Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát.

Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát.Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát.Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát.Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát.Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP PHÁT Ngành: Quản trị Kinh doanh HỌ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG TP Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP PHÁT Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số:8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Kiều Trang Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tiến Hồng TP Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Tiến Hoàng Các số liệu kết nghiên cứu Luận văn trình bày trung thực, hồn tồn khơng chép chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2020 Tác giả Luận văn NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi xin dành tình cảm trân trọng lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Tiến Hoàng – giảng viên trực tiếp hướng dẫn Thầy người định hướng, dẫn dắt hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu, thực Luận văn Thạc sĩ Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường Khoa Sau Đại học – Trường Đại học Ngoại Thương, xin chân thành cảm ơn q thầy quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Xin chân thành cám ơn đến Ban lãnh đạo tập thể CBCNV Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Tân Hiệp Phát giúp đỡ cung cấp số liệu để tơi hồn thành Luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát – chị Trần Uyên Phương dành nhiều thời gian để chia sẻ, góp ý đề tài thời gian thực nghiên cứu Công ty Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến bố mẹ, người thân, bạn bè ln bên cạnh ủng hộ, khun khích tơi suốt năm học tập trình nghiên cứu thực Luận văn Mặc dù tác giả cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để hồn thành Luận văn cách tốt nhất, song, cơng trình Luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ q thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè … để Luận văn hoàn thiện có giá trị áp dụng thực tiễn sống Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHẦN MỞ ĐẦU 1 T ính cấp thiết đề tài T quan tình hình nghiên cứu 2.1 N ghiên cứu nước 3.1 M ục tiêu đề tài 3.2 N hiệm vụ đề tài 3.3 C âu hỏi nghiên cứu 4.1 Đ ối tượng nghiên cứu 4.2 P hạm vi nghiên cứu 5 P hương pháp nghiên cứu 6 N hững đóng góp đề tài 7 B ố cục đề tài CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 K hái niệm chung văn hóa doanh nghiệp MỤC LỤC 1.1.1 K hái niệm văn hóa 1.1.2 .Kh niệm văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3 .Mộ t số mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu 12 1.2 .Cá c yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.1 .Cá c yếu tố cấu trúc hữu hình 17 1.2.2 .Cá c yếu tố giá trị tuyên bố 22 1.2.3 .Cá c yếu tố giá trị ngầm định 26 1.3 .Cá c yếu tố tác động đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp .27 1.3.1 .Yế u tố bên doanh nghiệp 27 1.3.2 .Yế u tố bên doanh nghiệp 30 1.4 Kinh nghiệm xây dựng phát triển doanh nghiệp số doanh nghiệp 33 1.4.1 .Trê n giới 33 1.4.2 .Tại Việt Nam 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANNH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP PHÁT .39 2.1 .Gi ới thiệu chung Công ty TNHH TM - DV Tân Hiệp Phát 39 2.1.1 .Lịc h sử hình thành phát triển 39 2.1.2 .Sơ đồ tổ chức 39 2.1.3 .Nh ững thành tựu 40 2.2 Phân tích yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát 40 2.2.1 .Cá c yếu tố giá trị hữu hình 40 2.2.2 .Cá c yếu tố giá trị tuyên bố 53 2.2.3 .Cá c yếu tố giá trị ngầm định 58 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát 59 2.3.1 .Yế u tố bên doanh nghiệp 59 2.3.2 .Yế u tố bên doanh nghiệp 62 2.4 Đánh giá chung kết xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 64 2.4.2 .Nh ững thành tựu đạt 64 2.4.3 .Nh ững tồn nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP 69 3.1 Mục tiêu quan điểm công ty xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 69 3.1.1 .Mụ c tiêu 69 3.1.2 .Qu an điểm 69 3.2 Những thuận lợi khó khăn Công ty xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 70 3.2.1 .Th uận lợi 70 3.2.2 .Kh ó khăn 71 3.3 .Nh ững giải pháp cần thực 72 3.3.1 Nhóm giải pháp yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 72 3.3.2 Nhóm giải pháp yếu tố tác động đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát .78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN CHUNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT TNHH DIỄN GIẢI Trách nhiệm hữu hạn TM - DV Thương mại - Dịch vụ CBCNV Cán công nhân viên THP VHDN SRM NCC Nhà Cung Cấp NPP Nhà Phân Phối Tân Hiệp Phát Văn hóa doanh nghiệp Bộ phận Quản lý mối quan hệ Nhà Cung Cấp - thuộc phận Mua hàng Công ty Quy trình, quy định xây dựng chặt chẽ, giúp cho thành viên THP xử lý công việc quán, hiệu 3.Các địnhyếu tố ngầm Giá trị cốt lõi tất thành viên thấm nhuần Trong khó khăn, thành viên THP ln nghĩ đến tinh thần “Khơng khơng thể” THP có kênh phản hồi đặc trưng như: CCCT (Công Cụ Cải tiến), Thank You Note, Step up Card, Speak up … Tư dịch vụ THP “tạo giá trị cho người khác, tạo thỏa mãn ngạc nhiên cho bạn ngày 1.Yếu tố bên II.CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI THP Tồn cầu hóa khiến cho THP cởi mở hơn, mở cửa chào đón người tham quan nha máy Văn hóa dân tộc gắn liền với VHDN THP Thái độ NTD sở để Công ty định việc điều chỉnh hành vi, ứng xử nhân bên Yếu tố viên Nhà sáng lập THP ảnh hưởng sâu sắc đến văn hóa doanh nghiệp THP Cơ cấu tổ chức ảnh hưởng đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp THP Các giá trị văn hóa tích lũy, học hỏi từ thành viên công ty trào lưu xã hội ảnh hưởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp THP Phần 3: Câu hỏi mở Yếu tố văn hóa Cơng ty mà bạn muốn giữ gìn ? Lý ……………………………………………………………………………………… Yếu tố văn hóa Công ty mà bạn muốn thay đổi ? Lý ……………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ Tổng quan cấu khảo sát TỔNG QUAN SỐ LƢỢNG KHẢO SÁT Nội dung Đối tượng khảo sát 87% Số phiếu thu Số phiếu lại Giới tính Độ tuổi Thời gian cơng tác Số lượng (người) Nhân viên 65 Quản lý 22 Nam 45 Nữ 42 Dưới 30 27 30 – 45 57 Trên Dưới năm 46 - 10 năm 18 Trên 10 năm 23 Kết đánh giá CBCNV cấp độ VHDN THP ĐÁNH Vấn đề thực trạng GIÁ CHUNG HT không đồng ý (%) Không Trung Đồng đồng lập ý ý (%) (%) (%) Hoà n toàn đồng ý (%) 4.03 Kiến trúc nội ngoại thất 3.54 8.1 40.2 41.4 10.3 Logo THP 4.43 0 6.9 43.7 49.4 Công nghệ Aseptic 4.40 0 9.2 41.4 49.4 Thiết kế sản phẩm 4.03 1.15 3.45 14.94 51.72 28.74 Lễ hội truyền thống 4.32 1.15 10.34 43.68 44.83 Các chương trình nội 3.86 5.75 22.99 50.57 20.69 Đồng phục 3.43 1.15 18.39 28.74 40.23 11.49 Kênh tương tác Workplace 3.53 6.90 3.45 34.48 40.23 14.94 Những câu chuyện, giai thoại 4.00 2.30 19.54 54.02 24.14 Tầm nhìn ,sứ mệnh 4.48 0.00 0.00 4.60 42.53 52.87 Quy trình ,quy định 3.98 1.15 1.15 20.69 52.87 24.14 Giá trị cốt lõi 4.16 0 17.24 49.43 33.33 Tinh thần Khơng khơng thể 4.13 1.15 18.39 47.13 33.33 Những kênh phản hồi đặc trưng 4.22 0 10.34 57.47 32.18 Tư dịch vụ 4.14 0 14.94 56.32 28.74 (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ ĐƢỢC CÔNG NHẬN 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 Tầm nhìn ,sứ mệnh Quy trình ,quy định Giá trị cốt lõi HT không đồng ý & Không đồng ý Trung lập HT đồng ý & Đồng ý (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) X (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Kết đánh giá CBCNV yếu tố ảnh hưởng đến VHDN ĐÁNH Vấn đề thực trạng GIÁ CHUNG HT khơng đồng ý (%) Hồn Khơn Trung Đồng g lập ý đồng (%) (%) toàn đồng ý (%) 4.03 ý (%) Văn hóa dân tộc 3.79 1.15 1.15 31.03 50.57 16.09 Khách hàng 3.82 2.30 2.30 25.29 51.72 18.39 Nhà sáng lập 4.41 0 5.75 47.13 47.13 3.86 0 31.03 51.72 17.24 Các giá trị văn hóa tích lũy (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) X (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) PHỤ LỤC KẾT QUẢ TRẢ LỜI CÂU HỎI PHỎNG VẤN Các câu hỏi vấn Để phục vụ cho nghiên cứu việc đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát”, tác vấn Ban lãnh đạo Nhân viên Công ty với câu hỏi sau: Câu 1: Anh/ Chị cho biết định hướng việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp THP thời gian tới ? Câu 2: Theo Anh/ Chị đâu yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát ? Câu 3: Theo Anh/ Chị yếu tố ảnh hưởng đến q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát ? Câu 4: Theo Anh/ Chị, Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát có thuận lợi khó khăn việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp ? Danh sách Ban lãnh đạo Nhân viên Công ty trả lời vấn Chị Trần Uyên Phương – Phó Tổng Giám đốc Truyền thơng Mua hàng Chị Vương Thị Bích Liễu – Trợ lý Tổng Giám đốc Anh Võ Lâm Khoa – Trưởng phịng Nội dung – Trung tâm Truyền thơng Chị Phạm Thị Kim Phượng – Chuyên viên Văn hóa Doanh nghiệp Kết trả lời vấn Sau tiến hành vấn Ban lãnh đạo nhân viên Cơng ty văn hóa doanh nghiệp, tác giả thu kết sau KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHỊ TRẦN UYÊN PHƯƠNG Phó Tổng Giám đốc Truyền Thông Mua hàng Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát Câu hỏi: Thưa chị, chị cho biết định hướng việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp THP thời gian tới ? Tham vọng THP trở thành doanh nghiệp bền vững 100 năm, định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp THP để tạo lợi cạnh tranh bền vững, góp phần để đạt mục tiêu tham vọng THP quan niệm người tài sản q giá Cơng ty, việc xây dựng phát triển VHDN phải gắn liền với việc xây dựng phát triển đội ngũ Tại THP xây dựng “Family Pool” hội tụ người đầy đủ hai yếu tố tố chất lãnh đạo tính cách tốt “Family Pool” đội ngũ có “tâm” “tâm, giữ gìn văn hóa hướng đến mục tiêu Cơng ty, góp phần cho phát triển bền vững Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp THP phải từ bảy giá trị cốt lõi, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp phải lấy tảng từ giá trị cốt lõi để đảm bào văn hóa doanh nghiệp xây dựng phát triển với định hướng Công ty KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ANH VÕ LÂM KHOA Trưởng phòng Nội dung - Trung tâm Truyền thông Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát Câu hỏi: Thưa anh, theo anh yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp THP ? Đó Người sáng lập Cơng ty, ơng người xây dựng nên nguyện vọng, tầm nhìn giá trị cốt lõi cho Công ty, điều tảng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp THP Khi kinh tế ngày phát triển, nhu cầu vật chất tinh thần người lao động phát triển theo Người lao động không đơn đến Công ty làm việc, đợi đến ngày nhận lượng, mà họ cịn có nhu cầu khác cao tinh thần tham gia hoạt động, kiện; tự hào sản phẩm, thương hiệu Cơng ty Từ vấn đề trên, Công ty xây dựng văn hóa có khả giữ chân người lao động, tạo thương hiệu người tiêu dùng để thu hút nhân tài KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHỊ PHẠM THỊ KIM PHƯỢNG Chuyên viên phận Văn hóa Doanh nghiệp Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát Câu hỏi: Thưa chị, theo chị yếu tố ảnh hưởng đến q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp THP ? Về thuận lợi: Thứ nhất, THP xây dựng bảy giá trị cốt lõi dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu, thành viên Công ty xem quy định cao cách hành xử THP Lãnh đạo làm gương thực theo giá trị cốt lõi giúp cấp noi theo cảm nhận thật Điều giúp cho doanh nghiệp có tảng vững để xây dựng phát triển văn hóa, người loay hoay phải xây dựng hoạt động nào, làm có sẵn định hướng, mục đích chung, giuúp cho văn hóa doanh nghiệp xây dựng cách rõ ràng phát triển mục tiêu Ban lãnh đạo Thứ hai, nhân viên THP có nhiệt tình, có trách nhiệm công việc Mọi người cố gắng thực hiện, phối hợp, cơng tạc, chưa nói đến việc thực tốt hay chưa tốt, nhiên động lực giúp cho phận Văn hóa Doanh nghiệp có thêm động lực để triển khai hoạt động văn hóa Cơng ty Về khó khăn: Cơng ty có q nhiều đối tượng, ví dụ cơng nhân sản xuất hay Sales ngồi thị trường đối tượng đặc thù so với vị trí làm việc khối văn phịng cố gắng, nhiên việc triển khai văn hóa thật chưa hiệu khó triển khai hết đồng vị trí đặc thù Ngồi nhà máy Bình Dương THP 03 nhà máy khác trải dải khắp miền, cách xa mặt địa lý Bộ phận triển khai văn hóa doanh nghiệp Bình Dương, thực chương trình chuyển thơng tin cho Nhân nhà máy để triển khai trực tiếp triển khai Hạn chế nguồn lực, chuyên môn đặc trưng địa khiến cho khơng khí văn hóa nhà máy khơng đồng nhất, khơng sơi Bình Dương KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHỊ VƯƠNG THỊ BÍCH LIỄU Trợ lý Tổng Giám đốc Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát Câu hỏi: Thưa chị, theo chị đâu yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp THP ? Văn hóa nhận dạng, đặc điểm chung thể bật Tại Cơng ty THP bảy giá trị cốt lõi; tinh thần khơng khơng thể; hơm phải hôm qua không ngày mai Bảy giá trị cốt lõi xây dựng trọn vẹn, đầy đủ, hợp thức hóa văn bản, thiết lập nên quy trình Yếu tố thể chuyên nghiệp, người tuân thủ, nhìn vào nhận dạng khác biệt Công ty THP doanh nghiệp khác Tinh thần khơng khơng thể xây dựng tinh thần kiên cường, không đầu hàng trước khó khăn Hơm phải hơm qua khơng ngày mai yếu tố sáng tạo, cải tiến liên tục Tất nhận viên ghi nhớ nhận dạng hình ảnh THP PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Cửa hàng Pizza Hut Ohio, Mỹ năm 2009 Tòa nhà DOJI với ý tưởng viên từ viên kim cương Hà Nội Văn phòng làm việc Selgas Cano Văn phòng làm việc Google ... XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP 69 3.1 Mục tiêu quan điểm công ty xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp. .. văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 72 3.3.2 Nhóm giải pháp yếu tố tác động đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ. .. xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát Ba là, kết nghiên cứu mình, tác giả đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH TM –