Tiểu luận : Quan điểm định hướng kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát

Họ tên: Nguyễn Thị Hiền Mã SV: 552116 Lớp: K55_ Kế tốn- Kiểm tốn Nhóm CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN MARKETING CĂN BẢN 1.Tìm hiểu quan điểm định hướng kinh doanh doanh nghiệp Bài làm Lời mở đầu Chúng ta sống giới mới, giới tồn cầu hóa với thay đổi lớn, đa dạng phức tạp có ảnh hưởng đến quốc gia nào, doanh nghiệp Trong xu xã hội phát triển nay, doanh nghiệp khơng chịu ảnh hưởng Việt Nam mà cịn chịu ảnh hưởng thay đổi kinh tế giới Có lí dẫn đến rủi do, phá sản hay giảm sút mặt thị phần… doanh nghiệp Trong việc nghiên cứu quan điếm định hướng kinh doanh đóng vai trị quan trọng Q trình tích tụ vốn với phát triển vượt bậc khoa học, cơng nghệ, khí hóa, tự động hóa trở thành phổ biến, suất lao động ngày cao, tình trạng cung vượt cầu trở thành phổ biến tất nghành Lúc người mua làm chủ thị trường, cạnh tranh liệt người bánngười bán Người sán xuất nhận đơn mở rộng hệ thống phân phối, tăng cường hoạt động bán, khuyến mại nhiều… tiêu thụ hết sản phẩm sản xuất Vì phải có quan điểm Marketing trình sản xuất, phân phối tiêu thụ sản phẩm Để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng chiến thắng đối thủ cạnh tranh, người sản xuất phải sử dụng đồng công cụ như: thiết kế sản phẩm, định giá, đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng (phân phối), truyền thông sản phẩm, công ty, khuyến mãi, quảng cáo quan hệ công chúng (tiếp thị)… Tất hướng tới khả sinh lời nhà sản xuất Quan điểm Marketing quan điểm kế thừa tổng hợp quan điểm kinh doanh hướng vào sản xuất, quan điểm coi trọng sản phẩm, quan điểm kinh doanh coi trọng bán hàng, hướng vào khách hàng hướng vào xã hội Nhằm giúp ích cho việc học tập, em nghiên cứu đề tài: “ Quan điểm định hướng kinh doanh Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát” Nội dung Phần I Giới thiệu công ty ● ● Tên doanh nghiệp: công ty TNHH thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh: Bia, nước giải khát, sữa, bao bì ● Trụ sỏ chính: 219 quốc lộ 13, xã Vĩnh Phú, thị xã Thuận An Bình Dương, Việt Nam ● Điện thoại: 0650755161 ● Email: info@thp.com.vn ● Website: www.thp.com.vn ● Người sáng lập: tiến sĩ Trần Quý Thanh ● Năm thành lập: 1994 Hoài bão: “ Trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á lĩnh vực kinh doanh chính: thức uống, thực phẩm ăn liền, bao bì nhựa” Sứ mệnh: “ Tập đồn Tân Hiệp Phát sản xuất kinh doanh sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng với mùi vị thích hợp tiêu chuẩn Quốc tế” Giá trị cốt lõi: + Hôm phải hôm qua không ngày mai + Chất lượng tiêu chuẩn Quốc tế + Định hướng theo tinh thần cao gia đình + Trở thành đối tác tin cậy + Tinh thần làm chủ Doanh nghiệp công việc Mục tiêu Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát tạo sản phẩm thức uống tốt nhất, qua thương hiệu: Number 1, Laser, Bến Thành, Gold Bến Thành, Trà xanh Khơng Độ, Trà thảo mộc Dr Thanh, Trà xanh có ga ikun…đến với người tiêu dùng hệ thống phân phối rộng khắp trải 64 tỉnh thành Việt Nam Định hướng phát triển Công ty là: “ Hôm phải hôm qua không ngày mai” với phương châm” thỏa mãn cao nhu cầu có tiềm ẩn khách hàng” Định hướng xem kim nam cho hoạt động Tập đoàn động lực để vương đến hồi bão đưa Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát “trở thành Tập đoàn cung cấp thức uống tầm cỡ Châu Á” Phần II Lịch sử hình thành phát triển ● Tiền thân Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát Xưởng nước giải khát Bến Thành, thành lập vào đầu năm 1990 ● Từ 1994 – 1999, sản xuất nước bia, nước giải khát hương vị bia, sữa đậu nành…Bến Thành ● Năm 2000: Bia Bến Thành đơn vị ngành bia Việt Nam đạt chứng nhận ISO 9002-1994, quan quản lý chất lượng Quốc tế Det Norske Veritas( Hà Lan) chứng nhận vào ngày 23.3.2000 ● Năm 2002: Tung sản phẩm nước tăng lực Number tạo tượng thị trường nước giải khát nước, khách hàng tin dùng vinh dự đứng vào hàng topten sản phẩm nước ngọt, nước giải khát khu vực Đông Nam Á ● Năm 2005: Tung sản phẩm “ Bia Gold-Bến Thành” gần gũi với người tiêu dùng Sản phẩm mang ý nghĩa đồng hành may mắn, thành công, chia sẻ sống giới khách hàng ● 26.04.2008 : THP đạt danh-hiệu Nhãn hàng tiếng Quốcgia: Number & Trà Xanh khơng độ 15.10.2008 : Lễ Khánh thành Nhà máy Baobì Thái Bình dương Lễ mắt sản phẩm tràthảomộc DrThanh ● 30.01.2010: THP nhận Huy chương Ngôi Sao Vàng ViệtNam, “Vinh danh doanh nghiệp hội nhập WTO”& Biểu tượng Rồng Việt Trần Q Thanh Cơng ty THP TOP 20 Doanh nhân tiêu biểu ViệtNam” với thành tích xuất sắc xây dựng phát triển nhãn hiệu tiếng” Cục Sở hữu Trí tuệ Chứng nhận Nhãnhiệu tiếng “Trà Thảo mộc Dr Thanh”, “Trà xanh Không độ”, “Nước tăng lực Number 1” ● 25.07.2010 : Bảng Vàng GIẢI THƯỞNG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ tặng Cơng ty THP, Đơnvị có nhiều thành tích xuất sắc Hội nhập Kinh tế Quốc tế ( theo Thành Đạt- tạp chí Tiêu dùng) Sản phẩm cơng ty: Trải qua 16 năm, với nỗ lực xây dựng phát triển khơng ngừng, đến nay, tập đồn THP tạo dựng nguơi với đầy đủ tiện nghi thiết bị dây chuyền sản xuất đại vào bậc Đông Nam Á Hiện tại, công ty THP chiếm phần lớn thị phần bia nước giải khát thị trường nước với nhãn hiệu tiên phong nước tăng lực Number 1, Trà xanh Không Độ, Trà thảo mộc Dr Thanh, Sữa đậu nành Number Soya, nước ép trái Number Juicie, Trà xanh có ga ikun, nước uống vận động Number Active, bia Bến Thành….tạo tiếng vang thị trường Phần III Định hướng kinh doanh doanh nghiệp Quan điểm hướng vào sản xuất Những doanh nghiệp theo quan điểm kinh doanh hướng vào sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm bán rộng rãi với giá thấp Bởi họ tập trung vào nâng cao hiệu sản xuất, mở rộng hệ thống phân phối Trong thời kỳ mà quan điểm thống trị, chất lượng dịch vụ người sản xuất thường không quan tâm, khả cạnh tranh sản phẩm thấp Nhiều người hướng vào tập trung tăng quy mô sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, làm cho cung vượt cầu Họ bán sản phẩm ngày dư thừa, sản phẩm không thoả mãn nhu cầu đa dạng nhóm khác hàng khác Theo thời gian, quan điểm kinh doanh thay quan điểm kinh doanh khác tiến Nhưng Tân Hiệp Phát khác Trong người tiêu dùng ngày khó tính, nhà sản xuất khơng có điểm khác biệt khó thành cơng Với quan niệm “khơng cung cấp cho thị trường sản phẩm có, cung cấp sản phẩm thị trường cần”; để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, THP không dừng lại thoả mãn thành công, mà tâm để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng, dịch vụ tốt nhất, khẳng định nghiêm túc tâm huyết nhà sản xuất sản phẩm Do đó, THP xây dựng phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tương lai phát triển thành trung tâm phát triển sản phẩm Như vậy, việc hình thành trung tâm nghiên cứu giúp THP thành đơn vị tiên phong thị trường với thương hiệu dẫn đầu, giá hợp lý, chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, người tiêu dùng ưa chuộng Tại THP ứng dụng công nghệ quản lý đại ERP – Enterprise Resource Planning Sự tăng trưởng không ngừng THP năm qua khiến công ty nghĩ tới giải pháp quản trị doanh nghiệp có tảng đủ mạnh, linh hoạt, đáng tin cậy sẵn sàng cho phép cơng ty mở rộng kinh doanh Cùng với việc đẩy mạnh việc sản xuất, kinh doanh… THP mong muốn nâng cao công tác quản trị điều hành tái cấu trúc để trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á lĩnh vực kinh doanh chính: thức uống, thực phẩm nhanh, bao bì nhựa…Giải pháp ứng dụng phần mềm ERP tích hợp chức chung tổ chức vào hệ thống Theo đó, toàn mảng kinh doanh tập đoàn THP bao gồm nhà máy sản xuất nước giải khát, nhà máy đóng gói bao bì ứng dụng cơng nghệ đại Sau ERP đưa vào sử dụng, quy trình hệ thống quản lý hoạt động sản xuất mang lại hiệu đáng kể Chi phí hoạt động giảm thiểu lực sản xuất gia tăng, chất lượng sản phẩm nâng cao Mặt khác, khả tiết kiệm lượng tính linh hoạt hệ thống gia tăng đáng kể Nhờ hệ thống này, THP triển khai thực kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh thời điểm tương lai mà đảm bảo đựơc tỷ lệ thu hồi vốn mức cao ( theo Thành Đạt) Quan điểm hướng vào sản phẩm Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát trọng đầu tư đáng kể cho nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mẫu mã, kiểu dáng cơng nghiệp, ngồi sản phẩm tiên tiến đại Ta lấy ví dụ sản phẩm nhiều người tiêu dùng biết đến Trà xanh Không độ THP Đầu 2006, loại nước có ga khơng cịn đứng vững vị trí chủ sối, thị hiếu tiêu dùng có xu hướng thay đổi, Tân Hiệp Phát “thần tốc” đưa thị trường dòng sản phẩm mới, mẫu mã Với đầu tư nghiêm túc vào hệ thống cơng nghệ sản xuất đại, bao bì sản xuất theo quy trình chiết nóng PET, nước giải khát “đóng gói” nhiệt độ 1000c khơng ảnh hưởng đến chất lượng chai, Trà Xanh Không Độ Tân Hiệp Phát lại chiếm lĩnh thị trường nhạy bén, đoán nhu cầu tiêu dùng khách hàng Không mang chức giải khát mà tốt cho sức khỏe Một ấm trà lớn giới! Lần 15 năm qua, thị phần nước có gas giảm nhường chỗ cho trà xanh, bước đột phá để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Không độ đầu tư kỹ từ việc chọn lựa tên thương hiệu, logo, kiểu dáng bao bì, màu xanh tạo cảm giác gắn kết với thiên nhiên việc sử dụng Number One làm thương hiệu bảo trợ Về mặt giá cả: Trà xanh không độ có giá cao khoảng 20% so với loại nước giải khát đóng chai khác Tuy nhiên, khách hàng chấp nhận mức chênh lệch có lợi cho sức khỏe Quan điểm hướng vào bán hàng Những sản phẩm nước giải khát THP thừa hưởng lợi từ kênh phân phối hữu Tân Hiệp Phát Ở tiệm tạp hóa nào, người tiêu dùng dễ dàng mua chai Trà xanh không độ, Trà thảo mộc Dr.Thanh, Sữa đậu nành Number Soya Khách hàng sản phẩm đa dạng, phù hợp với lứa tuổi như: người lớn, niên, trẻ em Với quan niệm “không cung cấp cho thị trường sản phẩm có, cung cấp sản phẩm thị trường cần” Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Tân Hiệp Phát không dừng lại thỏa mãn thành công mà tâm đưa tới khách hàng sản phẩm chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, để khẳng định nghiêm túc tâm huyết nhà sản xuất sản phẩm Là doanh nghiệp Việt, hết Tân Hiệp Phát hiểu người tiêu dùng Việt cần gì, muốn doanh nghiệp đẳng cấp phải làm để đáp ứng tốt nhu cầu Đồng thời với khát vọng đem thương hiệu Việt sánh tầm khu vực, Tân Hiệp Phát tâm huyết cam kết đưa thị trường sản phẩm tốt cho sức khỏe để phục vụ người tiêu dùng.Sản phẩm nước uống tăng lực Number One đời đầu năm 2001 minh chứng cho điều Khi mà thị trường nước tăng lực đóng lon cịn “xa xỉ phẩm” với người có mức thu nhập trung bình nước tăng lực đóng chai Number One vừa đời lại đón nhận nồng nhiệt người tiêu dùng miền đất nước trở thành “thương hiệu Việt u thích” (Báo Doanh nhân Sài Gịn bình chọn 2004), “Top ten thương hiệu Việt, thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu” (do Hội sở hữu Cơng nghiệp Việt Nam tổ chức) Hàng Việt Nam chất lượng cao 10 năm liền Sau đó, năm 2006, trà xanh không độ đời nhiều người dân Việt Nam ưa chuộng Đột phá sáng tạo, lĩnh đốn, Tân Hiệp Phát ln tạo bất ngờ lần xuất Cuối 2008, với sản phẩm Trà Dr.Thanh chiết xuất từ chín loại thảo mộc cung đình, Tân Hiệp Phát tạo “cơn sốt” thị trường nước, chinh phục người tiêu dùng vị trí thức uống giải khát có khả giải nhiệt lọc thể Phục vụ cộng đồng sản phẩm chất lượng cao cấp mình, Tân Hiệp Phát xây dựng “lý để tin” “lý để mua” cho khách hàng Đó lợi ích mà Trà thảo mộc Dr.Thanh đem lại cho người sử dụng Linh hoạt thương trường, động hoạt động mang ý nghĩa xã hội, Tân Hiệp Phát diện mặt trận: thể thao, y tế, học đường,… Suốt 15 năm qua, đồng hành với lớn mạnh không ngừng thương hiệu Tân Hiệp Phát chung tay góp sức phát triển chung tồn xã hội Như quan niệm lãnh đạo công ty, thành công doanh nghiệp phải luôn gắn kết với lợi ích chung cộng đồng Những hoạt động Tân Hiệp Phát khơng nằm ngồi tâm nguyện (theo Lê Dung - Công Ty CP TM DV-Phát Triển Truyền Thông Long Việt) Quan điểm hướng vào khách hàng, người tiêu dùng Như biết thành công doanh nghiệp việc định hướng khách hàng không phụ thuộc vào kết công tác tốt phận riêng rẽ, mà phụ thuộc vào việc phối hợp tốt hoạt động phận khác Các phận doanh nghiệp thường hay có xu hướng tăng tối đa lợi ích phận mình, khơng lợi ích cơng ty khách hàng Khi công ty chuyển từ quan điểm hướng vào sản phẩm/dịch vụ sang quan điểm hướng vào khách hàng, họ sáng tạo triển khai chương trình nhằm lơi kéo khách hàng quay trở lại, mua thêm sản phẩm/dịch vụ trung thành với công ty Điều thách thức phải xây dựng quan hệ đặc biệt với "Khách hàng tốt nhất" công ty để họ cảm nhận quan tâm, thấu hiểu thấy hưởng đặc quyền phần thưởng đặc biệt mà công ty mang lại Sự thoả mãn khách hàng kết mà người mua cảm nhận họ thấy sản phẩm/dịch vụ công ty thực đầy đủ kỳ vọng Khách hàng hài lịng kỳ vọng họ đáp ứng vui sướng kỳ vọng họ thực vượt mức mong đợi Những khách hàng hài lòng trung thành lâu hơn, mua hàng nhiều hơn, nhạy cảm giá nhà quảng cáo, tuyên truyền tốt cho công ty Khách hàng đối tác quan trọng họ trữ hàng hóa, sản phẩm để bán Sẽ khơng có hoạt động marketing thành công Công ty không xem xét đến tác động hoạt động khách hàng Các nhãn hàng Tân Hiệp Phát phải cạnh tranh gay gắt với công ty Việt Nam cơng ty nước ngồi Tại cơng ty Tân Hiệp Phát, có phận tập trung tồn diện vào việc chăm sóc khách hàng Cơng ty đối xử với tất khách hàng đối tác kinh doanh thật Về người tiêu dùng : Tất biết người tiêu dùng Thượng Đế hoạt động kinh doanh Chúng ta thành công hay thất bại cuối người định người tiêu dùng Chúng ta cố gắng phát nhu cầu tiềm ẩn người tiêu dùng thương mại hóa nhu cầu Sản phẩm Trà Xanh Không Độ chai PET uống liền ví dụ tuyệt vời nhu cầu tiềm ẩn người tiêu dùng THP biến thành hội kinh doanh Uống trà chiếm vị trí quan trọng văn hóa ẩm thực người Việt Nam Bước kế tiếp, THP sản xuất sản phẩm Trà uống liền chai PET tiện dụng sau quan sát thay đổi phong cách sống ngày mang tính di động nhu cầu ngày lớn sản phẩm thức uống có lợi cho sức khỏe Quan điểm hướng vào Marketing xã hội Bởi Tân Hiệp Phát tin bán sản phẩm cao cấp, chất lượng tuyệt hảo nên công ty phải truyền thơng cho người biết hình ảnh lợi ích nhãn hiệu Điều quan trọng cơng ty đầu tư khơng vào truyền thơng Mức độ gia trưởng chi phí quảng cáo công ty vài năm trước đáng kể Năm 2008, Tân Hiệp Phát nằm số công ty quảng cáo mạnh Việt Nam cơng ty cịn tiếp tục tăng chi phí quảng cáo năm Lãnh đạo THP quan tâm trực tiếp tham dự vào việc xây dựng Chiến lược Kế hoạch Truyền thông nhãn hàng, làm việc sâu sát với cộng phận marketing để phát triển ý tưởng sản phẩm, thiết lập mục tiêu nhận biết nhãn hàng, dùng thử thói quen sử dụng nhãn hàng THP nhận định để chinh phục thị trường nội địa khơng phải cần có kênh phân phối tốt đủ mà phải có sản phẩm tốt, giá phù hợp, có khác biệt chiến lược marketing khác biệt dịng sản phẩm Suốt 16 năm qua, đồng hành với lớn mạnh khơng ngừng THP chung tay góp sức phát triển chung tồn xã hội Như quan niệm củ lãnh đạo công ty, thành công doanh nghiệp phải luôn gắn kết với lợi ích chung cộng đồng Là nhà tài trợ vàng cho chương trình gây quỹ từ thiện “Sức mạnh nhân đạo” năm 2009 Trung ương Hội chữ thập đỏ Việt Nam, tích cực hoạt động nhân đạo, THP tâm niệm vị trí đại diện khách hàng chia sẻ khó khắn với mảnh đời may mắn, phát huy tinh thần “lá lành đùm rách” đầy nghĩa tình tốt đẹp dân tộc Bên cạnh đó, Bảo vệ mơi trường phần quan trọng gắn liền với phương án sản xuất, kinh doanh Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát, phương án bảo vệ môi trường Công ty Sở Khoa học Mơi trường tỉnh Bình Dương kiểm tra công nhận, Công ty đơn vị có nhà máy xử lý nước thải cơng nghiệp chọn làm mơ hình tiêu biểu cho tồn tỉnh Bình Dương Cơng ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát có hệ thống kỹ thuật đảm bảo an toàn sản xuất đến phận trực thuộc nhà máy, trang bị đầy đủ phương tiện phòng chống cháy nổ, bảo hộ lao động đảm bảo an toàn cho người tài sản dây chuyền sản xuất, kinh doanh.Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát có hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng có chất lượng tốt, thể văn hóa văn minh thương nghiệp cao kinh doanh Đội ngũ Cán cơng nhân viên Cơng ty có trình độ khao học kỹ thuật, nhiệt tình, có trách nhiệm cao, sẵn sang đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng Với thành công đạt được, Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát cam kết tiếp tục cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ người tiệu dùng, xây dựng phát triển thương hiệu, Công ty mong nhận quan tâm hỗ trợ cách tích cực tổ chức Sở Hữu Trí Tuệ nước Quốc tế Nhân viên Công ty Tân Hiệp Phát đào tạo chuyên nghiệp, người có khả điều hành sàn xuất quản lý hiệu hoạt động kinh doanh Công ty tồn quốc Tân Hiệp Phát cịn Doanh nghiệp Việt Nam dạt chứng nhận tích hợp ISO HCCP đầy đủ lĩnh vực thực phẩm, bao gồm: - Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 - Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 14001-2004 - Hệ thống Quản lý Vệ sinh An toàn Thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP Kết luận Trên toàn quan điểm định hướng kinh doanh doanh nghiệp cụ thể tập doàn Tân Hiệp Phát sản phẩm nước giải khát Với chiến lược rõ ràng, mạnh dạn đầu tư, công nghệ sản xuất tiên tiến, bên cạnh góp phần khơng nhỏ định thành công cho sản phẩm Tân Hiệp Phát khách hàng đại lý phân phối Sự đồng hành tin dùng từ ngày đầu khởi nghiệp đến người tiêu dùng động lực để Tân Hiệp Phát định hướng đường thị trường Việt Nam Marketing quan điểm kinh doanh thâm nhập vào Việt Nam năm gần Trên thực tế, ngày có nhiều doanh nghiệp thực thi cách thành cơng quan điểm kinh doanh cịn khơng lúng túng Vì ta phải đưa nhận thức đắn, tầm quan trọng lí thuyết vận dụng tinh thông marketing vào kinh doanh Câu chuyện sưu tầm được: Trong buổi huấn luyện chủ đề “Quan điểm bán hàng chuyên nghiệp” doanh nghiệp kinh doanh hàng kim khí điện máy, giảng viên hỏi học viên: “Chúng ta bán gì?”.Đa số câu trả lời là: “Chúng ta bán ti vi, tủ lạnh, hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng…” Giảng viên hỏi tiếp: “Vậy, đối thủ bán gì?” Học viên đồng loạt trả lời: “Dạ, y ạ!” Nhiều người hẳn nghĩ, ông thầy hỏi thật ngớ ngẩn Có nhân viên bán hàng mà khơng biết bán sản phẩm Có mà khơng biết rõ đối thủ bán Thế nhưng, “đáp án” giảng viên thực gây bất ngờ: “Chúng ta không bán sản phẩm, bán lợi ích thỏa mãn Khách hàng khơng mua sản phẩm Họ mua lợi ích - thứ mà sản phẩm mang lại cho họ, sau thỏa mãn - thứ mà sản phẩm tạo cho họ” Câu trả lời thật bất ngờ sâu sắc! Khơng có thuyết phục dễ mang lại thành cơng chân tình quan tâm thật đến lợi ích khách hàng