(Tiểu luận) phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn phân đoạn thị trường của vng phân tích và đánh giá chính sách xúc tiến

đối với bộ phận marketing.Bộ phận marketing của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định và triển khai thựchiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình marketing thông qua các

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng đến quyết định

lựa chọn phân đoạn thị trường của VNG

Phân tích và đánh giá chính sách xúc tiến của doanh nghiệp

1

Mã lớp học phần: 2240BMKT0111 Giáo viên hướng dẫn: Phùng Thị Thủy Nhóm thực hiện: 06

Hà Nội, Năm 2022

MỤC LỤC

BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2

MỞ ĐẦU 3

PHẦN A: LÝ THUYẾT 4

1 Môi trường Marketing vi mô 4

1.1 Nhóm môi trường nội bộ 6

1.2 Nhóm môi trường ngành (nhiệm vụ): 7

2 Hoạt động xúc tiến thương mại 7

2.1 Khái niệm 7

2.2 Các công cụ của xúc tiến thương mại: 7

3 Một số lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường 7

3.1 Khái niệm 7

3.3 Các biến số phân đoạn thị trường người tiêu dùng 8

PHẦN B: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ ẢNH HƯỚNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 8

I Tổng quan về công ty 8

1 Giới thiệu về VNG Corp 8

1.1 Giới thiệu tổng quan 8

1.2 Lịch sử phát triển 9

2 Các loại hình sản phẩm và hoạt động kinh doanh 9

Corp 12

1 Các lực lượng bên trong công ty 12

3 Đánh giá về môi trường marketing vi mô 18

PHẦN C: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN CỦA VNG 18

I Các hoạt động xúc tiến của VNG 19

1 Hoạt động quảng cáo 22

2 Hoạt động khuyến mãi 23

3 Hoạt động PR 23

4 Hoạt động bán hàng 25

II Đánh giá hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp 26

1 Ưu điểm 26

2 Hạn chế 27

KẾT LUẬN 30

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU

Thuật ngữ marketing có lẽ không còn xa lạ gì đối với chúng ta, mọi người vẫnluôn có câu : chiến thần marketing, huyền thoại tài chính, kẻ hủy diệt thịtrường….tất cả là để chỉ những con người tài năng làm trong doanh nghiệp,một doanh nghiệp thiếu muốn phát triển mạnh thì không thể thiếu được chiếnlược marketing Đặc biệt là trong thời đại số hiện nay marketing càng trở nênquan trọng Marketing như một nguồn lực thúc đẩy giúp doanh nghiệp nâng caodoanh thu, tạo dựng thương hiệu, thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng, xâydựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng để phát triển, tìm kiếmkhách hàng tiềm năng… để tìm hiểu về marketing người ta tìm hiểu theo hailoại là môi trường trong và ngoài doanh nghiệp Điểm xuất phát từ trong doanhnghiệp bao gồm cả vi mô và vĩ mô

Môi trường vĩ mô: Là nơi tiềm ẩn cả cơ hội và thách thức đối với hoạt động và

kết quả thực hiện của doanh nghiệp, nó bao gồm các yếu tố tác động đến doanhnghiệp nhưng doanh nghiệp không chủ động kiểm soát được

Môi trường vi mô: Là các yếu tố tồn tại bên trong hoặc liên quan đến hoạt

động kinh doanh, tiếp thị của doanh nghiệp, giúp tạo nên điểm mạnh và điểmyếu của doanh nghiệp trên thị trường mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể kiểmsoát

Những điểm mạnh và điểm yếu để giúp doanh nghiệp kiểm soát và hoàn thiệncái cần đó vô cùng quan trọng, biết người biết ta trăm trận trăm thắng điều đóhoàn toàn đúng trong trường hợp này và để hiểu rõ hơn rốt cuộc môi trườngmarketing vi mô đã tác động như thế nào đến doanh nghiệp nhóm 6 chúng emxin phép được trình bày thông qua việc lấy một doanh nghiệp làm minh chứng

trong buổi thảo luận hôm nay với đề tài : Phân tích môi trường marketing vi

mô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của VNG và chính sách xúc tiến của doanh nghiệp.

Phần A : Lý thuyết

1 Môi trường Marketing vi mô

Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố tác động trực tiếp đếntừng doanh nghiệp và khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng của nó

Có thể chia thành 2 nhóm:

Nhóm môi trường nội bộ: các yếu tố trong doanh nghiệp có ảnh hưởng khả năng vận

dụng marketing hữu hiệu

Phân tích doanh nghiệp với tư cách một tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trịmarketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, mối quan hệ

và tác động hỗ trợ của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự, cung ứng, kế toán,R&D, đối với bộ phận marketing

Bộ phận marketing của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định và triển khai thựchiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình marketing thông qua cáchoạt động quản trị như nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượngbán,…

Bên cạnh đó, phòng marketing phải tranh thủ được sự ủng hộ cao nhất của các bộphận khác trong công ty đối với các quyết định marketing của mình

- Sự đồng tình ủng hộ của phòng Tài chính- kế toán sẽ đảm bảo cung ứng kịp thời vàđầy đủ vốn cho việc thực hiện thành công các kế hoạch marketing và theo dõi chu đáotình hình thu chi, nhằm giúp bộ phận marketing đánh giá được thực trạng và triểnvọng của việc thực hiện những mục tiêu marketing đã đề ra

- Phòng marketing cũng phải đảm bảo giành được sự ủng hộ chắc chắn của phòngquản trị nhân lực về đội ngũ triển khai thực hiện các kế hoạch marketing, dành được

sự hứng khởi của phòng nghiên cứu và triển khai trong việc giải quyết những vấn đề

kỹ thuật thiết kế, chế tạo một cách có hiệu quả các sản phẩm theo đúng yêu cầu của thịtrường mục tiêu và đáp ứng ý đồ định vị thị trường

- Việc giành được sự nhiệt tình của phòng vật tư sẽ giúp đảm bảo đủ về số lượng,đúng về chất lượng, cơ cấu, giá cả và tiến độ các yếu tố vật tư, phụ tùng cho sản xuất,sao cho bộ phận sản xuất cũng tự nguyện - hoà vào dòng chảy chung của toàn công tytrong việc đảm bảo đủ, kịp thời số lượng sản phẩm sản xuất ra theo yêu cầu của thịtrường mục tiêu

Mỗi một trục trặc trong quan hệ giữa bộ phận marketing với các bộ phận trên củacông ty đều có nguy cơ, đe dọa đến triển vọng thành công của các quyết địnhmarketing.

Nhóm môi trường ngành (nhiệm vụ): nhà cung cấp, trung gian marketing, khách

hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng

· Nhà cung cấp:

Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động Đó là tàichính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhàcung cấp là mối quan hệ hai chiều Cả hai đều phụ thuộc vào nhau để tồn tại Nếu quátrình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuấtcủa doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh Đặc biệt, giá cả và dịch vụ củanhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Do vậy doanhnghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cungcấp

· Trung gian Marketing:

Trung gian Marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanhnghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Sau đây là cácloại trung gian:

+ Các đại lý bán buôn, bán lẻ, các đại lý phân phối độc quyền, các công ty vậnchuyển, kho vận

+ Họ giúp cho doanh nghiệp trong khâu phân phối hàng hoá, dịch vụ đến tay ngườitiêu dùng cuối cùng nhanh chóng và hiệu quả

+ Các công ty tư vấn, nghiên cứu thị trường, các công ty quảng cáo, các đài, báo chí,phát thanh, truyền hình

+ Họ giúp cho doanh nghiệp tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, uy tín của doanhnghiệp

Do vậy việc lựa chọn đối tác phù hợp là rất quan trọng

+ Các tổ chức tài chính trung gian như Ngân hàng, Công ty tài chính, Công ty bảohiểm, Công ty kiểm toán

+ Họ hỗ trợ tài chính, giúp cho doanh nghiệp đề phòng rủi ro

Có thể có các công ty lớn tự tổ chức lấy quá trình phân phối, tức là thực hiện kênhphân phối trực tiếp mà không qua trung gian, hoặc tự tổ chức nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải nghĩ tới việc chuyên môn hoá mọi hoạt

Marketingcăn bản 92% (12)

đề cương marketing căn bản

Marketingcăn bản 100% (4)

56

động của mình Do vậy, các trung gian Marketing có vai trò rất quan trọng Họ giúpcho công ty tiết kiệm được chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, triển khainhanh chóng hoạt động kinh doanh, và mở rộng thị trường.

· Khách hàng:

Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinhdoanh của doanh nghiệp Mục tiêu của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu của kháchhàng mục tiêu Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng

Khách hàng tạo nên thị trường của doanh nghiệp Thường người ta có thể chia thành 5loại thị trường như sau:

• Thị trường người tiêu dùng

• Thị trường khách hàng doanh nghiệp

• Thị trường các nhà buôn trung gian

• Thị trường các cơ quan tổ chức Đảng, Nhà nước

• Thị trường quốc tế

Nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán, mục đích và động cơ mua sắm của các thịtrường này là khác nhau Do vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu riêng một cách cẩnthận từng loại thị trường này

· Đối thủ cạnh tranh:

Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các nhàquản trị Marketing luôn luôn quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, đếncác chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của các đối thủ

+ Thị trường cạnh tranh độc quyền

+ Thị trường độc quyền nhóm

+ Thị trường độc quyền

2 Hoạt động xúc tiến thương mại

2.1 Khái niệm xúc tiến

Là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và chủ đích được nhắm vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một mối quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàngcủa nó với tập khách hàng tiềm năng nhằm phối thuộc, triển khai năng động chiến lược marketing mix của doanh nghiệp

Chính sách xúc tiến bao gồm những chỉ dẫn cho việc đưa ra quyết định và thể hiện cáctình huống thường lặp lại có tính chu kỳ trong hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp 2.2 Các công cụ xúc tiến

Các công cụ của xúc tiến thương mại:

- Quảng cáo: Bất kỳ hình thức trả tiền nào của việc giới thiệu và khuếch trương phi cá nhân cho những ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ

- Bán hàng cá nhân: Là sự giới thiệu bằng miệng về sản phẩm, dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một, nhiều khách hàng tiềm năng nhắm mục đích bán hàng

- Xúc tiến bán: Những kích thích ngắn hạn, khuyến khích người lạ mua hay bán một sản phẩm, dịch vụ

- Quan hệ công chúng: Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với các giới công chúng khác nhau bằng cách làm cho nhiều người biết và có thiện cảm với mình, xây dựng một “hình ảnh” tốt đẹp và xử lý, ngăn chặn những đàm tiếu câu chuyện vụ việc bất lợi

- Marketing trực tiếp: Chào bán hàng qua các phương tiện với các khách hàng trọng điểm nhằm mục đích bán hàng

3 Một số lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường.

3.1 Khái niệm

Phân đoạn thị trường là quá trình chi tiết của marketing mục tiêu nhằm phânđịnh thị trường tổng thể thành những cấu trúc nhỏ hơn (đoạn, khúc mảng lát cắt) cóthông số đặc tính và đường nét thái độ khác biệt nhau, nhưng trong nội bộ một đoànlại đồng nhất với nhau mà doanh nghiệp có thể vận dụng marketing-mix hữu hiệu 3.2 Các biến số phân đoạn thị trường người tiêu dùng

Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý đòi hỏi phải chia thị trường thành những đơn

vị địa lý khác nhau như quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố và tiến hành phân tích theocác biến số như khí hậu, mật độ dân cư, nhu cầu,

Ví dụ như ăn sáng của miền bắc thường là các loại bánh, bún, phở còn miền Nam lại dùng cafe, bánh ngọt

Việc phân đoạn thị trường theo địa lý sẽ giúp nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng mà còn có ý nghĩa quản lý marketing theo từng khu vực

- Phân đoạn thị trường yếu tố nhân khẩu học là phân chia khách hàng thành các nhómcăn cứ vào: tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, chu kỳ sống của gia đình, thu nhập,nghề nghiệp, trình độ văn hóa, tôn giáo, chủng tộc và dân tộc

- Phân đoạn thị trường theo tâm lý học là chia thị trường thành các nhóm khách hàngcăn cứ vào vị trí xã hội, lối sống và nhân cách của họ Những người trong cùng mộtnhóm nhân khẩu học có thể có những đặc điểm tâm lý rất khác nhau Kinh doanh cácsản phẩm xe máy, quần áo, mỹ phẩm, thể thao, dịch vụ giải trí thường sử dụng tâm lýhọc trong phân đoạn thị trường vì nó phụ thuộc về cá tính, lối sống của từng kháchhàng

- Phân đoạn thị trường theo hành vi, người mua được chia thành nhiều nhóm căn cứvào lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỷ lệ sử dụng, cường

độ tiêu thụ…

Phần B: Phân tích môi trường MKT vi mô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Công ty cổ phần VNG

I Tổng quan về công ty

1 Giới thiệu về VNG Corp.

1.1 Giới thiệu tổng quan

Thành lập từ năm 2004, VNG Corporation là một trong những công ty Internet &Công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ cho người dùng Internet trên 100 quốc gia

và vùng lãnh thổ

Đặt sứ mệnh là “Kiến tạo công nghệ và phát triển con người Vì một cuộc sống tốtđẹp hơn”, VNG chọn khẩu hiệu "Đón nhận thách thức" (Embracing Challenges) đểkhông ngừng nỗ lực phát triển

Sở hữu hệ sinh thái các sản phẩm Internet đa dạng, cùng với nguồn lực công nghệtiên tiến, đội ngũ kỹ sư trẻ, tài năng, VNG còn nghiên cứu và phát triển các hệ thống,giải pháp thông minh trên nền tảng IoT, Big Data, VR/AR, AI.

VNG được xếp hạng vào CLB các công ty Internet trị giá tỷ đô của thế giới (2014),được bình chọn là Doanh nghiệp Nội dung số có ảnh hưởng lớn nhất đối với sự pháttriển của Internet Việt Nam trong 1 thập kỷ (2007 - 2017) Trong năm 2019, VNGnhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” do HR Asia, tạp chí uy tín hàng đầu

về Nhân sự tại Châu Á tổ chức và bình chọn

VNG hiện có 3 văn phòng tại Việt Nam (Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng) và 3 vănphòng tại các nước Thái Lan, Singapore, Myanmar

- Giai đoạn năm 2009 - 2012: Vinagame chính thức ra mắt mạng xã hội đầu tiên củaViệt Nam mang tên Zing Me đồng thời sản xuất thành công game thuần Việt MMOđầu tiên của khu vực Đông Nam Á mang tên Thuận Thiên Kiếm Bên cạnh đó, tronggiai đoạn này, Vinagame cũng là doanh nghiệp đầu tiên phát hành game ra thị trườngNhật Bản VNG cũng chính thức giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới với tên gọiCông ty cổ phần VNG và bắt đầu vào việc đầu tư cho công cụ thanh toán các dịch vụkinh doanh trực tuyến ngoài của VNG

- Giai đoạn năm 2013 - 2016: Đây là giai đoạn bùng nổ của VNG khi được WorldStartup Report định giá công ty 1 tỷ USD và trở thành startup kỳ lân duy nhất của ViệtNam Ứng dụng nhắn tin - gọi điện Zalo được ra mắt và dần chiếm thị phần lớn ở ViệtNam chỉ sau Facebook

- Giai đoạn năm 2017 - nay: Nền tảng Zalo của VNG cung cấp đã có hơn 80 triệungười dùng tại 193 quốc gia cùng 15 ngôn ngữ Giai đoạn này, VNG cũng tiến hành

ký kết bản ghi nhớ về việc niêm yết trên sàn Nasdaq - Mỹ Bên cạnh đó, Công ty cònkhai trương văn phòng tại Thái Lan và Myanmar và trở thành nhà phát hành hàng đầutại khu vực Đông Nam Á VNG được đánh giá là nằm trong top 14 kỳ lân công nghệcủa Đông Nam Á năm 2019, theo báo cáo của Bain & Company Năm 2020, ForbesViệt Nam định giá thương hiệu của VNG đạt 69,3 triệu USD, là năm thứ 5 liên tiếpVNG có tên trong danh sách thương hiệu dẫn đầu do Forbes Việt Nam bình chọn

2 Các loại hình sản phẩm và hoạt động kinh doanh.

2.1 Trò chơi trực tuyến

- Công ty con VNG Game Publishing

Là một trong 4 mảng kinh doanh chủ lực của tập đoàn VNG từ 2004 đến nay, VNGGames đã và đang Nhập khẩu và Phát hành các các Game có IP lớn tại tại Việt Nam

và Đông Nam Á như: Nhóm sản phẩm dòng Võ Lâm Truyền Kỳ ; Perfect WorldMobile, King of Fighter… và đặc biệt là các game eSport nổi tiếng: PUBG Mobile,Liên Minh Tốc Chiến, Valorant…VNG được giới chuyên gia và game thủ đánh giá làNhà phát hành game uy tín và có dịch vụ khách hàng tốt nhất hiện nay trên thị trườngtrong khu vực

- Cổng game Zingplay: ZingPlay là đội ngũ sản xuất và phát triển trò chơi trực tuyếnhàng đầu tại Việt Nam trực thuộc Công ty cổ phần VNG, được thành lập từ năm 2008.Với xuất phát điểm chỉ vài minigame đơn giản, đến năm 2019 ZingPlay đã cho ra mắt

và vận hành hơn 34 tựa game thuộc mọi thể loại và thị trường, để từng bước thực hiệnước mơ “mang game Việt đến với thế giới”

2.2 Nền tảng kết nối

Công ty con Zalo Group với các sản phẩm:

- Ứng dụng Zalo: Zalo là ứng dụng nhắn tin nhanh đa nền tảng được phát triển bởicông ty VNG ở Việt Nam Ngoài Việt Nam, ứng dụng này còn được sử dụng tại cácquốc gia như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Úc, Đức, Myanmar vàSingapore Zalo được ra mắt lần đầu tiên vào tháng 8/2012 (bản thử nghiệm) và 4tháng sau ra bản chính thức Đến giữa tháng 1/2014, VNG công bố đạt 7 triệu ngườidùng, đứng thứ 2 tại thị trường trong nước, sau Viber - tốc độ phát triển được xem làkhá ấn tượng đối với một sản phẩm công nghệ Việt Đáng chú ý Zalo chính thức trởthành ứng dụng nhắn tin phổ biến số 1 Việt Nam với tỷ lệ người dùng đạt 76,5% Đâycũng là kênh thông tin chính thống được cả nước sử dụng để tương tác với người dântrong bối cảnh dịch bệnh phức tạp

- Cổng thông tin điện tử Báo mới

Baomoi là một website tổng hợp thông tin tiếng Việt hoàn toàn được điều khiển tựđộng bởi máy tính

Năm 2012, baomoi.com được mua lại bởi tập đoàn VNG

Tính đến tháng 12/2019 baomoi.com nằm trong Top 30 trang web hàng đầu Việt Nam

- Ứng dụng Zing Mp3

Được khai sinh vào ngày 1/8/2007, Zing MP3 là dịch vụ nghe nhạc miễn phí được yêuthích nhất Việt Nam hiện nay Với nhiều tính năng hữu ích giúp người nghe luôn cótrải nghiệm âm nhạc tuyệt vời và xuyên suốt trên các thiết bị của mình (từ PC, điệnthoại, máy tính bảng đến Smart TV)

- Ứng dụng ZingTV

Zing TV là một dịch vụ video online có chọn lọc, đa dạng về thể loại và nội dung từcác Chương trình truyền hình hot, Phim ảnh, nội dung giáo dục, đến các clip tin tứcnổi bật trên internet

2.3 Thanh toán điện tử

- Ví điện tử ZaloPay

ZaloPay là một nền tảng ví điện tử và hệ thống thanh toán trực tuyến được phát triển

bởi Công ty Cổ phần ZION (thành viên của VNG) nhằm triển khai hình thức thanhtoán trong ứng dụng và quét mã QR để thanh toán trên các thiết bị di động, cho phépngười dùng thực hiện giao dịch bằng điện thoại, máy tính bảng chạy Android và IOS.Trong nhiều năm (từ 2018 đến 2020) được nhiều kênh giới thiệu là top 5 ví điện tửnên dùng tại Việt Nam ZaloPay liên kết được với hầu hết các ngân hàng nội địa củaViệt Nam, đồng thời có thể liên kết với các thẻ thanh toán quốc tế (như VISA,Master, )

2.4 Dịch vụ đám mây

+ Nền tảng đám mây VNG Cloud

VNG đơn vị cung cấp giải pháp điện toán đám mây chuẩn quốc tế tại Việt Nam, luônđồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số như: vServer, vCDN,vStorage, vCloud cam, v CloudStack, vMeeting, Cloud Drive, vDB, DigitalWorkspace,

2.5 Trí tuệ nhân tạo

đủ vùng miền, giọng phản hồi dễ nghe, tự nhiên

+ ZaloAI: ZaloAI tập trung vào trí tuệ nhân tạo AI ứng dụng giúp các hoạt động, sinhhoạt thường ngày trở nên dễ dàng hơn

II Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của VNG Corp.

1 Các nguồn lực bên trong công ty

- Vận hành

VNG Corp từ 2007 đã bắt đầu xây dựng Data Center đặt tại Việt Nam và không ngừngnâng cấp để phục vụ cho các mảng kinh doanh Họ không ngừng phát triển và hoànthiện hệ thống sản xuất, làm việc của công ty mình Tất cả các phòng ban, từ quản lýhàng hóa, trang thiết bị cho nhân viên; tới quy trình đề xuất, phê duyệt eform cho cảnhóm kế toán – tài chính, thu mua, IT, luật; đặc biệt hệ thống nhân sự bao gồm tuyểndụng, đào tạo, KPI, giới thiệu nội bộ, thương hiệu nhà tuyển dụng, đều được bố trí vàđưa vào hoạt động một cách bài bản, chặt chẽ, đi sâu nhất tới từng cấp bậc, công việccủa các nhóm nhân viên – bộ phận

Vậy nên trên dưới gần 3000 con người tại VNG Corp đều đang được giải quyết, thỏamãn, luôn cảm thấy bản thân được quan tâm và hỗ trợ từ doanh nghiệp

-Tư duy Logic từ người quản trị.

Ông Lê Hồng Minh, người đứng đầu công ty VNG là người có tầm ảnh hưởng rất lớnđến môi trường marketing của công ty Tư duy logic của CEO Lê Hồng Minh đã tácđộng không hề nhỏ tới quá trình lựa chọn môi trường marketing của VNG Qua nhữngchiêm nghiệm trong quá trình làm việc trước đây của bản thân cũng như cách làmMarketing của Jack Welch qua mô hình GE với cách tiếp cận hết sức thực tế, ông đã

áp dụng và cải tiến sáng tạo để đưa vào thị trường Việt Nam

Mặt khác, ông Minh còn học hỏi qua những người ông gặp Những lời khuyên củađồng sáng lập VNG – Bryan Pelz đã có ảnh hưởng nhiều tới ông trong những quyếtsách thời gian đầu của VNG, bên cạnh đó còn là những lời khuyên, những tranh luận

bổ ích tại ban lãnh đạo của VNG cũng giúp ông rất nhiều

- Xây dựng hệ thống để giúp doanh nghiệp và chính nhân viên của mình:

Công cụ, hệ thống không nhắm vào việc “điều khiển hành vi” hay “kiểm soát” nhânviên của mình mà để số hóa toàn bộ giấy tờ, tự động các quy trình cố định trongdoanh nghiệp, cam kết SLA (thời gian xử lý công việc) Đồng thời toàn bộ các bước,đều có thông tin ghi chú (nếu cần thiết) để giải thích, chỉnh sửa, thống nhất các thôngtin

Hệ thống phân quyền từ trên xuống dưới, tối ưu tới từng tác vụ, vị trí, phòng ban vàliên phòng ban Từ đó các nhân viên, phòng ban dù nhỏ nhất vẫn theo dõi được cácthông tin mình đề xuất đang ở đâu, có vấn đề gì, ai sẽ là người hỗ trợ được mình Điềunày không chỉ giúp nhà quản lý và quy trình của doanh nghiệp chạy mượt nhất có thể

mà còn giúp nhân viên luôn biết cần làm gì tiếp theo, được giải quyết gần như toàn bộcác vấn đề, nhu cầu của họ

Các công ty con, ở mỗi mảng khác nhau, được tự vận hành theo quy mô, hình thứccủa họ Tuy nhiên vẫn cần tuân thủ, đồng nhất toàn bộ từ chính công ty mẹ trong một

số quy trình Điều này là sự hỗ trợ rất lớn tới các công ty con Họ hoàn toàn tập trungvào việc xây dựng sản phẩm và phát triển thị trường

- Đội ngũ và cơ sở hạ tầng:

Một đội ngũ trẻ, từ khi bước vào doanh nghiệp, họ đã có sẵn một hệ thống quy trình

để theo dõi và làm việc Họ mang theo tinh thần làm việc rất khác, dù đội ngũ có trẻ đinữa, với quy mô doanh nghiệp như vậy, VNG Corp vẫn đã và đang vận hành khá tốttoàn bộ hệ sinh thái của mình Cũng từ đây, họ phát triển được văn hóa doanh nghiệpgần như đồng đều trong toàn doanh nghiệp, điều này gần như là yếu tố tiên quyết sauphúc lợi để giữ chân nhân sự

Ngoài một văn phòng VNG Campus được ví như Google Việt Nam, hạ tầng về điệntoán đám mây sẵn có phục vụ hơn 13 năm cho toàn bộ VNG Corp và các công ty con,

họ thừa sức vận hành một hệ thống quản trị doanh nghiệp như vậy

Và không thể phủ nhận việc VNG trở thành kỳ lân công nghệ là từ việc họ ý thức từrất sớm cần ứng dụng công nghệ vào doanh nghiệp Chắc chắn trong quá trình xâydựng và phát triển, họ vẫn có những vấp ngã, nhưng có đến ngày hôm nay, họ vẫnđang phát triển và vận hành doanh nghiệp của mình đi rất ổn định, chưa có dấu hiệubão hòa

2 Các nguồn lực bên ngoài công ty

gunny,360, đây đều là những tựa game huyền thoại, hầu như các thế hệ 8X-9X việtnam đều biết đến những tựa game này.VNG đã làm tốt trong việc tìm đc các nhà cungứng tiềm năng, và những sản phẩm game hãng phát hành đều rất chất lượng, ảnhhưởng sâu đến tâm lý khách hàng.

Về Nền tảng kết nối VNG đã ký hợp đồng Universal Music, Hiệp hội Côngnghiệp ghi âm Việt Nam, Sony Music Group và Youtube để phân phối nhạc của họtrên nền tảng MP3

2.2 Trung gian Marketing

Để ngày càng nhiều hơn nữa khách hàng biết đến công ty của mình không chỉ cần cóMarketing của riêng công ty mà còn cần một phần không nhỏ sự giúp sức của cácTrung gian Marketing Nhận thấy rõ điều này, VNG ngay từ những ngày đầu tiên đã

ký kết hợp tác với các công ty công nghệ, công ty sản xuất linh kiện và thiết bị mạngnổi tiếng thế giới Có thể kể ra ở đây như: Công ty KingSoft- công ty phần mềm lớnnhất ở thị trường Trung Quốc Công ty TNHH VDC- công ty nhà nước cung cấp băngthông rộng cho các cơ sở kinh doanh Internet, game online Tập đoàn Intel- tập đoànsản xuất chip điện tử, linh kiện máy tính, thiết bị nối mạng và sản phẩm thông tin liênlạc hàng đầu Thế giới Không chỉ tìm kiếm trung gian Marketing là các công ty, tậpđoàn lớn, VNG còn tự động tìm kiếm các trung gian Marketing là các đại lý Internet –nơi lượng khách hàng tiềm năng thường xuyên lui tới

2.3 Khách hàng

VNG là công ty về game và phần mềm điện tử Nên sản phẩm của họ phù hợp với rấtnhiều tệp khách hàng Tuy nhiên vẫn phải chia thành nhiều phân khúc khách hàng đểphù hợp với các chiến lược kinh doanh Dưới đây là một phân tích về phân khúckhách hàng của công ty

TRẺ EM Từ 5-14 tuổi Nhu cầu sử dụng hàng

ngày nhất là các sảnphẩm giải trí

Phụ thuộc và chamẹ

THANH THIẾU TỪ 15-22 NNhóm khách hàng là Đa số còn chịu sự

NIÊN các bạn trẻ thích trải

nghiệm mới lạ

Sử dụng đa dạng cácsản phẩm của công ty

phụ thuộc về tàichính từ gia đình.Một số ít có thể đãđộc lập tài chính

NGƯỜI LỚN Từ 22 – 50

tuổi

Nhóm khách hàng tiềmnăng nhất có nhu cầu

sử dụng liên tục các sảnphẩm của công ty nhưphần mềm, game

Độc lập về tàichính

NGƯỜI GIÀ Trên 60 tuổi Nhóm khách hàng

không tiềm năng, ítngười muốn sử dụngsản phẩm của công ty

Đa số độc lập tàichính

Theo như số liệu phân tích, tập khách hàng tiềm năng nhất của công ty là những vịkhách trên 22 tuổi Họ có tiền và thời gian sử dụng lớn Nên công ty cũng chú trọngđến tệp khách hàng này nhất

Gần đây VNG hợp tác với Riot Game để cho ra mắt tựa game Tốc Chiến nhắm đếntập khách hàng này với mong muốn tạo ra 1 sân chơi lành mạnh chỉ có những ngườitrưởng thành Họ cũng khai thác điểm mạnh này của game và với những chiến dịchquảng cáo nói không với toxic Tuy game không phổ biến với lứa tuổi vị thành niênnhưng với những người trưởng thành thì những gì mà Tốc Chiến làm được đã kháthành công

Bên cạnh đó để đáp ứng nhu cầu người Việt dùng đồ Việt Công ty còn ra mắt Zalo đểcạnh tranh mới Messenger Ứng dụng này phù hợp với tất cả người dùng vì những tínhnăng vừa đơn giản vừa tiện lợi Kể cả những khách hàng lớn trên 60 tuổi vẫn có thể sửdụng một cách dễ dàng Nói chung công ty đã làm rất tốt trong việc xác định phânđoạn khách hàng từ đó đưa ra những chính sách hợp lý

2.4 Đối thủ cạnh tranh

2.4.1 Cạnh tranh giữa các thương hiệu