Trong giai đoạn phát triển nền kinh tế hiện nay, nước ta dang thực hiện các chính sách mở cửa, giao lưu thương mại, do đó lượng hàng hóa lưu chuyên ngày càng lớn, nhu cầu lưu kho hàng hó
Nguồn: Báo cáo ngân hàng thế giới (WB) năm 2015 về chỉ phí logistics
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Logitem là một công ty TNHH 100% vốn đầu tư nước ngoài, công ty có tư cách pháp nhân phù hợp với pháp luật Việt Nam Công ty hoạt động theo quy định của luật doanh nghiệp và các quy định có liên quan của pháp luật về điều lệ công ty
Trụ sở chính của công ty đặt tại Hà Nội với kho hàng tại Hưng Yên Công ty mở rộng hoạt động với hai chi nhánh ở Đà Nẵng và TP.HCM, đồng thời đặt một văn phòng đại diện tại Hải Phòng Mạng lưới rộng khắp này cho phép công ty phục vụ hiệu quả nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc.
Tên quốc tế: Logitem Vietnam Corporation Tên viết tắt: Logitem Vietnam Corp
Mã số thuế: 2500257222 Địa chỉ : Lô số 6, Khu công nghiệp Quang Minh, Thi tran Quang Minh, Huyện Mê
Linh, Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: Hirochika Tomiyama Điện thoại: 024 3525 0698
Ngày hoạt động: 2006 — 06 — I9 Quản lý bởi: Cục thuê Thành phố Hà Nội Loại hình doanh nghiệp: 100% vốn nước ngoài Tình trạng: Đang hoạt động ( đã được cấp GCN ĐKT )
Doanh nghiệp có l trụ sở chính (HN) 2 chi nhánh (ĐN và HCM) l văn phòng đại điện tại Hải Phòng.
Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn Logitem Nhật Bản đã đến đất nước Việt Nam từ năm 1994 và thành lập hai công ty Liên Doanh là Cty Liên doanh vận tải hỗn hợp Việt Nhật số I và Cty Liên doanh vận tải hỗn hợp Việt Nhật số 2 Trong thời kỳ Việt Nam mới mở cửa cho đầu tư trực tiếp của nước ngoài, hai công ty liên doanh nói trên đã không ngừng phát triển Vào năm 1995, hai công ty Liên Doanh đều thành lập được chỉ nhánh thành phố HCM
Vượt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế Đông Nam Á (1997-2000), Công ty LD số 2 đã thành lập chi nhánh Đà Nẵng (2002) và xây dựng kho hàng hiện đại tại đây Năm 2004, Tập đoàn Logitem kỷ niệm 10 năm thành lập Sau 10 năm hoạt động, hai Cty LD tiếp tục phát triển mạnh mẽ Năm 2006, Logitem Vietnam Corporation được thành lập tại Khu Công Nghiệp Quang Minh, Vĩnh Phúc (nay thuộc Hà Nội) để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng Năm 2008, Tập đoàn Logitem Nhật Bản thành lập Công ty TNHH Quản lý và Đầu tư Logitem Việt Nam (LVH) nhằm quản lý các công ty trên.
Năm 2018, Công ty LV2 giải thê, toàn bộ phần đầu tư của Nhật Bản được chuyển sang công ty LVC
Trải qua 12 năm hoạt động và phát triển của tập đoàn và 12 năm hoạt động của công ty, công ty đã khăng định được vai trò của mình trong máng dịch vụ vận tải Công ty đã có đóng góp rất lớn trong phát triển mạng lưới Logistic Công ty đã và đang xây dựng được các mạng lưới hoạt động tại các thị trường trong nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, tp.HCM tại các cửa ngõ thông thương như Lào, Campuchia
Công ty đã đầu tư cơ sở hạ tầng, tranh thiết bị hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển đa dạng các mảng dịch vụ như dịch vụ vận tải, dịch vụ kho bãi và đã hợp tác với rất nhiều khách hàng lớn của Nhật như Yamaha, Ajinamoto
2.1.3 Cơ câu tổ chức của doanh nghiệp
Da Nang | Hà Nội HCM Ỉ BOD i Ỹ 7 t t t t '
Nan Kế toán Kinh doanh CS1 CS2 Quan lý chất XNK tông hợp lượng (QC) i Ỹ Ỹ t t ' ĐHI ĐH2 ĐH3 [ _—— van tai Kỹ thuật
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tô chức Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Ban Giám Đốc (BOD) là viết tắt của Board of Directors, là những người đứng đầu doanh nghiệp do các cổ đông bầu chọn BOD đại diện cho cổ đông trong các hoạt động kinh doanh khác nhau.
Vai trò cốt lõi của Hội đồng quản trị là xác lập chính sách cho doanh nghiệp và giám sát toàn bộ hoạt động quản lý của doanh nghiệp đó Chức năng và nhiệm vụ chính của Hội đồng quản trị bao gồm:
+ Giám sát và điều khiến doanh nghiệp: là chịu trách nhiệm đảm bảo việc kiểm toán được thực hiện một cách kip thoi hàng năm Giám sát công việc của các kiểm toán viên sao cho chính xác nhật
+ Thiết lập hệ thống quản trị cho doanh nghiệp: tạo nên khuôn khô cho công ty nhằm đảm bảo quyền lợi hoạt động cho tất cả các nhân viên
+ Quản trị, tổ chức và duy trì mỗi quan hệ tốt với giám đốc điều hành: BOD can duy trì gặp mặt và tiếp xúc từ 3-4 lần trong năm hoặc tốt nhất là mỗi tháng I lần
+ _ Định hướng chiến lược và mục tiêu chung cho doanh nghiệp: tạo nên tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển chung cho doanh nghiệp
+ Uỷ thác: là đại diện và bảo vệ lợi ích cho cô đông và các nhà đầu tư trong công ty
+ Tuyến dụng, giám sát, đánh giá và bồi dưỡng ban quản lý chủ lực của công ty: là tìm kiếm nhân lực cho những vị trí chủ chốt của công ty và có chính sách giữ nhân tài đê phục vụ cho công việc của công ty
- Chủ trì trong việc tổng hợp, tham mưu, đề xuất và tô chức thực hiện công tác tô chức nhân sự của Xí nghiệp
- Thực hiện công tác quản trị nhân sự - Chủ trì trong việc tong hop, tham muu, đề xuất và tổ chức thực hiện công tác thị đua, khen thưởng, kỷ luật, đơn thư, khiếu tố trong Xí nghiệp
- Chủ trì trong việc tông hợp, tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện công tác quản trị hành chính, văn thư, tạp vụ
- Chủ trì trong việc tong hop, tham muu, đề xuất và tổ chức thực hiện công tác bảo vệ, PCCC, dân quân tự vệ, an ninh trật tự, phòng chống thiên tai
- Công tác tô chức và quản trị nhân sự
- Công tác lao động tiền lương, chế độ chính sách
- Công tác khen thưởng ký luật
- Công tác quản trị hành chính
- Công tác bảo vệ, dân quân tự vệ, an ninh trật tự, phòng chống thiên tai
- Tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện:
- Tổ chức Công tác kê toán - thông kê theo luật định
Lên kế hoạch tài chính, tổng hợp, phân tích, đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh và các chỉ tiêu tài chính theo quy định của Tổng công ty và Xí nghiệp.
- Quản lý doanh thu và kiêm soát chi phí theo quy định
Nhiệm vụ: a, Tô chức công tác kế toán - thông kê:
+ Tổ chức bộ máy kế toán - thống kê phù hợp với quy mô SXKD và nhiệm vụ được giao
+ Tổ chức thực hiện công tác kế toán thông kê theo qui định của nhà nước và quy chế quản lý tài chính của Tổng Công ty
+ Hạch toán kết quả hoạt động kinh doanh, làm căn cứ phân tích đánh giá việc thực hiện kế hoạch, phục vụ công tác quản lý điều hành trong nội bộ Xí nghiệp
+ Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Xí nghiệp và Tổng Công ty về tính hợp pháp của các chứng từ thu chi phát sinh tại Xí nghiệp
+ Quản lý vẻ, lệnh nội bộ theo quy định b,Tổng hợp kế hoạch:
+ Xây dựng kế hoạch tài chính
+ Tổng hợp, phân tích, đánh giá, báo cáo thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh và các chỉ tiêu tài chính theo quy định c,Công tác quản trị tài chính:
+ Giám sát việc thực hiện kế hoạch Tài chính
+ Quản lý và đánh giá hiệu quả sử dụng tài sản được giao cho Xí nghiệp
+ Quản lý doanh thu và kiểm soát chi phí của Xí nghiệp trên cơ sở các qui trình, các định mức kinh tế - kỹ thuật, định mức chỉ phí đã được Giám đốc Xí nghiệp và Tổng giám đốc phê duyệt ban hành
Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Bảng 2.3 Thông tin phương tiện của doanh nghiệp
Phân loại theo tải trong
Loại xe HN DN HCM Téng
Xe tải trung ( Chuanbihang —> Xuat hang
Lam ching tr Sử lý chứng từ xuât hàng và làm báo cáo
Bước 1: Nhận lệnh xuất hàng- Tiếp nhận lệnh xuất hàng từ khách hàng qua email Khách hàng cần gửi lệnh xuất hàng cho công ty trước ít nhất 1 ngày nếu có yêu cầu cụ thể.
- Chuan bi khu vue chon hàng, nhân sự làm việc khu vực chọn hàng chờ xuất đảm bảo an toàn thông thoáng xe vào ra dễ dàng thuận lợi
Bước chuẩn bị xuất hàng cần tuân theo Check Sheet Xuất hàng, đối chiếu các thông tin như ngày xuất, số hóa đơn, tên hàng, mã hàng, số pallet, vị trí lưu kho với hàng tồn kho và báo cáo hàng có Phát hiện bất kỳ sai sót nào, lập tức liên hệ với khách hàng để xác minh.
- Sắp xếp hàng theo số pallet, số thứ tự pallet từ nhỏ đến lớn cho từng xe vận chuyên, đánh dấu hàng là của xe l, xe 2, xe 3
- Xe vận chuyên: Nhận thông tin về xe vận chuyên, thời gian đóng hàng từ khách hàng: Biên sô xe, sô container, sô chỉ, tên lái xe, sô điện thoại,
Chu ror y - Gửi thông tin về xe vận chuyên trước 2 giờ trước khi đóng hàng đề bên công ty bố trí, sắp xếp cho xe vào đóng hàng an toàn thuận lợi
- Thông tin tới bảo vệ hiện trường kế hoạch xuất hàng trước l ngày để bên bảo vệ hiện trường lên kế hoạch xuất hàng bố trí nhân sự, giám sát, sắp xếp, hướng dẫn xe vào khu vực xuất
Bước tiếp theo trong quy trình xuất hàng là thống nhất thông tin kế hoạch với người đại diện xuất hàng của khách hàng Điều này bao gồm xác nhận số lượng hàng hóa, số lượng pallet, thứ tự pallet, phương tiện vận chuyển và vị trí xe đỗ Việc xác nhận thông tin chính xác và đầy đủ giúp đảm bảo sự phối hợp trơn tru và an toàn trong quá trình xuất hàng, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo hiệu quả trong việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng.
- Hướng dẫn người xuất hàng của khách hàng tới khu vực đề hàng đã phân loại sắp xếp hàng của xe I, xe 2 Sau đó người của khách hàng sẽ kiểm tra lại
- Giám sát quá trình xếp hàng lên xe: Đảm bảo an toàn cho hàng hóa không bị rách, móp, vỡ, gãy, ,kiểm soát hàng được xếp đúng mã, đúng chủng loại, đủ số lượng theo kế hoạch Kiểm tra thực tế trên xe vận chuyên, số container, sô chì, biển số, người lái xe, Tích vào Check Sheet dấu tích (v) để thể hiện hạng mục yêu cầu được kiểm tra, giám sát đầy đủ
- Kết hợp, thông nhất với bảo vệ hiện trường và người xuất hàng khách hàng bàn giao cho người xuất hàng khách hàng xác nhận với lái xe vận chuyển về số lượng hàng, tình trạng hàng đã đúng theo tiêu chuẩn và đi theo kế hoạch, rồi hàng được đóng trên
30 xe nao, biển số, số container, số chi, người lái, Các bên ký xác nhận vào Phiếu xuất hàng: Bên giao hàng, Bên nhận hàng, Lái xe vận chuyển, Bảo vệ hiện trường
Bước 4: Chứng từ xuất hàng - Phiêu xuất hàng (do LVC phát hành)Phiếu xuất kho với đầy đủ thông tin về hàng hóa, chứng từ, bên giao, bên nhận, biển số xe, thời gian giao hàng.Khi bàn giao: lái xe, bảo vệ, bên giao hàng, bên nhận hàng phải ký xác nhận đã kiểm đêm bàn giao đầy đủ
- Bàn giao phiếu xuất hàng: Sau khi các bên ký xác nhận đầy đủ vào phiếu giao hàng, phiếu xuất hàng sẽ được giao cho người nhận hàng 01 bản, người giao hàng 01 bản, lai xe 01 bản, bên bảo vệ 01 bản
Lưu trữ chứng từ là khâu quan trọng trong quá trình xử lý chứng từ và lập báo cáo tài chính Chứng từ cần được lưu trữ theo các file khác nhau, được dán nhãn rõ ràng để dễ tìm kiếm Đối với những chứng từ được tạo ra trong thời gian dài, chúng nên được đóng thùng và đánh số để quản lý và truy xuất dễ dàng hơn Việc lưu trữ chứng từ hiệu quả không chỉ giúp các tổ chức tuân thủ các quy định pháp lý mà còn cung cấp cơ sở vững chắc cho việc theo dõi, kiểm soát và báo cáo tài chính chính xác.
- Lam báo cáo: Hàng ngày cập nhật số liệu nhập, xuất, tồn kho vào báo cáo để gửi cho khách hàng và các bộ phận lien quan
Chú ý: Báo cáo phải được gửi hàng ngày ror
Nhan hang, sap Kiém ké hang Quản lý hàn xếp hàng trong hóa trong kho N G và 14 b áo kho và lưu vào định kỳ và theo No hồ sơ tháng
Lưu lại biên bản kiểm kê
Bước 1:Sắp xếp hàng trong kho theo quy hoạch Dồn hàng các loại theo khu
- Quy hoạch hàng hóa theo loại theo từng khu vực - Có thê xê dịch vị trí theo lượng hàng tồn nhưng không thê thay đôi khu vực để xếp hàng hóa theo layout đã được quy hoạch điều chỉnh đúng và đảm bảo tính chính xác khi xuất nhập
- Việc sắp xếp phân khu theo quy hoạch đề thuận tiện nhất cho việc xuất nhập, những loại hàng xuất nhập phát sinh thường xuyên sẽ được phân khu location gần cửa xuât nhập nhất để tiễn độ xuất hàng được đảm bảo nhanh nhất
- Pallet hàng nhập được hiển thị Date in ( hàng nhập mới đề bên tròn, hàng cũ đề bên ngoài cùng Đảm bảo việc xuất FIFO)
- Việc sắp xếp hàng hóa theo quy hoạch phân khu location và FIFO phải làm thường xuyên
Bước 2: Kiểm kê hàng hóa trong kho a.Kiểm kê định kỳ
- Kiểm kê theo yêu cầu của khách hàng - Dán hiền thị trên đầu line dé hàng, đề khách hàng ký xác nhân khi kiểm kê
- So sánh số liệu kiểm kê thực tế và số liệu báo cáo
- Ký xác nhận vào biên bản kiểm kê
STT | Chitiét dich vu Don vi Don gia
Hinh 2.7 Hinh anh dong hang thanh pham Đối với hàng phụ kiện, các kiện hàng có kích thước nhỏ, mỗi mã lại có khích thước,
Hinh 2.8 Hình ảnh công nhân nhặt hàng phụ kiện Về chỉ tiêu an toàn, các mã hàng phụ kiện và bán thành phâm được đánh giá ở mức trung bình cho thấy TOTO vẫn chưa hài lòng và tin tưởng và mức độ an toàn của Logitem Nguyên nhân chính là do việc sắp xếp và nhặt hàng đều thủ công là chính, chưa áp dụng các ứng dụng công nghệ hiện đại quản lý như check mã vạch, phần mềm quản lý kho hiện đại nên xác suất nhằm hàng là cao
Như đã phân tích ở trên, hiện nay Logitem vẫn luôn được khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ Với chi phí thuê kho giá rẻ, chất lượng dịch vụ tốt, an toàn là điểm mạnh của Logitem Vậy nhưng không thể bỏ qua những điểm yếu mà công ty đã đánh giá cũng như chính khách hàng đã phản hồi lại là thời gian giao nhận xếp dỡ hàng hóa chiếm tỉ trọng cao trong tổng thời gian chờ đợi Nguyên nhân chính ở đây là do quá trình xếp dỡ hàng hóa lên xuống phương tiện vẫn còn thủ công chưa cơ giới hóa hoàn toàn vì độ cao sàn kho thấp hơn độ cao tiêu chuẩn Chính vì vậy công ty cần có những giải pháp cấp thiết, nhanh
45 chong , hiéu qua dé nham giảm thiểu thời gian xếp dỡ hàng hóa tại kho để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả kinh tế cho công ty, tăng sức cạnh tranh của công ty với các đối thủ kinh doanh cùng lĩnh vực nhất là ngày càng nhiều công ty dịch vụ kho vận mới được xây dựng đúng tiêu chuẩn hiện hành.
CHUONG III: GIAI PHAP NANG CAO CHAT LUQNG DICH VU KHO VẬN TẠI
CONG TY TNHH LOGITEM VIET NAM Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp lớn tham gia hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực kho vận tại khi vực Hà Nội, tạo sức cạnh tranh cao như : Viettrans, Yusen, Dasuka Trong bối cảnh đó, đòi hỏi lãnh đạo công ty TNHH Logitem Việt Nam phải có tầm nhìn về chiến lược hoạt động kinh doanh và xác định rõ định hướng xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận lâu dài cho riêng mình
3.1 Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận tại Logitem Việt Nam Định hướng phát triển lĩnh vực dịch vụ kho vận: căn cứ vào các đặc thù tính chất phục vụ, dịch vụ kho vận được định hướng phát triển mở rộng theo đối tượng khách hàng cụ thể và theo khu vực địa lý, đảm bảo các tiêu chuân về dịch vụ nhà kho tiêu chuẩn Công ty TNHH
Logitem Việt Nam cũng xác định tiến tới là nhà cung cấp dịch vụ kho vận hàng đầu cho các đối tác khách hàng lớn là các tập đoàn công ty chiến lược như Yamaha,Panasonic,Suzuki,ToTo và các doanh nghiệp khác Để có thể trở thành đối tác chiến lược cho các doanh nghiệp lớn và xây dựng mục tiêu là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo tiêu chuân quốc tế thì việc xây dựng chất lượng dịch vụ kho là cần thiết, cụ thé Logitem Việt Nam cần tiếp tục xây dựng các quy chuẩn theo tiêu chuẩn quốc tế như: nhà kho, trang thiết bị, quy trình hoạt động khai thác, đây mạnh hợp tác mang tính quốc tế, tranh thủ thế mạnh và kinh nghiệm đề hợp tác đầu tư phát triển dịch vu, gia tang tai chính làm cơ sở mở rộng hệ thông cung ứng và đầu tư phát triển trang thiết bị hiện đại, phù hợp với xu thế công nghệ
Tiếp tục tranh thủ lợi thế kinh nghiệm trong lĩnh vực kho vận cũng như những vị trí kho chiến lược hiện có đề hợp tác đầu tư, gia tăng tài chính làm cơ sở để mở rộng hệ thống cung ứng, đầu tư phát triển trang thiết bị hiện đại phù hợp với xu thế công nghệ trong hoàn
46 cảnh mới Tiếp tục xây dựng chất lượng dịch vụ kho vận hướng đến cung cấp dịch vụ kho vận tiêu chuân quốc tê tới khách hang trong và ngoài nước Định hướng phát triển thời gian tới vẫn tập trung duy trì và phát triển các dịch vụ cốt lỗi của Logitem là máng kinh doanh dịch vụ vận tải và kho vận, hướng tới các khách hàng lớn chiến lực có nhu cầu các dịch vụ kho vận tại địa bàn Hà Nội, phục vụ các khách hàng lớn theo tiêu chuẩn khách hàng đưa ra cũng là một phương hướng đề công ty tiếp cận với phương thức làm việc yêu cầu đảm bảo chất lượng địch vụ
STT Nội dung Mục tiêu
Toc dé tang dién tich,
3.1 1 mở rộng hệ thống kho Trên 20 % tiêu chuẩn bình quân hàng năm
Hoàn thành hoàn chỉnh chất
2 Chất lượng sản phẩm lượng hệ thống sản phầm dịch dịch vụ vụ theo tiêu chuân ISO 9000,
ISO 1400, tai Xây dựng hoan chinh va dua
3 Hé théng phan mém vao van hanh phan mém WMS quan ly quản lý kho chuyên nghiệp
Gia tăng các sản phâm dịch vụ 4 Dịch vụ phụ trợ phụ trợ kèm dịch vụ kho vận, cung cấp các gói dịch vụ đầu đủ tới khách hàng
Bảng Mục tiêu cơ bản phát triển dịch vụ kho vận
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng dịch vụ kho vận tại LVC nói riêng, cần rà soát và cải thiện những tồn tại hạn chế để đưa ra các giải pháp khắc phục hợp lý.
Trên cơ sở đó, tôi đề xuất tới công ty thực hiện một số pháp sau
3.2.1 Nhóm giải pháp chính a, Gải pháp về cơ sở hạ tâng Áp BA CỐ”) tién Áp dụng thử nghiệm
Lên phương án xây Kiểm tra, tính toán hiệu
Tinh toan chi phi M6 phong
Giải pháp xây dựng hệ thống cầu container tiêu chuẩn sẽ giúp khắc phục tình trạng bất cập khi mặt bằng nhà xưởng không phù hợp với kích thước container, gây khó khăn trong việc xếp dỡ hàng hóa Trước đây, việc đưa hàng lên container thường thực hiện bằng xe nâng chuyên dụng đưa hàng lên mép container, sau đó dùng xe nâng tay vận chuyển hàng vào bên trong.
48 container Điều đó làm việc di chuyên hàng hóa mắt nhiều thời gian, chỉ phi và nhân lực
Hình 3.1 Thực trạng sàn kho vầu container tại kho
Với thực trạng hiện nay, việc xếp/dỡ hàng lên/xuống phương tiện vận tải đều phải làm thủ công, trừ một số loại xe tải tương thích với độ cao sàn kho Chính vì vậy, thời gian tác nghiệp tăng lên rất nhiều với cơ giới hóa, cụ thé:
Từ lý luận trên tôi đề xuất phương án : Sử dụng thiết bị kết nối sàn kho với container Dock leveler thuy lực
Hinh 3.2 Ban nang thuy lye (Hydraulic dock leveler) Bàn nâng thủy lue (Hydraulic dock leveler) hay con goi la San nang co khi là thiết bị
49 được dùng phố biến trong các khu công nghiệp, khu chế xuất, các kho hàng, kho lạnh, bến tàu, bến cảng
Bàn nâng thủy lực - Hydraulic dock leveler là thiết bị nối liền sàn kho với san container để xe nâng vào container lẫy hàng một cách dễ dàng Sử dụng Bàn nâng thủy lực giúp giảm chi phí nhân công, an toàn, tăng năng xuất
Hệ thống Bàn nâng thủy lực - Hydraulic dock leveler là một trong những thành phan quan trọng nhất trong các nhà kho hiện đại Thông qua sàn nâng thủy lực (hydraulie dock leveler) giúp cân bằng chiều cao giữa nên kho và sàn xe container, và các loại phương tiện vận tải khác
Bàn nâng thủy lực - Hydraulic dock leveler thường được các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần (logistics) hoạt động chuyên chở, lưu giữ và cung cấp hàng hóa, bến tàu kho bãi, nhà máy sản xuất Họ tạo ra các hồ (Dock) đề lắp đặt sàn nâng tại các hệ thống cửa kho xuất nhập hàng đề lưu chuyên hàng hóa từ trong khu vực kho sang xe chở hàng đề vận chuyên đến nơi khác
THONG SO KY THUAT BAN NÂNG THỦY LỰC - HYDRAULIC DOCK
Kiến nghị Đề công ty TNHH Logitem Việt Nam có thể phát triều đồng đều các mảng hoạt động,
các chính sách hỗ trợ, ủng hộ từ phía cơ quan chính trị địa phương, cụ thể là UBND thành phố Hà Nội Trong luận văn này, tác giả xin được đề xuất tới UBND thành phố Hà Nội một số giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận tại Logitem như sau:
Thứ nhất, Dây mạnh công tác quy hoạch, phát triển co so ha tang
Hiện nay thành phố Hà Nội chưa có quy hoạch hoàn thiện cụ thể để các cụm kho phát triển tập trung, trong thành phố và ngoại ô có rất nhiều hệ thông kho tự phát, tư nhân hoặc không theo tiêu chuẩn Có nhiều hệ thống kho nằm trong khu dân cư, gần trung tâm, điều này không thuận lợi cho quá trình hoạt động vận hành hiệu quả, quá trình vận hành gặp nhiều khó khăn về vấn đề giao thông, hoặc ảnh hưởng tới các khu vự dân cư xung qoanh Bên cạnh đó, nhiều hệ thống kho tự phát, kho dựng tạm không đảm bảo an toàn, tiêu chuẩn vận hành, thường xuyên xảy ra cháy nỗ Do vậy, UBND thành phó cần tiếp tục quy hoạch và tô chức thực hiện các khu công nghiệp, cụm công nghiệp, cụm công nghiệp hỗ trợ
Quy hoạch hệ thống kho tập trung phải đảm bảo vị trí thuận lợi về giao thông, thuận tiện cho việc trung chuyển hàng hóa Điều này giúp hạn chế tình trạng ùn tắc, tắc đường, tạo điều kiện cho các phương tiện ra vào kho dễ dàng, không gây trở ngại cho doanh nghiệp trong việc sử dụng dịch vụ lưu kho Khi vị trí kho thuận tiện, doanh nghiệp sẽ yên tâm hơn về tốc độ luân chuyển hàng hóa và sự tiện lợi trong quá trình xe ra vào nhập xuất hàng.
Hé thong dién kinh doanh: Phat trién, xay dung hé thong cung cap dién phuc vu hoat động sản xuất, kinh doanh liên tục của doanh nghiệp phù hợp với tình hình thực tế
Hạn chế cắt điện khu vực kinh doanh sản xuất, kho bãi hoặc có thông báo cắt điện trước đề doanh nghiệp chủ động trong sản xuất kinh doanh Việc cắt điện không có kế hoạch gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Với hoạt động kho vận, toàn bộ hệ thông quản lý kho đang sử dụng bằng máy móc phụ thuộc điện, do vậy hệ thống điện có ảnh hưởn trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty
Hệ thống cấp thoát nước: Quy hoạch, đầu tư xây dựng các hệ thống cấp nước tập
Việc cải thiện hệ thống thoát nước là vấn đề cấp thiết để tránh tình trạng ngập úng khi mưa lớn, đặc biệt là đối với hoạt động kinh doanh kho vận Sự cố tắc nghẽn hệ thống thoát nước đô thị đã gây ra nhiều thiệt hại nặng nề cho các doanh nghiệp kho vận, dẫn đến ngập úng và hư hỏng hàng hóa trong kho.
Thứ hai, về phát triển nguồn nhân lực
Day mạnh công tác tuyên truyền về giáo dục, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đôi với doanh nghiệp Tuyên truyền, thông báo, tập huấn kịp thời cho doanh nghiệp về các chủ trương, đường lối của đảng, nhà nước có liên quan tới việc sử dụng lao động, việc làm để doanh nghiệp có cơ sở thực hiện đúng Yêu cầu toàn bộ các doanh nghiệp sử dụng lao động thực hiện đúng chính sách chế độ với cán bộ nhân viên, đảm bảo quyền lợi cho người lao động
Hoàn thiện hệ thống chính sách và xây dựng trung tâm thông tin về thị trường lao động việc làm, đây mạnh hoạt động của các trung tâm giới thiệu việc làm UBND thành phố khuyến khích các tô chức, doanh nghiệp tô chức các sự kiện giới thiệu việc làm, tìm kiếm nguồn năng lực phù hợp, giải quyết vẫn đề tìm việc làm cho người lao động
Khuyến khích các doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp có nghiệp vụ kinh nghiệm chuyên môn đầu tư vào lĩnh vực giáo dục, đào tạo Khuyến khích sự liên kết, phối hợp giữa doanh nghiệp với các trường Đại học, cao đăng trung cấp, dạy nghề đề tuyên dụng lao động phù hợp với nhu cầu công việc
Thứ ba, tạo điều kiện cơ hội xúc tiễn đầu tư
Trong bối cảnh đổi mới, chính sách thu hút vốn đầu tư nước ngoài nhằm khai thác ngoại lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Nó đóng vai trò then chốt trong chính sách kinh tế đối ngoại Việc mở rộng và nâng cao hiệu quả thu hút đầu tư nước ngoài là nhiệm vụ dài hạn, gắn liền với quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước.
Công tác xúc tiễn đầu tư là công tác của mọi ngành, mọi cấp, cần đươc nhìn nhận và thực hiện một cách có hiệu quả Triển khai xúc tiễn đúng trọng tâm, bám sát nhu cầu thực tế của tính Chú trọng việc chuẩn bị mặt bằng và các cơ sở hạ tầng khác cho dự án đang xúc tiên cũng như việc giải quyết các vướng mắc, khó khăn, tạo thuận lợi cho hoạt động của các dự án đã đầu tư
UBND thanh phố chủ động công tác xúc tiến đầu tư, trực tiếp xúc tiến, giới thiệu cơ hội đầu tư với các doanh nghiệp lớn trên địa bàn thành phố, trong và ngoài nước
Công khai, minh bạch thông tin đầu tư, quảng bá hình ảnh, giới thiệu thông tin qua các website chính thức về đầu tư của UBND thành phố
KÉT LUẬN
Sau khi nghiên cứu về đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận tại công ty TNHH Logitem Việt Nam có thê rút ra một số kết luận sau:
Nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận là quá trình cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, tạo sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ thực tế và kỳ vọng của khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận cũng đồng nghĩa với việc hoàn thiện dịch vụ, khắc phục những điểm hạn chế và phát huy những thành tựu đạt được.
2 _ Nâng cao chất lượng dịch vụ có ý nghĩa, vai trò to lớn trong việc góp phần xây dựng hình ánh thương hiệu Logitem về một công ty logistics với dịch vụ kho vận đứng hàng đầu tại Việt Nam, từ đây làm cơ sở hỗ trợ đây mạnh phát triển kinh doanh, gia tăng lợi nhuân cho công ty
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và thương mại hóa, doanh nghiệp cần xây dựng chất lượng dịch vụ để duy trì và phát triển bền vững Đối với ngành logistics, để đáp ứng nhu cầu thương mại gia tăng, doanh nghiệp logistics phải cập nhật công nghệ mới, nâng cấp cơ sở vật chất và hướng tới dịch vụ chất lượng theo chuẩn mực Theo đó, doanh nghiệp cần đổi mới liên tục theo nhu cầu thị trường, cung cấp dịch vụ chất lượng cao để tạo lợi thế cạnh tranh.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc thay đổi và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Logitem Việt Nam đã đầu tư đáng kể vào cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ phần mềm và nhân sự, đồng thời áp dụng các mô hình tiêu chuẩn và tiêu chuẩn ISO vào hoạt động vận hành của doanh nghiệp.
4 Dựa trên kết quả đánh giá cho thấy thực tế chất lượng dịch vụ kho vận của Logitem ở mức được đánh giá cao, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế cần phải khắc phục như quy trình thủ tục tại kho còn chưa phù hợp dẫn đến khách hàng vẫn phải đợi chờ khi xuất nhập hàng, hạn chế về trang thiết bị cung ứng, nguồn nhân lực đây là các vẫn đề mà Logitem cần khắc phục xử lý dứt điểm đề hướng đến hoàn thiện dịch vụ hơn
5 — Để cái thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận, công ty TNHH Logitem Việt nam cần tích cực khắc phục những hạn chế đang tồn tại bằng các hành động cụ thể: Đầu tư cơ sở trang thiết bị, chuẩn hóa quy trình làm việc phối hợp giữ các bộ phận, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, tăng cường công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ tại công ty Bên cạnh những giải pháp từ phía công ty, cũng cần có sự hỗ trợ từ phía UBND thành phố Hà Nội bằng các chính sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư phát triển hệ thông, tạo cơ chế thoáng đề doanh nghiệp tìm kiếm sự trợ giúp về nguồn vốn, công nghệ bằng việc thu hút đầu tư tạo điều kiện từ phía cơ quan chính quyền thì chất lượng dịch vụ kho vận tại Logitem sẽ được hoàn thiện và nâng cao, hướng đến một dịch vụ với chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế mà công ty đang đặt mục tiêu hướng tới
TÀI LIỆU THAM KHẢO I _ Tài liệu tiếng việt
CHAT LUONG DICH VU KHO VAN TAI LOGITEM
Xin chào quỷ khách hàng ! Tôi là Công Quý Đôn, là nhân viên điều hành tại công ty TNHH Logitem Việt Nam Hiện nay , dé phục vu cho việc thực hiện đề tài tốt nghiệp với chủ đề : “Nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận tại công ty TNHH Logitem Việt Nam”, sự thành công của đề tài là cơ sở để đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Bởi vậy, tôi rất mong nhận được sự phản hồi từ quý khách hàng về bộ câu hỏi liên quan chất lượng dịch vụ kho vận tai Logitem
Xin chõn thành cảm ơn ẽ Hình thức cho điểm:
Mức điểm Hình thức cho điểm
PHẢN I: THÔNG TIN CHUNG VẺ KHÁCH HÀNG
Tên khách hàng : 2.2 202202211211 211 vn vn này hy hy Tên doanh nghiỆp: - c7 227222202212 21 1n ng ng nh be se ne Địa chỉ Điện thoại a a |
PHAN II: DANH GIA DICH VU KHO VẬN TẠI ALSW Anh ( chị) xin vui lòng cho điểm tương ứng mức đánh giá của bản thân về dịch vụ
Cau hoi khao sát độ tin cậy
Cách cư xử nhân viên Logitem có gây niềm tin cho bạn ? Thực hiện dịch vụ đúng ngay từ đầu ?
Khách hàng được thông báo và thực hiện đầy đủ các chính sách có liên quan Khách hàng được thông báo rõ ràng về thời điểm cung cấp dịch vụ.
Khách hàng nhận được dịch vụ theo đúng những gì đã cam kết ?
Câu hỏi khảo sát sự đảm bảo Quy trình thủ tục xuất nhập hàng tại Logitem là đơn giản, thuận tiện ? Quy trình xuất nhập, bảo quản hàng hóa tại Logitem an toàn, bảo mật hàng hóa ? Nhân viên Công ty nắm vững kiến thức nghiệp vụ để giải đáp thắc mắc của bạn ? Quý khách hàng có lo lắng về sự tôn thất hàng hóa khi sử dụng dich vụ kho van tai Logitem ? Khi hàng hóa có sự có, quý khách được hỗ trợ kịp thời để không bị gián đoán công việc ? Câu hỏi khảo sát tính hữu hình Quý khách hài lòng với điều kiện tại khu vực văn phòng giao dich cua Logitem ? Trang thiết bị phục vụ tại kho hiện dai, dap img nhu cau ? Việc sắp xếp hàng hóa trong kho Logitem khoa học, dễ tìm kiếm và ngăn nắp ?
4 | Quý khách hài lòng với cơ sở hạ tâng trang thiết bị của Logitem ?
Câu hỏi khảo sát về sự thầu cảm
1 Nhân viên công ty chủ ý lãng nghe khách hàng ? 2 Doanh nghiệp quan tâm đên từng khách hàng cụ thê ?
3 Hiệu biệt của nhân viên về nhu câu đặc biệt của khách hang ?
4 Nhân viên thê hiện sự quan tâm cá nhân đôi với khách hàng ?
5 Doanh nghiệp xem lợi ích khách hàng là trên hết ?
Câu hỏi khảo sát về sự đáp ứng dịch vụ
1 Nhân viên LogIitem có nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho khách hang ?
2 Nhân viên Logifem sẵn sàng hồ trợ, giúp đỡ khách hàng trong các trường hợp phát sinh ?
3 Công ty luôn san sang chia sẻ, cung câp thông tin khi khách hàng can ?
4 Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Logitem ?
PHẢN HI : CÂU HỎI MỞ 5 Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Logitem ? ( Có/không)
1 Doanh nghiệp của anh ( chị) có thường xuyên sử dụng dịch vụ kho vận không ? Vì sao?
2 Anh (chị) đánh giá về chất lượng dịch vụ kho vận tại Logitem như thê nào ?
3 Dịch vụ kho vận tại Logitem có đáp ứng những yêu cầu của anh ( chị ) không 2?
4 Tiêu chí nào anh ( chị) quan tâm nhất khi lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ kho vận ?
5 Theo anh ( chị ), công ty TNHH Logitem Việt Nam cần làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận ?
Người đánh giá ( Ky và ghi họ tên)