Hân tích và Đánh giá hỗn hợp truyền thông của một nhà bán lẻ từ Đó Đề xuất các giải pháp cho nhà bán lẻ Đó

TIỂU LUẬN CAO HỌC TEN ĐẺ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIA HON HOP TRUYEN THONG CUA MỘT NHÀ BẢN LẺ TỪ ĐĨ ĐẺ XUẤT CAC GIẢI PHÁP CHO NHA BAN LE ĐĨ 1.THƠNG TIN VỀ CIRCLE K Sự phát triển của nền

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

BO MON BAN LE VA TO CHUC CHUOI CUNG UNG

KINH TE >,

TIEU LUAN CAO HOC

DE TAI: PHAN TICH VA DANH GIA HON HOP TRUYEN THONG CUA MOT NHA BAN LE TU DO DE XUAT CAC GIAI PHAP CHO NHA BAN LE DO

GV Hướng dẫn : TS Nguyễn Ngọc Hòa Khoa: Kinh doanh quốc tế

Sinh Viên: Nguyễn Võ Phương Mai

Lớp : 22DIRET60304901 Khoa: K32-1

TP.HCM, Ngày 23 thủng 12 năm 2022

1.THÔNG TIN VỀ CIRCLE, K - 2-22 ©SsEE+se+EseEEseExesErseererxsrsersersrsee 1

2 PHAN TICH VA ĐÁNH GIÁ VE HON HOP TRUYEN THONG CUA CIRCLE .ôÔỎ 3

2.2 Khuyến mãi St 1E E11 1111 11211221111 1112 11 n1 1 HH HH trường 5 2.3 Quan hệ công chúng L2 cece cece eee 111 1151251111 51111111 51x 1n k ke 5 2.4 Marketing trực tiẾp) -. - c2 1 1 1101121111122 11 2H n1 ngưng 6 2.5 Ban hang ca nan aỪ 7

3 ĐÁNH GIÁ VE HON HOP TRUYEN THONG CUA CIRCLE K VA DE XUAT

3.1 Đánh giá hỗn hợp truyền thông của Cirele K s- 5 SE E221 11211 crrrree 8 3.2 Đề xuất giải pháp 1 St n1 1111111121121 11 12111 n1 ng nu ng ng nen 9

TIỂU LUẬN CAO HỌC

TEN ĐẺ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIA HON HOP TRUYEN THONG CUA MỘT NHÀ BẢN LẺ TỪ ĐĨ ĐẺ XUẤT CAC GIẢI PHÁP CHO NHA BAN LE ĐĨ

1.THƠNG TIN VỀ CIRCLE K

Sự phát triển của nền kình tế cùng sự phát triển tồn cầu đã phần nào ảnh hưởng đến lối sinh hoạt hàng ngày của người dân sống tại những thành phố lớn, nhu cầu người dân ngày càng cao.Nền kinh tế phát triển cũng kéo theo một loạt các đổi mới, cùng với đĩ

là sự đi lên của rất nhiều ngành nghề và tạo ra vơ số các thị trường mới đầy hứa hẹn cho các doanh nghiệp đầu tư và khai thác Một trong những thị trường đang phát triển nhanh

chĩng đĩ à: là thị trường bán lẻ, với một hình thức kinh doanh đã xuất hiện và phát triển

mạnh mẽ trong những năm gần đây: chuỗi cửa hàng tiện lợi

Cách đây vài năm trước, đi siêu thị, nhà sách là thú vui cuối tuần của thế hệ 8X

để mua các nhu yêu phẩm, dụng cụ học tập, giải trí Nay thế hệ 9X, 10X cĩ nhiều lựa

chọn hơn, tất cả các nhu cầu cần thiết được phục vụ bằng các mơ hình cửa hàng tiện lợi mọi lúc, mọi nơi, được phủ trên mọi cung đường lớn nhỏ tại Việt Nam đặc biệt tại các

thành phố lớn Trong 4 năm trở lại đây, cửa hàng tiện lợi đang phát triển cực thịnh với số lượng tăng nhanh đến chĩng mặt của các tên tuổi quen thuộc như Circle K, FamilyMart,

Vinmart, Ministop, 7-Eleven, Thị trường bán lẻ của Việt Nam trở thành một chiến

trường đây khốc liệt để tranh giành thi phan và trở thành người dẫn đầu Bằng chứng là

trong năm 2017,thỊ trường bán lẻ tại Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ 6 trong top thị

trường bán lẻ hấp dẫn nhất so với thê giới Số lượng chuỗi cửa hàng bán lẻ và các siêu thị

mini vào thời điểm hiện tại đã đạt đến con số 5200 (theo ISAAC),-mét con số vơ cùng an

tuwong véi | hình thức kinh doanh mới xuất hiện

Bắt đầu từ nam 1951 tai bang Texas, My, toi nay, Circle K đã trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, nôi tiếng trên toàn thé gidi vi chat

lượng sản phâm va dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn 15,000 cửa hàng, bao

gồm:

Đã có hơn 13,000 cửa hàng do doanh nghiệp điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada,

Na Uy, Dan Mach, Ai-len & Đông Âu: và hơn 1,500 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại 12 nước khác nhau trên thế gid, gom: Hồng Kông- Macau, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mexico, Honduras, đảo Guam, Malaysia, Philippines, Ai Cap va Costa Rica

Cirele K là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam khai trương vào ngày 25/12/2008

Circle K mở cửa 24 giờ một ngày và 365 ngày một năm với nhiều mặt hàng chính hãng, chất lượng tốt, giá cả phải chăng, cùng nhiều địch vụ tiện ích như thanh toán hóa

đơn, thẻ cào điện thoại

Hệ thống Circle K hiện nay có hơn 400 cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Biên Hòa và Hà Nội

Điểm thu hút đặc biệt: Dịch vụ ăn uống đa dạng, nhanh, ngon, bé dưỡng đã thực

sự giúp thương hiệu Circle K di vao trai tim cua người tiêu dùng

Cam kết của Circle K: cung cấp cho khách hàng mô hình dịch vụ với tiêu chí 4F (Fresh — tươi ngon; Friendly — thân thiện, Fast - nhanh chóng và Full - đầy đủ)

Tam nhìn Thương hiệu: trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại

Việt Nam

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Vòng tròn đỏ

Tên Tiếng Anh: Red Circle.co,ltd

Trụ sở hoạt động: 38,6 Lê Lợi,P Bên Nghé, Q.1 TPHCM

Điện thoại: (08) 39307943

Mã số thuế: 0306 182043

Văn phòng đại điện: 25 Tôn Đản, P.13, Q.4 TPHCM

Đại diện pháp luật: Wu Hei Ming Amy — Giám đốc điều hành

Ngân hàng: HSBC bank (Vietnam) Ltd

Hình thức sở hữu vốn: Công ty TNHH

Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại

2 PHAN TICH VA ĐÁNH GIÁ VE HON HOP TRUYEN THONG CUA CIRCLE

K

2.1 Quang cao

Đề thực hiện hoạt động Marketing thành công trong thị trường bán lẻ hiện nay thi Circle K đã sử dụng phương thức truyền thông, tức là, thông qua những phương tiện thông tin dai chúng, Circle K quảng báo đến người tiêu dùng như thông qua fanpage, hoặc thông qua trên website, các món ăn mới được bán tại các cửa hàng,các chương trình khuyên mãi hàng tháng, hoặc những chương trình khuyến mãi khai trương những cửa hàng cột mốc đánh dấu sự phát triển của Circle K, hoặc những thông tin liên quan đến vị trí cửa hàng giúp cho khách hàng có thê tìm được cửa hàng Cirele K gần địa điểm làm viêc, học tập đáp ứng nhu cầu cửa khách hàng

Với thông điệp Take it easy, Circle K mang dén cho khach hàng cảm nhận đầu tiên về cửa hàng là sự tiện dụng, điều quan trọng nhất mà một cửa hàng tiện lợi cần đem lại cho khách hàng

Circle K sử dụng 2 kênh chính là Facebook và Website đề truyền thông tin, giới thiệu về sản phâm, các khuyên mãi và ưu đãi của mình Trên Website, không chỉ có ảnh của các sản phẩm mới, Cirele K còn có các clip ngắn giới thiệu về các sản phẩm hot của cửa hàng, cùng với đó là ảnh của các combo đang bán chạy và các combo gợi ý với giá dao động vào khoáng từ 15-30.000đ, mức giá rất hợp lí với thành phần học sinh, sinh viên chưa có thu nhập Giao diện trên website cũng rất dễ nhin và tìm kiếm Đối với các khách

thẻ cào điện thoại, chỉ cần kéo chuột xuống dưới là có thê tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ

đó của Circle K Ngoài ra trên website của Circle K, khách hàng còn có thé tim vị trí các cửa hàng xung quanh mình với tích hợp bản đồ sẵn có, chỉ yêu cầu khách hàng nhập địa điểm mình muốn và tất cả các cửa hàng Circle K gần đó đều hiện ra và sẵn sàng phục vụ

bạn 24/24 Còn trén facebook,-Circle K chỉ giới thiệu vẻ mình với một đòng giới thiệu vô cùng đơn giản “Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam, hoạt động liên tục không

nghỉ - 24 giờ/ngày — 7 ngày/tuần & 365 ngày/năm.” Nhưng dòng giới thiệu này lại thể

hiện điểm mạnh nhất của Circle K so với các đối thủ cạnh tranh, đó chính là luôn sẵn

sàng phục vụ khách hàng bất kì một thời điểm nào Thông tin cập nhật trên facebook cũng khá đều đặn và tương tác giữa khách hàng với cửa hàng cũng khá tốt khi các bình luận, đánh giá và phê bình của tất cả khách hàng đều có sự phản hồi và cảm ơn đến từ Circle K Còn tại cửa hàng 119 cửa hàng Crcle K có 35l màn hinh véi 240 spot TVC15s tại các cửa hàng Hồ Chí Minh và Hà Nội (Các tỉnh thành khác đang lắp đặt và khai thác sau) Quảng cáo trên các màn hình TV, được gắn trên quây tính tiền hoặc xung quanh cửa hàng, được coi là loại hình quảng cáo hiệu quả nhất hiện nay đối với cửa hàng tiện lợi Các nhãn hàng có thể quảng cáo hình ảnh và âm thanh sống động như: video clip ngắn, animation hoặc các hình ảnh đẹp mắt; thu hút người xem tại cửa hàng tiện lợi Đây là

hình thức chủ được với nhiều cửa hàng tiện lợi khác nhau lựa chon và trong đó có Circle

K

Poster là một hình thức thông tin đơn giản, được sử dụng đề quảng cáo hay phục

vụ quảng bá cho chính cửa hàng Poster được chia làm nhiều loại khác nhau, phù hợp với nhu cầu quảng bá sản phâm của các nhãn hàng

Poster quảng cáo là một sản phẩm được thiết kế nội dung, hình ảnh, màu sắc theo một ý tưởng nhất định nhằm giới thiệu sản phẩm, thu hút sự chú ý của khách hàng Thường được sử dụng để nhằm quảng bá cho thương hiệu của doanh nghiệp.”

Việc đặt poster quảng cáo sẽ giúp tiếp cận khách hàng khi mới bước vào cửa hàng tiện lợi

2.2 Khuyến mãi

Circle K-quyét định sử dụng những gói Combo đề thu hút khách hàng của mình sử dụng các sản phẩm, tương tự rất nhiều các đối thủ khác như Shop n Go, Family Mart Ngoài ra, Giá gói (Price pack) khuyến mãi cũng được cửa hàng sử dụng, cùng với những mini game như vòng quay trúng thưởng, nhằm thu hút khách hàng mua và sử đụng sản phâm Circle K áp dụng những khuyến mãi khác nhau hàng tuần đề có thể kích thích những khách hàng tiêu thụ những sản phâm đa dạng của cửa hàng Trong khuyến mãi, khách hàng có thê nhận được khuyến mãi giảm giá của từng sản phẩm riêng biệt, cũng có thê nhận được những giảm giá của combo các sản phẩm có thể sử đụng kèm với nhau như bánh bao + sữa, hay trà + bánh kem, Những khuyến mãi này có thể nói là khá hợp lí về

cả giá tiền cũng như những sản phẩm đi kèm nhau, tuy nhiên nêu không đề ý thì khách hàng cũng sẽ rất hiếm gặp những nhân viên thông báo và giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các combo khuyên mãi này khi mua hàng

Theo kết quả điều tra khảo sát: Có 63,8% khác hàng biết đến các chương trình khuyên mãi cua Circle K

Tỷ lệ khác hàng biết đến các chương trình khuyến mãi của Circle K thông qua Bạn

bè là 68%, thông qua Website và Internet chỉ chiếm có 32% khách hàng

2.3 Quan hệ công chúng

Từ việc đưa ra các khuyên mãi hấp dẫn và luôn kèm thêm các sản phẩm combo, các mặt hàng mới đã được nhiều người yêu thích và thu hút giới trẻ Gây thu hút và sự quan tâm của các Reviewers (người đánh giá), họ tự nguyện làm các bài đánh giá tốt về

cửa hàng, vẻ sự trải nghiệm dịch vụ ở Circle K và từ đó thương hiệu càng được thêm nhiều người biết tới, giúp cửa hàng tìm thêm được nhiều khách hàng hơn Các bài đánh

giá về Circle K trên youtube như:

- 10 THỨ CỰC HAY HO, CHUNG MINH THICH NHAT Ở CIRCLE K|MUA

GÌ Ở CỬA HÀNG TIẾN LỢI??? (317.000 views) với 252.000 subscribers Bai danh gia thu hút được một lượng lớn người xem, đặc biệt là những người chưa từng trải nghiệm

hotdog, cơm nắm, froster, với giá cả phù hợp,

- THU THACH 1 NGAY CHỈ ĂN UỐNG Ở CỬA HÀNG TIẾN LỢI | ĂN SẬP SÀI

GÒN (137K views), Video được đăng bởi Sập Channel với 63.000 subscribers

2.4 Marketing trực tiếp

Ở Circle K sẽ cung cấp dịch vụ truy cập wiñi miễn phí cho khách hàng, nhưng thay

vì bắt người dùng phải nhập mật khâu để truy cập, thì họ phải xem qua một đoạn quảng cáo sản phẩm, nhập thông tin, xem khuyến mãi mới có thể sử dụng được mang wifi nay Cu thé khi dang nhap dé str dung wifi 6 Circle K ban phai trải qua các bước sau:

- _ Bước l: Đề truy cập vào wifi bạn nhắn chọn “truy cập internet” (Lúc này trên màn hình sẽ hiển thị logo Circle K hay cac khuyén mãi, ưu đãi dién ra tại Circle K) Sau

đó màn hình sẽ chuyên sang video, quảng cáo, khuyến mãi, một bài khảo sát về giới tính, độ tuổi hay yêu cầu khách hàng nhập chữ “CK GO” vào chỗ trồng

- _ Bước 2: Chỉ một vài thao tác đơn giải khách hàng chỉ cần làm theo và hoàn thành các yêu câu trên là đăng nhập và sử dụng được wiÑ tại Circle K - Tiếp theo đó, Circle K sẽ chuyên sang một trang web khác, có thê là trang facebook của cửa hàng, các ưu đãi đang có tại cửa hàng hay trang web của một đối tác đang hợp tác với Cirele K

Lưu ý: Sau khi sử dụng wiñ một khoảng thời gian tir tam 1-2 tiếng, kết nối wiñ sẽ tự động ngắt và khách hàng muốn sử dụng thì họ sẽ phải đăng nhập một lần nữa

Đó là chiến lược Wiũ Marketing mà hiện tại đang được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng, ví dụ như: S-wIfi được lắp đặt ở các nơi công cộng như công viên, bệnh

viện, trường học Những siêu thị cửa hàng cũng rất hay sử dụng hình thức này đề có thê quảng bá thương hiệu sản phẩm, các quảng cáo khác Việc sử dụng chiến lược Wifi Marketing thật sự rất hiệu quả, giúp cho Circle K tăng nhận diện thương hiệu, dễ dàng thu

thập thông tin khách hàng, hiểu được mong muốn từ khách hàng và từ đó giúp cửa hàng tăng doanh số, giữ chân khách hàng cũ và tìm được thêm khách hàng mới

2.5 Bán hàng cá nhân

Ở Circle K mỗi khi chúng ta thanh toán một sản phẩm, nhân viên thanh toán luôn chào hàng chúng ta một sản phâm khác, các chương trình khuyến mãi Đây là một chiến lược bán hàng tưởng chừng không có tác dụng gì, nhưng thật ra là rất hiệu quả ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ Đó là chiến lược “mượn đường đánh quặc” Hôm nay có sô-cô-la giảm giá ạ!

Nghe -qua như chỉ là chương trình giảm giá hết sức bình thường, rẻ tiền, nhưng lại tương đối hữu ích như chiến lược âm nhạc trong kinh doanh mà khách hàng thường được

nghe khi thanh toan tai Circle K

Cảm giác khi nghe “Hôm nay có sô-cô-la giảm giá”, ban đầu là sự nghi ngờ về chất lượng sản phẩm Trong số 100 khách hàng thì có đến 101 khách sẽ không mua, nhưng chương trình này vẫn diễn ra hàng ngày Và sự thật là, điều thủ vị thì không nằm ở

vẻ bề ngoài và kế “mượn đường đánh quắc” trong kinh doanh Kế mượn đường đánh quắc trong kinh doanh Tĩnh túy của chiến lược này được Circle K ap dung 6 2 yêu tố:

- _ Giảm giá socola bản chất không phải đề tăng doanh số hay bán hàng, mà Circle K chỉ mượn chiến dịch giảm giá cho chiến lược phủ thương hiệu tiếp cận khách hàng

- Người tiêu dụng mắc câu, văng văng bản nhạc trong đầu mà không hay biết Đúng như vậy Khi khách hàng nghe lần đầu, sẽ thay rất bình thường, hoặc có thể tự cảm nhận nhạt nhẽo Nghe đến lần 2, tất nhiên vẫn từ chối, nhưng họ sẽ bắt đầu tò mò nhìn thử kẹo socola đang giảm giá là loại nào, hình đạng ra sao Tiếp đến lần 3, lần này không dám chắc khách hàng có sờ thử nó hay không, nhưng chắc chắn họ đã nhớ từng câu từng chữ mà cậu nhân vién Circle K thường nói khi được thanh toán hóa đơn : “Hôm nay có sô-cô-Ïa giảm gia do a!”

Cho đến khi họ bắt đầu nói về chuyện này với bạn bè thì có nghĩa là đã mắc vào môi câu Marketing truyền miệng

Xét về mặt hiệu ứng, chiến lược này tương đối tốt so với chiến lược âm nhạc trong kinh doanh (Ví dụ điển hình là điện máy xanh của thế giới di động) Xa xôi hơn nữa là chiến lược chuông báo “mặc định” trên iphone (bắt đầu từ iphone 4 của hãng apple), chăng ai nghĩ rằng chỉ với 1 bản nhạc chuông lại mang đến hiệu ứng tốt như vậy Xét về tâm lý, khi được nghe được câu “giảm giá”, chắc chắn người tiêu dùng sẽ suy nghĩ về nó

và có thê bị đánh lạc hướng Vậy Cirele K đã thành công trong việc giảm bớt cảm giác mắt tiền khi thanh toán của khách hàng Nhìn chung phương pháp này không thê định vị thương hiệu vì yếu tố tiếp cận là chưa đủ, nhưng rõ ràng nó đã góp phân định vị đơn vị bán lẻ Circle K trong tâm trí người tiêu dùng Vì vậy, mà chiến lược “mượn đường đánh quặc” này, đã góp phần không nhỏ đề Circle K định vị tâm trí người tiêu dùng

3 DANH GIA VE HON HOP TRUYEN THONG CUA CIRCLE K VA DE XUAT GIAI PHAP

3.1 Đánh giá hỗn hợp truyền thông của Circle K

Là một trong những người đi đầu trong ngành kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ, Circle K Việt Nam đã nhận định Marketing hay truyền thông thương hiệu là một trong những yếu tổ rất quan trọng dẫn đến thành công cho doanh nghiệp như ngày nay Ngoài những thành công là người dẫn đầu mô hình trong suốt thời gian qua, không

ai có thê phủ nhận những nỗ lực và cố gắng của toàn thê ban lãnh đạo và nhân viên của doanh nghiệp Vòng tròn đỏ và Circle K Việt Nam.Tuy nhiên bên cạnh những kết quá đạt

được, Circle K Việt nam còn tổn tại không ít những hạn chế cần khắc phục

- _ Hoạt động xúc tiễn hỗn hợp chưa đem lại hiệu quả cao, chưa tạo ra hưởng ứng và

lan truyền mạnh mế tới khách hàng Phạm vị thực hiện còn thiếu đồng bộ và bị

gián đoạn không liên tục nên chưa tạo ra dâu ấn rõ ràng trong tâm trí khách hàng cũng như chưa đủ mạnh mẽ để có được một lượng khách hàng trung thành thay vì một lượng khách hàng vãng lai, điều này sẽ dẫn đến tình huống trong một khu vực

tập trung nhiều cửa hàng tiện lợi thì khách hàng sẽ không định vị mạnh mẽ và

trung thành với thương hiệu của Circle K