Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam. Phân tích và đánh giá chính sách sản phẩm của doanh nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN Đề tài Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Công ty TNHH Sả.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới định lựa chọn phân đoạn thị trường Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam Phân tích đánh giá sách sản phẩm doanh nghiệp Giảng viên: Phùng Thị Thuỷ Nhóm: Mã LHP: 2310BMKT0111 Hà Nội - 2023 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Môi trường marketing vi mô 1.1 Khái niệm môi trường marketing vi mô 1.2 Mơ hình yếu tố mơi trường marketing vi mô Phân đoạn thị trường 2.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 2.2 Yêu cầu phân đoạn thị trường 2.3 Các tiêu thức chủ yếu phân đoạn thị trường 10 Chính sách sản phẩm 10 3.1 Khái niệm Chính sách sản phẩm 10 3.2 Nội dung Chính sách sản phẩm 10 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM TIÊU DÙNG TOSHIBA VN VÀ SẢN PHẨM TỦ LẠNH THÔNG MINH TOSHIBA 10 Tổng quan Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam 10 1.1 Tên Doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động kinh doanh 10 1.2 Sản phẩm - Tủ lạnh thông minh Toshiba 11 1.3 Thị trường đối tượng khách hàng 11 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG MARKETING VI MƠ TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA TOSHIBA VIỆT NAM 11 Phân đoạn thị trường Toshiba Việt Nam 11 1.1 Phân đoạn thị trường theo địa lý học 11 1.2 Phân đoạn thị trường theo nhân học 12 1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học 13 1.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi 14 Môi trường Marketing vi mô 15 2.1 Các yếu tố bên Doanh nghiệp 15 2.1.1 Trung gian Marketing 15 2.1.2 Công chúng 16 2.1.3 Khách hàng 16 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 16 2.2 Các yếu tố bên Doanh nghiệp 17 2.2.1 Đội ngũ nhân viên: 17 2.2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng: 17 2.2.3 Quản lý chất lượng: 17 2.2.4 Năng lực sản xuất: 18 2.2.5 R&D đổi công nghệ: 18 2.2.6 Chiến lược tiếp cận thị trường: 18 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing vi mô tới định lựa chọn phân đoạn thị trường Toshiba Việt Nam 18 CHƯƠNG 4: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA TOSHIBA VIỆT NAM 19 Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm 19 1.1 Chính sách chủng loại: 19 1.2 Chính sách cấu: 19 1.3 Chính sách chất lượng sản phẩm: 20 Chính sách nhãn hiệu bao gói 21 Chính sách sản phẩm 22 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 22 4.1 Thời hạn bảo hành 22 4.2 Điều kiện Bảo hành miễn phí 22 4.3 Từ chối bảo hành 23 4.4 Dịch vụ sửa chữa 23 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA TOSHIBA VIỆT NAM 23 Đánh giá chung 23 1.1 Ưu điểm 23 1.2 Nhược điểm 24 Đề xuất giải pháp 24 2.1 Tích cực nghiên cứu thị trường: 24 2.2 Phân tích kĩ khả cạnh tranh: 24 2.3 Thiết kế sản phẩm tủ lạnh thông minh phù hợp: 24 2.4 Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả: 25 2.5 Dịch vụ hậu chu, tận tâm: 25 2.6 Tích cực tương tác với khách hàng: 25 PHẦN KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã Sinh Nhiệm vụ Nhận xét viên 11 Mã Thị Thanh Bình 21D170004 Thuyết trình Hồn thành nhiệm vụ 12 Trịnh Thanh Bình 21D170152 Tổng hợp Hoàn thành nhiệm vụ chỉnh sửa thảo tích cực đưa ý kiến luận 13 Đào Linh Chi đóng góp 21D170107 Nhóm trưởng - Hồn thành nhiệm vụ Thuyết trình 14 Phạm Hà Chi 21D170005 Thiết kế slides Hoàn thành nhiệm vụ 15 Lê Thị Thanh Chúc 21D170288 Thuyết trình Hồn thành nhiệm vụ 16 Nguyễn Thị Duyên 21D170289 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ 17 Hà Hương Giang 21D170290 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ 18 Nguyễn Thị Hồng Hà 21D170157 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ 19 Tạ Thu Hà 21D170248 Thiết kế slides Hoàn thành nhiệm vụ 20 Vũ Thu Hà 21D170292 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Nhóm thực hiện: Nhóm Địa điểm làm việc: phòng họp Google Meet Thời gian: 20 ngày 15/03/2023 Thành viên có mặt: 10/10 Nội dung cơng việc chính: Nhóm trưởng trưởng triển khai đề tài thảo luận phân công nhiệm vụ làm đề cương chi tiết theo cá nhân Các thành viên nhóm tiếp nhận đề tài tiến hành thảo luận Nhóm trưởng nêu ý kiến lắng nghe ý kiến đóng góp từ thành viên nhóm Nhóm trưởng yêu cầu thành viên tiến hành việc nghiên cứu thông tin, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Nhóm trưởng triển khai thư ký ghi nhận lại biên họp NHÓM TRƯỞNG Chi Đào Linh Chi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Nhóm thực hiện: Nhóm Địa điểm làm việc: phịng họp Google Meet Thời gian: 20 ngày 02/04/2023 Thành viên có mặt: 10/10 Nội dung cơng việc chính: Nhóm trưởng đánh giá trình thực nghiên cứu, sản phẩm thảo luận thành viên Các thành viên nêu ý kiến, chia sẻ khó khăn trình làm (Bí ý tưởng, cách diễn đạt chưa trau chuốt) Nhóm trưởng Trịnh Thanh Bình (Phụ trách tổng hợp, chỉnh sửa thảo luận) đề xuất ý kiến giúp đỡ thành viên hoàn thiện nhiệm vụ Nhóm trưởng phân chia nhiệm vụ cho buổi thảo luận vào ngày 11/4/2023 Nhóm thống buổi tổng duyệt thuyết trình vào 22h 9/4/2023 NHĨM TRƯỞNG Chi Đào Linh Chi PHẦN MỞ ĐẦU Việt Nam chuyển sang chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước, điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới Trước môi trường kinh doanh biến đổi, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần tìm cho hướng đắn để theo kịp trào lưu mới, không ngừng nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Cùng với tăng trưởng kinh tế đất nước, Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam khẳng định thương hiệu nhà sản xuất kinh doanh tủ lạnh loại lớn Việt Nam Công ty TNHH sản phẩm tiêu dùng Toshiba thức thành lập Việt Nam vào tháng 10/1996, công ty thuộc Tập đoàn Toshiba (Nhật Bản) Trải qua, 18 năm hoạt động Sản phẩm công ty chủ yếu phân phối Việt Nam, nhận đánh giá tích cực từ phía người tiêu dùng Trong năm 2012 vừa qua, Toshiba liên tục giới thiệu dòng sản phẩm đến thị trường Việt Nam Một ưu điểm bật dòng sản phẩm thiết kế chúng cải tiến đáng kể so với mẫu sản phẩm trước có mức giá hợp lý với đối tượng người dùng Bên cạnh đó, Toshiba Việt Nam doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhờ đâu mà Toshiba có thành cơng đó? Để góp phần trả lời cho câu hỏi lớn vừa nêu, nhóm chúng tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích mơi trường marketing vi mơ ảnh hưởng tới định lựa chọn phân đoạn thị trường Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam Phân tích đánh giá sách sản phẩm doanh nghiệp.” Trên sở tìm hiểu, phân tích đến đánh giá mặt thành cơng, hạn chế sách sản phẩm, nhóm đưa vài ý kiến đề xuất giải vấn đề hạn chế nêu góp phần giúp Cơng ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam giữ vững vị thế, không ngừng lớn mạnh Toshiba trở thành tập đoàn kinh tế lớn mạnh Việt Nam PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Môi trường marketing vi mô 1.1 Khái niệm môi trường marketing vi mơ Là yếu tổ có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp tạo ảnh hưởng đến khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp mà doanh nghiệp tác động ngược trở lại mang tính cá biệt cục 1.2 Mơ hình yếu tố mơi trường marketing vi mơ Hình 1.3 Mơ hình lực lượng bên doanh nghiệp Phân đoạn thị trường 2.1 Khái niệm phân đoạn thị trường Là "quá trình chi tiết" marketing mục tiêu nhằm phân định thị trường tổng thể thành cấu trúc nhỏ (đoạn, khúc mảng, lát cắt) có thơng số đặc tính đường nét thái độ khác biệt nhau, nội đoạn lại đồng với mà doanh nghiệp vận dụng marketing hỗn hợp hữu hiệu 2.2 Yêu cầu phân đoạn thị trường Hình 2.2: Mơ hình u cầu phân đoạn thị trường 2.3 Các tiêu thức chủ yếu phân đoạn thị trường Hình 2.3: Mơ hình tiêu thức chủ yếu phân đoạn thị trường Chính sách sản phẩm 3.1 Khái niệm Chính sách sản phẩm Bao gồm định hướng, dẫn cho việc đưa định thể tình thường lặp lại có tính chu kì hoạt động Marketing sản phẩm Doanh nghiệp 3.2 Nội dung Chính sách sản phẩm Hình 3.2 Nội dung sách sản phẩm CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM TIÊU DÙNG TOSHIBA VIỆT NAM VÀ SẢN PHẨM TỦ LẠNH THƠNG MINH TOSHIBA Tổng quan Cơng ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam 1.1 Tên Doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản phẩm tiêu dùng Toshiba (TVCP - TOSHIBA VIETNAM CONSUMER PRODUCTS CO LTD) thức thành lập Việt Nam vào tháng 10/1996, công ty thuộc Tập đoàn Toshiba (Nhật Bản) Trải qua 20 năm hoạt động, TVCP khẳng định thương hiệu doanh nghiệp 10 Nội trợ, học sinh, sinh viên, bartender, thợ làm bánh, youtuber, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng hoa, quả, kinh doanh nhà sẵn tiện nghi, cung cấp lắp đặt nội thất… Trình độ học vấn: Tất người trình độ học vấn sử dụng tủ lạnh thơng minh sản phẩm khác Toshiba Việt Nam Mức thu nhập: Vì tủ lạnh sản phẩm tiêu dùng thuộc Toshiba phân thành sản phẩm giá tầm trung sản phẩm cao cấp nên với đối tượng dù có thu nhập thấp, trung bình, đến thu nhập cao tìm thấy sản phẩm tương thích Toshiba Quy mơ gia đình: Tủ lạnh thơng minh sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam hướng tới đại gia đình, gia đình nhỏ từ 3-4 người, người độc thân, 1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh Toshiba thường chia thành đối tượng theo tâm lý học sau: Những khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, quan tâm đến tính tiết kiệm điện độ bền cao sản phẩm Người tiêu dùng nhóm đối tượng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh cao cấp với tính tiết kiệm điện độ bền cao Ví dụ: Quán cà phê nhà hàng, cửa hàng: Ln tìm kiếm loại tủ lạnh bảo quản số lượng định sản phẩm đặc trưng phải tiết kiệm điện, công suất tốt Những khách hàng có thu nhập trung bình, quan tâm đến giá tính tiện lợi sản phẩm Người tiêu dùng nhóm đối tượng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh có giá phải Ví dụ: Đối với thiếu niên sinh viên đại học: Cần sản phẩm tích trữ đồ ăn từ quê nhà gửi lên, giá phải chăng, bền Đối với người trưởng thành, gia đình: Cần sản phẩm bảo quản đồ cho gia đình với khối lượng tương đối lớn Sản phẩm cần có tiếng, bền, rẻ Những khách hàng quan tâm đến màu sắc kiểu dáng sản phẩm: 13 Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh với màu sắc kiểu dáng đa dạng để phù hợp với nội thất phòng khách, phòng bếp, nhà mình, Những khách hàng trẻ tuổi, quan tâm đến cơng nghệ tính thơng minh sản phẩm Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh cơng nghệ tích hợp camera, kết nối Internet, 1.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt nam phân đoạn thị trường theo hành vi ứng xử sản phẩm tủ lạnh sau: Khách hàng quan tâm đến tính cơng nghệ sản phẩm: Đối với khách hàng này, Cơng ty Toshiba tập trung vào phân phối sản phẩm với tính tiên tiến hệ thống làm lạnh khơng đóng tuyết, chức tự động tạo đá, khả lưu trữ thực phẩm lâu cách sử dụng công nghệ Inverter, tính thơng minh khác Khách hàng tìm kiếm giá trị tiện ích sản phẩm: Với tệp khách hàng này, Cơng ty Toshiba tập trung vào sản xuất sản phẩm với giá hợp lý tính bản, kích thước phù hợp với nhu cầu sử dụng gia đình Khách hàng quan tâm đến thương hiệu, uy tín: Đối với khách hàng quan tâm đến thương hiệu, uy tín sản phẩm tủ lạnh, Cơng ty Toshiba tập trung vào việc tăng cường hình ảnh thương hiệu, đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ hậu tốt tích cực tương tác với khách hàng để đáp ứng nhu cầu họ Khách hàng quan tâm đến môi trường: Đối với khách hàng quan tâm đến môi trường, Công ty Toshiba tập trung sản xuất sản phẩm tủ lạnh sử dụng công nghệ tiết kiệm lượng, chất liệu thân thiện với mơi trường, có tính tái chế, giảm lượng khí thải gây ô nhiễm môi trường 14 Môi trường Marketing vi mơ 2.1 Các yếu tố bên ngồi Doanh nghiệp 2.1.1 Trung gian Marketing Trung gian phân phối TVCP có hệ thống cửa hàng bán lẻ độc lập riêng cửa hàng trung tâm thương mại Hơn nữa, Toshiba Sản phẩm tiêu dùng Việt Nam có trang web riêng Toshiba Lifestyle Việt Nam, từ khách hàng đặt hàng tốn hóa đơn trực tuyến Một nơi chịu trách nhiệm phân phối TVCP TrueHOME thị trường thành phố Hồ Chí Minh Xuất phát từ chiến dịch truyền thông thành công Toshiba Việt Nam, thương hiệu TrueHOME phát triển nhằm thỏa mãn nhiều nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chính vậy, sản phẩm TrueHOME thừa hưởng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe từ Toshiba Việt Nam Đối với TrueHOME, hài lịng khách hàng ln đặt lên hàng đầu, thể qua tất khâu từ sản xuất, vận chuyển, giao hàng hậu Những sản phẩm TrueHOME khơng có chất lượng tuyệt vời, mức giá phải với tính tiện dụng mà đưa tới tay khách hàng dịch vụ tận tâm sách hậu bảo hành hãng vịng 12 tháng Bên cạnh đó, sản phẩm đồ gia dụng Toshiba xuất cửa hàng điện máy khắp nước Điện máy xanh, hay cửa hàng tư nhân xin giấy cấp phép kinh doanh sản phẩm hãng Cơng ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam Có thể thấy, TVCP đưa sản phẩm tiếp cận đến đối tượng khác nhau, phân khúc thị trường khác từ bình dân đến sản phẩm cao cấp nhờ trung gian phân phối Trung gian lưu thơng hàng hóa Cơng ty Toshiba sản phẩm tiêu dùng Việt Nam có hợp tác với sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, kết hợp với doanh nghiệp logistic, cụ thể giaohangtietkiem, hay Viettel post, DHL, để làm trung gian vận chuyển hàng hóa với đơn hàng mua sàn thương mại điện tử Trong trường hợp khách hàng mua sản phẩm gia dụng cửa hàng phân phối, công ty dùng đội ngũ nhân 15 để giao đồ hồn tồn bao gồm chi phí lắp đặt hóa đơn mua hàng mà khơng phát sinh phí 2.1.2 Công chúng Giới công chúng bao gồm giới tài chính, giới truyền thơng, quan nhà nước, tổ chức xã hội, người dân,… Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam tập trung vào nhóm cơng chúng tìm kiếm - Những khách hàng gia đình hay cửa hàng, quán cafe người quan tâm đến sản phẩm TVCP định trực tiếp đến khả đạt mục tiêu doanh nghiệp (tiếng tăm, lợi nhuận,…) - Dựa nhu cầu khách hàng công ty tiến hành phân khúc thị trường thành nhiều nhóm khách hàng khác theo độ tuổi, thói quen mua hàng, sở thích, Ngoài mức độ tiêu dùng khách hàng tiêu chí để doanh nghiệp thực phân đoạn thị trường Chẳng hạn, tâm lý người dân Việt Nam thường u thích sản phẩm bình dân, có xu hướng gia tăng chi tiêu vào sản phẩm phù hợp với thu nhập TVCP có tủ lạnh mức giá tầm trung đảm bảo tiêu chí chất lượng tốt Nhờ lịng tin khách hàng không thuyên giảm 2.1.3 Khách hàng Nghiên cứu tâm lý khách hàng cho thấy khách hàng quan tâm đến giá chất lượng nên Toshiba sản phẩm tiêu dùng phân đoạn thị trường thành tủ lạnh giá tầm trung sản phẩm cao cấp Điển hình như: + Tủ lạnh giá tầm trung Toshiba tiếng với hai dòng Toshiba GR-B31VU SK Inverter 253l GR-AG36VUBZ (XB1) Toshiba Inverter 305l Hai dòng tủ phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập ổn giá thành rẻ đảm bảo chất lượng + Tủ lạnh giá cao thường dòng Side by side có chức mở cửa cảm ứng thơng minh số tiện ích cao cấp cho phép điều khiển từ xa 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh Trong sản xuất tủ lạnh, hàng gia dụng, Toshiba Việt Nam phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác: Kangaroo, KoriHome, Asanzo, Happy cook, Sato, Goldsun, Bluestone, Sunhouse, Các doanh nghiệp bày tỏ tham vọng trở thành người chơi đáng nể thị trường với dịng sản phẩm đa dạng, tích hợp cơng nghệ 16 thông minh mẫu mã thời thượng Việc nhận thức rõ đối thủ cạnh tranh cần thiết việc phân chia nhóm khách hàng Các loại tủ lạnh Toshiba thường cạnh tranh giá Toshiba thương hiệu cân nhắc mua có giá thấp từ triệu đồng, LG xem thương hiệu tầm trung có giá thành vừa phải chất lượng ổn định Còn Electrolux thường khách hàng có ngân sách dư dả cân nhắc thuộc phân khúc cao cấp (khoảng 10 triệu trở lên) Vì mà sản phẩm Toshiba thường lựa chọn ưu tiên hàng đầu cho nhóm đối tượng có mức thu nhập 10 triệu/tháng Để làm rõ điều này, khảo sát trực tuyến tiến hành với số lượng người tham gia 500 người để xác định ý kiến họ cạnh tranh sản phẩm Toshiba so với sản phẩm loại khác thị trường Kết cho thấy 40% người tham gia cho sản phẩm Toshiba cạnh tranh tốt đánh giá cao so với sản phẩm loại khác Trong đó, 35% người tham gia khơng có ý kiến riêng 25% lại tin sản phẩm loại khác thị trường cạnh tranh tốt sản phẩm Toshiba, thường người không quen thuộc với thương hiệu biết đến sản phẩm thơng qua quảng cáo hình thức tiếp thị khác 2.2 Các yếu tố bên Doanh nghiệp 2.2.1 Đội ngũ nhân viên: Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam có đội ngũ nhân lực sản xuất dồi dày dặn kinh nghiệm, đào tạo 2.2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng: Ngồi hướng dẫn văn trang web bán hàng mình, phận chăm sóc khách hàng Toshiba Việt Nam trọng phát triển Minh chứng ln có phận trực tổng đài khách hàng có nhu cầu cần tư vấn trực tuyến Sự chăm chút mặt nhân lưu truyền văn hóa doanh nghiệp gắn liền với tử tế, nhân văn giúp TVCP giữ chân khách hàng mục tiêu 20 năm qua 2.2.3 Quản lý chất lượng: Toshiba xây dựng hệ thống quản lý chất lượng riêng biệt để đảm bảo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, đưa nhiều 17 tiêu chuẩn chất lượng cao đưa khuyến nghị để tăng cường suất hiệu trình sản xuất 2.2.4 Năng lực sản xuất: Toshiba đầu tư nhiều vào quy trình sản xuất cơng nghệ để tối ưu hóa hiệu q trình sản xuất, khiến cho sản phẩm khơng đảm bảo chất lượng mà cịn đáp ứng số lượng lớn thời gian ngắn 2.2.5 R&D đổi công nghệ: Toshiba đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghệ Công ty sử dụng nhiều kỹ thuật tiên tiến để giữ vững vị trí tiên phong công nghệ 2.2.6 Chiến lược tiếp cận thị trường: Toshiba tập trung vào việc quảng bá thương hiệu để tăng cường mặc khải khách hàng Do đó, cơng ty thành cơng việc xây dựng trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhiều năm Đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing vi mô tới định lựa chọn phân đoạn thị trường Toshiba Việt Nam Các yếu tố môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới định lựa chọn phân đoạn thị trường Toshiba Việt Nam cách rõ rệt Toshiba Việt Nam tên tuổi quen thuộc sản phẩm Toshiba Việt Nam có mặt khắp thị trường rộng lớn, từ doanh số lợi nhuận tăng lên đáng kể Bên cạnh đó, yếu tố trung gian phân phối trung gian lưu thơng hàng hóa ảnh hưởng tới tương tác Toshiba Việt Nam với khách hàng Cụ thể, trung gian phân phối Toshiba Việt Nam cửa hàng điện máy Điện máy xanh hay cửa hàng kinh doanh khác cấp phép kinh doanh, tạo nên uy tín Toshiba an tâm khách hàng Ngồi ra, trung gian lưu thơng hàng hóa Toshiba tên tuổi đáng tin cậy Lazada, Shopee, …, điều yếu tố giữ chân khách hàng Những trung gian lưu thơng có mặt khắp nơi giúp người tiêu dùng dễ tiếp cận đến Trong việc định giá sản phẩm, sản phẩm Toshiba có giá phù hợp, tầm trung bình so với đối thủ cạnh tranh, ngồi cịn kèm chất lượng đảm bảo bền bỉ Mà tâm lý khách hàng thường chọn sản phẩm quen thuộc với họ, điều khiến Toshiba Việt Nam 18 ln có chỗ đứng định thị trường Từ thấy, Toshiba Việt Nam tận dụng hết tài nguyên lợi thế, sửa đổi thiếu sót để phát triển nay, điều đóng vai trị quan trọng việc lựa chọn phân đoạn thị trường Toshiba CHƯƠNG 4: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA TOSHIBA VIỆT NAM Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm 1.1 Chính sách chủng loại: Chính sách chủng loại Toshiba sách mà cơng ty áp dụng để giảm thiểu tác động tiêu cực sản phẩm điện tử đến môi trường, bảo vệ sức khỏe người dùng đồng thời tạo giá trị bền vững cho khách hàng Chính sách chủng loại Toshiba bao gồm mục tiêu như: - Giảm thiểu sử dụng chất độc hại sản phẩm tủ lạnh điện tử chì, thủy ngân chất khác - Tái sử dụng tái chế vật liệu trình sản xuất tủ lạnh để giảm thiểu lượng rác thải - Đưa dòng sản phẩm tủ lạnh có hỗ trợ máy nén Inverter, sử dụng công nghệ biến tần để giúp tiết kiệm điện cách tối ưu nhất, tiết kiệm chi phí cho người dùng - Tăng cường quản lý vòng đời sản phẩm, từ giai đoạn sản xuất đến giai đoạn tiêu thụ, để đảm bảo tủ lạnh Toshiba sử dụng cách bền vững hiệu Chính sách chủng loại Toshiba cam kết công ty mơi trường khách hàng Đây phần quan trọng chiến lược bền vững Toshiba đóng góp tích cực cho việc giảm thiểu tác động loại tủ lạnh thông minh đến mơi trường 1.2 Chính sách cấu: Chính sách cấu Toshiba sách mà cơng ty áp dụng để tăng cường suất hiệu sản xuất thông qua cấu lại tổ chức tối ưu hóa q trình sản xuất Đây phần quan trọng chiến lược Toshiba nhằm tăng cường độ cạnh tranh, cải thiện khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tối ưu hóa lợi nhuận Cụ thể, sách cấu Toshiba bao gồm mục tiêu sau: 19 - Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Toshiba đầu tư vào cơng nghệ sản xuất tiên tiến tối ưu hóa quy trình sản xuất Tủ lạnh để tăng cường suất giảm chi phí sản xuất - Tổ chức lại phận đội ngũ nhân viên: Toshiba tập trung vào tối ưu hóa tổ chức để giảm thiểu thời gian chi phí sản xuất tăng cường khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tăng cường đầu tư vào nghiên cứu phát triển: Toshiba tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm tiên tiến, từ giúp tăng cường suất cải thiện chất lượng Tủ lạnh - Tập trung vào quản lý chi phí: Toshiba tập trung vào quản lý chi phí để giảm thiểu chi phí sản xuất tối ưu hóa lợi nhuận Như vậy, sách cấu Toshiba nhằm tăng cường độ cạnh tranh công ty cải thiện khả đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua cấu lại tổ chức tối ưu hóa q trình sản xuất Điều giúp cho Toshiba tăng cường lợi cạnh tranh đóng góp tích cực cho phát triển cơng ty tương lai 1.3 Chính sách chất lượng sản phẩm: Chính sách chất lượng sản phẩm Toshiba phần quan trọng chiến lược công ty, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm hài lịng khách hàng Chính sách bao gồm số yếu tố như: Kiểm định sản phẩm: Sản phẩm tủ lạnh kiểm định định kỳ theo tiêu chuẩn chất lượng để đảm bảo chúng đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, an tồn bảo vệ mơi trường Bảo hành sản phẩm: Hãng sản xuất cung cấp sách bảo hành sản phẩm để đảm bảo khách hàng hỗ trợ trường hợp sản phẩm bị lỗi có vấn đề kỹ thuật Hỗ trợ kỹ thuật: Hãng sản xuất có sách hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng , bao gồm đào tạo người sử dụng sản phẩm, tư vấn giải đáp thắc mắc sản phẩm Đổi trả sản phẩm: Hãng cung cấp sách đổi trả sản phẩm trường hợp sản phẩm không đáp ứng yêu cầu khách hàng có vấn đề kỹ thuật 20