“ Nghiên cứu chiến lược phát triển ứng dụng Donkey Fun của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ iRevoo tại thị trường Việt Nam

“ Nghiên cứu chiến lược phát triển ứng dụng Donkey Fun của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ iRevoo tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên chiến lược phát triển sản phẩm của công ty trong thời gian qua chưa thể hiện rõ ý tưởng chiến lược và các mục tiêu chủ đạo của chiến lược. Từ các mục tiêu đó mới định hướng phát triển cho sản phẩm, cho công ty. Hiện tại Công ty mới thành lập và đi vào hoạt động chưa lâu, do đó còn nhiều điểm yếu về vốn và nhân lực , cho nên việc đầu tư nghiên cứu chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng chuyên nghiệp là chưa thể thực hiện được. Vì vậy bản thân là một nhân viên của Công ty, có trách nhiệm với sự phát triển của sản phẩm của Công ty nên tôi quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu chiến lược phát triển ứng dụng Donkey Fun của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ iRevoo tại thị trường Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu. Với mong muốn đóng góp chút công sức vào hoạt động kinh doanh của Công ty cũng như hoàn thành khóa luận nghiên cứu một cách tốt nhất

Tính cấp thiết của đề tài

Theo xu hướng nền kinh tế phát triển đi đôi với công nghệ, trên thế giới cũng như ở các nước phát triển, ứng dụng công nghệ vào các lĩnh vực đang rất phổ biến và ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt Bất cứ lĩnh vực nào muốn phát triển thì không thế không nhắc đến sự có mặt của công nghệ Đặc biệt, ở Việt nam du lịch đóng vai trò là nền kinh tế mũi nhọn, nó không chỉ là nền kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế cao mà còn là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của các nền kinh tế khác

Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang trong giai đoạn khởi phát và sẽ tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam vì nó không chỉ nhằm vào công nghiệp, nó nhằm vào công nghệ số, đem những thành tựu vượt bậc của công nghệ số tới mọi lĩnh vực, trong đó có Du lịch Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đưa đến cho du lịch Việt những cơ hội cũng như thách thức lớn trong việc bắt kịp xu thế thời đại và đầu tư phát triển du lịch thông minh là điều các doanh nghiệp cần làm nếu không muốn bị bỏ lại phía sau Cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư này là xu thế tất yếu để đáp ứng chính xác nhu cầu của từng khách hàng, làm tăng năng suất, chất lượng, hiệu quả, tốc độ, giảm tiêu hao nguyên nhiên liệu, chi phí sản xuất và vận hành Đồng thời với việc bảo vệ môi trường sống, giúp phát triển biền vững.[1]

Bên cạnh đó, Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư cũng mang đến nhiều thách thức về đảm bảo việc làm, quản trị xã hội, an toàn và an ninh thông tin Đối với các nước đang phát triển như Việt Nam, thách thức lại càng lớn hơn khi các điều kiện về hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực chưa sẵn sàng để thích ứng và tận dụng cơ hội mà Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư mang đến.

Tất cả những thành tựu của Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư được phát triển dựa trên nền tảng của công nghệ số, trong đó có vai trò quan trọng của hạ tầng viễn thông băng rộng Nhiều ứng dụng IoT trong công nghiệp, robot phẫu thuật, xe tự hành, đảm bảo an ninh từ xa… yêu cầu có độ trễ cực thấp, thông lượng cực lớn và sự sẵn sàng kết nối cao.

Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) được hình thành từ sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ số, vậy phải chăng công nghệ thông tin (CNTT) là mắc xích có vai trò rất quan trọng của cuộc cách mạng này? Và, là một lĩnh vực đóng tăng trưởng mạnh mẽ, thậm chí còn xuất siêu, liệu ngành CNTT của Việt Nam có cơ hội cạnh tranh với thế giới trong tương lai?

“Cách mạng có nghĩa là thay đổi một cách toàn diện” TS Nguyễn Ái Việt, nguyên viện trưởng Viện Công nghệ Thông tin, ĐHQG Hà Nội, người phát biểu đề dẫn mở đầu bài nói của mình tại buổi tọa đàm: “Công nghệ thông tin Việt Nam có thể làm gì trong cách mạng công nghiệp 4.0?”, do Tia Sáng phối hợp với Văn phòng Các chương trình KH&CN Quốc gia tổ chức gần đây Nhận định đó của ông giống như một lời cảnh báo hơn là định nghĩa Bất kể còn tranh cãi về sự trưởng thành đến độ tinh vi và phức tạp của công nghệ phần cứng, phần mềm kết hợp với trí tuệ nhân tạo và học máy có thể hình thành một cuộc cách mạng công nghiệp mới hay không nhưng các nhà kinh tế và công nghệ trên thế giới đều đồng tình rằng điều này sẽ tạo ra

“những điều chưa từng có” ảnh hưởng sâu rộng tới kinh tế, xã hội Nó “không chỉ thay đổi cách chúng ta làm mà thay đổi chính bản thân chúng ta”, như phát biểu của Klaus Swachb trong hội nghị thường niên của Diễn đàn Kinh tế Thế giới mà ông sáng lập Ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch là một trong những giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam Giải pháp công nghệ thông tin sẽ là công cụ hữu hiệu phục vụ ba nhóm đối tượng chính là quản lý, nhà cung cấp dịch vụ và khách du lịch Ngày nay du khách không còn dựa vào tour sẵn có mà tự do quyết định chuyến đi của mình thông qua tìm hiểu trên Internet, các ứng dụng du lịch và điểu này được giới chuyên gia gọi là “Du lịch thông minh” Chính sự thay đổi này đã đặt ra cho doanh nghiệp bài toán làm sao để đáp ứng nhu cầu người dùng.

Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ iRevoo nắm bắt được xu hướng hiện thời nên cung cấp một gian hàng trực tuyến trên APP Di Động về dịch vụ du lịch (tour, cho thuê xe máy, xe du lịch, cho thuê xe tự lái, vé các điểm tham quan,….) và số hóa các giao dịch này Phục vụ khách hàng khi họ đang lưu trú ở địa phương khi đi du lịch. Đặc biệt Công ty đang nghiên cứu và cho ra mắt ứng dụng Donkey Fun, có thể nói Donkey Fun là sản phẩm đầu tiên tấn công đến thị trường khách đi du lịch ở giai đoạn lưu trú với mục tiêu số hóa toàn bộ các dịch vụ liên quan đến du lịch Mang đến một môi trường cạnh tranh lành mạnh với tất cả các đối tác cung cấp dịch vụ Giúp cá nhân tìm kiếm thông tin khi đi du lịch nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn và giảm các chi phí tới mức tối thiểu Hiện tại Công ty đã có một số ứng dụng du lịch, nhưng đang ở giai đoạn riêng lẻ và chưa thỏa mãn hết nhu cầu của khách du lịch và nhà cung ứng.

Trong định hướng chiến lược kinh doanh và phát triển Công ty, phát triển ứng dụng Donkey Fun trở thành một ứng dụng tiện ích nhất trong ngành du lịch, và mang

Donkey Fun là chưa có và Công ty còn chưa đi sâu vào nghiên cứu chiến lược phát triển cho ứng dụng Cho dù thị trường có tiềm năng đến đâu, nếu bỏ qua công tác nghiên cứu chiến lược phát triển thì sẽ khó mà đạt được mục tiêu kinh doanh.

Theo xu hướng hiện thời sự ra đời của một ứng dụng đặt dịch vụ du lịch là những điều tất yếu Như vậy những đối thủ trong lĩnh vực công nghệ về sản phẩm du lịch có thể sẽ đánh cắp ý tưởng của iRevoo bất cứ lúc nào Và hiện tại cũng có rất nhiều đối thủ nhảy vào và đi theo hướng kinh doanh này Vì vậy Donkey Fun muốn cạnh tranh và đứng vững trên thị trường buộc Công ty phải nắm bắt thị trường và phải đưa ra các chiến lược phát triển ứng dụng để có thể đạt được mục tiêu mà Công ty đã đặt ra.

Muốn chiến thắng trong cạnh tranh là phải làm chủ được cạnh tranh

Tuy nhiên chiến lược phát triển sản phẩm của công ty trong thời gian qua chưa thể hiện rõ ý tưởng chiến lược và các mục tiêu chủ đạo của chiến lược Từ các mục tiêu đó mới định hướng phát triển cho sản phẩm, cho công ty Hiện tại Công ty mới thành lập và đi vào hoạt động chưa lâu, do đó còn nhiều điểm yếu về vốn và nhân lực , cho nên việc đầu tư nghiên cứu chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng chuyên nghiệp là chưa thể thực hiện được Vì vậy bản thân là một nhân viên của Công ty, có trách nhiệm với sự phát triển của sản phẩm của Công ty nên tôi quyết định chọn đề tài

“ Nghiên cứu chiến lược phát triển ứng dụng Donkey Fun của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ iRevoo tại thị trường Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Với mong muốn đóng góp chút công sức vào hoạt động kinh doanh của Công ty cũng như hoàn thành khóa luận nghiên cứu một cách tốt nhất.

Mục tiêu nghiên cứu

- Nghiên cứu và xây dựng được các chiến lược phát triển của ứng dụng Donkeyfun tại thị trường Việt Nam.

- Tổng hợp lý thuyết và cơ sở lý luận liên quan đến chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển sản phẩm và vai trò của quá trình nghiên cứu chiến lược phát triển.

- Phân tích thị trường và xác định được xu hướng, lợi thế của thị trường để phát triển chiến lược kinh doanh.

- Phân tích thực trạng nghiên cứu sản phẩm ứng dụng Donkey Fun của Công tyIrevoo

- Phân tích đánh giá chiến lược phát triển của Công ty Irevoo đối với các sản phẩm ra đời trước, và các chiến lược hiện tại Công ty đưa ra để phát triển ứng dụng.

- Đưa ra các hoạch định chiến lược phát triển phù hợp cho ứng dụng Donkey Fun tại thị trường Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu

- Dữ liệu cần thu thập là tất cả các thông tin liên quan đến Công ty, nhu cầu của khách du lịch, tình hình kinh doanh các cơ sở lưu trú, dữ liệu về khách hàng, các dữ liệu của khách du lịch tại các cơ sở lưu trú, thông tin này được lấy từ bộ phận Marketing của Công ty bởi vì Công ty đã thu thập sẵn.

- Các dữ liệu thu thập được sử dụng để so sánh phân tích, đánh giá và nghiên cứu phát triển ứng dụng Donkey Fun tại thị trường Đà Nẵng.

- Nguồn dữ liệu được sử dụng: các bài nghiên cứu của Công ty, các bài nghiên cứu liên quan đến du lịch, các thông tin tham khảo từ các trang web, các giáo trình liên quan đến lý thuyết của bài nghiên cứu

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp phương pháp để có thể thu thập được các thông tin cần thiết và chính xác nhất Nguồn thông tin được lấy từ khách hàng, nhà cung ứng, chuyên gia, được khảo sát trực tiếp trên thị trường Và lý do thời gian có hạn nên chỉ có thể nghiên cứu bằng các phương pháp này:

+ Nghiên cứu tài liệu tại bàn + Phỏng vấn sâu các chuyên gia + Phỏng vấn đối tác cung ứng + Phương pháp khảo sát khách hàng trực tiếp bằng bảng hỏi + Phương pháp khảo sát khách hàng trực tuyến bằng email + Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp qua điện thoại + Phương pháp quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp.

5.2 Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu

- Phương pháp tổng hợp- Phương pháp phân tích thống kê thống kê mô tả- Phương pháp so sánh đối chiếu, so sánh tỷ lệ

CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Khái quát về du lịch và sản phẩm ứng dụng trong ngành du lịch

Theo nhóm tác giả của khoa du lịch trường đại học kinh tế quốc dân trong giáo trình Kinh Tế Du Lịch.

Sản phẩm du lịch là các dịch vụ hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại cơ sở, một vùng hay một quốc gia nào đó.[2]

- Những bộ phận hợp thành sản phẩm du lịch bao gồm các yếu tố sau:

Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, đồ ăn thức uống Dịch vụ tham quan giai trí

Hàng hóa tiêu dùng và đồ lưu niệm Các dịch vụ khác phục vụ cho khách du lịch

-Trong tác phẩm quản trị kinh doanh lữ hành do nhóm tác giả khoa du lịch Có thể chia các sản phẩm của các Công ty lữ hành thành ba nhóm cơ bản:

Các dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của các nhà cung cấp tới khách du lịch Các đại lý không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý mà chỉ hoạt động như một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch.

Các dịch vụ trung gian bao gồm:

 Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay

 Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay trên các loại phương tiện khác: tàu thuỷ,đường sắt, ô tô…

 Môi giới và bán bảo hiểm

 Đăng ký đặt chỗ và bán các trương trình du lịch

 Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn….

 Các dịch vụ môi giới trung gian khác

Các trương trình du lịch chọn gói Đây là hoạt động đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch, các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại các trương trình du lịch

Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Các Công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành những người sản xuất trực tiếp các sản phẩm du lịch, các phạm vi có thể mở rộng

Kinh doanh khách sạn nhà hàng

Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ …

Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác liên kết trong du lịch

Như vậy các sản phẩm du lịch rất đa dạng và phong phú nó giải quyết nhu cầu đi du lịch của mọi người, nhưng việc lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp nào, lại phụ thuộc vào mức độ cống hiến của doanh nghiệp đó cho người tiêu dùng Như ta đã biết nhu cầu du lịch thuộc nhóm nhu cầu cấp cao của con người việc, thỏa mãn nhu cầu đó cần rất nhiều sự cống hiến của những nhà làm du lịch, để cống hiến những gía trị, và chất lượng cho người tiêu dùng, những doanh nghiệp nào mang lại giá trị lớn hơn cho khách hành doanh nghiệp đó sẽ dành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh trên thương trường.[2]

Những năm gần đây, thuật ngữ Smart traveling đã trở nên quen thuộc hơn nhiều đối với những người hay đi du lịch Khái niệm “du lịch thông minh” thực ra không mới, nhưng càng ngày nó càng được chú trọng nhiều hơn Chúng ta bắt đầu trở nên sáng suốt, tự lập và cầu kỳ hơn trong mỗi chuyến đi của mình chứ không còn phó mặc hoàn toàn cho những Công ty tổ chức tour du lịch nữa Du lịch thông minh hoàn toàn không có ý ám chỉ rằng chỉ những người thông minh, có đầu óc mới có thể tổ chức cho mình một chuyến đi như vậy Nó thực ra là một xu hướng khác với những tour du lịch thông thường theo truyền thống Du lịch thông minh chú trọng nhiều đến lợi ích của du khách, nhưng lại có mức chi phí được tính toán khá hợp lí và tiết kiệm.

Một điểm làm nên sự khác biệt của du lịch thông minh đó là, làm sao để chi phí thấp nhất, trong khi vẫn tận hưởng được tối đa chuyến đi Theo đó, những người lựa chọn du lịch thông minh thường tránh xa những khách sạn sang trọng, thay vào đó có thể mà motel bình dân, chỉ cần sạch sẽ, an toàn là ổn Vì mục đích chính là để khám phá những điều mới lạ về ẩm thực, đất nước, văn hóa, con người, nên du lịch thông minh cũng không khuyến khích du khách đến những thành phố quá đông dân hay đã trở thành địa điểm du lịch quen thuộc từ trước đến nay Thay vào đó, họ sẽ tìm đến những miền đất hoang sơ hơn, chưa được khai thác du lịch nhiều và lâu năm, để vẫn còn giữ được cái hồn và chất riêng của mình.

Bên cạnh đó, du lịch thông minh còn thu hút du khách bởi những xu hướng ẩm thực mới Những món ăn theo phong tục của người dân địa phương được giới thiệu nhiều hơn, để du khách có thể hiểu thêm về nền văn hóa ẩm thực nơi đây Họ vừa có điều kiện được ăn và sống như người bản địa, lại vừa giảm thiểu được kha khá chi phí cho những bữa ăn linh đình ở khách sạn sang trọng Có thể thấy rõ nhất điều này ở ngay Việt Nam, khi có những du khách nước ngoài sẵn sàng ngồi ăn bún chả vỉa hè, uống bia hơi ăn nem chua ở những quán nhỏ ven đường Và kết quả là gì? Họ rất hài lòng về điều đó, và cảm thấy rất vui vẻ, thoải mái và phấn khích khi mình cũng được trải nghiệm cảm giác sống như chính những người dân nơi đây.[3]

1.1.3 Phát triển Sản phẩm ứng dụng vào “du lịch thông minh” tại Việt Nam

Năm 2017 ghi nhận kỷ lục của du lịch Việt Nam, với lượng du khách quốc tế ước đạt 12,9 triệu lượt người, tăng 2,9 triệu lượt khách (tăng 29,1%) so với năm 2016; trong đó: Khách đến từ châu Á tăng 34,4% (từ Trung Quốc tăng 48,6%; từ Hàn Quốc tăng 56,4%); từ Liên bang Nga tăng 32,3%; từ châu Phi tăng 25,6% so với năm 2016.

Lượng khách quốc tế và du lịch trong nước tăng mạnh đã giúp doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống năm 2017 ước đạt 494,7 nghìn tỷ đồng, tăng 11,9% so với năm 2016.

Một số địa phương có doanh thu tăng khá: Nghệ An tăng 22,7%; Hải Phòng tăng 18,3%; Khánh Hòa tăng 16,5%; Lâm Ðồng tăng 14,2%; TP Hồ Chí Minh tăng 10,3%;

Hà Nội tăng 8,2% Doanh thu du lịch lữ hành ước đạt 35,9 nghìn tỷ đồng, tăng 10,4%

Có được kết quả trên một phần nhờ ngành du lịch có nhiều chính sách, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch, tăng cưêng xúc tiến quảng bá, giới thiệu du lịch Việt Nam tại những thị trường trọng điểm như Ô-xtrây-li-a, Nhật Bản, các nước châu Âu, ASEAN (Thái-lan, Ma-lai-xi-a, In-đô-nê-xi-a); tổ chức đón các đoàn đến khảo sát du lịch Việt Nam và Việt Nam cũng tiếp tục miễn thị thực cho công dân năm nước Tây Âu tham gia các hội chợ du lịch quốc tế; đồng thời, bổ sung sáu nước, gồm: Ô-xtrây- li-a, Các tiểu vương quốc A-rập thống nhất, Ca-na-đa, Ấn Ðộ, Hà Lan, Niu Di-lân vào danh sách những nước có công dân được thí điểm cấp thị thực điện tử khi nhập cảnh vào Việt Nam (tổng cộng hiện có 46 nước) [4]

Trung tâm hoạt động văn hóa khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Hà Nội) sau hai năm thí điểm, vừa chính thức đưa vào hoạt động hệ thống thuyết minh tự động với tám ngôn ngữ (Việt, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái-lan, Trung Quốc) tại 14 điểm trong di tích, cùng với khai trương hệ thống biển chỉ dẫn và phòng vé mới dựa trên cảm hứng về bia tiến sĩ để phục vụ nhu cầu tham quan của du khách. Ðể sử dụng dịch vụ này, du khách chỉ cần sử dụng thiết bị được cài đặt sẵn, có thể kết nối vào tai nghe rất tiện lợi và lựa chọn điểm cần thuyết minh theo nhu cầu Nội dung thuyết minh được biên soạn, thẩm định kỹ và dịch bảo đảm chất lượng Dịch vụ thông minh, tiện lợi này giúp bao phủ hết nhóm khách có nhu cầu tiếp xúc với thông tin về sản phẩm du lịch, không chỉ khách đi theo đoàn, mà cả các khách lẻ, nhiều quốc tịch; giúp du khách có cơ hội hiểu rõ hơn, do đó quảng bá tốt hơn giá trị đa dạng của di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám; đồng thời, giúp tăng doanh thu cho ngành du lịch Mức giá thí điểm 30.000 đồng cho một lần sử dụng dịch vụ này cần được giảm hơn để khuyến khích người dùng, tăng cưêng quảng bá văn hóa Thăng Long - Hà Nội và phù hợp tính chất chia sẽ mà không hao hụt, càng nhiều người dùng, giá càng rẻ của dịch vụ phần mềm kiểu này.

Thủ đô Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đang khởi động chương trình xây dựng thành phố thông minh, trong đó có xây dựng các dữ liệu số lớn và nối mạng dùng chung toàn thành phố Trên cơ sở thí điểm phát triển du lịch thông minh trong thành phố thông minh nêu trên, ngành du lịch Thủ đô và cả nước có thể mở rộng sang các sản phẩm khác, chủ động xây dựng các clip và sản phẩm mới về du lịch sinh động, đa dạng bằng các dịch vụ thuyết minh với nhiều ngôn ngữ, phát thường xuyên trên mạng, cổng thông tin ngành du lịch và tại địa điểm du lịch trên mọi miền Tổ quốc

Từ cấp visa điện tử đến ứng dụng phần mềm dịch thuật đa ngôn ngữ trong du lịch- Một hướng đi mới đang mở ra, áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng và hiệu quả du lịch thông minh, trên cơ sở đón bắt và đáp ứng tốt nhất nhu cầu du khách, trong thời kỳ chủ động hội nhập quốc tế và khai thác cơ hội mới từ cách mạng công nghiệp4.0 [4]

Khái niệm về chiến lược và chiến lược phát triển sản phẩm

Thứ nhất, Carl Von Clausewitz (1832), trong cuốn sách nổi tiếng của mình

“Vom Kriege Trong cuộc chiến” đã định nghĩa chiến lược như là một cách thức để đánh trận và kết thúc cuộc chiến Cuối thế kỷ 19, với sự phát triển khá phức tạp của xã hội, quan niệm về chiến lược được mở rộng và bắt đầu được sử dụng trong quản lý và chính sách quốc gia Đến thế kỷ 20, các thuật ngữ “Chiến lược chính” (grand strategy) và “Chiến lược được ưu tiên” (higher strategy) được đề cập đến như là nghệ thuật sử dụng các nguồn tài nguyên cho sự phát triển và để đạt được các mục tiêu cụ thể của quốc gia [5]

Thứ hai, Michael Porter (1980), trong tác phẩm tiên phong xuất bản năm 1980

“Chiến lược cạnh tranh” của bộ ba cuốn sách: Chiến lược cạnh tranh, Lợi thế cạnh tranh và Lợi thế cạnh tranh quốc gia, đã chỉ ra phương pháp định nghĩa lợi thế cạnh tranh theo chi phí và giá tương đối và trình bày một góc nhìn hoàn toàn mới về cách thức tạo và phân chia lợi nhuận Đặc biệt ông đã giới thiệu ba chiến lược cạnh tranh phổ quát là: chi phí thấp, khác biệt hóa và trọng tâm, chính điều đó đã biến định vị chiến lược trở thành một hoạt động có cấu trúc [6]

Trong tác phẩm Lợi thế cạnh tranh (competitive advantage), Porter đã bổ sung cho tác phẩm tiên phong “Chiến lược cạnh tranh” nói trên Trong cuốn sách này, Michael E Porter đã nghiên cứu và khám phá những cơ sở cốt lõi của lợi thế cạnh tranh của từng doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh biến chiến lược từ một tầm nhìn mang tính vĩ mô trở thành một cấu trúc nhất quán của những hoạt động bên trong - một phần quan trọng của tư tưởng kinh doanh quốc tế hiện nay Cấu trúc đó cung cấp những công cụ hữu hiệu để hiểu được ảnh hưởng của chi phí và vị thế tương đối về chi phí của Công ty Chuỗi giá trị của Porter giúp các nhà quản lý phân biệt được những nguồn lực tiềm ẩn của giá trị khách hàng (buyer value) Đó là điều có thể giúp chúng ta đưa ra một mức giá cao, và đó cũng là lý do tại sao sản phẩm hay dịch vụ này lại có thể thay thế cho sản phẩm, dịch vụ khác [7]

Thứ ba, theo Johnson và Scholes (2000), trong “Chiến lược cạnh tranh của một tổ chức” thì trong một tổ chức hay một doanh nghiệp: “Chiến lược là việc định hướng và xác định phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn, ở đó tổ chức phải giành thách, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường và đáp ứng mong muốn của các tác nhân có liên quan đến tổ chức” [8]

Thứ tư, Kenichi Ohmae (2013) trong “Tư duy của chiến lược gia” Nxb Lao động xã hội, đã xác định mục tiêu của chiến lược là đem lại những điều thuận lợi cho bản thân, tức là chọn đúng nơi để đánh, chọn đúng thời điểm để tiến công hay rút lui, đánh giá và tái đánh giá khi tình huống thay đổi Từ đó, tác giả đưa ra kết luận rằng, phân tích quá trình tư duy biến một vấn đề phức tạp thành nhiều phần nhỏ hơn để hiểu hơn về nó, là bước khởi đầu cốt lõi của tư duy chiến lược, thói quen phân tích sẽ giúp tư duy trở lên linh hoạt và có thể đưa ra phản ứng thực tế trước những tình huống liên tục thay đổi [9]

1.2.2 Tổng quát các chiến lược phát triển sản phẩm

Trong một tổ chức nói chung, CÔNG TY hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con nói riêng, thường có 3 cấp độ chiến lược:

- Chiến lược cấp tổ chức;

- Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Chiến lược SBU) - Chiến lược cấp chức năng.

1.2.2.1 Chiến lược cấp tổ chức

Chiến lược cấp tổ chức (organizational-level strategy) do bộ phận quản lý cao nhất vạch ra nhằm định hướng cho hoạt động của toàn Công ty Chiến lược cấp tổ chức sẽ trả lời các câu hỏi sau:

Công ty cần đạt được những mục tiêu cơ bản nào? Định hướng phát triển trong tương lai của công ty là tăng trưởng, ổn định hay thu hẹp?

Công ty nên hoạt động trong những lĩnh vực nào? Ngành nào? Cung cấp sản phẩm dịch vụ nào?

Công ty cần phân bổ nguồn lực ra sao cho các lĩnh vực, sản phẩm/dịch vụ đó?

Công ty cần phối hợp hoạt động của các lĩnh vực đã lựa chọn như thế nào?

Chiến lược cấp tổ chức sẽ giải quyết các vấn đề cơ bản mà công ty phải đối mặt, từ đó đưa ra 3 quyết định chiến lược cơ bản cho công ty, đó là:

Chiến lược định hướng (directional strategy) nhằm nêu ra định hướng chung cho công ty là tăng trưởng, ổn định hay thu hẹp.

Chiến lược danh mục hoạt động/đầu tư (portfolio strategy) nêu ra những lĩnh vực, sản phẩm/dịch vụ mà công ty sẽ hoạt động hay cung cấp.

Chiến lược quản lý tổng thể (parenting strategy) trong đó nêu ra phương thức quản lý nhằm phối hợp hoạt động, chuyển giao và sử dụng nguồn lực, xây dựng năng lực giữa các lĩnh vực hoạt động của công ty.[6]

1.2.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - Chiến lược SBU

* Khái quát về đơn vị kinh doanh chiến lược SBU Đơn vị kinh doanh chiến lược SBU là một bộ phận của doanh nghiệp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phục vụ một nhóm khách hàng riêng SBU có các hoạt động cung ứng đầu vào, hoạt động nghiên cứu phát triển mang tính độc lập tương đối so với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp có thể có nhiều SBU hoặc chỉ là 01 SBU hoặc nhiều doanh nghiệp mới hợp thành 01 SBU:

* Một doanh nghiệp kinh doanh đơn ngành thì chiến lược cấp doanh nghiệp chính là chiến lược SBU, có nghĩa là sẽ chỉ có hai cấp chiến lược (chiến lược doanh nghiệp và chiến lược chức năng);

* Một doanh nghiệp kinh doanh đa ngành sẽ có 03 cấp chiến lược (Chiến lược cấp doanh nghiệp, Chiến lược SBU và Chiến lược chức năng);

Mỗi một SBU cần một chiến lược kinh doanh riêng gọi là chiến lược cấp đơn vị kinh doanh chiến lược Chiến lược của mỗi SBU đều gắn với 1 cặp sản phẩm và thị trường.

* Vai trò của chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

Chiến lược cấp cấp đơn vị kinh doanh chỉ liên quan đến những mối quan tâm và hoạt động trong một lĩnh vực hoạt động của tổ chức Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh nhằm củng cố vị thế cạnh tranh và hợp tác của lĩnh vực Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh trả lời các câu hỏi cơ bản sau: Đơn vị kinh doanh cần đạt được những mục tiêu cơ bản nào? Cạnh tranh dựa trên các lợi thế cạnh tranh nào?

1.2.2.3 Chiến lược cấp chức năng

Các chiến lược cấp chức năng (functional strategy) được xây dựng và thực hiện nhằm nâng cao năng lực cho các chức năng hoạt động của tổ chức và tối đa hoá năng suất sử dụng nguồn lực của tổ chức Các chiến lược này thường sử dụng là chiến lược marketing, chiến lược tài chính, chiến lược nguồn nhân lực, chiến lược sản xuất, chiến lược nghiên cứu và phát triển [10]

1.2.3 Vai trò nghiên cứu chiến lược phát triển sản phẩm

Một chiến lược tốt được thực hiện hiệu quả sẽ giúp các nhà quản lý và nhân viên mọi cấp xác định mục tiêu, nhận biết phương hướng hành động, góp phần vào sự thành công của công ty.

Tầm quan trọng của chiến lược phát triển đối với công ty thể hiện:

Thứ nhất, chiến lược phát triển xác định rõ phương hướng hành động cho công ty Chiến lược phát triển tập trung vào phương hướng hành động nhằm đạt được mục tiêu của công ty, làm rõ và cụ thể hóa mục tiêu Đa số sẽ thực hiện tốt hơn nếu họ biết họ được mong đợi phải làm gì và công ty đang đi về đâu.

Các công cụ xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.1 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài - EFE ( External Factor Evaluation)

Ma trận EFE đánh giá các yếu tố bên ngoài, tổng hợp và tóm tắt những cơ hội và nguy cơ chủ yếu của môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới quá trình hoạt động của doanh nghiệp Qua đó giúp nhà quản lý doanh nghiệp đánh giá được mức độ phản ứng của doanh nghiệp với những cơ hội, nguy cơ và đưa ra những nhận định về các yếu tố tác động bên ngoài là thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp.

Bước 1: Lập danh mục từ 10 - 20 yếu tố cơ hội và nguy cơ chủ yếu mà bạn cho là có thể ảnh hưởng chủ yếu đến sự thành công của doanh nghiệp trong ngành/ lĩnh vực kinh doanh.

Bước 2: Phân loại tầm quan trọng theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho từng yếu tố Tầm quan trọng của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu tố đó tới lĩnh vực/ ngành nghề mà doanh nghiệp hoạt động.

Tổng điểm số tầm quan trọng của tất các các yếu tố phải bằng 1,0 Việc phân loại này sử dụng ý kiến tham vấn của chuyên gia.

Bước 3: Xác định trọng số từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, trọng số của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng của mỗi doanh nghiệp với yếu tố, trong đó 4 là phản ứng tốt nhất, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là phản ứng trung bình, 1 là phản ứng yếu Việc cho điểm trọng số được thực hiện bởi người nghiên cứu căn cứ vào quá trình nghiên cứu và hiểu biết của người nghiên cứu về các đối tượng đang nghiên cứu.

Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định điểm số của các yếu tố.

Bước 5: Tiến hành cộng số điểm của tất cả các yếu tố để xác định tổng số điểm của ma trận.

Bảng 1.1: Bảng mẫu ma trận EFE

Các yếu tố bên ngoài chủ yếu

Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm

Nguồn: quantri.vn Đánh giá: Tổng số điểm của ma trận không phụ thuộc vào số lượng các yếu tố có trong ma trận, cao nhất là 4,0 và thấp nhất là 1,0 Theo nguyên tắc, nếu tổng số điểm quan trọng là 2,5 cho thấy khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với môi trường là trung bình, nếu tổng số điểm nhỏ hơn 2,5 cho thấy khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với môi trường là yếu, nếu tổng số điểm quan trọng lớn hơn 2,5 cho thấy khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với môi trường là tốt.[12]

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài hình thành bức tranh tổng quát về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc cho điểm từng yếu tố cũng như xác định mức độ quan trọng của các yếu tố còn mang tính chủ quan.

1.3.2 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong - IFE ( Internal Factor Evaluation)

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong là công cụ đánh giá mặt mạnh, mặt yếu và tầm quan trọng của các bộ phận chức năng của doanh nghiệp Để hình thành một ma trận IEF cần thực hiện qua 5 bước như sau:

Bước 1: Lập danh mục từ 10 - 20 yếu tố, bao gồm những điểm mạnh, yếu cơ bản có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.

Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 ( không quan trọng) đến 1,0 ( rất quan trọng) cho từng yếu tố Tầm quan trọng của những yếu tố này phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới sự thành công của doanh nghiệp trong ngành Tổng số tầm quan trọng của tất cả các yếu tố phải bằng 1,0 Việc phân loại này sử dụng ý kiến tham vấn của chuyên gia.

Bước 3: Xác định trọng số cho từng yếu tố theo thành điểm từ 1 tới 4, trong đó 4 là rất mạnh, 3 điểm là khá mạnh, 2 điểm là khá yếu, 1 điểm là rất yếu Việc cho điểm trọng số được thực hiện bởi người nghiên cứu căn cứ vào quá trình nghiên cứu và hiểu biết của người nghiên cứu về các đối tượng đang nghiên cứu.

Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định số điểm của các yếu tố.

Bước 5: Cộng số điểm của tất cả các yếu tố, để xác định tổng số điểm ma trận của doanh nghiệp.

Bảng 1.2: Bảng mẫu ma trận IFE

Các yếu tố bên trong chủ yếu

Tầm quan trọng Trọng số Tính điểm

Nguồn: quantri.vn Đánh giá: Tổng số điểm của ma trận nằm trong khoảng từ 1 điểm đến 4 điểm, sẽ không phụ thuộc vào số lượng các yếu tố quan trọng trong ma trận Nếu tổng số điểm dưới 2,5 điểm, doanh nghiệp yếu về những yếu tố nội bộ Nếu tổng số điểm trên 2,5 điểm, doanh nghiệp mạnh về các yếu tố nội bộ.[12]

1.3.3 Ma trận kết hợp chiến lược – SWOT

Hiện nay, ma trận SWOT là công cụ được công nhận rộng rãi nhất cho việc hình thành các định hướng chiến lược và được nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ trên thế giới cũng như ở Việt Nam tin dùng Trong luận án, NCS cũng quyết định sử dụng công cụ này cho việc hình thành các định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp Ma trận SWOT có dạng như mô tả sau:

Cơ hội Đe doạ o 1 o h t 1 t k s 1 s 1 o 1 s 1 o h s 1 t 1 s 1 t k Điểm mạnh s i o j s i t j s n s n o 1 s n o h s n t 1 s n t k w 1 w 1 o 1 w 1 o h w 1 t 1 w 1 t k Điểm yếu w i o j w i t j w m w m o 1 w m o hlh w m t 1 w m t k

Trong đó: oj là các cơ hội có thể có; tj là các mối đe doạ có thể diễn ra; si là các điểm mạnh; wi là các điểm yếu.

Các thành phần của ma trận SWOT có thể gợi ý về các giải pháp chiến lược nhằm phát huy các điểm mạnh để tận dụng cơ hội (qua phân tích các sioj) và ngăn chặn các mối đe dọa ra sao (các sitj), hay biết được các điểm yếu có thể hạn chế ra sao trong việc nắm bắt cơ hội (các wioj) và tạo ra sự khó khăn như thế nào trong việc chống đỡ được các mối đe dọa (các witj).

Quy trình xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm

Để có thể hình dung một cách tổng quan về quản trị chiến lược ta dùng các mô hình để diễn đạt Có rất nhiều mô hình khác nhau mô tả quá trình quản trị chiến lược nhưng về cơ bản các mô hình này không khác nhau nhiều Dưới đây là mô hình mang tính bao quát hơn cả Mô hình này chia toàn bộ chu kỳ quản trị chiến lược thành 9 bước cụ thể như sau:

Hình 1.2: Mô hình quản trị chiến lược

Bước 1: Nghiên cứu triết lý kinh doanh, mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp.

Bước này thực hiện việc nghiên cứu lại triết lý kinh doanh, mục tiêu và các nhiệm vụ cụ thể của doanh nghiệp.

Bước 2: Phân tích môi trường bên ngoài Bước này nhằm xác định được mọi cơ hội và đe dọa có thể xuất hiện trong thời kỳ kinh doanh chiến lược.

Bước 3: Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp Phân tích bên trong nhằm xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trong thời kỳ kinh doanh chiến lược.

Bước 4: Xét lại mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp trong thời kỳ chiến lược.

Bước này có nhiệm vụ dựa trên cơ sở các kết quả nghiên cứu ở các bước trên mà đánh giá lại xem mục tiêu, nhiệm vụ ở thời kỳ kinh doanh chiến lược là gì?

Bước 5: Quyết định chiến lược kinh doanh Quyết định chiến lược kinh doanh chính là bước xác định và lựa chọn chiến lược kinh doanh cụ thể cho thời kỳ chiến lược Tùy theo phương pháp xây dựng chiến lược cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng các kỹ thuật xây dựng và đánh giá để quyết định chiến lược tối ưu cho thời kỳ chiến lược.

Bước 6: Tiến hành phân phối các nguồn lực Hiểu đơn giản nhất thì phân phối các nguồn lực chính là việc phân bổ các nguồn lực sản xuất cần thiết trong quá trình tổ chức thực hiện chiến lược đã xác định.

Bước 7: Xây dựng chính sách Nội dung của bước này là xây dựng các chính sách kinh doanh phù hợp với các điều kiện của thời kỳ chiến lược Các chính sách kinh doanh được quan niệm là các chính sách gắn trực tiếp với từng lĩnh vực hoạt động chức năng như marketing, sản phẩm, sản xuất,…

Bước 8: Xây dựng và triển khai các kế hoạch ngắn hạn hơn.

Bước 9: Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh trong quá trình xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh.[13]

1.4.2 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm Đối với những tổ chức có quy mô khác nhau, mức độ phức tạp của bảng chiến lược phát triển sẽ khác nhau Tuy nhiên, về cơ bản, một bản chiến lược phát triển thường bao gồm những nội dung chủ yếu sau:

Chiến lược Căn cứ xây Mục tiêu của Phương án Giải pháp phát triển dựng chiến chiến lược chiến lược / thực hiện Định hướng lược phát triển

Hình 1.3: Những nội dung cơ bản của bản chiến lược phát triển TCT

* Căn cứ xây dựng chiến lược

Phần nội dung này, bộ phận xây dựng chiến lược phát triển sẽ khái quát một cách cô đọng nhất các căn cứ xây dựng bản chiến lược Trong đó, chú trọng đến những căn cứ chủ yếu như:

* Quan điểm, chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của Nhà nước.

* Quan điểm, chiến lược phát triển của lĩnh vực mà TCT hoạt động.

* Tình hình thị trường các sản phẩm, dịch vụ mà TCT cung ứng ở trong và ngoài nước.

* Năng lực, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế và tiềm năng phát triển của TCT trong tương lai.

* Mục tiêu của chiến lược

Phần nội dung này, bộ phận xây dựng chiến lược phát triển sẽ xác định 02 vấn đề, bao gồm:

* Quan điểm phát triển của TCT: nội dung này sẽ khái quát một cách chung nhất quan điểm của Ban lãnh đạo TCT trong việc định hướng phát triển của TCT trong tương lai (định hướng dài hạn), tức là có tính đến cả các yếu tố về kinh tế, xã hội và môi trường.

* Mục tiêu phát triển tổng quát: thông thường, các TCT sẽ khẳng định lại sứ mệnh và giá trị cốt lõi của TCT trong phần nội dung này.

* Phương án chiến lược / Định hướng phát triển

Về bản chất, phương án chiến lược hay định hướng phát triển chính là các “mục tiêu cụ thể trong từng lĩnh vực” được TCT xác hướng đến trong giai đoạn hoạch định chiến lược Trong nội dung này, TCT sẽ xây dựng kế hoạch hành động cụ thể cho từng lĩnh vực hoạt động của TCT Đối với mỗi lĩnh vực, TCT sẽ xác định rõ những vấn đề sau:

*Đánh giá thời cơ, thách thức đối với mảng hoạt động.

* Xác định mục tiêu cụ thể cho mảng hoạt động (dựa trên kết quả phân tích môi trường của TCT) Mục tiêu đưa ra phải đảm bảo tính khả thi, tính hiệu quả.[14]

1.4.3 Thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm Đây là giai đoạn rất quan trọng để biến những chiến lược được hoạch định thành những hành động cụ thể Thực thi chiến lược bao gồm phát triển chiến lược như ngân sách hỗ trợ, các chương trình văn hóa công ty, kết nối với hệ thống động viên khuyến khích và khen thưởng cán bộ công nhân viên Việc thực thi chiến lược có thành công hay không không những chỉ phụ thuộc vào chất lượng chiến lược mà còn phụ thuộc vào khả năng thúc đẩy nhân viên của nhà quản trị.

Chiến lược phát triển sản phẩm là chiến lược cấp tổ chức, để thực hiện chiến lược phát triển, TCT sẽ phải xây dựng các kế hoạch chi tiết, cụ thể hơn (cấp chức năng) Do đó, đối với phần “giải pháp thực hiện” trong bản chiến lược phát triển, các TCT thường chỉ đưa ra “các giải pháp lớn” mang tính khái quát rất cao Trong đó, có thể có những nhóm giải pháp sau:

- Giải pháp về thị trường.

- Giải pháp về đầu tư và vốn.

- Giải pháp về cạnh tranh và hợp tác.

- Giải pháp về tổ chức quản lý và nguồn lực

- Giải pháp về đào tạo và khoa học công nghệ.

- Giải pháp về bảo vệ môi trường.

Ngoài ra, trong bản chiến lược phát triển của một số TCT còn có thể có nội dung:

“Điều kiện và kiến nghị” Nội dung này đưa ra một số điều kiện và kiến nghị đối với chính sách của Nhà nước về: thuế, thị trường, vốn, v.v đây là những điều kiện để chiến lược phát triển của TCT có thể thực hiện một cách hiệu quả nhất

1.4.4 Đánh giá chiến lược phát triển sản phẩm

Các bước phát triển sản phẩm mới trong chiến lược phát triển sản phẩm

• Việc xác định kích thước tập hợp sản phẩm trong xây dựng chiến lược sản phẩm phải đảm bảo phù hợp với khả năng và mục tiêu tổng thể doanh nghiệp đặt ra.

• Để mở rộng thị trường, đảm bảo sản xuất kinh doanh liên tục với hiệu quả cao, thì trong chiến lược sản phẩm phải thể hiện được vấn đề cải thiện sản phẩm cũ, phát triển sản phẩm mới.

• Khi xây dựng chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp phải luôn nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm, phải dự báo được những khó khăn, ách tắc có thể xảy ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm để có biện pháp giải quyết kịp thời.[15]

1.5 Các bước phát triển sản phẩm mới trong chiến lược phát triển sản phẩm

1.5.1 Hình thành ý tưởng sản phẩm mới

Quá trình phát triển sản phẩm mới bắt đầu từ việc hình thành ý tưởng Việc tìm kiếm ý tưởng phải được tiến hành một cách có hệ thống không thể là vu vơ Nếu không công ty có thể tìm được nhiều ý tưởng, nhưng đa số các ý tưởng đó không phù hợp với tính chất đặc thù của công ty

- Những nguồn ý tưởng sản phẩm mới : Những nguồn ý tưởng sản phẩm mới có thể nảy sinh từ:

+ Khách hàng: Quan điểm Marketing khẳng định rằng những nhu cầu và mong muốn của khách hàng là nơi bắt đầu tìm kiếm những ý tưởng mới Nhu cầu của khách hàng có thể nhận biết được thông qua nghiên cứu, trao đổi, thăm dò, trắc nghiệm chiếu phim, trao đổi nhóm tập trung, thư góp ý và khiếu nại của khách hàng Nhiều ý tưởng

23 + Các nhà khoa học: Công ty có thể dựa vào những nhà khoa học, các kỹ sư thiết kế và các công nhân viên khác để khai thác những ý tưởng sản phẩm mới.

+ Đối thủ cạnh tranh: Công ty có thể tìm được những ý tưởng hay khảo sát sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Qua những người phân phối, những người cung ứng và các đại diện bán hàng có thể tìm hiểu xem các đối thủ cạnh tranh đang làm gì Họ có thể phát hiện ra khách hàng thích những gì ở các sản phẩm mới của các đối thủ cạnh tranh và thích sản phẩm ở những điểm nào Họ có thể mua sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, tháo tung chúng ra nghiên cứu và làm ra những sản phẩm tốt hơn Họ thấy được những nhu cầu phàn nàn của khách hàng và thấy được tình hình cạnh tranh trên thị trường.

+ Ban lãnh đạo tối cao: Đây có thể là một nguồn ý tưởng sản phẩm mới quan trọng.

+ Ngoài ra ý tưởng sản phẩm mới có thể có từ nhiều nguồn khác nhau như:

Những nhà sáng chế, các phòng thí nghiệm, các cố vấn công nghiệp, các công ty quảng cáo, các công ty nghiên cứu Marketing và các ấn phẩm chuyên ngành.

- Các phương pháp hình thành ý tưởng: Có một số phương pháp sáng tạo có thể giúp cho cá nhân hay tập thể hình thành những ý tưởng.

+ Liệt kê thuộc tính: Là phương pháp liệt kê những thuộc tính chủ yếu của sản phẩm hiện có rồi sau đó cải tiến từng thuộc tính để tìm ra một sản phẩm cải tiến.

+ Quan hệ bắt buộc: Ở đây một số sự vật được xem xét trong mối quan hệ gắn bó với nhau Sau đó người ta tạo ra một sản phẩm mới có công dụng bằng nhiều sản phẩm được xem xét trước.

+ Phân tích hình thái học: Phương pháp này đòi hỏi phải phát hiện những cấu trúc rồi khảo sát mối quan hệ giữa chúng và hy vọng tìm được một cách kết hợp

+Phát hiện nhu cầu và vấn đề: Những phương pháp sáng tạo trên không đòi hỏi thông tin từ người tiêu dùng để hình thành ý tưởng Còn phương pháp này phải xuất phát từ nhu cầucủa người tiêu dùng.

+ Động não: Là phương pháp kết hợp các ý tưởng của các thành viên trong cuộc họp của nhóm sáng tạo.

24 Mục đích của giai đoạn hình thành ý tưởng là sáng tạo ra thật nhiều ý tưởng Mục đích của giai đoạn tiếp theo là giảm bớt xuống còn một vài ý tưởng hấp dẫn và có tính thưc tiễn.

Giai đoạn sàng lọc là cố gắng loại bỏ những ý tưởng không phù hợp Khi sàng lọc ý tưởng công ty cần phải tránh những sai lầm bỏ sót hay để lọt lưới các ý tưởng. phần lớn các công ty, các ý tưởng phải được trình bày theo mẫu quy định, sau đó được xem xét và đánh giá Trong bản báo cáo này có những nội dung như: Mô tả sản phẩm, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh, ước tính sơ bộ quy mô thị trường, giá cả hàng hoá, thời gian và kinh phí cần cho việc tạo ra sản phẩm mới, kinh phí tổ chức sản xuất nó và định mức lợi nhuận.

Sau đó ban phụ trách sẽ xem xét từng ý tưởng sản phẩm mới đối chiếu với các tiêu chuẩn như: sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu không? Nó đem lại những tính năng tốt để định giá không?…Những ý tưởng nào không thoả mãn dược một hay nhiều câu hỏi trong số này đều bị loại bỏ.

Thử nghiệm sản phẩm mới trên thị trường

Sau khi ban lãnh đạo hài lòng với những kết quả về chức năng và tâm lý của sản phẩm, thì có thể xác định cho sản phẩm đó thêm nhãn hiệu, bao bì và một chương trình Marketing sơ bộ để thử nghiệm nó trong điề kiện xác thực hơn đối với người tiêu dùng Mục đích của việc thử nghiệm trên thị trường là để tìm hiểu thêm người tiêu dùng cùng các đại lý phản ứng như thế nào đối với việc xử lý, sử dụng mua lặp lại sản phẩm đó và thị trường lớn đến mức nào.

Hầu hết các công ty đều biết việc thử nghiệm trên thị trường có thể cung cấp những thông tin có giá trị về người mua, các đại lý, hiệu quả của chương trìnhMarketing, tiềm năng của thị trường và nhiều vấn đề khác Những vấn đề chính là sẽ thử nghiệm trên thị trường bao nhiêu lần và cách thức thử nghiệm như thế nào?

27 vốn đầu tư lớn và rủi ro cao thì cần được thử nghiệm trên thị trường tới mức độ đủ để không phạm sai lầm, chi phí thử nghiệm trên thị trường sẽ bằng một tỷ lệ phần trăm không đáng kể trong tổng số chi phí của dự án Những sản phẩm có rủi ro lớn, tức là những sản phẩm tạo ra những loại sản phẩm mới cần được thử nghiệm trên thị trường nhiều hơn những sản phẩm cải tiến Nhưng số lượng thử nghiệm trên thị trường có thể giảm đi một chừng mực nào đó nếu công ty đang bị sức ép về thời gian Vì vậy công ty có thể chấp nhận rủi ro sản phẩm bị thất bại hơn là rủi ro mất khả năng phân phối hay xâm nhập thị trường với một sản phẩm chắc chắn thàng công Chi phí thử nghiệm trên thị trường cũng chịu ảnh hưởng của số lượng thử nghiệm và loại sản phẩm gì.

1.5.7 Thương mại hóa sản phẩm

Khi tung sản phẩm mới ra thị trường thì công ty phải quyết định chào bán hàng khi nào? Ở đâu? Cho ai? Và như thế nào?

- Khi nào? Thời điểm tung ra thị trường có thể là cực kỳ quan trọng Công ty phải quyết định tung sản phẩm mới ra thị trường theo ba phương thức sau:

+ Tung ra thị trường trước tiên, nghĩa là các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh chưa có trên thị trường.

+ Tung ra thị trường đồng thời, nghĩa là xác định thời điểm tung ra thị trường đồng thời với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

+ Tung ra thị trường muộn hơn, công ty có thể đưa sản phẩm của mình ra thị trường khi các đối thủ cạnh tranh đã xâm nhập thị trường.

- Ở đâu? Công ty phải quyết định tung sản phẩm mới ra tại một địa bàn, một khu vực, nhiều khu vực, thị trường toàn quốc hay thị trường quốc tế Một số công ty có đủ lòng tin, vốn và năng lực để tung sản phẩm mới ra thị trường toàn quốc hay toàn cầu.

Những công ty nhỏ thì chọn lấy một khu vực hấp dẫn và mở một chiến dịch chớp nhoáng để xâm nhập thị trường, sau đó mở rộng dần dần.

- Cho ai? Trong phạm vi thị trường lấn chiếm, công ty phải hướng mục tiêu phân phối và khuyến mãi của mình vào những nhóm khách hàng triển vọng có lợi nhất.

Chắc chắn công ty phải nắm được các đặc điểm của khách hàng triển vọng quan trọng.

Một khách hàng triển vọng thường phải có những đặc điểm sau: Họ phải là những người chấp nhận sản phẩm sớm, sử dụng nhiều, hướng dẫn dư luận Căn cứ vào những đặc điểm nêu trên công ty có thể xếp hạng các nhóm khách hàng triển vọng khác nhau rồi chọn nhóm tốt nhất làm mục tiêu.

28 - Như thế nào? Công ty phải soạn thảo kế hoạch hành động để lần lượt tung sản phẩm mới ra thị trường Cần phải lập dự toán cho những yếu tố khác nhau của hệ thông Marketing-Mix và các biện pháp khác Đối với mỗi một thị trường mới công ty phải soạn thảo một kế hoạch Marketing riêng.

Các công ty ngày càng ý thức được sự cần thiết và tính ưu việt của việc thường xuyên phát triển sản phẩm và dịch vụ mới Những sản phẩm đã vào giai đoạn sung mãn hoặc suy thoái cần được thay thế bằng những sản phẩm mới.

Tuy nhiên những sản phẩm mới có thể bị thất bại Rủi ro của việc đổi mới cũng lớn ngang với sự đền bù mà nó đem lại Chìa khoá của việc đổi mới thàng công là xây dựng tổ chức tốt hơn quản trị những ý tưởng sản phẩm mới và triển khai nghiên cứu có cơ sở và thông qua quyết định trong từng giai đoạn của quá trình phát triển sản phẩm mới.

Quá trình phát triển sản phẩm mới bao gồm 8 giai đoạn đã được phân tích ở trên.

Mục đích của mỗi giai đoạn là quyết định xem có nên tiếp tục triển khai ý tưởng đó nữa hay không Do vậy, muốn có được một sản phẩm mới thành công và được thị trường chấp nhận thì cần phải tìm hiểu và thực hiện tốt các giai đoạn trong quá trình phát triển sản phẩm mới.[15]

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG

Giới thiệu về công ty

Bảng 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần giải pháp công nghệ Irevoo

Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ

Tình trạng hoạt động Người nộp thuế đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

29 ĐKT) Địa chỉ trụ sở Tầng 2, Số 11, đường Trần Phú, Phường Thạch Thang,

Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Người đại diện pháp luật Chu Anh Tú

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty iRevoo

Ngày nay với xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đã trở thành động lực cực kỳ quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của nên kinh tế Trong kinh doanh hoạt động công nghệ thông tin, công nghệ du lịch, giải pháp phần mềm công nghệ trở nên hết sức quan trọng thì các công ty công nghệ thông tin rất cần thiết Đặc biệt tại Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng thì nền kinh tế đang hết sức mở của, chính phủ kiến tạo của thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã đề ra chương trình khởi nghiệp Việt Nam từ năm 2015 Nhận thấy cơ hội thị trường và động lực từ nhà nước năm 2017 anh Chu Anh Tú và những cộng sự quyết định thành lập công ty Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Irevoo tại Đà Nẵng Là một công ty khởi nghiệp còn non trẻ và chỉ mới hoạt động chưa đầy một năm nhưng Công ty đã đạt được một số thành tựu nhất việc cung cấp các giải pháp phần mềm và đặc biệt là phát triển ứng dụng DONKEYFUN sử dụng nền tảng công nghệ thông tin vào du lịch thông minh

Sắp tới là giai đoạn quan trọng để khẳng định thương hiệu và vị thế của công ty.

Bước sang năm thứ 2018 và thứ 2 của quá trình khởi nghiệp là thời điểm khó khăn của một doanh nghiệp Tập thể công ty đang hết sức cố gắng để công ty phát triển vững mạnh và đem lại nhiều giá trị cho khách hàng.

Cơ cấu tổ chức bộ máy

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Giám đốc: điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty, và chịu trách nhiệm mọi hoạt động trong doanh nghiệp.

Phòng hành chính - nhân sự: Có trách nhiệm về nhân sự của công ty, bố trí và phân công lao động.

Phòng kế toán: có chức năng trong việc lập kế hoạch và quản lý nguồn tài chính của công ty, phân tích các hoạt động kinh tế, tổ chức công tác hạch toán kế toán theo đúng chế độ kế toán thống kê và chế độ quản lý tổ chức của nhà nước.Giải quyết các vấn đề hợp đồng lao động, thanh lý hợp đồng lao động theo bộ luật lao động của Nhà nước hiện hành.

- Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên.

- Kiểm tra mọi hoạt động tài chính – kế toán của chi nhánh, tham mưu cho Giám đốc chỉ đạo thực hiện đúng luật pháp của nhà nước, điều lệ hoạt động của chi nhánh.

- Kiểm tra soát xét các chứng từ chi, tiêu Phân định rõ chứng từ hợp lệ, không hợp lệ, báo cáo Giám đốc có biện pháp giải quyết ngay.

- Hàng tháng, hàng quý và cả năm báo cáo quyết toán tài chính thật rơ ràng khách quan Bản quyết toán tài chính phải lập công khai, cân đối chính xác, phản ánh các mặt hoạt động kinh doanh của chi nhánh một cách khách quan để lãnh đạo nắm được, tìm cách phát huy (hoặc hạn chế).

Phòng Marketing và kinh doanh - Bộ phận Marketing & quan hệ khách hàng có vai trò

Phòng Hành Chính - Nhân sự Phòng Kế Toán -

Kiểm Toán Phòng Kỹ Thuật Phòng Kinh

31 + Có trách nhiệm với sự phát triển về sản phẩm của công ty

+ Hoạch định và triển khai các chiến lược + Thu thập thông tin, chịu trách nhiệm về thông tin của app + Tiếp cận khách hàng, trao đổi và tư vấn về các dịch vụ

+ Trực tiếp tư vấn và nhận các đơn đặt hàng, hướng dẫn các quy trình thủ tục cho khách hàng.

+ Thực hiện khảo sát, thăm dò nhu cầu khách quan và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường

+ Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

- Bộ phận truyền thông + Chịu trách nhiệm về quảng cáo, chạy chương trình cho sản phẩm.

+ Thu hút khách hàng + Tổ chức các sự kiện

Phòng kỹ thuật : Nhiệm vụ của các nhân viên ở đây là viết phần mềm, phát triển các ứng dụng công nghệ, cung cấp các phần mềm, vận hành, sữa chữa các ứng dụng phần mềm cho khách hàng.

2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của của công ty iRevoo

H5229 - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải J58200 - Xuất bản phần mềm

J62010 - Lập trình máy vi tính (Ngành chính) J62020 - Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính

J62090 - Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính

J63110 - Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan M71200 - Kiểm tra và phân tích kỹ thuật

N79110 - Đại lý du lịchN79200 - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch

2.1.4 Cơ sở vật chất và đội ngũ nhân lực 2.1.4.1 Cơ sở vật chất Đối với một Công ty công nghệ trong xu hương ngành truyền thông, quảng cáo hiện đại ngày nay cần sử dụng máy móc hiện đại, luôn luôn cải tiến và nâng cấp công nghệ trong quá kinh doanh, cơ sở vật chất, công nghệ ảnh hưởng rất lớn trong hoạt động kinh doanh.

Hầu hết mọi hoạt động của các bộ phận liên quan tới quy trình xử lý đơn hàng đều có công nghệ hỗ trợ thực hiện Từ việc tiếp nhận đơn hàng, cập nhật thông tin để nghiên cứu để công nghệ thành công… đều cần đến sự hỗ trợ của công nghệ và cơ sở vật chất Chính vì thế, IREVOO đã đầu tư rất nhiều vào công nghệ hiện đại, đồng thời chuẩn bị nguồn nhân lực để vận hành công nghệ

Công ty có dàn máy tính cấu hình cực cao Đồ họa mạnh cho nhân viên design, hệ thống máy tính, bàn làm việc hiện đại cho nhân viên văn phòng

Bảng 2.2.Cơ cấu vốn và nguồn vốn kinh doanh của Công ty Công nghệ IREVOO Đơn vị: Triệu đồng

Qua bảng, ta nhận thấy rằng tổng nguồn vốn của công ty có sự chuyển biến qua 2 năm Cụ thể năm 2017 tổng tài sản là 1,000 triệu đồng Đến năm 2018 tổng tài sản của công ty quản lý và sử dụng vẫn tiếp tục tăng lên đạt mức 23,200 triệu đồng, chênh lệch

33 Công ty đang có kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh nên cần số lượng vốn lớn, do vậy công ty mở rộng ngồn vốn của mình, cần đầu tư nên số lượng cổ đông tăng, vốn chủ sở hữu tăng dẫn vốn lưu động tăng Và công ty ngày càng tuyển thêm nhiều nhân viên do vậy vốn cố định cũng tăng lên so với năm 2017 là 739.3 triệu đồng Vốn lưu động sử dụng trong các dự án, các kế hoạch kinh doanh được hoạch định dài hạn hay ngắn hạn từ đầu năm kinh doanh Lượng vốn cố chủ yếu đầu tư cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị văn phòng phục vụ hoạt động sản xuất và bán hàng.

IREVOO là một công ty công nghệ, các công ty công nghệ thường không có lợi nhuận và không nợ trong nhiều năm hoạt động đầu tiên, vì chi phí bỏ ra để marketing, để thu hút và tạo lập người dùng (user acquisition) lớn hơn rất nhiều so với doanh thu và lợi nhuận thu về, và các công ty công nghệ dạng này thường có tài sản cố định ở mức thấp hơn các công ty khác, “tài sản” chính là con người và hệ thống phần mềm, nên họ thường ưu tiên đầu tư vào những giá trị vô hình như đào tạo, trao quyền cho nhân viên và khuyến khích sáng tạo

2.1.4.2 Đội ngũ nhân sự Đội ngũ nhân sự của công ty được tổng hợp theo bảng dưới đây:

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động trong Công ty

Chỉ tiêu Số lượng Phần trăm (%)

1 Theo giới tính a Nam 16 53,3 % b Nữ 14 46,7%

2 Theo trình độ đào tạo a Trên đại học 1 3,3 % b Đại học 27 90 % c Cao đẳng, trung cấp 2 6,7%

Cơ cấu lao động theo giới tính cho phép đánh giá nguồn nhân lực trên các góc độ: Phân công, bố trí, hợp tác lao động và điều kiện phát triển nhân lực cho phù hợp với sức khoẻ, năng lực, sở trường của từng người.

34 Số nhân viên nam chiếm tỷ lệ nhiều hơn số nhân viên nữ Cụ thể là số nhân viên nam gấp 1,14 lần số nhân viên nữ Như vậy, đặc điểm này cũng rất phù hợp với đặc điểm, vai trò của công ty, bởi lẽ, công ty cung ứng giải pháp công nghệ rất cần những nhân viên nam năng động, nhiệt tình và yêu thích công nghệ So với nhân viên nam, số nhân viên nữ chênh lệch không quá cao, cho thấy được môi trường kinh doanh cả nam và nữ rất năng động có thể hổ trợ nhau trong công việc Đặc biệt nữ giới trong công ty có vai trò cũng khá quan trọng về mảng marketing, truyền thông, hay sale, và các công việc trong văn phòng Môi trường của công ty toàn người trẻ tuổi, qua đó thấy được lòng nhiệt huyết, nhanh nhạy và sáng tạo rất cao Đặc biệt đối với công ty công nghệ, đội ngũ nhân sự như vậy là khá hợp lý.

● Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ:

Giới thiệu về ứng dụng Donkey Fun của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ iRevoo

2.2.1 Giới thiệu về ứng dụng Donkey Fun

Donkey Fun là nền tảng đặt chỗ, dịch vụ độc đáo tại các điểm đến hấp dẫn với giá cả tốt nhất Khách du lịch có thể dễ dàng truy cập nhanh chóng, thuận tiện đến các điểm tham quan trên khắp Việt Nam Ngoài nền tảng đặt chỗ, dịch vụ Donkey Fun còn là một người bạn đồng hành tin cạnh trên hành trình khám phá mảnh đất Việt Nam sinh đẹp Ứng dụng Donkey Fun cung cấp một gian hàng trực tuyến trên APP Di Động về dịch vụ du lịch bao gồm các chức năng chính:

• V ới lượng thông tin phủ khắp các tỉnh thành mà đặc biệt là các thành phố du lịch nổi tiếng trên mảnh đất hình chữ S Lượng thông tin mà Donkey Fun chia

35 dùng Ứng dụng cung cấp những điểm ăn chơi, mua sắm và tham quan tại điểm đến của du khách

• N goài ra nếu bạn là người không sành sỏi về việc nhớ hoặc kiếm đường đi, chức năng chỉ đường đến từng địa điểm ăn uống trong Donkey Fun sẽ thay bạn làm điều đó.

Dịch vụ: Với nền tảng đặt dịch vụ qua ứng dụng chỉ với vài thao tác đơn giản từ lúc lựa chọn dịch vụ cho đến khâu thanh toán Tất cả đều được tích hợp trong ứng dụng DonkeyFun Các dịch vụ đặt chỗ trong ứng dụng bao gồm:

• T huê xe máy: Sẽ không còn việc phải tìm kiếm đến mệt mỏi các nhà xe nơi bạn đến để tìm kiếm cho mình nhưungx chiếc xe máy để vi vu Với DonkeyFun mọi việc thật đơn giản, bạn chỉ cần cho chúng tôi biết nơi bạn ở, thời gian giao xe và số lượng xe, hệ thống sẽ cho bạn biết những nhà xe sẵn sàng đáp ứng đơn hàng của bạn Và chỉ trong tích tắc bạn sẽ nhận được xe máy đúng như mong muốn Ngoài ra hệ thống còn cho bạn biết mức phí bạn sẽ trả.

• T huê xe oto tự lái: Ngoài xe máy ra, phương tiện di chuyển bằng xe oto đang là một xu hướng hiện nay của rất nhiều ngừoi, việc tiện dụng vừa tránh nắng, tránh mưa nên từ nhu cầu đó hệ thống Donkey Fun đã liên kết và làm việc với các nhà xe để giúp bạn dễ dàng tìm kiếm chiếc xe như mong muốn cho cả gia đình Thao tác cũng vô cùng đơn giản từ việc chọn loại xe, cho đến các thông tin thuê xe như thời gian đi và nơi nhận xe,… bạn sẽ biết được ngay giá tiền cũng như chất lượng của nhà cung cấp phản hồi đơn hàng.

• V é tham quan điện tử: Tại mỗi điểm đến, bạn dễ dàng mua được cho mình những chiếc vé tham quan với giá vô cùng ưu đãi thông qua hệ thống DonkeyFun Bạn sẽ biết được ở mỗi điểm đến sẽ có những điểm tham quan hấp dẫn nào từ những thông tin do đội ngũ Donkey Fun cung cấp

Tour tham quan: Với xu hướng du lịch hiện nay, chọn cho mình một gói tour tham quan là điều mà rất nhiều người chọn, vừa tiết kiệm nhiều thời gian lên kế hoạch vừa tiết kiệm chi phí, và nay với hệ thống Donkey Fun bạn sẽ còn tiết kiệm nhiều hơn Với

36 từng loại tour, bạn sẽ tìm kiếm được những nhà tour cung cấp gói tour đó, sau đó chỉ cần chọn cho mình một nhà tour thích hợp và thanh toán, việc còn lại chỉ là xách ba lô lên và đi.

2.2.1.1 Quá trình hình thành ý tưởng

Kết quả của những cuộc điều tra từ các cơ quan hàng đầu như ComScore, eMarketer và Ủy ban Du lịch châu Âu (European Travel Commission) đã cho thấy website di động và ứng dụng di động sẽ hứa hẹn là một xu hướng phát triển mới cho ngành Du lịch lữ hành Cụ thể:

- Dịch vụ “Du lịch và khách sạn” được xếp thứ hai trong 5 mối quan tâm hàng đầu của người dùng các thiết bị Smartphone và Tablet để truy cập Internet.

- 63% du khách có sử dụng Smartphone để tìm kiếm thông tin và dịch vụ du lịch như chuyến bay, khách sạn, thuê xe và thực hiện đặt lệnh thông qua kênh di động Tuy tỷ lệ du khách thực hiện đặt lệnh trên hệ thống máy tính cá nhân vẫn chiếm tỷ lệ đáng kể nhưng xu hướng du khách sử dụng kết hợp nhiều phương thức đang chi phối sự thay đổi trong hành vi và yêu cầu của họ về đơn vị cung ứng.

- 72% du khách mong muốn các chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt lệnh qua điện thoại và 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ thông qua di động.

- Đối với Việt Nam, kết quả khảo sát của nhóm tác giả đối với du khách quốc tế đến Việt Nam theo hình thức tự tổ chức chuyến đi cho thấy có đến 81% du khách có sử dụng Smartphone/Tablet trước, trong và sau chuyến đi của họ.

Có thể nói DONKEYFUN là sản phẩm đầu tiên tấn công đến thị trường khách đi du lịch ở giai đoạn lưu trú

Các sản phẩm ở thị trường này đang giao dịch ở hình thức rất thô sơ, hàm lượng công nghệ thấp Chất lượng và giá cả của các nhà cung ứng không tương xứng với nhau (do chi phí vận hành và marketing lớn).

Phân tích các yếu tố xây dựng chiến lược sản phẩm

 Môi trường kinh tế Đến năm 2018 Việt Nam cơ bản đã khắc phục được hậu quả trên và đạt được những thành tựu kinh tế rực rỡ với tốc độ phát triển đứng thứ tư trên thế giới sau Trung Quốc, Singgapore và Hongkong Việt Nam đang trong thời kỳ mở cửa và hội nhập nền kinh tế thế giới tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho mọi thành phần kinh tế.

Hiệp định thương mại có hiệu lực trong thực tế, trong tương lai gần Việt Nam gia nhập WTO và AFFTA sẽ thu hút được đầu tư nước ngoài vào thị trường nội địa Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong nước.

Tỷ lệ phạm phát của nước ta trong 10 năm gần đây có xu hướng giảm xuống nhanh chóng chỉ còn một con số Điều này sẽ làm cho giá cả hàng hoá được ổn định.

Tuy nhiên tỷ lệ lạm phát xuống quá thấp, có lúc bị giảm phát làm cho môi trường kinh doanh có lúc bị ngưng lại, gây khó khăn cho việc đầu tư đổi mới công nghệ.

Từ năm 2010 đến nay ngân hàng Nhà Nước đã cắt giảm lãi suất đói với VND với 4 lần từ mức 0,7%/tháng xuống còn 0,725%/tháng, rồi 0,65%/tháng cuối cùng là 0,625%/tháng Như vậy xu hướng giảm của lãi suất lại là cơ hội cho công ty vì lãi suất lãi vay thấp Bên cạnh đó, lãi suất giảm thì xu hướng tiêu dùng sẽ tăng Đối với Công ty công nghệ là cơ hội đầu tư vốn để sản xuất kinh doanh.

Chính phủ cũng như Bộ Thương Mại sử dụng các quỹ xúc tiến thương mại giúp đỡ doanh nghiệp trong việ tiếp thị, mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu

 Chính trị – pháp luật Đại hội Đảng lần IX đẫ quyết định đường lối, chiến lược phát triển kinh tế Xã

47 (CNH – HĐH), đậc biệt là CNH-HĐH nông nghiệp, nông thôn, phát triển toàn diện nông – lâm – ngư nghiệp, chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông thôn.

Thủ tục Hải quan được cải tiến, bỏ bớt các giai đoạn rườm rà, tạo điều kiện cho xuất khẩu được tiến hành nhanh chóng.

Hướng chiến luợc phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2020 của tỉnh là: tập trung khai thác các lợi thế về vị trí địa lý, về cơ sở hạ tầng công nghiệp và khai thác các nguồn lực đầu tư bên ngoài để đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa trên địa bàn tỉnh, phấn đấu để phát triển kinh tế với tốc độ nhanh và bền vững, thực sự trở thành một địa bàn động lực kinh tế và phát triển năng động gắn kết với các địa phương trong vùng trọng điểm kinh tế Nam Bộ Xây dựng cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp - dịch vụ - nông nghiệp Gắn phát triển kinh tế với phát triển xã hội, giải quyết việc làm, nâng cao đời sống, xây dựng xã hội công bằng, dân chủ, văn minh, quốc phòng an ninh vững chắc. Đẩy nhanh tốc độ đô thị hóa, mở rộng và phát triển các đô thị Vai trò trung tâm, tập trung các cơ sở kinh tế - kỹ thuật chủ yếu tạo ra động lực phát triển của toàn tỉnh.

Phát triển các đô thị độc lập hoặc vệ tinh lân cận là các thị trấn công nghiệp, hình thành chùm đô thị

Môi trường văn hóa xã hội

Những năm gần đây, Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung quá trình diễn ra nhanh chóng trong những năm gần đây, đã để lại những dấu ấn đa chiều lên quá trình hình thành, biến đổi sâu sắc lối sống đô thị Tuy vẫn chưa hết tính chất quá độ từ nông thôn sang đô thị, nhưng lối sống đô thị ngày càng đa dạng, biến đổi nhanh hơn, phức tạp hơn, sâu sắc hơn, toàn diện hơn theo chiều hướng hiện đại, hội nhập với thế giới, trong đó chứa đựng nhiều yếu tố tích cực nhưng cũng không ít những xu hướng tiêu cực.

Tất cả những người đang sống, học tập và lao động trong môi trường kinh tế - chính trị - văn hóa trên địa bàn Đà Nẵng có cơ hội và điều kiện để tiếp xúc, làm quen với những phong tục tập quán, nét sinh hoạt văn hóa mới từ bên ngoài, đan xen, cọ xát với những yếu tố nội sinh, sản sinh ra những nhân tố mới nhằm làm giàu lối sống của mình Bước đầu tạo nên sắc thái mới, đa dạng hơn, phong phú hơn trong tư duy và lối suy nghĩ, thái độ lao động, khiến người Đà Nẵng trở nên tích cực, năng động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm.

Công tác chỉnh trang và mở rộng đô thị diễn ra rất nhanh cũng làm xáo trộn và

48 nghiệp, một số ít là lao động công nghiệp trình độ thấp, nên việc chuyển đổi việc làm, ngành nghề, phục hồi việc làm và thích ứng với cuộc sống đô thị là một quá trình khó khăn.

Các luồng nhập cư, mặc dù mang những hơi thở mới trong văn hóa nhưng cũng dễ làm nảy sinh những tiêu cực về tình hình trật tự an toàn xã hội Lượng dân di cư ngày càng đông, kết cấu hạ tầng giao thông, cơ sở vật chất đô thị không đáp ứng kịp đã gây nên tình trạng quá tải, nhiều hệ quả phát sinh như ô nhiễm tiếng ồn, tai nạn giao thông, ô nhiễm môi trường… khiến môi trường sống trở nên ngột ngạt hơn, tác động không nhỏ đến lối sống người dân.

Bảng 2.4 Ma trận các yếu tố bên ngoài chủ yếu

Các yếu tố bên ngoài chủ yếu

- Ngành công nghệ thông tin la ngành mũi nhọn của nền kinh tế

- Môi trường kinh doanh luôn biến động do các chính kinh tế thay đổi.

- Thu nhập bìnnh quân đầu người tăng, nền kinh tế phát triển ổn định.

- Nhà Nước đang từng bước tháo gỡ vướng mắc về thủ tục kinh doanh.

- Sự di chuyển của dân cư vào thành phố ngày càng tăng.

- Hệ thống thông tin đang hiện đại hóa.

- Vấn đề môi trường, sức khỏe người lao động ngày càng đươc quan tâm.

- Đối thủ canh tranh ngày càng phat triển mạnh không ngừng.

(Nguồn: Đánh giá của công ty)

2.3.2 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong - IFE ( Internal Factor Evaluation

Bảng 2.5 Ma trận các yếu tố bên trong

Các yếu tố bên trong chủ yếu

Số điểm quan trọng - Tin thần làm việc của nhân viên cao.

- Cơ cấu tổ chức khoa học.

- Đội ngũ Marketing chưa hoạt động mạnh trên thi trường.

- Máy móc thiết bị tương đối hiện đại.

- Sự cạch tranh của các đối thủ trong ngành ngày càng cao.

- Thiếu vốn đầu tư và vốn lưu động trong kinh doanh.

- Chất lượng sản phẩm và năng suất sử dụng cụng nghệ cao.

- Tỷ lệ CB – CNV trình độ và kinh nghiệm chiếm tỷ lệ cao.

Số điểm quang trọng la 2,80 cao hơn mức trung bình là 2,5 cho thấy Công ty mạnh về nội bộ, nói cách khác là cơ hội giữa các nhà quản trị với các nhân viên trong Công ty với việc tham gia cá quyết định trong tương lai của Công ty là rất cao, đây là động lực thúc đẩy sự phát triển của Công ty.

2.3.3 Ma trận kết hợp chiến lược – SWOT Điểm mạnh cua Công ty ( strengths )

- Trụ sở công ty ở Đà Nẵng là trung tâm của Miền trung và là một thành phố du lịch nỗi tiếng cả nước và quốc tế.

51 các hữu quan và chính quyền địa phương trong việc tháo gỡ những khó khăn và được tỉnh giao nhiều công trình xây dựng quan trọng.

–Với một đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình tâm huyết với ngành và đại đa số nhân viên đều năng động, sáng tạo được đào tạo, huấn luyện chuyên môn và có tay nghề cao, đây chính là nòng cốt của Công ty. Điểm yếu ( weaknesse )

– Nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của công ty so với các công ty lâu năm là thấp

–Thị trường cung cấp sản phẩm và dịch vụ hiện tại hầu như chỉ tập trung trong địa bàn Đà Nẵng Trong tương lai, muốn thắng lớn, bài toán mở rộng thị trường phải được đầu tư nghiên cứu.

– Hoạt động bán hàng và tiếp thị còn yếu, đội ngũ nhân viên Marketing non trẻ, thiếu kinh nghiệm.

– Cơ cấu nhân sự chưa tương xứng Tầm nhìn, chiến lược cho nhân sự có thể đó được công nghệ Thực thi việc quy hoạch lại cơ cấu nhân sự tương xứng với sự đổi mới, phát triển của Công ty Đặc biệt trong cơ cấu cán bộ của bộ phận quản lý, kinh doanh, tiếp thị và bán hàng.

– Máy móc thiết bị chưa đáp ứng đủ theo yêu cầu phát triển ứng dụng của công ty.

Phân tích đánh giá chiến lược phát triển sản phẩm của công ty

55 Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh quốc tế ngày càng tăng, chiến lược phát triển ứng dụng được xem là biến số chiến lược quyết định sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia, cũng như ở mỗi tùy theo vị trí địa lý, môi trường tự nhiên, con người.

Chính vì vậy, đánh giá chiến lược phát triển ứng dụng để có cái nhìn xác thực về chiến lược phát triển ứng dụng cụ thể của Công ty Ngoài ra, đánh giá chiến lược phát triển ứng dụng được coi là một thước đo nhằm xác định được giá trị thực tế của chiến lược phát triển ứng dụng để định giá và thỏa thuận các hợp đồng chuyển giao chiến lược phát triển ứng dụng, chuyển giao các kết quả nghiên cứu R&D từ các tổ chức nghiên cứu phát triển trong nước hoặc nước ngoài đến các Công ty sản xuất - kinh doanh.

Công ty có được một cơ sở dữ liệu điều tra về trình độ chiến lược phát triển ứng dụng của các Công ty điển hình trong tỉnh, thành phố Trên cơ sở đó cung cấp một số thông tin cần thiết phục vụ cho việc xây dựng chiến lược, quy hoạch phát triển KT-XH trong thời gian qua, đồng thời giúp các Công ty thấy được hiện trạng chiến lược phát triển ứng dụng của mình để có kế hoạch đổi mới chiến lược phát triển ứng dụng Donkey.

Tuy nhiên, các đề tài/đề án cũng bộc lộ những hạn chế nhất định, chẳng hạn như: nhiều khái niệm, tiêu chí, chuẩn so sánh, thang điểm và phương pháp đánh giá trình độ chiến lược phát triển ứng dụng ở có những điểm khác nhau về khả năng dự báo, định hướng (forsight) và chưa đạt được mục tiêu xây dựng bản đồ (map) về hiện trạng chiến lược phát triển ứng dụng; các thông tin không được thường xuyên cập nhật dẫn đến tình trạng lỗi thời; đặc biệt là chưa đưa ra được các khuyến nghị, ý kiến đề xuất mang tính đặc thù cho từng trường hợp cụ thể, cũng nhưchưa đảm bảo tính liên tục, thường xuyên giúp cho Ban lãnh đạo Công ty quản lý KHCN trong việc định hướng xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa Công ty và các đối tác, đại lý, cùng với các khách hàng cá nhân.

Theo định hướng chiến lược phát triển Kinh tế -Xã hội tầm nhìn 2020, các ngành công nghiệp dưới đây được khuyến khích đầu tư: Ngành chiến lược phát triển ứng dụng cao; Sản xuất phần mềm; Sản xuất thiết bị viễn thông; Máy tính cá nhân/thiết bị ngoại vi, văn phòng… Chiến lược phát triển ứng dụng ứng dụng Donkey phục vụ trong du lịch đang đi đúng hướng và có hội thị trường rất lớn Đối với tăng trưởng kinh tế và Công ty thành công và có khả năng cạnh tranh.Để tăng cường tính cạnh tranh, Công ty cần phải ra soát ứng dụng lần cuối trước khi tung

56 triển các sản phẩm cải tiến và phát triển những dịch vụ mới.Chìa khóa là đầu tư vào chiến lược phát triển ứng dụng, đầu tư vào nghiên cứu phát triển, chuyển giao kết quả nghiên cứu, chuyển giao chiến lược phát triển ứng dụng để có thể đưa ra được các chỉ dẫn, định hướng phù hợp với sự phát triển, cũng như những sự hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết của các cơ chế chính sách từ phía cơ quan quản lý nhà nước giúp cho các Công ty.

2.4.2 Đánh giá về chiến lược của Công ty

Sản phẩm của công ty đa dạng và phong phú về chủng loại Trong những năm qua công ty vẫn chỉ tập trung vào sản xuất những loại giải pháp phần mềm Chính vì thế, công ty đã chủ động sản xuất thêm các mặt hàng khác, đặc biệt là các mặt hàng cấp thấp, yêu cầu kỹ thuật đơn giản Việc mở rộng mô hlà một trong những kế hoạch phát triển của công ty, phù hợp với khả năng của công ty và nhu cầu hết sức phong phú của thị trường tiêu dùng Công ty đã có kế hoạch sản xuất thêm những công nghệ khác

Chất lượng sản phẩm là một yếu tố hàng đầu trong chính sách phát triển sản phẩm của công ty Vì thế trong mấy năm gần đây, ngoài việc đầu tư cho phát triển sản phẩm mới công ty còn chú trọng vào việc đầu tư cơ sở vật chất phục vụ tốt cho việc phát triển sản phẩm.

- Công ty thường xuyên tu bổ nâng cấp trang thiết bị máy móc.

- Phát triển những sản phẩm đa công dụng, đây là một nét mới thúc đẩy khả năng thâm nhập vào thị trường.

- Tìm cách xác định mọi nguyên nhân dẫn đến không phù hợp của sản phẩm và khắc phục nó.

- Đầu tư vào dây chuyền công nghệ sản xuất, và dây chuyền công nghệ kiểm định sản phẩm.

- Trong quá trình quản lý chất lượng sản phẩm, quan điểm nâng cao chất lượng sản phẩm được quán triệt từ giám đốc tới các bộ phận quản lý và từng người lao động.

- Trong chiến lược phát triển sản phẩm, công ty luôn quan tâm tới việc xác định một danh mục sản phẩm ứng dụng, kinh doanh hợp lý.

Do có những chính sách hợp lý nên các ứng dụng B2B cũng nhanh chóng được thị trường đón nhận, tuy vẫn có nhiều nhược điểm nhưng qua đó vẫn thấy được công ty đang đầu tư đúng hướng.

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DONKEY FUN TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG

Cơ sở để hoạch định chiến lược phát triển của công ty

Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế

Trong những năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta luôn ở mức cao, cùng với sự tăng trưởng kinh tế đất nước, môi trường ngày càng ô nhiễm, con người gặp phải nhiều bệnh tật khác nhau cùng với đó là trình độ con người ngày càng cao, khoa học công nghệ phát triển như vũ bão Ở Việt Nam do mục tiêu tăng trưởng nóng nên việc ô nhiểm và làm ảnh hưởng cảnh quan du lịch khá nhiều Bên cạnh đó việc quy hoạch ngành du lịch, cũng như làm dịch vụ du lịch thiếu khoa học, mang tính tự phát của người dân khá nhiều Nạn chặt chém khách du lịch xảy ra tại nhiều địa phương làm hạn ảnh hưởng rất lớn đến khách du lịch Do đó làm du lịch thông minh dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại là một đòi hỏi cấp thiêt.

Tỷ giá hối đoái của đồng nội tệ với ngoại tệ có xu hướng tăng, chính phủ ban bổ lệnh cấm kinh doanh ngoại tệ trên thị trường tự do, phải giao dịch tại các ngân hàng.

Do đó việc trao đổi tiền tệ cho khách du lịch quốc tế có nhiều thủ tục rườm rà làm khách du lịch không hài lòng.

Lãi suất các ngân hàng thương mại còn ở mức cao cùng với các chính sách thiết chặt tiền tệ, Công là công ty nhỏ mới thành lập, vốn điều lệ còn khiêm tốn Chính vì vậy mà Công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc huy động vốn để mở rộng kinh doanh và phát triển thị trường.

Các nhân tố dân cư

Việt Nam là nước có dân số đông (khoảng 86,5 triệu người) và dự kiến đến năm2020 dân số nước ta sẽ tăng lên khoảng 100 triệu người Trong đó dưới 35 tuổi chiếm tỷ lệ cao Đây là nguồn lực tốt, nguồn lao động cốt lõi giúp Công ty tiếp cận thị trường nhanh chóng, làm việc có hiệu quả cao.

58 Là nước đang phát triển với dân số đông, nước ta đã ngày càng chú trọng hơn đến vấn đề nhận thức của con người về sức khỏe của bản thân và gia đình, luôn đề cao ý thức giữ gìn sức khỏe Đồng thời các công ty, tổ chức đã chú trọng hơn đến sức khỏe của cán bộ công nhân viên như có kế hoạch kiểm tra sức khỏe định kỳ để đảm bảo sức khỏe lao động nên nhu cầu khám chữa bệnh cao Đời sống ngày càng được cải thiện và nâng cao, con người ngày càng có hiểu biết, họ luôn có nhu cầu tiếp cận với tri thức và công nghệ ở các nước phát triển hơn để phục vụ cho công việc nghiên cứu và cuộc sống Vì vậy ứng dụng công nghệ vào du lịch đang được đón nhận rộng rãi.

Những vấn đề trên cho thấy sức hấp dẫn và tiềm năng phát triển của Công ty Để Công ty trở thành một thương hiệu lớn có uy tín, có sức cạnh tranh cao, tận dụng tối đa các lợi thế có sẵn (địa bàn, quy mô, kinh nghiệm thị trường, địa điểm…) từ đó từng bước chiếm lĩnh thị trường Đà Nẵng và cả nước không chỉ đòi hỏi việc hoạch định chiến lược, và chính sách marketing nhằm thực thi chiến lược kinh doanh chính xác mà quá trình thực thi chiến lược cũng phải được quan tâm chỉ đạo sát sao nhằm đảm bảo hiệu quả.

Các nhân tố chính trị, pháp luật

Nước ta có một nền chính trị ổn định, một hệ thống pháp luật minh bạch công bằng, cùng những mối quan hệ uy tín tốt đẹp với các tổ chức trong khu vực và thế giới tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước và thu hút đầu tư nước ngoài Điều này tạo cơ hội lớn cho Công phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.

Hệ thống các văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động phân phối tường đối đầy đủ, phù hợp với các cam kết quốc tế như Luật thương mại, Bộ luật dân sự, Luật đầu tư, Luật cạnh tranh, Luật giao dịch điện tử…đã tạo ra một hành lang pháp lý bình đẳng cho các doanh nghiệp thương mại.

Tuy nhiên hệ thống luật pháp vẫn còn tồn tại một số bất cập như ưu tiên cho các doanh nghiệp nhà nước, một số văn bản pháp luật còn mâu thuẫn, chồng chéo Bên cạnh đó chính sách thuế hiện nay cũng làm ảnh hưởng đến giá bán các thiết bị chiếu sáng của Công ty là do một lượng lớn mặt hàng nhập từ các nước có công nghệ phát triển mà thuế nhập khẩu cao làm tăng chi phí kinh doanh Đồng thời thuế giá trị gia tăng cao, đây là thuế mà người tiêu dùng phải chịu nên làm tăng giá bán sản phẩm Do vậy thuế làm giảm sản lượng bán của Công ty

59 Do công ty là doanh nghiệp Công nghệ ứng dụng Đặc thù kinh doanh của công ty đòi hỏi ứng dụng khoa học cao, đặc biệt là các công nghệ trên nền tảng facebook.

Google, công nghệ Appstore, IOS app… Công ty cũng sử dụng một số biện pháp kỹ thuật và công nghệ để phát triển và làm khác biệt so với đối thủ.

3.1.2 Môi trường bên trong 3.1.2.1 Nguồn lực nhân lực

Theo độ tuổi : Số lao động của công ty theo độ tuổi biến động không đều Số lượng lao động ở độ tuổi từ 20-30 tăng dần qua các năm, nhưng tỷ lệ lao động trong tổng lao động có xu hướng giảm dần qua các năm Lực lượng lao động trẻ tuổi, dễ dàng tiếp thu kiến thức và ứng phó với biến động của môi trường, tinh thần cầu tiến, nhiệt huyết đam mê Đây là một trong những nhân tố giúp tạo nên sự thành công của công ty ngày hôm nay.

Theo trình độ : Có thể thấy, lực lượng lao động chủ yếu ở công ty là lao động có trình độ đại học Tỷ lệ lao động có trình độ từ lao động phổ thông đến đại học phân bổ như trên do đặc thù phòng ban của công ty Có phòng ban, trình độ lao động yêu cầu là đại học như phòng kinh doanh, phòng triển khai hoạt động sự kiện Có những phòng ban, trình độ lao động yêu cầu chỉ cần từ cao đẳng trở lên như phòng kinh doanh Trong khi đó phòng cung ứng và phòng quản lý sản xuất chỉ yêu cầu lao động có trình độ lao động phổ thông và trung cấp

Bảng 2.6: Bảng phân tích cơ cấu tài sản Đơn vị: Triệu đồng

Năm 2017 2018 Chênh lệch Tỷ trọng

Cơ cấu tài sản năm 2018 có sự thay đổi so với cơ cấu tài sản năm 2017 rất rõ

60 sản dài hạn và cả ngắn hạn Đặc biệt là năm tổ chức Apec nên có nhiều hợp đồng lớn do đó công ty đầu tư nhiều tải sản để đẩy mạnh tăng trưởng Năm 2018 tỷ lệ tài sản ngắn hạn tăng so với năm 2017 là 3,672.9 % và tài sản dài hạn có tỷ trọng tăng so với năm 2017 là 177.8 %

Về nhóm nghiên cứu Công ty đã thành lập được nhiều nhóm nghiên cứu đa dạng trong các lĩnh vực ứng dụng công nghệ như: Công nghệ thông tin, Điện-Điện tử, du lịch, giải pháp phần mềm ứng dụng và một số lĩnh vực đặc trưng khác

Đề xuất một số kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm ứng dụng Donkey Fun

3.2.1 Kiến nghị phát triển những giá trị cốt lõi của ứng dụng Donkey Fun Đối với ngành du lịch, thúc đẩy kinh tế du lịch Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh với các nước trong quá trình hội nhập, phát triển Đối với khách hàng, tạo nên một nền tảng an toàn, tích hợp đầy đủ và kết nối nhanh chóng, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với các thông tin và dịch vụ cần thiết cho một chuyến đi chỉ với một ứng dụng duy nhất Đối với đối tác (các nhà cung cấp dịch vụ), Donkey Fun là một kênh phân phối giúp các nhà cung cấp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, các giao dịch được xử lý tự động, cắt giảm chi phí hoạt động và rủi ro, tối ưu hóa lợi nhuận, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng lợi thế cạnh tranh.

3.2.3.2 Kiến nghị phát triển sản phẩm hiện thực Donkey Fun

Thực hiện tốt công tác quản trị hỗ trợ cho chiến lược phát triển sản phẩm mới công ty cần tổ chức sắp xếp lại phòng kế hoạch kinh doanh theo đúng vai trò và chức

62 năng, không nên phó thác tất cả các công tác marketing cũng như quá trình nghiên cứu và phát triển cho phòng này Song song với việc sắp xếp công ty cần thành lập riêng một số phòng ban như: phòng marketing, phòng nghiên cứu và phát triển trên cơ sở tách những nhân viên có chuyên môn phù hợp từ phòng kế hoạch kinh doanh hay bổ sung thêm một số nhân viên chuyên về lĩnh vực marketing và nghiên cứu phát triển.

Sau đây là vai trò và chức năng cụ thể:

Phòng kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý công tác thống kê, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh và đề ra các biện pháp để thực hiện kế hoạch, bên cạnh còn theo dõi tình hình biến động giá cả thị trường nguyên liệu và hàng hóa hay soạn thảo, ký kết và kiểm tra tiến độ thực hiện hợp đồng.

Phòng marketing sẽ đảm trách các công việc như: nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng về sản phẩm, thiết lập kênh phân phối, giá cả và hình thức chiêu thị, đồng thời dự báo mức tiêu thụ và diễn biến của thị trường, thu thập những ý kiến, phản ứng của người tiêu dùng về sản phẩm mới của công ty cũng như giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của người tiêu dùng.

Phòng nghiên cứu và phát triển đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm và nghiên cứu ra các sản phẩm mới (về hình thức hay nội dung) nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm Hoặc nghiên cứu ra quy trình sản xuất mới giảm thiểu các công đoạn không cần thiết trong quá trình hình thành ứng dụng Bên cạnh đó, còn xây dựng và theo dõi thực hiện các định mức kinh tế kỹ thuật Đề xuất về giao diện ứng dựng.

• Giao diện đơn giản và tinh tế tạo liên tưởng về ngành du lịch và gần gũi cho khách hàng

• Các nút chức năng dễ sử dụng

• Hệ thống ngôn ngữ đa dạng cho cả khách trong và ngoài nước

• Hình ảnh bắt mắt, chất lượng cao

• Ứng dụng thu hút người dùng bởi các chức năng đa dạng

• Bổ sung thêm nhiều điểm đến

• Luôn cập nhật thông tin kịp thời và chính xác

3.2.3 Kiến nghị phát triển những giá trị gia tăng của ứng dụng Donkey Fun Để tạo ra một phương án tốt cho sản phẩm mới, công ty cần phải hướng ra thị trường nhiều hơn để tìm hiểu nhu cầu và của người tiều dùng về sản phẩm của công ty, cần cân nhắc giữa giá thành và chi phí sản xuất đã dự toán.

Cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển và thử nghiệm chức năng trước khi đưa ra thử nghiệm trên thị trường Sản phẩm của công ty thuộc về lĩnh vực công nghệ nên chức năng của nó rất quan trọng Công ty cần đưa vào các giá trị gia tăng của ứng dụng như:

• Tích điểm: Với mỗi đơn hàng bạn thanh toán, sẽ nhận được một điểm credit tương ứng Bạn sẽ sử dụng điểm credit đó để quy đổi những sản phẩm tương ứng.

• Đánh giá sản phẩm du lịch

64 Nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty coi chất lượng sản phẩm: là vấn đề sống còn Công ty phải thường xuyên tu bổ nâng cấp máy móc trang thiết bị cho sản xuất Tìm cách khắc phục những nguyên nhân làm giảm chất lượng sản phẩm Tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng, nâng cao năng suất lao động.

Công ty cần có những hoạt động Marketing hữu hiệu đặc biệt là marketing online làm cơ sở cho các hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển trong đó có hoạt động phát triển sản phẩm mới.

Công ty cần phải coi trọng và đầu tư đúng hướng vào chính sách con người, coi đây là một chính sách làm cơ sở cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Một số giải pháp nhằm đưa ứng dụng ra thị trường

Thử nghiệm trên thị trường cung cấp cho ta nhiều thông tin liên quan đến sản phẩm như: Người tiêu dùng, các trung gian, tiềm năng thị trường, hiệu quả hoạt động Marketing và nhiều vấn đề khác

Sản phẩm của công ty đòi hỏi đặc tính kỹ thuật cao, cho nên cần phải kiểm tra thật kỹ trước khi tung ra thị trường, tăng số lượng thử nghiệm trên thị trường và phối hợp nhiều với các cửa hàng đại lý các cở sở ứng dụng để thực hiện có hiệu quả công việc thử nghiệm sản phẩm mới.

Việc tung sản phẩm mới ra thị trường có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào hiệu quả thử nghiệm trên thị trường Nếu kết quả chính xác sẽ đảm bảo cho sản phẩm thành công trên thị trường và ngược lại sản phẩm sẽ bị thất bại Cho nên công ty cần phải chuẩn bị tốt các công việc trước khi thử nghiệm như: Chi phí cho quá trình thử nghiệm, xác định thêm tên nhãn hiệu, bao bì, một chương trình Marketing sơ bộ…

Khi tung sản phẩm mới ra thị trường thử nghiệm công ty cần phải thực hiện tốt các hoạt động thử nghiệm, đồng thời phải kiểm tra chặt chẽ và đánh giá trung thực các kết quả thu được.

Khi tung sản phẩm mới ra thị trường công ty cần có những quyết định với đối tác Thường sản phẩm của công ty được giới thiệu với các đối tác cũ của công ty và đối tác liên kết ở các tỉnh thành phố đã được dự kiến trước.

Một số ngành du lịch mang tính chất thời vụ nên công ty cần có những quyết định tung sản phẩm mới ra thị trường vào những thời điểm hợp lý nhất.

Người tiêu dùng các sản phẩm của công ty là các khách sạn, công ty lữ hành, nhà

65 trình quảng cáo, khuyến mãi, khuyếch trương trước khi tung sản phẩm mới ra thị trường.

Hiện nay các chương trình phân phối những sản phẩm mới của công ty chỉ mới tới các đối tác, đại lý của công ty và một số cửa hàng đại lý khác Công ty cần mở rộng thêm một số đối tác liên kết, đại lý tại các tỉnh thành lớn.

Ngoài ra khi đưa sản phẩm mới ra thị trường công ty cần phải thực hiện tất tốt các công tác quản lý, kiểm tra giám sát tiến độ xâm nhập thị trường của sản phẩm,kiểm tra hoạt động của các thành viên tham gia vào hoạt động phát triển sản phẩm mới.