Tác Động của các hình thức khuyến mãi Đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của công ty tnhh dagiaco Đối với người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Lớp : 21DMAD1 Tên đề tài : Tác động của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu t

LÝ THUYẾT VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MÃI ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM

Khái niệm về nghiên cứu Marketing

Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ (AMA) năm 2005, nghiên cứu Marketing được định nghĩa là quá trình thu thập và phân tích thông tin một cách có hệ thống và có mục đích Quá trình này nhằm xác định và đưa ra giải pháp cho các vấn đề liên quan đến lĩnh vực Marketing.

Theo Smith và Albaum (2012), nghiên cứu Marketing tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng, công ty và sự cạnh tranh, những yếu tố cốt lõi trong lĩnh vực này Các công ty cần nắm bắt nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của họ, trong khi cũng phải xem xét ảnh hưởng từ các đối thủ cạnh tranh và sự tiếp nhận của thị trường đối với sản phẩm của họ Do đó, việc xác định rõ ràng các yếu tố khách hàng, công ty và cạnh tranh là điều cần thiết trước khi tiến hành một dự án nghiên cứu.

Theo Kotler & Keller (2013), nghiên cứu Marketing bao gồm việc thiết lập hệ thống, thu thập và phân tích dữ liệu, cũng như báo cáo các phát hiện liên quan đến các tình huống marketing mà doanh nghiệp đang phải đối mặt.

Tiến trình nghiên cứu Marketing

- Tiến trình Marketing bao gồm 6 bước cơ bản:

Bước 1: Xác định vấn đề nguyên cứu

Bước đầu tiên và quan trọng trong nghiên cứu Marketing là xác định vấn đề nghiên cứu, thường xuất phát từ thực tiễn kinh doanh của doanh nghiệp Việc xác định vấn đề nghiên cứu được thực hiện dựa trên mục đích nghiên cứu và khả năng của doanh nghiệp.

1 Thảo luận với những người ra quyết định.

2 Tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành.

3 Trao đổi với khách hàng của doanh nghiệp.

4 Tiến hành phân tích số liệu thứ cấp đã có sẵn hay.

5 Thực hiện nguyên cứu định tính để xác định vấn đề.

Một dự án nghiên cứu chỉ có tính khả thi khi vấn đề nghiên cứu được xác định chính xác và phù hợp với các thách thức hiện tại của doanh nghiệp.

Bước 2: Xác định mục tiêu nguyên cứu

Nhà nghiên cứu cần xác định rõ ràng vấn đề nghiên cứu, hiểu bản chất của nó và xác định mục tiêu của dự án để thu thập thông tin cần thiết.

Hình 1.1 Tiến trình nghiên cứu Marketing

Những câu hỏi nào dự án nghiên cứu cần tìm ra câu trả lời Thông thường các dự án nghiên cứu

Marketing có ba loại mục tiêu nghiên cứu chính: xác định nguyên nhân của vấn đề nghiên cứu, tìm kiếm các giải pháp để giải quyết vấn đề đó, và trong trường hợp có nhiều giải pháp, lựa chọn giải pháp tối ưu nhất.

Bước 3: Xây dựng mô hình nguyên cứu

Mô hình nghiên cứu là kế hoạch chi tiết cho dự án nghiên cứu, giúp nhóm nghiên cứu hiểu cách các biến số ảnh hưởng lẫn nhau và dự đoán kết quả Nhóm đã chọn mô hình hồi quy để dự đoán giá trị của biến phụ thuộc (y) dựa trên các biến độc lập (x) Mục tiêu nghiên cứu sẽ được thực hiện thông qua mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, cho thấy sự tương quan giữa chúng trong mô hình nghiên cứu.

Bước 4: Thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu liên quan đến yêu cầu nhân sự và phương tiện thực hiện là rất quan trọng Để giảm thiểu sai sót, bảng câu hỏi cần được thiết kế cẩn thận và thực hiện điều tra thử trước khi sử dụng Ngoài ra, nhân viên thu thập dữ liệu cần có kỹ năng Marketing đạt được qua đào tạo Lựa chọn phương tiện thu thập dữ liệu phải phù hợp với tính chất và đặc điểm của từng loại nghiên cứu.

Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu khác nhau mà có thể sử dụng để có được nguồn thông tin cần thiết như:

Phương pháp khảo sát là cách thu thập thông tin từ nhóm người tham gia thông qua việc đặt câu hỏi Sử dụng khảo sát trực tuyến trên nền tảng Google Form giúp tạo bảng hỏi dễ dàng và phân phối trên các mạng xã hội Doanh nghiệp có thể tận dụng các ứng dụng mà khách hàng thường sử dụng để tối ưu hóa quá trình khảo sát.

Phương pháp thử nghiệm là một kỹ thuật nghiên cứu trong đó nhà nghiên cứu chủ động điều chỉnh giá trị của một biến độc lập và quan sát ảnh hưởng của sự thay đổi đó đến biến phụ thuộc.

Phương pháp thăm dò ý kiến là công cụ hữu hiệu để thu thập thông tin từ cộng đồng về quan điểm và nhận thức về một vấn đề cụ thể Thông qua việc sử dụng các câu hỏi cụ thể hoặc bảng câu hỏi, phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ một mẫu đại diện của quần chúng Việc thiết lập cuộc thăm dò ý kiến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram ngày càng trở nên phổ biến, mang lại cái nhìn sâu sắc về ý kiến người dùng.

Phương pháp điều tra bằng nhóm cố định là một kỹ thuật nghiên cứu trong đó một nhóm cá nhân được chọn lựa cẩn thận để tham gia vào quá trình nghiên cứu trong một khoảng thời gian xác định Nhóm này được thiết lập nhằm đảm bảo tính đại diện cho quần thể mà nghiên cứu hướng tới, giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

Việc thu thập dữ liệu yêu cầu thiết kế phương tiện một cách cẩn thận và hoàn thiện sau khi thử nghiệm Bên cạnh đó, nhân sự cần được trang bị những kỹ năng Marketing cần thiết để đảm bảo hiệu quả trong quá trình thực hiện.

Bước 5: Chuẩn bị và phân tích dữ liệu

Công việc chuẩn bị dữ liệu bao gồm các bước như hiệu chỉnh, mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu, cùng với việc phân tích dữ liệu nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu cụ thể.

Công việc chuẩn bị dữ liệu là quá trình chuyển đổi thông tin nhằm phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Để dữ liệu trở nên có giá trị, cần thực hiện kiểm tra và xử lý chúng một cách cẩn thận Hiệu chỉnh dữ liệu bao gồm việc sửa chữa các sai sót trong ghi chép và ngôn từ phát hiện qua kiểm tra Đồng thời, mã hóa dữ liệu là việc nhận diện và phân loại từng câu trả lời bằng các ký hiệu tương ứng.

Có 3 cách cơ bản để xứ lý dữ liệu xấu là quay trở lại người phỏng vấn hoặc người trả lời làm sáng tỏ vấn đề, suy luận từ các câu trả lời khác hoặc loại toàn bộ câu trả lời

- Có bốn loại phân tích dữ liệu chính có thể được áp dụng để đánh giá dữ liệu bao gồm:

Phân tích mô tả là quá trình chuyển đổi dữ liệu đã được hiệu chỉnh và mã hóa thành dạng dễ hiểu thông qua các thao tác như sắp xếp và tính toán Trong khi đó, phân tích chuẩn đoán cung cấp thông tin chi tiết hơn, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguyên nhân và kết quả của các vấn đề mà họ đang gặp phải.

Thực trạng vấn đề nghiên cứu về “ Tác động của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco đối với người tiêu dùng tại TP.HCM"

2.1.Tổng quan về Công ty TNHH Dagiaco

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Dagiaco, được thành lập vào năm 2018 bởi Đặng Thị Như Hà, hướng tới sứ mệnh cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho việc chăm sóc và bảo vệ sức khỏe trẻ em, đồng hành cùng gia đình trong hành trình nuôi dạy con cái Dagiaco không ngừng phát triển sản phẩm để có mặt tại các hiệu thuốc và bệnh viện trên toàn Việt Nam, với mục tiêu hỗ trợ 1 triệu gia đình Việt chăm sóc sức khỏe con yêu vào năm 2025 Nhờ sự nỗ lực của đội ngũ, công ty đã đáp ứng các tiêu chí khắt khe về kinh doanh, lãnh đạo và chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và vinh dự nhận cúp thương hiệu xuất sắc 3 miền vào năm 2019 Giá trị cốt lõi của Dagiaco được thể hiện qua ba tiêu chí chính.

Công ty cam kết cung cấp giải pháp bảo vệ sức khỏe cho trẻ em, không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm Để thực hiện điều này, chúng tôi đảm bảo rằng tất cả sản phẩm đều đạt chất lượng cao và đúng như cam kết, nhằm phát huy hiệu quả và mang lại giá trị thực cho gia đình bạn.

Đội ngũ chuyên viên tư vấn khách hàng của chúng tôi cam kết trung thực, không chỉ nhằm mục đích bán hàng mà còn để giúp khách hàng nhận ra giá trị thực sự của sản phẩm Chúng tôi tận tâm và thẳng thắn, đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ liệu sản phẩm có phù hợp và cần thiết cho họ hay không.

Đội ngũ nhân viên của công ty được đào tạo chuyên sâu và bài bản, sở hữu kỹ năng chuyên môn vững vàng, cam kết mang đến dịch vụ tư vấn khách hàng tốt nhất.

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH DAGIACO, SẢN PHẨM TINH DẦU TRÀM VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Tổng quan về Công ty TNHH Dagiaco

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Dagiaco, được thành lập vào năm 2018 bởi Đặng Thị Như Hà, mang sứ mệnh cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao cho trẻ em, đồng hành cùng các gia đình trong việc nuôi dưỡng con cái khỏe mạnh Dagiaco đã không ngừng phát triển và mở rộng sản phẩm, hiện diện tại nhiều hiệu thuốc và bệnh viện trên toàn quốc Với mục tiêu phục vụ 1 triệu gia đình Việt vào năm 2025, công ty đã đạt được nhiều thành tựu, bao gồm cúp thương hiệu xuất sắc 3 miền vào năm 2019, nhờ vào sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên và đáp ứng các tiêu chí khắt khe về kinh doanh, lãnh đạo và chất lượng sản phẩm Giá trị cốt lõi của Dagiaco được thể hiện qua ba tiêu chí quan trọng.

Công ty cam kết cung cấp giải pháp bảo vệ sức khỏe cho trẻ em, không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả sản phẩm đều đạt chất lượng cao, đúng như những gì đã hứa, nhằm phát huy tối đa công dụng và mang lại giá trị thực cho gia đình bạn.

Đội ngũ tư vấn khách hàng của công ty cam kết trung thực, không chỉ nhằm mục đích bán hàng mà còn giúp khách hàng nhận diện giá trị thực sự của sản phẩm Chúng tôi luôn tận tâm và thẳng thắn, hỗ trợ khách hàng trong việc xác định xem sản phẩm có thực sự phù hợp và cần thiết cho họ hay không.

Đội ngũ chuyên nghiệp của công ty được đào tạo bài bản về chuyên môn và kỹ năng, đảm bảo cung cấp tư vấn khách hàng một cách hiệu quả nhất.

2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dagiaco

Nguồn DagiacoHình 2.1 Giấy chứng nhận và cúp thương hiệu xuất sắc 3 miền

Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của công ty

- Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Dagiaco luôn được tuân thủ nhiều điều kiện nghiêm ngặt:

+ Nguyên liệu: Được khai thác từ vùng có khí hậu và thổ nhưỡng cho lượng tinh dầu nhiều nhất.

+ Thiết bị: Hệ thống chưng cất bằng inox đảm bảo chất lượng tốt nhất.

+ Chất lượng: Được kiểm tra chất lượng tại cơ đủ thẩm quyền của nhà nước.

+ Công nghệ tiên tiến: Công nghệ làm vỡ túi tinh dầu và chưng cách thủy để thu được lượng tinh dầu tối đa.

+ Đội ngũ: Chia sẻ, hỗ trợ thông tin tận tình đến khách hàng như những người thân trong đại gia đình Dagiaco.

- Nhờ vào những điều trên nên Dagiaco đã có thể mang đến cho thị trường Việt Nam những sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín và chất lượng.

Sản phẩm của công ty TNHH Dagiaco đã được vinh danh là một trong Top 100 thương hiệu xuất sắc 3 miền và nhận cúp thương hiệu xuất sắc 2019 Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, sản phẩm được sản xuất trực tiếp tại công ty, nơi chuyên nấu tràm Nguyên liệu lá tràm được chọn lọc từ những vùng có khí hậu nắng nóng và thổ nhưỡng thích hợp, giúp tạo ra tinh dầu chất lượng cao Quy trình sản xuất tinh dầu tràm được thực hiện trong hệ thống khép kín với thiết bị inox, đảm bảo chất lượng tinh khiết và đồng nhất Đội ngũ nhân viên luôn tham gia trực tiếp từ khâu cắt lá tràm đến chế biến, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất.

Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu

2.3.1.Tổng quan về người tiêu dùng và hành vi mua hàng

2.3.1.1.Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Theo Philip Kotler (2007), hành vi tiêu dùng được định nghĩa là quá trình mà một cá nhân thực hiện việc mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Định nghĩa này bao gồm cả các yếu tố tâm lý và xã hội diễn ra trước và sau hành động mua hàng.

2.3.1.2 Khái niệm người tiêu dùng

Theo Philip Kotler (2021), người tiêu dùng là cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu cụ thể của họ.

Năm 2021, quan điểm về người tiêu dùng được mở rộng, nhấn mạnh rằng không chỉ những người trực tiếp mua sản phẩm và dịch vụ mà còn cả những cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Điều này bao gồm gia đình, bạn bè, nhân viên bán hàng, người giới thiệu sản phẩm, truyền thông và các cộng đồng trực tuyến.

Tinh dầu tràm Dagiaco được người tiêu dùng coi là yếu tố chính trong việc hình thành và phát triển nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ liên quan.

Khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng Thông qua các hình thức như giảm giá, tặng quà, hoặc chiết khấu, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường và thu hút thêm khách hàng.

- Theo Philip Kotler (2003), Khuyến mãi là các hoạt động ngắn hạn nhằm khuyến khích mua hàng nhanh chóng hoặc thử một sản phẩm mới.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), khuyến mãi được định nghĩa là những hoạt động không liên quan đến giá cả, nhằm thu hút sự chú ý, tạo hứng thú và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Theo Kotler (2003) và Armstrong (2021) các hình thức khuyến mãi bao gồm:

Nhóm công cụ tạo lợi ích kinh tế trực tiếp để kích thích người tiêu dùng

- Hàng mẫu: Khuyến khích thử nghiệm sản phẩm với mẫu miễn phí hoặc giá thấp, thường được phân phát tại cửa hàng hoặc gửi tới nhà.

- Phiếu thưởng: Giấy chứng nhận giảm giá khi mua sản phẩm, thường được sử dụng để khuyến khích tiêu dùng sản phẩm mới hoặc thương hiệu mới.

- Gói hàng kết hợp: Gồm nhiều sản phẩm được bán cùng nhau với giá giảm, giúp tăng doanh số bán hàng.

- Quà tặng: Sản phẩm được tặng miễn phí hoặc với giá thấp, thường kèm theo việc mua sản phẩm hoặc trong các gói hàng.

- Giảm giá trực tiếp: Là cách tiếp cận định giá sản phẩm, trong đó giá bán hàng hoá và sản phẩm được giảm nhằm giảm giá tiền khách hàng

Hội nghị, hội chợ, triển lãm thương mại, cuộc thi và trò chơi đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và nhà phân phối.

2.3.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết liên quan đến tác động của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng

2.3.2.1 Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour- TPB)

Theo Icek Ajzen (1985), thuyết hành vi hoạch định (TPB) là một lý thuyết tâm lý xã hội, mở rộng từ Thuyết hành động hợp lý (TRA) TPB bổ sung yếu tố niềm tin về sự kiểm soát hành vi, giúp giải thích cách thức mà các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi con người.

Theo TPB, hành vi được xem là động cơ chính và chịu ảnh hưởng bởi ba yếu tố quan trọng: thái độ, chuẩn chủ quan và niềm tin về khả năng kiểm soát hành vi.

Thái độ là sự kết hợp giữa niềm tin và cảm xúc của cá nhân đối với một hành vi cụ thể Khi một người có thái độ tích cực về hành vi đó, khả năng thực hiện hành vi sẽ tăng lên đáng kể.

Chuẩn chủ quan đề cập đến nhận thức của cá nhân về những gì mà người khác mong đợi họ thực hiện Khi một người có chuẩn chủ quan tích cực đối với một hành vi, khả năng thực hiện hành vi đó sẽ được tăng cường.

Niềm tin về sự kiểm soát hành vi là nhận thức của mỗi cá nhân về khả năng thực hiện hành vi của mình Khi niềm tin này ở mức cao, khả năng thực hiện hành vi tương ứng cũng tăng lên đáng kể.

Các nhân tố này ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, và theo lý thuyết TPB, sự hiểu biết cùng với đánh giá của người tiêu dùng về những nhân tố này sẽ tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.

Hành vi của con người được hình thành thông qua các yếu tố kiểm soát như nguồn lực, cơ hội và rào cản Mô hình Thuyết Hành vi Dự đoán (TPB) đã chứng minh hiệu quả trong việc dự đoán hành vi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm sức khỏe, môi trường và kinh doanh Các nhà tiếp thị có thể áp dụng TPB để hiểu rõ hơn về quyết định mua hàng của người tiêu dùng Bằng cách nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, họ có thể phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

2.3.3 Các kết quả công trình nghiên cứu khoa học có liên quan đến đề tài nghiên cứu: Tác động của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng.

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Phiếu mua hàng là công cụ khuyến mãi hiệu quả, giúp người tiêu dùng nhận diện rõ ràng lợi ích khi mua sắm Chúng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng, đồng thời tạo cơ hội trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ mới (Phạm Thị Thùy Miên, 2023) Nghiên cứu của Vũ Thị Tuyết và Nguyễn Thị Ngọc (2022) cũng đã chỉ ra những lợi ích này trong việc thúc đẩy tiêu dùng.

Nghiên cứu năm 2023 đã chỉ ra rằng phiếu mua hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Theo các tác giả Neha, S & Manoj, V (2013) và Suresh, C., Anandanatarajan, K & Sritharan, R (2015), các ưu đãi như phiếu mua hàng không chỉ thúc đẩy hành vi tiêu dùng mà còn là một trong những công cụ phổ biến mà các tổ chức và doanh nghiệp sử dụng để thu hút khách hàng.

Phiếu mua hàng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco tại TP.HCM, khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn và sử dụng sản phẩm này Sự hỗ trợ từ các chương trình khuyến mãi và phiếu giảm giá không chỉ tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng.

Giảm giá là một công cụ khuyến mãi hiệu quả, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí và nhận được nhiều giá trị hơn cho đồng tiền của họ (Phạm Thị Thùy Miên, 2023) Nghiên cứu của Trần Thị Thùy Trang (2021), Vũ Thị Tuyết và Nguyễn Thị Ngọc (2022), cùng với Phạm Thị Thùy Miên (2023) cho thấy rằng yếu tố giảm giá có tác động tích cực đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Ngoài ra, các nghiên cứu của Suresh et al (2015) và Bhatti (2018) cũng khẳng định rằng giá cả là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Giảm giá có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco tại TP.HCM, thúc đẩy người tiêu dùng quyết định mua sắm nhiều hơn Các chương trình giảm giá không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo động lực cho khách hàng, góp phần tăng doanh số bán hàng của công ty.

Quà tặng kèm là một hình thức khuyến mãi phổ biến, mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng khi mua sắm Theo Phạm Thị Thùy Miên (2023), quà tặng kèm không chỉ giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí mà còn cho phép họ trải nghiệm sản phẩm mới Nghiên cứu của Trần Thị Thùy Trang (2021), Vũ Thị Tuyết và Nguyễn Thị Ngọc (2022), cùng với Nguyễn Xuân Minh và Phạm Nguyễn Thùy Liên (2022) đã chỉ ra mối quan hệ tích cực giữa quà tặng kèm và hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Quà tặng kèm có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco tại TP.HCM, khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hơn Sự hấp dẫn của quà tặng kích thích nhu cầu và tạo động lực mua sắm, từ đó gia tăng doanh số bán hàng cho công ty.

2.4.4 Chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết, theo Phạm Thị Thùy Miên (2023), là một chiến lược tiếp thị nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên và trung thành với doanh nghiệp Chương trình này cung cấp ưu đãi và lợi ích đặc biệt cho khách hàng đã đăng ký, tạo ra mối quan hệ lâu dài và bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng Qua đó, khách hàng cảm thấy được trân trọng và hưởng nhiều quyền lợi hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp tăng cường sự gắn bó với khách hàng.

Miên (2023) đã chứng minh chương trình khách hàng thân thiết có tác động tích cực đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Chương trình khách hàng thân thiết của Công ty TNHH Dagiaco có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của người tiêu dùng tại TP.HCM Sự kết nối giữa chương trình này và quyết định mua hàng cho thấy rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích tiêu dùng nhiều hơn Việc áp dụng các chính sách ưu đãi và tích điểm trong chương trình không chỉ gia tăng sự trung thành của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.

Theo Phạm Thị Thùy Miên (2023), chương trình "mua một tặng một" giúp khách hàng nhận thêm sản phẩm tương tự khi mua hàng chính, đặc biệt hiệu quả khi doanh nghiệp đã hòa vốn và muốn đẩy nhanh hàng tồn kho Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm Nghiên cứu của Trần Thị Thùy Trang (2021), Vũ Thị Tuyết và Nguyễn Thị Ngọc (2022) cùng Phạm Thị Thùy Miên (2023) đã chỉ ra rằng yếu tố này có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Chương trình khuyến mãi "mua một tặng một" của Công ty TNHH Dagiaco có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của người tiêu dùng tại TP.HCM.

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Giả thuyết 1: Việc sử dụng phiếu mua hàng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco từ phía người tiêu dùng tại TP.HCM.

Giả thuyết 2 cho rằng việc giảm giá sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại TP.HCM Khi giá cả giảm, người tiêu dùng có xu hướng tăng cường mua sắm, từ đó thúc đẩy doanh thu và nâng cao sự nhận diện thương hiệu của Dagiaco trên thị trường.

Quà tặng kèm có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco tại TP.HCM Sự kết hợp giữa sản phẩm chính và quà tặng tạo ra giá trị gia tăng, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khuyến khích họ quyết định mua hàng Điều này cho thấy rằng các chiến lược marketing sử dụng quà tặng kèm có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết của Công ty TNHH Dagiaco có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của người tiêu dùng tại TP.HCM Việc triển khai các chương trình này không chỉ gia tăng sự trung thành của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả hơn Khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích mua sắm thường xuyên hơn khi tham gia vào các chương trình ưu đãi và tích điểm.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DAGIACO

Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu

Thang đo Likert đã được sử dụng để thu thập ý kiến và thái độ của khách hàng bằng cách yêu cầu họ chọn mức độ đồng ý từ 1 đến 5, từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý Nhóm nghiên cứu của chúng tôi áp dụng thang đo này để khảo sát tác động của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco tại TP.HCM.

Các thang đo được sử dụng để đánh giá ảnh hưởng của chương trình khuyến mãi đến hành vi mua sắm, với các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu được phát triển dựa trên lý thuyết và các nghiên cứu trước đó.

Bảng câu hỏi của nhóm nghiên cứu bao gồm: 3 phần

Nhóm nghiên cứu xin giới thiệu về mục tiêu và ý nghĩa của đề tài nghiên cứu, nhằm tìm hiểu tác động của hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh Thông qua khảo sát này, chúng tôi mong muốn cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong khu vực.

- Phần Số liệu cơ bản: Mục đích để nhóm nghiên cứu thu thập thông tin về người khảo sát như: giới tính, độ tuổi,

Bảng câu hỏi được thiết kế nhằm thu thập dữ liệu và thông tin về các biến số mà nhóm nghiên cứu đã xác định Nó giúp người tham gia khảo sát dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ nội dung mà nhóm muốn truyền đạt.

Chúng tôi là nhóm nghiên cứu từ Khoa Marketing - Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Công nghệ TP.HCM, hiện đang thực hiện nghiên cứu về "Tác động của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty."

TNHH Dagiaco đang tiến hành khảo sát ý kiến người tiêu dùng tại TP.HCM nhằm thu thập thông tin hữu ích Tất cả quan điểm và thái độ đều được xem trọng, không có ý kiến nào là đúng hay sai Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý vị và xin cam kết rằng các ý kiến của quý vị sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, với đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối.

Câu 1: Anh/chị có đang sinh sống tại TP Hồ Chí Minh không?

☐ Có (Tiếp tục khảo sát) ☐ Không (Ngưng khảo sát)

Câu 2: Anh/chị đã từng mua sản phẩm khi có chương trình khuyến mãi không?

☐ Có (Tiếp tục khảo sát) ☐ Không (Ngưng khảo sát)

Câu 3: Anh/chị đã sử dụng sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco khi có chương trình khuyến mãi chưa?

☐ Có (Tiếp tục khảo sát) ☐ Không (Ngưng khảo sát)

Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi?

Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp?

☐Sinh viên ☐Nhân viên văn phòng

Câu 4: Thu nhập bình quân/1 tháng của anh/chị?

☐Dưới 5 triệu ☐Từ 5 đến dưới 10 triệu

☐Từ 10 đến dưới 20 triệu ☐Từ 20 triệu trở lên

Câu 5: Trong vòng 6 tháng vừa qua, anh/chị đã bao nhiêu lần mua sản phẩm tinh tinh dầu của Dagiaco khi có chương trình khuyến mãi?

Câu 6: Dưới đây là các phát biểu về ảnh hưởng của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco đối với người tiêu dùng tại TP.HCM Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp.

*Lưu ý: Mỗi yếu tố chỉ chọn 1 mức độ

STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

1 Phiếu mua hàng giúp tôi tiết kiệm thời gian khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

2 Phiếu mua hàng giúp tôi tiết kiệm chi phí khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Phiếu mua hàng được thiết kế đơn giản và đẹp mắt giúp tôi dễ dàng mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco

Phiếu mua hàng khiến tôi có khuynh hướng tiếp tục mua sản phẩm tinh dầu tràm của

Phiếu mua hàng có giá trị cao giúp tôi dễ dàng đưa ra quyết định mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco

1 Chương trình giảm giá giúp tôi tiết kiệm chi phí khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của

Chương trình giảm giá khiến tôi có khuynh hướng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc tinh dầu tràm của Dagiaco

3 Tôi đã từng mua sản phẩm tinh dầu tràm của

Dagiaco vì nó được giảm giá.

4 Những hình thức giảm giá giúp tôi muốn mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Chương trình giảm giá diễn ra thường xuyên khiến tối có hứng thú mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

1 Quà tặng kèm mang đến nhiều tiện lợi cho tôi khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Quà tặng kèm được đóng gói và trình bày đẹp mắt khiến tôi sẵn sàng mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

3 Quà tặng kèm thú vị khiến tôi hứng thú hơn với sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

4 Quà tặng kèm thu hút tôi muốn mua sản phẩm tinh dầu của Dagiaco hơn.

5 Quà tặng kèm giúp tôi cảm thấy “hời” khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Chương trình khách hàng thân thiết 1 2 3 4 5

Chương trình khách hàng thân thiết giúp tôi cảm thấy được hưởng ưu tiên hơn khi mua sản phẩm tinh dầu tràm tại cửa hàng Dagiaco.

Chương trình khách hàng thân thiết giúp tôi nhận được nhiều quyền lợi khi mua sản phẩm tinh dầu tràm tại cửa hàng Dagiaco

Chương trình khách hàng thân thiết giúp tôi cảm thấy được trân trọng khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Chương trình khách hàng thân thiết giúp tôi tiết kiệm chi phí mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Chương trình khách hàng thân thiết giúp tôi có cơ hội nhận được nhiều quà tặng khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Chương trình mua một tặng một của sản phẩm tinh dầu tràm Dagiaco giúp tôi nhận được nhiều giá trị khi mua hàng.

2 Chương trình mua một tặng một mang lại cho tôi trải nghiệm tích cực khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco

Tôi đã từng mua sản phẩm tinh dầu tràm của

Dagiaco vì có chương trình khuyến mãi mua một tặng một.

Chương trình mua một tặng một diễn ra thường xuyên khiến tôi hứng thú với sản phầm tinh dầu tràm của Dagiaco.

Chương trình mua một tặng một giúp tôi tiết kiệm chi phí hơn khi mua sản phẩm tinh dầu tràm của Dagiaco.

1 Tôi quyết định mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco trong thời tới.

Tôi sẵn sàng mua khi được giới thiệu sản phẩm sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH

Dagiaco khi có chương trình khuyến mãi.

Tôi sẽ mua sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco khi có được chương trình khuyến mãi.

Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân về sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH

Dagiaco khi có chương trình khuyến mãi.

Xác định phương pháp chọn mẫu và phương pháp thu thập thông tin

3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin

Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu chưa được sử dụng trước đây và được thu thập lần đầu bởi chính người nghiên cứu Loại dữ liệu này phục vụ cho mục đích cụ thể của dự án nghiên cứu, đảm bảo tính độc đáo và phù hợp với yêu cầu nghiên cứu.

- Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng tại TP.HCM.

- Nhóm nghiên cứu thu thập dữ liệu khảo sát thông qua sử dụng phương pháp khảo sát: thu thập dữ liệu

- Hình thức thu thập dữ liệu: khảo sát trực tuyến qua Google Form

Nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập dữ liệu dưới dạng số liệu, cho phép đo lường và phân tích thông qua các phương pháp thống kê Mục tiêu chính của nghiên cứu định lượng là kiểm định giả thuyết, mô tả mối quan hệ giữa các biến và rút ra các kết luận tổng quát về đối tượng nghiên cứu Một trong những phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả là khảo sát trực tuyến qua Google Form, giúp thu thập thông tin từ một lượng lớn đối tượng.

Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát trực tuyến ý kiến của 214 người dân tại TP.HCM về sản phẩm tinh dầu tràm của Công ty TNHH Dagiaco, thông qua công cụ Google Form Nghiên cứu định lượng này nhằm thu thập dữ liệu về sự tác động của các hình thức khuyến mãi đến quyết định mua sản phẩm Dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để đo lường mức độ ảnh hưởng của các hình thức khuyến mãi.

+ Xác định thị trường nghiên cứu: Người tiêu dùng tại TP HCM

Khung chọn mẫu được xác định là danh sách người tiêu dùng tại TP HCM Trong quá trình chọn mẫu, nhóm nghiên cứu có thể nhận diện và tiếp cận những người tiêu dùng thuộc mẫu quan sát để thu thập dữ liệu cần thiết.

Khi xác định kích thước mẫu cho phân tích nhân tố, số lượng mẫu cần thiết thường phụ thuộc vào số biến được phân tích Theo Gorsuch (1983), số mẫu tối thiểu nên gấp 5 lần số biến, trong khi Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) đề xuất tỷ lệ này là 4 hoặc 5 Trong nghiên cứu này, với 29 biến quan sát, số mẫu tối thiểu cần thiết sẽ được tính toán dựa trên các tỷ lệ này.

Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp thuận tiện, cho phép bất kỳ người tiêu dùng nào tại TP HCM tham gia vào mẫu Số lượng mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu này là n = 0 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh Sau đó, quá trình chọn mẫu đã được tiến hành.

Trình bày kế hoạch phân tích dữ liệu

3.3.1 Phân tích thống kê mô tả

Phân tích mô tả là quá trình chuyển đổi dữ liệu đã qua xử lý thành dạng dễ hiểu và tiếp cận, đóng vai trò cầu nối giữa dữ liệu thô và thông tin hữu ích Quá trình này giúp người dùng hiểu rõ hơn về thực trạng và đưa ra quyết định sáng suốt.

Nhóm nghiên cứu đã áp dụng thống kê mô tả để phân tích dữ liệu định lượng, nhằm làm rõ các thuộc tính của đối tượng khảo sát và thực hiện thống kê tần số.

Bảng 3.1 Thống kê mô tả của phần mềm SPSS 20

Mean Trung bình Là trung bình cộng dữ liệu của biến

Sum Tổng giá trị dữ liệu của biến

Minimum Giá trị nhỏ nhất

Maximum Giá trị lớn nhất

Std deviation Độ lệch chuẩn Giá trị n này càng cao biểu thị sự chênh lệch càng nhiều trong đáp án

3.3.2 Phân tích hồi quy đa biến

Phân tích hồi quy đa biến là một công cụ mạnh mẽ để mô tả mối quan hệ giữa biến phụ thuộc Y, cụ thể là hành vi mua hàng, và năm biến độc lập X: phiếu mua hàng, giảm giá, quà tặng kèm, chương trình khách hàng thân thiết, và chương trình mua một tặng một Phương pháp này cho phép dự đoán giá trị của hành vi mua hàng dựa trên các yếu tố tác động từ các biến độc lập.

Việc phân tích dữ liệu thực hiện bằng phần mềm Excel và SPSS 20 được tiến hành theo các bước sau:

- Bước 1: Mã hóa các câu hỏi điều tra thành dạng số.

- Bước 2: Nhập liệu, xử lý và làm sạch dữ liệu.

- Bước 3: Nhập dữ liệu từ Excel vào phần mềm SPSS, sau đó tiến hành thiết lập lại tên biến và đặc tính của biến.

Bước 4 trong nghiên cứu là kiểm định độ tin cậy của các biến số bằng cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha Phân tích này giúp xác định mức độ đồng nhất của các thang đo và loại bỏ những thang đo không đạt yêu cầu, từ đó nâng cao chất lượng của mô hình nghiên cứu.

Sau khi kiểm định độ tin cậy bằng chỉ số Cronbach’s Alpha, bước tiếp theo là thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xác định số lượng các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Bước 6 trong quá trình nghiên cứu thị trường là phân tích tương quan và hồi quy nhằm xác định các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng, cũng như đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đó.

- Bước 7: Kiểm định 5 giả thuyết đã đưa ra ở mục 2.4 và giải thích kết quả

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trình bày về số liệu nghiên cứu

4.1.1 Kết quả thống kê mô tả:

Nghiên cứu này phân tích tác động của các hình thức khuyến mãi đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của công ty TNHH Dagiaco tại TP.HCM Kết quả cho thấy các chương trình khuyến mãi hiệu quả có thể thúc đẩy sự quan tâm và quyết định mua hàng của người tiêu dùng, từ đó tăng doanh số bán hàng cho công ty Sự hấp dẫn của các hình thức khuyến mãi như giảm giá, quà tặng kèm và chương trình khách hàng thân thiết đã tạo ra ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng trong thị trường tinh dầu tràm.

Bảng 4.1 Thống kê mô tả dữ liệu định tính

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

STT Thông tin mẫu Tần số Phần trăm (%)

2 Mức thu nhập hàng tháng của anh/chị khoảng:

3 Tuổi của anh/chị khoảng:

4 Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là:

Tổng số mẫu khảo sát thu được là 214, trong đó có 93 nam (43.5%) và 121 nữ (56.5%) Hầu hết đối tượng khảo sát có thu nhập hàng tháng dưới 5 triệu (49.5%), độ tuổi từ 18 – 25 chiếm 76.2%, và 70.6% là sinh viên Bên cạnh đó, 37.4% trong số họ đã sử dụng sản phẩm tinh dầu tràm từ 2-3 lần trong 6 tháng qua.

Bảng 4 2 Thống kê mô tả dữ liệu định lượng

Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Phiếu mua hàng:

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Giá trị trung bình của các thang đo như phiếu mua hàng, giảm giá, quà tặng kèm, khách hàng thân thiết, mua một tặng một và hành vi mua hàng đều xấp xỉ 4.00, cho thấy rằng các yếu tố trong chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng rõ rệt đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của công ty TNHH Dagiaco tại TP.HCM.

4.1.2 Kết quả kiểm định thang đo

Để đánh giá độ tin cậy của các thang đo, chúng ta cần thu thập dữ liệu từ mẫu người tham gia và thiết lập các câu hỏi hoặc câu trả lời Sau đó, chúng ta sẽ áp dụng công thức tính toán hệ số Cronbach's Alpha để thực hiện việc đánh giá này.

Nghiên cứu này sử dụng mô hình với 6 thang đo, trong đó độ tin cậy của các thang đo được xác định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha (α) đạt ≥ 0.6 và hệ số tương quan biến – tổng (Corrected Item-Total Correlation) đạt ≥ 0.3 Kết quả nghiên cứu cho thấy hiệu quả của từng thang đo.

4.1.2.1 Biến phiếu mua hàng (PMH)

Thang đo phiếu mua hàng được mã hóa bao gồm các biến nhỏ: PMH1, PMH2, PMH3,

PMH4, PMH5 Dựa vào phân tích dữ liệu và kiểm định các điều kiện về độ tin cậy của

Cronbach’s Alpha lần 1 cho ra kết quả:

Thống kê độ tin cậy

Cronback’s Alpha Số biến quan sát

Bảng 4 3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Phiếu Mua Hàng (lần 1)

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến PMH1

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Kết quả từ bảng 4.3 chỉ ra rằng tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng đạt ≥ 0,3 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo là 0.898, cao hơn 0.6, cho thấy độ tin cậy tốt Không có biến nào có hệ số α nếu loại biến lớn hơn hệ số α tổng thể, điều này chứng tỏ rằng 5 biến quan sát có sự tương quan chặt chẽ và cùng đo lường cho khái niệm phiếu mua hàng.

Thang đo giảm giá được mã hóa bao gồm năm biến nhỏ: GG1, GG2, GG3, GG4 và GG5 Qua phân tích dữ liệu và kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha lần đầu, chúng tôi đã thu được kết quả đáng chú ý.

Thống kê độ tin cậy

Cronback’s Alpha Số biến quan sát

Bảng 4 4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Giảm Giá (lần 1)

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến GG1

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Kết quả từ bảng 4.4 cho thấy tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn hoặc bằng 0,3 Hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.836, vượt mức tối thiểu 0.6, cho thấy độ tin cậy cao của thang đo Không có biến nào có hệ số α nếu loại biến lớn hơn hệ số α của toàn bộ thang đo, điều này chứng tỏ rằng 5 biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ và cùng đo lường khái niệm giảm giá.

4.1.2.3 Biến quà tặng kèm (QTK)

Thang đo quà tặng kèm được mã hóa bao gồm các biến nhỏ: QTK1, QTK2, QTK3,

QTK4, QTK5 Dựa vào phân tích dữ liệu và kiểm định các điều kiện về độ tin cậy của

Cronbach’s Alpha lần 1 cho ra kết quả:

Thống kê độ tin cậy

Cronback’s Alpha Số biến quan sát

Bảng 4 5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Quà Tặng Kèm (lần 1)

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến QTK1

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Kết quả từ bảng 4.5 cho thấy tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn hoặc bằng 0,3 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo đạt 0.868, vượt ngưỡng 0.6, chứng tỏ độ tin cậy cao Không có biến nào có hệ số α nếu loại biến lớn hơn hệ số α tổng thể, điều này cho thấy 5 biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ và cùng đo lường khái niệm quà tặng kèm.

4.1.2.4 Biến khách hàng thân thiết (KHTT)

Thang đo khách hàng thân thiết được mã hóa bao gồm các biến nhỏ: KHTT1, KHTT2,

KHTT3, KHTT4, KHTT5 Dựa vào phân tích dữ liệu và kiểm định các điều kiện về độ tin cậy của Cronbach’s Alpha lần 1 cho ra kết quả:

Thống kê độ tin cậy

Cronback’s Alpha Số biến quan sát

Bảng 4.6 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Khách Hàng Thân Thiết (lần 1)

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến KHTT1

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Kết quả từ bảng 4.6 cho thấy tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng đạt ≥ 0,3 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo là 0.866, vượt mức yêu cầu 0.6, chứng tỏ độ tin cậy cao Không có biến nào có hệ số α nếu loại biến lớn hơn hệ số α của toàn bộ thang đo, điều này chỉ ra rằng 5 biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ và cùng đo lường khái niệm khách hàng thân thiết.

4.1.2.5 Biến mua một tặng một (MMTM)

Thang đo mua một tặng một được mã hóa bao gồm các biến nhỏ: MMTM1, MMTM2,

MMTM3, MMTM4, MMTM5 Dựa vào phân tích dữ liệu và kiểm định các điều kiện về độ tin cậy của Cronbach’s Alpha lần 1 cho ra kết quả:

Thống kê độ tin cậy

Cronback’s Alpha Số biến quan sát

Bảng 4.7 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Mua Một Tặng Một (lần 1)

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến MMTM1

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Kết quả bảng 4.7 cho thấy tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng ≥ 0,3, và hệ số Cronbach's Alpha của thang đo đạt 0.861, vượt mức 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Không có biến nào có hệ số α nếu loại biến lớn hơn hệ số α tổng thể, chứng tỏ rằng 5 biến quan sát có sự tương quan chặt chẽ và đồng nhất trong việc đo lường khái niệm mua một tặng một.

4.1.2.6 Biến hành vi mua hàng (HVMH)

Thang đo hành vi mua hàng được mã hóa bao gồm các biến nhỏ: HVMH1, HVMH2,

HVMH3, HVMH4 Dựa vào phân tích dữ liệu và kiểm định các điều kiện về độ tin cậy của Cronbach’s Alpha lần 1 cho ra kết quả:

Thống kê độ tin cậy

Cronback’s Alpha Số biến quan sát

Bảng 4.8 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Hành Vi Mua Hàng (lần 1)

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Hệ số tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến HVMH1

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Kết quả từ bảng 4.8 chỉ ra rằng tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng đạt ≥ 0,3 Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo là 0.878, vượt mức 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Không có biến nào có hệ số α nếu loại biến lớn hơn hệ số α tổng thể, chứng tỏ 5 biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ và đồng đo lường cho khái niệm hành vi mua hàng.

4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Kiểm định Bartlett (KMO and Bartlett's test):

Bảng 4.9 Kiểm định Bartlett (KMO and Bartlett's test) (EFA lần cuối)

Biện pháp lấy mẫu Kaiser-Meyer-Olkin

Bài kiểm tra tính cầu Approx Chi-Square của Barlett df

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

 Hệ số KMO bằng 0.881 đã thỏa điều kiện 0.5 < 0.881 < 1

 Kiểm định Bartlett có Sig.= 0.000 < 0.05 chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể

Bảng 4 10 Tổng phương sai trích (EFA lần cuối)

Hệ số Eigenvalues khởi tạo Chỉ số sau khi trích

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Từ bảng 4.10 ta thấy, tổng phương sai trích % tích lũy = 76.460% > 50% Điều này. chứng tỏ 76.460% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 3 nhân tố.

- Ma trận xoay nhân tố

Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố (EFA lần cuối)

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần cuối, ba nhóm nhân tố với chín biến quan sát đã được rút gọn, tất cả đều đạt giá trị hội tụ và phân biệt Các nhóm nhân tố này đã được sử dụng để xây dựng mô hình hồi quy.

STT Biến quan sát Nhóm

- Kiểm định Bartlett (KMO and Bartlett's test):

Bảng 4 12 Kiểm định Bartlett (KMO and Bartlett's test) (EFA lần cuối)

Biện pháp lấy mẫu Kaiser-Meyer-Olkin

Bài kiểm tra tính cầu Approx Chi-Square của Barlett df

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

 Hệ số KMO bằng 0.835 đã thỏa điều kiện 0.5 < 0.881 < 1

 Kiểm định Bartlett có Sig.= 0.000 < 0.05 chứng tỏ các biến quan sát HVMH có tương quan với nhau trong tổng thể

Bảng 4.13 Tổng phương sai trích (EFA lần cuối)

Hệ số Eigenvalues khởi tạo Chỉ số sau khi trích

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Tổng phương sai trích % Tích lũy = 92.166% > 50% Điều này chứng tỏ 92.166% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 3 nhân tố.

- Ma trận xoay nhân tố:

Bảng 4.14 Ma trận xoay nhân tố (EFA lần cuối)

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Sau khi EFA lần cuối, phân tích nhân tố khám phá giữ lại 4 nhân tố: HVMH1, HVMH2, HVMH3, HVMH4.

Bảng 4.15 Kiểm định tương quan

Y Hệ số tương quan Pearson 1 785 ** 672 ** 750 **

Hệ số tương quan Pearson 785 ** 1 688 ** 653 **

Hệ số tương quan Pearson 672 ** 688 ** 1 630 **

Hệ số tương quan Pearson 750 ** 653 ** 630 ** 1

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Kết quả từ bảng 4.15 chỉ ra rằng tất cả các giá trị Sig (2-tailed) đều nhỏ hơn 0.05, cho thấy các biến độc lập có mối tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc.

- Biến QTK tương quan mạnh nhất với biến Y với hệ số tương quan Pearson = 0.785 0.6 < 0.785 < 0.8 => Tương quan mạnh.

- Biến KHTT tương quan mạnh nhì với biến Y với hệ số tương quan Pearson = 0.750 0.6 < 0.750 < 0.8 => Tương quan mạnh.

Biến PMH tương quan mạnh thứ 3 với biến Y với hệ số Pearson = 0.672

4.1.5 Xây dựng mô hình hồi quy

Bảng 4.16 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

Mô hình Tổng các bình phương df Bình phương trung bình

Tổng 196.045 213 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), KHTT, PMH, QTK

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Sig kiểm định F = 0.000 < 0.05, như vậy mô hình hồi quy tuyến tính phù hợp với tổng thể

Bảng 4 17 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hổi quy tuyến tính đa biến

Sai số chuẩn của ước lượng

1 849a 721 717 510 1.922 a Predictors: (Constant), KHTT, PMH, QTK b Dependent Variable: Y

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

R bình phương hiệu chỉnh là 0.717 = 71,7% như vậy các biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 71,7% sự thay đổi của biến phụ thuộc

Bảng 4.18 Các thông số thống kê trong mô hình hồi quy

Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig Thống kê đa cộng tuyến

Beta Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận VIF

Nguồn: trích xuất từ phần mềm spss

Vậy phương trình hồi quy tuyến tính đa biến là:

 KHTT: khách hàng thân thiết

- Nếu quà tặng kèm tăng lên 1 đơn vị thì hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của công tyTNHH Dagiaco tăng lên 0.453 lần.

- Nếu phiếu mua hàng tăng lên 1 đơn vị thì hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của công ty TNHH Dagiaco tăng lên 0.116 lần.

- Nếu khách hàng thân thiết tăng lên 1 đơn vị thì hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của công ty TNHH Dagiaco tăng lên 0.351 lần.

Kết luận từ việc phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS cho thấy rằng các hình thức khuyến mãi như quà tặng kèm, phiếu mua hàng và chương trình khách hàng thân thiết có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sản phẩm tinh dầu tràm của công ty TNHH Dagiaco Những chương trình khuyến mãi này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tinh dầu tràm của công ty tại Tp.HCM.