(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào

(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụn khám chữa bệnh tại bệnh viện tỉnh Xekoong - Lào

Đánh giá các thang đo thuộc nhân tố Sự hài lòng bằng hệ số tin

tin cậy Cronbach Alpha Đối với nhân tố Sự Hài Lòng, hệ số Cronbach Alpha và hệ số tương quan biến tổng đáp ứng yêu cầu phân tích ngay trong lần phân tích đầu tiên

Vậy, nhân tố Sự Hài Lòng gồm 6 biến: HL1, HL2, HL3, HL4, HLS, HL6.

Băng 4.6 Hệ số Cronbach Alpha của các Nhân tố thang do thuộc nhân tố Mức độ hài lòng chung

Trung bình [ Phương sai Tương | Alpha néu thangđo | thang đonếu | quan biến | loại biến

Biến nếu loại ơ loại biến Tu tống R này biến Nhân tố Sự Hài Lòng (HLC): Alpha=0.808

(Nguồn: Xứ lý tit SPSS)

ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TOK KHAM PHA

PHAN TICH HOI QUI DA BIEN 88 1 Xem xét ma trận tương quan giữa các biên trong mô hình

Phân tích mô hình hồi quy lần thứ nhát

bảy biến độc lập đó là: HUU HINH, DAM BAO, TIN CAY, CAM_THONG, DAP_UNG, KY_THUAT, HINH_ANH ta c6 két quả hồi qui nhu sau:

Bảng 4.11 Kết quả phân tích hệ số hồi quy lần thứ nhất

(Nguồn: Xử lý từ SPSS)

Dựa theo Bảng 4.11, kiểm định t cho thấy biến HUU_HINH, TIN_CAY, CAM _THONG, DAP_UNG, KY_THUAT, HINH ANH có Sig € [000; 0.031] đều nhỏ hơn 0.05 nên các biến này có ý nghĩa về mặt thống kê (trừ sig của hằng số) Tuy nhiên, hệ số sig của biến DAM_BAO = 0.719> 0.05 nên biến này không có ý nghĩa thống kê Suy ra loại biến DAM_ BAO ra khỏi mô hình và tiến hành hồi quy lần thứ hai

Phân tích mô hình hồi quy lần hai

độc lập đó là: HUU HINH, TIN CAY, CAM THONG, DAP_UNG,

KY_THUAT, HINH_ANH (đã loại biến DAM_BAO) ta có kết quả hồi qui như sau:

Bảng 4.12 Kết quả phân tích hệ số hồi quy lần thứ hai

HINH_ANH 134] 041 135] 3.254] 001 773 1293 a Dependent Variable: HAL LONG -

(Nguồn: Xứ lý tie SPSS)

Kết quả xác định hệ số hồi quy được thể hiện trong bảng 4.12 cho thấy, cả sáu biến độc lập được đưa vào mô hình có quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc, bao gồm HUU_HINH, TIN_CAY, CAM_ THONG, KY_THUAT với Sig = 0,000< 0.05, DAP_UNG véi sig= 0.003