MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ 4
Chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ17 1 Quan niệm về chất lượng dịch vụ 17 2 Mô hình chất lượng dịch vụ 19
1.2.1 Quan niệm về chất lượng dịch vụ 17
1.2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ 18
1.2.2.1 Mô hình Hình ảnh - thước đo chất lượng dịch vụ 19
1.2.2.2 Mô hình năm khoảng cách nhận thức chất lượng dịch vụ 22
1.3 Mô hình giải pháp Marketing nâng cao chất lượng dịch vụ 27
1.3.1 Nguyên tắc nâng cao chất lượng dịch vụ 29
1.3.2 Quy trình hoạch định - thực thi - kiểm tra & kiểm soát marketing dịch vụ 31
1.3.4.2 Đúng thể chế - chính sách34
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ TƯ VẤN QUẢN TRỊ CÔNG TY CỦA CÔNG TY TƯ VẤN SAO VIỆT
2.1 Tổng quan về thị trường tư vấn 39
2.1.1 Vài nét về thị trường tư vấn 39
2.1.2 Hiện trạng tư vấn Việt Nam 40
2.1.2.1 Môi trường vĩ mô 40 2.1.2.2 Hiện trạng cầu tư vấn 41
2.1.2.3 Hiện trạng cung tư vấn 47
2.2 Thực trạng dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn Sao Việt 50
2.2.1 Sơ lược về công ty tư vấn Sao Việt 50
2.2.1.1 Lịch sử ra đời - Quá trình phát triển 50
2.2.1.3 Bộ máy tổ chức - nhân sự 53 2.2.1.4 Đối tác 54
2.2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn
2.2.2.1 Đặc điểm dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn Sao Việt 54
2.2.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn
2.2.2.3 Thực trạng Marketing hỗn hợp dịch vụ tư vấn quản trị công ty tại công ty tư vấn Sao Việt 59
2.2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ tư vấn quản trị công ty tại Công ty tư vấn
2.2.3.1 Đánh giá chung về dịch vụ tư vấn quản trị công ty tại Công ty tư vấn Sao Việt 62 2.2.3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty Sao Việt 67
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ QUẢN TRỊ CÔNG TY TẠI CÔNG TY TƯ VẤN SAO VIỆT 78
3.1 Dự báo nhu cầu phát triển của thị trường tư vấn quản trị công ty 78
3.2 Phương hướng phát triển dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn Sao Việt81
3.2.1 Phương hướng phát triển của Công ty tư vấn Sao Việt 81
3.2.2 Phương hướng phát triển dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn Sao Việt 83
3.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quản trị công ty tại Công ty tư vấn Sao Việt 84
3.3.1 Giải pháp marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn quản trị công ty tại công ty tư vấn Sao Việt 85
3.3.1.1 Hoạch định Marketing dịch vụ 85
3.3.1.1.1 Xác định dịch vụ mong đợi của khách hàng 85
3.3.1.1.2 Thiết kế chất lượng kỹ thuật - chất lượng chức năng 87
3.3.1.1.3 Xây dựng hình ảnh công ty 94
3.3.1.2.1 Sản xuất và cung ứng dịch vụ theo hoạch định 95
3.3.1.2.2 Thực hiện chương trình giao tiếp Marketing 97
3.3.1.2.3 Truyền tải về dịch vụ tới khách hàng 99
3.3.1.2 Kiểm tra và kiểm soát Marketing dịch vụ 100
3.3.1.2.1 Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của nhân viên100
3.3.1.2.2 Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng 100
3.3.1.2.3 Quyết định biện pháp hiệu chỉnh 101
3.3.2 Giải pháp nhằm tuân thủ Nguyên tắc 6Đ để nâng cao chất lượng dịch vụ quản trị công ty 101
3.4 Một số kiến nghị hoàn thiện quản lý vĩ mô nhằm hỗ trợ phát triển ngành tư vấn nói chung và tư vấn quản trị doanh nghiệp nói riêng 103
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Mô hình quản trị doanh nghiệp TKG 109
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Chính sách mở cửa nền kinh tế đã kích thích sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp Việt Nam, với mức tăng trưởng hàng năm khoảng 20%, biến Việt Nam thành một nền kinh tế năng động Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, còn non trẻ và thiếu kinh nghiệm quản lý Nhiều lãnh đạo chưa xác định rõ cách thức lãnh đạo, thiếu định hướng và chiến lược cụ thể, dẫn đến việc không thể phát huy sức mạnh tập thể, thậm chí gây cản trở sự phát triển của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần sự hỗ trợ từ chính sách vĩ mô của chính phủ và phải tự đứng vững Để đạt được điều này, họ cần sự trợ giúp từ các công ty tư vấn chuyên nghiệp, đặc biệt là tư vấn quản trị Các công ty này giúp doanh nghiệp nhận diện những vấn đề tồn tại, tìm ra giải pháp tổng thể để cải thiện và thúc đẩy sự phát triển.
Dịch vụ tư vấn, đặc biệt là tư vấn quản trị công ty, vẫn còn non trẻ tại Việt Nam, dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa hoàn hảo và cần cải thiện Để đánh giá và hoàn thiện chất lượng dịch vụ, cần một công cụ toàn diện, hệ thống và thực tiễn, có khả năng lượng hóa các yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ Hơn nữa, công cụ này không chỉ dừng lại ở việc đánh giá mà còn phải đưa ra giải pháp cụ thể, linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với hoạt động tư vấn.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán này tập trung vào lĩnh vực Marketing Chúng tôi quyết định thực hiện đánh giá và tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn quản trị công ty từ một góc độ mới.
Marketing tại một công ty tư vấn cụ thể thông qua đề tài nghiên cứu: “Giải pháp
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn quản trị công ty tại Công ty tư vấn Sao Việt, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ tư vấn, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng Thông qua nghiên cứu này, luận văn sẽ phân tích các yếu tố marketing ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong ngành tư vấn quản trị.
2 Mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Hệ thống hóa lý luận cơ bản và cập nhật về chất lượng dịch vụ là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Các giải pháp Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải giá trị và nâng cao nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó thúc đẩy doanh thu và sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Bài viết này phân tích thực trạng hoạt động tư vấn quản trị công ty và chất lượng dịch vụ tư vấn quản trị của Công ty Sao Việt trong thời gian qua, nhằm xác định những vấn đề mà các công cụ Marketing dịch vụ cần phải khắc phục.
- Đề xuất một sốcác giải pháp Marketing nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ quản trị công ty tại Công ty tư vấn Sao Việt.
- Chất lượng dịch vụ và nõng cao chất lượng dịch vụ.
- Nõng cao chất lượng dịch vụ tư vấn quản trị thông qua các giải pháp
Nghiên cứu các mô hình Marketing chất lượng dịch vụ là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh công ty Sao Việt Việc áp dụng các mô hình Marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ hỗ trợ hoạt động sản xuất mà còn cải thiện quá trình cung ứng dịch vụ quản trị công ty Từ đó, công ty có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Công ty Sao Việt chú trọng vào hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ, tìm kiếm các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngắn và trung hạn, đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn quản trị công ty hiệu quả.
Trong những năm gần đây, công ty Sao Việt đã tiến hành nghiên cứu nhằm phát triển dịch vụ tư vấn quản trị Mục tiêu của các nghiên cứu này là đề xuất các giải pháp hoàn thiện hơn nữa dịch vụ tư vấn mà công ty cung cấp trong ngắn hạn và trung hạn.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Lý thuyết và thực tiễn Marketing dịch vụ đã được triển khai một cách hệ thống tại các nước phát triển, tập trung vào giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Các phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả Marketing mà còn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Trong nước, hiện chưa có nghiên cứu khoa học nào trực tiếp về dịch vụ tư vấn quản trị công ty Luận văn này được xây dựng dựa trên tài liệu về Marketing dịch vụ từ thư viện trường đại học Thương Mại và thư viện Quốc gia, cùng với các công cụ tư vấn phát triển từ công ty Sao Việt và các đồng nghiệp trong và ngoài nước.
Luận văn này được xây dựng trên nền tảng tư duy đổi mới và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp, đồng thời thể hiện quan điểm chủ động hội nhập kinh tế của Đảng và Nhà nước Về mặt phương pháp luận, chúng tôi áp dụng các phương pháp tiếp cận hệ thống, logic, biện chứng và lịch sử Để phù hợp với nội dung nghiên cứu, các phương pháp cụ thể được sử dụng bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, mô hình hóa, sơ đồ hóa, phương pháp chuyên gia và kế thừa kết quả nghiên cứu từ nguồn dữ liệu thứ cấp liên quan.
5 Kết cấu của Luận văn:
Ngoài Lời mở đầu và Kết luận, luận văn được kết cấu theo ba chương:
- Chương I: Một số vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ và giải pháp nõng cao chất lượng dịch vụ;
- Chương II: Thực trạng dịch vụ tư vấn và chất lượng dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn Sao Việt.
- Chương III: Giải pháp Marketing nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ quản trị công ty tại công ty tư vấn Sao Việt.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN
VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ 1.1 Một số lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ tư vấn
1.1.1 Tổng quan về dịch vụ
1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
Theo tiến sĩ Lưu Văn Nghiêm, dịch vụ được định nghĩa là một quá trình hoạt động bao gồm các yếu tố không hiện hữu, nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp và khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không làm thay đổi quyền sở hữu.
Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất” 1
Mô hình giải pháp Marketing nâng cao chất lượng dịch vụ 27
Dịch vụ thường mang tính vô hình, khiến việc nhận diện và nâng cao chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Bài viết đã trình bày quan điểm về chất lượng dịch vụ và mô hình liên quan, từ đó xác định phương hướng cải thiện chất lượng dịch vụ Sơ đồ minh họa sẽ hỗ trợ việc hiểu rõ hơn về cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ theo quan điểm đã được nêu.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Sơ đồ 1.4: Mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ
Mô hình này được xây dựng dựa trên nguyên tắc nâng cao chất lượng dịch vụ, coi đây là yếu tố đầu vào quan trọng cho thành công Quy trình hoạch định, thực thi, kiểm tra và kiểm soát marketing dịch vụ là cách quản trị nhằm biến các nguyên tắc đánh giá thành yếu tố đầu ra, từ đó đạt được mục tiêu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
6Đ là nguyên tắc quan trọng để nâng cao chất lượng, giúp định hướng quy trình thực hiện một cách hoàn hảo Nguyên tắc này đảm bảo rằng mọi hoạt động đều không lệch khỏi mục tiêu, từ đó cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ.
Khi một nhà kinh doanh muốn vận chuyển hàng từ Hải Phòng đến Hà Nội, bước đầu tiên là mua hàng tại Hải Phòng, với hàng hóa là nguyên tắc đầu vào cơ bản Mục tiêu cuối cùng là bán hàng ở Hà Nội, được coi là đầu ra Quy tắc 6Đ trong Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng hướng và không bị lệch sang Thỏi Nguyên Đồng thời, quy trình hoạch định, thực thi, kiểm tra và kiểm soát marketing dịch vụ là kế hoạch cần thiết cho chuyến đi, giúp đảm bảo hàng hóa không bị mất mát và đến nơi an toàn.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
1.3.1 Nguyên tắc nâng cao chất lượng dịch vụ Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng thì quá trình quản trị Marketing dịch vụ - hoạch định, thực thi và kiểm tra kiểm soát Marketing dịch vụ phải tuõn thủ theo các nguyên tắc sau:
- Xác định những yếu tố chất lượng cơ bản:
Hiểu rõ các yếu tố quyết định chất lượng là điều kiện tiên quyết Mỗi loại hình dịch vụ đều có những yếu tố riêng biệt ảnh hưởng đến chất lượng, và việc xác định chúng là rất khó khăn.
Khi khách hàng vào nhà hàng, nhân viên phục vụ cần đứng gần để dễ dàng hỗ trợ, điều này có thể quyết định chất lượng dịch vụ Ngược lại, tại bảo tàng Louvre, sự hiện diện của nhân viên phục vụ có thể bị coi là quấy rầy Khách hàng không nhất thiết phải nhận dịch vụ theo khuôn mẫu chung; nếu có, các đánh giá sẽ khác nhau Vì vậy, giảm thiểu các yếu tố chất lượng cơ bản để tăng tính linh hoạt trong dịch vụ là rất quan trọng.
Kiểm soát mức độ kỳ vọng của khách hàng là rất quan trọng để thu hút họ mà không làm tăng kỳ vọng một cách không thực tế Nhiều công ty thường rơi vào bẫy gia tăng kỳ vọng, dẫn đến khoảng cách giữa kỳ vọng và chất lượng dịch vụ thực tế ngày càng lớn, từ đó giảm sút chất lượng dịch vụ Do đó, các công ty dịch vụ cần hạn chế các thông điệp hứa hẹn để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Các thông điệp như “Không ai làm tốt hơn” và “Chăm sóc tốt nhất” thường gây khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và có thể làm tăng kỳ vọng quá mức của khách hàng, điều này cần được hạn chế.
- Chú trọng vào minh chứng:
Theo quan điểm của các công ty dịch vụ, "minh chứng" là những yếu tố mà khách hàng dựa vào để hình thành sự ưa thích đối với dịch vụ, diễn ra ở mọi giai đoạn, từ trước đến sau khi sử dụng Minh chứng từ tự nhiên và con người có vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh trong mắt khách hàng Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận và sự hài lòng của người tiêu dùng.
Màu sắc, âm nhạc và không gian đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cảm giác về dịch vụ Nghiên cứu chỉ ra rằng những yếu tố này là biểu hiện tự nhiên của dịch vụ, và sự không tương hợp giữa chúng có thể làm giảm chất lượng dịch vụ Tất cả các yếu tố này tạo nên môi trường dịch vụ cho công ty, ảnh hưởng lớn đến kỳ vọng và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhận được.
- Hướng dẫn khách hàng về dịch vụ:
Hiểu rõ dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp giảm kỳ vọng không thực tế của khách hàng về chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, trong các lĩnh vực như tư vấn nghề nghiệp hay gara sửa chữa, người cung cấp dịch vụ có thể gặp nhiều thách thức, dẫn đến cảm giác chưa sẵn sàng đối mặt với khó khăn Để khách hàng chấp nhận hướng dẫn, việc đánh giá khả năng hiểu biết của họ về dịch vụ sắp được cung cấp là cần thiết.
- Phát triển văn hoá chất lượng:
Chất lượng dịch vụ không thể hiện rõ ràng, nhưng sẽ được bộc lộ qua những hạn chế của công ty cung cấp dịch vụ Do đó, cam kết về chất lượng dịch vụ cần được hiểu rõ trong toàn bộ tổ chức Một số yếu tố có tính tổ chức có thể hỗ trợ hoặc hạn chế chất lượng dịch vụ.
Con người: mô tả công việc, tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, phát triển sự nghiệp
Cơ cấu tổ chức: các chức năng độc lập/liờn kết và cấu trúc báo cáo.
Phương thức đo lường: thu thập những phàn nàn hay biểu hiện hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá quá trình thực hiện.
Hệ thống hỗ trợ: kỹ thuật, máy tính và cơ sở dữ liệu.
Dịch vụ: giá trị gia tăng dịch vụ, mức độ và chất lượng, tiêu chuẩn thực hiện, nhu cầu thoả mãn, mức độ kỳ vọng.
Chương trình thực hiện: tiếp nhận và xử lý những thắc mắc của khách hàng, các công cụ bỏn hàng/xỳc tiến, các công cụ quản lý.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Thông tin bên trong: chính sách và quy trình, thông tin phản hồi trong tổ chức.
Thông tin bên ngoài: hướng dẫn khách hàng, tạo ra sự kỳ vọng hợp lý, xây dựng hình ảnh.
Những nhân tố này sẽ được đề cập chi tiết hơn và sắp xếp có hệ thống khi phân tích nguyên tắc 6Đ
1.3.2 Quy trình hoạch định - thực thi - kiểm tra & kiểm soát marketing dịch vụ
Hoạch định, thực thi và kiểm tra & kiểm soát marketing dịch vụ không chỉ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn là quy trình chuẩn cần thiết để triển khai bất kỳ ý tưởng hay kế hoạch nào.
Hoạch định marketing dịch vụ là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình thực hiện Marketing dịch vụ, giúp xây dựng các bước thực hiện cho ý tưởng hoặc kế hoạch cung ứng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Quá trình này bao gồm việc nhập các yếu tố đầu vào và xử lý chúng để tạo ra kết quả đầu ra hiệu quả Các yếu tố đầu vào thường gặp trong quá trình này bao gồm
Tổng quan về thị trường tư vấn 39
2.1.1 Vài nét về thị trường tư vấn
Ngành tư vấn đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn quản trị Hiện nay, ước tính có khoảng 500.000 nhà tư vấn hành nghề trong lĩnh vực này.
50% ở Mỹ, 25% ở các nước châu Âu Tổng doanh thu của tư vấn quản trị đạt 25 tỷ
Trong những năm qua, ngành tư vấn quản trị đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu đạt 43 tỷ USD năm 1991, 53 tỷ USD năm 2003 và trung bình 14%/năm, gấp đôi tốc độ tăng trưởng GDP Sự phát triển này xuất phát từ nhiều yếu tố, bao gồm môi trường kinh doanh liên tục biến đổi do toàn cầu hóa và phi tập trung hóa, xu hướng tái cấu trúc doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả, và sự cần thiết phải tập trung vào lĩnh vực chính của mỗi công ty Ngoài ra, các doanh nghiệp nhận thấy rằng lợi thế cạnh tranh ngày càng phụ thuộc vào ý tưởng mới và nhân tài, dẫn đến nhu cầu tư vấn cho những vấn đề vượt ra ngoài khả năng nội bộ Cuối cùng, sự bùng nổ công nghệ thông tin và sự ra đời nhanh chóng của các công nghệ và lý thuyết kinh doanh mới cũng thúc đẩy nhu cầu cập nhật và tư vấn để duy trì vị thế cạnh tranh.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
2.1.2 Hiện trạng tư vấn Việt Nam
Chính phủ Việt Nam đã có những chính sách và đường lối thuận lợi cho sự phát triển của ngành công nghiệp tư vấn Tuy nhiên, quá trình xây dựng các chính sách, thể chế và quy định cụ thể cho ngành này vẫn diễn ra chậm chạp.
Chính sách đổi mới và mở cửa của Việt Nam đã thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn trong quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Sự xuất hiện của nhiều loại hình tư vấn mới trong nền kinh tế hiện tại đã tạo ra sự bỡ ngỡ cho cả bên cung và bên cầu, đồng thời đặt ra nhiều vấn đề cần thời gian để kiểm chứng và hoàn thiện.
Hiện có những điểm thuận lợi cho hoạt động tư vấn ở Việt Nam, đó là:
- Truyền thống coi trọng học vấn, tri thức của xã hội,
- Mặt bằng dân trí đang được nâng lên,
- Phân công lao động trong xã hội ngày càng sâu sắc và
Phát triển ngành công nghiệp tư vấn là giải pháp hiệu quả để giảm tình trạng bán thất nghiệp trong đội ngũ chuyên gia và trí thức tại Việt Nam.
Tuy vậy, cũng tồn tại nhiều thách thức cho sự phát triển của ngành này, đó là:
Sử dụng tư vấn là khả năng tận dụng những người có chuyên môn vượt trội hơn mình trong các lĩnh vực cụ thể Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý vẫn chưa nhận thức được điều này, hoặc e ngại và thiếu tự tin trong việc áp dụng.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Tàn dư của thời bao cấp và chủ nghĩa tự tôn vẫn ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp, thể hiện qua cách lập luận và tư duy đơn giản hóa, phiến diện Những câu phương ngôn như “không ai hiểu mình bằng chính mình” và “lắm thầy nhiều ma” cho thấy tâm lý e ngại khi tiếp nhận tư vấn và can thiệp vào công việc nội bộ.
Tư vấn chỉ có thể phát triển mạnh mẽ trong một xã hội nơi thông tin được chia sẻ rộng rãi Thông tin và việc chia sẻ thông tin đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của nền kinh tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp và cơ quan hữu trách vẫn chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của việc chia sẻ thông tin trong sự phát triển của họ.
Quá trình công nghiệp hoá là sự đổi mới công nghệ, chuyển đổi hệ thống kinh tế từ năng suất và hiệu quả thấp sang một hệ thống tiên tiến, với năng suất và hiệu quả cao hơn.
Ngành tư vấn đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển nhờ vào chức năng và vai trò quan trọng của mình Tuy nhiên, lĩnh vực này cũng phải đối mặt với không ít thách thức.
Chúng ta đang trải qua quá trình chuyển đổi từ công nghệ Liên Xô cũ sang công nghệ tiên tiến của các nước tư bản, dẫn đến đội ngũ chuyên gia và kỹ sư trước đây trở nên lỗi thời.
Hệ thống thông tin khoa học và kỹ thuật tại Việt Nam hiện còn yếu kém, đặc biệt là trong việc cung cấp thông tin về khoa học công nghệ trong nước, thông tin quốc tế và thông tin thị trường cả trong nước lẫn quốc tế.
- Cho đến nay Việt Nam cũn ít chú trọng đến tư vấn công nghệ quản trị.
Hiện nay, vẫn còn thiếu sót trong việc quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người tư vấn cũng như người sử dụng dịch vụ tư vấn, đặc biệt là trong lĩnh vực tư vấn quản trị.
2.1.2.2 Hiện trạng cầu tư vấn
- Nhu cầu sử dụng tư vấn trong nước của các doanh nghiệp:
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Trước năm 1995, doanh nghiệp trong nước ít có khái niệm về tư vấn, nhưng sự biến động của môi trường kinh doanh đã tạo ra nhu cầu cao hơn cho dịch vụ này Theo khảo sát năm 2002, 85% doanh nghiệp cảm thấy cần sự hỗ trợ từ tư vấn, tuy nhiên, khoảng cách giữa nhu cầu và cầu thực tế vẫn còn lớn, chỉ đạt khoảng 20% Chi phí cho dịch vụ tư vấn chỉ chiếm 7-8% tổng chi phí hàng năm của doanh nghiệp, trong đó mức phí tư vấn nước ngoài cao gấp 5-10 lần so với tư vấn trong nước.
- Nhu cầu sử dụng tư vấn trong nước của các nhà đầu tư nước ngoài :
Thị trường tư vấn tại Việt Nam đang trong giai đoạn hình thành, trong khi thị trường tư vấn của các nhà đầu tư nước ngoài đã phát triển mạnh mẽ Do đó, nhu cầu tư vấn từ các nhà đầu tư nước ngoài còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào việc xin cấp giấy phép và các lĩnh vực mà họ chưa nắm rõ.
- Nhu cầu sử dụng tư vấn trong nước của các nhà tài trợ quốc tế tại Việt Nam
Tiềm năng thị trường của các dịch vụ tư vấn trong các dự án ODA là rất lớn.
Thực trạng dịch vụ tư vấn quản trị công ty của công ty tư vấn Sao Việt 50
2.2.1 Sơ lược về công ty tư vấn Sao Việt
2.2.1.1 Lịch sử ra đời - Quá trình phát triển
Sao Việt là công ty tư vấn chuyên nghiệp, hoạt động trong các lĩnh vực luật, đầu tư, tài chính, ngân hàng và công nghệ thông tin Thành lập năm 2000 với hai văn phòng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, Sao Việt đã xây dựng đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm Công ty có hiểu biết sâu sắc về khung pháp lý và môi trường kinh doanh tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ tư vấn cho nhiều Bộ ngành thông qua các dự án hỗ trợ phát triển chính thức từ các nhà tài trợ quốc tế.
Sao Việt đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực tư vấn cho các dự án ODA, phục vụ cho các doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau tại Việt Nam.
- Dự án trợ giúp kỹ thuật chẩn đoán và kiểm toán doanh nghiệp Nhà nước do
Ngân hàng phát triển Châu Á tài trợ (VIE 3354) được thực hiện từ tháng 6 năm
2000 đến tháng 5 năm 2001 với sự hợp tác của Công ty Grant Thorton (Anh
Khảo sát và xây dựng luận chứng kinh tế kỹ thuật cho việc vay vốn từ quỹ OPEC với số tiền 12 triệu đô la Mỹ nhằm triển khai dự án Phát triển nông thôn đa mục tiêu tại tỉnh Ninh Thuận Dự án này đã được phê duyệt vào năm 2001 và bắt đầu giải ngân vào năm 2002.
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
- Dự án trợ giúp kỹ thuật công ty hoá và quản trị công ty do Ngân hàng phát triển
Châu Á tài trợ (VIE 3353) được thực hiện từ tháng 11 năm 2001 đến tháng 10 năm 2002 với sự hợp tác của công ty IFG – Development Innitiatives của Anh quốc.
- Trợ giúp kỹ thuật chuẩn bị dự án Tài chính nhà ở cho người thu nhập thấp do
Ngân hàng phát triển Châu Á tài trợ (VIE 3853) được thực hiện từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2002 với sự hợp tác của Công ty tư vấn ERU của Australia.
- Dự án trợ giúp kỹ thuật cơ cấu lại Ngân hàng đầu tư phát triển của Việt Nam
(BIDV) do Ngân hàng Thế giới tài trợ được thực hiện từ tháng 5 năm 2003 đến tháng 11 năm 2003 với sự hợp tác của Công ty IFG – Development Innitiatives
(Anh Quốc), Công ty Deloit Touche Tomatshu (Mỹ) và Công ty Kiểm toán Việt
- Triển khai dự án xây dựng Trung tâm hỗ trợ kinh doanh nông thôn tại Huyện
Nam Sách, tỉnh Hải Dương do Ngân hàng phát triển Châu Á tài trợ (VIE 3568);
Khảo sát và xây dựng luận chứng kinh tế kỹ thuật là bước quan trọng để vay vốn từ quỹ OPEC, với số tiền 11,95 triệu đô la Mỹ, nhằm triển khai dự án Phát triển nông thôn đa mục tiêu Dự án này sẽ góp phần nâng cao chất lượng sống và phát triển bền vững cho cộng đồng nông thôn.
Huyện Vũ Quang và vùng phụ cận của Tỉnh Hà Tĩnh Dự án đã được phê duyệt năm 2003 và giải ngân năm 2004.
Dự án "Trợ giúp kỹ thuật Tăng cường năng lực cho các định chế tài chính phi ngân hàng và thị trường vốn" do Ngân hàng Phát triển Châu Á tài trợ (VIE 4035) đã được triển khai từ tháng 5 năm 2004 đến tháng 6 năm 2005, nhằm nâng cao năng lực hoạt động của các tổ chức tài chính phi ngân hàng và phát triển thị trường vốn tại Việt Nam.
Khảo sát và xây dựng luận chứng kinh tế kỹ thuật để vay vốn 15 triệu đô la Mỹ từ quỹ OPEC cho dự án tài chính vi mô của Ngân hàng Chính sách - xã hội Việt Nam Dự án này đã được Chính phủ phê duyệt trong quý 1 năm 2005 và hiện đang trong quá trình đàm phán với nhà tài trợ.
Dự án trợ giúp kỹ thuật xây dựng thị trường tài chính nhà cho người thu nhập thấp tại Việt Nam, được Ngân hàng phát triển Châu Á tài trợ (VIE 4035), đã được triển khai từ tháng 1 năm 2005 đến tháng 6 năm 2007 với sự hợp tác của nhiều bên liên quan.
Công ty Tư vấn ERU và Công ty Ernst & Young Việt Nam;
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Nghị định chống rửa tiền được xây dựng với sự tài trợ của Ngân hàng Phát triển Châu Á, hợp tác cùng tiến sỹ John Bloome trong vai trò tư vấn trưởng Dự án này bắt đầu vào năm 2004 và hoàn thành vào tháng 8 năm 2005, tạo nền tảng cho tài chính minh bạch.
Khảo sát và đánh giá cơ chế, chính sách trong giai đoạn thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia 2001 - 2005 là cần thiết để xác định những điểm mạnh và yếu Dự thảo sửa đổi Quyết định 42/2002/QĐ-TTg và Thông tư 01/2003/TTLT-BKH-BTC sẽ giúp cập nhật và hoàn thiện các chính sách hiện hành Bên cạnh đó, việc xây dựng khung chính sách cơ bản cho Chương trình mục tiêu quốc gia giai đoạn 2007 - 2010 là rất quan trọng nhằm đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra.
Dự án thực hiện từ tháng 5 đến tháng 8 năm 2006 do AusAID tài trợ.
Khách hàng của dịch vụ tư vấn Sao Việt bao gồm nhiều Bộ ngành, trong đó có Ban Chỉ đạo đổi mới và phát triển doanh nghiệp (SCERD) thuộc Văn phòng.
Chính phủ Việt Nam, cùng với các bộ ngành như Bộ Tài chính, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Tư pháp, Ngân hàng Nhà nước, và Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, đang phối hợp với Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Ninh Thuận để thúc đẩy phát triển kinh tế và đầu tư trong khu vực.
Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hà Tĩnh, Ngân hàng chính sách và xã hội Việt Nam… b/ Lĩnh vực Tư vấn quản trị công ty:
Sao Việt cung cấp giải pháp toàn diện nhằm phát triển doanh nghiệp trong mối quan hệ động Các sản phẩm tư vấn trong giải pháp tổng thể sẽ được phân tích chi tiết hơn ở phần sau, nhưng có thể kể đến một số sản phẩm chính.
(i) Chẩn đoán, đánh giá và định giá doanh nghiệp,
Quản lý chung cần chú trọng đến việc tái cấu trúc doanh nghiệp dựa trên tình hình thực tế, kết hợp với các mô hình chuẩn và tiên tiến trong nước cũng như quốc tế Điều này bao gồm việc áp dụng những thông lệ tốt nhất về quản lý và quản trị công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Quản lý tài chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định điểm hoà vốn, từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh và tài chính hiệu quả Việc phân tích điểm hoà vốn không chỉ hỗ trợ trong việc phát triển nguồn nhân lực mà còn giúp cắt giảm chi tiêu hợp lý Qua đó, doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về tình hình tài chính của mình và xác định các công cụ cần thiết cũng như cách thức sử dụng chúng trong quá trình điều hành.
(iv) Quản lý sản xuất với mục tiêu hợp lý hoá và tối ưu hoá hệ thống đảm bảo tính tiện lợi, chớnh xác, tiết kiệm và hiệu quả…
Luận văn tốt nghiệp Kế toán
Tư vấn các dự án ODA
Tư vấn quản trị doanh nghiệp
Phòng Bản tin pháp luật và đầu tư Đõy là một số sản phẩm chớnh của dịch vụ tư vấn Sao Việt theo mô hình
TKG 4 c/ Bản tin Pháp luật và Đầu tư
Các chuyên gia của Công ty đã biên soạn và thiết kế những thông tin cập nhật quan trọng về môi trường pháp lý, tóm tắt các văn bản pháp quy của các Bộ ngành trong 4 năm qua Những thông tin này đã trở thành nguồn tài liệu quý giá cho gần 1.000 khách hàng truyền thống của Công ty Đồng thời, đây cũng là cầu nối giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tư vấn, nhiều người trong số họ đã biết cách khai thác và sử dụng tư vấn hiệu quả để phát triển doanh nghiệp.