Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Wowland Group

Nội dung phân tích bao gồm các hoạt động thu hút nguồn nhânlực, hoạt động đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực, các hoạt động sử dụng và duy trìnguồn nhân lực, đồng thời phân tích kết qu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

k*wx*x*kx*«x%t%%t%%%%%%

PHAN TÍCH HOAT DONG QUAN TRI NGUÒN NHÂN LỰC

TAI CONG TY TNHH THUONG MAI VA DICH VU

WOWLAND GROUP

DAO THI BICH NGA

KHOA LUAN TOT NGHIEP

DE NHAN VAN BẰNG CỬ NHÂN

NGANH QUAN TRI KINH DOANH

CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DOANH THUONG MAI

Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 01/2023

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại HọcNông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHAN TÍCH HOẠT DONGQUAN TRI NGUON NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MAI VA DICH

VU WOWLAND GROUP” do Dao Thị Bích Nga, sinh viên khóa 2019, ngành Quan trikinh doanh thương mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

ThS Lê Ánh TuyếtGiảng viên hướng dẫn

LỜI CẢM TẠ

Lời dau tiên con xin chân thành cảm ơn ông bà, cha me và những người than

trong gia đình đã luôn chăm sóc, nuôi nắng và đạy đỗ con cho tới ngày hôm nay!

Dé hoàn thành được dé tài khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành gửi lời

cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường Dai Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, đặc biệt

là quý thầy cô khoa Kinh Tế đã hết mình truyền đạt cho em những kiến thức quý báutrong suốt những năm tháng học tập tại trường

Đặc biệt, em xin được tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới cô Th.S Lê Ánh Tuyết đã

tận tình giúp đỡ, chia sẻ và truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu để em hoàn thànhtốt khóa luận tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn tới tất cả các anh chị phòng Hành Chính Nhân SựCông ty TNHH Thuong Mại và Dịch Vụ Wowland Group đã tận tình hướng dẫn, giúp

đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em được tiếp cận với những hoạt động thực tế tạicông ty, nhất là những hoạt động liên quan đến Quản trị nguồn nhân lực

Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn tới tất cả những người bạn đã luôn động viên khích

lệ, tạo điều kiện và động lực đề tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Xin chúccác bạn hoàn thành tốt khóa luận của mình, gặp nhiều may mắn và thành công trong

tương lai.

Em xin chân thành cảm on!

TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện

Đào Thị Bích Nga

NOI DUNG TÓM TAT

ĐÀO THI BICH NGA, Tháng 01 năm 2023 “Phan Tích Hoạt Động Quản TriNguồn Nhân Lực tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại và Dịch VụWowland Group”’

ĐÀO THỊ BICH NGA, January 2023 “Analysis of Human ResourceManagement activities at Wowland Group Trading and Service Company Limited’’

Đề tai sử dụng phương pháp phỏng van với bảng câu hỏi soạn sẵn, chọn maungẫu nhiên và dùng phương pháp so sánh dé phân tích và đánh giá hoạt động quản trịnhân sự tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group qua ba năm 2019,năm 2020 và năm 2021 Nội dung phân tích bao gồm các hoạt động thu hút nguồn nhânlực, hoạt động đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực, các hoạt động sử dụng và duy trìnguồn nhân lực, đồng thời phân tích kết quả và hiệu quả quản trị nguồn nhân lực thôngqua thông qua mức độ hài lòng, théa mãn của người lao động đối với công ty

Từ kết quả phân tích cho thấy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đãđược công ty quan tâm thực hiện tương đối tốt, nhân viên tuyển vào đều được dao tạo,hướng dẫn theo đúng với nhu cầu của công việc Tuy nhiên công ty chưa thật sự có hiệuquả trong việc thu hút các ứng viên từ bên ngoài, mặt khác công ty cũng chưa tận dụng

được hết các nguồn tuyển dung, từ đó đã bỏ lỡ nhiều cơ hội trong việc tìm kiếm những

lao động có trình độ, chuyên môn cao Hoạt động sử dụng và duy trì nguồn nhân lựcchưa hiệu quả Chính sách lương bong va đãi ngộ con nhiều hạn chế, mức thu nhập hàngthang do công ty trả công cho người lao động chưa đủ hap dẫn, đó cũng chính là nguyênnhân không giữ được những nhân viên xuất xắc ở lại làm việc lâu dài Ngoài ra quy trìnhtuyển dụng khắt khe, công ty chỉ tuyển đa số những lao động trẻ từ 18-25 tuổi, ở độ tuôinay sẽ có những ưu diém nhưng kinh nghiệm làm việc chưa có công ty sẽ mat thời gian

đào tạo lại Nhìn chung trong tất cả mọi vấn đề, mọi khía cạnh thì người lao động chỉtương đối thỏa mãn hoặc chưa thỏa mãn đối với công việc hiện tại của họ ở công ty Từnhững hạn chế trong công tác quản trị nhân sự của công ty, khóa luận đã đề xuất được

một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong thời giantỚI.

MỤC LỤC

DANH MUG CAC ĐK Eueeseeesnursttnseitarrtosstitdttrtatddnttiotifis102 81030960 ttasintgoi X

2.1.1 Công ty TNHH Thương mai va Dịch vụ Wowland Group 4

2.1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty -2- 2-2222 52.2: Nhiệm vu và quyền hạn của công ty oe ceccccccccssessessesseesesseesessessessessessessesseesesseees 72.2.12 ¡(ii VU 05h 'Ẳ35553ỪỘẶỐÃÝ$44 72.2.2: Quyên Wane cccecccccecsessessessessessessessessessessessessessessessesstssessesaessessessessessessesseeees q2.3 Tầm nhìn va sứ mệnh của công ty . - 2-2 2+22++2Et2EE2EEerxrzrxerrerrrerree 7

LE, | sosusseeonkxioo-s20i0gL.SngiisudGmuoL23mi66E.-xgg2000-02004281422302.0x88g):0-G00024052ã02372E022 7D3 Dài SVN TE CT re sees secon xen seeasran wna cea area cncennaden uas,cparena sans spa nea sme omnammma aes, ora Kam 72.4 Co cau té chite ctha COng n6 ố Ỏ 8Š.4Ì.1 /Re đồ Nỗ tthíng di AI csc cssmcnerrniannnnesnencntisioantiatnnaon nedintibetesi 82.4.2: Chức năng và nhiệm vu cua các phòng ban - eee eee eeeeeeeeeeeeeenees 9

2.5 Sơ lược tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 11

2.5.1.Kết qua hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty -2 - lãi2.5.2 Dinh hướng phát triển của công ty - -2- 22 ©22222222+22+22E2E+zzxczzrerxee 13

Vv

CHUONG 3 NOI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14

3.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa của quan tri nguồn nhân lực - 25-552 14sanh ii 143.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực - 2 2¿22222++2z+2zzzzxzzzzrxee 143.1.3 Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực 2- 2z 2222z+2z2z++zx+zzzzzz+2 14

8.7 Chức năng của quận trị nguÔn ÏỰG:c.‹.ce-ceseesdekbnieibbenblEsbevedietssesicsbcugkiikevee I5

SMC cs ee 16

3.2.2 Đào tạo và phát trién nguồn nhân lực oo cececeeeseesesseeseeseeseeseeseeeeesees 18

3.2.3 Duy trì nguồn nhân lực oe eee cecececcesseseeessessessesseessesseestseseeseesueeseeeneesee 213.3 Các chỉ tiêu được sử dung dé đánh giá hiệu quả công tác quản tri NNL 233.3.1 Hiệu quả sử dụng lao động thé hiện thông qua các chỉ tiêu - 233.3.2 Sự hài lòng, thỏa mãn của nhân viên trong doanh nghiệp 24 3:4 Phương phap Hgh1ếh GỮU sesceccceciscsi6ecic0150 612981 510101650 131141128134 G83 V80 3438330536386 38 24

3.4.1 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu -2¿ 22522z+2z+zz+zzzzzzzsz2 243.4.2 Phương pháp chọn mẫu 2 + 2 2+2 SE+S++E£EE£EE£EEEEvEEzEEEzEvzrrrxrrree 243.4.3, PHUGHE PHẬT SO Sân Hoa sessescserscemsseumacun nesses ema 25

CHUONG 4 KET QUA NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26

4.1 Tình hình biến động nhân sự và đặc diém mẫu nghiên cứu của công ty 264.1.1: Tình hình nhân sự chung của công tV - ¿5-2 + +22 +++sszsesrrrrerrrerres 264.1.2: Đặc điểm của mẫu nghiên cứu -2¿ 22 5s2s+2E+2E+£Ez2xzxzxzxzxezxeex 334.2 Hoạch định, phân tích và đánh giá công tác thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực

lì N00 0 .

4.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực tại công ty eo 244.2.2 Tình hình phân tích công việc của công (y -¿ -5-cSccsccsereererrrerree 344.2.3: Công tác tuyên dụng của công ty -2-55222sscscscsereeseereesceec D54.2.4 Đánh giá chung về công tác thu hút, tuyển dụng nhân sự tại công ty 44ñ.3 5.ỗ Eínihễn.sự cũn cÕng TW seeoonssoiiaiooiiiBtSiE0S0000008G1000)582E0380-gi0glH4pEousigigsrii 464.3 Phân tích và đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 474.3.1 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty - 47

VI

4.3.2 Đánh giá hiệu quả dao tạo của công †y - c SH HHớ, 484.4 Phân tích và đánh gia công tác duy trì nguồn nhân lực của công ty 51

4.4.1 Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên 51 4.4.2 Tình hình trả công lao động của công ty - c5 Sccscsererrerrrrrree 524.4.3 Điều kiện làm việc của công ty -22-52¿2222222222221221222122121222 544.4.4 Các chế độ thưởng, phụ cấp, phúc lợi của công ty -2 5 - 564.4.5 Quan hệ lao động trong công ty 5 ket 594.5 Đánh giá hiệu qua sử dụng nguồn nhân lực của công ty -: 2 5- 604.5.1: Lợi ích kinh tế trong sử dụng nguồn nhân lực của công ty 60

4.5.2: Đánh giá về mức độ hai lòng thỏa mãn của nhân viên công ty 614.6 Một sé giải pháp dé xuất nhằm hoàn thiện công tác quan trị nguồn nhân lực tại

công ty TNHH Thương mai và Dịch vụ Wowland Group -c + 63

4.6.1: Hoàn thiện công tác tuyên dụng tại công ty: -2 22©2+22z+2z++czze 644.6.2 Hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự 2 2 s=s+s4 664.6.3 Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả và hiệu quả thành tích làm việc của

Chi phíChi phí tiền lương

Hồ sơ xin việcDoanh thu

Doanh nghiệp

Don vi tính

Dai hoc — Cao dang

Tổng sản phẩm quốc nộiHợp đồng lao động

Hành chính nhân sự

Lao động

Khu công nghiệp

Kinh doanhNguồn nhân lựcSinh viên thực hiện

Trung bìnhTrung học phô thôngTrách nhiệm hữu hạnThành phó Hồ Chí MinhTính toán tổng hợp

1: Doanh Thu và Lợi Nhuận của Công ÏÌY -S-cSx+2cseeerrerrrrrrre 11

1 Nhu Cầu Dao Tạo Năm 2021 oo ccceccecscesessessessesecsesesesseereeeseeeresesseeeeeseeenees 19

2 Các Phương Pháp Dao Tao Nguồn Nhân Lực Tai Công Ty 20

3 Số Lượng Mẫu Điều Tra Được Chon Theo Phương Pháp Ngẫu Nhién 25

1 Tình Hình Biến Động Nhân Sự, 2-5225 2E22E221221212221212122 2e 2]

2 Kết Cau Lao Động của Công Ty Theo Giới Tính - 2 5255225522 29

3 Kết Cau Lao Động của Công Ty Theo Theo Độ Tuổi -5-5- 30

4 Kết cau lao động của Công Ty Theo Trinh Độ Chuyên Môn 3⁄2

§ Ket Qua Tuyển Dụng Trang 3 Năm «sex szeeceLSEiELsdrieeasd.tero 40

6 Số Lượng Lao Động Tuyển Mới Vào Công Ty -22©2¿55222+5zzs22 42

7 Chi Phí Tuyển Dụng Bình Quân trên Người của Công Ty -.- 42

8 Sự Biến Động của Tông Qũy Luong và Tiền Lương Bình Quân 52

9 Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty - -22- 2z 55z52z+5+2 60

10 Số Lượng Lao Động Nghỉ Việc ở Công Ty 22 22 52+2zz2zzzzzse2 61

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2 1 Một Vài Dự Án Bat Động Sản của Wowland Group -<-<<++ 6 Hình 3 2 Sơ Đồ Cơ Cần TÔ (CHứu 2 c-zssenccccszsrrteckrdesrtcexzzmsrrrrrzrssrserssrsd 8 Hình 2 3 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh của Công Tyy 2-2222 2222222522 12

Hình 3 1 Mô Hình Quản Trị Nguồn Nhân Lực 2 2-©22©22222+25+22++zzz+zxszxz 15

Hình 3 2 Sơ Đồ Ích Lợi của Phân Tích Cong Việc 2-22 2+22222z22++2Ez22zz+2 17 Hình 3.3 So Đồ Quá Trình Tuyên Dụng -2 2-©22222222222+2EE22E2Ezzzxzzrerxez t?

Hình 3 4 Sơ Đồ Cơ Cấu Hệ Thống Trả Công trong Các Doanh Nghiệp 22

Hình 4 1 Tình Hình Biến Động Nhân Sự của Công Ty -. : -.35

Hình 4 2 Độ Tuổi Nhân Viên Trong Công Ty Được Phong Vắn 33

Hình 4 3 Trình Độ Những Người Được Phỏng Van ở Công Ty 52: 34 Hình 4 4 Quy Trình Tuyên Dụng Nguồn Nhân Lực của Công Ty 38

Hình 4 5 Đánh Giá của Nhân Viên Về Quy Trình Tuyên Dụng Tai Công Ty 39

Hình 4 6 Nguồn Cung Ứng Lao Động của Công TY -2222©5222z+2x2z+zzse2 39 Hình 4 7 Đánh giá của Nhân Viên về Mức Độ Hap Dẫn trong Công Việc 45

Hình 4 8 Đánh Giá của Nhân Viên về Mức Độ Phù Hợp của Công Việc 46

Hình 4 9 Sơ Đồ Tổ Chức Dao Tạo của Công Ty -2- 2 52222++2z+2z+2zxczzzzrxee 47 Hình 4 10 Nguyên Nhân Tham Gia Khóa Đào Tạo - 55 55 +++£++x+sc+eceeres 48 Hình 4 11 Đánh Giá của Nhân Viên về Hiệu Quả của Khóa Đảo Tạo 49

Hình 4 12 Đánh Giá của Nhân Viên về Cơ Hội Thăng Tiến trong Công Việc 51

Hình 4 13 Nhân Viên được Trả Lương Tương Xứng Với Kết Quả Lam Việc 53

Hình 4 14 Ty Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Thời Han Thanh Toán Luong 54

Hình 4 15 Công Việc Không Phải Thường Xuyên Lam Ngoài Giờ 54

Hình 4 16 Đánh Giá của Nhân Viên về Nội Qui, Qui Định của Công Ty 55

Hình 4 17 Đánh Giá của Nhân Viên Về Môi Trường Làm Việc Ở Công Ty 56

Hình 4 18 Đánh Giá Của NLD Về Sự Quan Tâm của Công Ty Đối Với NLĐ 59

Hình 4 19 Đánh Giá của Người Lao Động về Mối Quan Hệ với Đồng Nghiệp 59 Hình 4 20 Đánh Giá về Mức Độ Thỏa Mãn của Nhân Viên Đối Với Chính Sách Nhân

Hình 4 21 Sơ Dé Các Giải Pháp Đề Xuất -2- 2 222222E22E22E12212232221 221222 64

XI

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng Thăm Dò Mức Độ Thỏa Mãn Của Nhân Viên Về Chính Sách Nhân

Sự Tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group

đầu tư nước ngoài dịch chuyển vào Việt Nam làm gia tăng mức độ cạnh tranh trong

ngành Các chính quyền địa phương đang tăng cường rà soát việc sử dụng đất công,thanh tra lại toàn bộ gây khó khăn nhiều cho các dự án Nhìn chung lại thì các công ty

bất động sản trong giai đoạn gần đây có nhiều tăng trưởng nhưng mới chỉ ở ngưỡng

trung bình Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt của nền kinh tế thị trườngnói chung và đặc biệt trong ngành bất động sản nói riêng Các công ty bất động sản nóichung và công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group nói riêng, muốn duytrì và phát triển cần phải cải tiến, không ngừng đổi mới từng ngày từ khâu tuyên dụng,

dao tạo, duy tri và phát triển nguồn lao động phải luôn được chú trọng mạnh mẽ Công

ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group là một trong những doanh nghiệp

hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực về kinh doanh, mua bán bat động sản Tuy nhiêncông ty đang phải đối mặt với mức độ khó khăn ngày càng tăng của việc tìm ra nhân lực

có trình độ cao, có chuyên môn, có kỹ năng, việc tuyển chọn nhân viên trong trong suốt

thời gian vừa qua vẫn chưa tìm ra được người phù hợp với yêu cầu Phòng nhân sự củacủa công ty đang ngày càng tốn thời gian và chỉ phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân

lực Tuy nhiên, ngay khi công ty đào tạo xong những người mới được tuyên, họ cũng cóthé rời công ty chỉ trong vòng vài tháng cho đến một năm, dẫn đến sự thiếu hụt lao động,mỗi lần như vậy công ty phải tuyên dụng thêm người mới và đào tao lại rất mat thời gian

va chi phí Vậy bài toán đặt ra cho công ty TNHH Thương Mai và Dich vụ Wowland

Group là làm thé nào dé công ty có thé thu hút và giữ chân lực lượng lao động có trình

độ cao và chuyên môn giỏi ở lại công ty lâu dài góp phần nâng cao hiệu quả công tácquản trị nguồn nhân lực 6n định ở hiện tại và trong tương lai?

Nhận thấy được việc phân tích và đánh giá hoạt động quản trị nhân sự của công

ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group là vô cùng cần thiết Với kết quả

phân tích và đánh giá công tác này sẽ góp phần giúp công ty nhận thấy được những hạn

chế còn tổn tại trong quản lý nguồn nhân lực dé từ đó khắc phục những khó khăn, phathuy được thế mạnh đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty trong tương lai

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Công ty Đồng thời thăm

dò ý kiến của người lao động về chính sách quản lý nhân sự và nhận điện đượcnhững ưu điểm và hạn chế còn tồn tại trong công tác này Trên cơ sở đó, đề xuấtgiải pháp nhằm hoàn thiện hơn trong công tác quản trị nguồn nhân lực, góp phầnphát triển Công ty hơn trong thời gian tới

1.2.2 Mục tiêu cụ thé

Phân tích được hoạt động thu hút nguồn nhân lực của công ty;

Phân tích được hoạt động dao tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty;Phân tích được hoạt động duy trì nguồn nhân lực của công ty;

- Dé xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực chocông ty.

1.3 Pham vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: Số liệu được sử dụng phân tích trong giới hạn 3 năm 2019,

2020 và 2021

Phạm vi không gian: Khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH Thương Mại

và Dịch Vụ Wowland Group

1.4 Cấu trúc của khóa luận

Đề tài gồm 5 chương với những nội dung chính như sau:

Chương 1 Mo đâu: Nêu lên van dé, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu,

sơ lược vệ câu trúc luận văn;

Chương 2 Tổng quan: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Thuong mai vàDịch vụ Wowland Group gồm lịch sử hình thành và phát triển, cơ câu bộ máy quản lý,chức năng và mục tiêu của công ty; đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh,định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới;

Chương 3 Nội dung và phương pháp nghiên cứu: Nêu lên những cơ sở lý luận

cũng như những kiến thức đã học, những kinh nghiệm trong thực tiễn để nghiên cứu đềtài, đồng thời nói rõ về phương pháp nghiên cứu Từ những lý thuyết làm nền tảng đótôi đã đi vào nghiên cứu tình hình thực tế tại công ty;

Chương 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận: Làm rõ những vấn đề đã nêu trong

phần mục tiêu nghiên cứu và đề xuất một số ý kiến, giải pháp nhân sự nhằm giúp côngtác quản trị nhân sự đạt hiệu quả hơn trong thời gian tới;

Chương 5 Kết luận và kiến nghị: Nêu lên những kết luận tổng quát về kết quả

nghiên cứu, đồng thời đưa ra những kiến nghị đối với phía công ty

CHƯƠNG 2

TONG QUAN2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Wowland Group

2.1.1 Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Wowland Group

WowLand Group là website số 1 Việt Nam trong lĩnh vực mua bán nhà đất,dự

án căn hộ chung cư, các dự án bất động sản khu công nghiệp, khu chế xuất, giải phápvăn phòng và cho thuê nhà kho, xưởng sản xuất ở Việt Nam

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ WOWLANDGROUP

Biểu tượng công ty:

*ecÄ2v#

WOW LAND GROUP

Tru so chinh: 164 Phan Van Tri, Phuong 12, Quan Binh Thanh, TP HCM.

Số đăng kí kinh doanh: 0314992637 Ngày cấp: 16/04/2018

Mã số thuế: 0314992637

Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh bat động san, xây dựng, môi giới bất động sanĐiện thoại: 0906 779 056

Website: https://wowlandgroup.com

Email: hr@wowland.vn

Tên lãnh đạo: Ba Bùi Thị Linh Vi (Tổng Giám Đốc)

Vốn điều lệ: 6.500.000.000

2.1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Năm 2018 Wowland Group chính thức có mặt trên thị trường bất động sản Việt

Nam Kê từ khi thành lập, Wowland Group luôn vững vàng với mục tiêu mang lại chokhách hàng những sản phẩm bat động sản tốt nhất bang dich vụ chuyên nghiệp nhất

Wowland Group được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 2018 với mục đích

phục vụ khách hàng đến mức cao nhất, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chatlượng cao, phù hợp với yêu cầu của khách hàng và giải quyết các thủ tục về hợp đồngkinh doanh Hiện nay, tuy mới thành lập nhưng công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group đã và đang tạo vi tri vững tin trên thị trường và là một trong những doanh nghiệp đáng tin cậy trong lĩnh vực kinh doanh BĐS, xây dựng Hoạt động chủ yêu là mua bản đât nên, tư vân cho khách hàng về các sản phâm, dịch vụ của công ty.

Đề đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty TNHH Thuong Mại và Dịch Vụ Wowland

Group đã và đang mở rộng địa điểm kinh doanh mua bán đất ở khu vực các tỉnh Bình

Dương, Đồng Nai, Ninh Thuận,Bình Thuận Đến nay có 5 công ty con thuộc sở hữucủa tập đoàn Wowland Group với tên những công ty con lần lượt là: Catcode, 8X Land,Goilaco, Leimo, Moonland mở rộng ở các tỉnh TP HCM, Ninh Thuận, Da Lạt.Wowland Group luôn hướng đến lợi ích của khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng vớitiêu chí: Sản phẩm tốt nhất - Dịch vụ tốt nhất - Giá cả phù hợp

Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group là một trong những

đơn vị kinh doanh có uy tín, đã khẳng định được thương hiệu của mình trong lĩnh vựckinh doanh bat động san Từ một ngọn lửa niềm tin được thắp lên trong những ngày đầutiên cho đến vinh quang của hiện tại, 5 năm qua đã là chặng đường đồng hành và pháttriển gian nan nhưng rat đỗi tự hào của những con người trong Wowland Group Trong

tương lai, Wowland Group sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp, tuyêndụng và đào tạo nhân lực chất lượng cao, đảm bảo đời sông cho cán bộ nhân viên

Đồng thời, tiếp tục mở rộng thị trường, tham gia thi công các dự án trọng điểm của quốcgia, của tỉnh, mạnh đạn đầu tư hiệu quả các dự án phát triển kinh tế xã hội Wowland

Group đã, dang và sẽ phát huy hơn nữa tinh thần tương thân tương ái, tích cực tham gia

các hoạt động xã hội từ thiện, vì cộng đồng.

Hình 2 1 Một Vai Dự Án Bat Động Sản của Wowland Group

- Dự án Zeit river Thủ Thiêm:

02 0S 08

18 30 45

- Dự án Green Center

2.2: Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty

2.2.1: Nhiệm vụ

Hiện tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group đã nhận được

sự ủy thác của các chủ đầu tư trong việc tiếp thị và phân phối của nhiều dự án Công tyluôn có gắng không ngừng dé tạo nên những giá trị riêng biệt cho khách hang, cho nhânviên và cho cộng đông.

Lãnh đạo công ty luôn có sự nhìn nhận lâu dài về xây dựng và chúng tôi luôn nỗlực đầu tư vào những mối quan hệ hợp tác chiến lược và được biết đến như một nhàcung cấp có dịch vụ và chất lượng tốt nhất Công ty TNHH Thương Mại và Dịch VụWowland Group quyết tâm trở thành một trong những công ty hàng dau trong lĩnh vựcbất động sản: chuyên cho thuê nha, mặt bằng kinh doanh, kho, xưởng, ban đất nên.Chuyên phân phối các dự án, khu dân cư, căn hộ, chung cư Sang nhượng, chuyểnnhượng quyền kinh doanh Tiếp thị, tư vấn hỗ trợ đầu tư, phát triển dự án

2.2.2: Quyền hạn

Là một đơn vị kinh doanh bất động sản, công ty thực hiện chế độ hoạch toán kinhdoanh theo chế độ kế toán hiện hành

Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có con dấu riêng dé giải quyết những van

đề phát sinh trong quá trình thực hiện và tranh chấp về hợp đồng với các bên có liênquan Công ty mở tài khoản bằng tiền Việt Nam tại ngân hàng Techcombank

Đôi với nhân viên: Wowland Group luôn mang den giá trị tinh thân văn minh, đoàn kêt và môi trường làm việc chuyên nghiệp, đảm bảo sự phát triên vượt bậc của nhân viên.

Đôi với Cô đông: Wowland Group sử dụng vốn hiệu quả, đúng mục dich, công

khai minh bach, đúng pháp luật nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho cô đông

Đối với đối tác: Wowland Group luôn hop tác toàn điện, lâu dai trên nguyên tắctrung thực, tin cậy và hai bên cùng có lợi.

Đối với xã hội: Wowland Group góp phần nâng cao chất lượng đời sống cho

người dân, giúp cộng đồng phát triển ngày cảng bền vững, mang đến cuộc sống thịnhvượng cho các thế hệ mai sau

2.4 Cơ cấu tô chức của công ty

2.4.1 Sơ đồ tổ chức của công ty

Công ty TNHH Thương Mai va Dịch Vụ Wowland Group có cơ cấu tổ chức khoahọc và hợp lý Bộ máy cơ cấu tô chức của đơn vị công ty

Hình 2 2 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch

Vụ Wowland Group

BAN GIÁM ĐÓC

PHÒNG PHÒNG HÀNH PHÒNG TÀI MARKETING CHÍNH — NHÂN SỰ CHÍNH - KE TOÁN

Nguồn: Phong HCNS

2.4.2: Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Ban giám doc:

Xây dựng, triển khai, đánh giá việc thực hiện kế hoạch theo định hướng và mụctiêu kinh doanh của Công ty

Xây dựng các chiến lược Marketing, quản lý khai thác thị trường và day mạnhphát triển doanh số bán hàng

Ban hành và phê duyệt các nội quy mới, ra quyết định trong việc quản trị nguồnnhân lực nhân viên mới

Phòng kinh doanh :

Hoạch định và triển khai các phương án kinh doanh nhằm phát triển quy mô hoạtđộng của công ty Tổng hợp tình hình kinh doanh theo từng tháng, quý và dé ra các giải

pháp trong thời gian tiếp theo

Tạo được ấn tượng và hình ảnh chất lượng kinh doanh của công ty, không đểkhách hang phan nàn về cung cách phục vụ của nhân viên trong công ty

Tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để tư vấn và giớithiệu sản phâm/dịch vụ của công ty đến khách hàng

Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách hàng và chuyền đến các bộ phận liênquan đề xử lý kịp thời

Phòng Marketing:

Phòng Marketing có nhiệm vụ theo dõi và thu thập thông tin trên thị trường dé

có những thông tin hỗ trợ cho việc lên kế hoạch triển khai các chiến lược kinh doanh

Theo dõi, chăm sóc và cải tiên website, khách hàng của công ty, chịu trách nhiệm

thiết kế, tổ chức các cuộc hop, các buổi tọa đàm trong lẫn ngoài công ty

Soạn thảo nội dung và thiết kế các mẫu quảng cáo, catalog, danh thiếp

Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc tiếp cận khách hảng (tìm kiếm thông tinkhách hàng, gửi catalog, )

Phòng Hành Chính- Nhân Sự:

Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực củacác bộ phận về yêu cầu tuyển dụng nhân viên cũng như các hoạt động công chúng nhằmnâng cao hình ảnh của công ty

Xây dựng và thực hiện quy trình tuyên dụng như quảng cáo, thu nhận hồ sơ, thi

và phỏng vân, khám sức khỏe và thương lượng với ứng viên

Tổ chức tuyển dụng theo sự phê duyệt của Ban Giám Đốc, đào tạo cán bộ nhânviên đáp ứng theo yêu cầu hoạt động kinh doanh của công ty

Quản lý và theo dõi các hồ sơ nhân viên, theo dõi và thực hiện việc ký hợp đồng

thử việc, hợp đồng lao động, thanh lý hợp đồng, thực hiện các thủ tục BHXH, BHYT.,

cho các nhân viên trong công ty Tổ chức lịch thử việc và hướng dẫn các nhân viên mớitiếp cận với công việc của công ty

Thực hiện công tác cham công, ngày đi làm và phố biến các nội quy công ty chonhân viên mới, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quan hệ nhân sự, theo dõi việccham công và nhắc nhở nhân viên thực hiện các nội quy trong công ty

Phòng Tài Chính - Kế Toán:

Phòng Kế Toán có chức năng thiết lập tình hình tài chính bằng cách triển khai và

áp dụng hệ thống thu thập, phân tích, xác minh và báo cáo thông tin tài chính

Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt độngsản xuất kinh doanh đề phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của công ty

Lên danh sách các khoản thu, chi phù hợp cho các hoạt động của công ty.

Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ trong công ty và báo

cáo định kì hoặc đột xuât theo yêu câu của Giám Đôc

Cuôi năm kê toán phải làm báo cáo tài chính và báo cáo lên Giám Doc phê duyệt

và có định hướng cho năm kế tiếp

10

2.5 Sơ lược tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

2.5.1.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Bảng 2 1: Doanh Thu và Lợi Nhuận của Công Ty

Đơn vị tính: Triệu đồng

Chênh lệch Năm Năm Năm

Chỉ tiêu 2020/2019 2021/2020

2019 2020 2021

+A (%) +A (%)Doanh thu 14,284 13,552 15,363 -732 -5,1 1,811 13,4

Chi phi 13,836 13,331 14,846 -505 -3,6 1,515 11,4Lợi nhuận trước thuế 448 221 517 -227 -50,7 296 133,9Lợi nhuận sau thuế 370 166 403 -204 -55,1 237 142,8

11

Nguồn: Phong TCKT và TTTH

Hình 2 3 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh của Công Ty

15,363 16,000 14,284 _ on

ta nhận thấy rằng:

Về doanh thu: Doanh thu của công ty không đều qua 3 năm Năm 2019 doanh

thu đạt 14,284 triệu đồng; năm 2020 là 13,552 triệu đồng, giảm 732 triệu đồng tươngứng giảm 5,15%; năm 2021 doanh thu đạt 15,363 triệu đồng tăng 1,811 triệu đồngtương ứng tăng 13,36% so với năm 2020.

Về tổng chi phí: năm 2019 chi phi đạt 13,836 triệu đồng giảm 505 triệu đồng

tương ứng với giảm 3,65%; năm 2021 chi phí là 14,846 triệu đồng tăng 1,515 triệu đồngtương ứng tăng 11,38% so với năm 2020.

Lợi nhuận trước thuế: Năm 2019 đạt 448 triệu sang 2020 giảm 227 triệu đồng sovới năm 2019, năm 2021 tăng 296 triệu đồng so với năm 2020

Lợi nhuận sau thuế: Năm 2019 lợi nhuận đạt 370 triệu đồng, năm 2020 là 166

triệu đồng, đến năm 2021 lợi nhuận 403 triệu đồng tương ứng tăng 237 triệu đồng so

12

với năm 2020 Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập người lao động cũng tăng lên tương ứng

và khuyến khích người lao động thực hiện công việc tốt hơn thêm gắn bó và cố gắng vìcông ty hơn, thu nhập tăng làm người lao động có được an tâm và tạo động lực cho họ

phát triển bản thân

Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

mặc du có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện đượcmục tiêu năm sau cao hơn năm trước Tuy nhiên áp lực của việc tăng doanh thu hàngnăm với công ty sẽ dẫn đến yêu cầu của người lao động trong công ty là cao hơn dé cóthé đạt được mục tiêu đề ra và như vậy yêu cầu công tác tuyển dụng là làm sao dé tuyểnđược nguồn lao động đáp ứng những mục tiêu này của công ty

2.5.2 Định hướng phát triển của công ty

Căn cứ vào những kết quả đạt được trong những năm trước đó và nhu cầu thịtrường mà công ty đề ra kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2023-2027 Khi kế

hoạch được thông qua, ban lãnh đạo và toàn thé cán bộ nhân viên trong công ty sẽ nỗlực, cố gắng quyết tâm dé hoàn thành kế hoạch đặt ra

Đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, mở rộng thị trường sang nhiều lĩnh vực

mới Chủ động tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập dé nâng cao đời sông cho nhân viên

Coi trọng việc lập và phát triển các dự án phát triển nhà, khu đô thị mới, các dự

án cải tạo và xây dựng các khu nhà tập thé của thành phó

Công ty tiếp tục đầu tư khai thác hoạt động kinh doanh tư vấn đầu tư bất độngsản và xây dựng

Mức tăng trưởng bình quân về giá trị sản lượng hàng năm là 10 đến 12%

13

CHƯƠNG 3

NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực

3.1.1 Khái niệm

Theo định nghĩa của Liên Hợp Quốc: “Nguồn nhân lực là trình độ lành nghé, làkiến thức và năng lực của toàn bộ cuộc sống con người hiện có thực tế hoặc tiềm năng

dé phát triển kinh tế - xã hội trong một cộng đẳng `

Theo giáo trình “Nguồn nhân lực”? của Nhà xuất bản Lao động xã hội có théđịnh nghĩa chung: “Quản tri NNL là những hoạt động nhằm tăng cường những đónggóp có hiệu quả của cá nhân vào mục tiêu của tổ chức trong khi dong thời cố gang datđược các mục tiếu xã hội và mục tiêu cả nhan’’

3.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực

Để có thé quan trị nguồn nhân lực một cách có hiệu quả thì các nhà quản trị cần

hiểu và thực hiện quản trị NNL để ngăn ngừa các vấn đề sau: thuê không đúng nhânviên, nhân viên không làm hết năng lực, số lượng nhân viên nhiều, nhân viên nghỉkhông được trả lương, đối xử công bằng, thuê nhân viên làm không đúng việc

Nếu quản trị tốt NNL thì công ty sẽ có nhân viên được dao tạo giỏi, có kỹ năng,

có kiến thức và sự nhiệt tình, họ sẽ làm việc hết khả năng của mình

Do vậy quản tri NNL đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tô chức,giúp cho các tô chức có thé tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường

3.1.3 Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực

Về mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác các khảnăng tiềm tàng nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh trạnh của doanh nghiệp vềnguôn nhân lực.

Về mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thê hiện quan điểm rất nhân bản về quyềnlợi của người lao động, đê cao vi thê va giá tri của người lao động, chú trọng giai quyết hài hòa môi quan hệ lợi ích giữa tô chức, doanh nghiệp và người lao động, góp phân

làm giảm bớt mâu thuẫn tư bản — lao động trong các doanh nghiệp;

3.2 Chức năng của quản trị nguồn lực

Quản trị NNL là hệ thống các chính sách và các hoạt động chức năng về thu hút,dao tạo — phát triển và duy trì NNL của một tổ chức, có mối quan hệ chặt chẽ và ảnhhưởng trực tiếp lẫn nhau nhằm đạt được kết quả tối ưu cho ca tổ chức lẫn nhân viên

Duy trì NNL chú trọng đến việc kích thích, động viên nhân viên duy trì

và sử dụng có hiệu quả nhân lực trong tổ chức, gồm các hoạt động: đánh giáthực hiện công việc, thù lao lao động và duy trì — phát triển mối quan hệ lao

động tốt đẹp trong doanh nghiệp

Đa số các tổ chức đều phải thực hiện các hoạt động cơ bản như sau: xác định nhucầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân viên, đào tạo, trả công Tuy nhiên

có thé phân chia các hoạt động chủ yêu của quan trị NNL theo 3 nhóm chức năng chủyếu như hình 3.1 dưới đây:

Hình 3 1 Mô Hình Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Nguồn: Trần Kim Dung, 2003, trang 19

3.2.1 Thu hút nguồn lực

Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ sốlượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp Việc ápdụng các kỹ năng tuyên dụng như trắc nghiệm và phỏng van sẽ giúp doanh nghiệp chọnđược ứng viên tốt nhất cho công việc Đề có thể tuyển được đúng người cho đúng việcthì trước hết doanh nghiệp cần phải căn cứ vào kế hoạch công việc, kinh doanh và thực

trang sử dụng nhân viên trong doanh nghiệp nhằm xác định được những công việc nao

cần tuyên thêm người Do đó, tổ chức phải tiến hành phân tích công việc, tuyển dụng va

bồ trí nhân lực

Hoạch định nguồn nhân lực

Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân

lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh

nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phâm chat, kỹ năng phù hợp dé thực hiện côngviệc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao

Phân tích công việc

Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định

điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và

các phẩm chat, kỹ năng mà nhân viên cần thiết phải có dé thực hiện tốt công việc

Phân tích công việc cần xây dựng được hai tài liệu cơ bản là bản mô tả công việc

và bản tiêu chuẩn công việc

Bảng mô tả công việc là văn bản liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan

hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩncần đạt được khi thực hiện công việc Bảng mô tả công việc giúp cho ta hiểu được nộidung, yêu cầu và hiểu được quyền hạn, trách nhiệm khi thực hiện công việc

Bảng tiêu chuẩn công việc là văn bản liệt kê những yêu cầu năng lực cá nhân nhưtrình độ học van, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết van dé, các kỹ năng khác

và các đặc điểm cá nhân thích hợp cho yêu cầu công việc Bảng tiêu chuẩn công việc

doanh nghiệp cần loại nhân viên như thé nào dé thực hiện công việc tốt nhất

Bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc mô tả cụ thể (phụ lục 7)Lợi ích của việc sử dụng các thông tin trong phân tích công việc đối với hoạtđộng quản trị nguồn nhân lực được thé hiện trong hình 3.2 sau đây:

16

Hình 3 2 Sơ Đồ Ích Lợi của Phân Tích Công Việc

Phân tích công việc

|

| |

Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn côngviệc

| | | | | Tuyển dụng Đào tạo, huấn Đánh giá Xác định giá trị Trả công,

nhân lực luyện nhân viên công việc khen thưởng

Nguồn: Trần Kim Dung, 2003, trang 70Tuyển dụng: là quá trình tìm kiếm, lựa chọn những ứng viên có kiến thức, kỹnăng tham gia dự tuyên vào các chức danh cần thiết trong công ty nhằm đáp ứng lợi ích

và nhu cầu thực tế của tô chức Đề đạt tối đa hiệu quả trong công tác này thì BQL nhân

lực cần phải theo sát chiến lược và kế hoạch đã đề ra, thực hiện đúng và đầy đủ mục tiêu

và chất lượng của NNL

Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng trong các doanh nghiệp thường đượctiến hành theo 10 buớc như hình 3.3

Hình 3.3 Sơ Đồ Quá Trình Tuyến Dụng

Chuẩn bi tuyển dung

Bồ trí nhân sự

Bồ trí nhân sự là quá trình sắp đặt nhân sự vào các vị trí, khai thác phát huy tối

đa năng lực làm việc của nhân viên nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc

Bao gồm các hoạt động định hướng người lao động mới vào biên chế nội bộ tô

chức với các hoạt động như thuyên chuyền, đề bạt, giáng chức

Đánh giá khả năng thu hút nhân lực

Khi tiến hành đánh giá khả năng thu hút nhân lực, ta tiến hành xem xét các yếu

tố sau Khả năng thu hút nhân lực của một công ty phụ thuộc vảo các các vấn đề sau:

- _ Công việc có hap dan không ?

- _ Chính sách cán bộ của công ty như thé nao, có thé đáp ứng được những mongđợi của người lao động khi vào làm việc trong công ty hay không ?

- Luong công ty trả có hap dẫn không ?

Đánh giá quá trình tuyến dụng nhân lực

Các yếu tô dé đánh giá quá trình tuyển dung bao gồm các vấn đề sau:

- Bảng mô tả và tiêu chuẩn công việc đã rõ ràng chưa?

- Quy trình tuyển dụng có chặt chẽ và hợp lý không?

- _ Các tiêu chuẩn dùng dé loại bỏ những người xin việc đã hợp lý chưa, đã bao

quát hết các trường hợp loại bỏ chưa?

3.2.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

a) Xác định nhu cầu đào tạo

Xác định khả năng làm việc, trình độ của người lao động trong doanh nghiệp, từ

đó tìm ra được các thiếu sót trong kỹ năng, trình độ chuyên môn của họ như:

- _ Thiếu bằng cấp cũng như chuyên môn, tay nghề do đó họ không có khả năngthực hiện tốt công việc được đảm nhiệm

- _ Thiếu những kỹ năng cần thiết hay thiếu sai sót khi thực hiện các thao tác trongquá trình làm việc.

Xác định những nhu cầu của công ty về kiến thức, kỹ năng mới của cán bộ nhânviên trong công tu dé từ đó họ có kiến thức, kỹ năng thực hiện công việc, đáp ứng cácyêu cầu đòi hỏi của công việc Căn cứ sự thay đối trong khâu tô chức, từ đó xác địnhnhu câu đào tạo.

18

Công ty đưa ra các phiếu thăm dò, lập bảng câu hỏi dé điều tra nhu cầu đào tạo

và tổng hợp nhu cau đào tạo cán bộ nhân viên trong công ty như mẫu phiếu 1 và mẫuphiếu 2 ở phần phụ lục 2 và phụ lục 3

Bảng 3 1 Nhu Cầu Đào Tạo Năm 2021

STT Chức danh/Công việc Nhu cầu

1 Trưởng phòng Hành Chính - Nhân Sự 1

2 Kế toán trưởng I

3 Truong phong kinh doanh 1

4 Truong phong Marketing |

5 Nhân viên Hanh Chinh- Nhân Sự 16

6 Nhân viên Tài Chính — Kế Toán 14

lữ Nhân viên Kinh doanh 21

8 Nhân viên Marketing 17

Nguồn: Phòng HCNSb) Xác định mục tiêu đào tạo

Đối với từng khóa học công ty dé ra mục tiêu cụ thé như sau:

- Sau khóa học học viên sẽ thành thạo những kỹ năng nào?

- Học viên tiếp thu, học hỏi được gi sau khóa dao tạo?

- Học viên áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học hỏi được vào trong thực tế dé thực

hiện công việc như thé nào? Sẽ đạt được ở trình độ nao?

Từ đó làm căn cứ dé đánh giá kết quả chương trình, các loại hình đào tạo Tuy

nhiên công ty vẫn chưa xác định mục tiêu cụ thé cho từng khóa học nên gặp khó khăn

trong quá trình xác định đối tượng đào tạo phù hợp với nội dung chương trình đảo tạo.Mỗi loại hình tương ứng với những mục tiêu nhất định Tuy nhiên nó mang tính chủquan nên vì thé khó đánh giá hiệu quả của công tác dao tạo nguồn nhân lực

c) Lựa chọn phương pháp đào tạo

Khi công ty đã xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đề ra, các nhà quản lý sẽ

có nhiệm vụ đưa ra các phương pháp, hình thức đào tạo sao cho phù hợp, nhà quản lý

sẽ căn cứ vào hồ sơ, quá trình công tác của người lao động từ đó sẽ xác định nên lựachọn phương pháp đào tạo nao là phù hợp từng người, từng công việc cụ thé đáp ứng cả

19

về mặt số lượng và chất lượng nguồn nhân lực, làm sao cho thời gian đảo tạo ngắn, íttốn kém.

Công ty đã đưa ra một số phương pháp đào tạo nguồn nhân lực hiện nay đang

phô biến và thích hợp với điều kiện công ty như ở bảng 3.2:

Bảng 3 2 Các Phương Pháp Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty

Đối tượng đào tạoCác phương pháp đào tạo

Cán bộ quản lý Nhân viên

Phương pháp dao tạo tại nơi làm việc Áp dụng

Chỉ dẫn công việc Áp dụng

Dự hội nghị Áp dụng

Gửi đi học ở các trường chính quy Áp dụng

Luân chuyền, thuyên chuyên công tác xa Áp dụng

Nguồn: Phòng HCNS

Giải thích ý nghĩa các phương pháp đảo tạo (xem ở phụ lục 10)

d) Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

Nhiều thất bại trong công tác đào tạo và phát triển NNL là công ty chưa chútrọng đến hiệu quả đào tạo, không đánh giá tác động của việc đào tạo tới quá trình thựchiện nhiệm vụ của mỗi nhân viên Việc đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo tới quá

trình thực hiện nhiệm vụ của mỗi nhân viên Việc đánh giá hiệu quả của công tác đào

tạo là rất cần thiết nhằm nhìn thấy được mặt tích cực và tồn tại của công ty để từ đó cógiải pháp phát triển đúng đắn

Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Wowland Group đã sử đụng một sốphương pháp như sau:

Đánh giá học viên: dựa vào bảng điểm và sự đánh giá của người cùng học(đối với cán bộ được cử đi học) Cán bộ đi học, kết thúc khóa học phải nộp kèm bảng

điểm Bên cạnh đó dựa vào việc cung cấp thông tin của người dùng để đánh giá khả

năng, thái độ của người học.

20

Đánh giá hiệu quả thực hiện công việc qua việc hỏi ý kiến của người lãnh đạotrực tiếp: là người hiểu rõ về trình độ chuyên môn, hiệu quả thực hiện công việc của cấp

dưới Khi có thay đổi trong hành vi thực hiện công việc thì có những đánh giá chính xác:

sự nhạy bén trong công việc, chính xác trong việc giải quyết các tình huống nhằm đưa

ra kết luận chương trình dao tao tác động như thế nào, xem phương pháp đó có hiệu quảkhông? Mẫu phiếu được công ty sử dụng là mẫu phiếu số 4 (Phụ lục 5)

3.2.3 Duy trì nguồn nhân lực

Nhóm chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồnnhân lực trong doanh nghiệp Nhóm chức năng này gồm 2 chức năng nhỏ hơn là kích

thích động viên nhân viên và duy trì phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp trong

doanh nghiệp.

Chức năng kích thích động viên nhân viên liên quan đến các chính sách và cáchoạt động nhằm khuyến khích động viên nhân viên làm việc hăng say, tận tình có ý thứctrách nhiệm và hoàn thành công việc với chất lượng cao Xây dựng và quan lý hệ thốngthang, bảng lương, thiết lập và áp dụng các chính sách lương bồng, thăng tiến, kỹ luật,tiền thưởng, phúc lợi, phụ cấp, đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên lànhững hoạt động quan trọng nhất của chức năng động viên

Chức năng quan hệ lao động liên quan đến các hoạt động nhằm hoàn thiện môitrường làm việc và các mối quan hệ trong công việc như: ký kết hợp đồng lao động, giảiquyết khiếu tố, tranh chấp lao động, cải thiện môi trường làm việc, y tế, bảo hiểm và antoàn lao động Giải quyết tốt chức năng quan hệ lao động sẽ vừa giúp các doanh nghiệptạo ra bầu không khí tâm lý tập thể và các giá trị truyền thống tốt đẹp, vừa làm cho nhânviên thõa mãn với công việc và doanh nghiệp.

s* Đánh giá nhân viên

Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên được sử dụng trong nhiều

mục đích khác nhau như:

Cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc

của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác

Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc Kích

thích, động viên nhân viên thông qua các điều khoản về đánh giá, ghi nhận và hỗ trợ

21

Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng,thuyên chuyên nhân viên, cải tiến cơ cấu tô chức, v.v

Quá trình đánh giá năng lực thực hiên công việc của nhân viên cần phải tuân thủ

các nguyên tắc cơ bản sau:

- _ Tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, cụ thé, hợp lý và có thé đo lường được

- Phuong thức, quy trình đánh giá phải đơn giản, được phổ biến công khai, cụ thé

- Người thực hiện đánh giá phải công bằng, khách quan, trung thực

s* Trả công lao động

Tiền lương tối thiểu: Là tiền lương trả cho người lao động làm công việc đơngiản nhất trong điều kiện làm việc bình thường và điều kiện của giá cả không thay đổi

dé tái sản xuất sức lao động

Tiền lương căn bản: Được xác định trên cơ sở tính đủ các nhu cầu cơ bản về sinhhọc, xã hội học, độ phức tạp va mức độ tiêu hao lao động trong những điều kiện laođộng trung bình của từng ngành nghề, công việc (Wguồn: Trần Kim Dung, 2003, trang254-256).

Thu nhập của người lao động từ việc làm bao gồm các khoản: tiền lương, phụcấp, tiền phụ cấp, tiền thưởng và các loại phúc lợi, trong đó tiền lương là phần quantrọng nhất Ngoài ra, người lao động còn được trả công bằng các thù lao phi vật chất

như: cơ hội thăng tiến, công việc thú vị và điều kiện làm việc

Hình 3 4 Sơ Đồ Cơ Cấu Hệ Thống Trả Công trong Các Doanh Nghiệp

Mục tiêu của hệ thống tiền lương

Thu hút nhân viên: Mức lương doanh nghiệp đề nghị trả cho ứng viên là mộttrong những yếu tố cơ bản nhất cho ứng viên quyết định có chấp nhận làm việc chodoanh nghiệp không Các doanh nghiệp càng trả lương cao càng có khả năng thu hútđược nhiều ứng viên giỏi từ trên thị trường địa phương Thực hiện các cuộc điều tra tiền

lương trên thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp đề ra chính sách trả công và các mứclương thích hợp.

Duy trì những nhân viên giỏi: Để duy trì được những nhân viên giỏi cho doanhnghiệp thì trả lương cao chưa đủ mà còn cần phải thé hiện tính công bang trong nội bộdoanh nghiệp.

Kích thích, động viên nhân viên: Tat cả các yếu tô cau thành trong thu nhập củangười lao đông như lương cơ bản, tiền thưởng, phúc lợi, trợ cấp nếu được sử dụng hiệu

quả sẽ tạo động lực kích thích cao nhất đối với nhân viên 3.3 Chỉ tiêu để đánh giá hiệu

quả sử dụng lao động tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Wowland Group3.3 Các chỉ tiêu được sử dụng để đánh giá hiệu quả công tác quản trị NNL

3.3.1 Hiệu quả sử dụng lao động thể hiện thông qua các chỉ tiêu:

- Hiệu suất sử dụng lao động

Hiệu suất sử dụng lao động = Doanh thu thuần / Tổng số LD bình quân trong kỳ

Ý nghĩa: chỉ tiêu này cho biết một lao động làm ra bao nhiêu doanh thu trong một

thời kì nhất định Chỉ tiêu này càng cao cho thấy vấn đề sử dụng nguồn nhân lực có hiệu

quả tốt

- Ty suất lợi nhuận lao động

Sức sinh lời lao động = Lợi nhuận/ Tổng lao động

Ý nghĩa: Chỉ tiêu này phản ánh một lao động tạo ra bao nhiêu lợi nhuận trongmột thời kì nhất định

23

3.3.2 Sự hài lòng, thỏa mãn của nhân viên trong doanh nghiệp thể hiệnthông qua:

Tỷ lệ thuyên chuyên, nghỉ việc; và nhận định của nhân viên về mức độ hài lòngcủa họ đối với công ty về công việc, môi trường làm việc, cơ hội đảo tạo, thăng tiến,lương bổng Sử dụng phiếu thăm dò, điều tra dé đánh giá mức độ hài lòng của nhân viêntrong công ty Xây dựng thang điểm cho các mức độ hài lòng khác nhau dé đo lườngmức độ hài lòng của nhân viên trong công ty.

3.4 Phương pháp nghiên cứu

3.4.1 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

a) Thu thập số liệu

Số liệu sơ cấp: thu nhập thông tin về mức độ thỏa mãn của cán bộ nhân viên

thông qua 40 phiếu thăm dò với bảng câu hỏi soạn sẵn nhằm đánh giá về mức độ hailòng, thõa mãn của người lao động, đặc điểm, chính sách nhân sự của công ty Trên cơ

sở đó, đo lường mức độ hài lòng, thỏa mãn của người lao động đối với công tác quản trịnhân lực của công ty

Số liệu thứ cấp: là các tài liệu, số liệu thu thập được từ phòng kinh doanh, phòng

kế toán, phòng hành chính nhân sự của công ty TNHH Thương Mại và Dịch VụWowland Group.

b) Xử lý số liệu

Các thông tin thu thập được đưa lên và xử lý trên Excel, tính toán ra các con

sô va ty lệ phân trăm đê làm căn cứ nhận xét đánh giá.

Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 24 câu có nội dung xoay quanh đến mức độ thỏamãn của người lao động cũng như đánh giá của người lao động về công tác quản trị nhânlực tại công ty như: điều kiện và môi trường làm việc có thoải mái hay không, mức độđược hưởng quyền lợi so với nhiệm vụ phải thực hiện, chính sách đào tạo cũng như khảnăng thăng tiến của họ trong công ty, chính sách lương bồng và đãi ngộ của công ty

Đáp án cho những câu hỏi là những câu trả lời ở đạng trắc nghiệm cho sẵn vớimức độ đánh giá được phân bố giảm dan theo thang điểm 5, từ hoàn toàn đồng ý đếnhoàn toàn không đồng ý, từ rất phù hợp đến rất khắt khe (3 sẽ là mức trung lập) Bảngthăm đò cũng đưa ra một số câu hỏi có - không và câu hỏi mở dé người lao động nói lên

suy nghĩ, ý kiến của mình (Chi tiết nội dung bảng câu hỏi thăm dò xem trong phần phụ

lục 1).

Bang 3 3 Số Lượng Mẫu Điều Tra Được Chọn Theo PP Ngẫu Nhiên Phân Tang

Phòng ban Số lượng (người) Tỷ lệ (%)Phòng Hành Chính-Nhân Sự 3 7,5

Phong Marketing 5 12,5

Phong Tai Chinh- Ké Toan 6 1s

Chăm sóc KH 10 25

Phong Kinh Doanh

Nha cho thué 7 17,5

Số tuyệt đối: Là hiệu số của hai chỉ tiêu: chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu cơ sở Ví

dụ so sánh giữa kết quả thực hiện kỳ này với kỳ trước

Số tương đối: Là ty lệ % của chỉ tiêu kỳ phân tích so với chỉ tiêu gốc dé thé hiện mức độhoàn thành hoặc tỷ lệ của số chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu gốc đề nói lên tốc độ tăngtrưởng.

25

CHƯƠNG 4

KET QUA NGHIÊN CUU VÀ THẢO LUẬN

4.1 Tình hình biến động nhân sự và đặc điểm mẫu nghiên cứu của công ty

4.1.1: Tình hình nhân sự chung của công ty

Hình 4 1 Tình Hình Biến Động Nhân Sự của Công Ty

Năm 2020 đã tăng 15 người, ty lệ tăng là 28,3% so với năm 2019, năm 2021 tăng 4 người, tỷ lệ tăng là 5,9% so với năm 2020 Mặc dù

số lượng nhân sự qua 3 năm tăng không đồng đều nhưng nhìn chung đội ngũ nhân sự qua các năm đều tăng lên do tình hình hoạt động

aT

kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh cũng như đây mạnh các hoạt động phân phối sản phẩm nên can thêmnhiều nhân lực

Cụ thé:

Bộ phận HC-NS: Năm 2019 là 12 người, đến năm 2020 tăng 4 người so với năm 2019, đến năm 2021 bộ phận này có 17 người,

cho thấy công ty đã cung cấp lực lượng quản lý cho bộ phận nhân sự rất kỹ lưỡng đề đào tạo nhân tài trong tương lai

Bộ phận TC-KT: Năm 2019 bộ phận này là 13 người, sang năm 2020 với số lượng là 15 người Công ty đã duy trì nguồn lựcmột cách tốt nhất đề phát triển và đào tạo nhân viên có tay nghề, chính xác, cần thận trong tính toán

Bộ phận Kinh doanh và Bộ phận Marketing: Bộ phận Kinh doanh và Bộ phận Marketing là hai bộ phận chiếm số đông trong các

bộ phận, phù hợp với tô chat công việc như tìm kiếm khách hàng, tư vấn, Nhân sự trong bộ phận Kinh doanh và Marketing tăng dần

trong ba năm, cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và chỉ nhánh công ty đã từng bước mở rộng quy mô thị