Tiểu luận kỹ năng giao tiếp 2 Đề tài tự Đánh giá mức Độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và Đề ra kế hoạch rèn luyện cụ thể

Và em xin g i l i cậ ử ờ ảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Nguy n Tễ ất Thành đã đưa môn Kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy.. K ỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp chúng ta thành công

1

B GIÁO DỘ ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUY N T Ễ ẤT THÀNH

PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO

ĐỀ TÀI

T Ự ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KỸ NĂNG GIAO TIẾP C A B N THÂN VÀ Ủ Ả

ĐỀ RA K HOẠCH RÈN LUY N C Ế Ệ Ụ THỂ

GVHD : GV Võ Minh Thành

GV Nguy n H u Phúc ễ ữ

SVTH : Ngô Nguy n Anh Tuễ ấn

MSSV : 2200002491 KHÓA : K22 (2022) NGÀNH: Tài chính Ngân hàng –

2

L I C Ờ ẢM ƠN

Em xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến các gi ng viên: thả ầy Võ Minh Thành, thầy Nguy n Hễ ữu Phúc đã tận tình gi ng dả ạy và hướng d n em hoàn thành bài ẫ tiểu lu n này Và em xin g i l i cậ ử ờ ảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Nguy n Tễ ất Thành đã đưa môn Kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy

Qua quá trình h c t p và rèn luyọ ậ ện, em đã nhận ra rằng k ỹ năng giao tiếp là

m t k ộ ỹ năng quan trọng đối v i mớ ỗi người K ỹ năng giao tiếp t t s giúp chúng ố ẽ

ta thành công trong h c t p, công vi c và cu c s ng ọ ậ ệ ộ ố

Bài ti u lu n này là mể ậ ột cơ hội để em t ự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đề ra kế hoạch rèn luy n c ệ ụ thể Em hy vọng bài ti u lu n này ể ậ

sẽ giúp em c i thi n k ả ệ ỹ năng giao tiếp của mình, đồng th i phát tri n bờ ể ản thân trở thành m t phiên b n hoàn thiộ ả ện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

3

M C L C Ụ Ụ

L I CỜ ẢM ƠN 2

MỤC L C 3 Ụ DANH M C CÁC BI U Ụ Ể ĐỒ 4

DANH M C CÁC HÌNH NH 5 Ụ Ả L I MỜ Ở ĐẦU 6

Phầ n 1: T NG QUAN V KỸ NĂNG GIAO TIẾP 7 Ổ Ề 1.1 Định nghĩa 7

1.2 Các kỹ năng giao tiế –p Cách c i thi n và l i ích c a kả ệ ợ ủ ỹ năng giao tiếp 7

Phần 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 8

2.1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 9

9

2.1.1 Định nghĩa

2.1.2 Cách để quản trị cuộc đời 9

2.2 Kỹ năng tạ ấn tượng ban đầo u trong giao ti p 9 ế 2.2.1 Định nghĩa 9

2.2.2 Các y u tế ố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu 9

2.2.3 Các kỹ thuậ ạo ấn tượng ban đầt t u 10

2.3 Kỹ năng lắng nghe và ph n h i tích c c trong giao ti p 10 ả ồ ự ế 2.3.1 Định nghĩa 10

2.3.2 Các kỹ năng để ắ l ng nghe hi u qu 10 ệ ả 2.4 Kỹ năng quản lý c m xúc 10 ả 2.4.1 Định nghĩa 11

2.4.2 S c m nh c a c m xúc 12 ứ ạ ủ ả 2.5 Kỹ năng làm việc nhóm 12

2.5.1 Định nghĩa 12

2.5.2 Cách để làm việc nhóm hiệu quả 13

2.6 Kỹ năng tìm việc làm 14

2.6.1 Định nghĩa 14

2.6.2 Các bước tìm việc làm 14

Phần 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC 13

3.1 K ỹ năng quản tr ị cuộ đờc i 14

4

3.2 Kỹ năng tạ ấn tượng ban đầo u trong giao ti p 15 ế 3.3 Kỹ năng lắng nghe và ph n h i tích c c trong giao ti p 16 ả ồ ự ế 3.4 Kỹ năng quản lý c m xúc 16 ả 3.5 Kỹ năng làm việc nhóm 17

Phầ n 4: K HOẠCH RÈN LUY Ế ỆN ĐỐI V I T NG KỚ Ừ Ỹ NĂNG GIAO TIẾP

ĐÃ HỌC 17

4.1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 17 4.2 Kỹ năng tạ ấn tượng ban đầo u trong giao ti p 18 ế 4.3 Kỹ năng lắng nghe và ph n h i tích c c trong giao ti p 18 ả ồ ự ế 4.4 Kỹ năng quản lý c m xúc 18 ả 4.5 Kỹ năng làm việc nhóm 19

LỜI KẾT THÚC 20

DANH M C CÁC HÌNH Ụ ẢNH

Hình 2.1.2 (1): Lãnh Đạo Bản Thân Hình 2.1.2(2): Bánh Xe Cuộc Đời

5

Hình 2.1.2 (3): Thiết L p M c Tiêu Cuậ ụ ộc Đời Hình 2.1.2 (4): Xác Định Mục Tiêu Nghề Nghiệp Hình 2.3.1: Các Cấp Độ L ng Nghe ắ Hình 2.4.1 (2): Vai trò c a c m xúc vủ ả ới đờ ối s ng Hình 2.4.1 (3): Wheel of emotion Plutchik Glints – Hình 2.4.2 (2): Ứng X V i C m Xúc C a Chính Mình ử ớ ả ủ Hình 2.4.2 (3): Cách Để Thay Đổi Suy Nghĩ Hình 2.5.1 (1): Ý Nghĩa Của TEAM Hình 2.5.1 (2): Các giai đoạn hình thành nhóm

L I M Ờ Ở ĐẦ U

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng K ỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp chúng

ta thành công trong học t p, công viậ ệc và cuộc s ng Trong bài ti u lu n này, em s t ố ể ậ ẽ ự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đề ra kế hoạch rèn luyện cụ thể

6

Để tự đánh giá mức đ k ộ ỹnăng giao tiếp của bản thân, em sẽ sử d ng mô hình ụ SWOT - một mô hình phân tích được ử ụng để đánh giá điểs d m mạnh, điểm yếu, cơ

hội và thách thức của một vấn đề

Dựa trên mô hình SWOT, em sẽ t ự đánh giá mức độ ỹ năng giao tiế k p của bản thân trong các khía cạnh sau:

− K ỹ năng quản tr ị cuộc đời: khả năng lập k hoế ạch, quản lý thời gian, qu n lý ả cảm xúc và xây dựng các m i quan hố ệ tốt đẹp

− K ỹ năng tạ ấn tượng ban đầo u trong giao ti p: ế kh ả năng giao tiếp b ng ằ

mắt, sử ụ d ng ngôn ng ữ cơ thể và th hi n s quan tâm ể ệ ự

− K ỹ năng lắng nghe và ph n h i tích c c trong giao ti p: ả ồ ự ế kh ả năng lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi và đưa ra phản h i tích cồ ực

− K ỹ năng quản lý cảm xúc: kh ả năng nhận biết, hiểu rõ và ki m soát cể ảm xúc

− K ỹ năng làm việc nhóm: kh ả năng hợp tác, l ng nghe và gi i quyắ ả ết xung đột

Sau khi t ự đánh giá mức độ ỹ năng k giao ti p cế ủa bản thân, em sẽ đề ra kế hoạch rèn luyện c ụ thể K hoế ạch rèn luyện s bao gẽ ồm các mục tiêu và k ế hoạch

Em hy vọng bài ti u lu n này s giúp em c i thi n k ể ậ ẽ ả ệ ỹ năng giao tiếp của mình và trở thành m t ngư i có k giao tiếp tốt hơn ộ ờ ỹ

Phầ n 1: TỔNG QUAN V K NĂNG GIAO TIẾP Ề Ỹ

7

1.1 Định nghĩa

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử ụng phương tiệ d n ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ

cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đẩy được giao tiếp hai chiều (Talent)

1.2 Các k ỹ năng giao tiếp – Cách c i thi n và l i ích c a k ả ệ ợ ủ ỹ năng

giao ti p ế

− K ỹ năng quản tr ị cuộc đời

+ Cách c i thi n: ả ệ Hiểu rõ bản thân, Xác định mục tiêu, Lập k ho ch, T p ế ạ ậ luyện

+ Lợi ích: Giúp bạn đạt được mục tiêu, Giúp b n phát tri n s nghi p, Giúp ạ ể ự ệ

b n xây d ng các m i quan h ạ ự ố ệ

− K ỹ năng tạ ấn tượng ban đầo u trong giao ti p ế

+ Cách c i thi n: ả ệ Giao ti p b ng m t, Ghi nh ế ằ ắ ớ tên người, Th hi n s ể ệ ự tích cực, Sử d ng ngôn ng ụ ữ cơ thể tích cực

+ Lợi ích: Giúp b n tạ ạo ấn tượng t t, Giúp b n thu hút s chú ý cố ạ ự ủa người khác, Giúp b n xây d ng lòng tin ạ ự

− K ỹ năng lắng nghe và ph n h i tích c c trong giao ti p ả ồ ự ế

+ Cách c i thi n: ả ệ Hãy lắng nghe một cách tích cực, Hỏi câu hỏi để làm rõ, Thể hi n s ệ ự đồng c m, Ph n h i tích cả ả ồ ực

+ Lợi ích:

• Đối với người nghe: Thu thập được nhiều thông tin hơn, hiểu được người nói; Lấy được ý ki n cế ủa người nói; Cho l i khuyên phù hờ ợp và chính xác hơn; Tạo

nên b u không khí l ng nghe trong giao ti p và t o ra m i quan h tầ ắ ế ạ ố ệ ốt đẹp

• Đố ới v i ngư i nói: Thoả mãn nhu cầu; Khuyến khích thể hiờ ện quan điểm,

ý tưởng

− K ỹ năng quản lý cảm xúc

+ Cách c i thi n: ả ệ Nhận biết cảm xúc c a mình, Ki m soát ph n ng c a ủ ể ả ứ ủ mình, Tìm cách gi i tả ỏa cảm xúc

+ Lợi ích: Giúp b n kiạ ểm soát cảm xúc, Giúp bạn đạt được m c tiêu, Giúp ụ

b n xây d ng s t ạ ự ự ự tin

− K ỹ năng làm việc nhóm

+ Cách c i thi n: ả ệ Tôn tr ng ý ki n cọ ế ủa người khác, Làm việc cùng nhau để

đạt đư c m c tiêu chung, Khả ợ ụ năng giải quyết xung đột

+ Lợi ích: Giúp b n xây d ng các m i quan hạ ự ố ệ: Giúp bạn gi i quy t vả ế ấn đề, Giúp bạn đạt được mục tiêu chung

8

2.1 K ỹ năng quả n tr ị cuộc đờ i

2.1.1 Định nghĩa

Là cách thức chúng ta lãnh đạo, điều khiển định hướng quản lý chính mình như thế nào để có được cuộc đời như mong muốn (Viện doanh trí Văn Hiến, 2016)

2.1.2 Cách để quản trị cu ộc đờ i

Để quản tr ị được cuộc đời, trư c hết bạn phải hiớ ểu chính mình, sau đó là hiểu đời

− Hiểu mình: Mục đích sống của bạn là gì? Bạn có năng lực gì nổi trội?

ý

Hình 2.1.2 (1): Lãnh Đạo Bản Thân Hình 2.1.2(2): Bánh Xe Cuộc Đời (Nguồn: Internet) (Nguồn: Internet)

− Hiểu đời:

+ Theo bạn, đâu là những kỹ năng cần thiết trong thời đại 4.0?

+ Kỷ nguyên 4.0 đem lại cho bạn những cơ hội và thách thức gì?

+ Con người v i robot: Bạn có cạnh tranh n i v i robot? ớ ổ ớ

+ Công dân toàn c u ầ

+ Kỹ năng thời 4.0: English skill, IT skill, Critical Thinking, Creative skill,

Communication skill, Collaboration skill

Lãnh

Đạo

Thân

Quản Lí Thời Gian

Quản Lí Cảm Xúc

Quản Lý Các Ưu

Tiên

Quản Lý Năng Lượng

Quản Lí

Suy Nghĩ

Quản Lí

Lời Nói

Bánh Xe Cuộc

Đời

Nghề Nghiệp

Gia Đình

Mối Quan Hệ Học Tập

Sức Khoẻ Tâm Linh

9

Hình 2.1.2 (3): Thiết Lập M c Tiêu Cuụ ộc Đời

(Nguồn: dci (Kỹnăng xác định mục tiêu cuộc đời và tạo động l c cho bự ản thân,

2022))

Hình 2.1.2 (4): Xác Định Mục Tiêu Nghề Nghiệp

(Nguồn: tạp chí điện tử Nghề nghiệp & Cu c sống (Anh, 2020)) ộ

2.2 K ỹ năng tạo ấn tượng ban đầ u trong giao ti p ế

2.2.1 Định nghĩa

Là những nh n xét c a chúng ta vậ ủ ề đối tượng được hình thành trong thời gian

đầu c a cu c gặp g hoặủ ộ ỡ c l n gặp g u tiên (thiện cảm hay ác cầ ỡ đầ ảm, trung tính…) 2.2.2 Các y u t ế ố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu

Cách xu t hi n và cách th hi n cấ ệ ể ệ ủa người giao ti p: trang ph c, diế ụ ện mạo, th n ầ

•Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu

•(Thức dậy vào lúc 5:00 mỗi buổi sáng)

Specific

•Đo đếm được

•(Uống 2 lít nước mỗi ngày)

Measurable

•Liên quan đến tầm nhìn chung

•(Học tiếng Pháp 2h/ngày =>không phục vụ mục tiêu du học Anh

Attainable

•Có thời hạn

•(Biết cách chơi guitar trong vòng 1 tháng tới)

Time-bound

Cái mình thích

Cái mình giỏi Cái làm

ra tiền

10

thái, cách đi đứng, cách m u câu chuyở đầ ện, nh ng l i nói, nhữ ờ ững hành vi ng x ban ứ ử đầu

Đặc điểm tư duy logic của người đang giao tiếp: nhu c u, s thích, tâm trạng, thị ầ ở

hi u theo nguyên lý cế ủa sự “hợp nhãn”

2.2.3 Các k thu t tỹ ậ ạo ấn tượng ban đầu

− Độ m i lạ c a kích thích ớ ủ

− Cường độ kích thích

− Độ hấp dẫn, ưa thích

− Tính tương phản của kích thích

2.3 K ỹ năng lắ ng nghe và ph n h i tích c c trong giao ti p ả ồ ự ế

2.3.1 Định nghĩa

Là tiếp nhận thông tin qua thính giác đi kèm với trạng thái chú ý L ng nghe giúp ắ con người hiểu được nội dung thông tin và c những tr ng thái c m xúc, tình cảm của ả ạ ả người nói

Hình 2.3.1: Các Cấp Độ ắ L ng Nghe

(Nguồn: Internet)

2.3.2 Các k ỹ năng để ắ l ng nghe hi u qu ệ ả

− Kỹnăng hiểu ý nghĩa đằng sau lời nói

− Kỹnăng tập trung vào nội dung c a cuộc trò chuyện ủ

− Kỹnăng phản hồi tích cực

− Kỹ năng tạ ậo l p không khí giao ti p thoế ải mái, bình đẳng

2.4 K ỹ năng quản lý c m xúc ả

2.4.1 Định nghĩa

Là khả năng nhận thức rõ ràng về ảm xúc củ c a b n thân trong các tình hu ng ả ố

nhất định, và hi u sể ức ảnh hưởng c a củ ảm xúc đối với người khác và chính mình Bên

Không nghe

Nghe giả vờ

Nghe có chọn lọc

Nghe chăm chú

Nghe thấu cảm

11

cạnh đó, biết quản tr cị ảm xúc còn là biết cách thể hiện, điều ch nh cỉ ảm xúc một cách

h p lý ợ (Phan, 2022)

Hình 2.4.1 (2): Vai trò c a c m xúc vủ ả ớ ờ i đ i sống

(Nguồn: Internet)

Hình 2.4.1 (3): Wheel of emotion Plutchik – Glints

(Nguồn: Glints (Bánh Xe Cả m Xúc Là Gì? Lý Thuyết, Cách Sử D ng Và ng D ng ụ Ứ ụ

Thực Tế, 2022))

Đời Sống Tâm

Lý Con Người Nhận Thức Xúc Cảm Tình Cảm Hành Động (Ý Chí)

12

2.4.2 S c m nh cứ ạ ủa c m xúc ả

− Nhận biết mức độ ủa cảm xúc c

+ Mức độ trong t m kiầ ểm soát: ểhi u rõ c m xúc b n thân; biả ả ết cách điều tiết

+ Mức độ nguy hi m: không th ể ể suy nghĩ, chỉ ậ t p trung vào c m xúc b n ả ả

thân; cảm xúc âm cháy ỷ

+ Vượt tầm ki m soát: không còn gi ể ữ được cảm xúc, bộ ộc l tự nhiên; mang

tính chất “bùng nổ”

Hình 2.4.2 (2): Ứng Xử Với Cảm Xúc C a Chính Mình ủ

(Nguồn: Internet)

2.5 K ỹ năng làm việ c nhóm

2.5.1 Định nghĩa

Là khả năng hợp tác, làm việc với nhau để hoàn thành t t nhi m v ố ệ ụ và hướng đến

mục tiêu chung Theo cách này, mỗi thành viên trong nhóm sẽ có th b sung và s a ể ổ ử chữa những thiếu sót của nhau (Tanca, 2023)

Ứng Với Cảm Xúc Của Chính Mình

Không Thổi Phòng Sự Nghiệp

Chậm Một Nhịp & Hình Dung Nhanh Hậu Quả

Xã Cơn Giận Trong T-T-T

Tư Duy Tích Cực 6-9

13

Hình 2.5.1 (1): Ý Nghĩa Của TEAM (Nguồn: Chirvn)

Phân lo i nhóm: ạ

− Nhóm chính thức: được thành lập m t cách chính thộ ức bởi tổ chức cho m t ộ

mục đích cụ thể

− Nhóm không chính thức: được hình thành bởi một cá nhân để theo đuổi những

mối quan tâm hay nhu cầu của các thành viên

Hình 2.5.1 (2): Các giai đoạn hình thành nhóm

(Nguồn: Internet)

2.5.2 Cách để làm vi c nhóm hi u qu ệ ệ ả

− Nguyên t c làm vi c nhóm: tôn tr ng; chia sắ ệ ọ ẻ; h t ế lòng; nguyên tắc

Hình Thành

Xung Đột

Ổn Định

Phát Triển

Kết Thúc

14

− Yêu cầu làm vi c nhóm hi u quệ ệ ả: thấu hi u b n thân mình; th u hiể ả ấ ểu người khác; xây d ng và tuân th n i quy; tích c c, ch ự ủ ộ ự ủ động thực hiện nhiệm vụ; luôn s n ẵ sàng hỗ trợ người khác; ch p hành s phân công cấ ự ủa nhóm trưởng

− Tố chất c a ngư i th ủ ờ ủlĩnh: có sức ảnh hưởng; hòa giải; tấm gương; dũng cảm;

tầm nhìn; tích cực

− Những sai lầm thường g p cặ ủa lãnh đạo nhóm: áp đặt; th hi n; thiên vể ệ ị; cá

nhân

− Lưu ý khi làm việc nhóm: biết cách giải quyết xung đột; thực hành khen – chê;

bi t ế cách kiểm soát c m xúc.ả

2.6 K ỹ năng tìm việ c làm

2.6.1 Định nghĩa

Là khả năng sử ụ d ng linh hoạt nhiều phương pháp, tận d ng nhi u ngu n thông ụ ề ồ tin nhằm tìm ki m và sàng lế ọc đúng việc làm phù h p nh t, mang l i lợ ấ ạ ợi ích cao nhất trong số hàng nghìn đầu việc đăng tuyển (Talentbold, 2023)

2.6.2 Các bước tìm vi c làm ệ

Bước 1: Xác định rõ m c tiêu c a bụ ủ ản thân

Bước 2: Tìm kiếm công vi c ở: báo, đài; trung tâm giới thi u vi c làm; thông ệ ệ ệ

báo của các đơn vị; website c a các t ủ ổ chức; các trường đại học

Bước 3: Chuẩn b h ị ồ sơ: hồ sơ xin việc g m nh ng gì? nhồ ữ ững điều c n tránh khi ầ làm cv: chính tả; độ dài; font, c ỡ chữ; màu sắc; th i gian; hình nh ờ ả

Bước 4: Nộp h ồ sơ

Bước 5: Ứng tuyển

− Các hình thức phỏng v n: ph ng vấ ỏ ấn qua điện thoại; phỏng vấn nhóm; ph ng ỏ

v n hành vi; ph ng v n tình hu ng; ph ng v n áp lấ ỏ ấ ố ỏ ấ ực

− Gây ấn tượng khi trả lời phỏng vấn: chuẩn bị, chuẩn b và chuẩn b ; thể hiện ị ị

b n thân, tinh th n và s nhiả ầ ự ệt tình với công việc; hãy trung th c; sự ức m nh cạ ủa nụ

cười, ánh mắt; đừng nói “tôi không biết”, “không làm được”; biết đ t câu hỏi đ tránh ặ ể thụ động; làm cho bản thân thật n i b t vổ ậ ới điểm riêng của mình

Phần 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG

GIAO TIẾP ĐÃ HỌC

3.1 K ỹ năng quả n tr ị cuộc đờ i

− Điểm m ạnh:

15

+ Có mục tiêu rõ ràng và biết cách lập kế hoạch để t đư c mđạ ợ ục tiêu đó

+ Có khả năng tự học hỏi và phát triển b n thân ả

+ Có khả năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả

+ Có khả năng xây dựng và duy trì các m i quan h tố ệ ốt đẹp

− Điểm y ếu:

+ Đôi khi còn thiếu quyết đoán và tự tin

+ Đôi khi còn khó khăn trong việc đưa ra quyết định

+ Đôi khi còn gặp khó khăn trong việc quản lý cảm xúc

− Cơ hội:

+ Bắt kịp với sự thay đổi nhanh chóng của công ngh và xã hệ ội

+ Thành công trong học tập và công việc

+ Phát tri n b n thân và thành công trong cuể ả ộc sống

− Thách thức:

+ Đối mặt v i nhiều thách thức và khó khăn hơn ớ

+ S ự thay đổi nhanh chóng c a công ngh và xã h ủ ệ ội

3.2 K ỹ năng tạo ấn tượng ban đầ u trong giao ti p ế

− Điểm m ạnh:

+ Có ngoại hình ưa nhìn và phong thái tự tin

+ Có khả năng giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả

+ Có khả năng thể hiện sự quan tâm và thiện chí đối với người khác

− Điểm y ếu:

+ Đôi khi còn nói quá nhiều và không lắng nghe người khác

+ Đôi khi còn thiếu tự tin và ngại giao ti p với người l ế ạ

− Cơ hội:

+ Trong thời đại 4.0, giao ti p trực tuyến ngày càng ph ế ổbiến Do đó, kỹnăng

t o ạ ấn tượng ban đầu trong giao ti p trế ực tuyến s ẽ trở nên quan trọng hơn + Tạo ấn tượng tốt với người khác trong các cuộc gặp m t trặ ực tiếp

+ Xây dựng các m i quan h tố ệ ốt đẹp

− Thách thức:

+ C n có kh ầ ả năng thích ứng và điều ch nh ỉ ấn tượng ban đầu c a mình cho ủ phù h p vợ ới từng đối tượng

+ C n có kh ầ ả năng vượt qua sự ự t ti và ng i giao ti p vạ ế ới người lạ để có thể

t o ạ ấn tượng tốt với người khác