phân tích và Đánh giá hoạt Động bán hàng và quản lý bán hàng tại công ty cổ phần việt tinh anh

Phân tích tình hình hoạt động bán hàng giup cho doanh nghiệp có được các thông tin cần thiết, để đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp thời những bất hợp nhằm đạt được mục tiêu trone qu

TRUONG DAI HQC LAC HONG _ KHOA QUAN TRI KINH TE QUOC TE

a ĐẠI HỌC LẠC HỒNG QUAN TRI BAN HANG

DE TAI: PHAN TICH VA DANH GIA HOAT DONG

BAN HANG VA QUAN LY BAN HANG TAI CONG

TY CO PHAN VIET TINH ANH Lop: 23QT501 — Nhom 1 Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Giang vién : Phan Thi Hoi

Bién Hoa, thang 09 nam 2023

Ngô Phạm Kiều Trang 523000048 Thuyết tinh Phan 3

Nguyên Tân Long 523000047 Thuyết trình Phần 3

x Tim tư liệ

Nguyễn Ngọc Giác 523000067 Thuyết tì nh Phần 3

LOI MO DAU

1 Lí do chọn đề tài

Đối với bất kỳ một công ty hoặc doanh nghiệp nảo thì mục đích hoạt động chủ

yếu chính là lợi nhuận đạt được Đề đạt được điều đó, doanh nghiệp phải luôn cân

nhắc, kiểm soát giữa doanh thu đạt được và chi phí bỏ ra, đồng thời phải tìm hiểu đến

các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến doanh thu, chỉ phí Như vậy, mối liên hệ giữa

doanh thu, chi phí và lợi nhuận nói lên được tình hình sức khỏe của doanh nghiệp,

tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có thật sự hiệu quả

Trong từng thời kỳ hoạt động, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh luôn là

mục tiêu của mọi hoạt động trong doanh nghiệp Đây là điều kiện để tồn tại và phát

triển doanh nghiệp Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phân tích, đánh giá tình hình hoạt

động bán hàng để tìm ra nguyên nhân tác động đến kết quả kinh doanh

Phân tích tình hình hoạt động bán hàng giup cho doanh nghiệp có được các thông

tin cần thiết, để đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp thời những bất hợp nhằm đạt

được mục tiêu trone quá trinh điều hành kinh doanh

Để tìm hiểu sâu hơn về tình trạng hoạt động kinh doanh cũng như hiểu rõ hơn

các tác động của tình hình hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp em đã chọn đề

tài: “ Phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty Cô phần Việt Tính Anh”

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu và phân tích hoạt động bán hàng của doanh nghiệp quý 2 từ tháng 4

đến tháng 6 năm 2023, để đưa ra những giải pháp để cải thiện và nâng cao hiệu quả

hoạt động bán hàng

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Phân tích tỉnh hình, chị phí, lợi nhuận của doanh nghiệp trong ban hang

- Phân tích một số yếu tô ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

- Đưa ra một số kiến nghị và giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của

doanh nghiệp

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp là một đề tài rất rộng

nên trong thời gian thực tap rất ngắn bị hạn chế nên chỉ có thể phân tích một số đối

tượng nghiên cứu như sau:

- Nghiên cứu những lý luận có liên quan đến các phương pháp phân tích hiệu quả hoạt

động bán hàng

- Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, chi phi va lợi nhuận

- Đưa ra những giải pháp để cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng để

siúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hon

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Thực hiện tại Công ty Cổ phần Việt Tĩnh Anh

- Về thời gian: Lấy số liệu kinh doanh quý 2 từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2023 dé lam

bài tiểu luận

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp phân tích và tổng hợp số

liệu, kết hợp với phương pháp so sánh chiều ngang, chiều đọc, và từ thực tiến quan sát

được

5 Ý nghĩa đề tài

5.1 Y nghia ly thuyét

Hướng nghiên cứu của đề tài là các giải pháp hoản thiện công tác hoạt động

bán hàng, một điều mà Công ty cô phần Việt Tính Anh và nhiều công ty khác đều

đang quan tâm, nghiên cứu và cải thiện Đề tài đã đánh giá được thực trạng hoạt động

bán hàng của Công ty cô phần Việt Tỉnh Anh, từ đó cho thấy được một số điểm mạnh

cũng như điểm yếu trong công tác này của công ty

5.2 Ý nghĩa thực tiễn

Đánh giá khái quát kết quả và hiệu quả của hoạt động bán hàng Phân tích nhân

tố ảnh hưởng đến kết quả và hiệu quả của quá trình bán hàng Chỉ ra nguyên nhân ảnh

hưởng đến kết quả và hiệu quả bán hàng

6 Kết cấu của đề tài

Phân nội dung của bài báo cáo gồm 3 chương chính như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quy trình hoạt động bán hàng

Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng và quản ly bán hàng tại

công ty CP Việt Tĩnh Anh

Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BAN

HÀNG

1 Khái niệm về hoạt động bán hàng

Bán hàng là hoạt động vừa liên quan đến người sản xuất - người bán vừa liên quan đến người tiêu dùng — người mua Vì vậy nó thúc đây tính chủ động sáng tạo của các doanh nghiệp Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thể thu hút được đây đủ, chính xác các thông tin về cung, cầu, giá

cả, thị hiếu của người tiêu dùng Từ đó doanh nghiệp có thê tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh những mặt hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao hơn

Theo quan điểm cô điện:

“Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phâm hay dịch vụ của người bán chuyên cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phâm hoặc gia tri trao đổi đã thỏa thuận”

Theo quan điểm hiện đại thì:

— Bán hàng là nền tảng trong kính doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đôi sản phẩm

- Bán hàng là 1 phần của tiến trình mà Doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ của họ

— Ban hang 1a qua trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hảng, trình

bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán

— Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ

muốn

Hoạt động bán hàng cá nhân là hình thức trình bày trực tiếp giữa nhân viên bán hàng với một hay nhiều khách hàng với mục đích là chào hàng và bán hàng Trong thị trường công nghiệp, các

mỗi quan hệ phần nào ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh Nhận thức tiếp xúc chủ yếu giữa

doanh nghiệp và doanh nghiệp cũng là thông qua giao tiếp đại diện giữa 2 bên Đó là một chuỗi

hoạt động và các mối quan hệ, đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, kiến thức cũng như kinh nghiệm của người nhân viên ban hang

2 Đặc điểm của hoạt động bán hàng

Hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hoá vật chất trong nền kinh tế tạo ra tiền đề và cơ hội cho sự hình thành và phát triển một lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương mại Kinh doanh thương mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhân hay một tổ chức vào việc mua bán hàng hoá đề bán lại hàng hoá đó và kiếm lời Nhà sản suất chế tạo ra sẵn phâm dé ban

Khi bán sản phẩm của mỉnh nhà sản xuất có thé lựa chọn:

+ Bán trực tiếp (tự bán) cho người tiêu thụ

Sơ đồ 1.1: Mạng tiêu thụ trực tiếp Nhà nhập khâu

v

Người tiêu dùng Nguồn: Phạm Thị Thu Phương (1995), Nghiép vu va gudn tri ban hang, NXB Thong kê

+ Bán qua người trung gian và người trung gian tiếp tục bán cho người tiêu thụ

Người tiêu dùng (hộ tiêu dùng) cần có sản phẩm của nhà sản xuất để thoả mãn nhu cầu của mình

Sơ đồ 1.2: Mạng tiêu thụ gián tiếp

— > Người tiêu dùng cuôicùng [FF

Nguôn: Phạm Thị Thu Phương (1995), Nghiệp vụ và quản trị bán hàng, NXB Thong kê

Họ cũng có thể lựa chọn hai khả năng khác nhau để có (mua) sản phẩm:

+ Mua trực tiếp từ nhà sản xuất

+ Mua qua người trung p1an

Hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở được nhu cầu của thị trường về hàng hoá mà doanh

nghiệp phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầu của thị trường

Quá trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, đồng thời nó cũng phải phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh và kích thích được khả năng sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất của doanh nghiệp

Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao được uy tín và không ngừng nâng cao uy tín của sản phẩm cũng như của Công ty

Hoạt động bán hàng phải được tô chức một cách khoa học hợp lý có kế hoạch Phân công vụ thể

và thường xuyên được theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra đánh giá Hơn thế nữa phải biết tô chức một cách khoa học và nghệ thuật trong quá trình tổ chức hoạt động bán hàng

3 Vai trò của hoạt động bán hàng,

Vai trò của hoạt động bán hàng được thể hiện trên các mặt sau:

+ Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá phục vụ cho sản xuất và đời sống nhân dân, là khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể góp phan ôn định giá cả thị trường Bán hang là nghiệp vụ cơ bản thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp là lợi nhuận Mà lợi nhuận là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí Vậy để có lợi nhuận cao thì doanh thu bán

hàng và dịch vụ phải lớn hơn chỉ phí kinh doanh Muốn có doanh thu bán hảng và dịch vụ lớn

thì phải chiếm được khách hàng, phải bán được nhiều hàng hoá và giảm các chi phí không cần

thiết

+ Trong kinh doanh thương mại các doanh nghiệp còn có mục tiêu nữa là không ngừng tăng thế lực của mình Với nền kinh tế nhiều thành phần, trên thị trường có nhiều người cung ứng hàng hoá Cạnh tranh trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp thu hút ngày càng nhiều khách hàng, phải không ngừng tăng doanh số bán hàng và dịch vụ cùng với sự phát triển và mở rộng thị trường Mục đích thế lực là mục tiêu phát triên cả về quy mô kinh doanh và cả về thị phần trên thị trường Điều này chỉ có thể thực hiện được khi doanh nghiệp tổ chức có hiệu quả hoạt động bán hàng

+ Kinh doanh thương mại trong thời buổi ngày nay thì có rất nhiều cơ hội nhưng cũng có rất nhiều rủi ro Vì vậy dù hoạt động như thế nào thì các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo an toàn trong kinh doanh Đề đảm bảo an toàn thì doanh nghiệp phải giữ được mức ổn định trong việc tăng doanh thu qua các năm, do vậy hoạt động thúc đây bán hàng nó quyết định đến việc tăng doanh thu

va dam bảo an toàn trong kinh doanh của các doanh nghiệp

+ Hoạt động bán hàng được thực hiện theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh đã vạch ra, hàng hoá của doanh nghiệp được khách hàng chấp nhận, uy tín của đơn vị được giữ vững và củng cô trên thị trường Bán hàng là khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng Do vậy, đó cũng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh

+ Trong nên kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng phản chiếu tình hình kinh doanh, là thước

đo phản chiếu hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được đánh giá thông qua khối lượng hàng hoá bán ra trên thị trường và lợi nhuận doanh nghiệp thu được qua bán hàng, hàng hoá được chuyền hoá từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị và vòng chu chuyên vốn của doanh nghiệp được hoàn thành Đối với doanh nghiệp thương mại hoạt động bán hàng có vị trí quan trọng quyết định các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh như: Nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, dịch vụ, dự trữ sau khi bán hàng, không những doanh nghiệp thu được toàn bộ chi phí bỏ ra mà còn thu được lợi nhuận để phát triển hoạt động kinh doanh Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, nâng cao được khôi lượng bán ra tức là đoanh nghiệp đã nâng cao được khả năng cạnh tranh trên thị trường và tỏ rõ thế lực của doanh nghiệp trên thị trường Thị trường luôn luôn biến động, thay đổi không ngừng vì thế bán hàng không còn là vẫn

đề mới mẻ nhưng nó luôn mang tính thời sự cấp bách, và là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Vậy các doanh nghiệp phải tô chức và thực hiện bán hàng như thế nào đề đem lại lợi nhuận cao đáp ứng tốt nhu cầu và không gây ách tắc trong lưu thông Thực tế đã chứng minh doanh nghiệp

nào có hệ thống bán hàng hợp lý khoa học sẽ giảm đến mức thấp nhất giá cả hàng hoá vì nó giảm đáng kế chỉ phí lưu thông Mặt khác hệ thống bán hàng tốt sẽ góp phần day nhanh tốc độ chu chuyên hàng hoá, tăng nhanh vòng quay của vốn

4, Các hình thức của hoạt động bán hàng

Trong hoạt động kinh doanh, người mua cũng như người bán có quyền lực chọn những hình thức và phương thức bán hàng thuận tiện phù hợp với điều kiện của mình Hình thức và phương thức bán phản ánh mỗi quan hệ giữa người mua và người bán, thanh toán, vận chuyên Thực tiễn hoạt động kinh doanh thương mại thế giới và trong nước có các hình thức bán sau:

> Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng có hình thức bán tại kho của người cung ứng ,tại kho của doanh nghiệp thương mại ,bán qua cửa hàng quây hàng và bán tại đơn vị tiêu dùng

+ Bán tại kho của người cung ứng hay kho của doanh nghiệp thương mại Hình thức này thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định và người mua có sẵn phương tiện vận chuyển hàng hoá Bán qua cửa hàng quây hàng thích hợp với nhu cầu, danh mục hàng hoá nhiều, chu kỳ tiêu dùng không ổn định

+ Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán tại nhà theo yêu cầu của khách hàng là hình thức bán tạo thuận lợi cho người mua và là phương thức chủ yếu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và cạnh

tranh lẫn nhau

> Theo khâu lưu chuyển hàng hoá có bán buôn và bán lẻ

+ Bán buôn là bán với khối lượng lớn, theo hợp đồng và thanh toán không dùng tiền mặt Kết thúc quá trình bán buôn, hàng hoá vẫn nằm trong khâu lưu thông chưa bước vào tiêu dùng Do không phải lưu kho, bảo quản và sắp xếp lại hàng hoá tại cửa hàng nên giá bán rẻ hơn và doanh số

thường cao hơn so với bán lẻ Nó có ưu điểm là năng suất lao động cao, chi phí hoạt động bán hàng

ít, doanh số thì tăng nhanh Nhưng nó cũng có nhược điểm là doanh nghiệp không có sự liên hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên không nắm rõ được thông tin từ người tiêu dùng

+ Bán lẻ là bán cho nhu cầu nhỏ lẻ của người tiêu dùng, đáp ứng yêu cầu kịp thời của khách hàng thanh toán ngay Vì hàng hoá phải qua khâu bán buôn, lưu kho, chi phi cho ban hang nén gia bán lẻ thường cao hơn, việc tăng doanh số của doanh nghiệp thương mại chậm hơn, nhưng lại nhận được thông tin trực tiếp từ khách hàng

> Theo phương thức bán gồm bán theo hợp đồng và đơn hàng : Thuận mua vừa bán

„bán đâu giá và xuất khâu hàng hoá

Tuỳ thuộc vai trò quan trọng của hàng hoá và yêu cầu của người bán có thế người mua phải ký kết hợp đồng và gửi đơn hàng cho người bán Thông thường hàng hoá quan trọng, bán với khối

10

lượng lớn, dé tao điều kién cho nguéi ban chuan bi hang hoa theo yéu cầu của người mua, trong quá trinh thực hiện hợp đồng, hai bên củng thể hiện trách nhiệm và tôn trọng lợi ích của nhau Đối với hàng hoá không quan trọng có thế thuận mua vừa bán không cần ký kết hợp đồng, không cần gửi đơn hàng Một số loại hàng hoá cần bán với số lượng lớn, hàng khó tiêu chuẩn hoá, hàng chuyên dùng, người ta dùng phương pháp đấu giá để tìm người mua với giá cao nhất Xuất khâu là phương thức bán hàng đặc biệt cần tuân theo các quy định xuất nhập khâu của Chính phủ

và cũng chỉ các đơn vị được phép kinh doanh xuất nhập khâu thực hiện

> Theo mối quan hệ thanh toán có mua đứt bán đoạn và sử dụng các hình thức tín dụng trong thanh toán như bán hàng trả chậm, bán hàng trả góp

+ Mua đứt bán đoạn là mua bán và thanh toán ngay khi giao nhận hàng hoá Nó có ưu điểm là doanh nghiệp thu được tiền ngay, đảm bảo an toàn trone kinh doanh, nhưng cũng gây trở ngại cho

những khách hàng không có tiền ngay mà nhất là họ không có đủ tiền mà muốn mua trả góp

+ Một hàng hoá thông thường người tiêu dùng rộng rãi phân tán, người ta sử dụng hình thức ban qua đại lý trả chậm tuy theo từng loại hàng hoá như tivi, tủ lạnh, xe máy Bán hàng trả chậm, trả góp đang là hình thức được khách hàng ưa chuộng và là hình thức bán hàng khá phố biến ở

nước ngoài Tuy nhiên ở Việt Nam do chưa hoàn thiện hệ thống luật pháp nên hình thức bán hảng

trả góp chưa được vận dụng vào nhiều loại hàng hoá khác nhau

> Các hình thức bán hàng khác : Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua người môi giới , qua nhân viên tiếp thị và bán hàng qua Internet Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp lớn cũng tăng cường bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, bán hàng từ xa qua điện thoại tuy doanh số thấp nhưng họ lại nhận được những thông tin

bồ ích về nhu cầu thị trường Bán hàng qua người môi giới phù hợp với doanh nghiệp lần đầu tiên thâm nhập thị trường, hoặc thị trường biến động nhanh

5 Quy trình của hoạt động bán hàng

Mỗi doanh nghiệp có một quy trình bán hàng riêng tùy theo từng đặc thù kinh doanh riêng của mình, nhưng nhìn chung thì quy trình bán hàng của doanh nghiệp chuyên nghiệp thường bao gồm 7 bước:

Giới thiệu, trinh bay

ve san pham, dich vu

Bước 5: Báo giá và thuyết phuc khách hang

Bước 6: Thong nhat, chot don hang/ hop dong ban

*

Bước 7:

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Hình 1.1: Quy trình của hoạt động bán hàng

Bước I: Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng

Trước khi tiếp xúc khách hàng, nhân viên viên bán hàng cần chuẩn bị mọi thứ cho hoạt động bán hàng thành công,từ thấu hiểu sản phẩm, dịch vụ, kế hoạch bán hàng (danh sách khách hàng cần shé thăm) Giấy giới thiệu, card visit, trang phục, đến cả tâm lý bán hàng

Bước 2: Tìm hiểu và sàn lọc khách hàng

-_ Đây là bước đầu tiên trong quá trình bán hang nhằm mục đích phát hiện ra những khách

hàng truên vọng, xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng nhất của mình, sản lọc những khách hàng yếu kém Nhân viên bán hàng có thể gọi điện thoại, gửi thử cho các khách hàng triển vọng trước khi quyết định quyền thăm

Bước 3: Tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn

11

-_ Nhân viên bán hàng cần tiềm hiểu thông tin đầy đủ về khách hàng triển vọng, đề ra mục tiêu cuộc ghé thăm Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để được bước mở đầu cho mỗi quan hệ sau này, bao gồm biểu hiện bề ngoải, những lời mở đầu và khách nhận xét của câu chuyện Bước này thành công thì quy trình của bạn trở nên — dễ dàng hơn bạn đã thuyết phục

được 50% khách hàng mua hàng của bạn vì khách hàng chịu lắng nghe bạn nói, quan tâm đến sản

pham, dich vu cua ban

Bước 4: Giới thiệu và trình bày

- Đây là giai đoạn nhân viên viên giới thiệu sản phẩm với người mau theo công thứ AIDA( chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động mua), nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh kỹ lưỡng những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo được những

lợi ích đó

Bước 5: Khắc phục những ý kiến phản đối hay xử lý khi bị từ chối thuyết phục khách hàng

- _ Khách hàng hầu như bao giờ cũng đưa ra những ý kiến phản đối trong quá trình giới thiệu

hay khi dé nghi dat mua hang

- Hay luén luén tin rang khach hang tiém nang sé mua va ding bao gid nghi ngo y dinh cua khách hàng Thái độ tự tin của bạn sẽ ảnh hưởng đến sự tự tín và thái độ của khách hàng trong khi đưa ra quyết định

Bước 6: Thông nhất và chốt đơn hàng/ hợp đông bản

- Một trong các bước quan trọng nhất của quá trình bán hàng đó chính là việc chốt sale

- Bởi lẽ chốt sale là quá trình giúp cho khách hàng đưa ra quyết định, nên bạn phải nhớ rằng

mọi điều bạn nói trong khi tiếp cận, trong khi thuyết minh và trình bảy hay báo giá đều phải hướng

đến việc chốt sale

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bản hàng

- Nếu nghĩ rằng bán hàng được là bạn đã xong nhiệm vụ là một sai lầm lớn Bước cuối củng

vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng của công ty (hay doanh nghiệp) mà bắt buộc không một nhân viên kinh doanh nào được quên đó là chăm sóc khách hàng sau ban hang

- Hãy luôn chăm sóc khách hàng vả tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài

12

CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG BAN HANG VA QUAN LY BAN

HANG TAI CONG TY CO PHAN VIET TINH ANH

1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cô phần Việt Tỉnh Anh

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cô Phần Việt Tính Anh đã được thành lập từ giữa năm 2009 bởi một

nhóm doanh nhân trẻ, nhiệt huyết và yêu trẻ em nhằm cung cấp đồ chơi chất lượng

mang tinh giao dục cao cho trẻ em tại Việt Nam

Mục tiêu của Việt Tĩnh Anh là giúp trẻ rèn luyện ý thức, øiáo dục nhân cach,

đánh thức tiềm năng sáng tạo và khắng định cá tính riêng của trẻ thông qua đồ chơi

cho trẻ

Hiện tại, công ty Việt Tính Anh là nhà phân phối chính thức sản phẩm đồ chơi

LEGO tại thị trường Việt Nam đồng thời cũng là đối tác phân phối của những thương

hiệu đồ chơi nỗi tiếng trên khắp thế giới như SIKU-mô hình xe đến từ Đức; búp bê

Moxie Girlz cua tap doan MGA Hoa Ky; Pink Poppy, Champion, dé choi cho tré so

sinh K’s Kids, nhac cu Janod cua Phap

Hinh 1.1: Logo Céng ty Cé phan Viét Tinh Anh

Tên công ty: Công ty Cô phần Việt Tỉnh Anh

Tên giao dịch: VIET TINH ANH JOINT STOCK COMPANY

Mã số thuế: 0309132354

13

Điện thoại: 0854318717

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động ( đã được cấp GCN DKT)

Noi dang ki quan ly: Chí cục thuế khu vực quận 7- huyện Nhà Bè

Dia chỉ: 33-35 đường số D4, Khu Đô Thị Mới Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7,

Tầm nhìn: Việt Tỉnh Anh mong muốn trở thành người bạn thân thiết, đáng tin

cậy cảu mọi gia đình Việt Nam, giúp các bậc phụ huynh trong việc phát triển toàn

diện về trí não, sự sáng tạo và khả năng vận động của trẻ thông qua những món đồ

chơi chất lượng cao mà công ty mang lại

Mục tiêu: Công ty Cô phần Việt Tinh Anh cung cấp các sản phâm đỗ chơi

mang tính giáo dục, giải trí và an toàn nhằm phát triên khả năng tư duy sáng tạo va tri

tuệ tưởng tượng của trẻ em Việt Tính Anh cam kết mang đến cho trẻ em Việt Nam

nhiều niềm vui trong quá trình phát triển một cách tích cực nhất Phương châm: vừa

học- vừa chơi, phát triển trí tuệ-tư duy sáng tạo!

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cô phần Việt Tỉnh Anh

1.2.1 Chức năng của Công ty cô phần Việt Tinh Anh

Là công ty cô phần và được hoạch toán kinh đoanh độc lập

Tổ chức hoạt động kinh doanh các hãng đồ chơi dành cho trẻ em, theo quy định

của pháp luật

1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Việt Tỉnh Anh

Xây dựng và tô chức thực hiện các kế hoạch kinh đoanh các dịch vụ theo quy

chế hiện hành đề thực hiện mục đích và nội dung hoạt động của công ty

14

Nghiên cứu khả năng kinh doanh, nhu cầu của thị trường khách hàng đề đề ra

những chiến lược và mục tiêu cụ thể sao cho đem lại hiệu quả và lợi nhuận như doanh

nghiệp mong muốn

Sử dụng hiệu quả nguồn vốn, đảm bảo trang trải về mặt tài chính hoạt động

kinh doanh có hiệu quả và đáp ứng yêu cầu phục vụ việc phát triển kinh tế cho doanh

nghiệp

Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ đem lại nguồn thu cho đất nước Tuân

thủ các chính sách và chế độ pháp luật của Nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh

doanh của công ty, thực hiện nghiêm chỉnh các hợp đồng mua bán kinh doanh và các

- Thị trường đầu ra: Mykinedom là thương hiệu của công ty mang một ý tưởng luôn

cung cấp và đáp ứng các nhu câu về đồ chơi phát triển trí tuệ dành cho trẻ em, đối mới

và tạo nên sự độc đáo thu hút sự tò mò của trẻ em và mang lại cho cácc bé một sự trải

nghiệm vui vẻ và mới lạ nhất

#ÌyxÏNGDojf'

Hình 1.2: Logo Thuong hiéu Mykingdom

1.4 Khái quát về cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Việt Tỉnh Anh

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

15

16

1.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng

Đại hội đồng cỗ đông: cơ quan quyết định cao nhất của công ty, quyết định

những vấn đề được Luật pháp và điều lệ công ty quy định

Hội đồng quản trị: hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền

nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không

thuộc thắm quyền của Đại hội đồng cô đông

Ban kiểm soát: ban kiểm soát là cơ quan độc lập trong công ty cé phan

nhằm kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lí,

điều hành hoạt động kinh doanh, ghi chép số sách kế toán, báo cáo tài chính của công

ty

Ban giám đốc: là người điều hành mọi hoạt động của công ty, chịu trách

nhiệm pháp lý và dé ra các quy định cho công ty Đồng thời là người quản lý trực tiếp

và điều hành mọi hoạt động của công ty, có quyền đưa ra mọi quyết định mọi việc,

moi van dé xảy ra hàng ngày ở các bộ phận trong công ty được nhanh chóng và chính

xác

Phòng kinh doanh: có chức tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban giám

đốc của công ty các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phâm, dịch vụ của

công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất Hướng dẫn, chỉ đạo các

17

hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phâm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu

cầu của thị trường Các hoạt động này sẽ góp phần mở rộng phát trién thị trường mục

tiêu của doanh nghiệp Xây dựng phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho

doanh nghiệp đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hảng hiện có

Định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo đúng quy định của doanh

nghiệp Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như

thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh Thúc đây quá

trình tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của công ty

Phong kỹ thuật: có chức năng nghiên cứu, tư vấn, tham mưu và để xuất giải

pháp liên quan đến các lĩnh vực sau của doanh nghiệp: quản lý, điều hành và kiểm tra

những việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ Mục tiêu nhằm đảm bảo tiễn độ sản

xuất, kế hoạch và các dự án của công ty

Phòng kế toán: Thực hiện các công việc thống kê các khoản thu chỉ phát sinh

từ hoạt động kinh doanh của công ty

- Quản lý số sách, giấy tờ chứng từ mua bán liên quan đến hoạt động kinh doanh của

công ty, quản lý vốn và nguồn vốn của công ty

- Lập và nộp các báo cáo thuế, thực hiện các quyết toán thuế và nộp thuế theo quy

định của Nhà nước Thiết lập các ngân sách, các khoản vay và để cho Giám đốc phê

duyệt Thanh toán và chỉ trả lương cho nhân viên đúng thời hạn

Phòng tổ chức hành chính: tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ

chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực,

bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ

quân sự theo luật và quy chế công ty

— Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế

công ty

— Làm đâu môi liên lạc cho mọi thông tin của giam doc công ty

1.5 Khái quát về cơ cấu tổ chức bán hàng của công ty

1.5.1 Quy trình tổ chức bán hàng của công ty

Quy trình tổ chức bán hàng của công ty là trình tự và cách thức thực hiện các

hoạt động bán hàng đã được công ty quy định, mang tính bắt buộc và nhằm đáp ứng

đúng mục tiêu kinh doanh của công ty Một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ p1úp đội

18

nøũ nhân viên nắm vững trình tự, phối hợp với nhau đễ dàng, hoạt động nhất quán và

chuyên nehiệp, tự tin trone tương tác với khách hàng

1.52 Luận giải các bước thực hiện của quy trình của Công ty

Nguồn nhân lực: Quy trình giới thiệu nhân viên, tuyến dụng, kỷ luật, hướng dẫn

sang loc hồ sơ, phỏng vấn

Tài chính: Lập kế hoạch, lập ngân sách, báo cáo

Quản lý: Hoạch định các chiến lược kinh doanh, đánh giá hiệu quản công việc,

quản lý toàn bộ công ty

Ban hang: Tim kiếm khách hàng tiềm năng, đáp ứng điều kiện khách hàng tiềm

năng, phát triên khách hàng tiềm năng

Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng giải quyết vẫn đẻ, khắc phục các sự cố

xay ra trong quy trình

Sản xuất sản phâm và vận hành doanh nghiệp: Quản lý chặt chẽ chuỗi cung ứng

của doanh nghiệp

1.6 Khái quát về tình hình nhân sự của Công ty

Phân loại theo giới tính, độ tuổi Từ 18 trở lên

Trình độ chuyên môn từ lao động từ phô thông đến đại học

Cho nhận xét chung về tình hình nhân sự của Công ty cô phần Việt Tỉnh Anh:

Năng lực, trình độ là yếu tổ quyết định khả năng thực hiện và đảm bảo chất

lượng công việc của nhân viên Khía cạnh nảy bao gồm kiến thức chuyên môn và các

kỹ năng cần thiết dé phục vụ cho công việc Đây là một trong những phương diện cần

được chú trọng nhất trong công tác đánh giá nhằm nâng cao chất lượng lao động và

phát triển nguồn nhân lực cho công ty

2 PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN

VIET TINH ANH

2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập tại phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh là đơn vị trực thuộc Công ty Cô phần Việt Tĩnh Anh với

chức năng tham mưu về công tác phân phối đồ chơi, dịch vụ khách hàng, kiểm tra

giám sát hoạt động mua bán đồ chơi cho trẻ em Trưởng phòng kinh doanh sẽ triển

khai, hướng dẫn và tập huấn thực hiện các công tác chỉ đạo của Tổng công ty, cơ quan

nhà nước về công tác kinh doanh đồ chơi của trẻ em của Công ty Cổ phần Việt Tinh

Anh Đồng thời phối hợp cùng với phó trưởng phòng kinh doanh kiểm tra giám sát

19