HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn học Truyền thông Lý thuyết và ứng dung GVHD Th s Nguyễn Vân Anh & Ths Lương Vân Lam MỤC LỤC Lời nói đầu 2 Đề bài 3 Câu 1 (2 điểm) 4 Câu 2[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn học Truyền thông: Lý thuyết ứng dung GVHD: Th.s Nguyễn Vân Anh & Ths Lương Vân Lam MỤC LỤC Lời nói đầu Đề Câu (2 điểm) Câu (8 điểm) Giai đoạn 1: Nghiên cứu (Formative Research) .6 Phân tích tình hình Phân tích tổ chức Tìm hiểu cơng chúng 12 Giai đoạn 2: Chiến lược (Strategy) 15 Xác định mục tiêu 15 Chiến lược truyền thông 17 Thiết kế thông điệp 19 Giai đoạn 3: Chiến thuật (Tactics) 20 Lựa chọn phương tiện (kênh) truyền thông .20 Kế hoạch truyền thông: Ngân sách, nguồn lực & thời gian triển khai .21 Giai đoạn 4: Đánh giá (Evaluative Research) 26 Đánh giá 26 Lời cảm ơn .27 Lời nói đầu Mơn học Truyền thông: Lý thuyết ứng dụng (2TC) với hướng dẫn hai giảng viên Th.s Nguyễn Vân Anh & Th.s Lương Vân Lam giúp sinh viên ngành Đa Phương Tiện (Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng – PTIT) nói riêng có thêm tảng kiến thức kế hoạch truyền thơng, từ ứng dụng vào tình cụ thể (case study) để phân tích rút kinh nghiệm truyền thông cho thân Bài tiểu luận thực sinh viên ngành Đa Phương Tiện (PTIT), bao gồm hai phần chính: Lý thuyết Thực Hành Các thơng tin thương hiệu đề cập tiểu luận tìm kiếm tổng hợp vào tháng 6/2021 Kết tiểu luận sử dụng cho thi kết thúc học phần Truyền thông: Lý thuyết ứng dụng PTIT, có nhiều sai sót khơng có giá trị thực tiễn (Tài liệu mang tính chất tham khảo, vui lịng khơng sử dụng cho mục đích thương mại) Đề Học phần: Truyền thông: Lý thuyết Ứng dụng Khóa học 2017 – 2021 Ngành đào tạo: Thiết kế Đa Phương Tiện Hình thức đào tạo: Chính quy Trình độ đào tạo: Đại học Đề số Câu 1: (2 điểm) Theo Aristotle, thông điệp truyền thơng cần có yếu tố để tăng tính thuyết phục? Giải thích yếu tố Theo em, yếu tố giữ vai trò quan trọng nhất? Câu 2: (8 điểm) Với trường hợp thương hiệu: Voiz FM - ứng dụng sách nói podcast, em lập kế hoạch truyền thông cho Voiz FM tháng tới Câu (2 điểm) Trả lời: Aristotle xây dựng tam giác hùng biện với yếu tố để tăng tính thuyết phục thơng điệp truyền thơng, bao gồm: tính tin cậy, tính xúc cảm tính lý luận ETHOS Tính tin cậy (của người gửi đưa thơng điệp) PATHOS LOGOS Tính xúc cảm (kết nối mặt cảm xúc với người nhận) Tính lý luận (Lập luận hợp lý, logic, tập trung thông điệp) Tam giác hùng biện (Aristotle) Cụ thể: Ethos (Tính tin cậy) việc xây dựng lịng tin cách thiết lập uy tín thẩm quyền người gửi thơng điệp Về mục đích, người gửi thơng điệp mong muốn người nhận (công chúng) tiếp nhận thông điệp Các câu hỏi chứng minh cho tầm quan trọng tính tin cậy việc thuyết phục công chúng: - Người gửi thông điệp đến từ đâu? Phần lớn công chúng quan tâm tới việc thơng điệp đến từ đâu Ví dụ, đại diện Vinamilk (Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam) truyền tải thơng điệp dinh dưỡng có sữa thuyết phục so với tổ chức không rõ lai lịch Ngồi ra, thơng điệp gửi từ cá nhân/tổ chức mang nhiều tiếng xấu, tính thuyết phục thông điệp giảm nhiều - Người gửi có trình độ địa vị để nói vấn đề đó? Trình độ địa vị người truyền tải thông điệp ảnh hưởng lớn tới tính thuyết phục thơng điệp Ví dụ, bác sỹ truyền tải thơng điệp cách sử dụng thuốc lành mạnh thuyết phục so với người khơng có hiểu biết y học Pathos (Tính xúc cảm) việc khơi gợi cảm xúc cách kết nối với đối tượng giao tiếp (người nhận) thông qua mối quan tâm họ Bởi kết nối với người nhận cách tác động đến cảm xúc họ phương pháp hữu hiệu để tìm kiếm ủng hộ, tính thuyết phục thơng điệp tăng cao cách truyền tải hấp dẫn chạm đến cảm xúc cơng chúng Logos (Tính lý luận) cách trình bày vấn đề lặp luận hợp lý, logic có thơng điệp cụ thể Tính lý luận bổ trợ mạnh cho tính tin cậy tính xúc cảm, lấy thiện cảm người nhận cách truyền tải thông điệp trực quan dễ hiểu Nếu người gửi vịng vo, khơng làm rõ thông điệp muốn truyền tải chứng minh tính đắn thơng điệp, người nhận tin tưởng vào thơng điệp (thậm chí khơng hiểu) có cảm xúc khơng tốt thơng điệp Vì lập luận trên, em cho yếu tố quan trọng để tăng tính thuyết phục thơng điệp truyền thông tam giác hùng biện (Aristotle) Logos (Tính lý luận) Cụ thể hơn: - Logos (Tính lý luận) với cách trình bày lập luận chặt chẽ, logic thuyết phục người dùng việc tin theo thơng điệp Một lập luận khơng có chứng cụ thể, khơng trình bày rõ ràng khơng có tin tưởng người nhận Như vậy, tính lý luận ảnh hưởng lớn đến tính tin cậy - Logos (Tính lý luận) tạo thiện cảm với người nhận Một lập luận dài dòng, vòng vo dễ khiến người nhận chán nàn, khơng đạt mục đích mà từ bỏ, lập luận chặt chẽ ngắn gọn đem lại nhiều ủng hộ từ người nhận Câu (8 điểm) Trả lời Giai đoạn 1: Nghiên cứu (Formative Research) Phân tích tình hình Nguồn thống kê (Picodi | 15/04/2019): https://www.picodi.com/vn/san-tim-khuyenmai/mua-sach-tai-viet-nam-va-tren-the-gioi Người Việt tìm đến sách chủ yếu từ cửa hàng Đối với sách, người Việt có tính sở hữu cao (khơng thích mượn sách từ thư viện hay bạn bè) Thống kê nguồn sỡ hữu sách người Việt Người Việt ưa chuộng sách giấy sách điện tử sách nói Thống kê dạng sách người Việt tìm mua Người Việt mua sách phần lớn tình yêu với việc đọc sách, họ u thích văn hóa đọc Thống kê lý người Việt mua sách Về giá thành, giá khuyến cho yếu tố định đến 43% người tham gia khảo sát lựa chọn mua sách giảm giá/khuyến Tồn 28% người tham gia khảo sát khơng hài lịng với giá sách (khá đắt đắt) Thống kê ý kiến người Việt giá sách Đặc biệt, năm 2021 ảnh hưởng dịch covid, xu hướng người dùng nhà (hạn chế cửa hàng) sử dụng điện thoại di động tăng lên, kéo theo phát triển dạng sách nói sách điện tử Mơ hình phân tích PEST CHÍNH TRỊ KINH TẾ Luật quyền sở hữu trí tuệ Phần lớn người Việt cho Chính sách thuế giá sách phù hợp Chính trị ổn định Dịch covid diễn biến phức tạp Các sách phát triển phong kéo theo kinh tế khó khăn trào đọc sách PEST XÃ HỘI Người Việt cịn xu hướng CƠNG NGHỆ đọc sách giấy u văn hóa Cơng nghệ phát triển, người dùng đọc dễ chia sẻ tiếp cận với Tuy nhiên, ý thức bảo vệ mơi nguồn sách nói internet trường xu hướng tìm đến loại sách điện tử & sách nói manh nha phát triển Tìm hiểu cơng chúng Đối tượng cơng chúng: Độ tuổi: từ 12-22 tuổi Giới tính: Nam/Nữ Đặc điểm: Biết sử dụng internet có hứng thú với thơng tin từ sách Có nhiều thời gian rảnh rỗi Nhóm học sinh – sinh viên Sở thích/thói quen: Thích loại sách tiểu thuyết, truyện đọc, với đa dạng thể loại Dành nhiều thời gian cho giải trí Tần suất sử dụng thiết bị có kết nói internet (bao gồm điện thoại, máy tính bảng, máy tính) cao Độ tuổi: từ 23-30 tuổi Giới tính: Nam/Nữ Đặc điểm: Thành thạo việc sử dụng internet Có kinh tế để mua sách khung thời gian rảnh rỗi hạn hẹp Nhóm người trẻ tuổi Sở thích/thói quen: Thích loại sách tiểu thuyết, truyện đọc, với đa dạng thể loại Căng thẳng, áp lực từ sống muốn giải tỏa cảm xúc Tần suất sử dụng thiết bị có kết nối internet cao 13 Độ tuổi: từ 31-50 tuổi Giới tính: Nam/Nữ Đặc điểm: Biết sử dụng internet Có kinh tế để mua sách khung thời gian rảnh rỗi vừa phải Nhóm người trung niên Sở thích/thói quen: Thích loại sách sống, triết lý kinh nghiệm với lĩnh vực đa dạng Tìm đến sách để giải tỏa áp lực sống Tần suất sử dụng thiết bị có kết nối internet mức vừa phải (thường xuyên) Độ tuổi: từ 51 tuổi trở lên Giới tính: Nam/Nữ Đặc điểm: Khó khăn việc kết nối internet Thị giác Nhóm người già suy giảm Có nhiều thời gian rảnh rỗi Sở thích/thói quen: Xu hướng sống an cư nhẹ nhàng, thích n bình, đặc biệt đọc/nghe sách Tần suất tìm đến hình thức giải trí (nghe xem) nhiều Như vậy, thấy đối tượng cơng chúng Voiz FM rộng Tuy nhiên, công chúng mục tiêu hai nhóm người Học sinh – sinh viên & Người trẻ tuổi, vì: - Là nhóm cơng chúng tiếp cận gần gũi với tri thức, sẵn sàng thay đổi tư tưởng để trở nên tiến - Có tần suất sử dụng thiết bị internet cao Dễ dàng tiếp cận nguồn sách (qua chia sẻ bạn bè quảng cáo) có nhu cầu sử dụng sách nói - Sẵn sàng chi trả cho việc mua sách để ủng hộ tác giả tôn trọng quyền 14 Customer Insight Paint point Mong muốn Mỏi mắt dễ chán nản đọc sách truyền Thay đổi cách đọc truyền thống sách thống cách nghe internet thời gian sách nói dài Lưu trữ bảo quản sách truyền thống khó khăn Mong muốn sản phẩm Giọng đọc tự nhiên, diễn cảm, có cách biểu đạt ngữ cảnh tốt để không gây nhàm chán Muốn dễ dàng tìm kiếm Cho phép tìm kiếm sách dễ sách, không bị sách dàng, gợi ý đầu mục sử dụng lúc sách đọc gần dây nơi nhớ lưu trữ sách lớn Cách diễn dạt sách nói tạo lên khơng khí Khó tập trung đọc Muốn cảm nhận nội sách Ví dụ, sách nói thể sách dung sách tốt loại ngơn tình cần có chất giọng truyền cảm phù hợp với nhân vật Muốn khẳng định chứng minh thân người ham học Có thể đề xuất hỏi, chăm đọc sách sách hay tới bạn bè chia sẻ sách hay tới bạn bè Có diễn đàn tương tự trang/nhóm facebook, cho phép gắn thẻ bạn bè viết quan tâm 15 Giai đoạn 2: Chiến lược (Strategy) Xác định mục tiêu Mục đích Vấn đề cần giải quyết: - Củng cố khẳng định vai trò Voiz FM nhà phát hành sách nói tiên phong & uy tín - Thay đổi thói quen đọc sách giấy/sách điện tử truyền thống thành nghe sách nói Quảng bá lợi ích sách nói so với sách in sách điện tử Mục đích Quản lý danh tiếng Khẳng định vai trò phát hành sách nói tiên phong uy tín Voiz FM Quản lý quan hệ Quản lý nhiệm vụ Tiếp cận nhiều khách hàng Được truyền thông nhắc tới, dư luận quan tâm Giữ vững thiện cảm Khẩng định vị trí tiên phong Quảng bá chất lượng tin tưởng khách hàng lĩnh vực phát hành lợi ích sách nói với ứng dụng Voiz FM sách nói Xây dựng hình ảnh tốt đẹp Cơng ty Cổ phần Công nghệ WEWE ứng dụng Voiz FM Sơ đồ xác định mục đích 16 Mục tiêu Dưới mục tiêu cần đạt tháng (bắt đầu từ tháng 7/2021): Mục tiêu Trong T7-T8/2021, Tác động hành vi Tác động thái độ Tác động nhận thức số Trong T7-T12/2021, số lượt lượng người tiếp cận lượng người thích trang tải xuống ứng dụng với quảng cáo sách nói Voiz Voiz FM facebook đạt Voiz FM đạt 300.000 lượt FM 50.000 lượt thích (hiện tại: tải (hiện tại: 100.000 16.817 lượt thích) lượt tải) đạt người số 1.000.000 Trong T7-T12/2021, TrongT7-T12/2021, doanh thu bán sách nói tăng từ 30% trở lên Sơ đồ xác định mục tiêu tháng (từ 7/2021 – 12/2012) 17 Chiến lược truyền thông Chiến lược thông tin minh bạch Chiến thuật Mục đích Quảng cáo trực tiếp kênh streamer vlogger có tiếng tăm theo hình thức review Tạo phong trào nghe sách quảng bá chất lượng sách nói Voiz FM Đối tượng hướng Cơng chúng mục tiêu trẻ (học sinh – sinh viên & nhóm đến người trẻ tuổi), tần suất theo dõi livestream cao Chiến lược thông tin minh bạch Chiến thuật Quảng cáo trang facebook thức Voiz FM Xây dựng hình ảnh thương hiệu cách quảng bá lợi ích Mục đích sách nói & dịch vụ chăm sóc khách hàng Voiz FM Đối tượng hướng Những đối tượng có quan tâm đến sách nói chung đến facebook Sự tham gia công chúng Chiến thuật Mục đích Tổ chức thi “Lan tỏa sách” Khách hàng tự ghi âm review sách yêu thích gửi Voiz FM Quảng bá đa dạng thể loại sách Voiz FM kêu gọi quan tâm công chúng Đối tượng hướng Công chúng mục tiêu trẻ (học sinh – sinh viên & nhóm đến người trẻ tuổi), tần suất theo dõi livestream cao 18 Sự kiện đặc biệt Chiến thuật Mục đích Tổ chức livestream với tác giả sách quảng bá sách nói Xây dựng hình ảnh uy tín, tơn trọng quyền Đối tượng hướng Cơng chúng mục tiêu có quan tâm đến sách cao đến Thiết kế thông điệp “Nghe” giới Thông điệp truyền thông nhận thức Voiz - “Nghe” giới với mục đích thuyết phục cơng chúng thay đổi thói quen đọc sách giấy/điện tử thành thói quen nghe sách Đó khó khăn lớn cần giải để phát triển ứng dụng sách nói Voiz FM Giai đoạn 3: Chiến thuật (Tactics) Lựa chọn phương tiện (kênh) truyền thông Mạng xã hội Tải lên banner quảng cáo, chương trình, kiện hoạt động tổ chức trang facebook thức Voiz FM Đăng tải mẫu thử sách nói 19 ... Đại học Đề số Câu 1: (2 điểm) Theo Aristotle, thông điệp truyền thơng cần có yếu tố để tăng tính thuyết phục? Giải thích yếu tố Theo em, yếu tố giữ vai trò quan trọng nhất? Câu 2: (8 điểm) Với trường... muốn truyền tải chứng minh tính đắn thơng điệp, người nhận tin tưởng vào thơng điệp (thậm chí khơng hiểu) có cảm xúc khơng tốt thơng điệp Vì lập luận trên, em cho yếu tố quan trọng để tăng tính thuyết. .. hoạch truyền thông cho Voiz FM tháng tới Câu (2 điểm) Trả lời: Aristotle xây dựng tam giác hùng biện với yếu tố để tăng tính thuyết phục thơng điệp truyền thơng, bao gồm: tính tin cậy, tính xúc