Phân tích môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ mô của một doanh nghiệp đang kinh doanh tại thị trường việt nam công ty tnhh aeon việt nam

Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

MAKETING CĂN BẢN

CHỦ ĐỀ Phân tích môi trường marketing vi mô và môi trường marketing

vĩ mô của một doanh nghiệp đang kinh doanh tại thị trường Việt

Nam CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

Giảng viên giảng dạy: Ths Nguyễn Thùy Linh

Lớp:

Nhóm:

2345A04 12 Sinh viên thực hiện: Dương Thị Linh (Leader)

Phạm Thị Phương Anh Nguyễn Thị Ngọc Linh Nguyễn Thị Ngọc Anh

Hà Nội, 2024

Phân tích môi trường maketing vi mô và môi trường maketing vĩ mô của công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam

I/ Giới thiệu về lịch sử hình thành

 Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản AEON hiện

là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước trong đó có Việt Nam

 “ Aeon”có nguồn gốc từ tiếng Latin mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài

II/ Triết lý mà AEON hướng đến

“Hòa bình”

Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh vượng tạo nền hòa bình ổn định

“Con người”

AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cũng như luôn cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những những mối quan hệ gắn bó trong cùng một tập thể

“Cộng đồng”

AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển bền vững của cộng đồng

 AEON Việt Nam

AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam vào năm 2009 dưới hình thức Văn phòng đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07 tháng 10 năm 2011: Được sự chấp thuận của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức thành lập đầu tư xây dựng, tổ chức, quản lý

và hoạt động kinh doanh như trung tâm thương mại hiện đại, bách hóa tổng hợp

và siêu thị Đây được coi là hướng kinh doanh chính của AEON

Ngày 11/01/2014 thì AEON đã khai trương AEON MALL đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh

Hiện nay Aeon Việt Nam do ông Furusawa Yasuyuki điều hành với chức vụ là tổng giám đốc

 5 mô hình kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ hiện nay của AEON Việt Nam gồm

- Trung tâm mua sắm

- Trung tâm bách hóa và siêu thị

- Cửa hàng chuyên doanh có 29 cửa hàng chuyên doanh trong lĩnh vực mỹ phẩm,

làm đẹp, bán xe đạp, chăm sóc thú cưng…

- Siêu thị vừa và nhỏ AEON MaxValu có 17 siêu thị vừa và nhỏ

- Trang thương mại điện tử AEONEShop

 Hiện nay đang có 6 trung tâm mua sắm chính của AEON Việt Nam: AEON Bình Tân, AEON Bình Dương Canary, AEON Hải Phòng, AEON Tân Phú Celadon, AEON Long Biên - Hà Nội, AEON Hà Đông

 Dự kiến tương lai

Aeon hiện có kế hoạch nâng số lượng siêu thị tại Hà Nội lên 100 siêu thị vào năm 2025, gấp khoảng 10 lần con số hiện tại Số lượng trung tâm thương mại cũng sẽ tăng gần gấp ba trên khắp cả nước

III/ Chiến lược maketing của AEON Việt Nam

1/ Môi trường vĩ mô

1.1/ Môi trường nhân khẩu học

 Việt Nam là một nước có dân số và tỉ lệ phát triển: Việt Nam là một quốc gia đông dân cư, nền dân số trẻ và đa phần đang nằm trong độ tuổi lao động Hiện nay, dân số Việt Nam là trên 99 triệu dân và dự báo đến 2050 đạt 106 triệu dân, với tốc độ tăng trưởng 1-2%/năm Hơn thế, tổng mức bán lẻ hiện tại chỉ mới chiếm khoảng 20% Với những lý do trên, việc đầu

tư lĩnh vực bán lẻ vào Việt Nam thời điểm này là hợp lý Các đô thị lớn ở nước ta ngày càng phát triển về quy mô, cơ sở hạ tầng,…

1.2/ Môi trường văn hóa

 Từ xưa đến nay, trong tâm trí người Việt Nam đã luôn quan niệm rằng hàng Nhật là đảm bảo chất lượng Chính vì vậy, người dân Việt có một thái độ rất tích cực đối với những sản phẩm của Nhật Bản Họ sẵn sàng bỏ

ra khoản tiền lớn để mua được sản phẩm tốt

 Mang thái độ tôn trọng khách hàng tính thân thiện, chu đáo và sự chú trọng đến trải nghiệm mua sắm là những giá trị quan trọng trong môi trường văn hóa của Aeon tại Việt Nam Đồng thời, họ thường thực hiện các hoạt động

xã hội và cộng đồng để tạo ảnh hưởng tích cực trong cộng đồng địa phương

Thể hiện ở đó là trong trung tâm thương mại AEON Long Biên đã thực hiện những hoạt động tạo ra quỹ từ thiện cho người có hoàn cảnh khó khăn bằng những chiếc hòm từ thiện

 Thái độ của khách hàng tại Aeon thường là tích cực, họ sẵn sàng bỏ ra khoản tiền lớn để mua được sản phẩm tốt

1.3/ Môi trường chính trị - pháp luật

Nước ta là một trong những nước có nền chính trị rất ổn định là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước Các chính sách hội nhập

và mở cửa được thể hiện bằng cách Việt Nam gia nhập khu vực mậu dịch tự

do Việt Nam gia nhập ASEAN năm 1995 và WTO năm 2007 Aeon tuân thủ các quy định và luật lệ của Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh và mua sắm Mối quan hệ tích cực với chính quyền và sự tuân thủ pháp luật giúp Aeon duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và bền vững trên thị trường Việt Nam

Tuy nhiên đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với Aeon khi phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh bán lẻ nước ngoài Nước ta hiện nay có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam

1.4/ Môi trường kinh tế

Nền kinh tế tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người tăng dẫn đến sự bùng nổ

về chi tiêu của người dân Với lượng khách hàng lớn thì sức ép cạnh tranh đối với doanh nghiệp cũng giảm dần, doanh nghiệp có cơ hội để phát triển các hoạt động tiêu thụ hàng hóa và thu được lợi nhuận cao Việt Nam là một thị trường có quy

mô còn nhỏ nhưng tốc độ phát triển rất nhanh, tiềm năng lớn có sức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư Trong đó có các nhà đầu tư nước ngoài Không những vậy Việt Nam liên tục được xếp hạng cao về chỉ số phát triển kinh tế bản lẻ

Ví dụ, trong giai đoạn kinh tế phục hồi, Aeon có thể quan tâm đến việc mở rộng cửa hàng và tăng cường dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mua sắm tăng cao từ phía người tiêu dùng Ngược lại, trong thời kỳ khó khăn kinh tế, Aeon có thể chú trọng vào các chiến lược giảm giá và khuyến mãi để thu hút khách hàng và duy trì doanh số bán hàng Điều này thể hiện cách Aeon linh hoạt thích ứng với biến động trong môi trường kinh tế để duy trì và phát triển doanh nghiệp

 Đại dịch Covid-19 vừa qua, Tập đoàn AEON đã ủng hộ Quỹ vắc xin Covid-19 của Chính phủ 25 tỉ đồng Hàng trăm chuyến xe bán hàng lưu động từ các trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON, đưa gần

800 tấn lương thực, hàng hóa đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người dân Các TTMS AEON không chỉ là địa điểm mua sắm, mà còn trở thành điểm tiêm vắc xin cộng đồng, điểm an toàn để khách hàng trú trong nhiều trận mưa bão

 Nói về con số mục tiêu cụ thể, phía AEON Việt Nam cho biết rất khó

để so sánh, AEON Việt Nam đã mất 2 năm bị trì hoãn bởi Covid-19

Do vậy, để có thể duy trì được lộ trình đã đề ra, năm 2022 tốc độ phục hồi theo tham vọng người đứng đầu phải mạnh mẽ hơn, để bù đắp giai đoạn trước cũng như làm bệ phóng cho giai đoạn tiếp theo

1.5/ Môi trường công nghệ

 Bắt đầu tổ chức từ năm 2019, đến nay dự án đã đạt được nhiều thành quả nổi bật như Tổng số túi nilon dùng 1 lần đã giảm qua 4 năm là hơn 12 triệu túi (tương đương 133 tấn), riêng năm 2023 là 6 triệu túi nilon Tổng Tổng số giao dịch khách hàng từ chối sử dụng túi nilon là gần 4,1 triệu giao dịch Kể

từ năm 2021, số giao dịch từ chối túi nilon đều tăng gấp đôi mỗi năm

 AEON Việt Nam còn phối hợp cùng Viện chiến lược và chính sách Tài nguyên môi trường triển khai hoạt động giảm thải nhựa, hướng tới phát triển bền vững như "Ngày không túi nilon và các hoạt động bổ trợ (2023), triển lãm Sông kể chuyện nhựa (2022), chia sẻ về mô hình 3R trong diễn đàn Kinh

tế tuần hoàn Việt Nam năm 2023, chia sẻ kết quả thực tiễn trong các hội thảo

về giảm thiểu túi nilon

2/ Môi trường vi mô

2.1/ Các yếu tố bên ngoài

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh

 Các đối thủ cạnh tranh của Aeon có thể phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh cụ thể mà công ty đang hoạt động Trong lĩnh vực bán lẻ, các đối thủ có thể là các chuỗi siêu thị khác như Lotte Mart, VinMart, hoặc các doanh nghiệp bán lẻ quốc tế như Walmart

 Ở Việt Nam hiện tại chắc chắn không có doanh nghiệp bán lẻ nào có thể so sánh với chúng tôi được Chúng tôi có hai mảng : Trung tâm thương mại - bán lẻ và Đại siêu thị Ở mảng Đại siêu thị sẽ giống như Big C hay LOTTEMart là nơi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng , còn Trung tâm thương mại chúng tôi sẽ xây dựng dịch vụ rất hữu ích mà hiện tại ở Việt Nam chưa có doanh nghiệp nào làm được như thế

2.1.2 Khách hàng

 Hiện nay có 1 số doanh nghiệp cung cấp sản phẩm nhu cầu thiết yếu của người dân nhưng lại luôn hướng đến người có thu nhập khá trở nên,

trong khi đó AEON hướng đến tất cả khách hàng ( cá nhân, gia đình,1

tổ chức) có nhu cầu về sản phẩm

 AEON luôn sát cánh bên khách hàng, khách hàng và AEON luôn là mối quan hệ quan trọng, là 1 người bạn đồng hành

 Khách hàng ảnh hướng đến chiến lược kinh doanh, tồn tại và phát triển lâu dài của AEON

 Tính đến năm 2022 Aeon Việt Nam đã chào đón hơn 180 triệu lượt khách hàng, trong đó có hơn 2 triệu khách hàng thành viên

2.1.3 Nhà cung cấp

Có thể xem nhà cung cấp như một lý do khi họ yêu cầu tăng giá hoặc giảm giá chất lượng sản phẩm cung cấp bằng cách đó họ làm cho lợi nhuận của AEON giảm sút Nhà cung cấp có thể gây áp lực cho AEON trong các trường hợp sau:

 Số lượng nhà cung cấp ít

 Việc thay thế yếu tố đầu vào là rất khó

 Ngành kinh doanh của AEON là không quan trọng đối với nhà cung cấp hoặc số lượng mua chiếm tỉ lệ nhỏ trong sản lượng nhỏ của nhà cung cấp

Aeon Việt Nam hiện đã làm việc với hơn 2000 nhà cug cấp trong nước với hơn 40.000 sản phẩm Đặc biệt các sản phẩm nội địa Việt Nam chiếm đến 80%, hàng nhập khẩu chiếm tỷ lệ khá thấp chủ yếu là các hàng hóa thực phẩm, các sản phẩm thực phẩm tươi như rau, củ, quả …thì đa phần đều là hàng Việt Nam, chỉ có 5 – 10% là hàng nhập khẩu

2.2/ Các yếu tố bên trong

2.2.1 Chất lượng dịch vụ

Aeon luôn chú trọng gìn giữ nét đẹp trong ngành dịch vụ của xứ sở mặt trời mọc đó là nghệ thuật Omotenashi được hiểu là sự phục vụ khách hàng tận tâm

Đối với Aeon niềm vui và sự hài lòng của khách hàng luôn là đích đến cuối cùng

Sự khác biệt của Aeon so với các trung tâm thương mại khác là hệ thống ghế ngồi được bố trí ở khắp mọi nơi và tiện ích ATM, giúp khách hàng tìm được chỗ nghỉ chân hay rút tiền mà không cần phải đi đâu xa

Aeon chú trọng tiện ích cho người khuyết tật như: nhà vệ sinh riêng, chỗ đậu

xe hay dịch vụ cho mượn xe lăn, chú trọng đến tiện ích dành cho trẻ em khi thiết kế không gian thoải mái, sạch sẽ để các mẹ có thể thay tã và cho con bú, khu đồ chơi cho trẻ em đây chính là tiện ích mà chưa một TTTM nào tại  Việt Nam được tích hợp đầy đủ như vậy

 Những tiện ích đặc biệt này giúp cho những người khách hàng có thêm thoải mái và hoàn hảo khi mua sắm

2.2.2 Chiến lược Maketing

Trong tất cả chiến dịch quảng bá thương hiệu Aeon đều sử dụng các cụm từ

“người Nhật”, “hàng Nhật”, “dịch vụ Nhật” Để nhấn mạnh rằng DN sẽ mang lại sản phẩm và dịch vụ hoàn toàn chất lượng, an toàn, văn minh như những gì mà khách hàng nghĩ tới đầu tiên khi nhắc đến Nhật Bản

Aeon cũng thường xuyên tổ chức các chương trình sự kiện như: Binh đoàn pikachu, hay những sự kiện đậm chất Nhật như trung thu Nhật Bản…Chính sự sáng tạo và biến tấu mới lạ trong tổ chức sự kiện đã giúp Aeon thu hút đôg đảo khách hàng đến tham gia mua sắm và hào mình vào các hoạt động Đây cũng là một trong những cách hiệu quả để quảng bá hình ảnh và thu hút khách hàng

2.2.3 Tài chính

Về tình hình tài chính của Aeon Việt Nam, giai đoạn 2016-2019, tổng tài sản công ty tăng lên đáng kể, lần lượt là 7.428 tỷ đồng, 7.667 tỷ đồng, 9.775 tỷ đồng

và 10.434 tỷ đồng Tính chung 4 năm, tài sản đã tăng hơn 40% Về tình hình kinh doanh, giai đoạn 2016-2019, doanh thu của Aeon Việt Nam tăng rất mạnh mẽ, từ 3.883 tỷ đồng lên 5.135 tỷ đồng, lên tiếp 5.734 tỷ đồng rồi đạt tới 6.533 tỷ đồng Năm 2021 doanh thu của công ty đã giảm phần lớn do dịch COVID-19 diễn biến phức tạp đây là tình trạng chung của các doanh nghiệp Những tháng đầu năm

2022 hoạt động kinh doanh của AEON Việt Nam được cải thiện hơn khi số lượng khách hàng ghé trung tâm mua sắm tăng khoảng 10%so với giai đoạn COVID-19

2.2.4 Chính sách nhân sự

Văn hóa và môi trường làm việc tại AEON Việt Nam nhận được nhiều đánh giá tích cực từ nhân viên AEON Việt Nam tập trung đào tạo và phát triển con người

và mang đến một môi trường làm việc với chế độ đãi ngộ và những cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn Điều này góp phần thúc đẩy nhân viên gắn kết doanh nghiệp Dù trải qua khoảng thời khó khăn do dịch COVID-19, AEON Việt Nam vẫn duy trì tối đa lực lượng lao động và được vinh danh lần thứ 3 liên tiếp trong danh sách “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” Đây là thành quả từ nỗ lực của hơn 4.000 nhân viên AEON Việt Nam

2.2.5 R&D

Các hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) cũng sẽ được chú trọng,nhằm tăng thêm nhiều danh mục sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam, cùng với các sản phẩm nhập khẩu chỉ có tại AEON, từ đó đa dạng hóa sự lựa chọn cho khách hàng AEON đẩy mạnh và đầu tư vào nghiên cứu các sản phẩm thân thiện với môi trường như: sử dụng túi bao gói hàng hòa được làm từ nhựa phân hủy sinh học để thay thế cho túi ni lông

IV/ Kết luận

Chiến lược kinh doanh của AEON tập trung vào mô hình bán lẻ đa ngành, cung cấp

đa dạng sản phẩm và dịch vụ Họ chú trọng vào trải nghiệm mua sắm, tạo ra môi trường thuận lợi cho khách hàng AEON cũng hướng đến bền vững, tích hợp các hoạt động xã hội và môi trường trong chiến lược kinh doanh của mình

AEON thường cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, bao gồm chương trình giảm giá, khuyến mãi, điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc quyền cho thành viên Họ cũng

có thể tổ chức các sự kiện, chương trình tri ân để tăng cường tương tác và trung thành từ phía khách hàng Chiến lược này nhằm tạo ra giá trị gia tăng và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm

Trong khi nhiều đối thủ đang chịu lỗ lớn để có chỗ đứng trên thị trường bán lẻ Việt Nam thì hệ thống AEON Việt Nam đã có lãi chỉ sau 3 năm hoạt động Không quá

ồn ào công bố thông tin như nhiều tập đoàn bán lẻ đa quốc gia khác, AEON chọn cách tăng dần sự hiện diện tại thị trường Việt Nam thông qua hoạt động âm thầm của các trung tâm thương mại lớn, len lỏi vào từng ngõ ngách đô thị Phương châm kinh doanh của gã khổng lồ bán lẻ Nhật Bản là “chậm mà chắc” AEON đang đẩy nhanh sự hiện diện của mình trên tất cả các phân khúc của thị trường bán lẻ, qua đó nâng cao nhận diện thương hiệu và từng bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam