Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing đại học thương mại công ty cổ phần bếp chợ lớn

PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BẾP CHỢ LỚN Trụ sở chính: Số 4b, ngõ 753, đường Nguyễn Khối, Phường Thanh Trì, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (024).36879151 Fax: (024).36879151 Mã số thuế: 0106747049 Logo: Công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn thành lập ngày 13/01/2015 Công ty tự hào nhà phân phối độc quyền thương hiệu Faro Việt Nam Faro chuyên sản xuất cung cấp thiết bị nhà bếp cao cấp theo tiêu chuẩn Châu Âu Công ty không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng với mục tiêu để thương hiệu Faro trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực thiết bị nhà bếp Hoài bão mà Faro hướng đến trở thành ba thương hiệu hàng đầu thiết bị nhà bếp năm đầu với việc mở rộng thị trường toàn quốc, 10 năm đẩy mạnh xây dựng nhà máy sản xuất lắp ráp thị trường Việt Nam để rút ngắn khoảng cách công nghệ giúp giảm giá thành sản phẩm mang lại nhiều tiện ích cho người dùng Sứ mệnh Faro cung cấp thiết bị nội thất nhà bếp dịch vụ đến khách hàng Mục tiêu chất lượng hàng đầu, phục vụ trọng tâm, lợi ích khách hàng then chốt Để đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày cao khách hàng, Faro không ngừng nghiên cứu, sáng tạo, tìm tịi hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời hợp tác với hãng sản xuất uy tín tiếng giới với sản phẩm chất lượng cao, giá thành phù hợp với người tiêu dùng Faro xác định lợi khác biệt chất lượng, giá thành sản phẩm, dịch vụ để khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo Faro 1.2 Cơ cấu tổ chức của cơng ty Hệ thống phịng ban chức cơng ty bao gồm: Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống phịng ban chức Cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng kế tốn Phịng xuất nhập Nguồn: Cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn - Hội đồng quản trị người nắm giữ cơng ty, có chức giám sát, đạo ban giám đốc điều hành công việc kinh doanh - Ban kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng hệ thống quản lý hoạt động công ty - Ban giám đốc: Giám đốc ông Trần Văn Giang, người đại diện hợp pháp công ty trước quan Nhà nước Pháp luật Người trực tiếp điều hành định tất vấn đề liên quan tới hoạt đồng hàng ngày công ty - Các phòng ban nghiệp vụ: + Phòng kinh doanh: tìm kiếm nguồn khách hàng, khai thác thị trường, liên hệ bán sản phẩm để mang lại nhiều doanh thu cho công ty Xác định mục tiêu, phương hướng hoạt độnh sản xuất kinh doanh để đạt hiệu cao Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Kinh doanh Trưởng phòng Kinh doanh Nhân viên kinh doanh Chuyên viên kinh doanh giải pháp Nguồn: Cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn Phịng kinh doanh gồm có hai phận : nhân viên kinh doanh chủ động liên hệ với khách hàng đại lý, bán buôn,… để xây dựng mối quan hệ Chuyên viên kinh doanh giải pháp có nhiệm vụ khách hàng đưa giải pháp hỗ trợ khách hàng mua hàng Hiện tại, hoạt động marketing cơng ty Bếp Chợ Lớn chưa có phận riêng chuyên biệt đảm nhiểm mà phận làm công việc khác marketing + Phịng kỹ thuật: kiểm tra hàng hóa trước nhập kho xuất kho; Bảo hành sản phẩm có yêu cầu; Vận chuyển, lắp đặt sản phẩm cho khách hàng + Phịng kế tốn: kế tốn có nhiệm vụ kiểm tra kiểm sốt thu chi cho tồn cơng ty Các giấy tờ liên quan tói thuế, luật, bảo hiển dành cho doanh nghiệp, nhân viên tồn cơng ty + Phòng xuất nhập khẩu: liên hệ đối tác nước ngồi, có nhiệm vụ làm việc với hải quan, xử lý hồ sơ CO-CQ ( chứng nhận nguồn gốc chứng nhận chất lượng) Nhận xét : Bộ máy tổ chức công ty xây dựng theo cấu chức • Ưu điểm : + Giúp nâng cao tính chun mơn hóa phận Mỗi phịng ban có kế hoạch, mục tiêu khác nhau, việc phân chia công việc giúp mang lại kết cao + Các nhà quản trị dễ dàng phối hợp hoạt động đồng nghiệp phận, từ gia tăng hiệu hoạt động công việc + Tránh lãng phí nguồn lực • Nhược điểm : + Vì kỹ năng, trình độ chun mơn khác nên phối hợp phòng bị hạn chế + Các định đưa bị chậm Dễ xảy mâu thuẫn khơng có trao đổi làm việc phận Khó xác định trách nhiệm hay đổ trách nhiệm cho 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty Ngành nghề kinh doanh cơng ty phân phối bán thức sản phẩm thiết bị nhà bếp thương hiệu Faro thị trường Việt Nam Công ty cung cấp nhiều sản phẩm thiết bị nhà bếp sản phẩm chủ lực Faro là: bếp điện từ, bếp gas, máy hút khử mùi, chậu vòi rửa bát,…với nhiều model sản phẩm khác Công ty kinh doanh địa bàn nước tập trung chủ yếu khu vực thành phố lớn miền bắc Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Giang,… 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty năm qua Bảng 1.1: Bảng kết quả kinh doanh của công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn giai đoạn 2016-2018 Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 (1) (2) (3) Tương đối Năm (2)/(1) Tuyệt đối Năm (3)/(2) Năm (2)-(1) Năm (3)-(2) Doanh thu 8,5 12,75 20,4 1,5 1,6 4,25 7,65 Chi phí 8,2 12 19 1,4634 1,5833 3,8 Lợi nhuận 0,3 0,75 1,4 2,5 1,8667 0,45 0,65 (Nguồn: Phịng kế tốn) Qua thơng tin bảng kết kinh doanh Doanh thu-chi phí cơng ty ta rút số đánh sau: Doanh thu - Lợi nhuận năm doanh nghiệp có gia tăng số lượng chất lượng, nhiên gia tăng không đồng giữ năm Đối với năm 2016 công ty thành lập 2015 nên tăng trưởng hoàn toàn điều đáng ghi nhận cho doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp cịn nhiều yếu tố chưa hồn thiện nên phí cịn chiếm tỷ lệ cao cấu doanh thu Năm 2017 doanh nghiệp có tiềm lực đối tác cung cấp đầu vào đầu ổn định hơn, từ mức doanh thu lợi nhuận có tăng trưởng rõ rệt PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế: Bảng 2.1 Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước (GDP) các năm 2016, 2017 và năm 2018 Đơn vị: % Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng số 6,21 6,81 7,08 Nông, lâm nghiệp thủy sản 1,36 2,90 3,76 Công nghiệp xây dựng 7,57 8,00 8,85 Dịch vụ 6,98 7,44 7,03 Nguồn: Tổng cục Thống kê Từ bảng số liệu GDP nước ta 03 năm gần đây, ta rút số nhận xét sau: Cơng nghiệp trì mức tăng trưởng khá, ngành mũi nhọn đóng góp tỷ trọng cao kinh tế nước ta Năm 2016 năm kinh tế không thuận, giá thương mại toàn cầu giảm, nước gặp nhiều khó khăn diễn biến phức tạp thời tiết biến đổi khí hậu Đến năm 2017 tồn cảnh kinh tế có khởi sắc so với năm 2016 Đến năm 2018, GDP năm tăng 7,08%, mức tăng cao kể từ năm 2008 trở Mức tăng trưởng năm vượt mục tiêu 6,7% đặt Trong điều kiện tự hóa thương mại Cách mạng công nghiệp 4.0 vừa tạo dựng hội phát triển cho kinh tế Việt Nam, đồng thời đưa đến thách thức gây nguy Việt Nam bị bỏ lại xa quốc gia giới, điều địi hỏi doanh nghiệp cần phải nhạy bén nhanh chóng nâng cao trình độ sản xuất để bắt kịp với thay đổi thị trường  Mơi trường trị, pháp luật: Việt Nam đánh giá đất nước có trị, an ninh ổn định Kinh tế tiếp tục tăng trưởng góp phần nâng cao tiềm lực đất nước, nước lớn khu vực coi trọng, mong muốn quan hệ hợp tác với nước ta Trên giới, hịa bình để hợp tác, phát triển xu lớn Để kinh tế hịa nhập, khơng bị bỏ lại phía sau cách mạng cơng nghiệp 4.0, Chính phủ có phương thức thu hút đầu tư nước ngoài, tập trung thu hút nhà đầu tư hàng đầu giới, nắm giữ cơng nghệ, có lực quản trị đại, lực cạnh tranh cao đầu tư vào Việt Nam tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho việc hoạt động phát triển kinh doanh lãnh thổ Việt Nam  Môi trường công nghệ: Cách mạng khoa học – kỹ thuật đại có vai trò tác động to lớn phát triển kinh tế – xã hội giới, đặc biệt nước phát triển có Việt Nam Việc ứng dụng khoa học công nghệ tự động hóa, quy trình sản xuất khép kín bước quan trọng điều kiện tự hóa thương mại cách mạng cơng nghiệp 4.0 Các cơng ty kinh doanh cần phải có tầm nhìn định hướng kinh doanh để bắt kịp xu thị trường Ứng dụng công nghệ vào kinh doanh để việc quản lý trở nên hiệu quả, xác nhanh chóng  Mơi trường nhân học: Việt Nam thời kỳ cấu dân số vàng với nhóm dân số niên đơng đảo từ trước đến Cụ thể, có 62 triệu người độ tuổi lao động, chiếm 68,5% dân số Theo Tổng cục Thống kê, dự báo đến năm 2049 tỷ trọng dân số lao động chiếm 64,42% Trong giai đoạn cấu dân số vàng, Việt Nam có lực lượng lao động trẻ hùng hậu Nguồn lao động dồi không hội mà thách thức doanh nghiệp Nhà nước Không số lượng mà chất lượng lao động để đáp ứng với tình hình kinh tế tương lai Nếu lực lượng tận dụng tối đa trí tuệ, sức lao động tạo khối lượng cải vật chất khổng lồ, làm tăng thu nhập bình quân đầu người tạo giá trị tích lũy lớn cho tương lai, đảm bảo an sinh xã hội thích ứng với giai đoạn dân số già, phục vụ cơng cong nghiệp hóa, đại hóa đất nước, cho chấn hưng phát triển dân tộc với phương châm “đi tắt đón đầu”  Mơi trường văn hóa: Có ảnh hưởng lớn tới khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ,là yếu tố hình thành tâm lí, thị hiếu người tiêu dùng Thông qua yếu tố cho phép doanh nghiệp hiểu biết mức độ khác đối tượng phục vụ qua lưạ chọn phương thức kinh doanh cho phù hợp Thu nhập có ảnh hưởng đến lựa chọn loại sản phẩm chất lượng đáp ứng, nghề nghiệp tầng lớp xã hội tác động đến quan điểm cách thức ứng xử thị trường , yếu tố dân tộc ,nền văn hoá phản ánh quan điểm cách thức sử dụng sản phẩm , điều vừa u cầu đáp ứng tình riêng biệt vừa tạo hội đa dạng hoá khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp 2.1.2 Môi trường ngành  Khách hàng: Khách hàng người có định quan trọng tới tồn tại, phát triển doanh nghiệp Trong thời đại mà khoa học công nghệ không ngừng phát triển vấn đề chất lượng dịch vụ ngày trọng Đặc biệt khách hàng mà công ty Bếp Chợ Lớn lựa chọn Khách hàng công ty chủ yếu đại lý, người bán buôn, người tiêu dùng,  Nhà cung ứng: Để có thành cơng tại, có đóng góp khơng nhỏ nhà cung ứng kí kết với Bếp Chợ Lớn Tháng 09/2017 diễn lễ ký kết thỏa thuận hợp tác hãng Faro hãng SCHOTT, hãng Faro với hãng E.G.O Sản phẩm tiếng SCHOTT kính bếp nhãn hiệu CERAN, cịn với E.G.O mâm nhiệt, cuộn từ Hiện phần lớn, thương hiệu bếp uy tín hàng đầu giới sử dụng kính CERAN SCHOTT; mâm nhiệt, cuộn từ E.G.O, lắp bếp từ, bếp hồng ngoại, nhằm tạo sản phẩm có độ ổn định cao chất lượng tốt nhất, chinh phục khách hàng Là doanh nghiệp Việt Nam, nhận hợp tác tập đồn cơng nghệ lớn hàng đầu giới Lễ ký kết hợp tác chiến lược mở thời kỳ việc phát triển sản xuất phân phối bếp Faro chất lượng cao Việt Nam  Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh ngành công ty là: Chefs, Canzy, Faster, Arber, Grasso… Trong đó, đối thủ cạnh tranh lớn Faro Arber Grasso So với đối thủ, sản phẩm Faro mức chất lượng cao sản phẩm có mẫu mã chủng loại đa dạng, chế độ bảo hành lâu ( Bảo hành 05 năm ) giá thành sản phẩm Faro lại có phần cao trở ngại không nhỏ hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi cịn nhiều đối thử khác thị trường giành giật thị phần công ty Latino, Taka, Kocher,… 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và cá yếu tố nội bộ của công ty  Đặc điểm thị trường: Từ lâu sản phẩm thiết bị nhà bếp có mặt từ sớm, sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp xuất khoảng 15 năm đặc biệt phát triển mạnh mẽ năm gần Cùng với lên loại sản phẩm khác, Faro khẳng định vị thị trường Việt Nam năm qua, cụ thể: Sản phẩm thiết bị nhà bếp Faro có mặt thị trường Việt Nam từ năm 2015, trải qua năm hoạt động, quy mơ thương mại sản phẩm có bước phát triển đáng kể, cụ thể khối lượng tiêu thụ tất loại sản phẩm tăng liên tục qua năm, cụ thể năm 2016 tổng sản lượng tiêu thụ khoảng 1700 chiếc, đến 2017 số lên tới 2500 chiếc, tăng 1,5 lần Nhưng năm có tỷ lệ tăng khác Bên cạnh việc tăng tổng sản lượng thể việc tăng dịch chuyển cấu loại sản phẩm Faro Mặt hàng bếp điện từ chiếm tỷ trọng lớn loại sản phẩm, cấu mặt hàng tăng liên tục Hiện nay, sản phẩm bếp điện từ chiếm 45,3% loại mặt hàng Sản phẩm chiếm tỷ trọng cao máy hút mùi với 24,1%, bếp gas 18,8% sản phẩm khác 11,8% Doanh thu tiêu thụ sản phẩm tăng nhanh Cụ thể năm 2016, tổng doanh thu tiêu thụ hàng hóa 8.500 triệu đồng, đến năm 2017, số lên tới 12.750 triệu đồng, tăng 1.5 lần Sản lượng doanh thu tiêu thụ tăng liên tục qua năm thể tăng nhanh quy mô thương mại sản phẩm nói chung Quy mơ thương mại sản phẩm ngày mở rộng phát triển theo xu hướng tích cực Thị trường mà công ty tập trung chủ yếu nguồn lực thị trường Hà Nội tỉnh lân cận Bắc Ninh, Bắc Giang, Là nơi tập trung đơng đúc dân cư có nhiều tiềm lực kinh tế thị hiếu người tiêu dùng Đây hội công ty Hà Nội, tận dụng vị trí để kinh doanh, tiếp cận nhiều khách hàng khác Nhưng bên cạnh thách thức mà công ty phải đối mặt cạnh tranh trở nên gay gắt có tham gia nhiều công ty kinh doanh ngành hướng vào thị trường  Khách hàng: Khách hàng công ty bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức - Khách hàng cá nhân: người tiêu dùng sản phẩm cuối Đối với sản phẩm thiết bị bếp cao cấp tập khách hàng chủ yếu người có thu nhập trung bình trở lên Họ có nhu cầu thay thế, sắm thiết bị phù hợp với nhà đại, tiện nghi - Khách hàng tổ chức: tất cá nhân tổ chức, đại lý, đơn vị, chủ dự án , nhà thầu mua sắm sản phẩm bếp cao cấp mục đích sản xuất hàng hoá hay dịch vụ khác, để bán, cho thuê hay cung ứng cho người khác, kiếm lời nên công ty áp dụng công cụ xúc tiến bán hàng cá nhân với hỗ trợ catologe , tập trung thị trường miền bắc cụ thể phát triển mạnh khu vực Hà Nội…  Các yếu tố nội công ty: - Yếu tố người Công ty coi trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Toàn đội ngũ cán lãnh đạo cán kỹ thuật trình độ chun mơn cao, đảm bảo đáp ứng u cầu cơng việc Cơng ty có 20 người, lái xe, cổ đơng Tất nhân viên trừ lái xe có trình độ đại học trở lên, đào tạo theo chuyên ngành kinh doanh kỹ thuật Lái xe có lái hạng B2 hạng C Đội ngũ tư vấn viên kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm tạo nên nguồn nhân lực chất lượng Đây trở thành điểm mạnh công ty để cạnh tranh với doanh nghiệp khác - Tầm nhìn chiến lược Trở thành nhà cung cấp thiết bị nhà bếp với quy mô chuyên nghiệp lớn mạnh Việt Nam, có khả đáp ứng 04 yếu: Q(Quality) -C(Cost) -D(Delivery) -S(Service) tốt Việt Nam - Sứ mệnh kinh doanh Công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm với chất lượng cao tin cậy Nỗ lực trở thành lựa chọn khách hàng lĩnh vực kinh doanh thiết bị nhà bếp thông qua việc không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ trước sau bán để đáp ứng tốt nhu cầu lựa chọn khách hàng Với nỗ lực không ngừng gần năm, Faro cố gắng để xây dựng theo mục tiêu mà đề đạt thành công định Linh kiện sản phẩm nhập từ đối tác uy tín giới, trở thành bạn hàng thân thiết Cung cấp cho hộ gia đình với giá chất lượng tốt - Phương châm kinh doanh chiến lược phát triển Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp phân phối hàng đầu sản phẩm thiết bị bếp chất lượng Châu Âu cho thị trường Việt Nam, năm qua công ty lấy phương châm kinh doanh tảng chất lượng làm chiến lược để cạnh tranh phát triển Công ty đề cao nỗ lực đem lại sống tốt đẹp cho khách hàng, đặt yếu tố "Con người" làm trọng tâm hoạt động từ hướng tới mục tiêu đem lại sống đại tiện nghi cho khách hàng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của cơng ty  Thực trạng nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng: Hiện nay, công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn thực hoạt động nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm bếp điện từ, bếp gas, máy hút mùi dụng cụ nhà bếp khác Hoạt động nghiên cứu marketing công ty từ đầu tới phịng kinh doanh thực khơng th ngồi hay mua kết cơng ty khác thực nghiên cứu Công ty sử dụng nguồn liệu liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp công ty thu thập từ kênh internet Seo Google, E-mail Marketing, Facebook, Những liệu nhân viên kinh doanh công ty phân tích, xử lý khảo sát mức độ hài lịng q trình cung cấp dịch vụ cơng ty, tìm hiểu nhu cầu thị trường,… Dữ liệu thứ cấp có nguồn từ khách hàng có sẵn cơng ty sử dụng từ trước Các liệu khách hàng quản lý phân tích nhân viên phận kinh doanh Từ việc xác định nhu cầu thị trường người tiêu dùng để xác định nhu cầu mua loại sản phẩm mà công ty sản xuất có kế hoạch kinh doanh phù hợp Đồng thời cơng ty đưa sách marketing phù hợp với đối tượng khách hàng  Phân đoạn thị trường: Công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn lựa chọn phân đoạn thị trường theo tiêu thức khu vực địa lý Thị trường mà Công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn tập trung khai thác thị trường miền Bắc tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận xung quanh Mục tiêu công ty mang sản phẩm Faro tới tận tay khách hàng, phục vụ nhu cầu thị trường nước, xét đến nguồn lực mình, cơng ty ưu tiên cố gắng phát triển vững thị trường  Chọn thị trường mục tiêu: Khách hàng mà công ty lựa chọn chủ yếu khu vực miền Bắc Khách hàng công ty có nhóm : khách hàng lẻ khách hàng tổ chức - Khách hàng lẻ : chủ yếu người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình trở lên, họ có nhu cầu sử dụng bếp điện từ, bếp gas, máy hút mùi, để phục vụ hoạt động nấu nướng, sinh hoạt… Những khách hàng chủ yếu qua showroom trưng bày để đặt mua sản phẩm Số lượng khách hàng chiếm tỷ lệ nhỏ - Khách hàng tổ chức: khách hàng bán bn sản phẩm, dịch vụ mục đích thương mại để bán hay cung ứng cho người khác, kiếm lời Khách hàng bán buôn khách chủ yếu công ty với tỷ lệ 80% Như công ty xác định khách hàng trọng điểm người bán buôn Họ cá nhân tổ chức có nhu cầu mua bn sản phẩm với số lượng lớn, nhằm bán lại Mua hàng với số lượng lớn, giá trị đơn hàng cao cơng ty có chế độ đặc biệt ưu đãi để thu hút thuyết phục nhóm khách hàng  Chiến lược marketing công ty: Cơng ty thực chiến lược đa dạng hóa kinh doanh Công ty cố gắng kinh doanh thị trường tăng lượng mặt hàng kinh doanh với nhiều model cải tiến, tính đại, nhiều mức giá khác để đáp ứng nhiều nhu cầu thị trường Hà Nội tỉnh lân cận 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh của công ty Công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn cung cấp sản phẩm thiết bị bếp cao cấp như: bếp điện từ, máy hút mùi, bếp gas,… Bảng 2.2 Cơ cấu mặt hàng kinh doanh của công ty Đơn vị :% STT Mặt hàng Cơ cấu Bếp điện từ 45,3 Máy hút mùi 24,1 Bếp gas 18,8 Các thiết bị khác 11,8 (Nguồn: Phịng kinh doanh) Là cơng ty chun bn bán cung cấp sản phẩm thiết bị nhà bếp bếp điện từ, máy hút mùi, bếp gas, chậu vịi rửa bát cơng ty ln muốn cung cấp đa dạng mặt hàng sản phẩm Theo số liệu thống kê, bếp điện từ chiếm tỉ lệ cấu mặt hàng lớn loại hình kinh doanh cơng ty bếp điện từ sản phẩm chủ yếu mà cơng ty kinh doanh  Biến thể hạn chế mặt hàng: Trong năm qua công ty trọng phát triển mặt hàng chủ chốt bếp điện từ Đã có model sản phẩm cải tiến thêm nhiều tính hỗ trợ người dùng trình sử dụng Chủng loại mẫu mã sản phẩm chưa đa dạng  Các loại hình đặc điểm dịch vụ: Để cung cấp phục vụ tốt cho nhóm khách hàng mình, công ty đặt nhu cầu khách hàng lên hết Với mặt hàng khác công ty đưa dịch vụ phù hợp kèm nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu tối đa cho khách hàng Ví dụ khách hàng mua bếp điện từ, máy hút mùi kèm dịch vụ vận chuyển lắp đặt hàng miễn phí Các dịch vụ sau bán bảo hành, sửa chữa miễn phí vòng 05 năm sản phẩm Và nhiều dịch vụ khác kèm với tùy danh mục sản phẩm 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng của công ty  Các mức giá sản phẩm mà công ty kinh doanh: Mỗi sản phẩm có mức giá khác nhau, tùy vào đặc điểm kỹ thuật chi phí lắp đặt dịng sản phẩm Bảng 2.3 Giá các mặt hàng kinh doanh Đơn vị: Đồng ST T Mặt hàng Đơn vị Giá Ghi Bếp điện từ Chiếc 2.700.000 – 37.890.000 Giá chưa bao gồm VAT Máy hút mùi Chiếc 3.550.000 – 37.890.000 Giá chưa bao gồm VAT Bếp gas âm Chiếc 2.890.000 – 7.890.000 Giá chưa bao gồm VAT Chậu rửa bát Chiếc 1.500.000 – 8.990.000 Giá chưa bao gồm VAT Vòi rửa bát Chiếc 1.200.000 – 6.990.000 Giá chưa bao gồm VAT (Nguồn: Phòng kinh doanh)  Phương pháp định giá: Định giá bán sản phẩm có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp tác động tới mức doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Việc định giá sản phẩm tiêu đo lường chất lượng mà yếu tố đánh giá uy tín, cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn công ty sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh, theo phương pháp này, cơng ty tìm hiểu, thăm dò mức giá bán đối thủ cạnh tranh thị trường để đưa mức bán phù hợp  Phân biệt giá mặt hàng kinh doanh: Cơng ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn định vị doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng, bảo đảm hãng nguyên Giá Công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn cao so với sản phẩm tương tự Trung Quốc ( sản phẩm giá rẻ hướng vào đối tượng khách hàng muốn đầu tư với chi phí thấp), Ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm sản phẩm đảm bảo chế độ bảo hành lên tới 05 năm, kiểm tra, tư vấn kỹ thuật, 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng của công ty  Kênh phân phối Hiện nay, Công ty sử dụng loại kênh phân phối - Thứ : Kênh trực tiếp, Công ty bán hàng cho người tiêu dùng thông qua Showroom giới thiệu sản phẩm Loại kênh chủ yếu để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin trực tiếp từ phía khách hàng Sản lượng tiêu thụ qua kênh chiếm 20% tổng sản lượng tiêu thụ Vai trò cửa hàng giới thiệu sản phẩm xác định khơng phải kinh doanh mà mục đích chủ yếu để người tiêu dùng biết đến sản phẩm Công ty Đối tượng mua hàng chủ yếu khách vãng lai, người tiêu dùng hàng ngày - Thứ hai: Kênh thông qua người bán lẻ Người bán lẻ lấy thường xuyên họ hưởng ưu đãi đại lý với mức hoa hồng từ 10 – 15% giá trị lô hàng mua Sản lượng tiêu thụ thông qua kênh chiếm khoảng 15% tổng sản lượng tiêu thụ Công ty - Thứ ba: Kênh thơng qua đại lý Đây kênh Cơng ty, sản lượng tiêu thụ chiếm 65% Người bán lẻ CTCP Bếp Chợ Lớn Đại lý Người tiêu dùng cuối Người bán lẻ  Địa điểm phân phối Công ty cổ phẩn Bếp Chợ Lớn cung cấp sản phẩm dịch vụ website thức cơng ty bepcholon.com, khách hàng liên hệ qua số điện thoại hotline đến trực tiếp showroom trưng bày, đại lý, cửa hàng để tìm hiểu thơng tin sản phẩm 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty  Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại: Là công ty non trẻ thành lập năm mục tiêu xúc tiến công ty Bếp Chợ Lớn nhận biết thông tin tạo dựng thương hiệu bếp Faro thị trường nước đặc biệt thị trường Hà Nội Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ phương châm mà công ty ý Bởi khách hàng cũ tái đặt mua cịn trở thành trung gian giới thiệu khách hàng cho cơng ty Vì vậy, mà cơng ty ln coi trọng hoạt động tư vấn, bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ sau bán Mặt khác, cơng ty cố gắng mở rộng, tìm kiếm khách hàng Phấn đấu xây dựng hình ảnh cơng ty đơn vị cung cấp hàng hóa hãng, chất lượng Điều mà cơng ty muốn đạt khơng lợi nhuận mà cịn cung cấp giá trị cho khách hàng, cho xã hội  Phân bổ ngân sách xúc tiến: Là công ty có quy mơ trung bình cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn sử dụng phương pháp tùy theo khả để phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến Cơng ty xác định doanh thu đánh giá tình hình kinh doanh, thị trường mà từ đưa số ngân sách phù hợp Sau gần năm phát triển, số tiền đầu tư cho hoạt động marketing ngày tăng lên đáng kể Nhờ hoạt động xúc tiến, giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, hiểu thị trường từ cơng ty có phương án kinh doanh phù hợp đạt thành công Công ty đầu tư mạnh vào hoạt động marketing trực tiếp cơng cụ quan trọng hữu ích so với công cụ xúc tiến khác sử dụng catalogue giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, truyền thông, PR,  Thực trạng truyền thông marketing: Công ty có website bepcholon.com công ty xây dựng thêm website mới, đầu tư kỹ lưỡng chuyên nghiệp Thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải: Hầu hết thông điệp công ty nhân viên kinh doanh tự xác định đưa lên kênh truyền thông Slogan công ty “Faro – Bạn đồng hành tin cậy” Bếp Chợ Lớn mong muốn nỗ lực không ngừng việc xây dựng thương hiệu Faro lớn mạnh, uy tín bền vững tâm trí khách hàng, xứng đáng trở thành người đồng hành tin cậy cho gia đình Việt Trở thành đơn vị cung cấp thiết bị nhà bếp đa dạng, dịng sản phẩm có mẫu mã đẹp, sang trọng, đại giá thành hấp dẫn Cùng với đội ngũ quản lý, nhân viên chuyên nghiệp, giàu kĩ chuyên môn ngành  Một số công cụ xúc tiến thương mại: - Quảng cáo: Thông điệp quảng cáo “ Faro – Bạn đồng hành tin cậy ” thơng điệp truyền thơng mà cơng ty muốn chuyển tới khách hàng mục tiêu Trên thực tế công ty sử dụng phương tiện quảng cáo như: sử dụng showroom trưng bày thu hút khách hàng, quảng cáo Internet , băng rôn, biển bảng ,tham gia hội chợ triển lãm… - Marketing trực tiếp: Công ty Bếp Chợ Lớn chủ yếu sử dụng công cụ khách hàng đại lý – cửa hàng Đây cơng cụ đem lại hiệu cho hoạt động công ty Phịng kinh doanh cơng ty sử dụng điện thoại để giao dịch với bạn hàng, hay sử dụng để phân phối hàng cho cửa hàng đại lý nhận phân phối sản phẩm công ty Thông qua chào hàng trực tiếp chào hàng qua catalogue, bảng báo giá thức quảng cáo khác đến khách hàng tiềm cơng ty Ngồi cơng ty marketing trực tiếp qua mạng internet: qua website cơng ty, qua email…khách hàng biết thơng tin sản phẩm để lựa chọn đặt hàng online website công ty, - Bán hàng cá nhân: Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài công ty khách hàng mối quan tâm hàng đầu Bếp Chợ Lớn Cơng ty có showroom trưng bày Hà Nội nhằm quảng bá, tư vấn giới thiệu sản phẩm Ln có nhân viên trực tiếp tư vấn cho khách hàng tới showroom đồng thời phịng kinh doanh cơng ty cử nhân viên thị trường đến đại lý, cửa hàng lớn để nắm bắt nhu cầu tạo đơn hàng cho công ty,… - Hoạt động xúc tiến bán: Khách hàng đại lý – cửa hàng họ khách hàng lâu năm công ty công ty đưa ưu đãi đặc biệt : giảm giá theo đơn hàng nhập, ví dụ nhập từ 05 sản phẩm bếp điện từ, khách hàng tặng 01 sản phẩm hút mùi cổ điển giá bán triệu cơng ty, cịn nhập từ 08 sản phẩm bếp điện từ khách hàng tặng 01 máy hút mùi kính cong giá bán gần triệu cơng ty Cơng cụ thực có tác dụng kích đẩy đến doanh số bán lợi nhuận Hàng năm công ty tham gia vào kỳ hội chợ triển lãm VIETBUILD với hoạt động chính:  Tư vấn giới thiệu sản phẩm quảng bá thương hiệu  Bán hàng trực tiếp hội chợ - Quan hệ công chúng: Công ty tham gia nhiều phong trào tài trợ cộng đồng như: Gắn kết yêu thương chia sẻ bão lũ, ủng hộ nạn nhân da cam … Tháng 10/2018 công ty Bếp Chợ Lớn Hiệp hội kinh doanh ngành Bếp Việt Nam tham gia ủng hộ cho nạn nhân lũ lụt xã Cẩm Thành, huyện Cẩm Thủy, Thanh Hóa Hoạt động PR cơng ty cịn mờ nhạt, chưa đáng kể mà uy tín hình ảnh cơng ty chưa tiếp cận đến nhiều mắt người tiêu dùng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty  Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm công ty thiết bị nhập nguyên sản xuất dây chuyền cơng nghệ đại châu Âu địi hỏi cao mặt chất lượng , tính xác thiết kế, có đầy đủ số kỹ thuật tổng qt Khi nhập có nhân viên kế tốn xuất nhập nhân viên kỹ thuật kiểm tra nhập nước Đội ngũ kỹ thuật với tay nghề cao đào tạo có nhiệm vụ kiểm tra đảm bảo thông số kỹ thuật sản phẩm nhập Đảm bảo chất lượng sản phẩm, suốt trình bán hàng sản phẩm đưa vào sử dụng hộ gia đình  Chất lượng dịch vụ: Vì đặc thù cơng ty độc quyền phân phối thương hiệu thiết bị bếp Faro thị trường Việt Nam nên yếu tố phân phối đóng vai trị quan trọng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách hàng (hàng hóa bị giao chậm, kho hết hàng, đặt hàng chậm, ) nên công ty cố gắng đảm bảo nguồn hàng, thực hoạt động đặt hàng vận chuyển cách nhanh chóng, chất lượng tận tâm Cố gắng kiểm soát rút ngắn thời gian vận chuyển hàng, vận hành thời gian yếu tố Bếp Chợ Lớn đảm bảo cho khách hàng Công ty đặt quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, lựa chọn đối tác uy tín SCHOTT E.G.O tập đồn cơng nghệ cao Đức với linh kiện mặt kính, mâm nhiệt cuộn từ lắp bếp điện từ, nhằm tạo sản phẩm có độ ổn định cao chất lượng tốt nhất, chinh phục khách hàng Để đảm bảo dịch vụ ln tốt Bếp Chợ Lớn ý tuyển dụng đôi ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật lắp đặt có kiến thức kỹ chuyên môn, đội ngũ ban quản trị cố gắng hồn thiện Ln sẵn sàng để tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ tạo dựng uy tín cho thương hiệu cơng ty 2.5 Thực trạng quản trị logogistics của công ty Hoạt động logistics chủ yếu cơng ty th ngồi khơng tự làm Cơng ty kinh doanh loại hàng hóa thiết bị nhà bếp nên số lượng sản phẩm nhiều, với nhiều kích cỡ khác Một số sản phẩm có kích thước lớn cần diện tích kho bãi máy hút mùi nên có đơn đặt hàng công ty tiến hành nhập hàng lưu kho cửa hàng Vì hoạt động lưu kho khơng diễn lâu Công ty dự trữ sản phẩm có kích thước nhỏ, thơng dụng để bán cho khách hàng mua lẻ phục vụ hoạt động bảo hành, bảo dưỡng,… PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của công ty 3.1.1 Những thành công mà công ty đạt  Hoạt động kinh doanh: Sau 04 năm kinh doanh, Bếp Chợ Lớn ln mang lại hài lịng cho khách hàng Công ty tư vấn triển khai hệ thống cho 1000 khách hàng lớn nhỏ khu dân cư, khu đô thị khắp Việt Nam Và tạo chỗ đứng định cho thị trường ngành cung cấp thiết bị nhà bếp Thế mạnh làm nên thương hiệu Bếp Chợ lớn sản phẩm thiết bị đại, mẫu mã đa dạng, mức giá phù hợp, với quản lý điều hành chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, tiến độ giao hàng đảm bảo, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu nhu cầu khác khách hàng Với phương châm “Faro – Bạn đồng hành tin cậy” công ty đề cao nỗ lực đem lại sống tốt đẹp cho khách hàng, đặt yếu tố "Con người" làm trọng tâm hoạt động từ hướng tới mục tiêu đem lại sống đại tiện nghi cho khách hàng định hướng “Sản phẩm chất lượng tốt nhất, giá cạnh” Công ty không nỗ lực để có lợi nhuận mà cịn cố gắng tạo dựng uy tín thương hiệu, niềm tin khách hàng với sản phẩm, dịch vụ công ty Mang điều tốt tới phía doanh nghiệpkhách hàng- xã hội  Hoạt động marketing: Công ty ký kết thỏa thuận hợp tác hãng Faro hãng SCHOTT, hãng Faro với hãng E.G.O Đây tập đồn cơng nghệ lớn hàng đầu giới Lễ ký kết hợp tác chiến lược tạo dựng uy tín, thương hiệu cho cơng ty Nhờ đó, khách hàng ln tin tưởng, đạt hài lịng sử sản phẩm cơng ty Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân hoạt động marketing đem lại lợi nhuận chủ yếu cho công ty Theo báo cáo, số đơn hàng thành công 60% đến từ đại lý - khách hàng cũ, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đại lý - khách hàng cũ giúp cho công ty có kết doanh số cao 3.1.2 Những hạn chế tồn - Khả phạm vi phục vụ thị trường công ty hạn chế, thu hẹp, tập trung vào số địa điểm, số tập khách hàng định, chưa phát triển thị trường theo chiều rộng sâu - Về mảng truyền thông, xúc tiến thương mại cơng ty chưa phát triển nhiều trang mạng internet • Trang web cơng ty chưa hồn thiện, cịn nhiều nội dung tình trạng cập nhật, bị lỗi Dẫn đến việc lượng chuyển đổi khách hàng qua website từ kênh truyển thông website bị hạn chế • Chưa tận dụng triệt để cơng cụ quảng cáo phổ biến Google Adword, Youtube, Facebook, Đây trang mạng phát triển, nhắm mục tiêu, chi phí khơng q cao, cơng cụ hữu ích cho để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Các hình thức SEO ( tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) chưa áp dụng triệt để - Việc phân phối gặp nhiều hạn chế tuyển chọn thành viên kênh, đào tạo kênh chưa chuyên nghiệp - Trong cấu tổ chức công ty, điều kiện nguồn nhân lực mà hoạt động marketing chưa có phận đảm nhiệm riêng Mọi phịng ban, cá nhân cơng ty cần phải tự marketing cho thân marketing cho công ty Vấn đề dẫn đến việc marketing không chuyên sâu Thể rõ việc trao đổi doanh nghiệp với khách hàng có chồng chéo lẫn nhiều phận ( giám đốc, trưởng phòng ban, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật,) 3.1.3 Đề xuất giải pháp - Khai thác tốt thị trường tại, mở rộng thị trường phân phối sản phẩm, xâm nhập thị trường phát triển sản phẩm - Đầu tư cải thiện, nâng cấp hệ thống website: thiết kế lại giao diện nâng cấp tính nhằm mang lại thân thiện, tính chun nghiệp hơn, giúp cơng ty dễ dàng thu hút hách hàng Internet đồng thời gia tăng tính cạnh tranh mơi trường trực tuyến Để lại ấn tượng tốt cho khách hàng từ lần đầu tiếp cận website - Tận dụng phát triển mạnh mảng marketing online để truyền thông thương hiệu công ty, mở rộng phạm vi tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng - Cần tìm trung gian hỗ trợ để đảm bảo khả phân phối cơng ty, nhanh chóng, hiệu với chi phí tiết kiệm để tránh lãng phí nguồn lực - Đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing, tuyển thêm nhân viên để xây dựng phận riêng đảm nhiệm, có chun mơn hóa cao Khắc phục chồng chéo chức cấu tổ chức 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro Công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội Định hướng 2: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị bếp Faro Công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội Định hướng 3: Phát triển hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm thiết bị bếp Faro Công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn