báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản tri doanh nghiệp tại Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT

LỜI NÓI ĐẦUVới mong muốn được tiếp cận những vấn đề thực tế về chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường, giáo viên hướng dẫn cô Trần Thị Hoàng Hà cùng c

MỤC LỤ

LỜI NÓI ĐẦU

PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .1

1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp: 1

1.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1

1.1.2.Nhiệm vụ, chức năng của công ty 1

1.1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2

1.1.3.1 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty 2

1.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 3

1.2 Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp: 3

1.2.1.Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp 3

1.2.2.Cơ cấu lao động của DN 4

1.3 Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp 5

1.3.1.Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp 5

1.3.2.Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp 5

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6

2.1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị căn bản 9

2.1.1.Chức năng hoạch định 9

2.1.2.Chức năng tổ chức 10

2.1.3.Chức năng lãnh đạo 10

2.1.4.Chức năng kiểm soát 10

2.2 Tình hình thực hiện công tác quản trị chiến lược 10

2.2.1.Hoạch định chiến lược 10

2.2.2.Thực thi chiến lược 11

2.2.3.Đo lường và kiểm soát chiến lược 11

2.2.4.Thực trạng xây dựng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 12

2.3 Tình hình thực hiện công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 12

2.4 Tình hình thưc hiện công tác quản trị nhân lực 12

2.4.1.Tình hình tuyển dụng nhân sự 12

2.4.2.Tình hình bố trí sử dụng nhân sự 13

2.4.3.Tình hình đào tạo nhân sự 13

2.4.4.Tình hình đãi ngộ nhân sự 13

2.5 Tình hình thực hiên công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro 14

2.5.1.Quản trị dự án 14

2.5.2.Công tác quản trị rủi ro 14

PHẦN III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 15

3.1 Vấn đề tồn tại 15

3.2 Hướng đề tài đề xuất 15

LỜI NÓI ĐẦU

Với mong muốn được tiếp cận những vấn đề thực tế về chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường, giáo viên hướng dẫn cô Trần Thị Hoàng Hà cùng các thầy cô trong Khoa Quản trị doanh nghiệp – Trường

ĐH Thương Mại và với sự giúp đỡ, hướng dẫn của các anh chị trong Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT Qua một thời gian ngắn thực tập tại công ty, em đã có dịp tìm hiểu và có được một cái nhìn khái quát và thực tế về đặc điểm, môi trường kinh doanh, mô hình quản lý, cách thức hoạt động của công ty và hoàn thành bản báo cáo thực tập

Do còn hạn chế về mặt thời gian cũng như hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của quý công ty và các thầy cô trong khoa để bản báo cáo này được hoàn thiện hơn nữa Qua đó, em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn nữa công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Hoàng Hà cùng các thầy cô giáo trong khoa, cảm ơn quý công ty nói chung cùng toàn thể các anh chị trong công ty

đã chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này

Sinh Viên Đinh Thị Thu Huyền

PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

DOANH NGHIỆP

1.1.Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp:

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

- Tên Doanh nghiệp: Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT

- Tên giao dịch quốc tế: AHT SERVICE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY

- Thành lập ngày 01 tháng 08 năm 2007

- Vốn điều lệ công ty: 1.000.000.000 đồng

- Địa chỉ Trụ sở chính: B18/D21, 72 Trần Thái Tông, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội

- Chi nhánh: 592 Lương Ngọc Quyến, Đông Quang, Thành Phố Thái Nguyên

- Điện thoại: 0466740683

- Mã số thuế: 0102331811

- Ngành, nghề sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp: sản xuất máy vi tính, thiết bị ngoại vi, tư vấn sử dụng công nghệ thông tin, thiết kế xây dựng website & các ứng dụng trên nền website, thiết kế đồ họa vi tính để quảng cáo, dịch vụ thương mại điện tử…

1.1.2 Nhiệm vụ, chức năng của công ty

AHT cung cấp tới khách hàng các dịch vụ sau:

- Các giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm, tư vấn trọn gói và xây dựng hệ thống tin học hóa quy trình nghiệp vụ: bao gồm các bước như: Nghiên cứu khả thi – lập đề cương dự án – phân tích, thiết kế chi tiết dự án…

- Các dịch vụ về web và ứng dụng về web:

+Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng web

+Tư vấn, thiết kế và xây dựng website

+Thiết kế nội dung website theo yêu cầu của khách hàng

+Tư vấn, thiết kế và xây dựng ứng dụng thương mại điện tử

+Tư vấn, thiết kế đồ họa với công nghệ mới nhất bằng Adobe Photoshop, Adobe IIIustrator, Flash, Adobe after FX, Adobe premier, Adobe indesign, Uled media studio pro, Cinema 4D, Maya 3D, Swift 3D

Phòng

kinh

doanh

Phòng kế toán

Phòng nhân sự

Phòng kĩ thuật

Ban Giám đốc

Phòng Sale online

Phòng Design&T ester

- Cung cấp các giải pháp qua mạng máy tính, các thiết bị mạng, lắp đặt mạng

máy tính cho các cơ quan, văn phòng…

- Các dịch vụ về thiết kế đồ họa (studio):

+3D design

+3D animation

- Các ứng dụng trên nền web:

+Các hệ thống website tin tức (CMS), hệ thống website giới thiệu sản phẩm,

bán hàng trực tuyến,

+Cổng thông tin điện tử Portal cho các đơn vi, tổ chức kinh tế…

+Các hệ thống hỗ trợ đào tạo( Elearning), thư viện điện tử

- Các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng ( CRM- Customer Relationship

Mangement): cho phép các đơn vị, tổ chức kinh doanh quản lý khách hàng một cách

chuyên nghiệp

- Các hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp (ERP): cung cấp các hệ thống

tác nghiệp theo quy trình nghiệp vụ của từng đơn vị cụ thể, quản trị tài nguyên,

nguồn lực,…của các đơn vị, tổ chức triển khai hệ thống

- Các hệ thống liên quan tới việc sử dụng công nghệ bản đồ số (

GIS-Geographic Information System)

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.

1.1.3.1 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty.

- Để đảm bảo đạt hiệu quả cao cũng như tính khoa học trong hoạt động quản

lý, bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến thông qua sơ

đồ sau :

Sơ đồ 01: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty AHT

2

1.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.

Xuất phát từ nhiệm vụ trên hệ thống quản lý công được tổ chức thống nhất chặt chẽ từ cấp trên xuống cấp dưới, chức năng của từng bộ phận quy định như sau:

 Ban giám đốc: có chức năng xác định mục tiêu của công ty trong từng

thời kì, tạo dựng bộ máy quản lý của, phê duyệt cơ cấu tổ chức chương trình hoạt động và vấn đề nhân sự, giao trách nhiệm ủy quyền thăng cấp, chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định ảnh hưởng đến công ty Ban giám đốc gồm 02 giám đốc: Giám đốc điều hành & Giám đốc kĩ thuật và 02 Phó giám đốc

 Phòng kế toán: thường xuyên kiểm tra và báo cáo cho giám đốc tình

hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, tổ chức thực hiện công tác kiểm tra tài chính định kì và kiểm tra tài sản

 Phòng kinh doanh: với nhiệm vụ khai thác lập kế hoạch kinh doanh hàng

quý, hàng năm của công ty

 Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về sản xuất, lập trình các phần mềm, thiết

bị ngoại vi, các sản phẩm cũng như dịch vụ bảo hành, bảo trì các sản phẩm của công ty

 Phòng nhân sự: Làm nhiệm vụ tham gia giúp Giám đốc thiết lập tổ chức nhân

sự, theo dõi tình hình làm việc của cán bộ công nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng

 Phòng design & tester: Chịu trách nhiệm về các sản phẩm thiết kế đồ

họa, thiết kế webstie và kiểm tra các sản phẩm, phần mềm

 Phòng sale online: Chịu trách nhiệm về các dịch vụ thương mại điện tử,

giới thiệu & bán sản phẩm qua các website, mạng xã hội

1.2.Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp:

1.2.1 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp

- Số lượng lao động tại công ty hiện nay là 30 người, tốt nghiệp các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán, công nghệ thông tin tại các trường học đào tạo về kinh tế như ĐH Ngoại Thương, ĐH Thương Mại, ĐH Kinh tế Quốc Dân,

ĐH Công Nghệ - ĐHQGHN, ĐH Giao thông vận tải…

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động công ty tháng 01 năm 2014

ST

Số lao

nhân viên: đại học

nhân viên: đại học

6 Phòng Design & Tester 2 1 trưởng phòng – đại học, 1 nhân viên – đại học

2 nhân viên: đại học

(Nguồn lấy từ phòng nhân sự của công ty)

1.2.2 Cơ cấu lao động của DN.

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo phòng ban tháng 01/2014

động

(Nguồn lấy từ phòng nhân sự của công ty)

Từ bảng cơ cấu lao động của công ty ta thấy:

- Tỷ lệ giới tính lao động nam : lao động nữ = 0,5: tức nam 16 người, nữ 14 người phù hợp với tính chất công việc sản xuất, kinh doanh mặt hàng phần mềm máy tính, thiết bị ngoại vi, thương mại điện tử

- Độ tuổi của lực lượng lao động trong doanh nghiệp còn rất trẻ 70% nhân lực có độ tuổi từ 20 đến 30 tuổi, 30% trên 30 tuổi => lực lượng lao động của công

ty trẻ năng động, nhiệt tình, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của công ty Song bên cạnh đó còn rất nhiều thách thức đối với đội ngũ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm khi xử lý các vấn đề kinh doanh phức tạp

1.3 Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp

4

1.3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp

Tổng vốn kinh doanh đến năm 2012 là: 1 tỷ đồng Trong đó:

- Vốn lưu động: 400.000.000 tỷ đồng

- Vốn cố định: 600.000.000 tỷ đồng

1.3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp

Tổng vốn kinh doanh đến năm 2012 là: 1 tỉ đồng

- Vốn chủ sở hữu: 1 tỷ đồng

- Vốn huy động: 0 đồng

1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

S

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

Tỷ

lệ %

cấp dịch vụ

2.417.34 2.568

4.342.06 8.534

5.553.14 4.780

1.924.72 5.966

17 9,6%

1.211.07 6.246

127, 9%

cung cấp dịch vụ

2.229.34 2.568

3.514.06 8.534

4.432.14 4.780

1.284.72 5.966

15 7,6%

918.076

246

126 1%

2

6.460.91

7

5.731.54

2

3.665.72

5

23

88,7 1%

5

2.346.45

80

%

-1.965.662

16,2 2%

3.274

3.437.04 9.167

4.389.05 3.160

1.418.79 5.893

17 0,3%

952.903

993

127, 72%

6 Tổng lợi nhuận kế toán trước

thuế

210.951

441

80.133.8 25

48.442.3 65

-130.817.616

38

%

-31.691.460

60,4 5%

7 Chi phí thuế thu nhập doanh

-10.016.7 28

6.055.29

6

8 Lợi nhuận sau thuế thu nhập

doanh nghiệp

210.951

441

70.117.0 97

42.387.0 69

-140.834.344

33, 24%

-27.730.028

60,4 5%

Bảng 1.3 – Kết quả hoạt động kinh doanh của AHT

(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính của công ty các năm 2011, 2012, 2013)

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta thấy:

0

1000000000

2000000000

3000000000

4000000000

5000000000

6000000000

Doanh thu

Doanh thu

- Doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 179,6% hay 1.924.725.966VNĐ,

doanh thu năm 2013 so với năm 2012 tăng 1127,9 % tức 1.211.076.246 VNĐ -> doanh thu tăng đều qua các năm đặt biệt tăng mạnh vào năm 2012

- Chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty tăng lên trong 2 năm 2012 và

2013 cụ thể năm 2012 đầu tư thêm 1.418.795.893VNĐ và năm 2013 là 952.903.993VNĐ tăng lần lượt là 170,3%và 127,72%so với năm trước -> tình hình kinh tế bắt đầu có khởi phát, công ty đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng, hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 0

50,000,000

100,000,000

150,000,000

200,000,000

250,000,000

Lợi nhuận

Lợi nhuận

- Lợi nhuận của công ty giảm mạnh trong năm 2012 giảm 140.834.344 VNĐ, bắt đầu chững lại vào năm 2013 khi vẫn giảm 27.730.028 VNĐ so với năm 2012 -> tình hình tăng trưởng của công ty bắt đầu chững lại do tình hình kinh tế có nhiều khó khăn, công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đầu tư về nhân lực, gặp phải sự canh tranh thị trường

Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty đạt được hiệu quả cao, quy

mô được mở rộng cả về nhân lực và vật lực, số lượng khách hàng tăng lên, công ty ngày càng có uy tín cao hơn trên thị trường trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ, phần mềm và thương mại điện tử

8

PHẦN II – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU

TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị căn bản

Ban giám đốc công ty nhận thức được tầm quan trọng của các chức năng quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát) và coi trọng tất cả các chức năng đó AHT đã thành lập được Ban lãnh đạo công ty có nhiệm vụ đề ra hướng đi cho toàn công ty thông qua việc nghiên cứu tình thế chiến lược và vị thế của công ty, điều đó đã giúp công ty có được những bước đi vững chắc, giúp các sản phẩm của công ty luôn phù hợp với thị trường trong nước và được người tiêu dùng đón nhận Ban lãnh đạo của công ty là người quyết định các chiến lược

và hoạch định chiến lược nhưng dựa trên nền tảng của các nhà quản trị cấp dưới là trưởng phòng Tổ chức – Hành chính, trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp, trưởng phòng kinh doanh…

Thành công: các chức năng quản trị được thưc hiện tốt vào các hoạt đông của

công ty, các kế hoach được xây dựng chi tiêt và tổ chức thực hiện nghiêm túc, cán

bộ cấp cao có năng lực lãnh đạo tốt lôi cuốn được cán bộ nhân viên công ty

Tồn tại: thưc hiện chức năng tổ chức và kiểm soát còn chưa thực sự hiệu quả.

Việc đánh giá, kiểm tra chưa mang lại kết quả tích cực, nhiều lúc những thành quả đạt được không phù hợp với kế hoạch đề ra trước đó, nhưng ở Công ty vẫn chưa có biện pháp sữa chữa, quá trình giám sát chưa phát hiện được những sai sót trong lúc thực hiện các hành động

2.1.1 Chức năng hoạch định

Thành công: công ty đã làm tốt chức năng hoạch định, đánh giá đúng môi

trường kinh doanh và đề ra các kế hoạch kinh doanh cụ thể, lãnh đạo công ty luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của quá trình hoạch định do đây là khâu quyết định các thành công về sau Nhờ vào việc thực hiện tốt chức năng hoạch định các hoạt động tác nghiệp diễn ra thuận lợi và tránh được các rủi ro không đáng có

Tồn tại: do môi trường kinh doanh thời gian gần đây biến động bất thường

dẫn đến hoạt động hoạch định đôi khi còn chưa sát với tình hình điều kiện thực tế

2.1.2 Chức năng tổ chức

Thành công: tạo ra được bộ máy cấu trúc thực hiện các hoạt động, bố trí, huy

động các nguồn lực đáp ứng nhu cầu các kế hoach đề ra

Tồn tại: Mặc dù các nguồn lực được phân bổ hợp lí song vấn đề phân chia

trách nghiệm còn thiếu rõ ràng và việc bố trí quyền hạn, trách nghiệm với năng lực chưa ăn khớp.Vấn đề bố trí nhân lực chưa phù hợp với năng lực thưc tế dẫn đến công việc diễn ra gặp nhiều khó khăn, các bộ phận thiếu ăn khớp

2.1.3 Chức năng lãnh đạo

Thành công: nhân viên công ty được lôi cuốn vào công việc với khả năng

lãnh đạo của đội ngũ quản lí của công ty, tinh thần làm việc được truyền từ các nhà quản lí tới bộ máy nhân viên tốt

Tồn tại: tính dân chủ chưa cao là vấn đề còn tồn tại trong việc thực hiện các

chức năng quản trị trong công ty

2.1.4 Chức năng kiểm soát

Thành công: quá trình kiểm soát tốt giúp công ty đưa ra được các quyết định

kịp thời, điều chỉnh đáp ứng sự thay đổi liên tục của môi trường và các kế hoạch sản xuất được hoàn thành

Tồn tại: chi phí kiểm soát lớn và trách nghiệm cá nhân chưa được quy định

rõ ràng, các chỉ tiều được đề ra trước khi thực hiện tạo cơ sở cho hoạt động kiểm soát, tuy nhiên còn thiếu tính định lượng

2.2.Tình hình thực hiện công tác quản trị chiến lược

2.2.1 Hoạch định chiến lược

Thành công: HAT đã tập trung mọi nguồn lực thực hiên các chỉ tiêu, kế

hoạch đã đề ra Sứ mệnh, tầm nhìn chung của công ty được hình thành ngay từ ban đầu một cách rõ ràng, cụ thể, phù hợp với xu thế phát triển chung của ngành Doanh nghiệp luôn đề cao công tác đánh giá tình thế môi trường chiến lược và phát triển các chiến lược cạnh tranh để nâng cao vị trí của công ty trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử Ngoài sự định hướng, chỉ đạo thực hiện của công ty, bản thân các phòng ban cũng đã chủ động từng bước đa dạng hóa phương thức làm việc, tăng cường hiệu suất, theo hướng tạo các sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường và thị hiếu của khách hàng Nhân lực

10