Báo cáo thực tập tổng hợp khoa c đại học thương mại công ty tnhh thương mại dịch vụ và công nghệ cml việt nam

Dùng FESTEL phân tích vĩ mơ LỜI MỞ ĐẦU Khách sạn, resort, du thuyền bạn lớn, sang trọng vị trí vơ thuận lợi cho du lịch nghỉ ngơi lại người biết đến Điều ví viên ngọc quý đáy hồ mà đến Như thật đáng tiếc Nhưng, ngày với hỗ trợ tuyệt vời công cụ tìm kiếm, xu hướng khách hàng tìm kiếm thơng tin khách sạn thực giao dịch Internet ngày phổ biến Có thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp độc đáo tiền đề thuận lợi để doanh nghiệp khách sạn cạnh tranh môi trường kinh doanh Nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng, Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam nghiên cứu xây dựng giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp khách sạn, resort, du thuyền kinh doanh hiệu Qua thời gian thực tập tổng hợp Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam, bảo tận tình ban lãnh đạo phịng ban cơng ty giúp đỡ em hồn thành tốt cơng việc giao Qua q trình thực tế, em có hội nghiên cứu tìm hiểu lịch sử hình thành tổ chức máy, thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường công ty Nhờ vậy, em thấy thành công mà công ty đạt khó khăn mà cơng ty gặp phải trình kinh doanh Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Thương Mại, thầy, cô giáo khoa Marketing, đặc biệt giáo viên hướng dẫn Nguyễn Đức Thịnh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo, phịng ban Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam Hà Nội, ngày tháng Sinh viên năm 2018 MỤC LỤCC LỤC LỤCC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH .1 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty .4 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty qua năm PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty .6 2.1.1: Nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Nhân tố môi trường ngành .8 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, phân tích Marketing, chiến lược marketing cơng ty .11 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty 13 2.3.1 Thực trạng thiết kế hệ thống nhận diện công ty .13 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty 15 2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logictic công ty .15 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP .16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh công ty 16 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh .16 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty 17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 18 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty - Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam - Tên giao dịch: CML VIET NAM TECHNOLOGY AND SERVICE TRADING COMPANY LIMITED - Mã số thuế: 0106822257 - Nơi đăng kí: Chi cục Thuế Huyện Mỹ Đức - Đại diện pháp luật: Nguyễn Tuấn Mạnh - Địa chỉ: Tầng 4, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: 093.881.1807 - Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 14/04/2015 - Cơ quan cấp: Thành phố Hà Nội - Ngày bắt đầu hoạt động: 14/04/2015 - Ngành nghề chính: Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính - Logo: - Sứ mệnh: Sứ mệnh công ty nghiên cứu đưa giải pháp kinh doanh tối ưu cho lĩnh vực khách sạn, resort du thuyền - Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Thiết kế web dành riêng cho lĩnh vực khách sạn, resort việc cung cấp thị trường sản phẩm ưu việt, dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế, thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng - Giá trị cốt lõi: Chuyên nghiệp - Đồn kết - Sáng tạo – Uy Tín Chuyên nghiệp ‘xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp’, ‘xây dựng đưa giải pháp, sản phẩm chuyên nghiệp’ Đoàn kết xây dựng đội ngũ nhân viên đồn kết, gắn bó, xây dựng tập thể vững Uy tín ln coi trọng chữ ‘Tín’ king doanh - Định hướng phát triển năm 2018 công ty: Trong năm 2018, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam tiếp tục phát huy cao độ thành tựu đạt năm qua lĩnh vực thiết kế website cho doanh nghiệp ngành khách sạn, resort đồng thời mở rộng sang lĩnh vực thiết kế web du thuyền dịch vụ quản trị website 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ tổ chức quản lý Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam BAN GIÁM ĐỐC Phịng Kĩ Thuật Phịng Hành Chính – Kế Tốn Phịng Kinh Doanh Phịng Marketing Nguồn: Phịng hành – kế tốn Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam thành lập từ ngày 14/04/2015 bởi đội ngũ doanh nhân trẻ, người có đam mê nhiệt huyết với ngành kinh doanh dịch vụ thiết kế website Ban đầu thành lập (14/04/2015) cơng ty có nhân Trải qua gần năm hoạt động phát triển, tính đến cơng ty có 23 nhân Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam thiết kế theo tuyến chức Dưới hình thức cơng ty TNHH cơng ty gồm có Ban giám đốc, sau phịn ban Với cách này, giám đốc người nắm quyền điều hành cao đồng thời người đại diện cho công ty Cấu trúc giúp lãnh đạo công ty quản lý, điều hành dễ dàng nhờ việc phân định rạch ròi chức năng, phận để quản lý  Ban giám đốc Ban Giám đốc có nhiệm vụ điều hành hoạt động kinh doanh ngày công ty, ban hành quy chế quản lý nội công ty Đưa tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty  Phòng kĩ thuật Trưởng phòng: Nguyễn Thị Ngọc Số lượng nhân sự: Nhiệm vụ: Nghiên cứu, thiết kế website cho khách hàng đồng thời đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển công ty  Phịng hành – kế tốn Trưởng phịng: Nguyễn Thị Phượng Số lượng nhân sự: Nhiệm vụ: Thực nghiệp vụ hạch toán kế toán nhân cơng ty + Hạch tốn thu chi, đảm bảo kinh phí tài cơng ty + Phân bổ chi phí hàng tháng hàng quý chi phí phát sinh + Lập quỹ quỹ dành cho phát triển công ty, quỹ bảo hiểm, quỹ dự phòng, đảm bảo cho biến cố môi trường thay đổi công ty thích nghi + Hỗ trợ cung cấp thông tin dự án, chi tiết dự án cho phịng kinh doanh + Phụ trách hành nhân cơng ty + Theo dõi tình hình công ty, chấm công doanh số nhân viên kinh doanh  Phòng kinh doanh Trưởng phòng: Nguyễn thị Yến Số lượng nhân sự: Nhiệm vụ: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng dự án, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy Tiếp nhận phản hồi thắc mắc khách hàng, có trách nhiệm với khách hàng Tư vấn khách hàng: Nhằm giúp khách hàng có dịch tốt phù hợp ưng ý nhất, trì mối quan hệ khách hàng cơng ty cách tốt , hồn thành nhiệm vụ công ty khách hàng  Phịng Marketing truyền thơng Trưởng phịng: Đỗ Minh Quốc Số lượng nhân sự: Nhiệm vụ: + Lập kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mà cơng ty cung cấp Tìm hiểu nhu cầu, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu công ty + Tiếp nhận phản hồi thắc mắc khách hàng, có trách nhiệm với khách hàng 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty bao gồm nội dung là: - Thiết kế website: Thiết kế website khách sạn , thiết kế website resort, thiết kế website du thuyền - Phần mềm Booking Engine: Hệ thống quản lý, xử lý toán book dịch vụ tối ưu : Book phòng khách sạn, Book chỗ nghĩ dưỡng, Book chỗ nhà hàng, Book tour du lịch, Book chỗ phòng khám, Book lịch tư vấn - Các dịch vụ khác: Chụp ảnh khách sạn resort, Marketing khách sạn resort, Quản trị website, Tên miền, Hosting, Email tên miền, Bảo mật HTTPS Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam doanh nghiệp có nét văn hóa riêng, tạo mơi trường lý tưởng cho người phát triển nghiệp lĩnh vực thiết kế website nói riêng dịch vụ khác nói chung 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty qua năm Kết kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 Đơn vị: triệu Việt Nam đồng Năm 2015 2016 2017 Doanh thu 683 1603 2032 Chi phí 336 702 998 Chỉ tiêu Lợi nhuận trước thuế 347 901 1034 Nguồn: Phịng hành - kế tốn Qua bảng phân tích hiệu sử dụng vốn kinh doanh cơng ty giai đoạn 20152017 ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 đến 2017 doanh thu lợi nhuận có mức tăng trưởng đột phá qua năm + Năm 2015: công ty thành lập vào hoạt động nên doanh thu lợi nhuận thấp đồng thời chi phí cao Tuy nhiên cơng ty kinh doanh có lãi: cụ thể lợi nhuận trước thuế năm 2015 347 triệu đồng + Năm 2016: Có mức tăng trưởng đột phá tình hình cơng ty vào ổn định Lợi nhuận năm 2016 901 triệu, tăng 554 triệu so với năm 2015 + Năm 2017: Doanh thu lợi nhuận công ty tăng, nhiên mức chi phí khơng giảm So với năm 2015 tăng 687 triệu so với năm 2016 tăng 133 triệu Qua ta thấy công ty sử dụng tốt nguồn vốn kinh doanh kết kinh doanh công ty tăng trưởng tốt hai năm 2016 2017 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1: Nhân tố môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị công ty Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động kinh doanh Nghiên cứu kỹ lưỡng nhân tố môi trường vĩ mơ có vai trị quan trọng hoạt động quản trị cuả doanh nghiệp Cũng doanh nghiệp khác, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam dựa tác động yếu tố để đưa chiến lược phát triển cho phù hợp Môi trường kinh tế Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh công ty lớn, quy định cách thức doanh nghiệp toàn kinh tế việc sử dụng tiềm qua tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp Xu hướng vận động thay đổi yếu tố thuộc môi trường tạo thu hẹp hội kinh doanh doanh nghiệp ở mức độ khác chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nền hinh tết dần phát triển, nhu cầu sống người cao đặc biệt nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp khách sạn, du thuyền, resort phát triển Đó yếu tố để công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam thúc đẩy hoạt động kinh doanh với mục đích đem tới giải pháp giúp doanh nghiệp khách sạn, resort, du thuyền kinh doanh hiệu Hơn nữa, với kinh tế mở nay, năm gần đây, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam phải cạnh tranh với không doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Mơi trường trị - pháp luật Về trị - pháp luật: nhìn chung, nước ta nước có kinh tế trị ổn định khu vực, hoạt động cơng ty mà khơng có nhiều biến động mơi trường trị Mơi trường cơng nghệ Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam hoạt động lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Do đó, phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty yếu tố định đến thành công công ty Với phát triển mạnh mẽ khoa học, công nghệ đặc biệt Internet tạo hội kinh doanh lớn cho công ty: + Xu hướng người tiêu dùng sử dụng Internet thực giao dịch thông qua mạng Internet đặt yêu cầu đơn vị kinh doanh cần phải có cho Website phải quản trị website hiệu để thu hút khách hàng Điều mở cho công ty tiềm phát triển thị trường lớn việc triển khai hoạt động thiết ké website + Đối với hoạt động quản trị website: Phần lớn doanh nghiệp chưa nhận nhận thức cách chưa đầy đủ lợi ích website đem lại cho doanh nghiệp Đa số doanh nghiệp có website tập chung vào quảng cáo hệ thống website thay xây dựng nội dung hiệu để thu hút khách hàng Và với sứ mệnh đem tới giải pháp kinh doanh hiệu cho sác doamh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp đamg kinh dọah lĩnh vực khách sạn, resort… Công ty nghiên cứu phát triển giải pháp nhằm giải vấn đề doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ quản trị website hiệu Tuy nhiên, với thuận lợi cơng ty Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam gặp khơng thách thức khơng nhỏ phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ, phần mềm tiên tiến đưa giải pháp vượt trội để cạnh tranh với đối thủ Mơi trường văn hóa – xã hội Yếu tố văn hóa xã hội ln có ảnh hưởng lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Do đó, có tác động lớn tới truyền thông xúc tiến tới tập khách hàng doanh nghiệp Hơn với đặc điểm sản phẩm kinh doanh sản phẩm dịch vụ việc cảm nhận chất lượng cá nhân khác không ổn định, thách thức đặt cho Doanh nghiệp phải tìm cách để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín doanh ngiệp Đây vấn đề vơ quan trọng cần có chiến lược ho phù hợp 2.1.2 Nhân tố môi trường ngành Sự cạnh tranh giữ doanh nghiệp ngành Trong điều kiện công nghệ Intenet phát triển nay, cạnh tranh ngành trở nên khốc liệt Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam phải chiu áp lực trước đối thủ cạnh tranh lớn mạnh ngành, cơng ty lớn, có bề dày lịch sử phát triển, có tiềm lực lớn mạnh, phát triển khắp nước; kể đến như: Bigweb, Webmax, Webbee, … Vì Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam tự cải tiến cách đưa sản phẩm dịch vụ vượt trội đồng thời không ngừng triển khai nâng cao hình ảnh thương hiệu Đe dọa gia nhập Quản trị nhân luôn cánh tay đắc lực cho thành đạt doanh nghiệp Tuy nhiên, với doanh nghiệp, việc xây dựng nguồn nhân lực ln gặp nhiều khó khăn Nhân viên liên tục bỏ việc, sang công ty khác làm tách làm riêng… làm tổn hao nhiều chi phí, thời gian tâm sức cơng ty đồng thời lấy khách hàng tiềm Nắm bắt nhu cầu thị trường, năm gần đây, số lượng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thiết kế website không ngừng tăng lên Đây thách thức không nhỏ tới khách hàng - doanh thu cơng ty, địi hỏi cơng ty phải tiến hành xây dựng triển khai thực chương trình marketing thực hiệu đồng thời liên tục cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường: Trụ sở cơng ty nằm ở TP Hà Nội, thị trường có mức độ cạnh tranh cao thị trường chủ đạo đem lại nguồn khách hàng cho công ty Hiện nay, công ty tập chung chủ yếu vào khu vực Hà Nội, mở rộng phạm vi sang tỉnh thành lân cận như: Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Thái Nguyên… số thành phố du lịch phát triển Khách hàng công ty Khách hàng công ty doanh nghiệp khách sạn, resort, du thuyền có nhu cầu về; thiết kế website, quản trị website, phần mềm Booking Engine dịch vụ khác (Chụp ảnh khách sạn resort, Marketing khách sạn resort, Quản trị website, Tên miền, Hosting, Email tên miền, Bảo mật HTTPS) Hiện nay, tập khách hàng chủ đạo sử dụng dịch vụ công ty công ty khách sạn resort sao, ở khu vực Hà Nội tỉnh thành lân cận Các đặc điểm nội công ty  Con người Công ty coi nguồn nhân lực tài sản quý giá, cần giữ gìn Hiện nay, tổng số cán nhân viên công ty khoảng 25 người Tuy số lượng nhân viên không nhiều tất họ nhân trẻ, tài thực giúp sức lớn phát triển công ty Cơ cấu nhân công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam Bộ phận Ban giám đốc Phòng kĩ thuật Phịng hành - kế tốn Phòng marketing Phòng kinh doanh Số lượng 8 Nguồn: Phịng hành nhân  Cơ sở vật chất Điểm mạnh cở sở vật chất cơng ty hệ thống phịng rộng rãi, trang bị đại với phòng họp: quy mơ phịng lên tới 25 nhân sự, máy chiếu phòng dành cho phận chức năng: kinh doanh, kĩ thuật, marketing với quy mơ phịng lên tới 20 nhân sự, trang bị hệ thống máy vi tính Tất phòng trang bị điều hòa, đầy đủ thiết bị văn phòng Hệ thống máy vi tính laptop trang bị tối ưu để đáp ứng yêu cầu công việc đạt hiệu cao Về trang thiết bị, phần mềm ứng dụng quản lý kinh doanh: Trang thiết bị phần cứng: o Số máy chủ: máy o Số máy trạm: 30 máy bao gồm laptop máy tính để bàn o Mạng: Mạng ADSLcó phát wifi Các phần mềm ứng dụng: o Công cụ Google Adwords cho nhân viên SEO o Phần mềm kế toán: Fast Accounting o Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM  Các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu công ty: Thiết kế website dịch vụ mũi nhọn cơng ty, ln có tốc độ tăng trưởng ổn định Hiện nay, với dịch vụ Thiết kế website khách sạn, resort, du thuyền, công ty giữ ở vị trí TOP Với sản phảm, dịch vụ khác có tốc độ phát triển cịn chậm chưa đầu tư quan tâm phát triển năm qua Trong năm 2018, cơng ty có định hướng đẩy mạnh phát triển dịch vụ quản trị website  Mục tiêu marketing quản trị thương hiệu cơng ty Với tầm nhìn phấn đấu trở thành doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực thiết kế web dành riêng cho lĩnh vực khách sạn, resort việc cung cấp thị trường sản phẩm ưu việt, dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế, thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng Công ty hướng tới mục tiêu Marketing mở rộng thị trường khắp nước, tạo lòng tin khách hàng Với quản trị thương hiệu, mục tiêu xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu đáp ứng tốt với nhu cầu khách hàng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, phân tích Marketing, chiến lược marketing công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thu thập phân tích thơng tin Hiện công ty thực nghiên cứu thu thập thông tin xu hướng phát triển nhu cầu lĩnh vực: + Thiết kế website khách sạn, resort, du thuyền + Hoạt động quản trị website Cơng ty áp dụng hình thức nghiên cứu sơ cấp thứ cấp + Về sơ cấp: Cơng ty thu thập liệu từ phía khách hàng Ở chủ yếu phòng Marketing thu thập liệu, thơng tin qua hai kênh online offline Cách thức thu thập thông tin từ kênh online google adwords, seo web, facebook, email marketing Qua kênh offline khảo sát đầu chất lượng, mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Mọi thông tin liệu thu thập xử lí quản lý bởi phịng marketing + Về thứ cấp chủ yếu báo, báo cáo lĩnh vực thiết kế web, xu hướng khách hàng sử dụng khách sạn, resort, du thuyền liệu có sẵn nghiên cứu sử dụng trước 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing/thương hiệu công ty Là công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Cml Việt Nam lựa chọn cho tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn, resort vừa nhỏ hoạt động khu vực Hà Nội Hiện tại, chiến lược marketing công ty tập trung vào phát triển sản phẩm dịch vụ Thiết kế web khách sạn, resort Quản trị website Khi xây dựng chiến lược marketing với sản phẩm dịch vụ công ty lại có điều chỉnh ưu tiên khách để phù hợp với tập khách hàng Sản phẩm/Dịch vụ: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Cml Việt Nam cung cấp dịch vụ thiết kế website, quản trị website booking engine sản phẩm có chất lượng cao Đối với doanh nghiệp có nguồn lực tài mong muốn yếu cầu khách 10 nhau, công ty nghiên cứu đưa giải pháp, tư vấn hợp lý nhằm cung cấp dịch vụ tối ưu cho doanh nghiệp Định giá sản phẩm Căn định giá: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Cml Việt Nam sử dụng phương pháp định giá sở chi phí Kỹ thuật định giá: Với dịch vụ ứng với doanh nghiệp lại khác đặc thù, nhu cầu doanh nghiệp Do cơng ty lựa chọn phương pháp định giá dựa chi phí Giá dịch vụ tính dựa sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận dự kiến Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận mong muốn = Giá bán Xúc tiến Nhằm thu hút khách hàng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công ty đưa số sách xúc tiến bán sau: + Khi sử dụng dịch vụ thiết kế website khách sạn cơng ty khách sạn dùng thử dịch vụ Booking Engine Pro 60 ngày tích hợp hệ thống Booking Engine thường miễn phí website + Nếu khách hàng khách hàng cũ cơng ty sử dụng dịch vụ công ty giảm giá 10% giá dịch vụ + Nếu khách hàng cơng ty khách hàng cũ giới thiệu giảm 5% giá dịch vụ sử dụng Phân phối Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Cml Việt Nam Khách hàng Với chất ngành kinh doanh dịch vụ, Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Cml Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tới người tiêu dùng thông qua phận marketing phận kinh doanh để chào hàng tới khách hàng có nhu cầu + Bộ phận marketing: Thông qua hoạt động giới thiệu, quảng bá dịch vụ công ty website trang mạng Internet 11 + Bộ phận kinh doanh: Trực tiếp tham gia tư vấn, gọi điện… giới thiệu dịch vụ tới khách hàng tiềm hay khách hàng đăng ký 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Thực trạng thiết kế hệ thống nhận diện cơng ty Hiện nay, cơng ty chưa có phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu chưa có sách đào tạo, huấn luyện cho chức danh quản lý thương hiệu, nhãn hiệu Công ty dừng lại ở việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu áp dụng cho tất lĩnh vực dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm: + Tên thương hiệu: WEBHOTEL + Logo: + Slogan: Cơng ty chưa có slogan chung cho thương hiệu Riêng lĩnh vực thiết kế website khách sạn quan tâm phát triển + Tên thương hiệu: WEBHOTEL + Logo: + Slogan: Giải pháp bán phòng hiệu Với tên thương hiệu WEBHOTEL thể ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh cơng ty thiết kế website khách sạn Trong năm qua công ty trọng tập chung phát triển dịch vụ thiết kế wbsite khách sạn Với tên thương hiệu 12 WEBHOTEL, năm tới công ty muốn phát triển mạnh lĩnh vực thiết kế website du thiền, resort hay quản trị website cho doanh nghiệp khó để có vị trí cao Ý thức tầm quan trọng thương hiệu công ty chưa mức, cịn xem nhẹ việc quản trị khối tài sản vơ hình Cơng tác quản trị thương hiệu chưa trọng, tương lai cơng ty cần có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời có đội ngũ nhân viên phịng ban chuyên trách lĩnh vực để đảm bảo việc trì phát triển thương hiệu cơng ty 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty Là công ty nhỏ, hạn chế nguồn vốn số lượng nhân lực nên việc áp dụng triển khai hệ thống quản trị chất lượng công ty chưa quan tâm, quản lý thô sơ thủ công Đối với việc quản trị chất lượng website, phần mềm booking engine… bàn giao cho khách hàng việc quản lý cải biến chất lượng phòng ban Marketing thực thơng qua phiếu điều tra, thăm dị ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cung cấp Khi xảy lỗi, cố trang web hệ thống phòng kĩ thuật sửa chữa lại cho khách hàng Đối với việc quản trị chất lượng việc xây dựng triển khai dự án giai đoạn tập trung vào vấn đề thiết kế website hoạt động Marketing truyền thông sản phẩm dịch vụ công ty + Về thiết kế website: Website sau xây dựng xong kiểm tra lại chức trang web trước bàn giao cho khách hàng Vì trình kiểm tra tiến hành sau hoàn thiện xong việc sửa chữa lại lỗi gặp phải nhiều thời gian + Xây dựng triển khai chiến lược, chiến dịch Marketing truyền thông sản phẩm, dịch vụ: Công tác đo lường thực thủ công thô sơ, dựa đánh giá chủ quan, chưa có đầu tư thơng qua báo cáo kết công việc nhân viên, doanh số lượng khách hàng tương tác, phản hồi lại Những điều cho thấy công tác quản trị chất lượng công ty chưa đầu tư quan tâm mức Các hoạt động, công việc ngày diễn hiệu suất hiệu chưa đánh giá đánh giá cách chủ quan 13 2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logictic công ty Với đặc thù sản phẩm cơng ty trang web hệ thống phần mềm, hoạt động logictic công ty thực sau + Dự trữ: Dự trữ mẫu giao diện website hệ thống máy chủ trang web webhotel.vn để khách hành xem mẫu giao diện website công ty Hiện sô mẫu website 24 mẫu dự định tháng tới bổ sung thêm 22 mẫu để đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng Và việc bổ sung diễn không thường xuyên, phụ thuộc vào chiến lược định hướng công ty theo năm Dự trữ quản lý danh sách khách hàng hệ sở liệu nội phịng kế tốn quản lý + Dịch vụ khách hàng: Các thắc mắc khó khăn q trìn sử dụng dịch vụ yêu cầu khách hàng phản hồi trực tiếp thơng qua phần mềm chat trực tuyến tích hợp website cơng ty thơng qua đầu số hotline Qúa trình xử lý yêu cầu thực đơn hàng: Khi khách hàng gửi yêu cầu, phận kinh doanh phận kinh doanh có trách nhiệm tư vấn khách hàng cụ thể, lấy thông tin, liệu cần thiết khách hàng ban giao lại yêu cầu khách hàng, thông tin cần thiết cho phận kỹ thuật bàn giao sản phẩm cho khách hàng Sau bàn giao: Bộ phận kinh doanh gọi điện thường xuyên theo định kì để hỏi thăm khách hàng xem tình hình website để có hướng giải sớm nhằm tạo thiện cảm khách hàng PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động marketing - thương hiệu - kinh doanh Về hoạt động Marketing: Đối với lĩnh vực thiết kế website, cơng ty có thành công định đáng kể đến như: Webhotel biết đến công ty đứng đầu lĩnh vực thiết kế website dành riêng cho khách sạn Tuy nhiên, hạn chế số lượng nhân lực dẫn tới người đảm nhận 14 qua nhiều việc từ xây dựng kế hoạch marketing, truyền thông, quảng cáo, quản trị nội dung website, fanpage, blog, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ… dẫn tới việc thiếu quan tâm chun mơn hóa Một số khâu chiến lược Marketing công ty chưa thực hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới cơng việc phịng ban chồng chéo thiếu chuyên nghiệp Về hoạt động quản trị thương hiệu: Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu công ty chưa mức Công tác quản trị thương hiệu chưa trọng, tương lai cơng ty cần có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời có đội ngũ nhân viên phòng ban chuyên trách lĩnh vực để đảm bảo việc trì phát triển thương hiệu công ty Về hoạt động kinh doanh: Dựa trình tìm hiểu phân tích hoạt động cơng ty yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh năm gần đây, nhận thấy kết kinh doanh tương đối ổn định phát triển qua năm Tuy nhiên nguồn doanh thu chủ yếu tập chung sản phẩm dịch vụ “ Thiết kế website khách sạn ” 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo công việc, tạo chun mơn hóa - Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu hẹ thống nhận diện cho sran phẩm, lĩnh vực xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể - Cần thiết có đội ngũ nhân viên phịng ban chun trách lĩnh vực quản trị thương hiệu để đảm bảo việc trì phát triển thương hiệu công ty - Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, rõ ràng cụ thể tốt Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo lĩnh vực khác (Quản trị website) 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Hồn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ quản trị website công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Cơng Nghệ Cml Việt Nam Định hướng 2: Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Cml Việt Nam 15 16