tục vị trí của tài xế và thông báo cho khách hàng thời gian đến dự kiến chính xác. Từ đó, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Ứng dụng AI cũng có thể giúp dự báo thời tiết và điều chỉnh giá cả phù hợp, giúp khách hàng đặt xe trong điều kiện tốt hơn.
- Tăng cường tính minh bạch: Cung cấp thông tin chỉ tiết về chuyến đi bao gồm giá cước, quãng đường, thời gian di chuyến, và thông tin về tài xế. Cho phép đánh giá và phản hồi.
Bằng cách tạo một kênh để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra phản hồi.
72
- Thêm các khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết: Khách hàng sẽ tích lũy điểm thưởng sau mỗi chuyền đi và đôi lẫy các phần quà hấp dẫn.
GrabFood
- Quy trình đặt hàng: Đơn giản hóa giao diện ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm món ăn, đặt hàng và theo dõi trạng thái giao hàng. Tối ưu hóa các tính năng như lưu món ăn yêu thích, gợi ý dựa trên lịch sử đặt món hoặc các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.
- Giao hàng nhanh và hiệu quả: Sử dụng dữ liệu thời gian thực để tối ưu hóa lộ trình giao hàng, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Tạo ra các khu vực giao hàng nhanh (hot zones) để khách hàng có thể nhận món trong thời gian ngắn hơn, đặc biệt trong giờ cao điểm.
- Phản hồi và xử lý đơn hàng: Tăng cường hệ thống phản hồi đơn hàng, xử lý khiếu nại nhanh chóng nếu có sự cỗ xảy ra (món ăn sai, thiếu, hoặc giao trễ). Phát triển hệ thông đánh giá cả đối với nhà hàng và tài xế để cải thiện chất lượng dịch vụ.
3.2.7, Bằng chứng hữu hình (Physical evidence) 3.2.7.1. Mục tiêu
- Cung cấp các yêu tô vật lý và kỹ thuật giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng và hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
- Tạo ra những yếu tô hữu hình giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ.
3.2.7.2. Chiến lược về bằng chứng hữu hình trong thời gian sắp tới GrabBike
- Đồng phục: Tạo ra bộ đồng phục chuyên nghiệp và dễ nhận biết cho tài xế GrabBike và tao cam gidc an tâm cho khách hàng.
- Phương tiện: Yêu cầu các tài xế luôn thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng xe máy sạch sẽ, an toản và đạt tiêu chuân kỹ thuật. Thêm vào đó, cũng nên đa dạng hóa loại hình xe. Bằng cách cung cấp nhiều loại xe khác nhau để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau.
- Ứng dụng Grab: Thiết kế giao diện ứng dụng thân thiện, dễ nhìn, tăng cường sự hiện diện thương hiệu trong ứng dụng, tạo cảm giác chuyên nghiệp khi sử dụng, không chỉ ở quá
73
trình đặt xe mà cả khi xem thông tin tài xế, đánh giá, hoặc phản hồi. Luôn cập nhật liên tục các tính năng mới đề đáp ứng nhu cầu của người dùng.
- Chứng nhận an toàn: Đặt trọng tâm vào an toàn băng cách cung cấp các dấu chứng nhận về chất lượng xe, bằng lái, và bảo hiểm của tài xế trên ứng dụng để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
GrabFood
- Đồng phục tài xế: Đảm bảo rằng tài xế Grab Food có đồng phục chuân mực và dễ nhận diện. Có thê trang bị túi đựng thức ăn chuyên dụng, đảm bảo giữ nhiệt hoặc làm mát món ăn trong suốt quá trình giao.
- Ứng dụng GrabFood: Giao diện ứng dụng nên trực quan, dễ sử dụng và mang đậm dấu ấn thương hiệu. Cần có các thông tin cụ thê về món ăn, nhà hàng, đánh giá, và ảnh thực tế để khách hàng an tâm đặt món.
- Bao bì nhà hàng: Hợp tác với các nhà hàng để cải thiện bao bì sản phẩm, giúp món ăn đến tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất. Bao bì cũng có thể chứa thông điệp thương hiệu từ cả GrabFood và nhà hàng.
- Chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm: Đưa ra các chứng nhận về vệ sinh an toàn thực phẩm của các nhà hàng đối tác trên ứng dụng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng về chất lượng đồ ăn mà họ đặt.
3.3. Ngân sách dự kiến 3.3.1. Nguồn ngân sách
- Doanh thu Grab năm 2023 (trên toàn khu vực phân bố) là khoảng 4 nghìn tỷ VNĐ. Ngoài ra, tỉnh hình kinh doanh của doanh nghiệp năm 2024 được nhận định là khả quan, doanh thu trong quý đầu tiên của công ty đã tăng 24% so với cùng kỳ năm ngoái lên tới hơn l6 tỷ VND
- Kế hoạch lấy khoảng 6 tỷ để làm ngân sách để phục vụ cho hoạt động Marketing trong quý I nam 2025 tai Viét Nam.
3.3.2. Phân bỗ ngân sách
74
. Don gia , Ngân sách
Phan b6 Hoạt động Sô lượng
(VND) (VND)
Phát sóng
1 300.000.000
TVC
200.000.000 ADS
Tiktok ADS 200.000.000
Youtube
200.000.000 ADS
Phase | Thué LÍ 10 địa điểm
Awareness OOH bang/tuan =| 3 bảng mỗi 480.000.000
(01/01. - 4.000.000 địa điểm
31/01)
Thuê I| 10 địa điểm
DOOH bang/tuan = 3 bảng mỗi 960.000.000
8.000.000 địa điểm
10.000.000 =
Micro 10 micro
; l content ; 100.000.000
influencers ; influencers
post/video
50.000.000 =
Macro 10 macro
; l content ; 500.000.000
influencers ; influencers post/video
Phase 2 Facebook 200.000.000
75
Engage ADS
(0102 -
25/02) Tiktok ADS 200.000.000
Instagrams
200.000.000 ADS
Meta 10 Meta
; 80.000.000 ; 800.000.000
influencers influencers
10.000.000 =
Micro 20 micro
; l content ; 200.000.000
influencers ; influencers post/video
Trung bình
30.000.000 = 5 youngster
PR 150.000.000
| top pages newspapers article
Giải thưởng 1 Giải Nhất
cho cuộc thí
2 Giải Nhì 10.000.000
“Ru ban cùng
choi” 3 Giai Ba
Talkshow 1
Phase 3 500.000.000
; tat HCM
Amplify
(26/02 -Í Talkshow 2 00 000.000
31/03) tại Hà Nội a
Chi phi dy phong phat sinh 500.000.000
76