Lập kế hoạch Để mở tài khoản mới và gia tăng tỷ lệ giao dịch của khách hàng ngân hàng quân Đội

TOM TAT Trong chính thời ø1an tôi đã học tập và rèn luyện tại môi trường Đại hoc của ban thân mình tôi đã có những kiến thức và niềm say mê làm việc đối với ngành Ngân hàng, đặc biệt là

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BẢO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP

ĐÈ TÀI: Lập kế hoạch để mở tài khoản mới và

gia tang ty lệ giao dich cua khách hàng

Ngan hang Quan doi

Người hướng dẫn Anh Nguyễn Tiến Hưng

Giảng viên hướng dẫn | TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

Hồ Chí Minh, Tháng 3 / Năm 2023

LOI CAM KET

“Tôi đã đọc và đã hiểu những hành vi ví phạm về liêm chính học thuật Tôi xin cam kết với danh dự cá nhân rằng báo cáo này do chính tôi tự thực hiện

và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày thang năm (Họ tên và chữ kỳ của sinh viên)

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

TPHCM, Ngay Thang Năm

Giảng viên hướng dẫn

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

1

TOM TAT

Trong chính thời ø1an tôi đã học tập và rèn luyện tại môi trường Đại hoc của ban thân mình tôi đã có những kiến thức và niềm say mê làm việc đối với ngành Ngân hàng, đặc biệt là nhân viên khách hàng cá nhân, trong quá trình tìm kiếm nơi thực tập tôi nhận thấy được sản phẩm và tiềm năng của Ngân hàng Quân đội, vì vậy tôi đã quyết định thực tập trong môi trường mà tôi đã lên kế hoạch từ trước

Tôi đã làm việc dưới vai trò là chuyên viên khách hàng tập sự trong 12 tuần, công việc của những tuần đầu là thực hiện những công việc văn phòng đơn giản như photocopy, scan, ín tài liệu Đến những tuần về sau thì tôi đã học được cách mở tài khoản qua các kênh phân phối cho khách hàng, bán các loại thẻ mà chỉ nhánh đề xuất, đến tìm hiểu các quy trình cho vay, các gói sản phẩm, trực tiếp tư vấn cho khách hàng mà MB hướng đến

Khi thực hiện báo cáo, đề tài của tôi mang tính thực tiễn trong quá trình tư vấn cao, thế nên tôi cần rất nhiều sự hỗ trợ đến từ những anh chị nhân viên bên trong Ngân hàng, thực tế tôi đã được các anh chị, cán bộ giao cho những công việc và các bộ tài liệu thông tin chủ đạo, p1úp đỡ tôi rất nhiều trong việc thực hiện chuyên đề báo cáo trong ky tốt nghiệp cá nhân Trong báo cáo tôi đã thực hiện thành các mục chính như Sau:

Mục I: Thông tin cơ bản về Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank

Mục 2: Tổng quan doanh nghiệp - chí nhánh Ngân hàng Quân đội 3 tháng 2

Mục 3: Công việc chính và công việc phụ đã thực hiện

Mục 4: Chuyên đề tốt nghiệp “Lập kế hoạch để mở tài khoản mới và gia tăng tỷ lệ s1ao dịch của khách hàng Ngân hàng Quân đột”

Mục 5: Mục đánh giá và kết quả thực hiện của chuyên đề tốt nghiệp

Do đặc thù của ngành Ngân hàng yêu cầu rất cao về yếu tô bảo mật thông tin, thế nên trong báo cáo sẽ có một số nội dung không được hiển thị đầy đủ ở các mục số liệu

nhằm để bảo mật và tránh làm lan truyền thông tin cá nhân của khách hàng tại Chi

nhánh

ili Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

Qua kỳ thực tập trên, tôi xin cảm ơn chân thành đến các cán bộ, anh chị, tập thể nhân viên đang làm việc tại chí nhánh 3 tháng 2 vì tạo cho tôi các điều kiện cùng với việc các anh chị đã giúp đỡ tôi tận tỉnh trong kỳ thực tập tốt nghiệp vừa qua

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

LOI CAM ON

Doanh nghiép MBB:

Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với đối ngũ lãnh đạo, cán bộ, anh chị nhân viên đang làm việc tại Chi nhánh 3 tháng 2, đã hướng dẫn từng bước trong những quy trình đầu tiên của nghiệp vụ Ngân hàng mà tôi tiếp xúc tại Ngân hàng Quân Đội

> Giám đốc chỉ nhánh: Chị Ngô Hồng Hạnh: Tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị vì

đã đưa các chương trình phát triển kỹ năng đối với thực tập sinh bên trong ngân hàng, ngoài ra chị còn hỗ trợ cho toàn thế phòng ban vận hành khi có chiến dịch, dù là những chiến dịch nhỏ nhất

> Trưởng phòng Phòng Khách hàng Cá nhân: Anh Nguyễn Xuân Tiệp: Anh

là người quản lý chung của toàn bộ phòng Khách hàng Cá nhân, ngoài những vấn đề chuyên môn, anh còn lên kế hoạch, nhắc nhở, tạo động lực cho từng cá nhân bên trong chi nhánh làm việc một cách hiệu quả nhất

> Chuyên viên Khách hàng Cá nhân: Anh Nguyễn Tiến Hưng: Khi thực tập tại vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân tập sự, anh Hưng là người trực tiếp hướng dẫn tôi các nghiệp vụ chuyên môn ngân hàng phần lớn liên quan đến các nhóm công việc chính tại Ngân hàng Quân đội và các mục nội dụng bên trong báo cáo chuyên đề tốt nghiệp

> Nhân viên, công nhân viên tại chỉ nhánh: Luôn sẵn lòng giúp đỡ, hướng dẫn cho những thực tập sinh các thông tin cần thiết nếu như người hướng dẫn cá nhân bận việc

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

LỜI CAM KẾT - 52-522 1S211251222127112112221111121111122112111112111211121212212 212cc i NHAN XET CỦA GIẢNG VIÊN HUONG DAN ec cccceccccccscsssesseeseesesseeseesensesestenensees ii TOM TAT occ ceccecccccessesssseresssesscsresererstetietaretsstietasessssiesasetsistantitsuntirssiseetecraseneaesees iii LOI CAM ON cccecccceessecssessressesscsseteesrssieranseressictanearetssetisesiesarersssiesaressstatantieeeees Vv

DANH MUC BANG BIBU Ln cccccccessesssesssessesssessersnseressiesansesessecranearesecsevssesvesseseesees viii

DANH MUC BIBU DO ccccccccsccessessesssesssetsessrssiesssseressestisesretererssareseretsssseaseaesen xi

2 năm XII

1.2 _ Thông tin về Chi nhánh Ngân hàng Quân đội 3 tháng 2 -5- 5

QUAN DOL ccccccccccccsecssesessessessesecsevsessecsvssnsersresessessessnsetsresassssessnssesensevsessesinsesensen 8

2.1 Hướng dẫn mở tài khoản trên ứng dụng Ngân hàng Quân đội 8

3 CHUYÊN ĐẼ: LẬP KÉ HOẠCH ĐẼ MỞ TÀI KHOẢN MỚI VA GIA

TANG TY LE GIAO DICH CUA KHACH HANG NGAN HANG QUAN DOI .12

3.1 _ Tổng quan để tải 5 1 2E E112 21121121.2121 211 ng ren trau 12

3.4 Đề xuất và đánh giá nâng cao quy trình bằng chuyên đề - Lập kế hoạch

để mở tài khoản mới và gia tăng tỷ lệ giao dịch của khách hàng Ngân hàng Quân

DANH MUC BANG BIEUY

Bảng 1 Thông tin chung cua MBBathk 0 cccccceecceneceneenseensecnseesseeseecnseseneneeeeaes 1 Bang 17 Thông tin cơ bản của Chị nhanh MBB 3 thang 2.00000 ee eter teens 5 Bảng 21 Bảng hướng dẫn quy trình mở tài khoản online - 5:22 222 22s e£z2zc>2 9 Bảng 22 Bảng thông kê tỉ lệ của chiến địch và cá nhân thực tập sinh 14 Bảng 23 Mô hình Business Model Canvas 12 2 1122121112111 1111111 1x ray 16 Bảng 25 Mô hình BMC mô tả hiện trạng hiện tại của Ngân hàng Quân Đội 25

Bảng 26 Bảng quy trình cải tiến PDCA nhóm khách hàng triển vọng 28

Bang 28 Bang quy trình cải tiến PDCA nhóm khách hàng chưa xác định nhu cầu 30

Bảng 29 Bảng quy trình cải tiến PDCA nhóm khách hàng kỳ vọng thấp 32

vi Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

DANH MUC HINH ANH

Hình 1 Các thông tin sơ bộ về định hướng phát triển của MBBank s5 5s 2 Hình 2 Ảnh ý nghĩa sứ mệnh trưng bảy trong chí nhánh 2 s22 £Ec2£z£zcx2 2 Hinh 3 6 khía cạnh giá trị của MB Bank - c1 1122122211211 121 1111121111111 111 11161 t2 3 Hinh 4 Š mục thành quả của MB Bank 2c 2c 211121121111 1151218 21211111 Tre, 3

Hình 13 Biểu đỗ trung bình 3 ngày ban thẻ của 1 lực lượng bán hàng tại Sài Gòn 13

Hinh 15 Ma trận phân nhóm khách hàng của dịch vụ Ngân hàng 20 Hình 16 Quy trình bán hàng - (12121121101 12111 111 1011111111111 11111111101 11101 1H krg 21

1X Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

DANH MUC BIEU DO Biéu dé 1 Thoi gian biểu làm việc của thực tập sinh - c2: 2212211211515 sxx ca, 30 Biểu đồ 2 Biểu đồ mở tài khoản đa kênh của thực tập sinh .cccccccccsssss2 43

Biéu đồ 3 Kết quả khi thực hiện chiến dịch mở tài khoản ở khu chế xuất Tân Thuận46

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ 2 Sơ đồ quy trình tư vấn tài khoản sau cải thiện 5 22212252 5252155555 5x22 73

Sơ đồ 3 Sơ đồ định hướng tương lai trong hoạt động tư vấn mở tài khoản 81

xX

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

DANH MUC TU VIET TAT

A | ATM | Automatic Teller Machine: May rut tién tu dong

BCG _ | Boston Consulting Group: Ma tran danh muc san phẩm

B | BMC | Business Model Canvas: Cong cụ tạo lập mô hình kinh doanh

C | CASA | Current Account Savings Account: Tién gti khong ky han

CPM | Competitive Profile Matrix: Ma tran so sanh đối thủ

CTV | Cộng tác viên

E | EKYC | Electronic Know Your Customer: Dinh danh dién tir

GDC | Giao dich ching khoan

K

GDQT | Giao dịch quốc tế

H | HNX | Hanoi Stock Exchange: So Giao dich Chimg khoan Ha N61

HOSE | HoChiMinh City Stock Exchange: So Giao dịch Chứng khoán TPHCM HQ_ | Headquarters: Tru so chinh

K | KHC | Khach hang ca nhan

N

KPL | Key Performance Indicator: Chi số đánh giá hiệu suất ;

(KPIs) | Key Performance Indicators: Các chỉ sô đánh giá hiệu suất

L | LLBH | Lực lượng bán hàng,

M | MBB | Military Commercial Joint Stock Bank: Ngan hang Quan d6i

N | NHNN | Ngân hàng Nhà nước

P | PDCA | Plan, Do, Check, Act: Chu trình cải tiến chất lượng

S | SME | Small and Medium Enterprise: Doanh nghiép via va nhỏ

xI Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

thế ngay từ những ngày làm việc đầu tiên tôi đã cố gắng trao đổi và học hỏi và rút kinh nghiệm rất kỹ từ từng những công việc được yêu cầu

Với những dữ liệu và kinh nghiệm có được trong lúc thực tập tại đây, tôi quyết định thực hiện chuyên đề “Lập kế hoạch để mở tài khoản mới và gia tăng tỷ lệ giao dịch của khách hàng Ngân hàng Quân đội”

Mục tiêu 5: Học các sản phâm chủ đạo của Ngân hàng, các nghiệp vụ chuyên sâu

trong ngành ngân hàng ở thời điểm hiện tại

Mục tiêu định lượng:

Mục tiêu mở tài khoản: Mỗi ngày mở 2 tài khoản mới online và trên 15 tải khoản khí

đi mở thực tế củng đội nhóm trong MBB

Mục tiêu kết nổi doanh nghiệp: Mỗi tuần cùng với đội nhóm kết nỗi với 5 hộ kinh

doanh tư vẫn thành công họ sử dụng dịch vụ của MBB trong việc kinh doanh

Xil

Báo cáo Thực tập tốt nghiệp

1 SO LUQC VE DON VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu về ngân hàng quân đội (MBBANK)

Bang 1 Théng tin chung cua MBBank

2 | Ténngan hang Ngân hàng thương mại Cô phân Quân đội

3 | Tên gọi thông thường Ngân hàng Quân đội

8 | Hộisở Sô 63 đường Lê Văn Lương phường Trung

Hòa quận Câu Giây TP Hà Nội

¢ Tam nhin

Từ số liệu của hình bên dưới ta thấy rằng cho đến hiện nay năm 2022, MBBank vẫn luôn p1ữ vững, tầm nhìn chiến lược trở thành dịch vụ ngân hàng thuận tiện nhất

° i s_ @ Lợi nhuận trước thuế 2021

đăng ký qua APP

Hình 1 Các thông tin sơ bộ về định hướng phát triển của MBBank

(Nguồn: Hình ảnh công ty cung cấp cho sinh viên, 2022)

s% Sứ mệnh

Ngân hàng Quân đội mang sử mệnh phục vụ dịch vụ ngân hàng thuận tiện nhất cho khách hàng, phục vụ cho nhân nhân, góp phần xây dựng phát triển chung của ngành Ngân hàng Việt Nam: và lợtích của xã hột được đặt lên hàng đầu

mm 2 —

Vì sự phát triển của đốt nước,

vì lợi ích của khách hàng

Hình 2 Ảnh ý nghĩa sứ mệnh trưng bày trong chỉ nhánh

(Nguồn: Hình ảnh công ty cung cấp cho sinh viên, 2022)

s* Giá trị cốt lõi

Ngoài sức mạnh và nguồn lực nội bộ,

Ngân hàng Quân đội luôn hướng đến

mục đích vì xã hội, những sản phâm và

các chiến lược thực thi dé phục vụ rất

nhiều phân khúc khách hảng trên thị

trường Việt Nam, ưu tiên sự thuận tiện

và hiệu quả lên hàng dau

Qua thời gian dài hoạt động, MBBank

đã đạt được những thành tựu nhất định

tronp vận hành: Chất lượng dịch vụ

hang đầu, ngân hàng kinh doanh hiệu

quả vả an toàn, ngân hàng dẫn đầu về

hoạt động bán sản phâm kèm theo (Bán

Ngoài ra trong công việc LLBH cần phải tạo ra sự tin cậy đến từ khách hàng, có như vậy thì thương hiểu, Ngân hàng mới phát tiên bền vững

Khach hang,

Địa phương

SỐ CáchHoyNhốt.com

Chết lượng địch vụ

THình 4 3 mục thành quả của MB Danh

(Nguôn: Google hình ảnh, 2022)

s* Cơ câu tô chức

HOI DONG DAI HOI DONG BAN KIEM

QUAN TRI CO DONG SOAT

HOI DONG QUAN LY BAN TONG PHONG KIEM

TÀI SẢN NỢ VÀCÓ “———— GIÁM ĐÓC SOÁT NỘI BỘ

KHÓI QUẢN KHỎI GIAO DỊCH MẠNG LƯỚI KHÓI KINH

LY HE THONG KHACH HANG CHI NHANH DOANH

PHONG KE PHONG TIN KHU VỰC DOANH -

HOẠCH DỤNG MIÊN BẮC NGHIỆP LGN

PHÒNG CÔNG PHÒNG THẢM KHU VỰC DOANH NGHIỆP

NGHỆ THÔNG TIN ĐỊNH MIỄN TRUNG VỪA VÀ NHỎ

PHÒNGTỎ CHỨC PHÒNG _KHU VỰC © KHÁCH HÀNG

HÀNG CHÍNH NGUON VON DONG NAM BO CA NHAN

PHÒNG ĐỊNH CHẾ PHONG NGAN PHONG KE

TÀI CHÍNH QUỸ HOẠCH

PHÒNG KẺ TOÁN PHÒNG KĨ KHƯ VỰC HỖ

HÀNH CHÍNH THUẬT THẺ CHI MINH

Hình 5 Sơ đồ tô chức của Ngân hàng MIB Bank

(Nguồn: Tài liệu công ty cung cấp cho xinh viên, 2022)

1.2 Thông tin về Chỉ nhánh Ngân hàng Quân đội 3 tháng 2

SSRN Mì Ầ

7 J

Hinh 6 Toa nhà 198A — Chi nhanh MBB 3 thang 2

(Nguôn: Sinh viên tự thực hiện)

Bang 2 Théng tin co ban cua Chi nhanh MBB 3 thang 2

STT Mục nội dung Thông tin

l Địa chỉ Tang 1, tang 2 toa nha 198A đường 3/2, P.12, P.12,

(Nguồn: Tài liệu công Iy cung cấp cho sinh viên)

Ngân hàng tọa lạc trong giữa đường 3 tháng 2, có vị trí gần những trục đường lớn

chính vì thế khi tôi bắt đầu thực tập ở Ngân hàng Quân đội 3 tháng 2 tôi đã tiếp xúc

được với nhiều những khách hàng thuộc các phân khúc khác nhau, từ khách hàng cao cấp đến khách hàng ưu tiên, việc mở rộng hoạt động trong khu vực này cũng đã giúp tôi sử lý được rất nhiều tình huống phát sinh trong việ tư vẫn

THình 7 Một góc phòng khách hàng cá nhân (2)

(Nguồn: Hình ảnh sinh viên tự chụp)

¢ Thong tin và sản phẩm chiến lược của Chi nhánh 3 tháng 2

© In sao kê tài khoản tR Kiểm đếm tiền

Lập lệnh chuyển tiền và Sec =§ Chuyền tiền lương theo lô

= Dịch vụ thẻ Ỗ Thay thế đổi mới thẻ

x@ux Đảm bảo w Rút tiền mặt

a, Quan ly tai san a, Dich vu cho vay

a, Các dich vụ ngân hàng quốc tế

Tình S Những dịch vụ chung của ngân hàng 3 tháng 2 (Tài liệu công ty)

(Nguồn: Tài liệu công Iy cung cấp cho sinh viên)

Tại chỉ nhánh Ngân hàng Quân đội 3 tháng 2, các dịch vụ của nhân viên, cán bộ được đầu tư và thực hiện chính ở những mục công việc như là 1n sao kê tài khoản, thiết lập dịch vụ thẻ và quản lý tài sản đảm bảo, kiếm đếm tiền, dịch vụ khách hàng và đảm bảo quy trình vay của khách hàng

* Đối tượng khách hàng của Chỉ nhánh 3 tháng 2

Khách hàng MBBank bao gồm nhiều nhóm khách hàng, và nhiều hoạt động chiến

lược của MBBank đã thực hiện nhằm để kéo các nhóm khách hàng tới doanh nghiệp Khách hàng là doanh nghiệp: Với chủ trương kết nỗi những đối tác lớn trong việc vận hành doanh nghiệp, Ngân hàng Quân đội chỉ nhánh 3 tháng 2 đã thực hiện những, chiến dịch, những voucher, các ưu đãi dành riêng cho nhóm khách hàng này, ngoài ra tat cả các chỉ nhánh đều có phòng Khách hàng Doanh nghiệp để tăng cường công tác Khách hàng là hộ kinh doanh gia đình: Nhóm khách hàng hộ kinh doanh gia đỉnh

đa ngành nghề cũng là một trone những khách hàng mà chỉ nhánh rất quan tâm, mỗi tuần MB đều có các hoạt động hướng đến nhóm khách hàng này

Khách hàng tiềm năng: MBBank chú trọng tích cực đầu tư các hoạt động mở rộng những chương trình xã hội, thu hút rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trong những hoạt động được triển khai

Người lao động tại các khu công nghiệp, xí nghiệp: Ngân hàng đang triển khai hoạt động và định hướng số cho khách hàng là công nhân, người lao động tại các khu công

nghiệp xí nghiệp, đây là những nhóm khách hàng có số lượng đâu và tiém nang giao

dịch phát sinh trong tương lai rất lớn

M6 tai khoản cho sinh viên: Các cán bộ của chí nhánh đã lên kế hoạch đầu tư và tai trợ cho những chương trình sinh viên tại những trường Đại học, hoạt động này nhằm thu hút nhóm khách hàng sinh viên Hiện nay sinh viên là nhóm khách hàng có mức

độ chi tiêu dùng hàng hóa dịch vụ rất lớn, việc tiếp cận nhóm khach hang nay khiến

việc kinh doanh của MBBank trở nên hiệu quả

Hinh 9 Hoạt động mở tài khoản tại Quận 7 — Khu chế xuất Tân Thuận

Hinh 10 Hoat déng Metropolitan tai dai hoc Bach Khoa - 1

2 HOAT DONG MO TAI KHOAN TREN UNG DUNG NGAN HANG QUAN

DOI

2.1 Hướng dẫn mở tài khoản trên ứng dụng Ngân hàng Quân đội

Một trong những mục công việc được khuyến khích thực hiện bởi những cán bộ, quản

lý của chỉ nhánh 3 tháng 2, trong thời điểm Ngân hàng chưa được nới room, đây là một trone những hoạt động mà cả nhân viên, thực tập sinh, CTV ban lãnh đạo cùng

nhau thực hiện, công việc hướng dẫn mở tài khoản giúp cho nhân viên và các đối tác

có thêm thu nhập, ngoài ra còn tận dụng được quá trình mở tộng thị phần các ứng dụng Ngân hàng ngay cả khi nhân viên không làm việc trong piờ hành chính

Bảng 3 Bảng hướng dẫn quy trình mở tài khoản online

Ol 112 -MeBBank tái C

link sau: https://Llinklyhq.com/1/1LX33 y 2.2 Thuận lợi, khó khăn

7 ME 2.2.1 Những thuận lợi

Bước (2»s 1ý #rayseập.ứng dụng z;;¡

él = Ae, vũ 0 a> ` Những thuận lợi trong việc này đến từ

những đồng đội trong công việc, nhờ

nhiêu nhận tiên triệu công việc này tôi đã có thêm sự hiểu biết

Đang KỸ APP WIEEank ngay tien ve tien

Bước Ö5_ | Nhận link cá nhân về ngành ngân hàng, có một sô mỗi quan

Bước Ù6° \|GÌiifa[Ehoản cánhân | hệ với khách hảng trong quá trình tư

Bước 67?“ BE tes eae! BABY hién | vấn, quá trình mở cũng vô cùng thuận

viên khác ứng dụng có nhiều tiện ích như nhiều tà ! 1 nhập chủ yeu, hau het cac

hóa đơn, các loại thẻ mở online hoạt động của CTV và thực tập

sinh đều găn liên với KPIs và

2.2.7 Những khó khăn chiến dịch mở tài khoản cho

Khó khăn trong tiếp cận khách hàng online: Khi họ khách hàng cá nhân

kiếm cách khách hàng trên những trang mạng, hội nhóm, sau đó tiễn hành hướng dẫn, việc hướng đẫn đôi khi khó khăn do khách hàng không quen sử dụng công nghệ, ngoài ra việc mở online có một số khách hàng chưa tin tưởng đường dẫn

Lý do thứ 2 là khách hàng đã sử dụng các sản phẩm ứng dụng tài chính đến từ những ngân hàng các công ty cung cấp giải pháp tài chính khác Việc trên thị trường ngày cảng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh và nhất là trên nền tảng trực tuyến khiến việc

mở tài khoản mới cho khách hàng trong thời gian gần đây dần khó khăn hơn trước, để khắc phục điều này thì nhân viên, đối tác mở tài khoản sẽ cần phải hướng dẫn kỹ các thao tác và thế mạnh của ứng dụng đang cung cấp

Lượt tải có sẵn của MBBank lên đến hơn 9,3 triệu người, đặc biệt là trong những

thành phố lớn, việc rất nhiều có sẵn tài khoản cá nhân với Ngân hàng Quân đội khiến

cho việc tìm kiếm và mở tài khoản mới dần khó khăn hơn thời gian trước khi rất nhiều khách hàng ngoài thị trường đã có tài khoản

Trong việc mở tại khoản tôi có nhân được một số lỗi đến từ ứng dụng Ngân hàng, đặc biệt là trong giờ cao điểm, với tần suất đăng nhập và mở tải khoản với Ngân hàng Quân đội lớn như hiện nay thì Ngân hàng cần tiếp tục nâng cấp thêm phần mềm dù trước đây phần mềm đã vận hành rất tốt

2.2.3 Kết quả

Trong quá trình thực tập đã học được cách tư vẫn và làm việc hiệu quả với khách hàng online, giải quyết tỉnh huống và kiếm được thu nhập trong kỳ thực tập tốt nghiệp từ công việc mở tài khoản cá nhân Ngoài ra trong công việc này khiến tôi có ý tưởng để thực hiện chuyên đề của báo cáo

2.2.4 Đề xuất giải pháp

QUY TRINH DANG KY MBB

Giai phap 1: Trong quá trình tư vẫn

tôi nhận thấy một số khách hang

chưa làm quen với loại hình mở tài NHÀ VÀO tế:

khoản khách hàng online, nên tôi đã

thực hiện một file hướng dẫn PDF

Bang ký App MB8ank ngay, tiên về liên

ty

cụ thê từng bước cho đến khi hoàn

thành, sau khi thực hiện tôi thấy giải

pháp cua minh minh rat higu qua

trong việc mở tải khoản, và tôi

thường dùng những file hướng dẫn

cho các mục công việc khác khi tư

Giải pháp 2: Đề giup Ngan hang co

nhiêu khách hàng hơn, tôi đã tìm Hinh 12 File dng din dang ky cho người mới sinh viên tự thực

hiện

kiêm thêm những cộng tác viên mở

ứng dụng, và ứng dụng Ngân hàng Quân đội sẽ trả tiền cho những cộng tác viên đó

Ngoài ra người được nhập mã giới thiệu tuy không có hoa hồng nhưng được rất nhiều

chỉ tiêu số từ việc quản lý đội nhóm CTV

Giải pháp 3: Tuyển những CTV tự do trong những trang tìm việc trên Facebook, Zalo, Instaoram, tìm kiếm những người đang cần kiếm thêm thu nhập và hướng dẫn từng thao tác cho những người đó LLBH còn có thê đăng các bài viết để hướng dẫn những

đối tác tự do khác với Ngân hàng MBBank

Biểu đồ thống kê số lượng tài khoản mới mở