Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DAI HOC HUE TRUONG DAI HOC KHOA HOC TON THAT ANH KHOA DANH GIA MUC DO HAI LONG CUA NGƯỜI DẪN DOI VOI DICH VU VỆ SINH MOI TRUONG O PHUONG THUAN HOA, THANH PHO HUE, TINH THU'A THIEN HUE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUAN LY TAI NGUYEN VA MOI TRUONG Thira Thién Hué, 2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, không nước phát triển mà Việt Nam, vấn đề vệ sinh môi trường đặc biệt trọng Hướng tới mục tiêu thành thành phố trực thuộc Trung ương vào năm 2025, Thành phố Huế với tiêu chí “xanh - - sáng”, vệ sinh môi trường (VSMT) tiêu chí đặt lên hàng đầu Nằm phía Bắc thành phố Huế, phường Thuận Hồ nơi có đường giao thơng thuận lợi, phát triển chủ yếu kinh doanh thương mại tạp hoá, tiệm cà phê hàng ăn, khách sạn, đa phan phục vụ du khách dân cư khu vực, thu hút lượng lớn lao động từ phường, huyện, tỉnh khác Dân số Phường Thuận Hoà ngày tăng dẫn đến nhu cầu tiêu dùng người dân tăng theo Các chợ, quán sá, dịch vụ phục vụ người dân, du khách ngày phong phú đa dạng dẫn đến lượng rác thải tăng lên nhanh chóng Ở vị trí tương đối thấp nên vào mùa mưa lũ thường xấy tình trạng ngập lụt, bốc mùi rác ao hồ cống rãnh lên Vì vậy, ngồi vấn để thu gom rác thải cịn có vấn đề môi trường khác Tuy nhiên, điều đáng quan tâm chưa có giải pháp cụ thể việc xử lý nguồn thải phát sinh để nâng cao chất lượng vệ sinh môi trường Theo phân ngành dịch vụ Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), dịch vụ môi trường nằm số 12 lĩnh vực thuộc danh mục phân ngành dịch vụ xây dựng dựa hệ thống phân loại Liên Hợp Quốc chia thành 07 nhóm chính: dịch vụ nước thải; dịch vụ rác thải: dịch vụ vệ sinh dịch vụ tương tự khác; dịch vụ giảm khí thải từ phương tiện giao thông: dịch vụ giảm tiếng ổn: dịch vụ bảo vệ thiên nhiên cảnh quan; dịch vụ khác Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD) đưa khái niệm rộng hơn, “ngành công nghiệp môi trường” - bao gồm tất loại hình hoạt động đề sản xuat hang hoa va dich vu thiết bị nguồn, cơng nghệ làm kiểm sốt ô nhiễm, tới dịch vụ kỹ thuật tái chế OECD chia dịch vụ môi LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân Tất số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa người khác công bố cơng trình nghiên cứu Các nội dung kế thừa kết nghiên cứu tác giả khác trích dẫn cụ thể, rõ ràng Tác giả luận văn Tôn Thất Anh Khoa LỜI CÁM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn này, ngồi cố gắng nỗ lực thân, nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy cơ, gia đình, bạn bè, quan cơng tác phịng ban liên quan Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến: Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Khoa Địa lý - Dia chất Trường Đại học Khoa học, Đại học Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ thời gian học tập hồn thành luận văn;Q thầy, giáo giảng dạy suốt thời gian vừa qua PGS.TS Trần Xuân Bình - người hướng dẫn khoa học, người thây tận tình, hết lịng giúp đỡ, chia sẽ, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp; Tác giả xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo cán đơn vị: Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Thừa Thiên Huế; Cục Thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế; Văn phòng Ủy ban nhân dân, Phòng Tài ngun Mơi trường, Văn phịng Đăng ký quyền sử dụng đất phường Thuận Hòa, tỉnh Thừa Thiên Huế cơng ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đô thị Huế giúp đỡ, cung cấp nguồn tài liệu đóng góp ý kiến chun mơn phục vụ thực đề tài Dù có nhiều cố gắng, song q trình xây dựng, hồn thành luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận chia sẻ ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô bạn./ Huế, tháng năm 2020 Người thực luận văn Tôn Thất Anh Khoa il MỤC LỤC IĐIRIIEDHOIC: TrĐBilEre ececoreeereenrrtordenrrtimdanrendmdznrgtidmdznigtidmdzm itmdzmrhdmlmaptmimammdzmrotrmrrmrorrmrrmi iv 909 )v69990000008 i 0909) ii MUC LUC iil M.I280)1099200A140200Uv vi DANH MỤC CÁC BẢNG 522: 22222212 11222 H1 reeie vii '660100 1 Lý đo chọn để tài "Y0 và: (i0 2n - 5s 2s 22122112111221121111111111111122112222212221e a.aiinn E9) (0090018110i:0u Ă Phạm wvÏ nghiên (CỮU:seecocseosesesseooniresreoirttrszEEit1rLEEE18 0160166100000 3E000100161501001085E000300 Ý nghĩa nghiên cứu . 222221221221122112212212112112112112122122 re li, iu frflorellol RỂ iiÏkeztnunsnnottonnriotst0tT0ES0ï90700000810G0200000070047.NGUTMSBHUSTSiB0509009009g800 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC VẤN ĐÈ LIÊN QUAN 1.1 Một số khái niệm liên quan 22: 2+222222222251225122512111211121112111211112 xe 1;];1„ Vẽ sinh:mBÏ TƯỜNG sexsxetrnanesstieislttÐlisBBIREEEDDIEEAGGRSSEIGGNBIEISOREEGERGNIEHRNGĐISENGENi 1.1.2 Dịch vụ vệ sinh môi trường chất lượng dịch vụ VSMT 1.1.3 Mức độ hài lòng khách hàng thang đo mức độ hải lòng 11 1.2 Tình hình nghiên cứu vấn để vệ sinh môi trường . -z2: 15 1.2.1 Trên giới .- - 2s: 22112212221211211211211211221122122122222222 are 15 2N S on l6 1.2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan với để tài 2222222222222 18 1.3 Các phương pháp nghiÊn CỨu c2: 2:3 t1 12 12 31 EEEErytrHry Hy ytret 19 1.3.1 Phương pháp điều tra, thu thập liệu . 22222222212221222122.2222 e6 19 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu thang đo mức độ hài lòng người dân 20 1.3.3 Đánh giá cụ thể mức độ hài lòng người dân -22s22z22xcce 22 1.3.4 Phương pháp đánh giá mức độ hài lòng người dân địch vụ VSMT 23 1.4 Khái quát khu vực nghiên cỨu S1 x21 1n hành Hee 24 LAL Vi tri dia ly ooo 24 1.4.2 Điều kiện tự nhiện -:-: 22222 222222211 222gr gu hài 25 1H nhận đánh giá cao mức phí chưa thực hợp lý với thực tế mà người dân nhận được, cần phải cân nhắc thay đổi 2.2.1.4 Nhóm nhân tố F4 (Khả đáp ứng) Thông qua phiếu điều tra khảo sát thực khu vực phường Thuận Hòa, mức độ hài lòng người dân nhân tố độ tin cậy dịch vụ thu gom vận chuyển rác thải trình bày bảng 2.6 Bảng Đánh giá hiệu nhân tổ F4 công tác thu gom vận chuyển rác thải Tỷ lệ % số phiếu đánh giá (%) STT Các tiêu đánh giá | Điểm đánh gia Don vi dich vu thu gom va | van chuyén rac thai dap 7,27 | 30,00 | 35,45 | 19,09 | 8,18 | 2,91 ứng nhu cầu địa bàn Đơn vị dịch vụ thu gom vận chuyển rác thải giải , ¬¬ khiêu nại kịp 2.73 | 26,36 | 25.45 | 37,27 | 8,18 | 3,22 thời Đơn vị dịch vụ thu gom vận chuyền rác thải cần | tăng thêm tần suất thu gom | 5,45 |34,55 | 19.09 | 28.18 | 12,73 | 3,08 chất thải dịp lễ, tết Trung bình 5.15 | 30.30 | 26.66 | 28.18 | 9.70 | 3.07 (Nguồn: Số liéu diéu tra xwr ly bang MS Excel) Qua bảng 2.6 thấy điểm đánh giá trung bình người dân nhân tố độ tin cậy 3,07 Có thể thấy tiêu chí đơn vị dịch vụ thu gom vận chuyên rác thải giải khiếu nại kịp thời đánh giá hài lòng với 37,27% người dân đánh giá hài lịng 26,36% khơng hài lịng Trong phần 36 Kết luận - -Ss E121 22121121 2121101122212 n1 rat 59 Kiến nghị 55 22 22122212212211221122112211211211212221222222222 re 59 TAI LIEU THAM KHẢO 5s 212212E1211212111121121 22t trrrrrrrree 61 PHU LUC woceecccccsscsssessessvessessessrsssessesereeressisaresresssaressessressessisaresressnsaressessusaressesaeaveees 64 PHU LUC Uoccecccccccssessessvsssessessrsssesseseressessssresresssaressessvessessesaresressnsssessessusaressesaneaseees 64 PHỤ LỤC PHU LUG - 5c 2s 1251211211211 11211211 15 1x ga 1tr 5c 21 211221211211 11 2112 1E 12t nga Hình ảnh khảo sát thực ổịa TT grrrai 73 2112222111251 1112211 1111111111111 12011191 xk kg kkngyn 73 DANH MUC CHU VIET TAT Từ viết tắt Giai nghia ANCT- TTATXH : An ninh chinh tri - Trat tu an toan xã hội BCL : Bãi chôn lấp BVMT Bảo vệ môi trường CTR Chất thải rắn CPMT&CTDT Cổ phần Môi trường Cơng trình thị DVMT Dịch vụ mơi trường OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế UBND Ủy ban nhân đân VPCC Văn phịng cơng chứng VSMT Vệ sinh môi trường WTO Tổ chức Thương mại Thế giới VI DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các mức đánh giá hài lịng theo tiêu chí .s5: cccccsccscey 24 Bang 1.2 Phân hạng hiệu quản lý dịch vụ vệ sinh môi trường 24 Bảng 1.3 Phí rác thải cơng nghiệp khơng nguy hạt S32: scccsrsrxsrres 31 Bảng 2.1 Các đặc điểm thống kê mô ta đối tượng khảo sát - 27 Bảng 2.2 Mức sẵn lòng trả cho dịch vụ thu gom vận chuyển rác thải tốt Bảng 2.4 Đánh giá hiệu nhân tố F2 công tác thu gom vận chuyền rác thải 33 Bảng 2.5 Đánh giá hiệu nhân tố F3 công tác thu gom vận chuyên rác thải — 36 Bảng 2.7 Đánh giá hiệu nhân tố F1 công tác thông cống rãnh, hồ ga hút bề phốt - 22 22 2212211221122112211221212222222222 22222222 eee 37 Bảng 2.8 Đánh giá hiệu nhân tố F2 công tác thông cống rãnh, hồ ga hút bề phối .-.- 221 2212221221121122112211221122112222222222222222122 2e 39 Bảng 2.9 Đánh giá hiệu nhân tố F3 công tác thông cống rãnh, hồ ga va hút bề phốt - 22 22 221222122112211211221221122122222222222221211222se 40 Bảng 2.10 Đánh giá hiệu nhân tổ F4 công tác thông cống rãnh, hố ga hút bê phốt 2-S22221122122112212112112112112112112222222222222122 21a 42 Bang 3.1 Đánh giá nhóm nhân tố mức độ hài lịng người dân 52 Vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ hành phường Thuận Hịa, TP Huế - 22222222222 25 Hình 2.1 Biểu đỗ thể mức độ đánh giá người dân lục phục vụ 43 Hình 2.2 Biểu đồ thể mức độ đánh giá người dân đối nhân tố phương tiện hữu hình 44 Hình 2.3 Biểu đồ thê mức độ đánh giá người đân nhân tổ độ tin cậy Vill toàn giao thơng Ngồi ra, Cơng ty cần khảo sát, tăng số lượng thùng, điểm đặt thùng để giảm quãng đường chuyển rác từ xe gom thùng cho công nhân thu gom 3.3.2 Giải pháp nhân tố phương tiện hữu hình Để nâng cao mức độ hài lịng người đân nhân tố Cơng ty cần trọng thực giải pháp sau: - Hệ thống thùng gom rác: Công ty cần kết hợp với tổ dân phố khảo sát vị trí đặt thùng cho hợp lý để thuận tiện cho việc đồ rác người dân Những nơi có lượng rác thải phát sinh lớn cần tăng số lượng thùng thủng có dung tích lớn Tăng cường cơng tác tun truyền, hướng dẫn để người dân không đỗ rác ngồi thùng gây mắt vệ sinh mỹ quan; khơng đỗ tàn lửa vào thùng gây hư hỏng, cháy thùng - Về phương tiện vận chuyển hoạt động vận chuyền rác: Nghiêm túc thực xịt rửa xe sau đồ rác bãi xử lý theo quy trình Việc vận chuyên rác xe cầu xuồng, container phải đảm bảo lượng rác không vượt mép xuông, container phải phủ bạt để không bị vương vãi đường hạn chế mùi q trình vận chuyên - Thường xuyên chăm sóc, kiểm tra, bảo dưỡng phương tiện thu gom vận chuyển rác 3.3.3 Giải pháp nhân tố độ tin cậy Để trì nâng cao độ tin cậy người dân nghiên cứu đề giải pháp sau: - Tại số tuyến phố (như Lê Huân, Nguyễn Trai, ), lượng rác thải phat sinh lớn hoạt động buôn bán người dân, Công ty CPMT&CTĐT Huế cần tăng cường nhân lực để thực thu gom, nhặt rác ban ngày lẫn ban đêm chuyên hoạt động thu gom vào buổi đêm sang thu gom vào buôi ngày - Tại số khu vực có tần suất vệ sinh ít, vào sáng thứ hàng tuần Công ty tổ chức vét vỉa, vệ sinh lại khu vực tổn đọng rác Để việc 56 tổng vệ sinh hàng tuần đạt hiệu cao, Công ty phải thường xuyên phân công cán quản lý bám sát địa bàn để khảo sát, theo dõi, có kế hoạch tổng vệ sinh điểm tồn đọng rác, yêu cầu xử lý đứt điểm điểm tập kết rác, không đề tồn đọng rác lâu ngày - Khi có điều kiện, Công ty để xuất UBND thành phố cấp kinh phí bổ sung để tăng tần suất khu vực có tần suất vệ sinh (từ - ngày/lần lên ngày/lần) Khu di tích Đàn Xã Tắc, - Thời gian hoạt động xe ô tô vận chuyên rác nên diễn vào đêm khuya để không gây ảnh hưởng mùi hôi đến cộng đồng dân cư 3.3.4 Giải pháp nhân tố khả đáp ứng - Thực chế thu nhận ý kiến đóng góp người dân nhằm góp phần nâng cao chất lượng thông qua việc thiết lập đường dây nóng để người dân phản ánh khơng hài lịng với chất lượng phục vụ Công ty - Giải yêu cầu đáp ứng yêu cầu người đân phải nhanh chóng, chuyên nghiệp, không đề người dân đợi lâu phải nhắc nhở hay phàn nàn - Chuẩn bị tốt nhân lực, vật lực để phục vụ nhanh chóng, kịp thời cho người dân khiếu nại - Cần tăng thêm tần suất thu gom rác dịp lễ, tết đề tránh việc ứ đọng rác lâu ngày gây ô nhiễm ảnh hưởng đến người dân 3.3.5 Một số giải pháp khác - Giải pháp hộ đân thuộc vị trí kiệt, hẻm hộ sản xuất, kinh doanh: + Các kiệt nhỏ, hẹp điều kiện hạ tầng hạn chế, tần suất thu gom hơn, dé đảm bảo vệ sinh, Công ty CPMT&CTĐT Huế cần tăng cường nhân lực, phương tiện thu gom, tránh lượng rác thải dồn ứ lâu ngày; đặt bổ sung thùng kiệt để người dân đồ rác, sau đỏ công nhân thu gom chuyền rác từ thùng vào xe gom đề đưa điểm tập kết 57 + Đối với hộ kinh doanh có lượng rác thải lớn, Công ty kết hợp với tô dân phố vận động đơn vị cam kết đỗ rác không đồ rác trực tiếp đường, tự trang bị thùng rác chuyên đụng có khối lượng phù hợp với lượng rác thải phát sinh để thu gom rác đơn vị nhằm đáp ứng đủ nhu cầu thu gom rác đảm bảo mỹ quan xung quanh sở sản xuất, kinh doanh đơn vị Ngoài ra, phận thu phí Cơng ty phải kết hợp với công nhân thu gom, tô đân phố làm việc với đơn vị có nhu cầu để hợp đồng tăng khối lượng, tần suất thu gom - Giải pháp mang tính chiến lược Bao gồm giải pháp: (1) Mở rộng mạng lưới hoạt động dịch vụ VSMT huyện, thị xã lân cận, tiến đến mở rộng dia ban tồn tỉnh; (2) Tăng cường cơng tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức người đân việc giữ gìn vệ sinh mơi trường: (3) Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, theo dõi hoạt động thu gom, vận chuyền rác Tóm lại, người đân Phường Thuận Hồ, thành phố Huế hài lịng chất lượng dịch vụ VSMT Công ty CPMT&CTĐT Huế Tuy nhiên, vị trí kiệt, hẻm hộ kinh doanh chất lượng dịch vụ chưa thật tốt Vì vậy, nhóm giải pháp đề xuất giúp CƠNG TY CPMT&CTĐT HUẾ tham khảo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ VSMT 58 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ Kết luận Từ kết nghiên cứu mức độ hài lòng người dân địch vụ thu gom, vận chuyển CTR; thông cống rãnh, hồ ga hút bể phốt phường Thuận Hòa, TP Huế, tác giả đưa số kết luận: - Mơ hình SERVPEREF lựa chọn sử dụng để đánh giá mức độ hai lịng người dân Dựa mơ hình số nghiên cứu trước, 16 yếu tố khảo sát xây dựng thuộc nhóm nhân tố, bao gồm: Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình, Độ tin cậy Khả đáp ứng Kết cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu đạt yêu cầu Phân tích nhân tố khám phá 16 biến khảo sát cho công tác thu gom vận chuyên rác thải, 14 biến cho công tác thông tắt hố ga hút bề phốt Nhìn chung người dân hài lịng với dịch vụ VSMT Kết đánh giá cụ thê mức độ hài lòng người dân cho biết người dân hài lòng nhân tố lực phục vụ với giá trị trung bình 2,83 Hai nhân tổ đánh giá mức trung bình độ tin cậy khả đáp ứng với giá trị trung bình 2,7 2,74 Thấp nhân tố phương tiện hữu hình với giá trị trung bình 2,64 Những kết đánh giá sở để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VSMT Cơng ty CPMT&CTĐT Huế Các nhóm giải pháp tương ứng với nhóm nhân tố khảo sát xây dựng với kỳ vọng giúp Cơng ty nhanh chóng cải thiện chất lượng dịch vụ VSMT nâng cao mức độ hài lòng người dân địa bàn phường Thuận Hịa nói riêng thành phố Huế nói chung Kiến nghị Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ VSMT ty CPMT&CTĐT Cơng Huế mức trung bình cần có giải pháp nâng cao lực phục vụ 59 [10] UBND tinh Thừa Thiên Huế (2005), Địa chí Thừa Thiên Huế - Phần Tự nhiên, NXB Khoa học Xã hội [11] UBND tinh Thừa Thiên Huế (2019), Tình hình KT - XH tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019, Báo cáo số 368/BC-UBND Tiếng Anh [12] Cronin J J, Taylor S A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56, No.3, pp 55-68 [13] Hair J S et al (1988), Multivariate Data Analysis, fifth edition, Prentice-Hall [14] Kotler, P & Amstrong, G., (2004), Nhiing nguyén I) tiép thi (tap 2), Nha xuất Thống kê [15] Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L L (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol 49: 41-50 [16] Parasuraman Multipleltem A, Zeithaml Scale for Measuring V A, Berry Consumer L L (1988), Perceptions SERVQUAL: of Service A Quality, Journal of Retailing, 64 (1), 12-40 [17] Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L L (1991), Refinement and reassessment of SERVOUAL scale, Journal of Retailing, Vol.67: 420 - 50 [18] Zeithaml, V.A., and Bitner, M.J (2000), Services Marketing: integranting customer Focus across the Firm, 2nd Edition, McGraw-Hill, Boston Website [19] https://luanvanaz.com/khai-niem-ve-dich-vu.html [20] http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/phan-tich-cac-khoan g-cach-trongdanh-gia-chat-luong-dich-vu-thu-vien-theo-mo-hinh-servqual.html [21] https://luanvanaz.com/khai-niem-khach-hang.html 62 [22] http://text 123 doc.org/document/2227593-de-tai-cung-ung-dich-vu-ve-sinhmoi-truong.html [23] https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tai-nguyen-Moi-truong/Nghi-dinh-59[24] https://qevn.com.vn/phan-tich-5-chuc-nang-cua-moi-truong-doi-voi-connguoi/ [25] https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tai-nguyen-Moi-truong/Nghi-dinh3820 15-ND-CP-quan-ly-chat-thai-va-phe-lieu-272929 aspx [26] http://huecity.gov.vn/TrangChu/NewCatID/2 [27] http://hepco.com.vn/Portal/?id=3 &cid=11 [28]https://baotainguyenmoitruong vn/thua-thien-hue-kien-tri-phongchong-o-nhiem-moi-truong-297528 html [29]http://huecity.gov.vn/DesktopModules/DnnHtcNoiDungGiua/XemInBa 1Viet.aspx? New ViD=222 13 &NewCatld00=00 63 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIEU DIEU TRA MUC DO HAI LONG VE DICH VU THU GOM VA VAN CHUYEN RAC THAI Phan THONG TIN CA NHAN Ong/Ba vui long danh dấu [] vào trước lựa chọn minh Giới tính: 4] Nam L] Nữ Hiện Ông/Bà làm nghề L] Kinh doanh buôn bán L] Nội trợ L] Công nhân, làm thuê L¡ Lao động phổ thông L] Nhân viên văn phịng L] Cơng nhân viên chức nhà nước LI Thất nghiệp L¡ Nghề khác (xữn gi rỗ): Q22 2 2 2 222222222222 ee Ông/Bà nằm độ tuổi (| Từ l6- I8 tuổi [1 Từ 18— 37 tuổi [1 Từ 50—59tuổi Khéng biét chit L¡ Trung cấp oO Tiéu hoc L Cao đẳng Trung học sở L] Đại học Trung học phổ thông L] Sau đại học oO minh L] 7l Từ 60 trở lên Trình độ học vấn Ơng/Bà? oO L] :] Từ 38 - 49 tuổi Ơng/Bà vui lịng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng gia đình 'Ì Dưới triệu Từ - triệu =1 Từ đến triệu L] Từ triệu - triệu L] Từ triệu trở lên Cơ cấu hộ gia đình bao nhiêu? (người) LỊ 1-2 ¡13-4 oO 4-5 tro PHAN 2: NOI DUNG KHAO SAT Câu 1: Xin cho biết cách thức mà Ông/Bà đỗ bỏ rác thải gia đình: oO L] L] L] Dé thùng rác nhà đem đồ vào xe đơn vị thu gom Đề trước cổng nhà dé xe đơn vị dịch vụ đến thu gom Bỏ vào thùng rác cơng cộng 4711.870.0188 ằ Câu 2:Theo Ơng/Bà, vị trí đặt thùng rác công cộng đơn vị dịch vụ VSMT có hợp lý khơng? O oO Hợplý Khong hop ly Nếu không hợp lý, xin nêu lý cu thé: o.oo cece cesses tess teseteteteteteseeeteeees Câu 3: Xin Ông/Bà cho biết điểm gian thu gom rác thải công ty VSMT: L] Buổi sáng L Buổi chiều oO Buổi trưa LI Buổi tối Câu 4: Xin Ông/Bà cho biết số lần thu gom rác thải công ty VSMT: LIHai ngày/lần LIMột lần/ngày LHai lần/ngày L] Khác: Câu 5: Xin Ông/Bà cho biết điểm gian vận chuyển rác thải công ty VSMT: U Budi sang L Buổi chiều O Buéi trưa Budi téi Đơn 13 vị thu gom vận chuyển rác thải thực tất cam kết hợp đồng 14 Đơn vị thu gom vận chuyền rác thải giải khiếu nại kịp thời Đơn vị thu gom vận chuyên rác thải cần 15 tăng thêm tần suất thu gom chất thải rắn dịp lễ, tết Nhìn 16 chung, chất lượng dịch vụ thu gom vận chuyên rác thải tốt, đáp ứng yêu câu II Chất lượng dịch vụ VSMT hút bễ phốt thông tắc cống Thời gian hút bể phốt thông tắc cổng rãnh hợp lý Số lần hút bể phốt thông tắc cống rãnh hợp lý Nhân viên hút bể phốt thông tắc cống rãnh Nhân viên hút bể phốt thông tắc cống rãnh nhanh nhẹn, gọn gàng, sẽ, gom hết rác thải khu vực Chất thải nhanh chóng khơng gây ảnh hưởng hay khơng xử lý nên đến người dân rãnh Phương tiện hút bể phốt thông tắc cống \ rãnh đáp ứng yêu câu Bề phốt cống rãnh công cộng vệ sinh sẽ, gọn gàng § Chất thải bể phốt thơng tắc cống rãnh cơng cộng khơng bị tràn ngồi a Nhân viên thu phí hútbê phốt thơng tắc cống rãnh có thái độ lễ phép, niềm nở TP Thời gian nhân viên thu phí đến tận nhà hợp lý T Phí hút bê phốt thơng tắc cống rãnh hợp lý Nhân 12 viên hút bể phốt thông tắc cống | rãnh sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng tốt yêu cầu người đân Đơn vị hút bể phốt thông tắc cống rãnh 13 rác thải thực tất cam kết hợp đồng T4 Đơn vị hút bể phốt thông tắc cống rãnh giải khiếu nại kịp thời Câu 11: Nếu dịch vụ VSMT tốt hơn, xin Ông/Bà cho biết mức sẵn lịng Ơng/Bà để trả thêm cho dịch vụ này: H 40% gom; vận chuyển; hút bễ phốt; thông cống rảnh, hố ga) cịn có hạn chế øì? Xin nêu cụ thể Câu 13: Đề xuất Ông/Bà hoạt động thu gom vận chuyến rác thải nhằm giúp dịch vụ VSMT ngày tốt Câu 14: rãnh Đề xuất Ông/Bà hoạt động hút bể phốt thông tắc cống nhằm giúp dịch vụ VSMT ngày tốt PHỤ LỤC Bảng Đánh giá hiệu nhóm nhân 16 nang luc phuc vu d6i voi dich vu VSMT STT Các tiêu đánh giá nh Nhân viên dịch vụ VSMT sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng tôt yêu câu người dân 262 ` Nhân viên dịch vụ VSMT 223 Dịch vụ VSMT nhanh nhẹn, gọn gàng, sẽ, gom kak apa: hệt rác thải khu vực 3.25 | Nhân viên có thái độ niềm nở, lịch 3,07 | Nhan vién thu phí đến tận nhà 3,01 Trung binh 2,83 (Nguồn: Số liệu điểu tra xử ]ý MS Excel) Bảng Dánh giá hiệu nhân tổ phương tiện hữu hình đổi với dịch vụ JSMTT STT Các tiêu đánh giá Đường phố thùng rác cộng cộng vệ sinh gọn gàng 275 ` Rác thải công cộng không bị tràn ngồi 2;37 Rác thải nhanh chóng xử lý nên không gây ảnh ; Ặ Và HA hưởng đên người dân 2.92 Phương tiện dịch vụ VSMT 2,51 đáp ứng yêu cầu Trung binh oo 2,64 (Nguồn: Số liệu điều tra xử ]ý MS Excel) Bảng Dánh giá hiệu nhân tổ độ tin cậy dich vu VSMT STT Các tiêu đánh giá Phi dich vu VSMT hop ly Thoi gian dich vu VSMT ee 2,68 hop ly 2,87 | Số lần thực dịch vụ VSMT 298 Đơn vị dịch vụ thực tất cam kết Ậ © od — es 2.55 hop dong thu gom va van chuyén rac thai Trung binh 2,70 (Nguồn: Số liệu điều tra xử lý MS Excel) Bảng Dánh giá hiệu nhân tổ khả đáp ứng đổi với dịch vu VSMT STT - Các tiêu đánh giá Đơn vị dịch vụ VSMT ` ban Don vi dich vu VSMT _ thoi Đơn vị dịch vụ VSMT đáp ứng nhu cau dia giai quyét cac khiéu nai kip cân tăng thêm tân suât thu gom chât thải dịp lê, tết Trung binh Điểm đánh giá 2.42 2,71 3.08 ° 2,74 (Nguồn: Số liệu điều tra xử lý MS Excel) PHỤ LỤC Hình ảnh khảo sát thục địa Hình [ vnrrf 21/03/2017
Ngày đăng: 11/01/2024, 22:42
Xem thêm:
