(Tiểu luận) phân tích môi trường marketing vi mô của shopee hãy chỉ ra mức độ ảnhhưởng của từng yếu tố và lực lượng của môi trường marketing vi mô tới hoạt độngmarketing của doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI THUYẾT TRÌNH MƠN QUẢN TRỊ MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Phân tích mơi trường marketing vi mô Shopee Hãy mức độ ảnh hưởng yếu tố lực lượng môi trường marketing vi mô tới hoạt động marketing doanh nghiệp NHÓM 10 Lớp học phần: MKMA1104(122)_08 Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Hoàng Thanh Lâm 11205675 Nguyễn Thanh Nhàn 11217140 Lê Ngọc Khanh 11212804 Vũ Thị Quyên 11203329 Trần Minh Quân 11214971 Hà Nội, năm 2022 MỤC LỤC I Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 1.1 Khái niệm 1.2 Giới thiệu doanh nghiệp 1.2.1 Vài nét người sáng lập 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển II Nghiên cứu Môi trường Marketing vi mô doanh nghiệp III Những nhân tố chủ yếu môi trường Marketing vi mô Yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp 1.1 Đặc điểm 1.2 Ảnh hưởng tới Marketing Yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp 2.1 Nguồn cung ứng 2.1.1 Đặc điểm 2.1.2 Ảnh hưởng tới Marketing 2.2 Các trung gian Marketing 2.2.1 Về vận chuyển 2.2.2 Dịch vụ kho bãi 2.2.3 Trung gian tiếp thị 2.3 Khách hàng 2.3.1 Những khách hàng trung thành 2.3.2 Những khách hàng mua hàng có giảm giá .9 2.3.4 Những khách hàng dạo 10 2.3.5 Những khách hàng mua hàng cách ngẫu nhiên 10 2.3.6 Áp lực vai trò khách hàng khách hàng 10 2.4 Đối thủ cạnh tranh 11 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .11 2.4.1.1 Tiki 11 2.4.1.2 Lazada 11 2.4.1.2.1 Ưu điểm 11 2.4.1.2.2 Nhược điểm 12 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 12 2.4.2.1 Ưu điểm 12 2.4.2.2 Nhược điểm 12 2.5 Công chúng trực tiếp .13 NỘI DUNG I Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 1.1 Khái niệm Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đây tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho người mua người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn nhanh chóng mà khơng cần gặp mặt trực tiếp 1.2 Giới thiệu doanh nghiệp 1.2.1 Vài nét người sáng lập Nhà sáng lập cổ đông sở hữu 13.8% cổ phần tập đoàn Forrest Li, với thành công rực rỡ Shopee bùng nổ lớn mạnh mảng game Garena, Free Fire … năm vừa qua đưa ông trở thành tỷ phú 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Quá trình hình thành: Shopee trang thương mại điện tử mua sắm vận hành công ty công nghệ SEA Ltd có trụ sở Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA, thành lập năm 2009 Trước dấn thân vào lĩnh vực thương mại điện tử, công ty biết đến vai trị cơng ty chuyên xuất bản, vận hành phát triển trò chơi tảng PC di động thương hiệu Garena Ra mắt lần đầu vào năm 2015 Singapore, Shopee có mặt quốc gia: Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Đài Loan, Malaysia, Philippines Brazil Và đặc biệt vào tháng 8/2016 Shopee thức bước chân vào thị trường Việt Nam khuấy đảo mạnh mẽ tới thị trường mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam Quá trình phát triển: Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt tải Năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tháng 12/2015, kiện Shopee University lần tổ chức Đài Loan Tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan với tổng doanh thu đạt 10 tỷ đô-la Mỹ Năm 2018, tổng doanh thu Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn Mơ hình kinh doanh: Khởi đầu, mơ hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi C2C – Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Lợi nhuận doanh thu Shopee đến từ chi phí đăng bán sản phẩm, hoa hồng đến từ người bán Với kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng hay nói cách khác nhà cung cấp mơ hình B2C, Shopee dần nâng thương hiệu lên, khơng cịn mang tiếng kênh thương mại điện tử tập trung đồ rẻ tiền Những nhãn hiệu hãng xuất với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá tương đối cao Cho đến nay, Shopee phối hợp nhịp nhàng hai mơ hình kinh doanh mang lại hiệu cao Kể từ mắt, tính đến nay, Shopee đánh giá đạt sức tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách người dùng hoạt động với khoảng triệu người bán, có 7.000 thương hiệu nhà phân phối hàng đầu tham gia vào II Nghiên cứu Môi trường Marketing vi mô doanh nghiệp Môi trường Marketing vi mô đề cập đến môi trường bao gồm tất tác nhân mơi trường trực tiếp tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty, chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh thường xun cơng ty Do đó, việc luyện tập phối hợp tuyệt vời yếu tố bên nuôi dưỡng sức khỏe cốt lõi doanh nghiệp Môi trường vi mô thường gọi môi trường nhiệm vụ môi trường hoạt động Môi trường vi mô môi trường hoạt động doanh nghiệp Điều hoạt động mơi trường vi mơ có ảnh hưởng trực tiếp tức đến cơng ty Chúng liên kết với nhiều với công ty yếu tố môi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường vi mô gắn liền với công ty chúng không ảnh hưởng đến tất công ty hoạt động ngành, theo cách tương tự, số yếu tố đặc thù cơng ty Vì vậy, nói mơi trường vi mô môi trường mà công ty giải lĩnh vực cụ thể mình, chẳng hạn ngành nhóm chiến lược Gồm tác nhân chủ yếu có tác động đến hoạt động Marketing doanh nghiệp là: yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp; nhà cung ứng; trung gian Marketing; khách hàng; đối thủ cạnh tranh; công chúng trực tiếp III Những nhân tố chủ yếu môi trường Marketing vi mô Yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp Giám đốốc điềều hành Giám đốốc vận hành Phịng nhân Phịng tổ chức - hành Phịng quản lý sản phẩm, hàng hóa Giám đốốc tài Phịng kỹỹ thuật cống nghệ Phịng quản lý đánh giá rủi ro Phịng tài kềố tốn Giám đốốc thương mại Phòng quản lý sàn thương mại điện tử Phịng Marketing Phịng chăm sóc khách hàng Phịng quan h quốốc ệ tềố 1.1 Đặc điểm Cơng ty có giám đốc điều hành ( CEO ), giám đốc vận hành, giám đốc thương mại giám đốc tài Và tất phòng ban trực thuộc quản lý ban giám đốc Các phòng ban bố trí chun mơn hóa, từ phát huy tối đa lực hoạt động chuyên môn Mặc dù hệ thống phận cồng kềnh, phức tạp phịng có chức vụ riêng biệt lại có mối liên kết chặt chẽ, đảm bảo ăn ý việc phối hợp, dịng chảy thơng tin mượt mà Document continues below Discover more from: Thi viết NEU KTHP_63 Đại học Kinh tế… 370 documents Go to course TTS - Chiếc thuyền 65 xa - Ebook… Thi viết NEU 100% (6) Nghị luận xã hội - đề 19 thi Thi viết NEU 100% (4) ĐỀ KIỂM TRA GIỮA HỌC KÌ TOÁN THC… Thi viết NEU 100% (3) Đoạn văn dàn ý 150 19 kntt - Văn Thi viết NEU 100% (1) Onluyen.vn Đề thi vào 10 môn Tiếng… Thi viết NEU 100% (1) CBA Nhóm Bài tập Ngồi ra, phối hợp phòng ban ngành hỗ trợ hệ nhóm - Có thống thông tin quản lý, hệ thống phần mềm, Internet,… làm cho việc trao đổi,nhà phối độc… hợp 46 hiệu Các mạng lưới nằm tay trưởng phòng, dễ dàng điều hành, Thi viết 100% (1) quản lý nhân viên NEU 1.2 Ảnh hưởng tới Marketing Trước hết, giám đốc điều hành người nắm quyền hạn cao tổ chức, có quyền định giám đốc chuyên ngành nhận báo cáo từ giám đốc chuyên ngành nên để có quan tâm ủng hộ với hoạt đông marketing từ ban lãnh đạo định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược ban lãnh đạo vạch Ngồi ra, phịng Marketing phải làm việc đồng thống với phận chức khác nhằm đánh giá, theo dõi chu đáo thực thành công kế hoạch marketing theo nhu cầu thi trường mục tiêu đáp ứng ý đồ định vị thị trường VD: - Những hoạt động hỗ trợ người bán kiện khuyến dành cho người tiêu dùng Shopee trọng nhằm mục đích phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp: “Chúng tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử.” Điển hình chương trình “Nhà Bán Hàng Tiềm Năng Shopee” người bán hàng nhận hỗ trợ lên tới 20 triệu đồng ưu đãi khác; hay kiện săn sale dành cho người tiêu dùng Black Friday, Flash Sale,… - Shopee thực hiệu chiến dịch quảng cáo thời gian bóng đá Việt Nam dần khẳng định vị trí khu vực Đơng Nam Á nói riêng châu Á nói chung hình thức mời cầu thủ bóng đá Bùi Tiến Dũng hay HLV Park Hang Seo để tiếp cận nhiều người Yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp 2.1 Nguồn cung ứng 2.1.1 Đặc điểm Bởi Shoppe sàn thương mại điện tử nên nguồn cung ứng hàng hóa Shoppe người muốn trở thành người bán thông qua kênh bán hàng Shoppe Và hàng hóa xuất Shoppe đến từ nguồn - Shoppe Mall: Shopee Mall gian hàng đặc biệt với sản phẩm hàng hãng từ thương hiệu nhà bán hàng uy tín thị trường Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Vì vậy, khách hàng hồn tồn an tâm chọn mua sản phẩm Shopee Mall - Nhà bán hàng nước - Nhà bán hàng nước 2.1.2 Ảnh hưởng tới Marketing Bởi đối thủ cạnh tranh tiềm Lazada, Tiki,… ln có xu hướng đưa chương trình hỗ trợ người bán nhằm thu hút đa dạng hóa sản phẩm hàng hóa nên để khơng giữ mà cịn nhằm thu hút thêm nguồn bán hàng phịng Marketing Shopee phải ln cập nhật xác thơng tin hoạt động nhà cung ứng, dự báo xu biến động thị trường nghiên cứu hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh tác động tới nguồn cung ứng VD: Shopee tổ chức chương trình hỗ trợ người bán hàng khơng tài mà cịn cung cấp ưu đãi dịch vụ khác miễn phí gói Freeship hay tạo hội cho nhà cung ứng tham gia chiến dịch quảng cáo lớn 2.2 Các trung gian Marketing 2.2.1 Về vận chuyển Shopee hợp tác với nhiều công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, nước quốc tế, để giúp giao sản phẩm cho khách hàng họ Và công ty giao nhận tùy chọn tùy thuộc vào khoảng cách, thời gian nhu cầu khách hàng, chẳng hạn như: Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Vietnam Post (với thời gian giao hàng trung bình, phí phải chăng), BEST Express, giao hàng quốc tế có Standard Express 2.2.2 Dịch vụ kho bãi BW Industrial cung cấp hai nhà kho cho đối tác với tổng diện tích Thành phố Hồ Chí Minh Shopee vừa đưa kho hàng thứ Việt Nam Tân Phú Trung, Củ Chi Tại kho hàng này, Shopee khơng tăng mức độ tự động hóa mà cịn tích hợp hệ thống quản lý chun biệt để phân tích vị trí hàng hóa người mua đặt hàng Quy trình vận hành di chuyển giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách hợp lý, tiết kiệm thời gian chi phí Do khơng cấm vận chuyển hàng hóa vào khu vực cao điểm nên đơn vị vận tải giao hàng liên tục 24/24 Nơi tập trung nhiều đối tác vận chuyển Shopee, giúp thuận tiện việc nhận đơn hàng thúc đẩy hoạt động kinh doanh đối tác Vị trí nơi thuận tiện di chuyển hàng hóa tỉnh, đặc biệt Đồng sông Cửu Long Trong báo cáo Kinh tế Đông Nam Á 2019 Google Temasek ghi nhận, quy mô thương mại điện tử Việt Nam vào khoảng đầu năm 2010 có mức tăng trưởng lên tới 81% Được đánh giá quốc gia phát triển nhanh Đông Nam Á lĩnh vực thương mại điện tử này, sau Indonesia 2.2.3 Trung gian tiếp thị Được biết đến sàn thương mại điện tử có lượng truy cập website trực tuyến cao nhất, Shopee nỗ lực hợp tác với đối tác vận chuyển uy tín Đó lý Giaohangtietkiem, VN Post, Viettel Post,… coi đối tác thân thiết hỗ trợ Shopee nhiều việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng Các công ty vận tải không xa lạ với người tiêu dùng người tiêu dùng đánh giá tích cực năm gần Các đơn vị truyền thông mạng xã hội, quảng cáo trung gian Marketing ảnh hưởng mạnh tới công ty, giúp Shopee dễ dàng triển khai hoạt động Marketing Đánh giá ảnh hưởng: Các đơn vị trung gian Marketing quan trọng Shopee, góp phần thúc đẩy hoạt động Marketing Doanh nghiệp Mặc dù Shopee tăng cường sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee Express việc hợp tác với doanh nghiệp vận tải có ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp, giúp giảm chi phí tăng lợi nhuận cho cơng ty 2.3 Khách hàng Trước hết, Shopee ứng dụng thành lập quốc gia thuộc Đông Nam Á, hãng hoạt động mạnh mẽ nơi nên khách hàng mục tiêu hãng thị trường như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Đây thị trường mà khách hàng có nhu cầu cao mua sắm Online, ngành TMĐT cho có mức tăng theo hàng năm vượt trội Nếu để so sánh tiềm năng, doanh thu từ ngành tạo cao tất ngành khác tiếp cận 20 triệu lượt Downloads Việc xác định hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mua hàng Cụ thể, có nhiều cách để khách hàng tiếp cận sản phẩm sàn chia thành nhóm sau: 2.3.1 Những khách hàng trung thành Những khách hàng thường chiếm 20% tổng số khách hàng doanh nghiệp họ đóng góp tới 50% doanh thu Việc lắng nghe làm theo đóng góp khách hàng trung thành cách đánh giá cao cảm ơn họ hữu Đồng thời, họ hài lòng có khuynh hướng giới thiệu Shopee với nhiều khách hàng tiềm khác Nới cách khác, nhóm khách hàng trung thành tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu cho shopee Và shopee cần xây dựng thêm nhiều chương trình để tri ân khách hàng trung thành 2.3.2 Những khách hàng mua hàng có giảm giá Nhóm khách hàng mua hàng thường xuyên họ mua dựa mức độ giảm giá Họ đối tượng khách hang giúp shopee giải phóng hàng tồn kho nhanh Tuy nhiên, nhóm khách hàng gây tổn thất cho shopee họ ngừng mua hàng ko cịn chương trình giảm giá chương trình khuyến ko đủ hấp dẫn họ 2.3.3 Những khách hàng mua có nhu cầu Là khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm, có nhu cầu mua sản phẩm từ trước Nhóm khách hàng sẵn sàng mua hàng tìm sản phẩm phù hợp, giá cạnh tranh phí vận chuyển hợp lý Nhóm khách hàng thường có ý định rõ ràng việc mua sản phẩm cụ thể Để khiến nhóm khách hàng cảm thấy thỏa mãn điều dễ dàng Nhưng làm được, Shopee biến họ thành khách hàng trung thành Một điều quan trọng với khách hàng mua hàng dựa nhu cầu cụ thể có khả chuyển sang đối thủ cạnh tranh thấy mặt hàng mà họ cần mua nhận nhiều ưu đãi từ phía đối thủ, nên nhóm khách hàng có độ nhạy cảm với sản phẩm cao 2.3.4 Những khách hàng dạo Nhóm khách hàng ko có nhu cầu hay mong muốn cụ thể đầu vào ứng dụng lại nhóm khách hàng chiếm số đơng họ đóng góp vào doanh thu họ thực hành vi mua hàng sản phẩm đủ thu hút họ Đối với nhóm khách hàng dù ko tạo doanh thu tức thời cho doanh nghiệp nhóm khách hàng lại có tiếng nói thật cộng đồng họ Vì vậy, Shopee ko thể ko quan tâm đến khách hàng dạo 2.3.5 Những khách hàng mua hàng cách ngẫu nhiên Những khách hàng khơng có nhu cầu cụ thể Họ vào chọn số sản phẩm họ thấy ưng ý tốt cho đơn giản mua hàng vơ tình thấy qng cáo sản phẩm tàng ứng dụng nhưu Facebook, tiktok, Youtube…khiến hoh hình thành nên ý định mua Khách hàng nhóm đối tượng thường “thấy” sản phẩm qua quảng cáo sàn Banner, Flash sale, Deal 1k, Game, Shopee live, Feed, tìm kiếm từ khóa hệ thống sản phẩm họ tìm kiếm đa dạng ngành, không bị giới hạn sản phẩm Giúp đỡ khách hàng xác định hình thành nhu cầu có phản hồi tích cực đề xuất Shopee công việc cần thực 2.3.6 Áp lực vai trị khách hàng khách hàng Vì khách hàng yếu tố tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp doanh thu người bán hàng sàn điện tử Nên phịng ban doanh nghiệp ln phải cập nhật xu hướng, thị hiếu khách hàng để có sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu mình, khơng giữ chân mà cịn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp không ngừng đổi sáng tạo 10 Số lượng chất lượng thông tin người mua tăng lên Nếu khách hàng có đầy đủ thơng tin thị trường nhu cầu, giá cả, chất lượng… nhà cung cấp áp lực thương lượng khách hàng lớn Và doanh nghiệp cần đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng Trong điều kiện bình thường, áp lực người mua lên doanh nghiệp ngày lớn khách hàng ngày có nhiều thơng tin có hiểu biết sâu sắc sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Mặt khác, vấn đề quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày quan tâm 2.4 Đối thủ cạnh tranh 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Hai đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp với Shopee Tiki, Lazada Đây tên tranh giành thị phần với Shopee sàn mua bán thương mại điện tử 2.4.1.1 Tiki 2.4.1.1.1 Ưu điểm Có lịch sử hình thành lâu đời: doanh nghiệp thành lập vào năm 2010 với bề dày kinh nghiệm Tiki xây dựng niềm tin với khách hàng trở thành trang thương mại điện tử lớn Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử: Hiện Tiki đứng top có số lượt truy cập khủng khoảng 35 triệu lượng truy cập tháng Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng: 85% khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tiki, tỉ lệ đổi trả hàng tháng 0,95% số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000 Có nguồn tài lớn mạnh, rót vốn liên tục: Điển hình năm 2021, Tiki huy động vốn đầu tư thứ với 258 triệu USD dành hết cho thị trường Việt Nam Bắt kịp xu hướng khách hàng, nhiều chương trình khuyến thu hút khách hàng 2.4.1.1.2 Nhược điểm: Các sản phẩm Tiki thiếu đa dạng 11 Vận chuyển đặt hàng nhiều hạn chế: Thời gian mua hàng 3-5 ngày, phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền 2.4.1.2 Lazada 2.4.1.2.1 Ưu điểm Các mặt hàng đa dạng so với Tiki Nguồn tài mạnh mẽ đến từ cơng ty mẹ Rocket Internet Chính sách mua hàng hấp dẫn: Lazada đề xuất giảm 50% phí hoa hồng cho đơn hàng thành công hỗ trợ giao hàng dịp mua sắm lớn cuối năm Hệ thống kho bãi rộng lớn hệ thống phân phối hàng hóa khắp tỉnh thành 2.4.1.2.2 Nhược điểm Vận chuyển bị hạn chế nhiều khu vực Phí Ship cao, cao so với sàn khác Thời gian dự kiến giao hàng lâu từ 2-8 ngày tăng tỷ lệ hoàn hàng 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp hoạt động với mục đích phục vụ nhu cầu mua bán với Shopee: - Các nhà bán lẻ truyền thống kết hợp kinh doanh trang thương mại điện tử khu vực - Trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm ( Aeon Mall, Vincom, ) 2.4.2.1 Ưu điểm Được trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, đảm bảo uy tín Thời gian mua hàng nhanh chóng Có mạng lưới khách hàng rộng, quen thuộc 12 2.4.2.2 Nhược điểm Chi phí thường lớn Kiểm sốt chương trình cho người tiêu dùng trở nên khó khăn 13 2.5 Cơng chúng trực tiếp Ảnh hưởng lớn công chúng tới doanh nghiệp phải nói tới quần chúng trực tiếp, doanh thu lợi nhuận sàn thương mại điện tử shopee phụ thuộc vào thu nhập đầu người người dân Có trường hợp ngoại lệ khoảng thời gian dịch COVID-19 người dân bị cách ly phong tỏa sàn thương mại điện tử hưởng lợi lớn kênh mua hàng người thu nhập giảm sút Các công ty truyền thông tảng mạng xã hội, đài truyền VTV, kênh quảng cáo hiệu để doanh nghiệp tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị 14