Đề tài quy trình hoạt Động cho vay bất Động sản Đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân Đội – chi nhánh bắc sài gòn – pgd quân 12

TOM TAT BAO CAO THỰC TẬP Bài báo cáo thực tập sẽ tập trung chủ yếu với nội dung 1a quy trình về hoạt động cho vay bất động sản đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội —

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

4

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP

DE TAI: QUY TRINH HOAT DONG CHO VAY BAT

DONG SAN DOI VOI KHACH HANG CA NHAN TAI

NGAN HANG TMCP QUAN DOI- CHI NHANH BAC

SAI GON — PGD QUAN 12

Sinh viên thực hiện: Trần Diễm Quỳnh MSSV: 2173402010679

Mã hoc phan: 233_71FINA40203_ 03 Lop: TCHNH14

Khóa: K27

TP Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

4

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP

ĐÈ TÀI: QUY TRÌNH VẺ HOẠT ĐỌNG CHO VAY

BAT DONG SAN DOI VOI KHACH HANG CA NHAN

TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI- CHI NHANH

BAC SAI GON - PGD QUAN 12

Sinh viên thực hiện: Trần Diễm Quỳnh

MSSV: 2173402010679

Ma hoe phan: 233_71FINA40203_03

Lép: TCNH14 Khoa: 27

GVHD: Lê Ngọc Nhân Ai

Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chỉ

nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12 Thời gian thực tập: Từ 30/05/2024 đến 25/07/2024

Người hướng dẫn tại đơn vị: Lê Thị Diễm Sương

TP Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2024

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam ket rang bai bao cáo này là sản phâm của công sức và kiên thức của riêng em dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Ngọc Nhân Ái Tất cả các nội dung nghiên cứu trong bài báo cáo đều được em thực hiện một cách trung thực và công bằng Các số liệu được sử dụng trong các bảng biêu được dùng để phân tích,

nhận xét và đánh giá đều là những số liệu mà em đã thu thập từ Ngân hàng Em xin

hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất ky sai sot hoặc thiếu sót nào trong việc trích dẫn hoặc tham khảo Cuối cùng, em xin cam đoan rằng bải báo cáo này chưa từng được nộp ở bất kỳ nơi nào trước đó và là công trình nghiên cứu độc lập của riêng bản thân em

TOM TAT BAO CAO THỰC TẬP

Bài báo cáo thực tập sẽ tập trung chủ yếu với nội dung 1a quy trình về hoạt động

cho vay bất động sản đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12 Bên cạnh đó, trone bài báo cáo sẽ bao gồm các thông tin cơ bản về Ngân hàng cũng như các sản phẩm mà Ngân hàng đang cung cấp

Kết thúc bài báo cáo sẽ là những bài học kinh nghiệm mà chính bản thân em rút

ra duoc trong quá trình thực tập tại đây và những yếu tô cần thiết để được tham gia vào đội ngũ nhân viên của Ngân hàng Từ đó em đúc kết ra được những kiến nghị

dành cho Nhà trường và Ngân hàng

LỜI CẢM ƠN

Trong khoảng thời pian thực tập và thực hiện bài báo cáo với sự nỗ lực của

bản thân, nếu không có sự dẫn dắt, hướng dẫn tận tình của cô Lê Ngọc Nhân Ái và

sự nhiệt tỉnh của các anh chị đồng nghiệp thì em đã không thể hoàn thành bài cáo

cáo trọn vẹn như ngảy hôm nay Tuy đây là thời gian không quá ngắn cũng không

quá dài nhưng em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức bổ ích và cũng như nâng cao những kiến thức về chuyên môn Đề hoàn thành tốt bài báo cáo nảy, ngoài sự cố găng của bản thân, em còn nhận được sự ø1úp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân

Trước hết, em xin chân thành cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn cô Lê Ngọc Nhân Ái của trường Đại học Văn Lang, người đã dành thời gian, công sức và rất tận tâm hướng dẫn em trong quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài Nhờ như vậy mà

em có thê trang bị kiến thức và kỹ năng đề có thê tiến bước vào tương lai

Ngoài ra, em còn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ tập thể cán bộ nhân viên

trong Ngan hang TMCP Quân đội - Chi nhánh Bac Sai Gon — PGD Quan 12, dic

biệt là người hướng dẫn chị Lê Thị Diễm Sương Qua đây, em xin chân thành cảm

ơn ban lãnh đạo và toàn thể mọi người trong ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi để

em có thêm nhiều kiến thức thực tế cần thiết và giúp em hoàn thành bài báo cáo một cách chỉnh chu nhất

Em nhận thây về kiến thức và kinh nghiệm của mình còn nhiều hạn chế cho

nên bài báo cáo còn nhiều thiếu sót Em xin chân thành mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ giảng viên hướng dẫn và các anh, chị trong Ngan

hang TMCP Quân đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12 Từ những đóng

góp này có thế giúp em hoàn thiện và phát triển bản thân hơn trong lĩnh vực ngân hàng một cách tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

VI

NHAN XÉT CỦA GIẢNG VIEN HUONG DAN — —_

Ho và tên GVHD: Line SN Antti

Đơn vị thực tip: Nasi ?g TRCE, (an:fL- Ch nhanh Quế dấu đc -460 Â⁄#:k#

- Các nhận xét chính: (đánh đấu Ý vào ó tương ứng) ˆ

Chuyên cắn, thái độ trong quá trình PTR Pee

thực hiện Bảo cáo thực tập lại 3% | {

đoanh nghiệp ¡ / :

Dam bao tiên độ viet Báo cáo thực

ii doh aie gh Liên hệ và trao đối chuyén mén vii | og, | iy, | : ee EM he!

GVHD Pet

Nội dung của Báo cáo thực tập lại | ,o„ vf

doanh nghiệp Nhận xét khác (nêu có)

MỤC LỤC

PHAN 1 LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn doanh nghiệp là nơi thực tập c2 222222221 12212222 re

2 Giới thiệu tông quan về chương trình thực tập tại ngân hàng TMCP Quân đội -

Chi Nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12 - - S1 111 1218121121121 E11112 2112 xe

3 Kết cấu của bài báo cáo thực 0

PHAN 2 NOI DUNG

CHUONG 1 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN BOI - CHI NHANH BAC SAI GON - PGD QUAN 12

1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD

1.1.1 Giới thiệu chung 1S 2112111211121 121111111221 101 1181111110111 111 11111 nhai

1.1.2 Tầm nhìn -522+2222+22221112221112221112221112.T111 T111 11 11.0 011 c0

1.1.4 Giá trị cốt lõi - 56: 2211122211122 re

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận l2 1c 1E 1E1111111171211E1211 7111111111 1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn —

1.3.1 Cơ cấu tổ chức -: -:s:222t1221112211.1.21 1 1 re

1.3.2 Chức năng của Phòng/Ban 0 201121121112 11121 121111111111 1111111111 1.4 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu ¬

I9 an e 1.6 Tổng quan kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội —

Chi nhánh Bắc Sải Gòn - PGD Quận 12 22222 S2E2222221221221121227121 1221221 2Ee2

VIII

CHƯƠNG 2 QUY TRINH VE HOAT DONG CHO VAY BAT DONG SAN DOI VOI KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI

— CHI NHANH BAC SAI GON - PGD QUAN 12

2.1 Sơ đồ quy trình hoạt động cho vay bất động sản đối với khách hàng cá nhân

tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Bắc Sải Gòn —- PGD Quận 12

2.2 Các bước thực hiện trone quy trình hoạt động cho vay tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận l2 - 52c ccEcESESE cszxzxe 2.3 Phân tích các dữ liệu liên quan đến hoạt động cho vay BĐS đối với KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PDG Quận 12 2.3.1 Hoạt động cho vay đối với Khách hàng cá nhân - 2 2c 222252222 2.3.2 Doanh số hoạt động cho vay bất động sản - c2 212 ớ 2.3.3 Dư nợ cho vay bất động sản - c1 2012112211 12211221117111 1111111211118 1 kg 2.3.4 Hệ số thu nợ cho vay bat động sản Q.11 121119 119221111111 grrrườ

2.3.5 TY 16 10 XA aÁÁÁI 20 CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIEM CHO BAN THAN SAU KHI THUC TAP TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH BAC SAI GON - PGD QUAN 12,

3.1 Các yếu tố cần có dé tham gia vào hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân Đội

— Chi nhánh Bắc Sài Gòn — PGD Quận 12 2222212212 2222111122157 22

“sa : = ccc cccte cee cceseecesesecaesesseseaesseaessesesessssessesessisesseesaeseseneaes 22

3.1.2 Kiến thức - 2 +2212211211211211211211121221111121111112121212112212122 ca 22

can s2 1.113 II 22

3.1.4 Thái độ 5s s2 12212111211221121121122112221211 1212121222 reg 22 3.2 Đánh giá bản thân - 2252 222 15211271122121121112112211211211212 222k 23

3.2.1 Những øì bản thân đã học và rèn luyện được tại Ngân hàng TMCP Quan đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12 - 5-2 2221111215151 2E2E11 23

3.2.2 Các khuyết điểm và cách khắc phục + 5c S221 2E221 1121212121 ce 23

IX

3.3 Những đề xuất và kiến nghị đành cho Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận l2 2 S11 1 1111111121111121 11 11.11 E tran 24 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng 5 c9 1211211112111 121 221 211 ng trêu 24

3.3.2 Kiến nghị với trường Đại Học Văn Lang cà 2221222 ersee 24

PHẢN 3 KÉT LUẬN

DANH MUC CHU VIET TAT

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội trong giai

Goan 2021 2/1010 10 Bảng 2.1 Hoạt động cho vay đối với KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi

nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12 trong giai đoạn 2021 — 2023 5-5 17 Bang 2.2 Doanh số cho vay bất động sản tại Ngân hàng TMCP Quân đội - PGD 90) 08/0 02/67/1 18

Bảng 2.3 Dư nợ cho vay mua BĐS đối với KHCN tại Ngân hàng TMCP - PGD

90) 08/0 02/67/1 19 Bảng 2.4 Hệ số thu nợ tại Ngân hàng TMCP Quân đội — PGD Quận 12 siai đoạn

2021 — 2028 - 20

Bang 2.5 Ty lệ nợ xấu từ hoạt động cho vay bat động sản đối với KHCN tại ngân hàng TMCP Quân đội — PGD Quận 12 giai đoạn 2021 — 2023 - c22 21

XI

DANH MỤC BIÊU ĐỎ, HÌNH ẢNH

Hinh 1.1 Logo của Ngân hàng TMCP Quân đội - c2 2212222 3 Hình 1.2 Cơ cấu tô chức và quản lý tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận I2 - 5 11111 111111121111111 1111 11111101111 re 6

Xlll

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Báo cáo tổng hợp Ngân Hàng TMCP Quân Đội - Chí nhánh Bắc Sải Gòn

- PGD Quận 12 trong giai đoạn năm 2021 — 2023

sinh viên

Email =| Quynh.2173402010679@vanlanguni.vn | Điện thoại 0904054642

Email ai.lnn@vlu.edu.vn Điện thoại 0856579777 Đơn vị Ngan hang TMCP Quan Đội — Chi nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận thực tập 12

Bộ phận Khách hàng cá nhân Người hướng |_ Lê Thy Diem

thành | ©"

- Đi thị trường, tìm kiếm khách hảng

30/05/2024 | - Làm quen với việc tiếp cận khách hàng và 0

Bh 17h30 q ec UEP Cé 8 100%

1 học cách mở tải khoản cho khách hàng

31/05/2024 |7 Được hướng dẫn sử dụng máy scan, 100%

8h- 17h30 | photocopy vả in °

2 | 04/06/2024 | - Hop nhóm và lên kế hoạch chọn tuyến | 100%

8h 17h30 đường có các hộ kinh doanh

- Tìm kiếm khách hàng và mở VietQR cho

05/06/2024 - Tìm kiêm khách hàng mới mở tai khoản

8h- 17h30 | trên các đường tiêm năng 100%

12/06/2024 |7 Định danh hỗ sơ và mở tài khoản cho 100%

8h - 17h30 | khách hàng là hộ kinh doanh °

- Tổng hợp hỗ sơ, được hướng dẫn hoàn

13/06/2024 thiện đây đủ 1 bộ hồ sơ khách hàng mở 1009

8h- 17h30 | VietQR

- Hẹn khách hàng mở thẻ

- Đi thị trường, tìm kiêm khách hảng

12/06/2024 | - Kiểm tra và định danh hồ sơ cho khách | 100%

8h - 17h30 | kinh doanh mở tài khoản và tặng mã QR °

- Téng hop hé so, hoan thiện đầy đủ các bộ

OB on hồ sơ của khách hàng hộ kinh doanh và | 100%

cho khách hàng có nhu câu vay von

Shh | Tìm kiểm data khach hang san xuat kinh 100%

doanh, mua nha dat dé chao vay khach hang

- Tham gia lớp đào tạo tiếp cận 1 bd hé so 10/07/2024 | Vay san xuat kinh doanh, bat dong san 100%

8h- 17h30 |- Họp đầu tuân và trao đôi thông tin về

cách chao vay khách hàng

- Tim data khách hàng qua các trang web

Mn Oh - Nhắn tin, gọi điện chào vay khách hàng 100%

san xuat kinh doanh

- Tim kiém data khach hang trén website

16/07/2024 - Goi điện telesale tư vấn và hỗ trợ khách

a T30 - Got telesale tim kiếm khách hàng về sản 100%

phâm vay theo nhu câu

- Ghi nhận những khách hàng có nhu cầu

vay vốn hoặc khách hàng tiềm năng để 23/07/2024 chào bán vay lần 2

8h- 12h | - Gọi chào bán sản phẩm vay đối với khách 100%

hang mới vả nhắn tin lại với các khách

hàng cũ

24/07/2024 | - Họp và trao đôi thông tin đâu tuân, đảo | 100%

8h — 17h30 tạo các chương trình thi đua trong tháng

XVII

- ĐI thị trường bán sản phâm thẻ và

VietQR cho hộ kinh doanh

- Chao ban sản phẩm vay sản xuất kinh

doanh trên các tuyến đường

- Định danh hô sơ khách hàng đã mở tai

khoản số đẹp

- Hoàn thành các bộ hồ sơ khách hàng đã 25/07/2024 ký khi mở VietQR 100%

8h— 12h | - Nhắn tin tư vấn các sản phẩm vay qua các °

- Ting sé gid trong nhat ky phat dat 180 gio hank chink : +

KẾ Trong truởmy hợp mức độ hoàn thành cười 40 so với kẻ hoạch, cán điện viúi thêm

“(4

nguyen nian trong phan Ghi chứ

XÁC NHẠN CÚA NGƯỜI HƯỚNG DẢN NGƯỜI THỰC TAP

TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP re ME tri

(Ky va gin rõ tên!

XIX

PHAN 1 LỜI MỞ DAU

1 Lý do chọn doanh nghiệp là nơi thực tập

Trong thị trường hiện nay thì các doanh nghiệp Việt Nam có rất nhiều cơ hội và

cũng nhiều thách thức Ngành ngân hàng cũng đứng trước nhiều khó khăn để đứng

vững và đồng thời giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đây tiến trình phát triển

nên kinh tế trên thị trường Với mong muốn được tiếp xúc với công việc thực tế thì

thực tap tai ngan hang se piúp cho bản thân em có thêm sự trải nghiệm, làm quen

được với môi trường làm việc năng động ở ngân hàng, có thêm động lực, tự tin và

gay ấn tượng tốt với những kinh nghiệm thực tập đã có cho nhà tuyển dụng một

cách an tượng

Thực tập giúp cho em nắm vững kiến thức hơn, hiểu rõ hơn và biết cách áp dụng

kiến thức đó vào trong thực tế thông qua cách quan sát, theo dõi các hoạt động trong

quá trinh thực tập Từ đó, em đúc kết ra được cách thực hiện công việc dé rút ra

kinh nghiệm cho bản thân Thực tập sinh là cơ hội để sinh viên vận dụng những

kiến thức đã học trong nhà trường đề vận dụng nó vảo thực tế và làm quen với cách

xử lí công việc, học hỏi tiếp xúc được với các tiền bối đi trước khi làm việc Vì vậy,

em quyết định chọn Ngân hàng TMCP Quân đội là nơi thực tập để bản thân trải

nghiệm cũng như tích lũy kinh nghiệm để hiểu biết thêm về ngành ngân hàng và em

đã chọn đề tài “Quy trình hoạt động cho vay bất động sản đổi với khách hàng cá

nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ Nhánh Bắc Sài Gòn — PGD Quận

12” dé làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo của mình

2 Giới thiệu tổng quan về chương trình thực tập tại ngân hàng TMCP

Quân đội - Chi Nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12

Hiện tại em đang là sinh viên năm 3 tại trường Đại Học Văn Lang — Chuyên

ngành Tài chính — Ngân hàng Đề hoàn thành môn học “Thực tập tại doanh nghiệp”,

em chon Ngan hang TMCP Quân đội — Chị Nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12, bộ

phận Khách Hàng Cá Nhân, vị trí thực tập sinh Khách Hàng Cá Nhân là nơi thực

tập để được trải nghiệm các nghiệp vụ thực tế so với lý thuyết được học trên ghế

nha trường

Tại đây, trong khoảng thời gian 2 tháng với sự hướng dẫn của chị Lê Thị Diễm

Sương cùng với các anh chị trong phòng Khách Hàng Cá Nhân, em được học nhiều

kiến thức thực tế, các kỹ năng tư vấn sản phẩm cho khách hàng và mở thẻ thanh

toán cho các khách hàng cá nhân có nhu cầu Công việc thực tập bao gồm việc tìm

hiểu và thâm định sơ bộ tài sản của khách hàng, hỗ trợ trong quá trình lập hồ sơ,

theo dõi và đánh giá chất lượng của các khoản vay Được làm việc trong môi trường

ngân hàng đã giúp em có thêm nhiều trải nghiệm hoàn toàn mới và hiểu được những

công việc ngân hàng sắp tới của mình cũng như gặt hái được nhiều bai hoc quy gia

từ các anh chị ở Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi Nhánh Bac Sai Gon — PGD Quan

12 từ đó em cũng hiểu rõ hơn về quy trình quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn tài

chính cho Ngân hàng

3 Kết cấu của bài báo cáo thực tập

Nội dung chính bài báo cáo bao gồm:

Phần 1: Lời mở đầu

1 Ly do chọn doanh nghiệp là nơi thực tập

2 Giới thiệu tông quan về chương trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân

đội — Chi Nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12

3 Kết cấu của bài báo cáo thực tập

Phần 2: Nội dung

s* Chương 1: Tong quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi Nhánh Bac Sai

Gon — PGD Quan 12

s% Chương 2: Quy trình hoạt động cho vay bat động sản đối với khách hàng cá

nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chí Nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận

12

s* Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho bản thân sau khi thực tập tại Ngân hàng

TMCP Quân đội - Chí Nhánh Bắc Sài Gòn - PGD Quận 12

Phần 3: Kết Luận

PHẢN 2 NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHAN

QUẦN ĐỘI - CHI NHÁNH BÁC SÀI GÒN - PGD QUẬN 12

11 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội —- Chi nhánh Bắc Sài Gòn —

PGD Quận 12

111 Giới thiệu chung

Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân đội — Chi nhánh Bắc Sài Gòn -

PGD Quận 12

Tên giao dịch: MBBank PGD Quận 12

Tên đăng ký tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank

Địa chỉ chí nhánh thực tập: Số 312 Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Khu Phố 3, Phường

Hiệp Thành, Quận 12, Thành Phố Hồ Chí Minh